37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Написала заявление на понижение % ставки по ипотеке 04/08/2020, заказное письмо с «ответом» пришло 4/09/2020. В письме не указано ни % ставки, ни сроки переподписания доп.соглашения, ни условия. После звонка в кол-центр узнала «где писали заявление, туда и идите, там должны были все условия сообщить». Приехала второй раз в офис на Серпуховской, сотрудница Алёна уточнила у меня по страхованию, выяснилось что все документы надо выслать на определеннный адрес почты, я продублировала их, хотя они были высланы в срок оплаты страхования на адрес Газпромбанка, но сотрудник банка не видела их... уточнила, есть ли Страхование жизни, узнала что нет и сказала что не в курсе % ставки по новому доп.соглашению, но позвонит и назначит дату подписания. Вечером Алёна перезвонила и назначила дату подписания, ближайшая дата 05/10/2020, сообщив что с собой надо паспорт и снилс. На вопрос: какая % ставка, она ответила что не может ее видеть в системе до подписания. И напомнила, что необходимо будет оплатить комиссию в размере 5 тыс рублей за новые документы в банке. Сегодня 05/10/2020 при моем визите в банк на Серпуховской, я узнаю от сотрудницы Виктории, что без страхования жизни у менч будет 9,3%, а со страхованием 8,3%. При этом ни сроки, ни таблицы показать не могут, опять же не видят в системе. И так, вопрос: сотрудники банка между собой не общаются? Ничего не видят! А приглашать клиента на подписание документов, не сообщая заранее ни % ставку, ни о необходимости сделать Страхование жизни, это ваша клиентоориентированность??? Как это вообще понимать? Я потратила время, в рабочее время, что бы приехать и узнать что надо было сделать Страхование и узнать что ни графики ничего мне показать заранее не могут!

Являюсь держателем Умной карты Газпромбанка. Отношение к самой карте менялось в худшую сторону постепенно (хитрый кэшбек, облезлый пластик, ростоянно уменьшающийся процент по счету). Доверял банку пока не проверил начисление процентов по накопительному счету. Обманули однако, начислили 3,2%. Позвонил в банк, там мне оператор Мария подтвердила что сейчас процент 4, но испавить не может т.к. она только поговорить:), а мне нужно идти и писать заявление в банк. Вот как бывает.

Банк живет в 19 веке.Открыл депозит в отделении+оформил карты для ПРЕМИАЛЬНОГО обслуживания  21-23 августа 2020!сейчас 5 октября, карты до сих пор нет, до сих пор не доставили из Саратова в г. Химки!И интернет-банк я так же зайти не могу, тк требует номер карты!видимо, переслать карту проблема для данного банка. за это время можно было голубиной почтой прислать!

Хочу поблагодарить сотрудницу ипотечного отдела Газпромбанка Ирину. У меня возникла проблема с погашением ипотеки, сумма при досрочном погашении в мобильном приложении отличалась от реальной. Я пару раз звонил на горячую линию, обещали помочь, но через неделю ничего не изменилось. Пришлось ехать в офис и тратить свое личное время. Ирина оказалась отзывчивым и порядочным сотрудником, приняла заявление, и пообещала помочь в кратчайшие сроки. Уже через день случилось чудо и проблема решилась. Дальше я думал, что возникнут проблемы с закладной и ее буду долго выдавать. Но, Ирина помогла и тут. Закладную получил даже раньше положенного срока! Я очень рад и безмерно благодарен что есть еще такие сотрудники как Ирина. Спасибо!

Здравствуйте.  Наше знакомство с банком началось с самого долгого в истории фирмы открытия расчётного счёта и заняло больше месяца. После наконец-то его открытия нам выдали реквизиты корпоративного счета (причем в личном кабинете до сих пор не отображен), а затем основного.  При попытке клиента перевести нам денежные средства 02.10.2020г.- они зависли на кор. счете и были возвращены отправителю по причине технического сбоя со стороны Газпромбанка. Неоднократные попытки дозвониться  в банк 02.10.2020г. по номеру 8 (8172) ***-*58 с 14:00 до 18:00 не увенчались успехом (просто не брали трубку).  Также по требованию банка было необходимо пополнить счет корпоративной карты в размере 3 300 руб. Мы перечислили 4 000 руб., банк в свою очередь обрабатывал платежное поручение в течение 4 часов.  В назначении платежа было указано "Пополнение корпоративного счета", а как оказалось требовалось "Пополнение счёта для оплаты комиссии по корпоративной карте". При звонке колл-центр по номеру 8-800-100-11-89 нам сообщили, что всё хорошо, платеж обрабатывается. В итоге 05.10.2020г. в личном кабинете платежное поручение на сумму 4 000 руб. просто исчезло, как будто его и не было. Пришлось опять неоднократно дозваниваться в филиал банка, где нам ответили, что платеж аннулирован в связи с тем, что переведенная сумма больше требуемой. Никаких комментариев в системе не было. Ожидание выпуска корпоративной карты составляет 10 дней. Также в банке отсутствует смс-уведомление об операциях по счетам. Вход в личный кабинет через мобильное приложение не работает без облачной подписи, хотя нас уведомляли об обратном.

В том году брал кредит в ГПБ. Так уже через два дня тратил деньги, которые мне дали одобрив кредит. Но, со сложившейся ситуацией в стране потерял в мае работу, поэтому кредит не смог оплачивать. Обратился в банк с заявлением о предоставление кредитных каникул. Одобрили. Сейчас стажируюсь на новой работе, скоро начну снова выплачивать кредит. Хорошо, что банк пошел мне на уступки, не хотелось бы портить кредитную историю.

Открыла в августе в Газпромбанке накопительный счет "Управляй процентом". Объяснили, что изначально % будет 4, а при пополнении более чем на 75000 руб. со следующего месяца будет 6%. Условия выполнила. пополнила 1 сентября, а 1 октября узнала, что не только произошло уменьшение процентной ставки и условий, но и 4 % не начислили на сумму пополнения... О таком раскладе мне ничего не говорили...Попользовались целый месяц моими деньгами бесплатно и спасибо не сказали...Обман!

Я являюсь клиентом зарплатного проекта данного банка. 28 сентября снимал аванс с  карты в размере 12000р. деньги банкомат не выдал, тем не менее списание с кары успешно произошло. позвонив на горячую линию оператор сказал "ждите инкассацию". тут впервые столкнулся с безразличием сотрудников на своих клиентов.  спустя некоторое время я снова обратился на горячую линию, ответили "оставьте обращение на сайте сроки рассмотрения 30 дней "...странно насколько я знаю мое обращение должен был принять оператор. снова сталкиваюсь с уже знакомым чувством. оставил обращение на сайте хотя мне было это не удобно, номер обращения 6094181. сроки  рассмотрения меня не устраивают 30 дней это очень много. других источников дохода у меня нет, также имеются платежи, которые нужно оплачивать в срок. прошу в срочном порядке рассмотреть мое обращение и вернуть мне МОИ деньги! прошу связаться со мной по телефону08.10.2020 16:21:20Пишу повторно, т к первичное обращение до сих пор рассматривается (уже 8 дней) на этот же срок оставили меня без МОИХ денежных средств! Снова обращался за информацией по обращению, оператор ответил "рассматривается". Принять повторно отказался . Прошу в срочном порядке рассмотреть обращение и вернуть мои деньги в течении 2 дней. Ужасный банк !ужасное обслуживание и сервис!

Добрый день. У меня ипотека к большому сожалению в этом банка. Набрал я большую сумму для досрочного погашения ипотеки и вот одна из проблем банка, я не могу положить деньги на карту, одни банкоматы не работают другие просто не принимают деньги в калуге один банкомат который принимает 5тыс купюры и он не работает. в головном офисе два банкомата и один из них вечно не работает. Второй благо работает и ИНОГДА принимает купюры. В офисе есть комиссия (принес деньги в банк заплати комиссию). Есть еще проблема это приложения. Положил деньги на карту и эти деньги я не могу сразу перевести на счет или сделать досрочное погашения, и вот на следующей день я с приложения оставил заявку на досрочное погашения и вот идет 5 день но деньги так не списали, но в заявление указанно через 3 дня спишутся деньги. Недобросовестное отношения к банкоматам и очень медленная работа сайта.

Добрый день, мной был открыт вклад под названием Управляй процентом в АГ Газпромбанк 04.08, на сумму6000р., с возможностью снятия и накопления средств. Проценты по вкладу начисляются исходя из пополненных сумм вкладчика. Минимальный процент по вкладу 4%, максимальный 6%. На сентябрь 2020г мой процент составлял 5,5%. В течение периода с 04.08 по 02.10 мной были внесены средства в размере около ХХХХХХр. Причем оператор Банка предупредил, чтобы процент пересчитывался, средства нужно вносить до 10 числа каждого месяца. Итого в августе у меня была возможность пополнения после 10 числа. В итоге, на сумму около ХХХХХр я получила процент в сумме 17,7рублей. Далее я пополнила свой счет на сумму свыше ХХХХХХр, уже до 10.09 и в итоге, 1.10 я получаю процент по вкладу 95р. Простите, это что? Даже если считать по минимальной процентной ставке 4%, выплата процентов должна составить примерно 4000р. Тем более что моя ставка составляла на сентябрь 5,5%. Прошу разобраться в данной ситуации и взыскать недовыплаченные проценты по вкладу на мой счет. Деньги из этого Банка, увы я вынуждена забрать. Звонки в данную организацию увы не помогли выяснить ситуацию. Операторы нагло врут, выставляя тебя за идиота.

Я студентка ВГУ. У моего вуза контракт с этим банком около 2-3 лет. Я учусь в вузе шестой год, но с такой проблемой сталкиваюсь впервые! Если раньше карта Газпромбанка служила студентам в качестве стипендиальной, то сейчас ее задача усложнилась.ВГУ не стоит на месте и решает сделать удобную дебетовую карту в качестве пропуска в университет и в общежитие. Казалось бы, прогресс постучался в наши двери, что может быть лучше сокращения бюрократии и отсутствия лишнего пластика в кармане? Но это только казалось!Задача восстановления пропуска усложнилась. Если карта размагнитилась, то начнётся самое долгое обслуживание в жизни. Дядечка-специалист по обслуживанию пропускной системы разведёт своими пухленькими ручками и похлопает уставшими глазами, искренне, с печалью в голосе, скажет: «Ну теперь только в банк! Карта тю-тю!». После этого начинается невероятное приключение под названием «Получи карту, чтоб не получить от вахтёров!»Ты приезжаешь в рабочее время, пропуская свою работу (или учёбу), берёшь талончик, сидишь и ждёшь. Ждёшь, ждёшь и ждёшь!Ведь очередь из пары человек тянется минимум час. Ты уже пролистал ленту соцсетей, почитал книгу, прогулялся. А твой номер все ещё далеко позади. И вот чудо! Больше часа на пуфике и тебя вызывают! Ты подходишь к приветливой девушке, которая по скрипту спрашивает о твоей проблеме, рассказываешь свою историю, заполняешь кучу бумаг.Подпись, подпись, ещё подпись! Скан паспорта, хлоп! Готово! - Мы вам позвоним, как Выша карта будет готова! И начинается самый интересный процесс. Мало того, что тебе не перезвонили через обещанных 5-10 дней, так ещё и оказалось, не сделали заявку на твою карту! Проходит неделя, вторая, третья. Вахтёры уже не понимают твоих обещаний в виде: «Пропустите, пожалуйста, я без пропуска, он до сих пор делается »Ты звонишь в банк, тебя перебрасывают с линии на линию, робот не понимает твоих запросов и дико тупит, спустя полчаса ты с облегчением слышишь: «Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?». Ты объясняешь очень спокойно и подробно ситуацию, девушка искренне извиняется, обещает отправить заявку на карту. (спустя несколько недель!)Ты ждёшь, продолжая обещать вахтёрам о том, что твоя карта ещё делается, задумываясь, а не из золота ли тебе льют её? (Благо я работающий студент и не завишу от стипендии, иначе, задача бы усложнилась тем, что тебе бы пришлось обещать не только вахтёрам, но и своему желудку в течение !месяца!) Проходит ещё 10 дней, и что я вижу в сообщениях от Газпромбанка? Верно, ничего я не вижу! Снова звоню в банк, снова робот тупит, снова спустя полчаса попадаю на нужного консультанта и выясняю, что о никакой карты не может идти и речи!  Снова я слышу обещания, что карта делается, что скоро будет готова. Результат:1) Потерянное время 10/102) Обслуживание 0/10 (отвратительное качество обслуживания! В 2020 такое встретишь разве что из вырезок газет 2000-х годов!) 3) Оперативность (о ней Газпромбанк даже не слышал!) -10/104) Довольный постоянный клиент 0/1PS. Вопрос: «Как этот банк перестаёт существовать в таких конкурентных условиях?», для меня не ясен. Если бы не контракт моего вуза с этим псевдо банком, я бы ушла ещё тогда, когда по талону ждала своей очереди час! ЧАС! Нет смысла сотрудничать с такой безответственной и совсем не организованной под современный мир конторкой! Если Вы не пересмотрите своё отношение к клиентам, Ваш банк будет по-прежнему на устах клиентов звучать метафорой: «помойная яма!» Я напомню, заявление на перевыпуск я подавала 9 сентября, сегодня 4 октября! Где карта?

Всем доброго времени суток. Зашёл в данный банк, чтоб выпустить карту Газпромнефть-Газпробанк, так как заправляюсь на Газпромнефти. В понедельник 4 сентября 2020 года по адресу: улица Хачатуряна 20 посетил банк.Вежливо встретили, взяли паспорт внесли мои персональные данные, далее сказали ожилать около семи дней выпуск карты. Но не тут то было.21 сентября 2020 я пришёл в банк, уточнить, где моя карта. Сотрудник посмотрел и сказал, что она в пути и будет у них в течении двух дней. Жду. 25 сентября 2020 пишу в газпромбанк, что карта не получена. Перезвонили на следующий день, сказав, что карта выпущена и скоро будет у меня. Со мной должен был связаться какой-то специалист. Но как итог, воз и ныне там. Ладно жду ещё, все мы люди., 30 сентября звоню сам)))) на горячую линию. Сначала долго выясняли с какого города я и что мне надо. Как итог, там сами запутались, то карта в одном приложении выпущена, но подгрузив другое, уже не корректные данные. На мой вопрос какие именно, мне ответили, что неправильно ввели данные и ещё какие-то, которые нельзя разглашать. На дворе октябрь месяц, карты нет)))) Печально, что такой банк и не смог мне сделать карту. Хотел сделать у них зарплатную и сделать вклад, но видно не судьба. Спасибо за внимание, буду рад, если отзыв будет кому-то полезен.

30 сентября в 12:19 в банкомате Газпромбанка по адресу Каширское ш., 3а, Домодедово, Московская обл., 142001 решила снять отпускные с карты Альфа банка 25 000 руб.Банкомат карту принял, деньги списал, пару минут не возвращал карту, однако деньги не выдал. После обращения в банк, мне сказали ожидать 50 дней!!! Я рассчитывала на эти деньги во время отпуска. И самое главное, что подобная ситуация уже не первый раз. Около года назад было тоже самое, правда сумма была ниже. Очень долго ждала возврат денежных средств. Кошмар, больше и рядом не пройду с вашими банкоматами.

Управляй процентом - это полный обман. 1.08.20 открыла счёт, внесла 170 тысяч, 1 сентября пришли проценты с этой суммы, не обещанные 6, а 4. При звонке на горячую линию сначала меня пытались убедить, что я не в здравом уме и открыла счёт только 1.09, потом все же согласились и признали ошибку, обещали перерасчёт с 1.10. За это время мною было до 10.09 внесено ещё 169 тысяч. И что же я вижу 1.09? Мне зачислили те же проценты, что и 1.09, с первоначальной суммы, 170 тысяч рублей. И процентов 4,5 сейчас, да и те только на бумаге. На деле те же 4 от 170 тысяч. Где деньги? Задала этот вопрос ещё 1.10, ответа до сих пор не получила. То есть меня лишают ещё возможности пополнить до 10.10. Караул!

Пишу, чтоб другие не попались. И бабушкам своим расскажите.  История о том, как меня заставили активировать кредитную карту, !ВНИМАНИЕ! чтоб ее же и закрыть😅просто обвели вокруг пальца, а чувствовать себя обманутым очень неприятно! Обратилась в офис (нужно было перевыпустить зарплатную дебетовую карту) по адресу г. Нижний Новгород, ул Коминтерна, д. 174. Там сообщили о том, что мне успешно выпущена кредитка. На это «поздравление», говорю сотруднице Л-вой Яне Владимировне: «Спасибо, но заявок я не подавала, мне не нужно, закройте всё кредитное сейчас же»А она говорит (только вдумайтесь😅): «Чтоб закрыть Кредитную карту, нужно ее активировать». Ну я и повелась - сотрудник банка же. Потом каким-то образом оказалось, что для всего этого нужно еще пополнить кредитку на 10р. Думаю, ладно... лишь бы только закрыли. За мной в офисе ещё и очередь километровая до улицы. Итог: Оформили заявление на закрытие этого кредитного счёта. Сотрудница говорит, через месяц счёт закроется, я вам перезвоню. И вот спустя месяц, сегодня, звоню в колл-центр, потому что эта дама конечно мне не перезвонила. В колл-центре сообщают, что счёт не закрыт, да и «бонусом» списалась плата за обслуживание, из-за чего образовалась задолженность. Оставили претензию, рассмотрят ещё в течение месяца 😅 Боюсь представить, что вы втираете бедным бабулям...Уважаемые, сотрудники: Эта схема стара как мир, также проста и низка, как и ваша средняя оценка в рейтинге. А вот судебные процессы не так дёшево вам обойдутся, как плата за обслуживание этой Карты, правда?! Особенно, когда со мной туда (в полицию или суд) обратиться моя дочь с неплохим юридическим образованием😊 - сотрудник кстати другого банка. Она-то и открыла мне глаза. Мы прождали один месяц, подождём и ещё один, пока вы там будете решать, что делать с этой задолженностью и счетом. Но мне не сложно будет пойти и в полицию, и в суд (если нужно) Теперь без эмоций 1. Устранить все задолженности по этой карте ****9887 и вернуть переплату суммарно 20р., вы это увидите. 2. Закрыть счёт с учетом срока Заявления о закрытии, то есть 10.09.2020 + 45суток.  Все, ваши бумажки и что нужно, вышлю. Берегите себя и свои деньги!

Я не однократно обращалась банк .не разблокировали аккаунт прошло уже два месяца , даже не позвонили в чем проблема .

3 июля я обращалась в Газпромбанк по вопросу продления срока действия моей дебетовой карты, так как я нахожусь за пределами РФ и обратиться в банк лично не имею возможности. Картой я пользуюсь постоянно, на ней находятся денежные средства, которые в связи с блокировкой карты, мне не доступны. Так же была оставлена жалоба по данному вопросу в ЦБ РФ. Тогда мой вопрос разрешился положительно и мне продлили мою карту, но как оказалось не на длительный период. Сейчас моя карта снова заблокирована и имеет статус "Просрочена". В данный момент мне на данную карту поступили социальные выплаты на ребенка, распорядиться деньгами снова нет возможности, так как через приложение Газпромбанк даже нет возможности перевести со счета эти деньги по другим реквизитам, а значит средства снова заморожены, снова ими пользуется Банк, а я ничего не могу сделать. По телефону мне естественно помочь не смогли, зарегистрировали обращение и сказали ожидать ответа 30 календарных дней. Я не могу ждать ответа так долго, денежные средства предназначены для ребенка, мне нужна возможность их вывести хотя бы на карту мужа, но с текущим статусом карты я этого сделать не могу. Надеюсь, мой вопрос будет решен в срочном порядке, верю, что банк заботится о своих клиентах и поддержание репутации тоже важно. И, естественно, параллельно я буду оставлять снова жалобу на сайте ЦБ, так как Газпромбанк вновь поставил меня в безвыходную ситуацию, даже не уведомив меня.

добрый день. ипотека в этом банке. договор 0716-ИП/18. каждый год должен страховать квартиру по договору, документы о страховке отправлять на электронную почту сотрудникам или на sk@gazprombank.ru В этом году отправлял уже трижды, но документы не доходят. Даже письмо бумажное написали о том, что документы не пришли. Позвонил в четверг по телефону, попросил найти мои документы, отправленные в последний раз - обещали перезвонить - безрезультатно. Свяжитесь со мной, пожалуйста, может в спам попадают мои электронные письма. спасибо

Получила карту МИР для перевода декретных. Пришли деньги, все нормально. Но через пару дней карту заблокировали и на счете пишет 0 рублей. Позвонили в контакт центр, сказали, что была ошибка по привязке счета и завтра все будет нормально и деньги вернуться. На следующий день никакие деньги не вернулись, позвонили в контакт центр, там уже сказали, что не могут решить вопрос, нужно прийти в отделение и там написать заявление и через час деньги придут. Приехали в отделение, там из-за пандемии работает только 2 человека и очередь человек 30. Девушка талоны не выдает, т.к. до конца рабочего дня могут не успеть. Заняли очередь и опять позвонили в кол центр, объяснили ситуацию, но там сказали ждите. Попросили связать со старшим специалистом, сказали, она сейчас занята перезвонит вам в течении часа. Так никто и не перезвонил. Но вот прошло 3 часа и подошла наша очередь и мы уже надеялись получить свои деньги. Но не тут то было. Сотрудники банка сами начали звонить в кол центр. Не смогли довониться)))) Вот это служба!!! И сказали пишите обращение, а мы его передадим в понедельник и там его рассмотрят.  Вот итог 3 дня кормили завтраками по телефону и в офисе тоже ничего не решили. Женщина на 9-ом месяце беременности просидела в очереди 3 часа в надежде получить свои законные декретные и в итоге осталась на выходные без денег. А ведь на эти деньги были планы, купить кроватку и все необходимое для ребенка как раз в выходные. Когда теперь вернуться деньги остается загадкой. Надеюсь в банке остались адекватные люди и решат эту проблему.

Для изменения процентной ставки по договору пришлось три раза ездить в банк (получение информации; передать договор страхования в банк; подписать ДС к договору).  При этом каждый раз ждал в очереди не более 15 минут, что для ГПБ прямо редкость. Но что удивило больше всего, так это какое-то искреннее желание помочь и решить вопрос со стороны сотрудников отделения, чему был немало приятно удивлен. Особая благодарность М-ву Евгению который дал мне очень четкую инструкцию, что мне делать и что я получу в итоге. Консультировал меня по любому вопросу от начала процесса до подписания. Помог даже своим коллегам решить вопрос с системой (что-то не получалось) в свой выходной, я сослался на него и ему позвонили по телефону и решили проблему. В общем, Евгений, спасибо!