37 007 отзывов о банке «Газпромбанк»

Еще осенью предыдущего года (2024г.) мне пришло сообщение о приостановлении всех операций по счетам, причем счет дебетовой карты был заблокирован, а зарплатной карты нет, но ни перевести, ни снять деньги я не мог. Решил разобраться во всем этом, писал 2 раза заявление на закрытие счета и перевод ден. средств, на что первый раз мне пришел отказ из-за якобы неверных реквезитов, хотя мы с представителем банка 3 раза, если не больше проверяли правильность моих данных (15.03.2025-18.03.2025). В итоге, я подал опять обращение в офисе банка о не соглашении с решением первого обращения на что, через 2 дня мне пришел отказ19.03.2025-21.03.2025). В этот же день 21 марта 2025 года, я дистанционно подал еще одно обращение с одинаковой темой, ждал ждал ответ, сказали 2 недели ждать. Прошло 2 недели, ничего не написали, решил сам позвонить, сказали до 11 апреля включельно придет смс. Наступило 11 апреля и приходит сообщение от ГПБ, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Прошла почти неделя, опять молчат. 16 апреля подаю снова обращение на ускорение ответа. На дворе уже 24 апреля, больше месяца прошло с подачи обращения, мне никто так и не ответил, не хотят видимо деньги отдавать, которые я заработал и все это прекрасно видно, что пришла зарплата))) 

Заблокировала карту, а мне приходят сообщения погасите задолженность за обслуживание карты. До поддержки не дозвониться, приходится жадть часами. Т.к. карту я заблокировала, не могла зайти в личный кабинет без номера карты. Получается замкнутый круг. Чтобы погасить задолженность, я должна зайти в личный кабинет, а не могк, потому что карта заблокирована. И к тому же какое обслужиаание карты, если она была заблокирована. Обманщики да и только!!! Надеюсь ваш банк закроется.

Газпромбанк не хочет списывать долги по кредитной карте. Процедура банкротства закончилась в феврале 2025 года. Все адекватные банки списали долги автоматически.

Мало того что в отделении приходится ждать очереди по часу, так ещё и когда я предоставила решение суда специалисту, она смотрела на меня как будто в первый раз об этом слышит. Позвала еще двух коллег и они вместе минут 15 тыкали что то в компьютере. Потом мне ответили что ничего не могут сделать, просто надо подождать. Жду но ни чего не меняется. А с приложения банка приходят сообщения "погасите долг". Висит красным цветом сумма моего долга с требованием оплатить долг.

В чате приложения мне присылают только отписки и выжимки из законов. Кстати независимо от времени суток информационный чат работает очень медленно по полчаса ждешь одного ответа на вопрос. Самый слабый банк, которого не заботит клиент. И да!

Перед процедурой банкротства много раз обращалась к банку чтобы сделать реструктуризацию долга, растянуть срок и уменьшить платежи. У них такой услуги нет. Никто не захотел вникнуть в проблему. Вместо этого начали впаривать очередной кредит с конский страховкой, загоняя меня еще в большую долговую яму. Разберитесь пожалуйста с моим долгом.

Начну с самого начала. Первого мая я собираюсь в поездку, у меня будут два перелета с пересадками, в виду этого решила пересадки провести комфортно, в бизнес-зале. 17 апреля я нашла на сайте Газпромбанка карту премиальную карту для путешествий Mir Supreme. На сайте указано, что данная карта первый месяц обслуживается бесплатно и в рамках пакета услуг имеются 2 бесплатных прохода в бизнесзал. Меня заинтересова данная карта, я решила уточнить условия по горячей линии и оформить данную карту. В этот же день, 17 апреля, я позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что карта у меня первый месяц будет бесплатна и у меня 1 мая будут 2 прохода в бизнес зал. Я заказала карту, которую мне 23 апреля доставил представитель банка. У представителя банка перед тем, как подписывать документы я еще несколько раз уточнила, будут ли у меня 2 бесплатных прохода в бизнес зал, представитель несколько раз подтвердил мне данную информацию. В итоге после активации карты у меня ни каких проходов в бизнес зал не появилось. Я позвонила на горячую линию, чтобы обговорить сложившуюся ситуацию. Менеджер горячей линии начал меня уерять, что 21 апреля поменялись тарифы по данной карте и теперь без выполнения условий проходов в бизнес зал у меня не будет, на сайте не про какие изменения от 21 апреля не написано, самые свежие тарифы от 11 апреля. Вы считаете нормальным так обманывать клиентов? Требую исполнить то, что мене обещали сотрудники банка и предоставить мне два прохода в бизнес зал. В противном случае требую поставить мою карту на закрытие, я не буду пользваться услугами банка - обманщика

Получил карту в офисе. Сотрудницы грубые, ничего не объсняют, отсылают друг к другу. Телефон кнопочный. Сказали активировать карту самим. 5 часов пытались активировать и только 1 оператор помог. Стал открывать накопительный счёт. Сидел весь вечер и никак. Хотел уже снять деньги с карты. но приехал сын и открыл, но тоже с проблемами. Отвратительный банк. Не знаю зачем с ним связались.В офисы неудобно добираться, банкоматы далеко и неудоьно. Полное разочарование. А с сотрудницами надо проводить беседы об общении с клиентами!

Сумма кешбека за март оказалась сильно меньше ожидаемой, обратился в службу поддержки с просьбой разобраться. После долгой переписки выяснилось, что платёж, совершённый 30 марта (и числящийся у меня в приложении 30 марта), оказался проведён только спустя два дня, 1 апреля и из-за этого в мартовские платежи он не попал и будет перенесён на апрель, что меня не устраивает. На просьбу пересчитать кешбек оператор ответил, что это невозможно, хотя до этого служба поддержки вполне себе корректировала кешбек. Очень странное и нелояльное отношение.

Поскольку в Газпромбанке можно конвертировать в рубли накопленные бонусные баллы, но только по отдельно взятым категориям, я решил уточнить в онлайн-чате, подпадают ли под конвертацию платежи по ЖКХ и 23 апреля обратился с этим вопросом в чат. Чат-бот быстро перевёл меня на живого оператора по имени Алексей. К сожалению, он сообщил, что компенсировать оплату по ЖКХ нельзя, т. к. МСС-код ЖКХ не подходит под условия компенсации. 

Тем не менее, я остался доволен консультацией чата. Я быстро получил ответ на свой вопрос, гораздо быстрее, чем если бы я попытался дозвониться.

С 04.04.2025 банк НЕ дает возможности обновить данные через приложение, либо через сайт. Хотя данная возможность есть обновить через госуслуги и предусмотрена кнопкой. Кнопка не работает только в моем приложении, хотя у другого человека сам лично видел как обновили. 

На просьбу "сделать доступ к обновлению" банком игнорируется, и отправляют в отделение за 350 км(туда обратно это 700 км и 2 дня потерянного времени). Данной возможности у меня нет.

Тогда мной заказывается в наш город карта Мир, чтобы банк обновил мои данные при выдаче мне данной карты.(Как это делают в нормальных банках)

Карту получил, паспорт показал, был сфотографирован, подписал документы электронно, активировал, положил ч/з банкомат деньги на нее. И всЁ, карта в приложении не отображается, какие к ней подключены услуги не известно с 09.04.2025.

На вопрос почему карта не отображается в мобильном банке мне ответили, что нужно обновить мои данные.

ВОПРОС - Какие? если вашему недо банку предоставил все данные при получении карты

КААААК не актуальны? 

Ответ на горячей линии и везде банк все время меня посылает - едьте в офис, которого в моем городе НЕТ.

Данный банк абсолютно не заинтересован в решении данной ситуации, ему наплевать на людей и на затраты денег, потерю упущенной выгоды и времени.

23.04 с каким то чудом обновили данные, но теперь отказывают в закрыти вклада на не выгодных мне условиях, и посылают - едьте в офис, которого в моем городе НЕТ.

Обходите Газпромбанк стороной. Такой не до банк никому ни посоветуешь.

Хотел сменить основной банк по кредитной карте, но...

Вчера 22.04.2025 на сайте оформил заявку на кредитную карту с указанием лимита в ХХХ рублей. Через пол часа пришло уведомление о выпуске кредитной карты с лимитом XX, на порядок меньше запрашиваемого.

При звонке на горячуюю линию пояснил, что мне необходим именно запрошенный лимит и в случае необходимости могу прислать в банк 2-НДФЛ для подтверждения дохода, кроме того в бакнке открыты счета на большую сумму, чем запрошенный лимит.

Мне ответили, что лимит не может быть пересмотрен, а выпуск карты могу отменить в личном кабинете. Но выяснилось, что это сделать невозможно. Нужно обязательно приезжать в офис банка, что бы анулировать заявку.

Прошу пояснить на каком основании мне был офрмлен выпуск кредитной карты с меньшим лимитом, чем указан в заявке.

И второе: для выпуска кредитной карты через приложение у вас есть все данные, а для анулирования этих данных нет?

Ужасный банк, с ужасным обслуживанием!!! В апреле месяце 2024 года открыла вклад и к нему карту. Мне навязали кредитную карту (СКАЗАЛИ ЧТО ОНА БЕСПЛАТНАЯ И НЕ БЕРУТ НИКАКИЕ ДЕНЬГИ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ!) , помогла девочке заработать лишние деньги, так как они получают определённый процент от вручения кредитной карты. Видимо я и оплатила в этом году этот процент. Весь год карта валялась , я ей не пользовалась, про неё и забыла. Прошёл ровно год и мне приходит уведомление , что по моей кредитной карте уменьшен лимит, я про неё вспомнила и решила пора закрыть. Захожу в онлайн банк и к моему изумлению , я должна 990 рублей за обслуживание этой карты , которую мне навязали год назад!!! Позвонила на горячую линию , составили заявку и мне тут же пришёл отказ. Я в шоке!!!!Ещё хотела на год вклад оформить!!! Никогда больше ни рубля в этот банк ни ногой!!! Брат открыл вклад 14 апреля 2025 года я сказала ему закрыть , а то ещё должен будет... не имейте дел с этим банком.. делают деньги на ровном месте из воздуха!!! И навстречу не идут ! Загрузила все скриншоты из онлайн банка в доказательство ,что картой не пользовалась и никаких операций по ней в течении года не было, она просто валялась забытая... не делай добра -не получишь зла. Спасибо за урок!!! Теперь все кредитные карты по всем банкам , которые мне навязывали закрываю. Хороший урок не помогать специалистам в банке получать вознаграждение с этих навязанных кредиток!!!!

Здравствуйте. Сегодня мне заблокировали счёт в Газпромбанке. после звонка на горячую линию, выяснилось, что якобы в отношении меня открыта процедура банкротства.
я объяснила специалистам - что на мне нет Долгов, я не прохожу процедуру банкротства. по ФИО и дате рождения к меня есть двойник, это он проходит процедуру банкротства, а не я. По паспортным данным (на которые банку , видимо, все равно) я чиста. Пришел ответ, что моё рассмотрение будет рассмотрено до 20 мая. Почти месяц сидеть без денег!! Банк оставил меня без средств к существованию. 

почему я должна ждать месяц возврата своих средств по вине сотрудника, который не разобрался в данных и заблокировал мой счёт, а не счёт нужного человека?
операторы говорят , нам жаль, что у вас сложилась такая ситуация; но, эта ситуация сложилась именно из-за вашего банка; из-за некомпетентности Вашего сотрудника, которыу даже не подумал сверить паспортные данные.
вынуждена написать заявление в прокуратуру. Требую рассмотрения и решения вопроса в течении двух дней.

Здравствуйте! Хочу сказать спасибо курьеру за доставку дебетовой карты. была назначена встреча 21 апреля во Владимире, где я попросил оставить комментарий к доставке чтобы созвонились со мной до пол 10. Мне звонили, но я был занят и перезвонил сам позже. договорились с курьером также созвониться в 16:30, но у меня не было связи и на связь вышли в 17:30.

Попросил курьера приехать к вокзалу и уже в 18:10 он был на месте где мы начали оформление дебетовой карты. 

Попросил курьера выдать максимально быстро чтобы успел я на поезд который в 18:40 уже отправлялся. В итоге в 18:30 я уже был свободен и у меня на руках была дебетовая карта.

Помогли скачать приложение банка, активировать карту и кешбэк. Было всё быстро, профессионально и спасибо за чуть позднюю доставку, вошли в мое положение