37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

07.11.2020 в 15.43 пришла в офис на Ленинградском проспекте, дом 24. Офис по субботам работает до 17.00. Все бы ничего, только весь офис полон народу, клиентов очень много. Некоторые клиенты сидят без масок. Работает только 2 окна, сотрудники работают бед перчаток (работают крайне медленно). Моя очередь подошла в 16.45. Целый час!!! Молодой человек, сотрудник, представился Г-ым Николаем В. Я пояснила, что мне необходимо оставить заявку на кредит, с собой у меня были все документы, Николай пояснил, что заводить кредитную заявку слишком долго, займёт целый час, что у него в 17.00 заканчивается рабочий день и ничего заводить он не будет. Когда я сказала, как же так, ведь я пришла задолго до закрытия, он сказал, что отказывается меня обслуживать, чтобы я приходила в следующий раз. Со словами «мне плевать, пишите жалобу, попрощался со мной». Никогда не видела такого хамского поведения и это сотрудник Банка Газпромбанк. После такого отношения сотрудников думаю количество клиентов в Банке не прибавится, а только уменьшится.

Добрый день!Хочу оставить отзыв о некомпетентности работы сотрудника Газпромбанка при оформлении карты Мир, а также о полной некомпетентности и отсутствии желания помогать клиентам банка со стороны контактного центра!Обратилась в августе 2020 за картой Мир в подразделение г. Ханты-Мансийск на Мира 52, сотрудница банка во-первых не знала даже как ее оформить...после выяснений у других сотрудников банка оформила вроде оформила, сказав что максимум 2 недели и карта будет готова.Спустя месяц карта до сих пор была не готова, еженедельные звонки в контактный центр с просьбой уточнить статус и почему идет задержка в выпуске карты ни к чему не привели! В контактном центре сначала говорили, что не видят причины задержки, миллион раз обещали разобраться и перезвонить! В итоге никакой обратной связи. На письменные обращения никто также не отреагировал!В итоге через месяц пришлось ехать в отделение банка, оказалось, что сотрудница банка некорректно что-то оформила в заявке, в итоге пришлось писать повторное заявление... Через 2 недели приехала в банк, выпустили карту на девичью фамилию!!! Уже во второй раз отправили на переоформление! Спустя еще две недели позвонила на горячую линию узнать что с картой...на горячей линии никакой информации дать не смогли, соединить с отделением банка не смогли!!!Зачем вы вообще они тогда там работают? Только впихивать клиентам доп.кредиты и предлагать программы инвестирования по брошюркам?!Поехала в третий раз за картой, вроде всё ок - получила с корректными данными!Но через неделю пришла смс, что карта ЗАБЛОКИРОВАНА!!! Думаю, не стоит говорить, что контактный центр развел руками (ну нет у них никакой информации почему, кто и когда), послали в банк! В банке мне сказали, что по моему заявлению заблокировали, но на просьбу показать заявление и когда оно было оформлено - развели руками и просто разблокировали карту! Извините, пожалуйста, но за простой картой МИР я бегала 2,5 месяца...Банк вытворяет, что хочет, отдельные сотрудники вообще полностью некомпетенты (не знают как оформить карты,  выдумывают заявления о блокировке и блокируют карту)!!! Про контактный центр вообще молчу...не знаю, зачем они там сидят!!!Ужасное впечатление и отношение к клиентам банка (учитывая, что являюсь зарплатным клиентом)!!!

Я являюсь постоянным клиентом ГПБ и не перестаю удивляться безобразному качеству предоставляемых услуг и вроде бы ты уже столкнулся со всем за эти годы, но банк продолдает пробивать свое дно!!!В отделении Газпромбанка по адресу город Москва, Русаковская ул., 29, 107113 искуственно создается очередь по оказанию услуг банка. В отделении на протяжении 2 часов, которые я там провел, была очередь в 20 человек, часть людей стоит в маленьком коридоре без соблюдения дистанции, ктото без масок. Ситуация связана с тем что в выходные в мегаполисе Москве работают еденицы отделений и в этом конкретном всего 2 операциониста. Газпромбанк не предпринимает никаких мер для исправления ситуации, жалобы в банк не помогают, всем на все наплевать. Люди, сто раз подумайте если захотите связаться с банком, если хотите постоянно нервничать, расхлебывать ошибки сотрудников, тратить свое время и т.д. Другой банк, не смотря на свои проблемы гораздо лучше ГПБ. Я в ближаейшем будующем собираюсь прощаться с банком.

Здравствуйте!Четыре месяца уже не снимают ограничение на моей зарплатной карте! В июне 2020г.был арест по ИП при чем сумма почему-то задвоилась.  23 июня суд отменил исполнительное производство по данному делу, копии постановления сразу отвёз приставу, а он в свою очередь отправил в банк уведомление о снятии с меня ограничений. 14 июля банк снял ограничение, но с одной суммы, а так как сумма была почему-то задвоена, вторая такая же и по тому же ИП сумма висит. Позвонил в банк мне оператор ответил, что ничего не получали. Я к приставу, взял у него копии постановлений и в банк, написал притензию оставил постановление об отмене ИП, сказали, что с вами свяжутся. Жду две недели - тишина! Звоню в банк мне объясняют что задвоение произошло потому что пристав отправил два извещения об аресте, на рублёвый счёт и валютный, поэтому сумма двойная,а сняли арест только с валютного счета. Я к приставу, он уже ржёт и сам не знает что делать, по моей просьбе отправляет в банк повторно и указывает что бы сняли арест с рулевого счета... Уже три недели - тишина!!! Звонил в банк говорят ничего не получали... Карта зарплатная... Вопрос к сотрудникам банка которые курируют эти вопросы : - Вы там чем занимаетесь??? Остаётся у меня только один выход, обращаться в прокуратуру!?

1. Безответственная, позорная работа с клиентами в отделении. 2. Дегенеративная система ДБО "Телекард", дискриминирующая клиентов. В 2019 г. открыл вклад "Ваш успех". Как выяснилось позже, этот вклад нельзя закрыть в интернет-банке или приложении, только тащиться в офис и подписывать бумажки о закрытии вклада. Уже хорошо. 07.11.2020 пришёл в офис банка, чтобы закрыть вклад. В крохотном отделении собралась очередь в 8 человек. Работали 2 операционистки. Каждого клиента обслуживали по 40-50 минут, большую часть этого времени занимали разговоры операционистки с клиентом и многократное повторение клиентами одних и тех же цифр и названий. После того, как клиент уходит, сотрудница выдерживает паузу 5-7 минут, затем приглашает следующего. Провёл в отделении 2 часа. После подписания документов о закрытии вклада попросил сотрудницу сделать перевод этих денег на счёт в другом банке - отказала, мол, "ваша операция обрабатывается в Томске, когда деньги поступят на счёт, вы сможете сами перевести позже через интернет-банк". Придя домой, обнаружил, что операцию в Томске завершили, но переводы средств в интернет-банке и мобильном приложении запрещены. При обращении в ТП операторша сообщила, что в "Телекарде" переводить деньги могут только те клиенты, у которых есть банковская карта (у моей уже закончился срок). Далее на голубом глазу добавила: "Для полноценной работы в Телекарде вам следует приобрести карту". Отличный случай дискриминации клиентов и навязывания услуг. Мне пришлось срочно возвращаться в отделение и снова просить операционистку сделать перевод. За перевод они взяли комиссию 4500 рублей. Это в принципе самая высокая комиссия, которую я в жизни платил за банковские услуги, а при таком скотском обслуживании - вообще запредельная. Итого я больше 2 часов провёл в отделении с риском подцепить инфекцию. Ещё добавлю, что ни в одном российском банке я не сталкивался с таким низким уровнем обслуживания клиентов и некомпетентностью сотрудниц. Почти каждый раз после посещения их офиса вынужден был писать какие-то обращения то в ТП, то в службу качества. Этот банк возомнил себя непотопляемым. Он стабильно сидит на обслуживании разных госконтрактов, гребёт комиссии с государственных и муниципальных платежей, - поэтому обслуживания клиентов хотя бы на уровне других банков в нём не будет никогда. Газпромбанку на клиентов наплевать. Никогда не имейте дел с этим банком.

1. Безответственная, позорная работа с клиентами в отделении.2. Дегенеративная система ДБО "Телекард", дискриминирующая клиентов.В 2019 г. открыл вклад "Ваш успех". Как выяснилось позже, этот вклад нельзя закрыть в интернет-банке или приложении, только тащиться в офис и подписывать бумажки о закрытии вклада. Уже хорошо.07.11.2020 пришёл в офис банка, чтобы закрыть вклад. В крохотном отделении собралась очередь в 8 человек. Работали 2 операционистки. Каждого клиента обслуживали по 40-50 минут, большую часть этого времени занимали разговоры операционистки с клиентом и многократное повторение клиентами одних и тех же цифр и названий. После того, как клиент уходит, сотрудница выдерживает паузу 5-7 минут, затем приглашает следующего.Провёл в отделении 2 часа. После подписания документов о закрытии вклада попросил сотрудницу сделать перевод этих денег на счёт в другом банке - отказала, мол, "ваша операция обрабатывается в Томске, когда деньги поступят на счёт, вы сможете сами перевести позже через интернет-банк".Придя домой, обнаружил, что операцию в Томске завершили, но переводы средств в интернет-банке и мобильном приложении запрещены. При обращении в ТП операторша сообщила, что в "Телекарде" переводить деньги могут только те клиенты, у которых есть банковская карта (у моей уже закончился срок). Далее на голубом глазу добавила: "Для полноценной работы в Телекарде вам следует приобрести карту". Отличный случай дискриминации клиентов и навязывания услуг.Мне пришлось срочно возвращаться в отделение и снова просить операционистку сделать перевод. За перевод они взяли комиссию 4500 рублей. Это в принципе самая высокая комиссия, которую я в жизни платил за банковские услуги, а при таком скотском обслуживании - вообще запредельная.Итого я больше 2 часов провёл в отделении с риском подцепить инфекцию.Ещё добавлю, что ни в одном российском банке я не сталкивался с таким низким уровнем обслуживания клиентов и некомпетентностью сотрудниц. Почти каждый раз после посещения их офиса вынужден был писать какие-то обращения то в ТП, то в службу качества.Этот банк возомнил себя непотопляемым. Он стабильно сидит на обслуживании разных госконтрактов, гребёт комиссии с государственных и муниципальных платежей, - поэтому обслуживания клиентов хотя бы на уровне других банков в нём не будет никогда. Газпромбанку на клиентов наплевать. Никогда не имейте дел с этим банком.

1. Безответственная, позорная работа с клиентами в отделении.2. Дегенеративная система ДБО "Телекард", дискриминирующая клиентов.В 2019 г. открыл вклад "Ваш успех". Как выяснилось позже, этот вклад нельзя закрыть в интернет-банке или приложении, только тащиться в офис и подписывать бумажки о закрытии вклада. Уже хорошо.07.11.2020 пришёл в офис банка, чтобы закрыть вклад. В крохотном отделении собралась очередь в 8 человек. Работали 2 операционистки. Каждого клиента обслуживали по 40-50 минут, большую часть этого времени занимали разговоры операционистки с клиентом и многократное повторение клиентами одних и тех же цифр и названий. После того, как клиент уходит, сотрудница выдерживает паузу 5-7 минут, затем приглашает следующего.Провёл в отделении 2 часа. После подписания документов о закрытии вклада попросил сотрудницу сделать перевод этих денег на счёт в другом банке - отказала, мол, "ваша операция обрабатывается в Томске, когда деньги поступят на счёт, вы сможете сами перевести позже через интернет-банк".Придя домой, обнаружил, что операцию в Томске завершили, но переводы средств в интернет-банке и мобильном приложении запрещены. При обращении в ТП операторша сообщила, что в "Телекарде" переводить деньги могут только те клиенты, у которых есть банковская карта (у моей уже закончился срок). Далее на голубом глазу добавила: "Для полноценной работы в Телекарде вам следует приобрести карту". Отличный случай дискриминации клиентов и навязывания услуг.Мне пришлось срочно возвращаться в отделение и снова просить операционистку сделать перевод. За перевод они взяли комиссию 4500 рублей. Это в принципе самая высокая комиссия, которую я в жизни платил за банковские услуги, а при таком скотском обслуживании - вообще запредельная.Итого я больше 2 часов провёл в отделении с риском подцепить инфекцию.Ещё добавлю, что ни в одном российском банке я не сталкивался с таким низким уровнем обслуживания клиентов и некомпетентностью сотрудниц. Почти каждый раз после посещения их офиса вынужден был писать какие-то обращения то в ТП, то в службу качества.Этот банк возомнил себя непотопляемым. Он стабильно сидит на обслуживании разных госконтрактов, гребёт комиссии с государственных и муниципальных платежей, - поэтому обслуживания клиентов хотя бы на уровне других банков в нём не будет никогда. Газпромбанку на клиентов наплевать. Никогда не имейте дел с этим банком.

Я бы хотел вам выразить благодарность за такого сотрудника как С-ву Евгению Юрьевну. Замечательный человек знающий свою работу на все 100%. Она помогла мне во всех моих вопросах была очень очень вежлива и корректна в общении и все подробно объяснила. Спасибо вам большое! Передайте пожалуйста ей слова благодарности!

Я бы хотел вам выразить благодарность за такого сотрудника как С-ву Евгению Юрьевну. Замечательный человек знающий свою работу на все 100%. Она помогла мне во всех моих вопросах была очень очень вежлива и корректна в общении и все подробно объяснила. Спасибо вам большое! Передайте пожалуйста ей слова благодарности!

Я бы хотел вам выразить благодарность за такого сотрудника как С-ву Евгению Юрьевну. Замечательный человек знающий свою работу на все 100%. Она помогла мне во всех моих вопросах была очень очень вежлива и корректна в общении и все подробно объяснила. Спасибо вам большое! Передайте пожалуйста ей слова благодарности!

Я бы хотел вам выразить благодарность за такого сотрудника как С-ву Евгению Юрьевну. Замечательный человек знающий свою работу на все 100%. Она помогла мне во всех моих вопросах была очень очень вежлива и корректна в общении и все подробно объяснила. Спасибо вам большое! Передайте пожалуйста ей слова благодарности!

Я бы хотел вам выразить благодарность за такого сотрудника как С-ву Евгению Юрьевну. Замечательный человек знающий свою работу на все 100%. Она помогла мне во всех моих вопросах была очень очень вежлива и корректна в общении и все подробно объяснила. Спасибо вам большое! Передайте пожалуйста ей слова благодарности!

Банк разочаровал. Я пытался осуществить перевод с дебетовой карты Газпрома в Тинькофф на карту. В тарифных планах по карте указано, что комиссия составляет 0% (п.14.а тарифов) После списания средств с карты в приложении также указано, что комиссия 0 рублей. Таких переводов я осуществил ещё 8 , так как был уверен , что комиссия 0 рублей. При формировании отчёта по истории операций по карте также комиссия везде 0 рублей. Сегодня проверил счёт карты и был крайне удивлен, что по карте минус. Девушка оператор ответила , что оказывается, комиссия по тарифному плану (!?) составляет 2% от суммы перевода. А в приложении неизвестно почему, но комиссия не видна ни в сумме списания, ни в отдельном окошке "комиссия", ни в истории операций по карте. Также оказывается, что списание комиссии может занять до 10 дней, что значит продолжение внезапных списаний с моего счета.  По некорректной информации в приложении со слов оператора будет составлено обращение разработчикам без обратной связи мне. В итоге я теряю почти всё, что копилось полгода депозитом, из-за некорректной информации в тарифах, некорректной информации в приложении телекард и медленному расчету по операциям. Очень обидно. Больше с этим банком дел общих иметь не хочу и другим не советую.

Банк разочаровал. Я пытался осуществить перевод с дебетовой карты Газпрома в Тинькофф на карту. В тарифных планах по карте указано, что комиссия составляет 0% (п.14.а тарифов) После списания средств с карты в приложении также указано, что комиссия 0 рублей. Таких переводов я осуществил ещё 8 , так как был уверен , что комиссия 0 рублей. При формировании отчёта по истории операций по карте также комиссия везде 0 рублей. Сегодня проверил счёт карты и был крайне удивлен, что по карте минус. Девушка оператор ответила , что оказывается, комиссия по тарифному плану (!?) составляет 2% от суммы перевода. А в приложении неизвестно почему, но комиссия не видна ни в сумме списания, ни в отдельном окошке "комиссия", ни в истории операций по карте. Также оказывается, что списание комиссии может занять до 10 дней, что значит продолжение внезапных списаний с моего счета.  По некорректной информации в приложении со слов оператора будет составлено обращение разработчикам без обратной связи мне. В итоге я теряю почти всё, что копилось полгода депозитом, из-за некорректной информации в тарифах, некорректной информации в приложении телекард и медленному расчету по операциям. Очень обидно. Больше с этим банком дел общих иметь не хочу и другим не советую.

Постоянно снимала с карты хоум кредит банка деньги без комиссии, и все нормально. Сегодня положила на карту деньги 100руб. Комисия составила ща пополнение карты 99руб.итого на карту поступил, 1 руб. Поскольку была с ребёнком и торопилась узнала об этом только когда чеки забрала.

Был зарегистрирован в телекард. На работе выдали новую карту. После этого выкинуло с приложения. Пытаюсь зайти через приложение, пишет что неверный пароль. Через сайт - пароль тот же самый верный, пропускает, но не приходит смс с одноразовым паролем для входа. И такое уже 4 дня! В колл-центре одни "специалисты" говорят что вы не зарегистрированы в телекард (но как же так, если я в него заходил и там на одной карте деньги лежат?! Непонятно....), другие оформляют какие-то заявки на устранения ошибки, третьи пытаются уверить меня что неверный пароль, надо бы восстановить (но опять делема, в интенет банке пароль пропускает. Да я бы и рад был восстановить, но заполняя форму по восстановлению пароля, мне пишут, что неверный номер телефона или номер карты.) Пытался заново зарегестрироваться, все проходит, смс приходит, но когда надо придумать пароль на последнем шаге он пишет что интернет банк недоступен, попробуйте позже (три дня пробую позже, ничего невыходит).В итоге, через три дня четных попыток хоть как-то войти и руганья со "специалистами" горячего центра, мне просто написали, что мы заблокировали ваш аккаунт, позвоните на горячую линию. Короче интернет сервисы никакие (в них просто не попасть), а сотрудники банка просто сливаются в разговоре, говоря, что мы оформили заявку на исправление ошибки, ждите! Сколько ждать и чего ждать никто ответить не может, и сделать похоже тоже никто ничего не может. Зачем я только согласился на зарплатную карту этого банка, непонятно! Надо ипотеку гасить, а я не могу в интернет банк зайти куда мне приходит зарплата, чтобы деньги на ипотеку перевести.

Был зарегистрирован в телекард. На работе выдали новую карту. После этого выкинуло с приложения. Пытаюсь зайти через приложение, пишет что неверный пароль. Через сайт - пароль тот же самый верный, пропускает, но не приходит смс с одноразовым паролем для входа. И такое уже 4 дня! В колл-центре одни "специалисты" говорят что вы не зарегистрированы в телекард (но как же так, если я в него заходил и там на одной карте деньги лежат?! Непонятно....), другие оформляют какие-то заявки на устранения ошибки, третьи пытаются уверить меня что неверный пароль, надо бы восстановить (но опять делема, в интенет банке пароль пропускает. Да я бы и рад был восстановить, но заполняя форму по восстановлению пароля, мне пишут, что неверный номер телефона или номер карты.) Пытался заново зарегестрироваться, все проходит, смс приходит, но когда надо придумать пароль на последнем шаге он пишет что интернет банк недоступен, попробуйте позже (три дня пробую позже, ничего невыходит).В итоге, через три дня четных попыток хоть как-то войти и руганья со "специалистами" горячего центра, мне просто написали, что мы заблокировали ваш аккаунт, позвоните на горячую линию. Короче интернет сервисы никакие (в них просто не попасть), а сотрудники банка просто сливаются в разговоре, говоря, что мы оформили заявку на исправление ошибки, ждите! Сколько ждать и чего ждать никто ответить не может, и сделать похоже тоже никто ничего не может. Зачем я только согласился на зарплатную карту этого банка, непонятно! Надо ипотеку гасить, а я не могу в интернет банк зайти куда мне приходит зарплата, чтобы деньги на ипотеку перевести.

Копила деньги на ремонт квартиры. В 2019 году через приложение «Телекард» открыла вклад «На жизнь». Закрыть вклад через приложение невозможно. По истечении срока вклада обратилась в офис Газпромбанка в г.Санкт-Петербурге и оказалось, что при открытии данный вклад прикрепился к Сургутскому счёту. (Но об этом НИГДЕ указано не было!! И открывала я его не г. Сургуте, а в приложении Телекард). А теперь чтобы мне получить деньги, оказывается почему-то нужно лететь в г. Сургут!!! Что за бред?!? Я с 2017 году живу в СПб, в Сургуте нет ни родственников, никого на кого бы я могла бы оформить доверенность на получение денежных средств. В СПб свои деньги я не могу получить!!! Через систему «Регионы» пытались перевести деньги со вклада на текущий счёт, но был получен ОТКАЗ. Менеджеры в офисе разводят руками и ничем не могут помочь!.

который раз за 2 года шлете мне предложения банка, учитывая, что у вас я ни разу не была, не обслуживалась. звонила на колл центр, просила убрать из рассылки, говорят меня в ней нет. пожалуйста уберите рассылку на мой телефон, иначе не поленюсь написать в цб, чтоб вам пару штрафов выписали.  ну как бы 2 раза обращалась, либо менеджеры по тел забивают болт на такие обращения

Приехал в данное отделение 06.11.2020 г.,  ранее получив предварительное одобрение на сайте и собрав документы о которых меня известила девушка оператор (справка о доходах и копия трудовой книжки заверенная работодателем). Я часто пользуюсь другими продуктам банков - вклады, кредиты, кредитные и дебетовые кэш бэковые карты, а так же имею идеальную кредитную историю (не единой просрочки). Но настолько наглого расхождения между "обещаниями, лозунгами, рекламой" и "фактическими условиями" я не встречал.  Перечисляю причины:- Калькулятор расположенный на оф.сайте Газпромбанка сразу же вводит в заблуждение и предоставляет возможность считать срок кредитования равным 84 мес. или 7 лет и разумеется это помогает сделать более приемлемый платёж при гораздо большей сумме основного долга - однако доехав наконец до вожделенного банка и сев к менеджеру я понял что это уловка, ведь у меня "не та категория заёмщика" и максимальный срок кредитования автоматически опускается до 5 лет или 60 мес., что ощутимо поднимает платёж, проблема в том что большая часть потенциальных заёмщиков, заполняющих заявку на сайте не являются зарплатными клиентами данного банка и именно поэтому просто необходимо давать возможность такого расчёта на оф. сайте, только после установки галочки "зарплатный клиент", а не пускать людям пыль в глаза! - А теперь кульминация! Страхование жизни... Да оно есть в любом банке и да это инструмент дополнительного дохода для подобных финансовых предприятий, но цена страховки или финансовой защиты в Газпромбанке это просто показатель отношения к клиентам. От 4 000 000 до 5 000 000 рублей её цена составляет от 420 000 до 500 000 руб. на 5 лет.  Ни в одном банке я не сталкивался с такими цифрами, это просто обдираловка - 10% от займа! Может предложите Фёдору Бондарчуку другой лозунг? Например: "Ну что нравится? Да особенно 10% накрутки для простых клиентов, помимо ставки!"Помимо всего прочего сумма фин. защиты сразу же вычитается из выдаваемых Вам денег. Говоря простым языком, если Вы берете 5 000 000 рублей, то получите только 4 500 000, а платить будете как за 5 000 000 + конечно проценты по  "выгодной" ставке. Итог: У меня богатый опыт кредитования, но такого я не встречал ни в одном банке такого уровня, а я пользовался услугами более чем 5-ти крупных игроков на российском  рынке. По методам заманухи и конечного результата смахивает на схему работы микрофинансовой организации, а не солидного банка.Я поставил 2, а не 1 только потому что в отделении которое я указал, мне очень понравился обслуживающий персонал, начиная от охраны - деликатно и вежливо измеряющей температуру, с последующей просьбой одеть средства защиты, предварительно продезинфицировать руки заботливо установленными санитайзерами. Так же стоит поблагодарить менеджеров, за компетентность во всех вопросах, наблюдал  за другими клиентами, когда ждал своей очереди - очень доходчиво, вежливо и грамотно всё объясняют. Да и мне всё объяснили как есть, только вот кредитный продукт я конечно не оформил на таких вероломных и не выгодных условиях. Но ещё раз спасибо менеджеру за то что сказала как есть.Отдельно хочу обратится к руководству банка:пожалуйста будьте более социально ориентированными, выше указанная ситуация для банка с таким именем просто не допустима.