37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. Посетил сегодня очно, офис, нужна была выписка по счету карты за 2020 год. Ну первое, в меню на входе при получении вообще такой услуги нет, получил талончик электронной очереди на прочее  Y590. Далее находясь в зале ожидания, через 5 минут подошла сотрудник банка уточнила цель визита. Потом прошел час я ожидаю далее, хотел уйти ранее, но было уже интересно, сколько времени займет, подготовка и выдача выписки. В итоге прошло 1 час 14 минут, снова подошла уже другой сотрудник и уточнила, я говорю выписка. Пригласила к месту обслуживания клиентов. Подготовка и выдача выписки заняла 2 минуты. Разочарован, зачем выясняли впервый раз о целе визита, чтобы я подождал часок, другой?. Примите предложение, сделайте возможность получения и заказа всякого рода справок, на электронную почту через приложение телекард. На настоящее время у Вас очень отстающее по функционалу приложение от других банков, кроме рекламы там ничего нет. А также в отделении на Киренского, мою заявку на кредит, с условиями страхования мной самостоятельно уже рассматривают более 10 дней. Дайте ответ, да или нет, все же просто.20.11.2020 08:00:00Доброго всем дня.Я уже писал про двойные стандарты банка, при рассмотрении кредитных заявок. А сейчас расскажу на примере. Приходит клиенту банка уведомление вам доступен кредит под льготные 5,9% Клиент банка подал заявку на кредит через приложение на сумму 1,5млн. рублей, ему одобрили два варианта 1,5 и 1,875 млн.рублей с вычетом страхования, все бы ничего, но вычет составляет более 20% от тела кредита, это в несколько раз больше, чем сам клиент заключил бы договор страхования в той же компании Согаз. Далее клиент начинает узнавать, а есть ли другие возможные варианты получения кредита, тут могу поставить оценку отделу заочного обслуживания или маркетинга 4, только они смогли пояснить, что да мы ГПБ работаем в соответствии с действующим законодательством. У клиента, то нет цели кого то обмануть, он просто хочет, получить кредит, на удобных для обоих сторон условиях. А вот дальнейшие камни, подал заявку под 9,9 %, с условиями предоставления договора страхования самостоятельно, но тут сумма уже одобренного кредита со слов сотрудника банка при посещении офиса 0,8млн. рублей недостаточная для клиента (а может его и обманули, в наше время все возможно, не понравился из-за настойчивости). А вот далее интересней, 15.11.2020 снова позвонили, поинтересовались в причине отказа от кредита, клиент выразил свои пожелания, ему предложили оформить заявку по телефону без страхования по 11,9%, заявку оформили, он прошел по ссылке ввел полученный пароль с смс сообщения, на экране отобразилась надпись, заявка принята. Наступает 19.11.2020 у клиента нет никакой информации о рассмотрении заявки. Звонит, узнает никакой заявки не было, его соединяют снова с профильным специалистом, аналогично заводит заявку. 20.11.20 таже ситуация заявки в базе нет, это уже смешно выглядит, заявка снова пропала. Мое мнение таково, со мной просто недоработали, а на уровне офиса вообще неохотно, работали и причина тому скорее всего мой отказ от дополнительных продуктов, от которых зависит премирование сотрудников.

Добрый день, П-а Надежда Николаевна написала заявление в дополнительном офисе 099/1017 в г. Москве о выдаче закладной и других документов по договору 31**-ИП/17 от 04.08.2017г. более месяца назад (кредит закрыт 22.09.2020г.).  Не можем добиться от сотрудников call-центра готовы ли документы (по договору срок давно прошёл) . Есть в ГПБ сотрудники, которые в состоянии дать информацию?! Ехать в банк просто так и скандалить?!

29.10.2020 через мобильное приложение "Телекард 2.0" оформил потребительский кредит. По состоянию на сегодня (09.11.2020) до сих пор нет на электронную почту документов о полученном кредите: договор, условия кредитования, полис страхования, условия страхования кредита. При этом на почту уже упал чек от страховой компании, что деньги ими получены. Сотрудники банка в офисе и по горячей линии ничего сделать не могут, т.к. территориально я нахожусь в Москве, а кредит оформлялся с "филиальной" карты г. Красноярск.  И что теперь делать, документы мне нужны срочно. На вопрос направить на почту документы повторно, все только говорят что не могут ничем помочь. В офисе банка написано заявление на повторную отправку документов на почту, но срок рассмотрения месяц??????!!!

Обратился в банк по снижению ставки по ипотеке в сентябре. Милая девушка мне объяснила, что необходимо подать заявление которое рассматривается в течении 2х недель, потом прихожу плачу комиссию 5 тыс. и оформляю доп соглашение.Написал заявление 08.10.2020 (она не предупредила, что необходимо чтобы было оплачено более 20% кредита, зато активно продавала мне кредитку). В итоге пришёл через 2 недели по своему заявлению, а мне другой сотрудник говорит, что срок рассмотрения 30 дней. Прихожу сегодня, ещё через 2 недели (в общей сложности 30 дней) меня направляют к той же девушке, которая говорит, что теперь надо ждать 30 рабочих дней для подготовки документов и назначен мне встречу на 22 декабря! И за это они берут комиссию 5 тыс руб.!!! Никогда не ходите в этот банк....(

Здравствуйте! Уже второй раз обращаюсь в Газпромбанк на счёт рефинансирования и все безрезультатно. Заехал в отделение банка, но мне там посчитали дороже чем на сайте банка. Платёж получился больше, чем я плачу сейчас в другом банке. Потом на сайте посчитал и выходило меньше, отправил заявку. Несколько дней подождав, позвонил на горячую линию и мне сказали что заявки нет. Спустя месяц, 5 дней назад я вновь отправил заявку на сайте. В этот раз мне даже присвоили номер заявки 15596675. Прождал несколько дней, но мне так и не позвонили. Позвонил на горячую линию, и мне говорят что такой заявки опять не существует!!!

Больше 6 (Шести) лет не являюсь клиентом Газпромбанка (АО ГПБ) по зарплатной программе, но продолжаю регулярно получать от него совершенно неинтересный и неактуальный для меня спам через систему коротких сообщений (СМС), при этом ответные СМС они не принимают. Когда это уже закончится? За шесть то лет можно было понять, что Вы и Ваши продукты не конкурентоспособны на открытом рынке!

Добрый день.В сентябре месяце я как студент получил дебетовую карту Газпромбанка, сразу же установив приложение я не смог привязать номер телефона к карте и зарегистрировать в приложении Телекард 2.0, неоднократно обращавшись в банк мне говорили звонить в контактный центр, в контактном центре говорили обращаться в отделение банка. Сегодня 09.11.2020 г. я обратился в банк, с просьбой решить проблему и привязать номер мобильного телефона к дебетовой карте. На что сотрудник банка мне ответил:-"Ваш номер телефона привязан к другому человеку. Чтобы отвязать номер и привязать к Вам, принесите копию договора с мобильным оператором."У меня вопрос, на каком основании мой номер телефона принадлежит другому человеку и на каком основании я должен предоставлять в банк договор с моим мобильным оператором?Я уже 2 месяца не могу победить Вашу систему, Ваши специалисты пинают друг другу и ни кто не может решить проблему.Прошу Вас ответить на мои вопросы, и что мне делать в сложившейся ситуации?

в мае 2020 года уважаемый Газпромбанк предоставил мне потребительский кредит. в июле кредит был досрочно погашен. в ноябре я обнаружил что в Бюро кредитных историй есть информация об открытии кредита, но нет информации о его закрытии. в связи с чем мой кредитный рейтинг не соответствует действительности. (проверял во всех БКИ, где хранится моя кредитная история) проблема заключается в том, что теперь мне не одобрят ипотеку. возникает вопрос - Газпромбанку плевать на законодательство? (ФЗ №218 ) или своими действиями Газпромбанк вынуждает меня брать ипотеку только у них? оставил обращение на сайте (написал заявление) - теперь его не могут найти. оставил обращение по телефону горячей линии - мне сообщили что срок рассмотрения - 30 дней. это неприемлемо!

Доброго времени суток. 23.10.2020 мы с супругой погасили ипотеку в полном размере по  кредитному договору от "28" февраля 2020 года[b] № 1372 - ИП-037/****/20[/b]. 27.10.2020 супруга написала заявление в отделении газпромбанка, чтобы ей выдали закладную по договору залога [b]№1372-ИП-***/20. [/b]Сказали , что в течении 5 дней будет готово и позвонят ( такой же срок - 5 дней указан в договоре залога). Теперь говорят, что закладная придет из "центра" в течении месяца.  Читая договор, мы были уверенны, что такой крупный банк выполнит свои обязательства без проблем. Мы все понимаем, что сейчас пандемия  и т.п. и т.д.  Нам очень нужна закладная, прошу пожалуйста ответственных лиц посодействовать по решению данной проблемы. Спасибо.

Обратился в банк по снижению ставки по ипотеке в сентябре. Милая девушка мне объяснила, что необходимо подать заявление которое рассматривается в течении 2х недель, потом прихожу плачу комиссию 5 тыс. и оформляю доп соглашение. Написал заявление 08.10.2020 (она не предупредила, что необходимо чтобы было оплачено более 20% кредита, зато активно продавала мне кредитку). В итоге пришёл через 2 недели по своему заявлению, а мне другой сотрудник говорит, что срок рассмотрения 30 дней. Прихожу сегодня, ещё через 2 недели (в общей сложности 30 дней) меня направляют к той же девушке, которая говорит, что теперь надо ждать 30 рабочих дней для подготовки документов и назначен мне встречу на 22 декабря! И за это они берут комиссию 5 тыс руб.!!! Никогда не ходите в этот банк....(

Добрый день.  Вот уже больше месяца пытаюсь получить от Газпромбанка закладную по выплаченной ипотеке. Заявление написал в отделении на Маршала Бирюзова, 16 аж 30.09. Сказали, позвонят в течение 5 рабочих дней, прошёл месяц, ни ответа ни привета... Пришёл повторно в отделение. Специалист долго-долго что-то искала, потом объявила, что закладной у них нет, жалуйтесь, куда хотите... Вот это я понимаю, клиентоориентированность! Это очевидно, в благодарность за 20 летнюю ипотеку, выплаченную за 2 года... Слов нет. Газпромбанк, жду закладную и снятие обременения с квартиры.

Я в шоке от работы Газпромбанка и приложения Телекард. Открыла вклад в приложении, пополняла его с карты. А теперь закрыть его не могу! Как оказалось этот вклад каким то чудесным образом открыт в филиале Уральского региона, якобы потому что у меня карта была выпущена из того филиала! Но даже чтобы это выяснить мне потребовалось больше недели! Сначала некомпетентные консультанты службы техподдержки мне говорили, что нужно подождать пару дней, когда кнопка закрыть вклад станет активной, потому что день окончания вклада выпал на выходной. Потом говорили что надо обновить приложение! А теперь они предлагают мне обратиться в офис Екатеринбурга! Нормально?! Я живу в Москве! Я никогда не получала карт никаких в Екатеринбурге! Читала здесь в отзывах аналогичную историю. Завтра поеду в московский офис и чувствую ничего хорошего меня не ждёт. Во всяком случае буду знать, что с Газпромбанком дел больше лучше не иметь! А что с деньгами делать не знаю, срок был до 4 ноября, деньги мне эти нужны срочно. Это кошмар! Не советую никому ничего вообще в Газпромбанке использовать, ни карт, ни вкладов, ни счетов.

Не могу войти в личный кабинет (интернет-банк). Восстановление доступа не работает. Обратился в КЦ 1 ноября составили обращение в техническую поддержку и обещали решить в короткие сороки, максимум 5 дней. Прошла неделя никто даже не перезвонил. 8 ноября предложили составить повторное обращение. Номера обращениям не присваиваются ответы не даются, предлагается ждать и верить. Может просто сменить банк на более клиентоориентированный. Зато при обращении в КЦ не забывают предложить "Умную карту". Хотелось чтоб и сам банк немного поуменел.

Хочу всех предостеречь от ипотечных продуктов Газпромбанка. У нас сложилась серьезная проблема и патовая ситуация из-за бездействия сотрудников Газпромбанка. Я являюсь покупателем квартиры с обременением Газпромбанка. Я внес задаток продавцу (клиенту Газпромбанка) за квартиру и продавец погасил полностью обременение Газпромбанка 21 октября 2020 г., тем самым исполнив свои обязательства перед банком. Газпромбанк выдал справку о полном погашении ипотеки продавцом 22 октября 2020 г. продавец подал заявление о выдачи Газпромбанком закладной и снятия обременения. Согласно договору, снятие обременения должно пройти в течении 5 рабочих дней. Но на текущий момент 08 ноября 2020 г. с продавцом до сих пор никто не связался из банка, закладная не выдана. Продавец напрямую связался с ДК Регион, где ему сообщили, что запрос от Газпромбанка на выдачу закладной поступил только 03 ноября 2020 г. и 05 ноября депозитарная компания готова была выдать закладную представителям Газмпробанка.Но в назначенный день 05 ноября в депозитарную компанию от банка никто не обратился. В отделении Газпромбанка по адресу г. Москва, Гримау, д. 6. сотрудники ссылаются в свою очередь на задержку именно депозитарной компании. При том что депозитарная компания, в отличии от банка, дает обратную связь, называет сроки, пытается помочь продавцу. Мы находимся в шоке от бездействия и откровенного вранья сотрудников Газмпромбанка, так как сделка уже назначена на 13 ноября 2020 г., а у продавца до сих нет на руках закладной.Прошу в срочном порядке обеспечить выдачу закладной по договору 07433-ИП/19.

При переводе собственных денежных средств на карту другого банка случайно обнаружила пропажу денежных средств в размере 5650 рублей. При этом деньги просто растворились на счёте. Ни в приложении телекард, ни в смс уведомлении, ни в выписке, сформированной в приложении телекард, информации о списании этих средств нет. При обращении по данному факту в службу поддержки, мне сообщили, что банк в одностороннем порядке ввел комиссию в размере 2 процента на переводы денежных средств  клиентов на карты других банков. При этом, видимо забыл уведомить своих клиентов об этом. Мной было сделано 10 транзакций и во всех указанна комиссия 0,  при этом 5650 рублей со счета исчезли. Если бы на первой транзакции была указана комиссия, естественно я бы остановилась и сняла бы деньги в отделении банка без комиссии.  Считаю пропажу моих денежных средств неправомерными действиями со стороны банка и  требую вернуть средства в полном объеме в максимально короткие сроки.  Почитав предыдущие  отзывы, вижу что много людей столкнулись с такой же ситуацией и также возмущены поведением Газпромбанка.

Деньги вернули даже не спорили, у меня они пропали после внесения в банкомате, что-то там зависло, банкомат видно было старый совсем. Простоял я долго там, звонил не сразу взяли трубку. Я неврничал. Потом ответили сказали да бывает деньги зачтут, записали себе информацию адрес сумму. И правда деньги поступили в тот же день. Горячая линия молодцы оперативно сработали. Спасибо вам.

Оставляю отзыв от имени своей бабушки, которой не повезло стать клиентом банка... При обращении в отделение с целью открыть вклад, навязали страхование жизни и большую сумму отправили туда. При обращении в отделение с просьбой выпустить карту моменту, пытались навязать Gold продукт который "условно бесплатный", в этот раз с бабушкой был я и предотвратил выпуск такой карты...И вишенка на торте, при пополнении карты другого банка, через функцию пополнить с карты другого банка, списали комиссию 2%, при этом в квитанции в приложении телекард сумма комиссии 0 стоит, и в приложении банка сумма комиссии 0. Вот такая вот скрытая, невидимая комиссия, которая видимо только в тарифах прописана.Не рекомендую обращаться в этот банк, а если и обратились то проверяйте все от и до, они плевал на вас, и все что им от вас нужно это ваши деньги. Мы бы и слова не сказали, отобрази они информацию о комиссии хоть где-то... Кроме тарифов, которые только на сайте можно найти..

Оставляю отзыв от имени своей бабушки, которой не повезло стать клиентом банка... При обращении в отделение с целью открыть вклад, навязали страхование жизни и большую сумму отправили туда. При обращении в отделение с просьбой выпустить карту моменту, пытались навязать Gold продукт который "условно бесплатный", в этот раз с бабушкой был я и предотвратил выпуск такой карты...И вишенка на торте, при пополнении карты другого банка, через функцию пополнить с карты другого банка, списали комиссию 2%, при этом в квитанции в приложении телекард сумма комиссии 0 стоит, и в приложении банка сумма комиссии 0. Вот такая вот скрытая, невидимая комиссия, которая видимо только в тарифах прописана.Не рекомендую обращаться в этот банк, а если и обратились то проверяйте все от и до, они плевал на вас, и все что им от вас нужно это ваши деньги. Мы бы и слова не сказали, отобрази они информацию о комиссии хоть где-то... Кроме тарифов, которые только на сайте можно найти..

Оставляю отзыв от имени своей бабушки, которой не повезло стать клиентом банка... При обращении в отделение с целью открыть вклад, навязали страхование жизни и большую сумму отправили туда. При обращении в отделение с просьбой выпустить карту моменту, пытались навязать Gold продукт который "условно бесплатный", в этот раз с бабушкой был я и предотвратил выпуск такой карты...И вишенка на торте, при пополнении карты другого банка, через функцию пополнить с карты другого банка, списали комиссию 2%, при этом в квитанции в приложении телекард сумма комиссии 0 стоит, и в приложении банка сумма комиссии 0. Вот такая вот скрытая, невидимая комиссия, которая видимо только в тарифах прописана.Не рекомендую обращаться в этот банк, а если и обратились то проверяйте все от и до, они плевал на вас, и все что им от вас нужно это ваши деньги. Мы бы и слова не сказали, отобрази они информацию о комиссии хоть где-то... Кроме тарифов, которые только на сайте можно найти..

26.10.20 решила перевести деньги со своей карты Газпромбанка на свою же карту Сбербанка через приложение. Проверила, что комиссия 0%. К слову, мне не составило бы труда снять деньги в банкомате и положить в банкомат сбербанка, но раз комиссия 0%, зачем тратить время? Перевела 104000 несколькими суммами, везде получала информацию от банка о том, что комиссия 0%. Через несколько дней поняла, что были сняты % за перевод в размере более, чем 2000 руб. На горячей линии сказали, что раньше можно было переводить до 100000 руб. без % и, вероятно, в приложении не исправили информацию о том, что комиссия берётся. То есть за халатность банка расплачивается их клиент? Вообще, являюсь клиентом банка давно, имею на протяжении длительного времени вклады в этом банке, пользуюсь их золотой картой. Было очень неприятно осознавать, что уважаемый тобой банк ведёт себя непорядочно. Лично я их картой больше пользоваться не буду, благо полно карт других банков с кэшбеками, бонусами и банкоматами на каждом углу. Понимаю, что в масштабах банка потеря одного клиента - небольшая проблема, но я буду отдавать свои деньги в те финансовые организации, которые открыты и честны перед своими клиентами.