30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

В Новосибирске (ул.Кошурникова, 8 ) сделал вклад "Рантье" с целью снятия денег по приезду в Москву. Менеджер-парень объяснил, что мол этот вклад идеально подходит для этого. Какой же был шок, когда через 2 месяца в Москве мне было отказано в снятии денег. Послали туда, где и делал вклад, т.е. в Новосибирск! Прочитал внимательно мелкий шрифт договора и действительно (!) я могу закрыть вклад только там, где его сделал, т.е. за 3,5тыс. км. от Москвы! Спасибо "менеджеру", спасибо банку за разветвлённую сеть филиалов (бесполезную!). Крайне не рекомендую этот банк для обслуживания! Он создан только для тех, кто не перемещается по городам России.

Долго я молчала, но решила написать. Слава Богу, я не являюсь клиенткой этого банка, но он меня коснулся и очень сильно. Я являюсь продавцом квартиры, а мой покупатель, как назло, клиент этого банка. Больше 2 месяцев у нас тянется дело с одобрением ипотеки... Это просто кошмар! Документы мы все собрали очень быстро, ждали ответа.. Нас кормили "завтраками" каждый день! В итоге, сам покупатель хотел отказываться от всего и чуть не сорвалась моя сделка по покупке другого жилья. За дело взялась риелтор, которая работает со мной по сделке на покупку другой квартиры. Она каждый день ходила в этот банк и подпинывала сотрудников, не особо то они заинтересованы в сделке. Еле дождались одобрение и тут оказалось, что сроки на подачу истекли! Как интересно! И об этом никто не предупреждал. Вроде банк зашевелился, кое-как продлили сроки и потом опять долго не могли присвоить номер кредитного. Когда в очередной раз моя риелтор пришла к ним и сказал, что не уйдет, пока не присвоят номер, они наконец это сделали! А теперь никак не могут подписать документы...Скоро будет 3 месяца как я не могу продать и купить новое жилье.. Сказать, что я все это время живу на успокоительных, ничего не сказать. Я сама сотрудник банка и в первый раз встречаю такое отношение! Никому не посоветую этот банк и сама никогда не стану его клиентом! Просто кошмар. Жаль нельзя подать на моральный ущерб..

Добрый день. 22 июля в дополнительном офисе 099/1023 я оставила заявку на потребительский кредит в размере 500.000 на три года. 25 июля мне пришло сообщение о том, что моя заявка принята в работу. Неделю назад мне звонили с расспросами о том, с какой целью я беру кредит и для чего намерена потратить. С этих пор ни ответа, ни привета. Сегодня я позвонила за уточнением информации, мне сообщили, что нужна копия паспорта (хотя в Вашем банке у меня зарплатный проект), справка о закрытии кредита 2008 года!!!! Я жила в другом городе и совершенно не помню, что это за кредит, но то, что он закрыт это факт. Да, и еще сообщили, что нужен поручитель! Всю эту информацию мне преподнесли очень неуверенно, ссылаясь на то, что это просто комментарий к моей заявке.Уважаемые, а сколько бы мне еще пришлось ждать, чтобы это услышать и искать другой банк??? Кому Вы, вообще, тогда даете кредиты? Это не первая моя попытка получить кредит. Ранее мне отказали в 300.000 без поручителя. Смысл в предложениях, которыми невозможно воспользоваться? Нужно внимательнее относиться к своим клиентам, мало того, что я по вашей карте получаю зарплату, перевела накопительную часть пенсии, да еще и имею два вклада, работаю в организации группы компаний "Газпром" на протяжении 6 лет!

Зарплатная карта Газпром банка. Неоднократно брал кредиты под разные нужды в банке, гасил вовремя и даже досрочно, пока не связался с кредитной картой этого банка! Было много рекламных акции по поводу возврата суммы с покупки картой, правда я ни разу не выигрывал и не получал такой халявы ну да и ладно. Рассчитываться картой стало нормой нужная сумма для погашения долга автоматически списывалась с зп карты и казалось очень удобно.В один “прекрасный” момент мне приходит смс от банка с требованием погасить задолженность…  обычно банк списывал около 3000 руб в месяц и тут вдруг нужно оплатить 5000р! Оплатил. Обратился в банк за разъяснениями, там мне ответили, что я много трачу, терминалы в магазинах медленные и данные приходят поздно в результате чего я потратил больше лимита кредитной карты! Надо было купить квартиру или машину, кто бы знал, что так можно потратится! Через месяц опять приходит смс с информацией о задолженности! Нужно погасить 5000. Мало приятного, иду опять в банк со своим вопросом и натыкаюсь на стену не понимая, это не ошибка банка это я много трачу!Взял выписку по картам. 31 декабря приходит смс от банка задолженность по кредитной карте 300р. Начинает напрягать вся эта ситуация с банком, иду в банкомат, кладу на кредитную карту 300р в 10-00 31 декабря!.В январе только вышел на работу звонок с банка, молодей человек поинтересовался, почему я не погашаю кредит. В общем мне сообщили ,что я уже должен пени за просрочку итого 5000р и в феврале тоже самое вышло в выписках это отраженно.Обратившись в банк я узнал, что карта моя кредитная заблокирована, посмотреть средства и задолженность на ней я не могу, кредитный лимит с 59т руб уменьшен до 24 т руб. Все эти изменения я узнал только в банке, до этого момента банк меня не информировал о существенных изменениях в договоре. В рабочей день 31 декабря сумма 300р не списалась хотя уже была на кредитной карте! А списалась только после праздников в январе! Я написал претензию банку,  нечего вразумительного я не увидел в ответе куча ссылок на правила банка на договор итд. Вся мысль сводиться, что я клиент сам виноват, много трачу и не контролирую сумму на карте. Я попытался перевести зп на карту Другого банка, рассказал причины моих действий гл бухгалтеру, она в свою очередь позвонила в филиал ГПБ, меня тут же пригласили разобраться. Сходу разобраться не получилось, калькулятор не обманешь. Банк взял тайм аут на 2 дня разобраться. Позже мне пришло письмо от банка, Что да имеет место технический дефолт и вроде как направили в бухгалтерию банка письмо, чтоб вернуть излишне уплаченные суммы на мой счет. Прошло не мало времени, а я так и нечего не получил обратно. Нужна ли мне карта с льготным периодом под 21%? НЕТ, НЕ НУЖНА!

В мае 2016 приобрела дебетовую карту, оплатив за 2 года обслуживания. Получила 2 некоммерческих перевода, частично сняла, а меня заблокировали. Получила письмо из кого я поняла, что я занимаюсь отмыванием нелегальных доходов и ещё меня подозревают в террористических действиях... Никогда не пользуйтесь таким отвратительным банком. ПОЗОР ГАЗПРОМБАНКУ и их политике.

Выдали карту и дали список банкоматов старых, сняла деньги в Росбанке комисию не сняли, а Газпромовский банк снял с меня комисию, вот такие условия у банка ужасные, и обслуживание не понравилось. Я бы этот банк не рекомендовала никому, столкнулась всего один раз  этим банком, не надежный. Банк плохой.

Являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. Неоднократно звонили из банка и приглашали воспользоваться кредитными услугами. Наконец, подал заявку на потребительский кредит до 500 тыс. руб. По всем финансовым параметрам, предъявляемым банком при рассмотрении кредита, соответствую.  По результатам рассмотрения моей заявки получил отказ, соответственно без объяснения. Т.к. просрочек по погашению ранее взятых и закрытых кредитов, в том числе ипотечных не допускал, запросил информацию в бюро кредитных историй, где мне подтвердили мою чистую историю. Возникает вопрос зачем приглашать, а потом отказывать, пусть даже без объяснения причины.

Отвратительно! Выиграл в "Столото" сумму порядка 2500 руб, получил сообщение SMS о перечислении выигрыша на карту (указал по глупости газпромовскую карту), сообщение есть, а пополнения баланса нет... Не было времени разбираться, забыл об этом, но в следующий раз когда мне точно так же пришло сообщение от LetyShops о переводе, а баланс так же не пополнился, я зашел в местный филиал ГПБ, задал вопрос, обещали разобраться и после многодневного ожидания деньги пополнили баланс. Вспомнив о том что вышеописанный случай с оплатой в 2500 руб так и не был решен, написал заявление, воз и ныне там, никто не звонит и не пишет... Не великая утрата, но это же известный банк входящий в ТОП-50... Я что должен все зачисления получать через разборки в банке?

Вопрос о реструктуризации потребительского кредита, полученного мной в Газпромбанке (АО) в октябре 2014года. До июня 2016 года  я проживал в г. Североморск Мурманской области, работал в г. Мурманск и получал пенсию от Министерства обороны РФ. В связи с планируемым переездом на постоянное место жительства в г. Севастополь я в феврале 2016 г. обратился к начальнику отделения №015/2030 ГПБ (АО) в г. Мурманск по пр. Героев Североморцев 61/21 и объяснил свою ситуацию: в связи с переездом в  июне 2016 г. я увольняюсь с работы, пенсия Министерства обороны РФ переводится в г. Севастополь в течение 3-х месяцев, средств для ежемесячного платежа по кредиту у меня не будет в ближайшие 3-4 месяца. Мне дали перечень документов, которые будут основанием для написания заявления о реструктуризации кредита и заверили, что решение будет в течение 30 дней и  мне о нем сообщат по телефону или отправят смс-сообщение с указанием отделения ГПБ(АО) в г. Краснодаре для подписания Дополнительного соглашения, так как я буду уже в Севастополе. Подготовив все необходимые документы, 4 июня мной было написано заявление о реструктуризации кредита-отсрочки платежей на 6 месяцев и передано работникам отделения ГПБ (АО) для дальнейшей отработки. Сотрудники ГПБ (АО) несколько раз звонили мне в Севастополь и уточняли различную информацию (28.06.2016 г. с тел. (495)777**45, 23.06.2016 г. с тел. (495)287**00). До 06.07.2016 г. никакой информации орешении по моему заявлению я не получил. 06.07.2016 г. в 11ч 05 мин. позвонил на «горячую линию» ГПБ (АО), объяснил сотруднице свою ситуацию и мне сообщили, что мои документы находятся в обработке и решения еще нет. Когда я высказал свою озабоченность о том, что обещанные сроки принятия решения прошли мне пообещали, что со мной свяжется более компетентный сотрудник. Увы! Обещанного звонка я не дождался. 07.07.2016 г. я повторно обратился на «горячую линию» ГПБ (АО), еще раз объяснил сотруднице свою ситуацию и мне сообщили – решение есть, но какое решение, с какими условиями реструктуризации, в каком отделении ГПБ (АО) г. Краснодара подписывать Доп.соглашение мне доведено не было. Сын (поручитель по кредитному договору, проживает в Мурманске) дозвонился до отделения №015/2030 ГПБ (АО) в г. Мурманск по пр. Героев Североморцев 61/21 и ему (НОНСЕНС!, не мне - ЗАЯВИТЕЛЮ) довели решение № 04-3/6457 от 29.06.2016 г., где указано одно из требований банка – одновременное подписание Дополнительного  соглашения заявителем (мной, проживаю в Севастополе) и поручителем (сыном). То есть, при написании заявления о реструктуризации 04.06.2016 г. работниками отделения №015/2030 ГПБ (АО) в г. Мурманск по пр. Героев Североморцев 61/21 мне не доведена возможность такого решения, хотя я указал, что уезжаю в Севастополь. .11.07.2016 г. я позвонил в Газпромбанк (АО) специалисту А-вой Н.А., которая готовила данное решение и поинтересовался почему же до настоящего времени мне не доведено решение по реструктуризации кредитного договора? В ответ услышал – мне она звонила 2 раза (в распечатке звонков оператора мобильной связи МТС данные отсутствуют) и что у нее нет возможности обзванивать каждого клиента. Что же получается? У специалистов Управления администрирования розничных операций Департамента розничного кредитования и администрирования Газпромбанка (АО) и у работников отделений Северо-Западного филиала ГПБ (АО) нет возможности сообщать своим клиентам о состоявшихся решениях? У меня чистая кредитная история по многим банкам России, платежи по кредиту оплачивались вовремя, задолженностей не было. Обратившись к сотрудникам ГПБ (АО) за помощью в сложившейся ситуации, я столкнулся с полным безразличием и безответственностью исполнителей. Как тогда относиться к заявлениям банковских работников о том, что если возникают какие-либо трудности – обращаться к ним, они всегда помогут? Поверьте, это моя последняя кредитная история в Газпромбанке (АО).

Вопрос о реструктуризации потребительского кредита, полученного мной в Газпромбанке (АО) в октябре 2014года. До июня 2016 года  я проживал в г. Североморск Мурманской области, работал в г. Мурманск и получал пенсию от Министерства обороны РФ. В связи с планируемым переездом на постоянное место жительства в г. Севастополь я в феврале 2016 г. обратился к начальнику отделения №015/2030 ГПБ (АО) в г. Мурманск по пр. Героев Североморцев 61/21 и объяснил свою ситуацию: в связи с переездом в  июне 2016 г. я увольняюсь с работы, пенсия Министерства обороны РФ переводится в г. Севастополь в течение 3-х месяцев, средств для ежемесячного платежа по кредиту у меня не будет в ближайшие 3-4 месяца. Мне дали перечень документов, которые будут основанием для написания заявления о реструктуризации кредита и заверили, что решение будет в течение 30 дней и  мне о нем сообщат по телефону или отправят смс-сообщение с указанием отделения ГПБ(АО) в г. Краснодаре для подписания Дополнительного соглашения, так как я буду уже в Севастополе. Подготовив все необходимые документы, 4 июня мной было написано заявление о реструктуризации кредита-отсрочки платежей на 6 месяцев и передано работникам отделения ГПБ (АО) для дальнейшей отработки. Сотрудники ГПБ (АО) несколько раз звонили мне в Севастополь и уточняли различную информацию (28.06.2016 г. с тел. (495)777**45, 23.06.2016 г. с тел. (495)287**00). До 06.07.2016 г. никакой информации орешении по моему заявлению я не получил. 06.07.2016 г. в 11ч 05 мин. позвонил на «горячую линию» ГПБ (АО), объяснил сотруднице свою ситуацию и мне сообщили, что мои документы находятся в обработке и решения еще нет. Когда я высказал свою озабоченность о том, что обещанные сроки принятия решения прошли мне пообещали, что со мной свяжется более компетентный сотрудник. Увы! Обещанного звонка я не дождался. 07.07.2016 г. я повторно обратился на «горячую линию» ГПБ (АО), еще раз объяснил сотруднице свою ситуацию и мне сообщили – решение есть, но какое решение, с какими условиями реструктуризации, в каком отделении ГПБ (АО) г. Краснодара подписывать Доп.соглашение мне доведено не было. Сын (поручитель по кредитному договору, проживает в Мурманске) дозвонился до отделения №015/2030 ГПБ (АО) в г. Мурманск по пр. Героев Североморцев 61/21 и ему (НОНСЕНС!, не мне - ЗАЯВИТЕЛЮ) довели решение № 04-3/6457 от 29.06.2016 г., где указано одно из требований банка – одновременное подписание Дополнительного  соглашения заявителем (мной, проживаю в Севастополе) и поручителем (сыном). То есть, при написании заявления о реструктуризации 04.06.2016 г. работниками отделения №015/2030 ГПБ (АО) в г. Мурманск по пр. Героев Североморцев 61/21 мне не доведена возможность такого решения, хотя я указал, что уезжаю в Севастополь. .11.07.2016 г. я позвонил в Газпромбанк (АО) специалисту А-вой Н.А., которая готовила данное решение и поинтересовался почему же до настоящего времени мне не доведено решение по реструктуризации кредитного договора? В ответ услышал – мне она звонила 2 раза (в распечатке звонков оператора мобильной связи МТС данные отсутствуют) и что у нее нет возможности обзванивать каждого клиента. Что же получается? У специалистов Управления администрирования розничных операций Департамента розничного кредитования и администрирования Газпромбанка (АО) и у работников отделений Северо-Западного филиала ГПБ (АО) нет возможности сообщать своим клиентам о состоявшихся решениях? У меня чистая кредитная история по многим банкам России, платежи по кредиту оплачивались вовремя, задолженностей не было. Обратившись к сотрудникам ГПБ (АО) за помощью в сложившейся ситуации, я столкнулся с полным безразличием и безответственностью исполнителей. Как тогда относиться к заявлениям банковских работников о том, что если возникают какие-либо трудности – обращаться к ним, они всегда помогут? Поверьте, это моя последняя кредитная история в Газпромбанке (АО).

Приехала сегодня в субботу оплатить страховку от СОГАЗ - партнера банка.Просидела в очереди из 3-х человек 40 минут, чтобы узнать, что по выходным операция по зачислению денег на счет банка с комиссией. Есть предложение банку - оплата по нечетным дням с комиссией, а по четным без. Есть еще к чему стремиться.

Сегодня, 22/07/2016, в Пермском отделении банка между 13 и 14 часами дня (по местному времени) была очередная встреча со специалистом по ипотечному кредитованию К-вой Т.В. по поводу купли-продажи квартиры с использованием ипотечного кредита от банка. Татьяна Валерьевна, вопреки законодательству РФ, отказывается принимать нотариально заверенную доверенность от продавца (нотариально заверенная доверенность от мужа жене на продажу квартиры, квартира в доверенности указана конкретная).Дальнейшие шаги мы пока не предприняли, надеемся на то, что банк образумится, и на его нежелание связываться с прокуратурой по в общем-то небольшому этому поводу.Ожидаю пересмотра банком, либо его работником/работниками, отношения к законодательству РФ в части нотариальных доверенностей.А также личного уведомления о пересмотре позиции и извинений перед моей женой - Валентиной К.Контакты у банка имеются.

Здравствуйте! Низкое качество обслуживание. Всегда очереди и медленная работа операторов. Данный отзыв решил написать после того как мне затягивают решение по регистрации ребенка в ипотечную квартиру. То одних документов не хватает, то других и так на протяжении 2-х недель. И каждый раз об этом узнаю, пока сам не позвоню и не узнаю, почему нельзя позвонить и сообщить, что есть проблемы у клиента. Прошу руководство банка присмотреться к работе данного отделения. Так же написал отзыв на на официальном сайте. Регистрационный номер сообщения: 772979. Жду ответа.

Считаю интернет-банк Газпромбанка (Домашний банк) одним из самых бездарных и бесполезных!!!! Ничего кроме оплаты интернета и мобильного сделать не могу. Захотела открыть вклад - фиг, надо идти в отделение - несмотря на то, что у меня есть зарплатная карта банка; захотела оплатить штраф - не положено, принеси в отделение банка права, свидетельство на машину, ИНН - (зачем спрашивается??); захотела узнать свои реквизиты карты - не могу, надо прийти в отделение и узнать! Для чего нужен этот домашний банк???? Я его завела для того, чтобы не ходить в отделение, так как придешь в отделение и готовься провести там как минимум 30-40 минут - по любому вопросу: будь-то заявление на кредит, на дебетовую карту, на получение справки, на погашение кредита и независимо от того сколько людей в очереди - 3-5-10... Это просто ужасно!!! Сотрудники все время ходят по отделению (посещаю отделение в Москве на улице Гарибальди, но аналогичная ситуация и в отделении на метро Пролетарская), а работники, которые тебя оформляют печатают так будто впервые видят компьютер или все время советуются друг с другом, что им нажимать в системе. Ну как так можно работать? оставляла жалобы на сайте, но мне перезвонили и сказали, что жалобу мою приняли к сведению, но ничего не изменится.Мы живем в 21 веке, а вы все устраиваете очередь, как в советское время!

Считаю интернет-банк Газпромбанка (Домашний банк) одним из самых бездарных и бесполезных!!!! Ничего кроме оплаты интернета и мобильного сделать не могу. Захотела открыть вклад - фиг, надо идти в отделение - несмотря на то, что у меня есть зарплатная карта банка; захотела оплатить штраф - не положено, принеси в отделение банка права, свидетельство на машину, ИНН - (зачем спрашивается??); захотела узнать свои реквизиты карты - не могу, надо прийти в отделение и узнать! Для чего нужен этот домашний банк???? Я его завела для того, чтобы не ходить в отделение, так как придешь в отделение и готовься провести там как минимум 30-40 минут - по любому вопросу: будь-то заявление на кредит, на дебетовую карту, на получение справки, на погашение кредита и независимо от того сколько людей в очереди - 3-5-10... Это просто ужасно!!! Сотрудники все время ходят по отделению (посещаю отделение в Москве на улице Гарибальди, но аналогичная ситуация и в отделении на метро Пролетарская), а работники, которые тебя оформляют печатают так будто впервые видят компьютер или все время советуются друг с другом, что им нажимать в системе. Ну как так можно работать? оставляла жалобы на сайте, но мне перезвонили и сказали, что жалобу мою приняли к сведению, но ничего не изменится.Мы живем в 21 веке, а вы все устраиваете очередь, как в советское время!

Добрый день! 07.10.15 мною был оплачен штраф через портал гос. услуг, по постановлению №18810177141025055221, на сумму 3000 руб. На сайте ГИБДД при проверке данный штраф до сих пор числится как неоплаченный. Квитанция об оплате от ОАО Газпромбанк. Номер транзакции: 4367235. Внешний номер транзакции: 528019424225. Код авторизации: 861928. Номер п/п: 4311112.Обратилась в ГИБДД. Их сотрудники мне не смогли ничем помочь. Разъяснили мне мои дальнейшие действия так: "Информация об уплате административного штрафа не была подтверждена в связи с отсутствием сведений об уплате штрафа в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) на момент проведения соответствующей проверки. Вам необходимо направить в кредитную организацию, через которую был уплачен штраф, обращение о необходимости передать информацию об уплате штрафа в ГИС ГМП." В соответствии с частью 8 статьи 32.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях банки и иные кредитные организации обязаны незамедлительно передавать информацию об уплате административного штрафа. Убедительная просьба проверить информацию и передать в ГИС ГМП, т.к данная ситуация доставляет множество неприятных хлопот.

В ноябре прошлого года я обратилась с заявлением (123959 от 23.11.2015, в бумажном виде) с жалобой на некомпетентность Ломоновского отделения, которые неверно информировали меня о том, что карта с подозрением на компрометацию, будет перевыпущена бесплатно. В результате по совету сотрудника я написала заявление на перевыпуск карты до окончания срока действия которой оставалось очень малое время, хотя первоначальное мое намерение было закрыть счет. Мне было сказано, что якобы это более выгодно для меня, поскольку я получу деньги быстрее. Спустя более полугода (!) в июле я получила ответ от банка, в котором мне было отказано в возвращении платы за перевыпуск, поскольку по результатам проверки банка карта не была скомпрометирована, а я сама написала заявление на ее перевыпуск. Последнее является формальной отпиской, так как смысл моего заявления был совсем в ином. Таким образом, некомпетентность работников банка подтверждена еще раз. В мае этого года я, не дождавшись ответа от банка, написала еще одно заявление, на сей раз на сайте банка, с описанием ситуации (746972). Мне довольно быстро перезвонили и сказали, что моя претензия справедлива, и проблема в том, что нужно получить ответ от банка. С тех пор прошло почти три месяца - ответа нет. Я не знаю, существует ли еще банк с более неповоротливой системой работы с клиентами.

Уважаемые граждане! Категорически рекомендую всем держаться от этого банка как можно дальше, если вы не хотите тратить по полдня на решение любого вопроса. Сижу в очереди уже больше часа, из семи окошек работает два. Ещё два просто делают вид, что работают, водя по столам мышками с полностью отсутствующим взглядом. Ладно бы просто сидели, ещё и отвлекают тех, кто хотя пытается работать. Ни один человек из очереди не управился быстрее, чем за 20 минут. Девушки ходят туда-сюда, роются в шкафах, спрашивают друг у друга элементарные вещи... Позорище, одним словом. 

Я на протяжении шести лет являюсь добросовестным плательщиком по ипотечному договору, заключенному с Газпромбанком. За этот период не допустила ни одной просрочки, однако в связи с продолжительной командировкой платеж по договору за июнь просрочила на шесть дней - о чем мне в хамской форме напомнили сотрудники Управления по работе с просроченной задолженностью многочисленными телефонными звонками. Я приехала в ДО банка, в котором, надо отметить, независимо от буднего или выходного дня, толпы клиентов в очереди, работает, как правило, одна операционистка. Комментировать этот факт не буду, хотя не понимаю зачем сотрудники настаивали на внесении денежных средств через кассу. Приехав в офис уточнить сумму пени за просрочку - получила невнятный ответ о невозможности расчета, выудила сумму 400 руб. Оплатила сумму пеней. Далее начались настойчивые звонки сотрудников, работающих с просрочкой о долге в 94 руб. , опять настаивали о погашении в кассу. У меня убедительная просьба - наведите порядок в ДО, вы по причине некомпетентности сотрудников и низкой скорости обслуживания тратите время своих клиентов. Я уже сталкивалась с ситуацией, когда одна операционист объяснила о невозможности уменьшить ежемесячный платеж по ипотеке в связи с использование мат.капитала, через полгода оказалось это возможно - о чем я узнала от другой сотрудницы банка.  Пока находилась в декрете обращалась с заявлением в банк об отсрочке - на что получила отчет, что в банке нет документов, определяющих порядок реструктуризации задолженности. И ещё одно замечание - наверно есть смысл подумать об использовании индивидуального подхода в работе с должниками, не нужно разговаривать в подобной форме с заемщиками, которые отличаются высокой платежной дисциплиной. В общем, приняла решение о рефинансировании кредита в ВТБ24.

Я на протяжении шести лет являюсь добросовестным плательщиком по ипотечному договору, заключенному с Газпромбанком. За этот период не допустила ни одной просрочки, однако в связи с продолжительной командировкой платеж по договору за июнь просрочила на шесть дней - о чем мне в хамской форме напомнили сотрудники Управления по работе с просроченной задолженностью многочисленными телефонными звонками. Я приехала в ДО банка, в котором, надо отметить, независимо от буднего или выходного дня, толпы клиентов в очереди, работает, как правило, одна операционистка. Комментировать этот факт не буду, хотя не понимаю зачем сотрудники настаивали на внесении денежных средств через кассу. Приехав в офис уточнить сумму пени за просрочку - получила невнятный ответ о невозможности расчета, выудила сумму 400 руб. Оплатила сумму пеней. Далее начались настойчивые звонки сотрудников, работающих с просрочкой о долге в 94 руб. , опять настаивали о погашении в кассу. У меня убедительная просьба - наведите порядок в ДО, вы по причине некомпетентности сотрудников и низкой скорости обслуживания тратите время своих клиентов. Я уже сталкивалась с ситуацией, когда одна операционист объяснила о невозможности уменьшить ежемесячный платеж по ипотеке в связи с использование мат.капитала, через полгода оказалось это возможно - о чем я узнала от другой сотрудницы банка.  Пока находилась в декрете обращалась с заявлением в банк об отсрочке - на что получила отчет, что в банке нет документов, определяющих порядок реструктуризации задолженности. И ещё одно замечание - наверно есть смысл подумать об использовании индивидуального подхода в работе с должниками, не нужно разговаривать в подобной форме с заемщиками, которые отличаются высокой платежной дисциплиной. В общем, приняла решение о рефинансировании кредита в ВТБ24.