37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В октябре месяце через мобильное приложение газпромбанка заказал кредитную карту 180 дней без процентов.

По условиям при открытии кредитной карты 180 дней можно получить до 7000 рублей кэшбэка.

В октябре выполнил все условия по начислению кэшбэка.

До конца ноября кэшбэк не был начислен.

Первого декабря потратив два часа а дозвон до службы поддержки банка оставил заявку на решение моего вопроса.

Прошло полтора месяца заявка так и весит в работе. В чате оператор ответил " Спасибо за ожидание. Понимаю, насколько важно оперативно получать обратную связь. Срок рассмотрения зависит от тематики конкретного обращения. Пожалуйста, ожидайте решения"

Ужасная служба поддержки.

Банк не клиентоориентированный.

Клинты банка на последнем месте.

Это уже не первый отказ в начислении кэшбэка.

Обращение 2103979 от 1 декабря 2024 года.

Выставили счет за обслуживание заблокированной кредитной карты в размере 990 рубле. Картой пользовалась 1 раз, чтобы активировать 10 рублей сняла и через неделю пополнила счет и заблокировала. В чате банка не отвечают - операторы все занят, только боты пишут отписки. Дозвониться тоже не возможно, операторы заняты, разговаривает робот, который даже не корректно распознает то, что я говорю. 

добрый вечер. Не один раз уже писала в чате интернет-банка с просьбой закрыть кредитную карту. Мои обращения были проигнорированы. В результате мою карту не только не закрыли после нескольких заявок, так еще и прислали задолженность по комиссии за обслуживание карты, которая давно должна была быть закрыта! Прошу принять меры, закрыть кредитную карту и списать комиссию!

Оформила дебетовую карту с акцией 35% на главное, но это такой обман, 299 руб. снимают, а кэшбэк не начисляется. С привилегиями за 299 руб. вижу, что будет начислено 27 баллов. За проезд в общественном транспорте тоже кэшбэк обещан, но хотя мс-код 4131,говорят не положено оплата менее 100 руб. Получается у них такси общественный транспорт. Оплата ЖКХ тоже как бы начисляется, но из 5 квитанций я смогла оплатить только 2, остальных нет с списке организаций, во всех банках есть, а у них нет. Самое смешное, что не смогла оплатить квитанцию за газ. Хотела отказаться от этой услуги, но не нашла где, у них ужасный ЛК, тем более за городом интернет плохо работает. В чате вопрос решить не реально, ждёшь 3 часа, а в ответ:" Уточните ваш вопрос, если ещё актуально, напишите нам в чат". Снова пишешь... и так до бесконечности. Я так и не смогла отключить услугу, с меня сняли 299 руб 05.01.25 к вечеру того же дня с трудом дозвонилась в колл-центр требуется минимум 30минут, иногда 45 мин. Составили обращение на отказ от услуги привелегий и возврат 299 руб. Банк отказал, им эти деньги нужнее чем мне. Кэшбэк не платят, но и не возвращать не хотят средства. Отвратительное отношение к клиентам. Не связывайтесь с этим банком!! Не рекомендую ни кому. Надо закрывать все продукты и забыть о нём. 

Решил открыть счет в банке,из всех вариантов выбрал Газпромбанк.Условия понравились,на сайте оформил дебетовую карту. Доставка была назначена на дату,которую выбрал. Представитель Газпромбанка приехал в огбговоренное время,большая благодарность Представителю Ивану ответил на вопросы,которые интересовали по карте.

Начнем с того, что я заказала карту Газпром банка на свой новый номер телефона, который заканчивается на 07. Мне привозят карту с договором , в котором указан ДРУГОЙ номер телефона, который уже не действителен 08.

При этом представитель звонил мне и писал в мессенджер на НОВЫЙ номер телефона. Соответственно ошибки с моей стороны быть не могло. 

При регистрации в вашем мобильном приложении постоянно требует ввести номер телефона заново. Онлайн чат НЕ работает. 

А при звонке в колл центр мне сказали, что в договоре должно было быть 2 номера телефона, старый и новый. И залогиниться по новому номеру телефона возможно. Но на самом деле указан только старый номер телефона. 

Звонок в колл центр занял более 20 минут и постоянно просили подождать то еще 3 минуты, то еще 8 минут. Соответственно я не дозвонилась.

Вы потратили мое время. Я получила карту с недействительным номером телефона. Я потратила 20 минут на ваш коллцентр безрезультатно. 

А для смены номера телефона я ещё должна пойти в ваш офис лично. 

• Войти в личный кабинет не смогла, требуют обновление! На RuStore обновление не проходит, только перезапуск приложения путем удаления старого. Старое удалилось, а новое не устанавливается!! Памяти свободной полно, а приложению Газпромбанка 3ГБ не хватает!!!! Прочитала отзывы и жалобы-- оказывается это обычная история для этого банка, задолбали с обновлениями и последующей невозможностью установки скачанного приложения! 

10.01.2025 г. произвел перевод денежных средств в размере 301 000 рублей через систему быстрых платежей в Газпромбанк, чтобы открыть вклад заоблочный. 

Но мои денежные средства оказались зачислены на счёт кредитной карты, вместо текущего счета. 

В чате поддержки в приложении банка мне не отвечают, все заняты.

В дополнительном офисе 28 в Химках после длительного ожидания мне отказали в помощи снять мои деньги со счета кредитной карты без огромной комиссии. Такого способа отъëма денег у населения я в других банках не встречал и был спокоен и уверен, что мне отдадут мои деньги через кассу в офисе, ведь это мои деньги, не кредит... Но увы... 

На каком основании деньги через СБП оказались зачислены на счёт кредитной карты? По какой причине я не могу собственные денежные средства перевести на счёт дебетовой карты без комиссии

Наткнулся в интернете на рекламу газпромбанка- карта юнион пэй бесплатно. А я как раз думал какую бы карту сделать, ну и решил что юнионпэй бесплатно подойдёт. Когда уже приехал в офис за картой, мне сказали что выпуск карты стоит 5 тысяч! Что уже является обманом. И тут же сказали, что возможен 100% кэшбек этой оплаты, при соблюдении одного из двух условий- в течении 3 месяцев траты по карте должны быть более 10 тысяч, либо неснижаемый остаток в течении 3х месяцев должен быть не менее 50 тыр. Ну ок, получил карту, черз три дня активировал её и пополнил на сумму чуть более 100 тыр, сразу же списалась комиссия за выпуск карты! 5 тысяч. Ну ладно подумал- выполню второе условие, и 5 тыр вернутся через три месяца. Но не тут-то было. Теперь мне сотрудники банка, рассказывают в чате, что пополнять карту надо было не позднее следующего дня после выдачи! А сразу об этом ваши сотрудники надо понимать умышленно умолчали? Так-то наверно логично считать три месяца со дня списания этих денег, или хотябы активации и пополнения карты? В общем если называть вещи своими именами, это в чистом виде обман. Так как в рекламе одно, а по факту другое. Кстати должен заметить, что телефонная "горячая линия" она тоже существует исключительно в качестве надписи, потому как операторов там видимо никогда и не было, даже не стоит пытаться тратить время на звонки туда, иногда сотрудники отвечают в чате в приложении, после 10 отправленных сообщений, если повезёт. Поэтому подумайте 100 раз, прежде чем связываться. Позорище. Не советую.

Неожиданно в январе отключилась возможность оплаты коммунальных услуг через приложение банка. После введения лицевого счета, приложение виснет и ни туда, ни сюда. Обратилась в службу поддержки, где мое обращение зарегистрировали ( № 2188771 от 12.01.2025) и указали, что проблема будет решена к 01 февраля! И так "случайно" совпало, что акция кэшбек 35 % на ЖКХ заканчивается 31 января. То есть мало того, что у меня набежали пени из-за того, что я не смогла вовремя заплатить, так я еще и не смогу получить свой законный кэшбек? Уважаемый банк! Нельзя ли решить проблемы ВАШЕГО приложения побыстрее? Или это обман потребителей, какое-то крохоборство с вашей стороны.

• Не пришел сертификат Озон за оформление дебетовой карты Мир Газпром.Карта была получена 12.11.2025 через курьера,оформлена по ссылке блогера https://gp************t
• Покупки были совершены 17.11,скриншот с историей покупок прилагается.
• Условия для получения сертификата были выполнены, но сроки для его получения уже прошли.

Не были начислены бонусы за покупку ЖД билетов, 23.ноября обратился в онлайн-чат, где мне дали неквалифицированный ответ, что бонусы не начислены т.к. "Достигнут максимальный месячный лимит по данной группе (100 000 руб.) Максимальная сумма покупок в отчетном периоде, включаемая в базу для расчета Бонусных баллов - 100 000 руб. 

Такси и общественный транспорт - 4111, 4112,4121, 4131, 3990. В рамках вашей программы лояльности учитывается операция с МСС кодом 3990 (Для кода уникальной сети ТСП “Яндекс Такси”), у вас покупка прошла с МСС кодом 3990 с ТСП YANDEX*5399*MARKET. 

При этом в Правилах ЯВНО указано, что в группу Транспорт входит с кодом 3990 только Яндекс-такси. А у меня была покупка в Яндекс.маркете на 53727р (холодильник. даже по сумме видно, что это не такси). Было составлено обращение 2085834, но низкая компетенция сотрудников не позволила разобраться в вопросе и сегодня получил СМС, что бонусы не будет начислены. 

Может здесь удастся решить вопрос? Ну не решить так может кто-то из руководства прочитает. и сделает выводы? 

Вообще служба поддержки производит удручающеее впечатление. Низкая компетентность поддержки ГПБ уже является притчей во языцех. В некоторых банках просят ставить оценки за консультацию, а в ГПБ это похоже никому не надо. Да и сроки рассмотрения это просто ужас.
P.S. Не хотелось выносить "сор из избы", до последнего пытался решить по-хорошему. Удивительно, как легко банк тратит огромные деньги на лояльность клиентов и как так же легко позволяет своим малоквалифицированым сотрудникам сливать все это в унитаз. 

Добрый день! Я новый пользователь банка Газпромбанк, зовут В-ва Анна А., карту привез представитель вашего банка, очень приветливая девушка, все рассказала, объяснила, если были вопросы, тут все показала, хороший кешбэк выходит на карту, очень удобно, что карту довозят прямо до вашего дома, нужно просто выйти, еще раз спасибо за комфортное обслуживание, рекомендую ваш банк, всем своим друзья.

Добрый день. Я оформила в вашем банке дебетовую карту UNION PAY, и единоразово оплатила за ее использование 5000 рублей, которые должны были вернуться ко мне при выполнении условий вашего банка. Это 3 месяца производить траты в размере от 10 000 рублей.

 Крайний срок возврата был 31 декабря 2024 года. Прошло 2 недели.

 К сожалению, связаться ни с кем из вашего банка не представляется возможным по причине игнорирования сообщений в онлайн-чате и постоянно направлении моих сообщений к боту. По телефону связи нет, можно ждать по полчаса, а после идет сброс.

Прошу обратить планирующих стать клиентами банка внимание на мой отзыв, меняпредупреждала подруга, которая также не смогла связаться ни с кем из сотрудников ни по телефону, ни в онлайн-чате, и у которой были проблемы с кредитной картой UNION PAY, что банк как будто не из 21 века, а где-то остановился в середине 20 по уровню обслуживания клиентов.

Здравствуйте,помогите решить проблему,сегодня был сделан перевод из Сбербанка в Газпромбанк .Сотрудники банка сказали ждать.Мне срочно нужны эти средства.Банк отправитель говорит что всё от него зависящее сделано ,Газпром тоже не отвечает толком ничего .В личном кабинете стоит плюс ,якобы деньги пришли,с припиской отмена операции

Около нескольких месяцев я пытаюсь закрыть счета банка. История началась с того, что я принял для себя решение, что пользоваться услугами данного банка не намерен и заблокировал кредитную карту.Оказалось, что при этом оплата за *обслуживание* начисляется независимо от того блокирована ли карта или нет(это не главный момент). Первая причина состояла в том, что принять оплату на блокированную карту по реквизитам мне не дали, приложением я воспользоваться не могу(мне заблокировали лк из-за блокировки кредитки, а войти по данным дебетовой мне тоже не дали))), голосоваяслужба поддержки отвечает стабильно около 30 минут. Мне неоднократно приходилось перезванивать и тратить свое время в пустую, потому что операторы не могли мне помочь с вопросом. При дистанционном закрытии направляли мне ссылку, которая не работала ни с какого устройства, как итог мой вопрос по сей день не решился и я не удивлюсь, если мне вновь зачислят задолженность, которую мне нужно оплатить, просто потому что операторы вообще не понимают, что они делают.И к слову из-за миллионов обращений уже был понятен алгоритм действий оператора и мне приходилось иногда даже подсказывать человеку, который должен понимать в этом больше меня. Так же невыносимо огромные очереди в офисе, в который операторы *сливают тебя* в силу своей некомпетентности. Около 3 часов пришлось стоять в офисе, смотря на то, как отпустив одного клиента, сидящие там люди просто сидят и смеются, обсуждают повседневные дела, пока в зале сидит человек 50.Сотрудники, аналогично их коллегам на телефоне то какие-то гиперактивные, то мне отвечает робот-человек, который разговаривает так, будто я сижу и разговариваю с генератором рандомных фраз. Жаль, что минимум можно поставить еденицу, ибо этот банк даже ее не заслуживает.

Списали с кредитки за годовое обслуживание 3490, картой я не пользуюсь и не планирую использовать.

В последний раз использовал в ноябре, сейчас уже январь. Дозвониться на линию не смог, прождал 15 минут, получил смс о задолженности и письмо на электронную почту. Мобильное приложение не работает больше. Как добиться какой-то обратной связи и возврата списания, готов закрыть карту. 

Добрый день!

Есть ли тут представители банка? Уже очень долго я не могу решить удивительно странную ситуацию.

История вот в чем. Я давно являюсь клиентом банка. Т.к. работаю в нашей с Вами общей структуре "Газпром" выбрал в качестве зарпалтного банка - Газпромбанк. У меня несколько карт, счетов, вклад.

В какой-то момент нашего сотруднечиства я обзавелся (тогда еще Visa) дебетовой картой Signature. Это карта с пакетом привелегий - Премиум. Активно ей пользовался. Но к сожалению, на ней сломался чип NFC. Я обратился в банк, где мы вместе с сотрудником банка, в мобильном приложении, прямо из настроек моей текущей карты Signature заказали перевыпуск карты (SUPREME MIR). Не новую карту, к уже имеющейся, а подчеркиваю, в замен старой. Карту перевыпустили, я приехал, забрал ее а банку, старую карту мне отключили. Пакет Премиум, вроде бы, перешел на новую карту. Что логично, я считаю. В банке отображался ЛК клиента "Газпромбанк привелегии", я в него заходил и смотрел там информацию. Спустя некоторое время я заметил, что этот ЛК (Премиум) не открывается. Обратился через онлайн-чат с этой проблемой. Техническая поддержка просто отключила мне этот Премиум пакет и всё. Я справедливо попросил мне его вернуть. На что получил отчет, что это платная услуга.

Что бы еще раз убедиться, что я в своем уме, позвонил на горячую линию. Уточнил, при перевыпуске карты, перенесется ли все мои услуги, включая пакет Премиум. И ожидаемо получил ответ, что "ДА, перенесутся и пакет Премиум тоже". Тогда я снова обратился в банк с тем, что у меня просто отобрали услугу. В итоге меня вежливо посылают, мол, плати и пользуйся. И я бы мог заплатить, но рука не поднимается, видя такой сервис и отношение.

Я искренне не понимаю, почему я получаю отписки от поддержки. Почему нельзя вернуть мне услугу, которой я давно пользовался и не просил ее отключать?

Если такое отношение к клиентам с картой "Премиум", плюс мы с Вами какие-никакие, но коллеги. То как у остальных клиентов дела? Боюсь представить.

Уже писал о проблемах с премиальным обслуживанием в Газпромбанке. В частности, в связи с тем, что страховка, входящая в премиальный пакет, оформляется только через премиального менеджера в офисе банка. Живу в регионе, в нашем городе офиса нет, ближайший в соседней области в Наро-Фоминске. Ну или ехать в Москву, куда меня приписали, тем более не удобно. Странно, конечно. А вот ежели какой-нибудь работник газовой отрасли на отдаленной точке газодобычи решит стать премиальным клиентом Газпромбанка, он как должен до его офисов добираться? На вертолете? Но оформлять надо. Связался с премиальным менеджеров В.П-м, работающим в офисе в Москве 099/1021 Спросил, можно ли оформить страховку в Наро-Фоминске. Тот ответил утвердительно. Приезжаю 10.01.2025 в офис в Наро-Фоминске. А в офисе говорят, что нет у них технической возможности, не установлена соответствующая программа. Созваниваюсь с премиальным менеджером, тот удивляется и предлагает приехать в Москву. Меня это совершенно не устраивает. В очередной раз прошу оформить страховку дистанционно. Получаю отказ. Потому как по регламенту нужно мое лмчное присутствие. "Зачем?" "Нужны ваши персональные данные". "Так у вас есть все мои персональные данные". "Нам нужен ваш загранпаспорт." "Давайте пришлю. И зачем вам загранпаспорт? По моему опыту оформления страховок в других банках требуется только написание в латинской транскрипции, как в загранпаспорте". "Нет, персональные данные по почте или иным способом принять не можем. Регламент. А загранпаспорт у нас обязателен". Прошу дать телефон руководителя офиса. Василий с кем то переговаривает, как я понял с руководителем, и говорит, что получил такой же ответ. Только лично". Между прочим, в связи с чем возникает интересный момент. Если бы я прихал в Москву без загран паспорта (а мне бы и в голову не пришло его брать с собой, то опять бы уехал без страховки. Обещаю Василию написать отзыв об этой ситуации. Его это не смущает. Потому как действует он по правилам банка. Ну и вишенка на торте. Звоню сегодня, 13.01.2025 на горячую линию премиального обслуживания Газпромбанка. Там мне сообщают, что в офисе в Наро-Фоминске есть премиальное обслуживание, страховку можно там оформить. Потребуется общегражданский паспорт и написание имени, как в загранпаспорте. Загранпаспорт не обязателен. Вуаля. Получается, что все-таки проблема не только и может не столько в квалификации персонала, а в организации всей системы работы в Газпромбанке. Интересно, а все-таки удастся мне плучить в Газпромбанке страховку, которая входит в пакет премиального обслуживания? 

Самая отвратительная служба поддержки среди всех банков!

Если звонишь на горячую линию, не смотря на срочность, а именно, озвучиваю голосовому помощнику, что у меня проблема с кредитной картой, возможно мошеннические действия, он тебя тупо спрашивает: " что вы хотите сделать с кредитной картой?!", кое-как добиваюсь от голосового "помощника," чтобы соединили с оператором, после 10 минут разговоров с голосовым "помощником", о чудо, наконец-то соединил, пошли гудки, Но рано радовался, в течение 40 минут слушал автоответчик:"до соединения с оператором осталось 1 минута"

ОЖИДАЛ 40 МИНУТ СОЕДИНЕНИЯ, НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО Я ОЗВУЧИЛ, ЧТО У МЕНЯ ПРОБЛЕМА С КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ И ВОЗМОЖНО МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ!

То же самое в чате, напишешь и минимум четверть часа ждёшь когда тебе ответят, минут через 15-20 вам отвечают что ознакомиться с вашей проблемой, ещё ждёшь минут 10-15, короче говоря, у меня такое впечатление что у них полтора оператора на всю Россию, которые и по телефону отвечают И в чате печатают!