37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мобильное приложение кроме как увидеть отображение средств на счету больше не на что не приспособлено. На горячей линии сказали что б получить чек по операции, за ним нужно идти в отделение, в котором я его не получила, мне предложили заполнить заявку и когда они получат чек, мне позвонят. Даже услуга предоставляется не в 1 день, учитывая что в других банках это все можно сделать в приложении и исключить лишних контактов!Банк работает очень медленно, сотрудник постоянно пыталась кому то дозвониться, чтоб узнать может ли она мне его выдать, не дозвонившись, сказала что полномочий у нее таких нет. Учитывая что я предоставила свой паспорт и запросила свои манипуляции по своей карте! Вообщем если б не зарплатная карта в этом банке , никогда бы в него не обратилась ! Советовать его знакомым и близким точно не буду!

Добрый день, 15.10.2020г я совершил перевод средств с карты Газпромбанка на карты банков партнёр, я подобные операции совершаю ежемесячно, на момент совершения операций ранее комиссии невзымались, в смс оповещении от 16.10.2020 у меня на счету карты осталась определённая сумма денег, далее после совершения оплаты с карты 26.10.2020 я обнаружил что на моем счету сумма денежных средств изменилась на - 4000 рублей.После звонка на горячую линию меня уведомили, что с 01.10.2020 банк в одностороннем порядке изменил условия тарифа и ввёл комиссию за совершение переводов с карты на карту. При этом не уведомив меня о снятии средств с моего счета путём предоставления смс, а так же без какого либо подтверждения операции в личном кабинете, деньги просто растворились на счету. Согласно ст.310 Гражданского кодекса РФ, одностороннее изменение условий договора, по общему правилу, не допускается. С физическими лицами новые тарифы должны быть согласованы гражданским путем (например) подписания дополнительного соглашения к договору.

23.10.2020 обратился в банк с целью получения кредита по акции со ставкой 5,9 процентов.  В отделение пришел подготовленным: со справками ндфл за 2019 и 2020 год, копией трудовой.  Сотрудник, который принимала у нас документы сразу нас предупредила о страховании, которое входит автоматически в тело кредита и назвала размер ежемесячного платежа на 8,5 тыс в месяц больше, чем указывает расчет на сайте по тем же параметрам (сумма и срок кредитования). Я сказал, что воспользуюсь страхованием страховых компаний, которые соответствуют требованиям банка (их список имеется на сайте Газпромбанка). На что получил ответ, что программа по одобрению кредита с процентной ставкой 5,9 позволяет указать только то страхование, которое предлагает банк, а если мы желаем воспользоваться страхованием от иной СК, указанной на сайте банка, то мы можем подать документы только на кредит под ставку 8,9-9,1 процент. Тогда я ответил, что согласно информации, размещенной на сайте банка все иначе. Сотрудник с кем-то посоветовалась и ответила, что если мы хотим подать заявку с указанными нами условиями, ее должен согласовать начальник. Но мне, собственно, все равно, кто должен согласовать заявку, мне важно получить продукт банка, который заявлен на оф.сайте. С меня взяли документы: анкету, ндфл и копию трудовой (откопировали с оригиналов), и сказали, что 26.10.2020 свяжутся со мной по результату. Кстати документов о принятии в работу моей заявки никаких не выдали. 27.10.2020 я позвонил по телефону, указанному сотрудником, принимавшим документы, на что мне устно было сказано, что у меня отказ в кредите, а сам сотрудник не в офисе. Таким образом, я не получил ни официального отказа, ни согласия банка, и вообще не уверен, что моя заявка принята. Более того, оснований для отказа у меня не имеется, т.к. все ранее взятые кредиты не имели просрочек и закрывались ранее.

Обратилась в банк за ипотекой, тк. нужная мне квартира находится в ипотеке данного банка. Процент не выгодный. Но хуже другое - очень сложные требования к документам (другой банк мне все сделал за 2 минуты) и вот сегодня, уже второй день я пытаюсь дозвониться до ипотечного менеджера. Ни один из указанных телефонов не отвечает. Колл-центр в решении этого вопроса тоже помочь не может, предлагает ехать лично в банк!! (которых в 2 часах езды от меня), хотя я всего лишь хочу узнать, каков мой алгоритм действий. И просто вишенка- у меня есть звонок с номера якобы мобильного менеджера, он же указан в присланом мне письме. Когда я звоню туда, мне говорят что не знают никакого банка, не знают никакой Алены. В 21 веке я не могу дозвониться до менеджера уже несколько часов. Ужас! Проще сделку провести через снятие обременения и с таким сервисом не связываться.

Здравствуйте, по исполнительному листу от судебных приставов мою карту заблокировали. Обратившись к приставам, мне сказали, что перед приставами задолженность погашена и информация должна поступить в банк автоматически, но этого не произошло! 2 месяца я полностью без зарплаты и не могу воспользоваться своими деньгами. Постановление об отмене ареста собственноручно отнёс в банк, где его приняли, но ответа так и нет! Карта по прежнему заблокирована!Мне не на что жить! С 15.10.2020 судьба постановления о снятии ареста неизвестна, никто не даёт информации ни в банке, ни по горячей линии, оставил обращение по горячей линии, но рассмотрение обращения ещё 30 дней! Почему не сообщают информацию ? И почему так затянули срок ??? Ограничения все сняты более месяца назад!

Здравствуйте. Не получается установить приложение телекард газпромбанка, пишет проверьте то номер карты, то телефона. Уже и удаляли приложение, обновляли приложение через плеймаркет,  перезагружали телефон. Очень неприятно. Помогите, пожалуйста, разобраться.  Как войти в приложение? Не через кнопку Регистрация не через кнопку Войти ни чего не изменяется.     Номер телефона и номер карты верно. Коды смс по введенному номеру карты на указанный номер приходят.

Отвратительный банк. Столкнулась с тем, что не правильно дают информацию о вкладе, во вторых СПб не работает, перевод за комиссию указан 0 рублей, а по факту сняли 5000 рублей. Какое право имеет банк так делать, нигде нет информации о комиссии. Банк обязан оповещать о какой либо комиссии. Почему за халатность банка, я должна платить?

Отвратительный банк. Столкнулась с тем, что не правильно дают информацию о вкладе, во вторых СПб не работает, перевод за комиссию указан 0 рублей, а по факту сняли 5000 рублей. Какое право имеет банк так делать, нигде нет информации о комиссии. Банк обязан оповещать о какой либо комиссии. Почему за халатность банка, я должна платить?

Отвратительный банк. Столкнулась с тем, что не правильно дают информацию о вкладе, во вторых СПб не работает, перевод за комиссию указан 0 рублей, а по факту сняли 5000 рублей. Какое право имеет банк так делать, нигде нет информации о комиссии. Банк обязан оповещать о какой либо комиссии. Почему за халатность банка, я должна платить?

26 октября 2020 звонил в Газпромбанк, чтобы узнать особенности списания платы за обслуживание продукта "Умная карта".Почему звонил? Потому что в приложении нет чата.В первый раз позвонил в 12:39 (здесь и далее время московское), послушал четыре минуты музыку, два раза объяснил операторам вопрос, после второго объяснения звонок был разъединён. Суммарно звонок длился 5 минут 37 секунд.Второй раз позвонил в 12:45, поговорил с ботом, после чего звонок был разъединён. Суммарно звонок длился 1 минуту 17 секунд.Третий раз позвонил в 12:47, смог донести свою мысль до оператора. Ответ оператора заключался в следующем: если на карте нет денег и оборота, то плата за обслуживание не списывается (в овердрафт не уходит). При поступлении денег плата за обслуживание будет списана только за один месяц (а не за все предыдущие), если деньги сразу снять в полном объёме, то плата за обслуживание опять не будет списываться до следующего поступления. Суммарно звонок длился 2 минуты 55 секунд.Прошу представителя банка подтвердить или опровергнуть информацию, предоставленную оператором при третьем звонке.Прошу администрацию выставить флаг "Проблема решена" в том случае, если представитель банка подтвердит информацию.Мотивирую такую низкую оценку долгим с моей точки зрения ожиданием. Адекватным количеством времени, потраченным на общение по телефону с банком считаю 0 минут, таким образом отсутствие в приложении чата лишает меня возможности высоко оценить уровень обслуживания.К отзыву в скрытое поле прикладываю номер телефона, с которого я звонил. Других данных, позволяющих меня идентифицировать, передавать Газпромбанку не намерен.

Федеральный закон №102 статья 17 пункт 2 гласит : "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. "6" октября 2020 г. я исполнил обязательства перед банком по кредитному договору (ипотека) №04**-ИР-000/18 в полном объеме. Получил справку о полном исполнении обязательств. Подождал два дня. 8 октября обратился первый раз в банк. Хотел написать заявление о выдаче закладной, сотрудник банка сказала что ждите 14 дней в этот период с вами свяжутся. Ничего писать не нужно. Хорошо. Ушёл. Подумал. Нас не устраивают такие сроки. Мы с супругой и двумя детьми продаём свою квартиру и покупаем новую. И нас ждут и покупатель и продавец . Нужно срочно снимать обременение. Процесс купли продажи не быстрый, а тут такая проблема. Не выдают закладную и не торопятся  сами, что-то предпринимать. Начал звонить на горячую линию узнавать. По договору прописано, что кредитор (залогодержатель) ОБЯЗАН предоставить в течении 5 рабочих дней с даты обращения Заемщика уведомление об исполнении Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объёме в целях погашения регистрационной записи об ипотеке и внесения в ЕГРН сведений о прекращении ипотеки/выдать Закладную с отметкой об исполнении обязательств. Я звонил на горячую линию. Сказали обращаться в отделение и писать заявление о выдаче закладной. 16 октября прибыл в отделение по адресу г. Уфа ул. Менлелеева 138 взял талон в 14-09. Прождал 2.5 часа. И у меня отказались брать заявление мотивируя это тем, что заявление никто не будет рассматривать. На этот раз мне пояснили, что 14 рабочих дней нужно ждать. Я им показал договор. Они настояли на своём, сказав что 26 октября 2020 г. все будет готово. Сегодня 27 октября мне никто не звонил с банка. Два раза писал обращение с сайта, никто не рассматривает (№ обращений 6118637 и 6111949). Получается, что я не могу получить документы на свою квартиру. Нарушение моих прав. Нужно менять такое отношение к клиентам. Как только заёмщик нарушает договор, к нему сразу применяют санкции. А здесь невозможность повлиять на процесс с нашей стороны. В общем, кто столкнулся с такой же ситуацией предлагаю вам коллективно подать заявление в прокуратуру. И в дальнейшем обращаться в суд. Так будет легче. Я из-за них уже упустил много времени. И хороших вариантов покупки жилья. По моему нужно наказывать за такие бездействия. Почта для связи t*******@mail.ru

С 2015 я не являюсь клиентом данного банка, ранее была дебетовая карта и кредитная карта с лимитом 20000 рублей. С 2015 г мною не проводилось никаких операций в данном банке. В 2019г было написано заявление в офисе банка на закрытие всех открытых счетов. При запросе кредитной истории выявлена недостоверно выгруженная информация газпромбанком, о том что имеется активная кредитная карта с намного большим лимитом чем ранее имелась и по данной карте якобы имелись неоднократные просрочки платежа 90-120 дней, чего никогда не допускалось и еще раз отмечу, что все счета и карты в данном банке закрыты, в настоящее время не может быть активных карт. При обращении в офис банка специалист проверил в своей базе и никаких открытых счетов и карт в настоящее время нет и по истории в базе офиса банка все активные счета были закрыты в 2019г, но движений по карте и счетам не проводилось с 2015г, о выставляемых просрочках также нет данных, мною написано заявление об исправлении ошибок в кредитной истории, так как банк выгрузил недостоверную информацию, в настоящее время я не могу взять необходимый мне кредит в другом банке. Мне дали понять, что заявление будет рассматриваться долго. Такие недопустимые ошибки совершает банк, не проверяя информации.

Когда я это обнаружила, то была возле до № 099/1059 г. Москва, наб. Озерковская, д. 24, решила время не тянуть и зайти в офис. Со мной работала менеджер Анна, которая достаточно оперативно заблокировала карту, рассказала, что мне нужно обязательно обратиться в отдел полиции по поводу кражи. Так же было оформлено заявление на перевыпуск карту. Кстати перевыпуск карты занял не очень то и много времени. Спасибо за оперативность, и хорошее отношение к клиентам.

17.08.2020 был осуществлён возврат денег за отмену покупки на карту, стандартный срок зачисления во всех вменяемых банках 2-3 дня. 25.08.2020 так как деньги не поступили, было написано обращение в офисе банка. сегодня 26.10.2020 деньги до сих пор не поступили. Позор, хочется уже получить свои деньгиии закрыть все карты.

Газпромбанк не отдает закладную по ипотеке Закрыла ипотеку в Газпромбанке (Санкт-Петербург) 15.10.2020, на следующий день запросила закладную, срок готовности закладной - 5 рабочих дней (ипотека выдана в том же регионе). По истечении 5 дней обратилась в офис на Большой Морской, чтобы забрать закладную, но оказалось, что Газпромбанк направил мою закладную на проверку в какую-то стороннюю организацию, причем отправили они ее 22.10.2020, спустя почти неделю после моего заявления, хотя ипотека уже закрыта и закладную должны были направить в офис для выдачи. В итоге - закладная в Москве, когда будет - неизвестно, запись в МФЦ для снятия обременения пропущена, сделка под вопросом. Никто так и не смог мне объяснить на каком основании моя закладная была куда-то направлена (и что это за проверки такие) уже после того, как я написала заявление на ее выдачу. По телефону контактного центра, конечно, никакой информации о готовности закладной выдать не могут, никто меня не предупреждал, что закладная не готова и не нужно приезжать в офис банка. Сотрудница банка обещала уточнить, что можно сделать и когда будет готова закладная - но так и не перезвонила.  Слов нет.

Добрый день! В начале прошлой недели погасила досрочно полностью ипотеку №0***3-ИП/19 в вашем Банке, и написала заявление о выдачи документов и снятия обременения. Уже следующая неделя, от банка нет известий. Прошу срочно выдать закладную+документы, необходимые для снятия обременения в Росреестре, по погашенной мною ипотеке (обязательства мною исполнены в полном объеме). Не могу совершить сделку по продажи квартиры, пока вы задерживаете документы, а я в это время теряю в доходе, хотя я все погасила и обязательства перед вашим Банком исполнила.

В очередной раз пишу тут, потому что на обращения через официальный сайт банк не отвечает.  С апреля по май 2020 банк не снимал деньги с карты за ипотеку, утверждая, что я имею задолженность. В тот момент я подавала на отсрочку из-за карантина, которую мне не одобрили и продолжала класть деньги каждый месяц вовремя. Постоянно звонила на горячую линию, приходила в отделение банка для решения проблемы. Проблема не была решена. Деньги потом списали с подписью - погашение задолженности.  В июле-августе 2020 позвонил сотрудник банка и сообщил, что отсрочка одобрена, но из-за сбоя в банке я могу воспользоваться 1 месяцем теперь. Я отказалась. Прошу Газпромбанк откорректировать мою кредитную историю, так как задолженность была по вине банка. Даты внесения платежей могу предоставить.

Банк ГПБ (АО) имеет системные проблемы с предоставлением закладных клиентам при полном погашении ипотеки (на основе вопросов, заданных на banki.ru). Мой личный опыт: При полном погашении ипотечного кредита Банк ГПБ (АО) не выдает нам закладную в течение 27 дней. Досрочное погашение произведено 30.09.2020 (по информации горячей линии списание в системе банка произошло 01.10.2020). Также 30.09.2020 операционист филиала сформировала электронное заявление о выдаче закладной нам на руки. На всякий случай 02.10.2020 мы написали письменное обращение (заявление) в банк. Согласно пункту 5.3.1 договора залога банк обязан выдать закладную в течение 5 рабочих дней. На текущий момент закладная до сих пор нам не выдана. 16.10.2020 мы повторно обратились в филиал банка с просьбой прояснить ситуацию, неоднократно обращались по горячей линии контакт центра и на banki.ru, составили два обращения на сайте банка. Сотрудники филиала, специалисты горячей линии не обладают информацией по статусу нашего заявления и по срокам, когда мы сможем наконец получить документ. На banki.ru на мой вопрос от 16.10.2020 пообещали разобраться с ситуацией, но до сих пор никакую информацию мне не дали.  Имеет место быть прямое нарушение федерального законодательства и условий договора! Причем это не однократный случай, а систематический, если почитать отзывы других клиентов.

Добрый день.погасили ипотеку 16.10.20г.сразу запросили возврат закладной,в договоре стоит срок возврата 5 дней.они уже прошли.про статус закладной никто и ничего не знает! Закладная нужна срочно,т к в ближайшее время должна состояться продажа недвижимости,внесен задаток как продавцу так и покупателю.у нас цепочка.и если мы не проведём сделку в обусловленные сроки то придётся выплачивать неустойку. По закону Фз 102 вы должны выдать закладную по требованию..... Почему все пинают от одного сотрудника к другому и адекватных ответов нет!!!!Прошу взять мой вопрос под контроль и в ближайшую неделю выдать закладную.в противном случае будем состовлять досудебную претензию.что финансовые потери при несостоявщейся сделки лягут на банкЖалобу в Центробанк я уже написала27.10.2020 08:55:13Уважаемый Газпромбанк.прошу срочно выдать закладную,ответ от Цб был нами получен,и там чётко написано. что вы должны отдать документ в соответствии с ФЗ102 по требования, так же в договоре есть пункт, где прописано 5 дней!!! Все сроки истекли уже,у нас горит сделка и не одна, а цепочка!!! Нмкто и ничего не отвечает!!!! Что за безобразие? Только завтраками кормите

Здравствуйте. У меня проблема по выдаче закладной по погашенной ипотеке. [b]Не выдают закладную уже 23 дня[/b] препятствуя тем самым моему распоряжению этой собственностью. Полностью погасила долг по ипотеке в Газпромбанке (номер договора уточню в информации для сотрудников банка), [b]03.10.2020[/b] на электронную почту мне пришло подтверждение из банка (с почты CreditInfo@gazprombank.ru) об исполнении моего поручения на досрочное погашение задолженности. В этот же день я заказала выдачу закладной и мне был озвучен срок не более 14 календарных дней.  До сегодняшнего дня закладную мне не выдали. Прошло уже 23 дня и никаких сдвигов нет, банк просто препятствует снятию обременения. В течение всего времени ожидания закладной я общалась с разными сотрудниками банка, которые говорили, что ничем не могут помочь и нам ничего не остаётся, как просто ждать. Но сроки уже прошли, новых никто не называл, закладная мне нужна, т.к. я уже приняла задаток и хочу продать эту квартиру. Покупатель ждёт и я не хочу его терять и платить неустойку.  В пятницу 23.10.2020 я подала жалобу в Газпромбанк на их сайте, ей был присвоен номер [b]6128793[/b], никакой реакции на жалобу нет. Кроме моей личной ситуации, существует также законодательство РФ, а конкретно [b]статья 17 пункт 2 Федерального закона от 16.07.98 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)"[/b] «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме" Поскольку Газпромбанк не исполняет свои обязательства ни передо мной, как клиентом, ни перед государством, согласно [b]ФЗ №102 ст. 17, п.2. [/b] Прошу вас помочь мне получить эту закладную и снять обременение с квартиры, задолженность по которой уже давно погашена.  Помимо жалобы на этом портале, я также подала жалобу в Центробанк через его электронную приёмную. Дата регистрации моей жалобы в ЦБ: 26.10.2020