37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Открыла карту, для оплаты ЖКХ, перевела на нее деньги! Смотрю списали 280 р какая то финансовая защита, звоню говорю не нужна, говорят отключат , не отключают! Пишу в чат та же шляпа, оформила обращение, ответ через 2 недели пришел , типа ничего они не списывали! Но списание есть, ответ оператора в чате что списание было тоже есть вы там , домохозяек в колл центре посадили, которые мышей не ловят! Дальше, оплатила покупку в магазине, интернет, продукты! После сбора заказов не оказалось некоторых позиций, сумма изменилась на 700р! Концов нет, возврата тоже! В банке отправляют в магазин, из магазина отправляют в банк! В общем зря я на Г-фа грешила, он просто ангел по сравнению с Вами! С Вашим банком, списания летят в никуда!!! Ответы мне на эти сообщения не нужны, я Вас и так каждый день слушаю и читаю! Я предупредить людей хочу, не связываться с этим банком, это дно полное! Спасибо, не благодарите!

Оформил заявку на выдачу карты в Газпромбанк, срок выдачи озвучили 12 мая, весь день прождал сотрудник так и не появился. Отзвонился к вечеру, что поломалась машина, завтра выдадут. На следующей день звонков не было вообще, опять весь день прождал. Уже в 19-45 звонок, что карту выдать не сможем раньше 21 мая, без объяснения причин. Сервис банка оставил плачевный отпечаток. 

Вынужден пожаловаться на действия неизвестных мне сотрудников АО "Газпромбанк" при обращении к ним с просьбой о содействии. 10.05.2025 обратился через офис представительства в Одинцово, Можайское шоссе, д. 20. Сотрудник мне оперативно помог составить обращение № 2421400 (спасибо ему), в котором я просил разъяснить, вернули ли мне судебные приставы на счет незаконно списанные денежные средства или нет. Через 20 минут мне в личный кабинет приходит сообщение, что "22.05.2024 ограничения по счету карты*7203 были скорректированы". Технически конечно правильно, но по сути издевательство. Я возвратился в банк, где попросил уже составить письменное обращение № 2421451 и ответ мне предоставить нарочно (в надежде, что ответом займутся более компетентные сотрудники), но 13.05.2025 мне сообщают, что "не можем поменять решение по вашей ситуации". Уважаемые сотрудники АО "ГАЗПРОМБАНК", не надо менять никаких решений, просто подтвердите или опровергните мою правоту о том, что ФССП по Московской области списали с моего счета сумму в размере 11285 рублей 22.05.2024 и так её и не вернули. Будьте любезны!

13.05. 2025 я решила открыть накопительный счёт с приветственной надбавкой 22,5 процентов. Для того чтобы открыть счёт требуется пополнение средств сразу же, без пополнения открыть счёт нельзя. Я перевела для этого деньги из дугогого банка, однако они зачислились не на текущий счёт, с которого осуществляется пополнение накопительного счета, а на кредитную карту, с которой пополнить накопительный счёт нельзя. Несмотря на то, что на карте мои деньги а не кредитные. Вывести свои деньги с кредитной карты я так же не могу, потому что банк за это требует комиссию в размере 6147 рублей при переводе 79 000 руб. После долгого дозвона в банк, сотрудник предложил мне оплачивать покупки без комиссии, что меня естественно не устроило, потом составил обращение, текст которого я не видела. То есть банк не отдает мне мои деньги, перевести их на накопительный счёт или иным способом их вывести я не могу. Проблема не решена, банк пользуется моими деньгами.

Сбился со счета сколько раз уже ГПБ отключал меня от привилегий без причины. В очередной (5й кажется) раз открываю приложение Консъерж и ничего не доступно. Сотрудник горячей линии, на мой вопрос когда наконец кончится этот беспредел, посмеиваясь говорит, что это Банк каждый месяц меня отключает, к ГПБ все вопросы.

Персменеджер естественно каждый раз говорит одно и тоже, что все прекрасно работает - только ничего не работает!! И главное они ведь настаивают, что все в порядке! Почему просто не проверить??!!! Если вы знаете что у вас постояннные технические проблемы и привилегии не подключаются автоматом, почему за полгода нельзя это все исправить???!!

И главное ведь перезванивала одна дама месяца 2-3 назад и уверяла, что наконец-то в ГПБ осознали проблемы и хотят их исправить - все это пустой треп!

Со второго раз получил карту, в первый раз ошибся при заполнении заявки. Оба раза приезжала представитель Мария, приехала в обозначенное время. Все быстро и по делу, за 15 минут оформили карту и получил ответы на интересующие вопросы. Пришел по рекомендации друзей, буду изучать и побольше бы таких отзывчивых сотрудников.

Обратился в отеделение Газпромбанка по адресу г. Ростов-на-Дону ул. 339-й Стрелковой Дивизии, 5/60Б 13 мая 2025 года. Необходимо было оформить дебетовую карту, обслуживал оператор за 5 окном. Я гражданин РФ с 2024 года, так же являюсь гражданином Украины. Попросили предоставить украинский ИНН и украинский паспорт, полдня гоняли за документами. По итогу предоставил все документы РФ и Украины и мне в услуге отказали, объяснив тем что нужна Миграционная карта. Объясните зачем гражданину РФ миграционная карта? Общение было в хамской форме.

Отвратительный банк! Чтобы открыть счёт надо заполнить кучу бумажек и потратить около 1часа времени. А чтобы их получить назад - до 3х суток! Закрыл счёт, перевёл сумму на карту, перевожу с карты на карту(свою же, привязана к тому же номеру телефона). Операция блокируется. Повторяю-результат тот-же.Связаться с банком не реально. Еду в офис, пишу заявление, что я по собственному желанию перевожу средства(заняло около 40 минут). Говорят, через 2 мин. разблокируют. Ни через 2мин.,ни через 10,ни через, 1,5 часа операцию провести не получается-подозрительная! 

13.05.25 пытаюсь вывести деньги по СБП себе в другой банк. Операция 4 раза блокировалась в системой Банка. В смс указано, что операция подозрительная и просьба позовонить по номеру в банк. Я звоню, мне говорят, что ограничение снято. Далее опять делаю перевод, опять операция блокируется, опять звоню, опять говорю кодовое слово, опять мне обещают все разблокировать. И так 4 раза. Не знаю, если честно когда смогу вывести деньги и сколько еще мне придется звонить))

Итого: за безопасность - оценка 20 из 10, за удобство вывода денег оценка 1 из 10.

Являюсь премиум клиентом Газпромбанка.

Решил заказать премиальную карту.

Оставил заявку 11.05, заявлку одобрили 12.05.

13.05 примерно в 14:30 ко мне приехал представитель банка с картой и документами. После заполнения документов представитель банка стал их фотографировать и вносить информацию в свое приложение.

В результате ввода документов у него в приложении возникла ошибка "неизвестная ошибка в сценарии", которая не позволяла двигаться дальше.

Мы звонили в офис поддержки, ждали минут 10-15 их реакции, в результате они сказали, что помочь ничем не могут.

Представитель банка сказал, что закроет заявку, так как с этой поделать ничего нельзя и предложил мне пересоздать заявку в течение дня, после чего мы уничтожили документы и разошлись.

В 15:05 я написал в службу поддержки с вопросом, как можно пересоздать заявку, учитывая, что у меня "висит" отклоненная заявка на экране.

На что получил ответ, что по заявке принято отрицательное решение и действует мораторий 60 дней. Сказать, что я обалдел - ничего не сказать.

Дальше в ходе дискуссии я услышал, что по проверенной информации по моей заявке изначально было принято отрицательное решение. Доказал, что это не так, приложив скриншоты смс сообщений, после чего мне было сказано, что статус мог и поменяться, но это ни на что не влияет.

Прошу представителя банка ответить на вопросы:

кто, по-вашему, виноват в сложившейся ситуации?

если это банк, должен ли клиент от этого страдать (повторно подавать заявку, ждать окончания какого-то моратория) и кому-то что-то доказывать?

почему сотрудник службы поддержки пишет шаблонные отписки? в чем смысл службы поддержки, как не в решении нестандартных вопросов? мне не было предложено никаких вариантов решения моей проблемы, представитель службы поддержки дала четко понять, что разговор окончен

Дебетовую карту смогли выдать только со второго раза, но это отдельная история. Заказал кредитку, одобрили. Выдача только через две недели, впервые сталкиваюсь с такими длинными сроками. Даже в нулевые годы карты быстрее оформлялись, не говоря про текущее время.

Ладно, в день доставки звонит представитель, Артем, вроде. Приеду через пол часа. Окей, жду. Час двадцать прошло, не приехал. Набрал его сам. Он начал отмазываться, что с клиентом занят был. Потом выясняется, что он сидит в офисе. Уточнил что-то про место рождения и отменил заявку. Че там этот клоун говорил, я не понял, связь у него обрывалась через слово. Чудо банк.. Тормоз во всех отношениях. Учитывая, что у меня есть дебетовая карта и все данные обо мне.

13 мая в 06.42 обратился в официальной канал обратной связи банк - клиент, в ЛС группы ГПБ в соцсети,по вопросу возможности открытия НС,, Простой процент,, ,озвучив информацию ,что у меня уже есть открытый ГС на минимальный остаток и было сомнение по возможности открытия ,т.к по открытию некоторых продуктов в банке,имеются требованияк клиенту и ограничения для клиентов при наличае действующих дебетовых продуктов банка. На свой вопрос ,получил автоответчик, что ПБ начнёт работать с 7.00по Мск ,и при необходимости и срочности вопроса я могу обратиться на ГЛ по телефону. Т.к у меня вопрос был не срочный ,то уже в 7.02 я получил конкретный и положительный ответ ,по возможности открытия этого НС ,чем я и воспользовались, открыв НС ,,Простой процент,, •••162,в этот же день 13мая 2025г без всяких проблеми сбоев. Ставка отобразилась 19,5%в МП,как я и планировал по открытию этого продуктав банке. Предложением банка и технической поддержкой службы ГПБ в соцсети остался доволен. 

06 марта посетил отделение на Автозаводской для открытия счёта. При оформлении выяснилось, что обязательным условием является покупка сим-карты с пакетом услуг за 350 рублей. На официальном сайте об этом условии нет никаких упоминаний. Все мои возражения были совершенно наглым образом проигнорированы сотрудницей банка. В отделении провёл в итоге более полутора часов. На следующий день отправил письменную претензию с требованием компенсации в чат поддержки банка. Ответ пришёл 08 мая, через ДВА МЕСЯЦА. Содержание ответа примерно следующее: мы приносим вам свои искренние и глубочайшие извинения, но никакой компенсации не будет. Данные действия банка расцениваю как незаконное навязывание дополнительных услуг.

Здравствуйте. Сказать, что я в шоке от работы сотрудников банка в онлайн чате, это ничего не сказать. 30 апреля я обратился в чате с вопросом как мне выпустить новую карту МИР взамен Юнион Пей которая мало где принимается по ДЕЙСТВУЮЩЕЙ программе бонус премиум. Путем переговоров пару часов с банком мне удалось перевыпустить карту. Программа привилегий исчезла из личного кабинета и карты были заблокированы. Как мне пояснили сторудники чата это делается в целях безопасности пока клиент не получит новую карту. Так же меня уверили что все привилегии сохраняются и программа перенесутся на новую карту когда я ее получу. 13 мая я наконец получил карту и при попытке подключить действующую программу мне предлагает оплатить взнос 2999 р. за ее подключение. На мое недоумение в чате поддержки, мне снова начали писать небылицы что программа была отключена по обращению 2405126 от 01.05.25, хотя заявку на отключение я не подавал, а лишь обратился с вопросом куда делась программа после переоформления карты и сотрудник чата не смог ответить и создал данную заявку. Из всего этого можно сделать вывод о полной некомпетентности службы поддержки в чате, некоторые из сотрудников дают откровенно лживую информацию.

Предлагают премиум пакет. Обещают различные бонусы, но удаленно в этом банке сделать почти ничего не выйдет.
Пытался оформить страховку, но в поддержке сказали к менеджеру обращаться.
Личный менеджер Амаля А-ян не отвечает на вопросы. Мессенджер просто игнорирует. На почту отвечает один раз в неделю, но только на первое письмо, потом пропадает.
Просил сменить менеджера в поддержке - каждый день обещают сменить за 24 часа, но ничего не происходит.
Как мне получить обратную связь? Зачем мне менеджер, который игнорирует все письма?
Как сменить менеджера??
Как оформить страховку? Сказали, что можно через приложение, но не отвечают, как это сделать. А кнопки в приложении для смены нет!
Классическая проблема этого банка - сотрудники не знают, как сделать что-то и отправляют в другой канал связи. В офисе отправляют в поддержку, поддержка отправляет к менеджеру или в офис, менеджер не выходит на связь или отправляет в приложение. Замкнутый круг!
Зачем такой пакет нужен? Это платная услуга. Но услуга по факту не оказывается. Ни менеджера, ни страховки, ни выплат за приглашение друзей и нормального удаленного обслуживания.

Начну с посещения отделения, проторчав в очереди часа 1.5-2, не смогла открыть карту, и. к повелась на акцию бонусы за приглашение друга,мол если открываете так, то только курьер. Привезли карту, а вот бонусы ждём 2 месяц, ну до ладно, но оператор не может конкретно сказать условия, которые нужно для этого выполнить и даже направит перечень, это секретно, ближе к выплате банк проверит и возможно направит ищите мелкий текс в онлайн кабинете и сами узнавайте. На вопрос о процентах открытого счета, почему то рассказали условия другого счета, которого у меня нет-введя в заблуждение. Ну а чат бот, вообще не в попад, спросишь одно, ответит другое. Оператор Мария пообещав ссылки на обратную связь, так из и не направила.

Представитель заранее связался, подъехал на удобный для меня адрес, хотя указан был другой, все объяснил, помог с регистрацией в приложении и открыть накопительный счет. Благодарю за помощь , доступное описание всего процесса). Так же рассказал о других продуктах банка Побольше таких грамотных и адекватных людей. Рекомендую! 

Здравствуйте. 6.05.2025. закончился срок действия моего вклада, но ни как не получалось перевести его на карту или счёт. Дождавшись ответа, а меня соединили с оператором Юлией. На задаваемые мной вопросы Юлия отвечала быстро и корректно. В итоге все мои проблемы были быстро решены. Так же на дополнительные вопросы я получил исчерпывающие ответы, за что ей благодарен. Побольше бы таких сотрудников. Сердечно ей благодарен.