37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый вечер!!! Мне выдали ЗП карту . Привезли на работу сотрудник банка . На карте и на конверте от карты разные номера карт . Пин код к карте не походит !!! Звонила спрашивала как такое может быть... Сказали не знают они .в таком случае они могут только сделать перевыпуск карты... моей вины в этом нет !!! Почему я должна ждать этот перевыпуск карты ... Я получила ЗП а снять её не могу.. я очень разочарованна этим банком..

Увидел рекламу дебетовой карты с кэшбеком в рекламе, решил попробовать. Заполнил форму на сайте и ждал ждать. Нигде не было написано через сколько карта будет готова.  Чуть больше чем через неделю решил позвонить на горячую линии и узнать когда будет готова моя карта. Молодой человек мне сказал что карта готова и я могу ее забрать, но приехав отделение оказалось что моей карты нет. Карта у них изготавливается 2 недели (у всех банков с которыми приходилось иметь дело это занимает несколько дней). Подождал когда придет сообщение о том что карта в отделении и посмотрев режим работы отделения на сайте поехал забирать карту второй раз. Но и второй раз меня ждала неудача. В связи с пандемией режим работы изменен, о чем так же было указано на сайте, но все же было указано некорректное.  В третий раз мне все же удалось забрать карту и после установки приложения я очень удивился и расстроился, что функциональность приложения очень скудная и самой нужной мне функции, которая опять же есть у всех банков которыми мне посчастливилось пользоваться, "пополнения счета с карт других банков" нет. Через некоторое время эта функция все же появилась, правда опять же в PlayMarket написали что она уже появилась, а на самом же деле она появилась где-то через месяца полтора. Но функция хоть и появилась так у меня и не заработала. Начал писать на сайте, в форму обратной связи, через PlayMarket, через ВК. Через сайт кстати пишется номер уведомления, который надо самому где то записать, т.к. он не приходит не на почту, не на телефон. Первый раз мне позвонили через 2 недели после первой заявки через сайт, спросили не заработало ли и повесили трубку. Подал второй раз, сохранил номер заявки(6046923). Недавно ответили на PlayMarket, так же спросив не решилась ли у меня проблема сама собой. После того как я ответил нет, предложили позвонить на горячую линию. Не знаю чем они мне там смогут помочь, но больше желания нет. Больше чем за 2 месяца проблему решить даже не пытались.

Увидел рекламу дебетовой карты с кэшбеком в рекламе, решил попробовать. Заполнил форму на сайте и ждал ждать. Нигде не было написано через сколько карта будет готова.  Чуть больше чем через неделю решил позвонить на горячую линии и узнать когда будет готова моя карта. Молодой человек мне сказал что карта готова и я могу ее забрать, но приехав отделение оказалось что моей карты нет. Карта у них изготавливается 2 недели (у всех банков с которыми приходилось иметь дело это занимает несколько дней). Подождал когда придет сообщение о том что карта в отделении и посмотрев режим работы отделения на сайте поехал забирать карту второй раз. Но и второй раз меня ждала неудача. В связи с пандемией режим работы изменен, о чем так же было указано на сайте, но все же было указано некорректное.  В третий раз мне все же удалось забрать карту и после установки приложения я очень удивился и расстроился, что функциональность приложения очень скудная и самой нужной мне функции, которая опять же есть у всех банков которыми мне посчастливилось пользоваться, "пополнения счета с карт других банков" нет. Через некоторое время эта функция все же появилась, правда опять же в PlayMarket написали что она уже появилась, а на самом же деле она появилась где-то через месяца полтора. Но функция хоть и появилась так у меня и не заработала. Начал писать на сайте, в форму обратной связи, через PlayMarket, через ВК. Через сайт кстати пишется номер уведомления, который надо самому где то записать, т.к. он не приходит не на почту, не на телефон. Первый раз мне позвонили через 2 недели после первой заявки через сайт, спросили не заработало ли и повесили трубку. Подал второй раз, сохранил номер заявки(6046923). Недавно ответили на PlayMarket, так же спросив не решилась ли у меня проблема сама собой. После того как я ответил нет, предложили позвонить на горячую линию. Не знаю чем они мне там смогут помочь, но больше желания нет. Больше чем за 2 месяца проблему решить даже не пытались.

Действие 1. Смс.Приходит смс, вы такой хороший возьмите кредит за 6.9 %% у нас акция. Вопросы по телефону. Звоню на номер. Отвечает живой человек, хотите 1,5 милиона, без проблем прям за 6.9 % годовых не больше. соберите документы по списку, копия трудовой, 2-ндфл и паспорт не забудь. Предварительно одобряем.Действие 2. Отделение.Вопросы снова сколько, на какой срок. все хорошо. Основной вопрос оператору "КАКАЯ ПОЛНАЯ СТАВКА?". Ответ 6.9 % все как обещали. НО на руки мы вам выдадим 1,5, а посчитаем как 1,8 ! А 300 тыс будет страховка !то есть  20% от суммы кредита страховка и платится она сразууу!   И эту информацию оператор удерживала до последнего момента.Чистейший обман и введение в заблуждение.

Добрый день! Очень хочется написать отзыв о работе Газпромбанка. Я являюсь держателем зарплатной карты в вышеуказанном банке. Ранее брала потребительский кредит,  рассталась досрочно, ни разу не просрочила платёж. В июле этого года подала заявку на кредит, пришло смс-одобрение, через пару дней позвонила девушка,  сказала, что использовать данное предложение необходимо в течение месяца. Через 2 недели я решилась подписать договор. НО тут вижу, что кредит перешёл в статус "на рассмотрении". В итоге этой ситуации мне пришлось бегать по сторонним банкам и оформлять кредит на стороне. Сейчас ситуация повторяется-звонит сотрудник Газпромбанка, предлагает выгодные условия,  я оформляю заявку в мобильном приложении, приходит одобрение, код подписания договора и на этом все. Опять статус меняется. Я вот не пойму, зачем мне звонить и предлагать кредитоваться, если банк так поступает??? На мой вопрос почему с июля не закрыта заявка, мне посоветовали обратиться в отделение банка.  При том, что это явно ошибка банка!!! Из-за которой я вынуждена стоять в очереди! Если бы не зп,  ушла бы от туда не задумываясь!!!

В конце мая из-за всей этой пандемии с короновирусом наши доходы с мужем сильно упали. Решили подать заявление на ипотечные каникулы. Заявление и документы ездили подавать лично в офис на Лермонтовский проспект, д. 6, г. Москва. Специально обращались лично в офис, чтобы специалист сразу все документы проверил. Документы приняли и мы стали ждать. Спустя неделю я уже не выдержала и стала звонить на горячую линию, чтобы узнать что и как, но ничем там мне помочь не смогли. Никакой информации по нашему заявлению не было. Начали волноваться, так как до очередного платежа оставалось всего 5 дней. И решила снова съездить в офис. Пообщалась с консультантом Екатериной, которая заверила, что наше заявление в работе и в ближайшие дни будет готов ответ.В итоге через два дня, Екатерина лично позвонила и сказала, что всё в порядке и нам предоставлены кредитные каникулы. Новый график платежей нам был выслан на почту. Плюс информация в личном кабинете обновилась! Вот если бы не время ожидания и поездки в офис, я бы поставила банку оценку 5, а так только 4!

Пришла рассылка от банка, что понижена ставка на потреб кредиты. Решила оставить заявку. Связался сотрудниик для офрмления, все сделали. Далее перезвонила девушка, спросила есть ли у меня запись в трудовой книжке. Работаю по трудовому договору. Записи в книжке нет. На что ответили, что тогда оформление кредита невозможно. Вариант предоставления справки с работы видимо не устраивает. Считаю, что это жирный минус.

Оформила пакет Премиум. 2 раза приезжала в офис Газпромбанка. В офисе Царскосельском мой коллега прошел без примиум на 10 минут раньше (с аналогичной услугой). в офисе Чертановской пришлось постоять в очереди, хотя сотрудники все же ускорили процесс, и пришлось подождать всего 30 минут (очереди там были почти на час!). 29 августа там же оформила заявку на получение карты Мир, предварительно уточнив условия получения и обслуживания на горячей линии Премиум. 10 сентября позвонила на горячую линию Премиум уточнить статус заявки. Мне сказали, что оформили Заявку на уточнение и мне сообщат что удастся узнать в течении недели (!). Сообщила руководителю направления о проблеме получения карт и видимо потере заявки- на что получила шуточный ответ что может и пораньше чем за неделю найдут заявку. Сегодня 27 сентября и всё еще тишина. Очень странно, что по такой элементарной услуге и ничего вообще не могут сделать да еще для клиента премиум. Благо вопрос с инвестированием придержала. У нас с коллегами есть подозрение что у Банка кризис... и есть риски закрытия. Если есть вероятность закрытия банка в ближайшее время то хотелось бы об этом знать.

Здравствуйте!Хочу закрыть вклад через мобильное приложение, но не приходит СМС с подтверждением. СМС для входа в интернет-банк приходит. У меня нет возможности по каждому мелкому вопросу постоянно ходить в офис банка.Просьба разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ в ближайшее время!Спасибо.

Здравствуйте!Хочу закрыть вклад через мобильное приложение, но не приходит СМС с подтверждением. СМС для входа в интернет-банк приходит. У меня нет возможности по каждому мелкому вопросу постоянно ходить в офис банка.Просьба разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ в ближайшее время!Спасибо.

В период карантина я потерял работу и как следствие источник дохода. Я обратился в банк на Крутицком валу по телефону по вопросу предоставления мне кредитных каникул. Сотрудница банка мне сказала какие документы надо предоставить. Я собрал все справки о которых мне сказали и повез через всю Москву, держа дистанцию и в маске, в банк. В банке работало всего два сотрудника из других отделений. Мне объяснили, что не хватает еще одной справки. Хорошо. Через день я привез недостающую справку и отдал сотруднице банка. Мне было сказано ждать звонка. Когда прошло достаточно времени, а звонка не было я сам позвонил в банк. Мне сказали, что программа реструктуризации разрабатывается и надо ждать звонка. Я несколько раз общался по телефону с банком. Ответ один - ждите. В конечном итоге я не выдержал и поехал в банк. Очень милая сотрудница сказала, что одной справки небыло и по-этому мне было отказано в отсрочке. Это именно та справка, которую я привез дополнительно. Была высказана версия, что её просто "куда-то дели" и посоветовали написать новое заявление. Я написал. А через три дня получил требование о досрочном полном погашении кредита. Мои жалобы не рассматриваютя и на них не отвечают. Улыбаясь дают безкомпетентные советы, что делать. Если сотрудники банка не обладают информацией и компетентностью в решении вопросов, то для чего они дают советы и рекомендации.

Платили исправно ипотеку ГПБ в течении 15 лет. Ипотека была вообще на 20 лет. Но, так случились обстоятельства, что мы ее решили погасить досрочно. Для этого приехали в отделение на Бутово, нам сказали, что да как нужно сделать, чтобы на следующий день уже спились деньги и ипотека была закрытой. Но, какого было мое удивление, что и через два, три, четыре дня деньги не списывались, фактически ипотека считалась не закрытой. Пришлось опять ехать в отделение на Бутово, со всеми платежками. С нами Марина работала менеджер, объяснила, что был сбой. В итоге так как была не в нас причина, проценты мы не платили за те дни, которые сумма весела уже на счету, но не списывалась по кредиту. Хорошо, что во всем разобрались, и перед нами извинились.

Здравствуйте. 10 сентября 2020 года мною был оформлен потребительский кредит в размере 500 000 рублей на 60 месяцев по ставке 7.5% годовых. Для получения именно такой ставки необходимым условием было заключение договора о страховке с АО "Согаз", стоимость страховки на 60 месяцев составила 94764,71 рублей. В процессе оформления кредита мне фактически подложили договоры страхования "Реннесанс Жизнь" Медицина без границ (стоимостью 17500 рублей), а также страхование по программе "Тот самый случай" (стоимостью 15000 рублей), кроме всего этого был и сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку (стоимостью 4500 рублей). Итого стоимость кредита стала 631764,71 рублей! При попытке обращения в офис мне сообщили что 14 дней уже прошло, и вернуть денежные средства за эти дополнительные услуги у меня не получится. Я стал звонить в "Реннесанс Жизнь", а также в ту самую юридическую поддержку, по телефону указанному в сертификате. Везде ответ один: денежные средства мне не вернуть. Изначально при оформлении кредита я просил минимум услуг для получения 500 000 рублей по ставке 7.5%. Мне не нужны данные оформленные услуги, я хочу от них отказаться. Прошу пойти мне навстречу, и вернуть денежные средства в счет погашения кредита. Письменное обращение мною составлено 26.09.2020 в офисе по адресу Республика Коми, г. Ухта, Ленина пр-кт, д. 33.

Добрый день. У меня оформлен потребительский кредит наличными в Газпромбанке. До этого момента обслуживание устраивало. Но 21.09.2020 со мной по телефону связался сотрудник и предложил воспользоваться услугой рефинансирования, при условии, что выплаты совершаются от 6 месяцев по ставке не менее 9.5%, что у меня как раз и было.Предложение меня заинтересовало и я перезвонила по горячей линии сама, подтвердить его достоверность. Оператор повторил те же условия и предложил обратиться лично, в отделение, имея при себе документы - копия трудовой, справка 2-НДФЛ, СНИЛС, паспорт. Что я и сделала 26.09.2020, в отделении в г. Подольск. Молодой человек внимательно все изучив, вынес вердикт - у вас нет страховки и ставка по рефинансированию превысит ваш нынешний процент (13.5%). И рекомендовал отслеживать новости, может что-то изменится. Когда я ответила, что проще банк поменять, мне кивнули (т.е. клиенты вам не особо нужны). Отсюда вопрос, если вы информируете абсолютно всех, кто подходит и не подходит, почему нельзя сразу предупредить об этой страховке, которая мне абсолютно не нужна и которая является ключевым условием? Почему нужно тратить свое личное время на поход в отделение, чтобы услышать это там?Если Газпромбанк не может предложить мне у себя лучшие условия, я найду их в других банках. Но тут снова "НО". В этот же день другой банк одобрил мне заявку на рефинасирование на хороших условиях, но как оказалось, кредита они вообще моего не видят. Газпром просто не передал в БКИ сведения о нем (Ваш способ сохранить клиента?). Я позвонила на горячую линию поинтересоваться, почему же не передали. Оператор предложил оставить на сайте заявку с этим вопросом, которую до 30 дней Газпром будет рассматривать. Т.е. все это время я буду терять деньги и платить вам по вашей ставке проценты? Прошу предоставить ответ, с какой стати нарушено ФЗ-218? Я жду урегулирования вопроса о снижении ставки либо в вашей организации, либо вы отправляете в БКИ информацию и я перехожу на обслуживание в другой банк. Если информация о кредите передана не будет, за этим последует жалоба уже не сюда, а в ЦБ.С Уважением,Татьяна Щ-на

Здравствуйте всем. Ужасное обслуживание. 25 09 2020 года я решил взять кредит , узнал про ставку 6.9 процента и пришел в это отделение банка. Сорок минут я сидел дожидаясь очереди на прием к оператору ну бог с ним финансы есть финансы. Через 40 минут загорелся мой номер на табло и я попал к оператору Зайцевой Анне. Вот тут я понял почему очередь идет так медленно. Одну минуту она занималась моим вопросом потом ей принесла какие-то бумаги соседний оператор и на этом закончилось мое обслуживание. Зайцева Анна в течении 10 минут 3 раза поговорила по сотовому телефону , набирая какую-то информацию на компьютере, и задавая мне не чего не значащие вопросы. После десяти минут такого обслуживания я возмутился и забрал документы собрался уходить тут она меня поразила полностью своей фразой : "Да успокойтесь Вы садитесь я сейчас Вами займусь". Обалдеть так эти 10 минут она занималась не мной , а чем? Может быть она проверяла домашнюю работу ребенка? Я понимаю что я пришел просить денег , но зачем так откровенно об людей ноги вытирать ? Я пенсионер , мне 60 лет . Я провел в банке почти час и понял какие мы все-таки ничтожные людишки по отношению к оператору Газпромбанка Анне Зайцевой. Просто я на контрасте отношения оператора и клиента. Буквально за два часа до этого я приходил в это отделение банка. Посещение от входа в банк и выход из банка составило 10 минут. Я зашел взял талон через пару минут меня пригласили к оператору . Девушка оператор буквально в течении 2-3 минут рассказала , поняв мой вопрос, всю нужную мне информацию и сказала что нужно взять справку о доходах пенсионера в МФЦ. Очень жаль что я не посмотрел фамилию этого оператора ,вот молодец ,я бы написал ей благодарность так-бы всем в этом банке работать. Я поехал в МФЦ взял справку и вернулся в банк но банк оказался прямой противоположностью того где я был 2 часа назад.

Самое хужшее отделение в Санкт-Петербурге Что бы получить карту в замен просроченной необходимо пройти семь кругов ада С начала отсидеть час в очереди что бы подать заявление. Не дождавшись звонка пришлось узнавать о мготовности через ГЛ Не смотря на то , что все по электронной очереди Охрана отделения ходит и переспрашивает по какому кто вопросу. Выдача самой Карты заняла 3 минуты. Общее проведённое время в душном помещении банка 37 минут на получение Очень плохо

Услугами Газпромбанка пользуюсь давно и проблем никогда не было. Но, 24.08.20 года при снятии денег в банкомате случилась неприятность. Банкомат завис и выдал не всю сумму, которую я запросила. При этом, с карты списалась вся сумма. В контактном центре приняли заявку, сказали ждать 30 дней и еще не факт, что деньги вернут. Очень бы хотелось, чтобы банк как-то ускорил рассмотрение заявки.

25.09.20г. закрывал вклад в банке, и в этот же день (одни накладки) запланирована сделка с риэлтором, времени было в обрез, а народу в отделении много. Подошел в зале к сотруднице банка, оказалась зам.руководителя офиса Екатерина, обрисовал ситуацию, мой вопрос она лично разрешила в 5 минут, даже не ожидал, был приятно удивлен. Екатерине большое спасибо, побольше бы таких сотрудников!

Здравствуйте. У меня была просрочка по карте больше шестидесяти дней. В связи карантина. но я вносил на нее определеную суму. но меньше менемального платежа. сейчас карта заблокирована. что делать что бы она заработала опять

Отделение на Большевиков! Вечер пятницы 25.09, время работы до 21:00!, в зале 2 сотрудника, 3 закончила обслуживание примерно 19:00 и ушла домой в 19:45. Предпраздничный день???.. нет начальства, заместителя-обслуживание одного клиента по часу! Хотя в зале около 8 человек терпеливо и молча ждут.. Сижу уже 2 часа, и видимо в пустую, т.к очередь по ходу до меня и не дойдёт! Вопрос такого характера-почему в зале работает только 2 специалиста? Хотя часы работы до 21:00!