37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пользуюсь кредитной картой в Газпромбанк, кредитный лимит 510 тыс. руб., пользуюсь постоянно, не возникало проблем каких то крупных, все было всегда хорошо до одного прекрасного момента. Уехал я значит на СВО, вернулся, ну, думаю, согласно ФЗ можно кредитные каникулы задним числом оформить, на время что на СВО находился, дак еще и проценты начисленные за время кредитных каникул можно вернуть в счет погашения основного долга. Одно "но", кредитные каникулы могут не предоставить на кредитную карту, тогда и проценты не пересчитают. И конечно же без проблем Газпромбанк предоставляет кредитные каникулы, только уведомить меня к сожалению не может ни кто, ни оператор который звонил из банка (честно говоря она вообще ничего внятного не смогла сказать, я пытался узнать хоть что-то, но кроме того что мне предоставлены кредитные каникулы она не сказала ничего, ни с какого числа ни по какое) ни чат в приложении ни консультант в самом банке (с консультантом все таки разобрались с горем пополам). Так вот сижу я в отделении банка, говорю мол ну кредитные каникулы мне предоставили, но я то платил, все в срок, без просрочек, проценты мне начисляли, я их оплачивал, ну теперь говорю хочу на основании ФЗ уплаченные проценты вернуть в счет погашения основного долга. Не вопрос, консультант оформляет какие то документы, присылает подтверждение на электронную подпись через приложение, и говорит ну все мы заявление составили, ждем ответ. Приходит ответ: отказ, проценты начислены верно пересчитываться не будут. Ну иду снова в банк, говорю мол "я согласен что они начисленны верно, но я не об этом просил, я просил вернуть их, так как у меня кредитные каникулы, алё, они вообще не должны были начисляться". Оставил заявление повторно. И попутно оставил заявление на окончание кредитных каникул с конкретной датой(так как в законе прописано что кредитные каникулы должны закончится не позднее чем через месяц после возвращения с СВО, ну думаю я же законопослушный, зачем мне юлить). Тут началось веселье, льготные периоды по кредитной карте начали произвольно пропадать и появляться, баснословные платежи (а я знаю какие они примерно должны быть, не первый день карточкой пользуюсь), потом вроде все устаканилось, в приложении высветился платеж по карте обязательный, выяснили с оператором в чате что в этом месяце сумма платежа около 29 тыс. руб. из них 13,5 тыс. руб. проценты, платеж 31.01 и до 28.02 никаких платежей больше не планируется, льготный период действует еще пару месяцев(он всего 180 дней) и только сумма около 200 тысяч не входит в него. Через пару дней захожу в приложение и вижу списание банком 82 тысячи рублей, баланс -42 тысячи, льготных периодов нет совсем, пишу в поддержку, говорят "накопились у вас платежи вот и списали", пытаюсь выяснить что это "накопилось" и откуда если я все проценты и платежи в срок закрывал, тут началась карусель специалистов в чате приложения, один ответил на вопрос который я ему не задавал и попрощался, второй долго долго отвечал и перевел разговор на следующего, следующий просто удалил в чате информацию о том что мне кто-то вообще должен ответить и чат ПРОПАЛ! В приложении пропала просто функция чата, на месте кнопки "чат" появилась кнопка "история", начал звонить на горячую линию, робот который мне ответил, сразу спрашивал по кредитной карте ли меня интересует вопрос и упорно не хотел соединять с оператором, спустя короткое время в приложении снова вернулась кнопка "чат". Попытки связаться с оператором закончились на том что умный ассистент газпромбанка из раза в раз говорил что все операторы заняты, попробуйте написать позже.

Добрый день, хотела поблагодарить сотрудника банка , которая помогла мне при обращении в офис банк со справками для госслужащих и с закрытием депозитного счёта и получием остатка денежных средств при закрытии счета .Вежливые сотрудники офиса банка помогли быстро решить мой вопрос.Время , которая я затратила на пребывания в офис-банке также порадовал меня.

Составили договор на кредитную карту

Газпромбанка лимитом 9999 рублей от Юнион пей 30.11.23 Года. Картой не пользовался.

Обслуживание кредитной карты ГПБ от Юнион пей перестала нести свою актуальность из-за санкций США. Теперь эта карта основную свою функцию не выполняет, а именно оплата за границей.

Карта оформлялась из расчёта для оплаты за зарубежом.

Банк не выполняет свои обязательства в полном объеме соответственно это нарушение договора.

За что спрашивается должны им платить?

В то же время узнаю, что у банка РСХБ выпуск и обслуживание карты Юнион пей совершенно бесплатное (в качестве примера).

Писал, звонил, составляли обращение в ГПБ (Nº2114859) (Nº2144751) по поему вопросу в банке, отказали в возврате средств в размере 3489 руб (обслуживание карты в год).

Буду обращаться в другие ведомства.

Банк категорически не рекомендую!< Про поддержку банка это вообще отдельная история, на линии весишь ждёшь пол часа пока тебе ответят.

По итогу разговора сделал вывод, что общение с роботом было бы более результативным, чем с оператором.

Служба поддержки ГПБ не заинтересована в решении проблем клиентов.

27.10.2024 через мобильное приложение создал обращение №2020357. Проблема не была сложной. Раз в месяц банк присылает отписки "К сожалению, нам требуется больше времени...". Такие сообщения получил 12.11.24, 22.11.24, 6.12.24 и 14.01.25. Сложно говорить о какой-то клиентоориентированности в этом случае. Являюсь премиальным клиентом банка...

Обратилась в доп.офис Гпб Ростов-н-Д., пр-кт Ворошиловский 20/17, окно 2, 13 января 2025г., время 10:30. Для открытия вклада "Новые деньги", сумма больше минимальной для открытия в офисе. Операционист сказала что открытие вклада возможно только с одновременной покупкой страховки. Без приобретения страховки в открытии вклада отказали. 

Добрый день.

Газпромбанк списал комиссию за обслуживание кредитной карты Union Pay, которая из-за санкций не работает заграницей уже более 2 месяцев. Притом, комиссию в 3490 руб. Все долги и платежи по карте были погашены, карта не предполагалась более никогда к использованию, был уверен, что ГПБ просто уберет обслужание у этой карты и даст ей спокойно уйти в небытие, как делали до этого другие банки, попавшие под санкции.  Попытался связаться со службой поддержки через чат: Мало того, что очень трудно достучаться до оператора, так и оператор может без ответа скинуть рекламу вклада и завершить чат, так и просто прислав один ответ скидывает чат и диалога с банком вести не получится. В итоге около часа и 4-5 разных операторов заняло выяснение того, что карта, оказывается прекрасно работает в России, и я ей могу пользоваться "всего лишь" за 3490 рублей в год. Кому только нужна кредитная карта Union Pay от Газпромбанка в России, когда практически все кредитный карты от банков РФ бесплатны в обслуживании? Мне лично не нужна. Вежливо попросил банк убрать комиссию и закрыть/заблокировать карту в качестве лояльности и решить эту проблему, но банку очень нужны мои 3490 рублей и доводы о том, что карта перестала выполнять свою единственную нужную потребителям функцию, по которой кстати она и рекламировалась, а именно работа зарубежом, им не интресны.

ПС: Являюсь крупным вкладчиком этого банка, был уверен в надежности и адекватности банка, но очень сильно разочаровался.

И так, не знаю даже с чего начать.

Работаю в газпроме на протяжении 3х лет и получаю заработную плату на карту ГПБ. Отправили в командировку и по возврату, буквально на следующий день заблокировали мой мобильный банк. Пластика у меня нету, поэтому оплачиваю все покупки либо переводом, либо QR. Я подумал может быть опять приложение не работает. В связи с последними событиями многие из товарищей жалуются на сбои в работе приложения и постоянных проблемах, но я с этим не сталкивался до этого момента. 

Я обратился в call-центр с просьбой объяснить мне в чем проблема и как решить данный вопрос, потому что честно заработанными деньгами я не могу пользоваться(Еще раз повторюсь, я работаю в Газпроме и на протяжении долгого времени я получаю зарплату на карту этого банка и оплачиваю все покупки переводом или QR). В центре мне сказали, что не видят никаких проблем, блокировок и т.к., обратитесь в отделение банка. Хорошо, сходил в банк, сказали у вас блокировка счетов по фз-115, я поинтересовался по какой причине, как можно разблокировать личный кабинет и как пользоваться своими деньгами? На что мне ответили, что за слишком частые переводы в один календарный день вас заблокировали за подозрительную активность и мы не сможем вам ничем помочь, этим вопросом занимается система безопасности, ожидайте, с вами свяжутся. 

Прошла неделя, я опять прихожу в банк, карты заблокированы, деньги заблокированы, вопрос никак не решается, все разводят руками. Call-центр решает вопросы по типу:

-У меня не работает приложение газпромбанка.

-Перезайдите, пожалуйста в приложение еще раз и проверьте ваше интернет соединение!

 Погуглил, потому что от безвыходности уши в трубочку..

ФЗ-115 - это отмывание денег и спонсирование терроризма.

Чтобы разблокировать карты нужно подтвердить переводы в письменном виде за последние полгода и справочку ндфл2. Очень долго я наводил все эти справки, скачал кучу приложений и наступает день-Х

Проходит 3 недели с того момента, как я не могу пользоваться своими личными средствами и я в очередной раз прихожу в отделение газпромбанка со всеми бумажками.. Говорю, что мне заблокировали за подозрительные переводы и т.д., я подготовил пакет документов для рассмотрения и разблокировки моих счетов. На что мне в ответ говорят, что нам ваши справки не нужны, вам нужно связываться с людьми из ДФМ или как они там(система безопасности), я говорю предоставьте мне пожалуйста почту, номер, сайт, хоть что-нибудь, чтобы я смог предоставить документы. После кучи бесполезной нервотрепки оказалось, что банк не имеет вообще никакой информации о этой системе безопасности. Ни номеров, ни почты, ничего. И продолжают трындеть, что со мной свяжутся...

То есть заблокировать, заблокировали, а разблокировать просто никак физически невозможно. Никому наши справки не нужны, потому что этот банк это просто чистой воды беспредел.. Удерживают наши средства в целях безопасности. ОТ КОГО? Какие отмывания денег?

У меня квартиру нечем платить, у меня кредиты завтра нужно платить, а я сижу в отделение с серьезным лицом доказываю то, чего я не делал..

Проходит еще неделя, съездил в бухгалтерию на работу и попросил переводить заработную плату на карту другого банка на что получил отказ и зарплата продолжает начисляться на мои заблокированные карты. Решился на удаление моих расчетных счетов в газпромбанке с переводом средств в другой банк. 

В приложение пишет, что банк скоро будет заблокирован. Требую от вас перечисление МОИХ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННЫХ ДЕНЕГ в ближайшее время на карту другого банка, потому что просто сил нету уже..

У меня просроченные кредиты и я по уши в долгах!

По условиям акции нужно было оформить дебетовую карту и в подарок пришлют сертификат на 1000 рублей в золотое яблоко, но после расхода по карте от 1000 руб.

Карту оформила чтобы пользоваться ей при оплате комм услуг налогов, так как при этом будет начисляться существенный кэшбек, но учитывая то что нет до сих пор сертификата думаю и не будет кэшбэка. 

В службе поддержки сказали обращаться к организатору акции, даже не проверили выполнила ли я условия акции, просто отфутболили и всё 

"Благодарю за ожидание, Виктория. Сертификат направляется партнером. 

Для уточнения информации вам необходимо самостоятельно обратиться к ее организатору (ООО "Гетблоггер"/ ООО "Перфлюенс"/ООО "Рафинад"), найдя контакты в сети интернет. Спасибо за понимание!​​​​​​

Добрый день! В ноябре 2023 года мною в офисе вашего банка я оформляла дебетовую карту Union pay. Одним из условий ее предоставления являлось обязательной оформление кредитной карты, которая была оформлена на сумму кредита 10000 рублей. При оформлении сотрудник банка уверил, что она совершенно бесплатная. Никаких уведомлений о тарифе обслуживания карты мне не было предоставлено. Картой я не пользовалась. Закрыть ее не смогла ввиду крайне неудобного графика работы офиса- только рабочие дни. Почему нельзя сделать закрытие карты в приложении.

 Картой я не пользовалась, о том, что обслуживание карты буде платным банк меня не уведомил. Единственный документ, который мне выдали в банке это Договор потребительского кредита, но в нем нет ничего об обслуживании карты.

13 января 2025 года мне пришло уведомление о задолженности по просроченной комиссии в сумме 3440,44 руб! И предложение погасить долг в кратчайшие сроки! 49,56 рублей у меня списали с дебетовой карты. За какой период пользования, точнее неиспользования, кредитной картой выставлена эта сумма? Почему не приходит заранее уведомление о такого рода операциях, как это делается в других банках? Почему навязывается услуга оформления кредитной карты?

На телефон горячей линии не дозвониться, чат в приложении тоже оставляет желать лучшего. 

31 декабря открываю мобильное приложение и вижу, что моя карта Газпромбанка заблокирована. Написал в чат - специалист Анастасия сообщила, что на карту установлено ограничение по решению банка и для разблокировки надо обратиться в офис. А офисы начинают работать только с 9 января. В конце диалога Анастасия предложила открыть мне накопительный счет, что выглядело как издевка с учетом того, что даже если открыть этот счет у меня и получится, то пополнить его я всё равно не смогу, т.к. карта заблокирована.

Реквизиты карты на подозрительных сайтах я не указывал, но бывает, что блокируют при подозрении на утечку данных из самого банка. К таким ситуациям я тоже отношусь с пониманием. Лучше перебдеть, как говорится.

Вечером 9 января пришел в московское отделение на Автозаводской. Прождал в очереди минут 15, потом еще минут 15-20 сотрудник банка (имя, к сожалению, не запомнил) пыталась выяснить причину блокировки. Мне удалось лишь узнать, что инициатором блокировки был финмониторинг (ДФМ). Что ж, время непростое, много мошенничества и схем по отмыву денег. Договорились с сотрудником отделения, что на следующий день мне позвонят и скажут, что конкретно требуется, а я подготовлю нужные документы и передам их в ДФМ: либо отправлю сканы документов дистанционно (не хотелось тратить время на очередной поход в отделение), либо принесу оригиналы, если дистанционно отправить нельзя.

10 января мне позвонили из отделения и сообщили, что для разблокировки надо подтвердить мой источник дохода. Дистанционно отправить нельзя, надо снова ехать в отделение банка. 13 января после выходных я взял на работе справку 2-НДФЛ за 2024 год и справку с места работы со среднемесячным доходом и понес в отделение на Автозаводской. Снова минут 20 в очереди, потом еще минут 10-15 на объяснение своей ситуации другому сотруднику отделения и отправку документов в ДФМ. В отделении объяснили, что ДФМ – это зверь, живущий по неведомым законам, и связаться с ним не всегда могут даже сотрудники отделения. Поэтому ждем две недели. Если карту не разблокируют – снова идем в офис уточнять (в чате и по телефону мне никакой информации не дадут, т.к. связь с ДФМ только через отделение). При этом надеяться сильно не стоит, несмотря на официально подтвержденную «белую» зарплату и непричастность к серым схемам вывода денег. Скорее всего, великий ДФМ заставит меня сделать очередное "ку" в попытке доказать, что я не верблюд (попросят отправить оригиналы документов голубиной почтой?), а потом скажет, что продуктами Газпромбанка я пользоваться не достоин и великодушно разрешит снять деньги с заблокированной карты (наверно, банк еще и комиссию за это возьмет).

Ради интереса после посещения отделения попробовал через приложение выпустить новую виртуальную карту – тут же получил автоматический отказ. Получается, прошла уже половина января, совершать покупки и копить кешбэк в этом месяце я не могу, а тот, что заработан за 5 месяцев, превратится в шишбэк (более 20 тысяч баллов уже есть и должны начислить еще 5 тысяч в конце января по акции "Кешбэк 35% на всё самое важное").

Кстати, нашел здесь много отзывов других людей, которым Газпромбанк тоже заблокировал карту без веских причин:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12070630/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10697319/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10842013/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11734393/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11617278/

Спасибо, Газпромбанк и ДФМ за такой сервис и новогодний подарок. Так держать!

Выражаю благодарность за квалифицированное и оперативное обслуживание менеджером С-вой Валентиной в г. Краснодаре, отделенние на Дмитровской дамбе. Оформили отцу дебетовую карту. Менеджер ответила на все вопросы, терпеливо дожидалась подписания всех сопутствующих документов, предложила максимально подходящую под наши требования карту. Валентина - образец менеджера по работе с клиентами! Квалифицировано, четко и оперативно! 

Если будут вопросы, теперь только к ней за разъяснениями! 

Похоже, мой отзыв картину уже не испортит.
взял карту юнион. В германии она не работает. Брал только для этого. поверил банку. Немного попользовался в рф. Не понравился сервис. Не возможно дозвониться и хоть что-то внятное получить от поддержки. В июне карту заблокировал.

в декабре выставили счет. 3,5 т. Непонятно за что. Увидел случайно в спаме.В тарифах указанно

первый год бесплатно. А второй, я четко сказал. - клиентом вашим быть не хочу. Карту выкинул. Все заблокировно. Ездить Искать ваши филиалы не хочу. Что вам от меня нужно то?
согласен на 3,5. давайте здесь обсудим. Я оплачиваю за год. Считайте дарю. Но закройте все сами и забудьте про меня.

ок?

если нет, давайте мыслить логично. вы взяли на год вперед. Года не будет. Кто вернет остаток? Если я приеду. 

Добрый день, решил посмотреть историю по счету и тоже оказался неприятно удивлен списанием спустя 4 месяца после оформления карты (до этого не списывалось). Прошу вернуть списанные средства, т.к. никакой услуги не подключал и не нуждаюсь в ней. В чате банка с роботом общаться невозможно, все операторы заняты.

Как вернуть деньги с закрытой кредитной карты? В чате банка и по телефону операторы дают одни отписки. Деньги переведены по ошибки, сразу обратилась в банк, сказали через 30 дней. Дни прошли а " воз и ныне там". Деньги присвоены банком. Сотрудники бездействуют и не желают помочь в решении проблемы, кому нибудь Роспотребнадзор или Центральный банк помог или сразу идти в прокуратуру.

Пришла в офис на Русаковской, днем в 15 часов, чтобы получить ранее заказанную в интернет-банке карту взамен действующей с истекающим сроком. Казалось бы простейшая операция, требующая минимум времени. В зале работали 5 сотрудников, но очень медленно, передо мной в электронной очереди было 5 человек. Через полчаса ожидания, к моему удивлению, освободившаяся сотрудница вышла в зал, увидела молодого человека, пришедшего после меня, и, нарушив электронную очередь, взялась его обслуживать. Понимаю, что общаться с молодым парнем гораздо приятнее, чем с пенсионерами, но как-то весьма непрофессионально для работника банка, к тому же представившейся заместителем руководителя Б-ной В. Д.
К несчастью, у молодого человека оказался пустяковый вопрос по актуализации паспорта, и я попала вслед за ним к этой девице. Выдать заказанную карту она почему-то не смогла, поэтому полчаса оформляла новую и пыталась отключить там привилегии, чтобы карта не стала платной, но тоже не смогла, и, обругав банковских айтишников, отправила меня делать это самостоятельно в интернет-банке.
В итоге, на простейшую операцию по замене карты из-за некомпетентной страдающей от недостатка мужского общения сотрудницы я потратила целый час. Даже боюсь представить, сколько же времени уходит на более сложные вопросы. 

Пригласил 30 сентября 2024 года клиента в ГПБ для открытия накопительного счета через сайт Пампаду. Ожидал выплату 2333 руб за привлеченного клиента. Поскольку выплата не поступила 12,12,2024 года оформил запрос на поиск потерянной конверсии. По условиям срок поиска - 3 месяца с момента целевого действия. 

Сегодня банк отказался искать причину неначисления суммы сославшись что срок для поиска прошел. Пытался получить разъяснения в чате банка по данной проблеме, ничего внятного оператор Максим мне не сообщил, заявку создавать не стал, просто тихо мирно завершил диалог сославшись что все мне сообщил.

Прошу проверить корректность работы специалиста в чате и сообщить почему не осуществлена выплата за приглашенного клиента.

Мой муж перед отправкой на сво открыл счёт в отделении газпромбанка. Через день карту заблокировали. Когда я пришла в офис с выпиской из приказа, мне сказали, что разблокирую только при личном обращении или по доверенности. Напомню, что муж находиться не на курорте и сколько бы я его не просила пока он был на связи сделать доверенность, бесполезно, там не до него. Потом оказалось, что у юристов есть доверенность в которую на всякий случай вписали меня. Поехала 27 декабря с этой доверенностью, от моего имени якобы сформировали запрос на разблокировку. 9 января поехала в банк, выяснять, что с моим обращением, так как статус у карты не меняется. В офисе девушка пошла разбираться, подошла ко мне и сказала, что ваше обращение ещё в обработке, ждите до 30 дней, но мы отправили повторно. Вечером позвонила сотрудница из банка и сказала, что мое обращение ещё в обработке, срок рассмотрения 10 рабочих дней. Карта привязана к номеру телефону ребенка и вечером я увидела смс уведомление от даты моего крайнего посещения в офис банка, мол Сергей А-вич, зарегистрировано ваше обращение под таким-то номером. Я так пологаю, что 27.12 ничего отправлено не было и увилев ошибку при моем посещении запрос был отправлен.
Вопрос, на каком основании карта была заблокирована участнику СВО? Счёт открывался при предъявление выписки из приказа. Второй вопрос, участникам СВО обязаны разблокировать счёт в течении одного дня, так делают в ВТБ банке (у знакомой похожая ситуация, тоже блокируют карту мужа, но при ее визитах тут же снимают блокировку и без всяких доверенностей). Третий вопрос, где написано, что для разблокировки нужна доверенность? Во всех источниках написано, что достаточно члену семьи подойти в отделение банка с выпиской из приказа и подтверждение родства, например свидетельством о браке. В ВТБ не требуют никаких доверенностей.
В итоге второй месяц как карта заблокирована и никаких сдвигов, семья осталась без финансовой поддержки. И все бы ничего, если бы в других банках было бы также, но там эти проблемы решают на ходу....