37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Газпромбанком пользуюсь много лет, но в последние 1,5 года происходит следующая ужасная ситуация. Уже третий раз банк передает мои персональные данные судебным приставам другого района (в Ростовскую область, Багаевский район) НЕ ПРОВЕРЯЯ паспортные данные. Из-за чего с моего счета ПО ОШИБКЕ списывают деньги. За три раза в общей сумме около 86 тысяч рублей. И судя по сайту судебных приставов – это еще не конец! Всего арестов на сумму больше 200 тысяч. Арест должен был быть наложен на мою однофамилицу, но с другими паспортными данными и другой пропиской (у меня прописка питерская, у нее – ростовской области). Никто не хочет разбираться с ситуацией! Деньги продолжают списывать, арест не снимают, мои данные передают.В банке "ничего не знают", приставы просто ничего не делают. Я сижу с огромным минусом на счету за чужие долги.

Но всё-таки жизнь заставила оформить себе кредитку и уже не понимаю, чего я так долго отнекивался. Это очень удобно, по сути определённая сумма денег, если отдашь её в срок, то и проблем никаких не будет. Не понимал, почему не могу выполнить одну операцию с оплатой в интернете. Оказалось, что у меня не активизированы эти платежи. Мучилась, не могла найти, как их подключить. В итоге позвонила на горячую линию, мне всё быстро и доступно объяснили, оказалось всё легко, просто сама проглядела. Раньше думала не звнила, была уверена не дозвонюсь, раньше часами можно было ждать, пока сниму, сейчас всё за пару минут решилось, буду чаще беспокоить.

50 раз уже сообщал,что у меня в приложении не работает функция по частичному досрочному погашению ипотеки, приложение последней версии, пишет СЕРВИС ВРЕМЕННО НЕДОСТУПЕН, ПОПРОБУЙТЕ ПОЗЖЕ. Что за ерунда, вроде ввели эту функцию, а воспользоваться ей нельзя, приходится ходить в банк, чтобы положить деньги и написать заявление

В прошлом году я все же рискнула замахнуться на большой кредит наличными, чтобы поменять технику в квартире. В ГПБ при оформлении суммы до 1 млн ставка 10,5%, а если оформить 1 млн 9,5%. Решила брать первый вариант и отправила онлайн заявку. Учитывая мою положительную кредитную историю, проблем с оформлением не было. Из документов мне понадобились паспорт, копия трудовой книжки с печатью и справка о доходах. При оформлении кредита предлагают оформить страховку жизни. Ее можно вернуть в течении 14 дней, но я решила ее оставить. Все процедура достаточно простая и быстрая. Оплачиваю взносы в основном в офисах газпромбанка, рядом с работой да и проще мне там, девочки всегда вежливые, быстренько все проведут и я свободна.

Один негатив об этом банке. В какой бы день и час ты не обратился в Газпром, всегда очередь, всегда. Можно просидеть не один час. В зал не пропускают, столпотворение в фойе банка, о клиентах не позаботились, не одного стула не поставили. Обслуживание очень, очень медленно. День потерян.

Скриншот из мобильного банкаХочется напомнить Газпромбанку содержание пункта 2 статьи 438 ГК РФ:Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.

В банке не возможно получить квалифицированную помощь по возникающим вопросам! Сначала у нас сняли с кредитной карты процентов на 5 тыс. больше, чем обычно. После обращения на горячую линию, оказалось, что "специалисты" не могут проверить правильность расчета процентов. Только в офисе банка. В офисе банка (3-й Крутицкий пер.) было составлено обращение, которое впоследствии было благополучно утеряно сотрудниками. Было подано повторное обращение №149490 от 05.08.2020 г. срок рассмотрения по которому 30 (!) дней. Но через 30 дней, все в том же отделении, оказалось, что никто ничего не знает и отправили на горячую линию, где ответили, что срок рассмотрения обращения опять увеличен. Тем временем я решил эту карту закрыть, погасил ВСЮ задолженность на дату обращения (10.09.2020). В отделении (все том же) приняли заявление о прекращении срока действия карты и закрытии счета карты от 10.09.2020 г. (без номера). И сказали, что счет будет закрыт через 45 дней и справку о закрытии можно получить тоже только через 45 дней. Но 16.09.2020 г. я случайно проверил эту карту в приложении и оказалось, что с нее сняты еще проценты. Ни смс, ни какого-то другого уведомления об этой операции, я не получал. Только после звонка на горячую линию мне отправили выписку с указанием суммы снятых процентов ПОСЛЕ подачи заявления на закрытие карты. И сказано, что мое заявление на закрытие карты приостановлено и скорее всего надо опять ехать в офис, чтобы писать новое! Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть излишне уплаченные проценты и закрыть, наконец-то, кредитную карту, пока по ней не были начислены еще какие-нибудь проценты! С уважением, многолетний зарплатный клиент банка.

Подавала заявку через мне интернет на кредит наличными. В начале сентября. Выбрала отделение для получения, получили предварительное одобрение. До сегодняшнего дня (16.09) мне КАЖДЫЙ ДЕНЬ по несколько раз звонили сотрудники данного банка и писали на почту, с вопросом когда меня ждать! Сегодня я получила все документы для оформления кредита ( по телефону мне сказали что в отделении можно скорректировать на рефинансирование сторонних кредитов) и снова получив звонок из Банка решила что пора идти. Сказала что постараюсь вечером успеть ( отделение до 19ч, я работаю в другом районе до 18ч).приехала в отделение в 18.44 , самостоятельно взяла талон С007 ( Талон сохранен). Прождала в очереди 30(!!!) минут. В зале были клиенты и всего два сотрудника. При этом спустя минут 5 после получения талона подошла женщина (сотрудник) спросила у кого какие операции. Я ответила что оформление кредита. В 19.15 меня пригласили в окно номер 2. Я сразу сообщила цель визита (имя сотрудника не знаю- не представилась) и сказала что хочу попробовать рефинансирование сделать всё-таки и посмотреть условия. На что мне сразу сказали - нужны все документы ( включая справку о доходах за 2019 год, сказали обязательно, хотя по телефону речи о подобном не было) и только завтра сможем переделать заЯвку - рабочий день окончен. Я удивилась. Сотрудник озвучила максимальную сумму и сказала приходить завтра. На мой вопрос почему ? Я ведь пришла в рабочее время отделения и не виновата что у вас два сотрудника, и что меня звали КАЖДЫЙ ДЕНЬ!  На что мне ответили : ну вот зовём вас прийти завтра. Рядом потом появилась какая-то женщина постарше. Молча стояла рядом. Я спросила а зачем вообще выдаются номерки в 18.44 ? Ведь я же не в курсе  того как вы медленно работаете,. Да и приходящая женщина уточняла мой вопрос..ведь можно было сказать что по кредиту не успеете, приходите завтра! К слову , девушка из окна номер 2 достаточно надменно себя вела, и когда выяснилось что в 2019 году у меня было другое место работы даже не сказала что была не права и зря утверждала что нужно ещё за 2019 год нести. Сегодня у меня с собой был Полный пакет документов для оформления. А уже завтра я иду в другой Банк. Где не звонят 5 раз на дню приглашая в отделение, и не говорят когда уже клиент просидел в очереди 30 минут(по регламенту вроде 10 должно быть) - приходите завтра! А завтра скажут послезавтра? Или как.Понятно что сотрудники тоже люди и хотят домой! Ноооо мой вопрос был известен в тот момент когда я выбила талон. И когда мне задали вопрос про цель визита . Можно же было сообщить заранее чтобы я не ждала просто так.

У меня было судебное взыскание,судебные приставы направили постановление о взыскании денежных средств в размере 60т руб в два банка сбербанк и газпром банк. В сбербанке арест наложили,а в газпром банке нет. 29.07.2020 судебные приставы направили постановление о снятии ареста так же в оба банка (газпром банк отправил в г. Уфа ул. Менделеева 138 ). Сбербанк сняли арест через 4 дня,а в газпром банке итак не было ареста так что снимать было нечего! Тут то началось самое интересное, через пол месяца, после снятия ареста 19.08.2020г газпром банк наложил арест на мою карту по этому же постановлению. Письмо о снятии ареста до них до сих пор не дошло, 05.09.2020г. от судебных приставов, было направлено ещё одно письмо о снятии ареста, которое так же до банка не доходит. Так же я сам лично предоставлял  в отделение банка постановление о снятии ареста, но у меня его не принимают ссылаясь на то что принимают такие постановления только от судебных приставов. Денежные средства которые банк у меня снял к приставам не ушли,а висят на картсчете в банке. На данный момент банк мне должен вернуть 30т руб. Если в ближайшее время этот вопрос не решиться, то придётся обратиться в органы прокуратуры для решения данного вопроса! Снимите арест и верните деньги, больше я с этим банком не чего общего иметь не хочу!

Добрый день! Подскажите почему не отображается информация по операциям в приложении Телекард 2.0. 15 сентября был списан ежемесячный платеж по потребительскому кредиту, но в приложении до сих пор висит, что следующий платеж 15 сентября. Фактически со счета сумма списана, а в приложении не отображается информация о погашении по кредиту. Плюс делал несколько раз платежи досрочного погашения, суммы фактически были списаны, но вот в приложении ничего нет, как будто и не было никаких операций. Что делать?

Подавала заявку через мне интернет на кредит наличными. В начале сентября. Выбрала отделение для получения, получили предварительное одобрение. До сегодняшнего дня (16.09) мне КАЖДЫЙ ДЕНЬ по несколько раз звонили сотрудники данного банка и писали на почту, с вопросом когда меня ждать! Сегодня я получила все документы для оформления кредита ( по телефону мне сказали что в отделении можно скорректировать на рефинансирование сторонних кредитов) и снова получив звонок из Банка решила что пора идти. Сказала что постараюсь вечером успеть ( отделение до 19ч, я работаю в другом районе до 18ч). приехала в отделение в 18.44 , самостоятельно взяла талон С007 ( Талон сохранен). Прождала в очереди 30(!!!) минут. В зале были клиенты и всего два сотрудника. При этом спустя минут 5 после получения талона подошла женщина (сотрудник) спросила у кого какие операции. Я ответила что оформление кредита. В 19.15 меня пригласили в окно номер 2. Я сразу сообщила цель визита (имя сотрудника не знаю- не представилась) и сказала что хочу попробовать рефинансирование сделать всё-таки и посмотреть условия. На что мне сразу сказали - нужны все документы ( включая справку о доходах за 2019 год, сказали обязательно, хотя по телефону речи о подобном не было) и только завтра сможем переделать заЯвку - рабочий день окончен. Я удивилась. Сотрудник озвучила максимальную сумму и сказала приходить завтра. На мой вопрос почему ? Я ведь пришла в рабочее время отделения и не виновата что у вас два сотрудника, и что меня звали КАЖДЫЙ ДЕНЬ!  На что мне ответили : ну вот зовём вас прийти завтра. Рядом потом появилась какая-то женщина постарше. Молча стояла рядом. Я спросила а зачем вообще выдаются номерки в 18.44 ? Ведь я же не в курсе  того как вы медленно работаете,. Да и приходящая женщина уточняла мой вопрос..ведь можно было сказать что по кредиту не успеете, приходите завтра! К слову , девушка из окна номер 2 достаточно надменно себя вела, и когда выяснилось что в 2019 году у меня было другое место работы даже не сказала что была не права и зря утверждала что нужно ещё за 2019 год нести.  Сегодня у меня с собой был Полный пакет документов для оформления. А уже завтра я иду в другой Банк. Где не звонят 5 раз на дню приглашая в отделение, и не говорят когда уже клиент просидел в очереди 30 минут(по регламенту вроде 10 должно быть) - приходите завтра! А завтра скажут послезавтра? Или как. Понятно что сотрудники тоже люди и хотят домой! Ноооо мой вопрос был известен в тот момент когда я выбила талон. И когда мне задали вопрос про цель визита . Можно же было сообщить заранее чтобы я не ждала просто так.

Долго выбирала себе банк для вклада. Здесь, на БанкиРу, получилось подобрать вклад с хорошими условиями.Газпромбанк. Для увеличения % по вкладу нужна была дебетовая карта для покупок.Прекрасный сервис - доставка карты. Все заполнила, прошло замечательно. Взяла отгул и ждала сегодня курьера.Курьер посмотрел паспорт, достал документы и собрался делать фото. Я спросила, зачем?Банк не предупредил меня о фото, согласие на обработку данных не включает в себя мои фото, я не кредит оформляю, наоборот, хочу внести деньги на счет банка. Есть ДОРС, проверяйте, если нужно, но у меня нет фоток даже в соцсетях.Мошенничество встало на такой уровень, что страшно отвечать на звонки с незнакомых номеров, а тут молоденький мальчик, держа в руках мой паспорт, рядом видя меня, не верит своим глазам?Или, если вы не доверяете глазам курьера, то так и напишите, нет доставки, только поход в офис. Или вы и там требуете фото?Звонок на горячую линию тоже ничего не дал, мне ответили - Нет фото, нет карты.Курьер просто развернулся и уехал. Ни тебе звонков руководству, ни тебе давайте решим вопрос...Уважаемый ГазПромБанк, вы себе заводите базу лиц? О какой личной безопасности говорил курьер, что может сделать для моей безопасности мое фото? Если что-то случится, вы по моему лицу на фото деньги вернете??Я бы хотела получить официальный ответ, чтобы написать в ЦБ о ваших действиях.Пока очень неоднозначное впечатление о вашем банке.

Здравствуйте.Факт: полученная в Газпромбанке 17.08.2020 моментальная карта не активирована на сегодняшний день. А теперь подробнее.У меня была карта для погашения ипотеки - с её счёта ежемесячно списывался платёж. Это "моментальная" карта MasterCard. Срок её действия истёк 07/20. 17.08.2020 я посетил филиал банка по адресу г. Краснодар, ул. Дмитриевская Дамба, д.11. Талон B523 около 15:30. Взамен просроченной карты мне выдали другую "моментальную" карту  Мир maestro с номером XXXXXXXXXXXXXX27. Сотрудник банка карту не активировал и не предлагал это сделать.На следующий день, 18.08.2020 я попробовал активировать карту самостоятельно на сайте банка, после ввода всех данных карты на экране я увидел, что пароль для активации отправлен на номер телефона +7*****69. Пароль я не получил, т.к. у меня в жизни такого номера не было. Тогда я позвонил в контактный центр (88001000089), оператор сказал, что ошибку с неправильным номером телефона можно будет исправлять после активации карты, а карта активируется автоматически до конца суток 18 августа.На 19.08.2020, карта не была активирована и не появилась в личном кабинете и в приложении. Я снова позвонил в контактный центр, помочь не смогли, но сделали заявку для исправления проблемы. Позже сегодня мне перезвонили по поводу проблемы, но оказалось, что звонит специалист по проблеме отображения карты в приложении Телекард и говорит, что карта там не отображается, т.к. она не активирована. Это несмотря то, что я явно указал оператору, что проблема именно в активации карты. Звонивший специалист порекомендовал обратиться в банк с помощью формы обратной связи на сайте Газпромбанка, что я и сделал, номер моего обращения 6029331. Завтра 17.09.2020 исполнится месяц с получения мной "моментальной" карты. Забавно, что во время написания этого отзыва мне позвонили из банка с номера +74952876100 и сообщили, что занимаются моим обращением.На этом примере видно, что самая обычная рутинная операция замены карты может вызвать в Газпромбанке такие трудности, которые за 30 дней и 3 обращения в банк не решаются. А специалисты контактного центра сами не знают, что предпринять и стараются любым способом отделаться от "висящего" на телефоне клиента.На сегодняшний день (16 сентября 2020) "моментальная" карта не активирована.

Добрый день,имею банковскую дебетовую карту Газпромбанк кэшбэк голд,условия нравятся,да и обслуживание банка тоже. Вот качество производства карт ужасное,весь верхний слой карты отклонился,просто лежала в кошельке,соответственно пользоваться картой в банкомате невозможно,перевыпуск карты стоит определенных денег,за свой счёт перевыпуск карту нет желания,так качество производства-плохое,а не причина в клиенте. Имею карты других банков и за 3 года,не одна карта так себя не повела. Просьба перевыпустить карту за счёт банка,а не мой. Уже жалобы здесь такие читал на данную карту. В противном случае закрою договор.

Здравствуйте!Имел неосторожность провести рефинансирования своей ипотеки в отделении данного банка.После этого начались проблемы, любая простоя операция сталкивается с кучей проблем.Просто получить справку по процентам, выводят пустой лист, все через запрос в кредитный отдел в соседний город, сами не могут сделать ничего.Постоянно не хватает людей в отделении, сотрудники часто некомпетентны, очереди всегда, порой по 1.5-2ч приходится сидеть, в общем это самое плохое отделение банка за всю мою 14 летнюю историю работы с банками.16.09.2020 после 12 часов я подошел в данное отделение для подачи заявления на частично-досрочное погашение. В итоге застал такую картину (не первый раз кстати), очередь стоит на улице, в отделение пускают только не более 3 человек, постоял в очереди весь свой обед и ушел ни с чем. За это время не вышел не один человек из отделения.Спросили у сотрудницы в чем дело, оказывается в отделении находится 3 работника, но принимает только 1 по неизвестной причине.  И у него сейчас подписание кредитного договора, перед уходом сказали что подписание будет длится еще около 40 минут, плюс 3 человека очередь внутри, плюс 5 человек образовалась очередь на улице на лестнице в отделение.Часы работы отделение порезало (указано на двери), в выходные работать перестали, в рабочие дни только в рабочее время до 18:00.  В очереди узнал от женщины что она так 2-й день уже стоит, вчера 1:45 простояла в сумме и ушла ни с чем, и сегодня уже 30 мин стоит, но воз и ныне там.В итоге формально право падать заявление у меня есть, но подать его физически невозможно из-за подобной работы отделения т.к. оно единственное в городе.Ранее установил мобильное приложение подавал заявление через него, но всё время выдавало ошибки, попробовал и сегодня опять ошибка, позвонил на вашу ГЛ перевели на техн. специалиста, в итоге после долгих разговоров объяснили что подать заявление на досрочку через моб. приложение нельзя в случае если у тебя рефинансирование, при этом менюшки с подачей открываются но выдает ошибку в итоге.Поэтому у меня 3 вопроса к представителям банка: 1) Скажите как я должен обслуживаться и подавать заявление при подобной работе отделения? 2) Зачем делать функции в мобильном приложении которые не работают?3) Когда уже данное отделение наконец заработает как нужно? (Когда больше не будет практики работает 1 специалист а 2 просто сидят??? При этом принимают каждого человека по пол часа, вообще KPI на время приема 1 человека у вас существует?)P.S. Я уже не первый раз теряю там по часу и более в очереди, даже сталкивался с тем что сотрудник после этой очереди просто не может сделать что я прошу и говорит прейдите в др. день когда будут работать др. специалисты, я это не умею делать. Когда уже прекратится этот бардак. Не раз уже говорил об этом при звонках с опросами из банка.

Здравствуйте!Имел неосторожность провести рефинансирования своей ипотеки в отделении данного банка.После этого начались проблемы, любая простоя операция сталкивается с кучей проблем.Просто получить справку по процентам, выводят пустой лист, все через запрос в кредитный отдел в соседний город, сами не могут сделать ничего.Постоянно не хватает людей в отделении, сотрудники часто некомпетентны, очереди всегда, порой по 1.5-2ч приходится сидеть, в общем это самое плохое отделение банка за всю мою 14 летнюю историю работы с банками.16.09.2020 после 12 часов я подошел в данное отделение для подачи заявления на частично-досрочное погашение. В итоге застал такую картину (не первый раз кстати), очередь стоит на улице, в отделение пускают только не более 3 человек, постоял в очереди весь свой обед и ушел ни с чем. За это время не вышел не один человек из отделения.Спросили у сотрудницы в чем дело, оказывается в отделении находится 3 работника, но принимает только 1 по неизвестной причине.  И у него сейчас подписание кредитного договора, перед уходом сказали что подписание будет длится еще около 40 минут, плюс 3 человека очередь внутри, плюс 5 человек образовалась очередь на улице на лестнице в отделение.Часы работы отделение порезало (указано на двери), в выходные работать перестали, в рабочие дни только в рабочее время до 18:00.  В очереди узнал от женщины что она так 2-й день уже стоит, вчера 1:45 простояла в сумме и ушла ни с чем, и сегодня уже 30 мин стоит, но воз и ныне там.В итоге формально право падать заявление у меня есть, но подать его физически невозможно из-за подобной работы отделения т.к. оно единственное в городе.Ранее установил мобильное приложение подавал заявление через него, но всё время выдавало ошибки, попробовал и сегодня опять ошибка, позвонил на вашу ГЛ перевели на техн. специалиста, в итоге после долгих разговоров объяснили что подать заявление на досрочку через моб. приложение нельзя в случае если у тебя рефинансирование, при этом менюшки с подачей открываются но выдает ошибку в итоге.Поэтому у меня 3 вопроса к представителям банка: 1) Скажите как я должен обслуживаться и подавать заявление при подобной работе отделения? 2) Зачем делать функции в мобильном приложении которые не работают?3) Когда уже данное отделение наконец заработает как нужно? (Когда больше не будет практики работает 1 специалист а 2 просто сидят??? При этом принимают каждого человека по пол часа, вообще KPI на время приема 1 человека у вас существует?)P.S. Я уже не первый раз теряю там по часу и более в очереди, даже сталкивался с тем что сотрудник после этой очереди просто не может сделать что я прошу и говорит прейдите в др. день когда будут работать др. специалисты, я это не умею делать. Когда уже прекратится этот бардак. Не раз уже говорил об этом при звонках с опросами из банка.

В феврале 2020 года я рефинансировала ипотеку в ГПБ на срок 60 месяцев под 9,4% (до регистрации квартиры в залог) с понижением ставки до 8,4% после регистрации квартиры в залог. Из-за ситуации с коронавирусом процесс перерегистрации квартиры в залог банка затянулся на полгода. Не дожидаясь снижения процентной ставки я внесла частичный досрочный платеж в размере 500 тыс рублей 29.07.2020 и выбрала изменение графика с помощью [b]уменьшения количества платежей[/b] (сокращение срока ипотеки). После этого срок моей ипотеки сократился почти на год: дата последнего платежа изменилась с 15 [b]февраля 2025[/b] на 15 [b]марта 2024[/b], платеж остался без изменений - 62 753 руб.  20.08.2020 произошла регистрация квартиры в залог и, соответственно, процентная ставка была снижена до 8,4%, а график платежей изменился. Почему-то срок ипотеки увеличился на год и дата последнего платежа снова стала 15 [b]февраля 2025[/b]. Из-за этого сумма ежемесячного платежа сократилась значительно, до 50 242 руб, а общая сумма фактических процентов по ипотеке увеличились на почти 40 тыс рублей.  Получается, что при снижении процентной ставки банк взял за основу старый график платежей, который был актуален до досрочного платежа. А моя ипотека снова увеличилась на год, несмотря на довольно внушительный досрочный платеж, который был специально сделан для того, чтобы сократить срок ипотеки. Я обратилась в отделение Газпробманка для разъяснения причин такого изменения графика, оставила письменное обращение. После 3х недель рассмотрения обращения я так и не получила ответ. При повторном обращении в отделение, сотрудники сказали, что график меняется системой автоматически и скорее всего, ничего сделать нельзя. Сказали, что мне лучше нужно было дождаться перерасчета процентной ставки до того, как вносить досрочный платеж. И еще посоветовали вносить досрочку. Спасибо за совет, но я уже сделала досрочный платеж и хочу вернуть график платежей с датой последнего платежа 15 [b]марта 2024. [/b] Надеюсь, что мой отзыв не останется незамеченным!

Здравствуйте! Имел неосторожность провести рефинансирования своей ипотеки в отделении данного банка. После этого начались проблемы, любая простоя операция сталкивается с кучей проблем. Просто получить справку по процентам, выводят пустой лист, все через запрос в кредитный отдел в соседний город, сами не могут сделать ничего. Постоянно не хватает людей в отделении, сотрудники часто некомпетентны, очереди всегда, порой по 1.5-2ч приходится сидеть, в общем это самое плохое отделение банка за всю мою 14 летнюю историю работы с банками. 16.09.2020 после 12 часов я подошел в данное отделение для подачи заявления на частично-досрочное погашение.  В итоге застал такую картину (не первый раз кстати), очередь стоит на улице, в отделение пускают только не более 3 человек, постоял в очереди весь свой обед и ушел ни с чем. За это время не вышел не один человек из отделения. Спросили у сотрудницы в чем дело, оказывается в отделении находится 3 работника, но принимает только 1 по неизвестной причине.  И у него сейчас подписание кредитного договора, перед уходом сказали что подписание будет длится еще около 40 минут, плюс 3 человека очередь внутри, плюс 5 человек образовалась очередь на улице на лестнице в отделение. Часы работы отделение порезало (указано на двери), в выходные работать перестали, в рабочие дни только в рабочее время до 18:00.  В очереди узнал от женщины что она так 2-й день уже стоит, вчера 1:45 простояла в сумме и ушла ни с чем, и сегодня уже 30 мин стоит, но воз и ныне там. В итоге формально право падать заявление у меня есть, но подать его физически невозможно из-за подобной работы отделения т.к. оно единственное в городе. Ранее установил мобильное приложение подавал заявление через него, но всё время выдавало ошибки, попробовал и сегодня опять ошибка, позвонил на вашу ГЛ перевели на техн. специалиста, в итоге после долгих разговоров объяснили что подать заявление на досрочку через моб. приложение нельзя в случае если у тебя рефинансирование, при этом менюшки с подачей открываются но выдает ошибку в итоге. Поэтому у меня 3 вопроса к представителям банка: 1) Скажите как я должен обслуживаться и подавать заявление при подобной работе отделения? 2) Зачем делать функции в мобильном приложении которые не работают? 3) Когда уже данное отделение наконец заработает как нужно? (Когда больше не будет практики работает 1 специалист а 2 просто сидят??? При этом принимают каждого человека по пол часа, вообще KPI на время приема 1 человека у вас существует?) P.S. Я уже не первый раз теряю там по часу и более в очереди, даже сталкивался с тем что сотрудник после этой очереди просто не может сделать что я прошу и говорит прейдите в др. день когда будут работать др. специалисты, я это не умею делать. Когда уже прекратится этот бардак. Не раз уже говорил об этом при звонках с опросами из банка.

07.09. оформил онлайн заявку на потребительский кредит. 08.09. позвонил менеджер и договорились о встрече и перечне документов которые мне предстоит предоставить. Отдельно отметил, что оформлять страхование жизни не планирую и ставка необходима менее 10% (т.к. под 9.9% одобрили в другом банке). Менеджер сказала, что можно рассчитывать получить приемлемую ставку. Договариваемся о встрече 16.09 12:00 (находился на вахте). Утром 16.09. начинается откровенный цирк. Звонит та самая менеджер Мария и начинает разговор с того, что она заболела и сегодня не примет. Но 26.09 все будет еще лучше чем сегодня, будут особые условия. Так как все начинает скверно пахнуть, напоминаю о чем у нас была договоренность ( сумма кредита, без страхования, не выше 10%), т.к. она явно этого не помнит исходя из ее монолога. Ее ответ поставил Газпром банк на уровень второсортных банков - с такими условиями можете даже не приходить, ваш запрос не одобрят (ее слова). У нас указание заворачивать такие обращения, все что вы видите в рекламе - фигня, по закону мы не имеем право вам отказать в запросе без страхования, но вы 100% не получите одобрения (общий смысл последующих ее слов) На том и сошлись - не поедем, спасибо Марии, что открыла нам глаза. Документы собрали все равно - в другой банк обратимся.

Добрый день, имею ипотеку в вашем банке, сейчас получили мат. капитал и пытаемся им полностью закрыть ипотеку. В пятницу 11.09 поступил, звонок с горячей линии (+78312022670), что денежные средства поступили на р/с газпромбанка из ПФР. Сказали что можете идти в банк, писать заявление. В банк я пришел 14.09. Как оказалось, мне предстояло подписать заявление, что газпром в течении 1 рабочего дня оповестит меня о поступлении д/с. Заявление написано, рабочий день прошел, никто не звонит. Хотя д/с поступили еще в пятницу. И как бы ничего, я бы подождал, суть в том что все даты подачи заявлений, суммы остаточного платежа были подгаданы под 18 число (срок платежа), а тут как будто хотят затянуть эту историю, что бы клиент не ушел просто так.