37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! 16.09.2020 примерно в 22:20 по омскому времени вносил денежные средства в размере 40 000 рублей на счет карты через банкомат. Банкомат сначала считал деньги, потом на экране появилось сообщение "Заберите непринятые деньги", после чего банкомат опять начал считать деньги и в итоге через 5 минут просто вернул мою карту. Лоток для купюр так и не открылся, деньги на счет не зачислились, банкомат чек не выдал. По информации от службы поддержки инкассация данного банкомата была 22.09.2020, по состоянию на 08.10.2020 деньги на мой счет так и не зачислены. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги!

Отказали в обслуживании в отделении по адресу г Санкт-Петербург, ул Маяковского 3Б, лит А.В среду 07.10.2020 я обратился в отделение банка по адресу г Санкт-Петербург, ул Маяковского 3Б, лит А. для открытия аккредитива + эскроу счета. В 9 окне оператор Александр сказал, что для этого необходимо открыть счет в банке, что и было сделано (не уверен, что это действительно необходимо). Со мной пообещали связаться в случае поступления средств на банковский счет (для дальнейшего перевода на аккредитив). На следующий день 08.10.2020 на горячей линии я узнал, что сумма дошла и поехал в банк для открытия аккредитива + эскроу счета. В чем мне успешно отказали, ссылаясь на то, что открытие аккредитива делается по предварительной записи. НО в прошлое посещение банка, оператор Александр был готов открыть счет сразу же при наличии у меня необходимой суммы. На горячей линии не подтвердили наличие таких ограничений в данном отделении. В самом банке никаких доказательств необходимости предварительной записи не предоставили (внутренние уставы/распоряжения и тд).До закрытия отделения было 2 часа 20 минут - более, чем достаточно для такого запроса. В окно № 9 я попал по талончику из терминала. Считаю отказ в обслуживании незаконным и не обоснованным. Главный менеджер отделения даже не показалась. P.S. Отделение - г Санкт-Петербург, ул Маяковского 3Б, лит А, первое обращение 07.10.2020, второе обращение - 07.10.2020, номер окна оба раза - 9, номер талона во второй день 940.

Добрый день! 23 августа 2016 года в  АО «Газпромбанк» филиал г. Томск мною был оформлен кредитный договор № К-5**/ИФ-16 от 23 августа 2016 на сумму 2 100 000 руб. По состоянию на 06 июня 2020 года обязательства по уплате процентов и погашению основного долга по указанному кредитному договору выполнены мною в полном объеме. Данная информация подтверждена справкой, составленной ведущим менеджером по продажам ООФЛ АО «Газпромбанк», К.Ю.К-ва. 08.10.2020 года я запросил свою кредитную историю в АО «Национальное бюро кредитных историй». В КИ по состоянию на 08.10.2020 года поле "Фактю исполн. в полном объеме" по кредитному договору, ранее заключенный между мной и АО «Газпромбанк», не заполнено.  Согласно п. 5 ст.5 ФЗ от 30.12.2004 № 218 (ред. От 08.06.2020) «О кредитных историях», АО «Газпромбанк» обязано было передать сведения о том, что кредитный договор между нами прекращен, а я выполнил свои обязательства по нему в полном объеме, в течение пяти рабочих дней со дня закрытия кредита (наступления данного события), то есть, в срок до 01.10.2020 года включительно. По состоянию на 08.10.2020 года АО «Газпромбанк» так и не выполнило данные обязательства, закрепленные законодательством РФ.  Из-за данной ошибки в данный момент я не могу оформить ипотеку в друго банке. Прошу срочно передать информацию в БКИ. [url=/away/?url=https%3A//i.yapx.ru/JI2R5.png]https://i.yapx.ru/JI2R5.png[/url]

Ужасный банк!!! Никому не рекомендую!!! Исправно плачу ипотеку 7 лет, текущая ставка до сих пор 11,5%. Написала уже 2 заявления на снижение ставки в связи с изменением текущей ставки в банке и ставки ЦБ - результата нет!!!Ответ на первое заявление ждала больше года. После того, как оформила заявку на этом сайте заявку в Газпромбанк по форме «рефинансирование ипотеку чужого банка», - пришёл ответ «нет оснований для снижения вам процентной ставки». То есть ипотеки других банков они рефинансировали по ставку менее 9%, а для клиентов своего же банка - «нет оснований для снижения», пусть платят 11,5%!!!Через время пришла, чтобы получить справку для рефинансирования ипотеки в другом банке. Сотрудник банка сказал, что они снизят мне ставку до 8,3%, ждать не нужно, решение будет озвучено при визите в банк. Только нужно сделать страховки. Через 2 дня пришла в этот же банк со страховками, мне сказали, что по моей ипотечной программе невозможно снижение ставки. То есть всем возможно, а мне нет!!! Я должна платить 11,5%. И не важно, что таких ставок уже и на рынке нет. Сотрудник банка предложил написать заявление и сказал, что в течение 30 дней банк рассмотрит его индивидуально. Конечно, прошло больше месяца, ответа так и нет!!!! Писала на сайте, в приложении, на почту - ответа нет!!! Игнор!!! На горячей линии ничего специалисты не знаю. Заявление мое найти не могут!!! Сотрудники банка говорят, что не они рассматривают заявление. У них информации нет. Сроки по рассмотрению таких заявлений не регламентированы. Поэтому, когда его рассмотрят, никто не знает. Контактов ответственных сотрудников не дают. В общем, «чёрная дыра» - письма уходят непонятно куда, никто ничего не знает, ответов на них нет!!!!ПОДБИРАЮ ДРУГОЙ БАНК, ЧТОБЫ РЕФИНАНСИРОВАТЬ ИПОТЕКУ!!! Платить 11,5% не готова! Да ещё и с таким сервисом!!! Банкоматы постоянно либо не работают, либо не принимают крупные купюры. В отделениях ужасные очереди!!! Последний раз 4 человека передо мной обслуживали около 2 часов. Телефонов отделения банков не дают, только горячая линия или приходите лично, сидите в очереди после работы по 2 часа!!!! Отнесла в банк (и продублировала на почту) страховки - банк более месяца ещё звонил и присылал уведомления «принесите страховки». Сотрудники общаются по-хамски!!! Кредитный договор 1513/0675ИП-810 от 15.04.2013. Входящий номер обращения на сайте 015.51.32.46/221 от 2 сентября 2020.

31декабря 2019 года в одном из филиалов АО «Газпромбанк» мною был оформлен кредитный договор № 011К-8136/Ф-19 на сумму 412 087, 91 руб. По состоянию на 28 сентября 2020 года обязательства по уплате процентов и погашению основного долга по указанному кредитному договору выполнены мною в полном объеме. Дата возврата кредита: 25 сентября 2020 года. Данная информация подтверждена справкой, составленной ведущим менеджером по продажам ДО №011/1003 АО «Газпромбанк», С. С. М-ой. 03.10.2020 года я запросил свою кредитную историю в АО «Национальное бюро кредитных историй», ООО «Кредитное бюро Русский Стандарт», ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз». В КИ, хранящихся в ООО «Кредитное бюро Русский Стандарт», ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз», нет никакой информации об указанном выше кредите, а в КИ, полученной от АО «Национальное бюро кредитных историй», по состоянию на 03.10.2020 года кредитный договор, ранее заключенный между мной и АО «Газпромбанк», не был прекращен. 05.10.2020 года мной был совершен звонок в АО «НБКИ» для уточнения информации. Сотрудник указанного бюро подтвердил, что, согласно информации, имеющейся у бюро на 05.10.2020 года, данный кредитный договор не является прекращенным. Также сотрудник сообщил, что последние сведения по моей КИ АО «Газпромбанк» передавало 23.09.2020 года. Согласно п. 5 ст.5 ФЗ от 30.12.2004 № 218 (ред. От 08.06.2020) «О кредитных историях», АО «Газпромбанк» обязано было передать сведения о том, что кредитный договор между нами прекращен, а я выполнил свои обязательства по нему в полном объеме, в течение пяти рабочих дней со дня закрытия кредита (наступления данного события), то есть, в срок до 01.10.2020 года включительно. По состоянию на 05.10.2020 года АО «Газпромбанк» так и не выполнило данные обязательства, закрепленные законодательством РФ. 05.10.2020 года я составил и отнес претензию в один из филиалов АО "Газпромбанк" в г. Томске. Сотрудник филиала сообщила мне, что срок рассмотрения претензии - до 30 рабочих дней. Но по причине неисполнения АО «Газпромбанк» своих обязательств я уже несу убытки, и они могут значительно вырасти за 30 даже календарных дней. Так ПАО «Сбербанк» (сервис domclick.ru) отказало мне в предоставлении ипотечного кредита, поскольку сумма моих ежемесячных выплат по кредитным обязательствам в совокупности с обязательствами, якобы имеющимися на момент подачи заявки в ПАО «Сбербанк» перед АО «Газпромбанк», значительно превышает мой доход. По причине халатного отношения АО «Газпромбанк» к своим обязательствам в моей КИ появился дополнительный отказ, что негативно сказывается на общей оценке моей КИ скоринговыми системами кредитных, страховых и иных организаций. Кроме того, из-за АО «Газпромбанк» я могу не успеть приобрести жилье по ипотечной программе с государственной поддержкой (процентная ставка по которой для меня составила бы 6,1%), так как она действует до 01 ноября 2020 года. В случае подачи заявки на ипотеку после 01 ноября 2020 года процентная ставка для меня вырастет не менее, чем на 2,1%, то есть, составит минимум 8,2%, и такой рост процентной ставки для меня является прямым следствием неисполнения АО «Газпромбанк» своих обязательств. Сумма, которую на которую я планирую оформить ипотеку, составляет 3 миллиона 600 тысяч рублей. Если я не успею подать заявку на ипотеку с господдержкой, ежегодные выплаты по ней могут для меня вырасти примерно на 72 тыс. руб. в год. Сегодня, 08.10.2020 года, оставил обращение на сайте Банка России с просьбой принять соответствующие меры в отношении АО «Газпромбанк» за нарушение банком российского законодательства.

31декабря 2019 года в одном из филиалов АО «Газпромбанк» мною был оформлен кредитный договор № 011К-813****на сумму 412 087, 91 руб. По состоянию на 28 сентября 2020 года обязательства по уплате процентов и погашению основного долга по указанному кредитному договору выполнены мною в полном объеме. Дата возврата кредита: 25 сентября 2020 года. Данная информация подтверждена справкой, составленной ведущим менеджером по продажам ДО №011/1003 АО «Газпромбанк», С. С. М-ой. 03.10.2020 года я запросил свою кредитную историю в АО «Национальное бюро кредитных историй», ООО «Кредитное бюро Русский Стандарт», ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз». В КИ, хранящихся в ООО «Кредитное бюро Русский Стандарт», ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз», нет никакой информации об указанном выше кредите, а в КИ, полученной от АО «Национальное бюро кредитных историй», по состоянию на 03.10.2020 года кредитный договор, ранее заключенный между мной и АО «Газпромбанк», не был прекращен. 05.10.2020 года мной был совершен звонок в АО «НБКИ» для уточнения информации. Сотрудник указанного бюро подтвердил, что, согласно информации, имеющейся у бюро на 05.10.2020 года, данный кредитный договор не является прекращенным. Также сотрудник сообщил, что последние сведения по моей КИ АО «Газпромбанк» передавало 23.09.2020 года. Согласно п. 5 ст.5 ФЗ от 30.12.2004 № 218 (ред. От 08.06.2020) «О кредитных историях», АО «Газпромбанк» обязано было передать сведения о том, что кредитный договор между нами прекращен, а я выполнил свои обязательства по нему в полном объеме, в течение пяти рабочих дней со дня закрытия кредита (наступления данного события), то есть, в срок до 01.10.2020 года включительно. По состоянию на 05.10.2020 года АО «Газпромбанк» так и не выполнило данные обязательства, закрепленные законодательством РФ. 05.10.2020 года я составил и отнес претензию в один из филиалов АО "Газпромбанк" в г. Томске. Сотрудник филиала сообщила мне, что срок рассмотрения претензии - до 30 рабочих дней. Но по причине неисполнения АО «Газпромбанк» своих обязательств я уже несу убытки, и они могут значительно вырасти за 30 даже календарных дней. Так ПАО «Сбербанк» (сервис domclick.ru) отказало мне в предоставлении ипотечного кредита, поскольку сумма моих ежемесячных выплат по кредитным обязательствам в совокупности с обязательствами, якобы имеющимися на момент подачи заявки в ПАО «Сбербанк» перед АО «Газпромбанк», значительно превышает мой доход. По причине халатного отношения АО «Газпромбанк» к своим обязательствам в моей КИ появился дополнительный отказ, что негативно сказывается на общей оценке моей КИ скоринговыми системами кредитных, страховых и иных организаций. Кроме того, из-за АО «Газпромбанк» я могу не успеть приобрести жилье по ипотечной программе с государственной поддержкой (процентная ставка по которой для меня составила бы 6,1%), так как она действует до 01 ноября 2020 года. В случае подачи заявки на ипотеку после 01 ноября 2020 года процентная ставка для меня вырастет не менее, чем на 2,1%, то есть, составит минимум 8,2%, и такой рост процентной ставки для меня является прямым следствием неисполнения АО «Газпромбанк» своих обязательств. Сумма, которую на которую я планирую оформить ипотеку, составляет 3 миллиона 600 тысяч рублей. Если я не успею подать заявку на ипотеку с господдержкой, ежегодные выплаты по ней могут для меня вырасти примерно на 72 тыс. руб. в год. Сегодня, 08.10.2020 года, оставил обращение на сайте Банка России с просьбой принять соответствующие меры в отношении АО «Газпромбанк» за нарушение банком российского законодательства.

Надеюсь, мой отзыв будет полезен для отдела клиентского сервиса. Хотя, судя по общению с контакным центром,  такого отдела нет.Сам Банк хорош и вызывает огромное доверие, но ребят, так пинать и сливать клиента нельзя. За 1 разговор меня перевели от одного оператора к другому около 10 раз, причем перевод звонка был сразу после моей фразы" здрасьте, у меня не работает ссылка для вложения документа в заявку на кредит", я даже не успевала разобрать акцент оператора - скорость супермена! В конце диалога девушка  предложила мне подойти в отделение, так как по ссылке вложить документ нельзя. Типа в банке вообще так не делается, все решается в отделении. И отказалась зафиксировать обращение о тех сбое, мол вы новый клиент, вам не положено "чинить" ссылки, нужно на сайте оставить обращение, через 30 дней ответим. Вложите в умы и культуру операторов понятие клиентоориентированности, измените ваш процессинг инцидентов , 30 дней это перебор даже для "нового клиента"

Здравствуйте, приставы арестовали повторно зарплатную карту, я принёс им справку что карта зарплатная они в газпромбанк послали письмо с постановлением о снятии это было 21 сентября прошло 17 дней арест ещё не сняли, хотя сроки уже все вышли.

При оформлении частично-досрочного погашение кредита в счет уменьшения срока столкнулась со следующей проблемой:уменьшают предпоследний платеж, а копейки с последнего платежа так и не списывают.Сначала оставили на последний платеж 24,77руб, а с предпоследнего списали 1823руб, я смирилась, думаю, мало ли не хватило средств, что бы списать последний платеж, но насторожилась, в следующий раз внесла небольшую сумму частично-досрочного погашения, что бы проверить.На этот раз ситуация повторилась- срок остался прежним, а на последний платеж оставили 9.60, а предыдущий платеж снизили еще на 16595 руб.Оставила жалобу на горячую линию, срок рассмотрения жалобы -30дней истек, никто не перезвонил, на горячей линии говорят, что заявка еще на рассмотрении.Теперь жалею, что ушла из ВТБ при рефинансировании.

Доброго дня. 30.09 попытался оплатить покупку в аптеке г. Курган. Терминал выдал ошибку оплаты. Попробовал ещё раз-тот же результат. Пришлось расплатиться наличными. После этого обнаружил, что с моей карты списана сумма покупки. Звоню на горячую линию банка. Поддержка советует обратиться в ближайший офис банка и написать заявление, там подскажут какое. 1.10 обратился в офис банка. Сотрудница банка сказала, что она не знает, о каком заявлении идёт речь, пояснила, что операций за 30.09 она не видит и посоветовала обратиться к продавцу. За выпиской посоветовала прийти 5.10, когда обновятся данные. После моего обращения продавец выдал мне письменное подтверждение о не зачислении списанной суммы на расчетный счёт и посоветовал обращаться в банк. 5.10 получена выписка с карты, в которой сумма покупки числится в заблокированных. Возможно, представитель банка как то прокомментирует, долго ли мне ходить по кругу "банк-продавец" и как вернуть ошибочно списанную сумму?

Мои знакомые  несколько раз рассказывали, что им приходят непонятные смс с информацией об одобренном кредите в Газпромбанке. Я нашла откуда ноги растут.Хотела сегодня заплатить налоги с сайта nalog.ru. Вот что мне предлагает система: дать согласие на передачу персональных данных в Газпромбанк."В соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", даю свое согласие Федеральной налоговой службе на автоматизированную, обработку моих персональных данных, включающих фамилию, имя, отчество, в целях осуществления оплаты налоговых платежей. Предоставляю Федеральной налоговой службе осуществлять все действия (операции) с моими персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение и передачу в кредитную организацию «Газпромбанк». И что Газпромбанк будет с ними делать интересно? Придется платить через квитанцию.С какой целью Газпромбанк желает получить персональные данные? И почему потом такие смс рассылает?

Выбор пал на этот банк, исходя из рейтинга и условий, которые предлагает Газпромбанк. Хочется отметить быстродействие и профессионализм работников банка, а именно отделения на ул. Пресненская набережная, д. 12 г. Москва. Отдельное спасибо сотруднице Ольге, которая вела мою сделку и консультировала по всем вопросам. Отзывчивость и понимание этого сотрудника меня приятно удивила. После совершения сделки еще пару раз обращался к этому специалисту за помощью в вопросе неполного досрочного погашения ипотечного кредита. Она подробно рассказала как это делается. Также проконсультировала по работе в мобильном банке, чем значительно облегчила мне жизнь) Хочется выразить слова благодарности сотруднику этого отделения банка!

После прекращения взыскания по исполнительному производству, арестованный накопительный счет, Газпромбанк не разблокировал. В офисе банка отправляют на горячую линию, на горячей линии к судебным приставам, судебные приставы перенаправляют разбираться с банком. И так по кругу. Никто ничего незнает и помочь ничем не может. В Сбербанке такой проблемы небыло. Автоматически сняли все аресты со счетов в течении трёх рабочих дней. Я в замешательстве, незнаю что делать. Ужаснейший банк.

В понедельник пришли в банк для заказа зарплатной карты. Оформили на следующий день смотрим в Телекард 2.0 нам ещё какую то карту заказали. Заоним в банк говорят что кредитная вторая карта хотя я приходил и оформлял только зарплатную карту. На каком оснований мне ещё оформили кредитную карту ОНА НАМ ВООБЩЕ НЕ НУЖНА. И почему не спросили нечего меня взяли и оформили заказ на кредитную карту. [b] 14.10.2020 8:12 [/b] Заказывали карту в Свердловской области г. Серов Viza Gold приходили в офис на ул. Ленина 149 а. Оформили зарплатную карту. Прошло уже неделю сегодня звоним в банк нам говорят что ожидает в г. Екатеринбурге. Я что в Екатеринбурге чтоли заказывал. Заказывал в г. Серове. Или мне что за 350км ехать в екатеринбург за картои своей. Это просто ужас а не банк какой та.

В понедельник пришли в банк для заказа зарплатной карты. Оформили на следующий день смотрим в Телекард 2.0 нам ещё какую то карту заказали. Заоним в банк говорят что кредитная вторая карта хотя я приходил и оформлял только зарплатную карту. На каком оснований мне ещё оформили кредитную карту ОНА НАМ ВООБЩЕ НЕ НУЖНА. И почему не спросили нечего меня взяли и оформили заказ на кредитную карту. 14.10.2020 8:12 Заказывали карту в Свердловской области г. Серов Viza Gold приходили в офис на ул. Ленина 149 а. Оформили зарплатную карту. Прошло уже неделю сегодня звоним в банк нам говорят что ожидает в г. Екатеринбурге. Я что в Екатеринбурге чтоли заказывал. Заказывал в г. Серове. Или мне что за 350км ехать в екатеринбург за картои своей. Это просто ужас а не банк какой та.

Несколько лет назад оформил ипотеку в Газпромбанке. На мелкие недочеты типа слабо развитых сервисов внимания не обращал, так как ставка устроила и в отделения банков стараюсь не ходить, если возможно. Прошло время иставка на рынке стала ощутимо ниже, конкуренты стали предлагать рефинансирование. Несколько раз обращался в Газпромбанк – давайте найдем обоюдно выгодный вариант. В ответ стандартное – такой услуги нет («ты нам не нужен» ). Заглянув в августе в отделение и задав стандартный вопрос , с радостью услышал, что в банке появилась такая услуга, стоит 5 тыс.руб, нужно прийти с паспортом и оформить заявление. Прихожу, выбрав время, отсиживаю в очереди, получаю ответ – надо показать вашу страховку. Зачем ? Я же в вашем же отделении каждый год ее плачу ….Оказывается , взаимосвязи и учета в суперсовременной организации нет. Ладно, иду домой за квитками , прихожу , отсиживаю опять в очереди, так как всего пара отделений на миллионный город. У меня принимают заявление  и сообщают – ждите. Сколько ждать – никто не знает. Ориентируемся на месяц !!! Они на лошадях мои заявления отправляют ? Проходит месяц, никто со мной не связывается, в интернет –банке сообщений нет. Иду отсиживать очередь. Дальше начинается непонятное. Девушки моего заявления не видят , в силу ограниченности доступов или допотопности системы. Очень долго выясняют, кто же за это отвечает, и кому звонить. Находят, пытаются дозвониться – бесполезно. Договариваемся, что иду домой и мне сообщат. Здесь необманывают, через какое-то время звонок – подождите , там очередь , в течение недели с вами свяжутся. Ок, жду. Проходит две недели.  В это время отказываюсь от предложения Альфабанка по рефинансированию, так как здесь же вроде как серьезно пообещали и носитьсяс переоформлением закладной тоже не очень хочется. Пытаюсь позвонить в колл –центр, так как ходить уже надоело впустую тратить время. Обнаруживаю, что колл-центр Газпромбанка – уникальная вещь и может общаться с клиентом без идентификации. «Уважаемый клиент» и перепинывание вопроса , почему то в итоге к явно бегущему куда то специалисту группы дистанционного урегулирования ……  Нет идентификации – нет и решения вопроса . В итоге после потерянного часа на телефоне – идите в отделение. Иду, сижу ……Опять поиски заявления, опять звонки, поход сотрудника к начальству. Итог – мы помочь не можем, советуем вам оформить заявление по новой !!!!! На вопрос о смысле действия – пояснить ничего не могут. Занавес! На исходе второй месяц обращения. Как я понял, Газпромбанку прочие клиенты , не из газовой отрасли, нужны для галочки и заниматься ими никто и не собирается. Конкуренция не волнует, в силу государственности. Интересует вопрос – ждать ли решения данной проблемы или пойти сдаться конкурентам ? Держался до последнего, в надежде на здравый смысл.  Но вот есть ли он в этом банке ?

На днях впервые обратился в Газпромбанк за потребительским кредитом, оформил заявку через сайт, заранее поставил там флажок без страховки.  Сразу предварительно одобрили, потом попросили выслать пакет документов, всё выслал, сегодня пришло смс о том, что мой кредит оформлен.  Ни звонков, ни ещё какой то информации не было пока что, решил позвонить сам, спросить хотя бы ту сумму и на тех же условиях, что я заявлял это дело одобрили.  На горячей у моему удивлению, мне сказали, что никакой информацией по условиям моего кредита они не обладают, а обладает ей курьер, который должен позвонить мне в течение дня и только у него я смогу узнать условия?! Вы серьёзно? Сотрудники банка не знают условий по моей заявке? Хотел было от всего уже отказаться, да жалко времени потраченного, к слову, курьер пока ещё так и не позвонил.  Вообщем буду ждать звонка курьера и самого договора, интересно, будут ли соблюдены мои условия, или банк все таки навяжет страховку жизни, хотя читаю тут много отзывов, что не только эту одну страховку, а ещё как минимум две и смогу ли я от неё на месте отказаться, потом напишу информацию.

Ужасный банк!!! Никому не рекомендую!!!  Исправно плачу ипотеку 7 лет, текущая ставка до сих пор 11,5%. Написала уже 2 заявления на снижение ставки в связи с изменением текущей ставки в банке и ставки ЦБ - результата нет!!! Ответ на первое заявление ждала больше года. После того, как оформила заявку на этом сайте заявку в Газпромбанк по форме «рефинансирование ипотеку чужого банка», - пришёл ответ «нет оснований для снижения вам процентной ставки». То есть ипотеки других банков они рефинансировали по ставку менее 9%, а для клиентов своего же банка - «нет оснований для снижения», пусть платят 11,5%!!! Через время пришла, чтобы получить справку для рефинансирования ипотеки в другом банке. Сотрудник банка сказал, что они снизят мне ставку до 8,3%, ждать не нужно, решение будет озвучено при визите в банк. Только нужно сделать страховки. Через 2 дня пришла в этот же банк со страховками, мне сказали, что по моей ипотечной программе невозможно снижение ставки. То есть всем возможно, а мне нет!!! Я должна платить 11,5%. И не важно, что таких ставок уже и на рынке нет.  Сотрудник банка предложил написать заявление и сказал, что в течение 30 дней банк рассмотрит его индивидуально. Конечно, прошло больше месяца, ответа так и нет!!!! Писала на сайте, в приложении, на почту - ответа нет!!! Игнор!!! На горячей линии ничего специалисты не знаю. Заявление мое найти не могут!!! Сотрудники банка говорят, что не они рассматривают заявление. У них информации нет. Сроки по рассмотрению таких заявлений не регламентированы. Поэтому, когда его рассмотрят, никто не знает. Контактов ответственных сотрудников не дают. В общем, «чёрная дыра» - письма уходят непонятно куда, никто ничего не знает, ответов на них нет!!!ПОДБИРАЮ ДРУГОЙ БАНК, ЧТОБЫ РЕФИНАНСИРОВАТЬ ИПОТЕКУ!!! Платить 11,5% не готова! Да ещё и с таким сервисом!!! Банкоматы постоянно либо не работают, либо не принимают крупные купюры. В отделениях ужасные очереди!!! Последний раз 4 человека передо мной обслуживали около 2 часов. Телефонов отделения банков не дают, только горячая линия или приходите лично, сидите в очереди после работы по 2 часа!!!! Отнесла в банк (и продублировала на почту) страховки - банк более месяца ещё звонил и присылал уведомления «принесите страховки». Сотрудники общаются по-хамски!!!  Кредитный договор 15**/06****-*** от 15.04.2013. Входящий номер обращения на сайте 015.******/*** от 2 сентября 2020.

25.06.2020 через мобильное приложение я написала обращение в Газпромбанк (Акционерное общество) далее Банк, о возможности предоставления мне ипотечных каникул в рамках ФЗ  от 03.04.2020 N106-ФЗ (программа поддержки населения в период пандемии) по кредитному договору N3***8 от 26.03.2018г. в связи с падением доходов более чем на 30%.На обращение никто не реагировал, после звонка в службу поддержки Банка, мне сообщили, что необходимо лично приехать в офис Банка.14.07.2020 я приехала в офис Банка (ш. Дмитровское, 13А), написала заявление через специалиста, при этом условия специалист мне озвучить не смог, сказала что со мной свяжутся. После этого у меня дважды запрашивали дополнительные документы, я их лично возила в тот же офис Банка. 03.08.2020 мне позвонили и сообщили, что принято положительное решение, условия не озвучили, записали на подписание ДС на 27.08.2020 16:00. В назначенное время я приехала в офис Банка, мы долго ждали ДС, условия специалист тоже не знала, они были только в самом ДС, когда я увидела условия, согласиться на них я не могла, назвать это поддержкой точно нельзя. Вопрос в том, зачем принимать решения, которые не согласованы с Клиентом.Я попросила специалиста Банка оформить заявление о снижении процентной ставке по программе семейная ипотека, так как у моего мужа 2 ребёнка. Мне сказали, что сейчас это невозможно, так как действует принятое решение о предоставлении ИК, а подписала его я или нет, значения не имеет, с данным вопросом можно обратиться в октябре.01.10.2020 я обратилась в тот же офис Банка. Специалист Банка озвучила мне 2 варианта:Пишем заявление на снижение процентной ставки до 5,5 п.п.Оформляем Страхование жизни и после пишем заявление на снижение процентной ставки до 5п.п.В тот же день я обратилась в СК СОГАЗ, в которой страхуется объект недвижимости. 07.10.2020 я поехала в офис СК, заключила договор, заплатив за него 9514,3 рублей,  и повезла его в Банк. Специалист Банка принял страховку, и сообщил, что я не могу оформить заявку на снижение ставки, так как размер ссудной задолженности превышает 80% от стоимости объекта недвижимости. При этом он долго утверждал, что я должна погасить именно 20% от первоначальной ссудной задолженности, без ссылок на какие-либо внутренние или внешние нормативные документы. После моей настоятельной просьбы, он все же связался со специалистом, который подтвердил, что от стоимости объекта залога. При этом цена на квартиру выросла в 2 раза, и можно было бы переоценить объект, а не вносить деньги, которых и так нет.При этом, я его спрашиваю, если мы погасим необходимую сумму, какая вероятность снижения ставки?Специалист Банка, как будто меня не слушал, сказал, что снизят до минимально действующей на текущий момент, например, если сейчас минимальная ставка 8,75 п.п., то снизят до неё. Я ему ещё раз объясняю, что я хочу подать заявку на снижение ставки по программе семейная ипотека и мне необходимо понимание проходим ли мы по ней, в очередной раз озвучила все моменты: Заёмщиков по кредитному договору выступаю я в единственном лице. Муж не является ни созаемщиком, ни поручителем. 2 ребёнка у мужа, у меня один. Я нахожусь в декрете, мой доход = 0.Внятного ответа я не получила, специалист Банка неоднозначно кивал головой.Просьба предоставить мне квалифицированную консультацию, по возможности принять решение с условием обязательного погашения части СЗ ( до максимально допустимой)!Чтобы не получилось, что я погашу часть СЗ, а потом всплывут новые «подводные камни».Все это я делаю с маленьким ребёнком на руках, хотелось бы большего содействия от Вашего Банка.

Добрый день. Пользовался вашей премиальной картой Visa Signature. В июле этого года решил её заблокировать, т.к. был карантин + вы очень сильно урезали размер начисляемого кэшбэка. Т.к. у вас плата списывается за предыдущий месяц пользования, то я оплатил в начале июля 5000 рублей за предыдущий месяц (за июнь) и после получения кэшбэка заблокировал её. 7 октября, спустя пару дней после разблокировки карты, газпромбанк списал 5000 рублей за предыдущий месяц пользования картой (получается за сентябрь). В службе поддержки сказали, что вне зависимости от того заблокирована карта или нет, деньги за каждый месяц в любом случае списываются. Почему если клиент передумал пользоваться вашей картой, оплатил все деньги за пользование согласно тарифу и заблокировал её, то после разблокировки его ждёт неприятный сюрприз - нужно заплатить 5000 рублей за предыдущий месяц пользования картой, пусть она и была всё время заблокирована? Очень неприятно вышло - ведь можно было от неё полностью отказаться и заново оформить (ещё бы дали 2 месяца бесплатного обслуживания по акции).