37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пару месяцев назад мне сообщили, что я "премиум" клиент и предложили оформить премиум карту. Она бесплатная при поддержании остатка на счетах более 2 млн и имеет всякие плюшки вроде бесплатного бизнес-зала и страхового полиса для выездов зарубеж.Вчера приходит сообщение - со счета списана комиссия 5 тыс рублей!!! Потому что в предыдущем месяце я не смогла совершить ни одной покупки по карте. Да, необходимость совершения хотя бы одной покупки прописана в тарифах. Но ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ списывать из-за того, что человек забыл или не смог, как я, совершить эту несчастную покупку??? С премиум клиентов, которые имеют на счетах более 2 млн рублей. Ау, 90-е уже закончились! Как вы думаете, захочет после этого человек пользоваться картой?Вывести деньги с нее тоже не так просто. За перевод в другой банк берут комиссию. А банкоматов у меня сейчас рядом нет, я в другой стране.Бизнес-зал тоже не совсем бесплатный. Со счета спишется 32 доллара, и в начале следующего месяца банк их может быть вернет, если вы соблюли все условия. По факту, вы беспроцентно кредитуете банк месяц. У меня есть подобная карта другого банка, там блокируется всего 1 доллар и тот возвращается через неделю.Обещанный полис я так и не получила, хотя прошло уже больше месяца.Рекомендую заводить премиум карту Газпромбанка только в случае, если вы собираетесь сделать ее основным платежным средством и очень нуждаетесь в карте именно этого банка. Если вы предпочитаете платить наличными или имеете карты других банков - можете встрять так как я. А лучше выберите другой банк с более привлекательными условиями.

Добрый день. Оставлю отзыв о Газпромбанке. С данным банком я была не знакома ранее. Случайно узнала о предложении банка на потребительский кредит от 50000 рублей под 6,9%, акция продолжалась 25, 26 сентября 2020 года. Решила попробовать, взять кредит в данной акции. Предварительно заявка была одобрена, условия обговорены, дата моего посещения назначена. Все эти вопросы решались с менеджером банка, позвонившим с московского номера. Дальше начались проблемы. Перезвонили мне с отделения банка Екатеринбурга, потребовали перенести дату моего посещения на более ранний срок, сославшись на то, что акция временная, в любой момент все может измениться. С большим трудом, мне удалась восстановить дату моего посещения на первоначальное число, переговорив с несколькими представителями банка. В назначенный день, я с пакетом соответствующих документов пришла в отделение банка, к слову сказать, с меня запросили справку 2ндфл и копию трудовой книжки, все было выполнено. Подав документы представителю банка выяснилось, что сведения в справке должны были быть указаны за год, а у меня только за 9 месяцев (т.е. январь-сентябрь 2020 года). Как я могла об этом знать, если мне никто не сказал и не написал? Даже не знаю как сказать про вашу работу с клиентами. Работа не слаженная, договоренности нет, каждый сотрудник получается работает сам по себе, один так сказал, другой по другому (это я имею ввиду назначение даты моего посещения), всю нужную информацию клиенту не донесли (это я пишу про справку). Получается вроде поработали с клиентом, а в итоге ни у вас, ни у клиента результат не вышел, или вышел, но отрицательный.  Ставлю оценку неудовлетворительно.

Проблема по счёту «Управляй процентом». В период с 01.09.2020 по 10.09.2020 я пополнил счёт на сумму 170 000 руб. Всего за сентябрь счёт пополнен на 210 000 руб. 01.10.2020 я обнаружил в личном кабинете, что ставка на октябрь 2020 года установлена в размере 4,5 %, а не на заявленные банком 6 %. Я позвонил в контакт-центр банка, специалист банка извинился передо мной и сказал, что все условия для повышенной ставки в 6% на октябрь 2020 года мною выполнены. Заявка на исправление технической ошибки была передана специалистам. 02.10.2020 в личном кабинете я обнаружил, что ставка стала не 6%, а 4%!!! Я вновь обратился в контакт-центр и уже другой специалист сообщил, что, якобы, ставка в 4% установлена потому, что 170 000 руб. я положил не целиком, а частями в течение всего периода с 01.09.2020 по 10.09.2020. 02.10.2020 заявка на решение проблемы направлена мною в банк, но им уже не верю. На сайте банка информации о необходимости одномоментного внесения денег нет. Более того, при оформлении счета, работник банка однозначно дал понять, что я могу вносить положенную сумму в любом порядке в период с 01 по 10 число каждого месяца. Главное, чтобы была необходимая сумма. Аналогичная проблема у меня возникнет и в ноябре 2020г. В том случае, если процентная ставка на октябрь /и в случае пополнения на 150 000 руб. за ноябрь 2020г. не будет пересчитана до 6%, я полностью покину банк до конца следующей недели.

Повелся на рекламу размещенную в средствах массовой информации, где было указано 6,5% годовых.29.09.2020 года через сайт банк заполнил анкету и указал сумму кредита 1,5 млн.руб. на три года, которую хотел взять. Сайт согласно моим условиям, данным, указал что ставка кредита составит 6,5%. При приезде в офис в ТЦ Аэробус (Варшавское шоссе) менеджер еще раз заполнил мою анкету по данным, получил 2-НДФЛ, копию трудовую книжку, подтвердила выдачу кредита, но еще дополнительно указала, что я должен заплатить 160 т.р., которая будет заложено в тело кредита,  то есть 11% от суммы кредита, за страховку и какие-то еще там услуги. Тем самым стоимость кредит иная, нежели реклама и предварительная оферта/не оферта на сайте. Будьте внимательны, обманывают на каждом шагу, главное заманить.

Клиентом ГАЗПРОМБАНКА являюсь более 2 лет. Все это время был премиум пакет по условию вклада более 2 млн. В августе необходимо было снять деньги и я на сайте прочитал, что для бесплатного обслуживания достаточно иметь на счетах более 1 млн и осуществить траты по карте более 50к рублей. Собственно это и сделал, совершив последние покупки 28 и 29 августа. Колл-центр к слову не мог дать справок, сколько я потратил за месяц. В приложении тоже такой функции нет. В итоге посчитал вручную траты за месяц и успокоился - сумма трат была больше 50к.1 сентября приходит оповещение, что с меня списано 5к за пакет. Обращаюсь в офис к менеджеру. Менеджер соглашается, что бред, и поясняет, что часть покупок  от 28 августа ушла на сентябрь. Предлагает написать жалобу - обычно идут на встречу, так как клиент никак не может повлиять на скорость проводок. (на сайте у них написано, что я должен просто совершить траты по карте, а не дождаться, когда пропадут все холды) жалобу написал, спустя месяц приходит ответ, что комиссия списана по правилам. Чисто формальный ответ без желания разобраться в ситуации и исправить свои косяки (А надо либо изменить способ подсчёта суммы, либо изменить правила на сайте). Ну правильно, зачем, если клиент за эти косяки платит.К слову, карта дебетовая действительно неплохая. Жаль из-за такого отвратительного сервиса прощаться с продуктом банка.

Взяла в 2017 ипотеку в Газпромбанке. Мною 25.09.2020 обязательства по уплате процентов и погашению основного долга по ипотеке от 07.11.2017 № 5***17 исполнены в полном объеме. 26.09.2020 написала  заявление о выдаче закладной с отметкой об исполнении обязательств. Срок выдачи закладной истекает сегодня 02.10.2020. По состоянию на 02.10.2020 закладная не выдана, сотрудники банка со мной не связывались, писем на электронную почту не поступало. Данное обстоятельство препятствует снятию обременения с залогового имущества и проведения дальнейших действий с имуществом.  Прошу посодействовать в получении закладной от Газпромбанка в кратчайшие сроки для совершения дальнейших действий с имуществом.

23 марта 2020 было подано заявление на изменение процентной ставки по ипотеке в связи с изменившимися рыночными условиями. Банк до сих пор не связался с нами и не присылал ответ. На данный момент у нас есть два предложения по рефинансированию ипотеки от Райффайзен Банка и от Альфа Банка по рыночной ставке 7.99% Я позвонила в контакт центр ГПБ с вопросом, как долго будет перерегистрироваться право залога, принимая во внимание, что дом еще не сдан в эксплуатацию и у нас договор ДДУ. Операционист колл центра не смогла ответить на данный вопрос. Ответь также и на этот вопрос

Когда брал автокредит в ГПБ, то колебался отдавать авто в залог банку или нет. Но, так как при залоге авто банку процентная ставка снижается, решил сделать так. Месяц назад закрыл полностью договор автокредитования, но как оказалось автомобиль с залогового реестра не снят. Обратился в отделение банка на Отрадном, написал заявление. Вопрос решили в течение трех дней. Теперь могу продать авто без проблем. Оказалось, что был сбой программ и поэтому вовремя авто не сняли с залога, но все решилось. Извинились.

Приветствую. Открыл в августе накопительный счет "Управляй процентом". Обещанных 6% при ежемесячном пополнении на 75000 руб. нет. Выплатили 0.6%. 2 раза спрашивал, должно  ли начисление % осуществляться за каждый день размещения денежных средств. Спрашивал в отделении и горячей линии, оба раза получил утвердительный ответ. Получается, что обман или ошибка? Как так? Написал в банк через сайт. Ответа пока нет. Если подтвердиться обман, напишу в ЦБ с жалобой и буду распространять негативные отзывы. Обман должен быть раскрыт.

Добрый день.Мной был открыт вклад под названием Управляй процентом в АГ Газпромбанк 04.08, на сумму 6000р.,  с возможностью снятия и накопления средств. Проценты по вкладу начисляются исходя из пополненных сумм вкладчика. Минимальный процент по вкладу 4%, максимальный 6%. На сентябрь 2020г мой процент составлял 5,5%. В течение периода с 04.08 по 02.10 мной были внесены средства в размере около 883000р. Причемоператор Банка предупредил, чтобы процент пересчитывался, средства нужно вносить до 10 числа каждогомесяца. Итого в августе у меня была возможность пополнения после 10 числа. В итоге, на сумму около ХХХХХр я получила процент в сумме 17,7рублей. Далее я пополнила свой счет на сумму свыше ХХХХХХр, уже до 10.09 и в итоге, 1.10 я получаю процент по вкладу 95р. Простите, это что? Даже если считать по  минимальной процентной ставке  4%, выплата процентов должна составить примерно 4000р. Тем более что моя ставка составляла на сентябрь 5,5%.  Прошу разобраться в данной ситуации и взыскать недовыплаченные проценты по вкладу на мой счет. Деньги из этого Банка, увы я вынуждена забрать. Звонки в данную организацию увы не помогли выяснить ситуацию. Операторы  нагло врут, выставляя тебя за идиота.

В этом году приобрели карту  Viza gold  ужасное качество карты. В других банках карты ламинируют а в этом банке просто наклеивают на карту наклейку и все. Все углы карты отклейлись. Пользуемся картой пол года а уже вся карта отклейлась. Просто ужасный вид карты. Вроде бережно относились к карте. Будем уходить в другой банк для получения зарплаты в других банках качество карты лучше и качественней.

А меня вполне устраивает, что я являюсь зарплатником ГПБ. И карту перевыпускают бесплатно, и в тоже время при взятие кредита, много документов (в виде справок о доходах), предоставлять не нужно было. Да и банкоматов, где можно наличку снять хватает в нашем городе, ведь даже в банкоматах партенеров наличку можно снять без комиссии. Оплата ЖКУ тоже без комиссии)

Являюсь зарплатным клиентом "Газпромбанк"  АО пользуюсь всеми услугами банка. Ставки по кредитам выгодные. По депозитам ставки сопоставимые с другими банками. О надёжности Банка говорит не приходится. Но мобильное приложение - хуже нет.  Все в нем плохо, интерфейс не понятный.  30.09.2020 решила перевести  деньги через телекард на карту клиента Газпромбанка, т.е.внутри банка. Деньги с моего счета списали , на карту другого человека не пришли. В контакт центре каждый день обещают исправить ситуацию, но денег нет. Прошу вернуть мне мои деньги!                             Почему нет информации,   о призошедшем сбое в системе переводов. Телекард не доработан.  При переводе с карты на карту не отображается информация о платеже.

Здравствуйте. Недели полторы назад я обнаружила, что в мобильном приложении в разделе карт появилась неактивированная дебетовая карта, потом выяснилось, что она имеет овердрафт. Карту я не заказывала. При обращении в офис (на тот момент обращалась по другому вопросу), мне сообщили, что ее не закрыть, что она так и будет висеть в приложении. Я скрыла ее в мобильном приложении в настройках, но затем решила вернуть ее отображение, так как информации о ней не стало видно совсем (статус: активирована она или нет). Чтобы ее отобразить, требуют CVV-код (нет карты — нет CVV-кода). Что по итогу: карты у меня нет и не было на руках (она мне не нужна и получать я ее не хочу), чтобы быть уверенной, что ее за меня кто-то не активировал, мне теперь ее нужно получить! Замкнутый круг! По горячей линии предложили решение: получить карту в офисе или обратиться в офис за решением проблемы. При последнем посещении офиса я ждала в очереди 50 минут на улице. То есть возможно мне опять придётся стоять в долгой очереди, чтобы опять получить ответ, что ее не закрыть или что ее нужно получить? Как закрыть эту карту?

Здравствуйте. Недели полторы назад я обнаружила, что в мобильном приложении в разделе карт появилась неактивированная дебетовая карта, потом выяснилось, что она имеет овердрафт. Карту я не заказывала. При обращении в офис (на тот момент обращалась по другому вопросу), мне сообщили, что ее не закрыть, что она так и будет висеть в приложении. Я скрыла ее в мобильном приложении в настройках, но затем решила вернуть ее отображение, так как информации о ней не стало видно совсем (статус: активирована она или нет). Чтобы ее отобразить, требуют CVV-код (нет карты — нет CVV-кода). Что по итогу: карты у меня нет и не было на руках (она мне не нужна и получать я ее не хочу), чтобы быть уверенной, что ее за меня кто-то не активировал, мне теперь ее нужно получить! Замкнутый круг! По горячей линии предложили решение: получить карту в офисе или обратиться в офис за решением проблемы. При последнем посещении офиса я ждала в очереди 50 минут на улице. То есть возможно мне опять придётся стоять в долгой очереди, чтобы опять получить ответ, что ее не закрыть или что ее нужно получить? Как закрыть эту карту?

Реклама в одночасье посыпалась с предложениями взять кредит как по телефону так и на электронную почту..при оформлении онлайн заявки следует отказ..на следующий день начинается по новой..реклама на почту и звонки с предложениями на мобильный..начинаешь объяснять операторам что банк отказывает в кредите операторы начинают читать по бумажке про другие карты и услуги не понимая что банк мне во всем отказывает..прошу удалить мои данные толку нет..через пару дней опять звонки и реклама по почте их предложений..то есть единой базы клиентов в банке нет..просто работают колхозники..одни отрабатывают зарплату на рекламе карт и кредитов вторые сидят на отказах от клиентов

Здравствуйте. Получил в Банке кредитную карту "Умный кэшбэк". При выпуске карты мне был установлен максимальный кредитный лимит.  В мае 2020 написал заявление об уменьшении кредитного лимита. Исполнили очень быстро. За это спасибо! Позже 07.08.2020 обратился в банк за увеличением кредитного лимита. Написал обращение и тут же меня обнадёжил менеджер о том, что кредитный лимит будет увеличен уже на следующей неделе после подачи заявления-обращения. Но что-то пошло не так. Менеджер Банка позвонил мне в конце недели, в которой должен был по её словам быть увеличен кредитный лимит. Менеджер сообщил, что это затянется не надолго. Я уточнил на сколько месяцев, но меня заверили, что срок будет в неделях на 2 максимум. Со дня обращения прошло уже больше 5 недель. Ни кто в Банке не называет точных сроков рассмотрения моего заявления.По закону об обращении граждан, если адресат обращения не может дать ответ на письменное обращение в срок 30 дней, то адресат обращения обязан уведомить гражданина, подавшего обращение, о продлении срока рассмотрения обращения. В мой адрес не поступало ни каких об этом сообщений. Хотелось бы уточнить у представителей Банка на этом сайте регламентные сроки и порядок рассмотрения обращений граждан в Банке.Также хочется узнать в какой срок будет увеличен кредитный лимит по моей карте.

Обман по вкладам В начале июля, используя портал банки.ру подобрала вклад «Управляй процентом» Газпромбанка, согласно указанным условиям ставка составляла 6% годовых на минимальный остаток средств на счете при ежемесячном пополнении на сумму от 75 т.р. для новых клиентов. Такие же условия были прописаны и на сайте банка. Клиентом этого банка я ранее не являлась. 8 июля я открыла вклад, за июль проценты были начислены по ставке 2% годовых, 04 августа я пополнила вклад на необходимую сумму для получения повышенного процента, но за август проценты были начислены по ставке 4% годовых.  04 сентября я обратилась в офис банка по адресу пр. Мира 44 с вопросом по данной ситуации. Сотрудник банка мне ничего ответить не смог и посоветовал обратиться на горячую линию банка. 04 сентября я позвонила на горячую линию банка с этим вопросом, где мне ответили что повышенный процент (6%) будет начисляться только с сентября. В сентябре, до 10 числа, по условиям счёта я еще раз пополнила его на сумму, необходимую для получение повышенного (6%) процента, и в итоге 1 октября мне опять  перечисляют процент не соответствующий договору - 5%. В данном случае имеет место недостоверная информация и реклама, поскольку 6% по вкладу Газпромбанк обещал еще в июле, когда я открывала вклад. Также обращает внимание некомпетентность сотрудников офиса, которые не в состоянии предоставить необходимую консультацию по продуктам банка ни в момент открытия вклада ни после.

Обратился в офис банка в апреле для оформления кредитных каникул, менеджер Владимир принял у меня заявление. Уверив что каникулы будут одобрены и если будут необходимы дополнительные документы со мной обязательно свяжутся. В течении трех месяцев в личном кабинете не было ни одного сообщения о том что каникулы мне не одобрили и я нахожусь на просрочке. Менеджер Владимир не связался со мной чтоб запросить дополнительные документы для регистрации кредитных каникул. От банка не поступало звонков или смс с требованием оплаты долга. В сентябре я получил письмо на бумаге от Газпромбанка, хочу отметить что письмо не зарегистрировано как исходящий документ (не присвоен номер и дата документа), документ без подписи и печати банка. В данном письме, спустя почти 5 месяцев мне сообщают о том что каникулы мне не одобрили... В личном кабинете прошло обновление, я оказался на просрочке. Из за халатности сотрудника, не желание своевременно оповещать своих клиентов - у меня испорчена кредитная история. Я должен заплатить банку дополнительные проценты за просрочку.

1. Пришло смс от банка с рекламой кредита. Не думаю что хоть когда-то ранее контактировал с этим банком, видимо спамерские базы номеров используют для спама, что уже нехорошо.2. Всё же зашёл на сайт, ввёл заявку на кредит.3. Получил сообщение, что кредит предварительно одобрен. Получил по несколько звонков каждый день с требованием прийти за кредитом в отделение.4. Пришёл за кредитом в отделение, отдал 2-НДФЛ и копию трудовой. Через минуту получил документы обратно, с сообщением от сотрудницы: "заявка на кредит автоматически отклонена системой". Поблагодарил сотрудницу за работу и пошёл дальше.К чему всё это? Зачем "одобрять" заявку, если она отклоняется АВТОМАТИЧЕСКИ системой? Я потратил время на поездку в офис за справками, на хождение в банк.Сотрудники колл-центра и отделения потратили время на работу со мной.Зачем?Если параметры кредита не удовлетворяют технически, почему эту проверку не встроить в алгоритм "предварительного одобрения" на сайте?Напрашивающийся первым вариант ответа "автоматическая система проверила кредитную историю" несостоятелен - идеальная кредитная история, все кредиты закрыты, ни одной просрочки.