37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. 12 мая 2020 года у меня умер брат К-ов Р.Н. Случайно нашли у него договор на кредит в Газпромбанк. Он регулярно выплачивал ежемесячные платежи по средством перечисления на счет погашения кредита. Мы с родителями обратились в банк с просьбой самим гасить суммы ежемесячного платежа. Обращались в отделение банка на Тимирязевской. Банк даже не стал слушать, отнеслись ужасно. Мои родители пенсионеры, отношение банка к ним просто произвело негативное впечатление, такого не ожидали. Мы решили ежемесячно гасить тем же способом, что и брат. То есть ежемесячно через СБ РФ перечисляли денежные средства в течение 4 месяцев. Все квитанции в наличии. В конце августа на имя умершего пришло письмо о задолженности по кредиту. Родители поехали в отделение банка. Объяснение банка просто не подлежит ни какой логике: т.е. когда они узнали, что брат (К-ов Р.Н.) умер, втихоря заблокировали счета и естественно не гасили кредит. При этом в конце августа пишут письмо на умершего человека...просто ужас!!! Письмо сохранилось. ЛОГИКЕ ЭТО НЕ ПОДЛЕЖИТ.  Вопрос где деньги родителей? Верните или тоже платите проценты за пользование денежными средствами.  Мои родители потеряли сына, являются пенсионерами, ветеранами труда. Мама плохо себя чувствует, отец попал в больницу. Как можно так относиться?  Прошу высшее руководство разобраться в данной ситуации во избежание дальнейших проблем.

В последнее время от банка стали приходить смс с предложением взять кредит. В какой-то момент терпение лопнуло, я позвонил на горячую линию с просьбой убрать мой телефон из рассылки, на что получил ответ, что сделать они это не могут, необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление. Доводы о оом, что отделение не близко и возможности нет не сработали, объяснение что рассылка незаконна и я могу обратиться в роспотребнадзор не сработали, девушка мне спокойно сказала, что могу обратиться в роспотребнадзор, может быть его офис находится ближе к дому. Ребята, такого бардака я еще не встречал. Я оставил обращение через форму обратной связи на сайте банка, ответа не получил. Сегодня оставил второе, номер 6066599. Убедительно прошу убрать телефон из рассылки.

Хотелось бы выразить слова благодарности менеджеру по продажам Волжского отделения Газпромбанк К-ой Светлане за высокий профессионолизм и оперативное решение нестандартной ситуации в моем обращении. Прием осуществлялся 14.09.2020 года в отделении ГпБ на улице Оломоуцкой в районе 10:00 по талону B 072.Светлана четко и грамотно выявила ход решения моего вопроса и дала расширенную консультацию по дальнейшим действиям.Благодаря таким сотрудникам Банк характеризует себя как "команда профессионалов", а индивидуальный подход к клиентам со стороны Светланы характеризует ее как перспективного сотрудника с высоким потенциалом. Коммуникабельность и обратная связь на высшем уровне!Отметьте ее пожалуйста!Очень ей благодарен!

Хотелось бы выразить слова благодарности менеджеру по продажам Волжского отделения Газпромбанк К-ой Светлане за высокий профессионолизм и оперативное решение нестандартной ситуации в моем обращении. Прием осуществлялся 14.09.2020 года в отделении ГпБ на улице Оломоуцкой в районе 10:00 по талону B 072.Светлана четко и грамотно выявила ход решения моего вопроса и дала расширенную консультацию по дальнейшим действиям.Благодаря таким сотрудникам Банк характеризует себя как "команда профессионалов", а индивидуальный подход к клиентам со стороны Светланы характеризует ее как перспективного сотрудника с высоким потенциалом. Коммуникабельность и обратная связь на высшем уровне!Отметьте ее пожалуйста!Очень ей благодарен!

В июле 2020 года у меня был крайне негативный опыт по продукту стратегия  "ИИС Облигации плюс".  Сотрудники банка намеренно убеждают клиентов приобретать инвестиционные продукты, а сами даже не владеют содержательными вопросами. Цель - обман клиентов. Я совершила глупость, поверив заверениям сотрудника о "преимуществах" доверительного управления. Но хотя я и быстро разобралась в скрытом обмане, избежать потерь времени, денег и нервов не удалось.  В процессе длительных мучений при расторжении договора я поняла, что иметь дело с эти банком нельзя. Даже сотрудники банка мне тихо об этом говорили! По огромному количеству негативных отзывов на этом сайте тоже это видно. В Газпромбанке норма при работе с клиентами - некомпетентность, намеренное введение в заблуждение и неисполнение даже простейших обещаний.

Здравствуйте!Я работаю в Газпроме и мне Газпромбанк одобрил ипотеку. Я нашла квартиру под ипотеку, начался процесс оформления сделки. Но не успеваю полностью оформить жилье на себя до срока окончания одобрения ипотеки. Мне мой менеджер отвечает, что придется заново получать одобрение ипотеки в банке. Но везде написано, что нужно именно успеть НАЙТИ объект недвижимости, а не оформить.Вопрос: мне нужно успеть НАЙТИ жилье в срок одобрения или ЗАВЕРШИТЬ СДЕЛКУ?Заранее благодарю, если оперативно дадите ответ.

9.09.20 Впервые посетили отделение Газпромбанка, в офисе было 4 специалиста, один из которых обслуживал клиента, остальные свободны. Мы спросили к кому можно пройти по поводу кредита, занятой специалист ответила к любому, остальные смотрят на нас и молчат, даже поздороваться не сочли нужным. В итоге, пока мы стояли посередине и смотрели на каждого, один специалист сказала ко мне присаживайтесь. Уточнила как обращаться и сразу задала вопрос какую сумму на какой срок, была озвучена ставка 12.9 % с фин.защитой, я сразу сказала, что нам нужно без страхования, ответ специалиста меня просто "убил":"Мы не оформляем кредит без страхования". Простите!!! В смысле вы не оформляете? Это моё личное право выбирать страховать свою жизнь или нет и вы не имеете права отказывать мне в принятии заявки или навязывании страхования- ответила я. Тогда специалист сказала, оставьте онлайн заявку, но там все равно не даст без страхования вам подать. В итоге, после моих высказываний, что они просто не имеют права не принимать заявку, сотрудница с такой неохотой взяла справки 2-ндфл и спросила есть ли справка о занимаемой должности, у нас её не было, на что она сказала, что без этой справки невозможно подать заявку и у нас все равно программа не работает. Значит, если со страхованием, программа бы работала, а как без страхования сразу программа не работает. Муж сказал, что закажет справку и приедем завтра, на что специалист ответила: "У нас есть ещё другие отделения банков и начала перечислять адреса". То есть сотрудник никак не заинтересован в клиенте вообще, поняв, что мы хотим кредит исключительно без страхования, отправляет нас в другой банк. Я сразу сказала, что мне удобно только ваше отделение, мы возьмём справку и придём, на что она опять сказала, мы все равно без страхования не оформляем. Вся сказанная речь сотрудника была настолько грубой, некомпетентной, неуважительной к нам, как к клиентам, будто мы пришли у неё деньги в долг просить! С таким обслуживанием в банке я сталкиваюсь впервые и никак не ожидала такого от крупного банка. Во первых, я сама сотрудник банка и знаю стандарты обслуживания, а во вторых, мы в этот день были и в других банках, специалисты которых были настолько вежливыми, что хочется вернуться снова. Думаю стоит отправить в это отделение тайного покупателя и удостовериться какое там некачественное обслуживание. К сожалению, имя сотрудницы мы не запомнили. На следующий день поехали  все-таки в другое отделение, несмотря на большую очередь, менеджер была очень доброжелательной и была готова оформить кредит как страховкой, так и без.

Не банк, а позорище – оформил кредит 21 августа, тогда же выдали дебетовую карту, которую сразу не получилось привязать к телефону и получить доступ к мобильному приложению Телекард. Менеджер сказала, попробуйте позже, должно привязаться. Сегодня 13 сентября!!! Итого: - за плечами несколько посещений офиса в Химках, НИКТО НИЧЕГО не может сделать! - куча времени проведенных в телефонных разговорах с сотрудниками банка! - супер бесполезная переписка с официальным аккаунтам в Facebook, который вообще ничего не может, разве что бесконечно извиняться. - на руках уже 2 карты, которые не подходят для регистрации в мобильном банке или в клиент-банке через браузер! Как следствие не могу зайти нормально в клиент-банк посмотреть, что там и как, уже был первый платеж, который пришлось проводить в слепую на счет со своего другого счета в другом банке – не понятно дошли деньги не дошли (в ваш офис я больше ни ногой)… Никто не может сказать почему мой номер телефона не могут подцепить ни к одной карте…Другие банки могут, а ваш нет! Так мало того, что не может, так еще понять и объяснить ничего не могут. 3 недели заявка находится в обработке – ни ответа ни привета. ПОЗОРИЩЕ!

И у меня есть опыт обращения в Газпром. Считаю, вполне удачный. Брала у них кредит на миллион, сделала ремонт в новострое. На прошлой неделе закрыла кредит. Оформляла кредит с пониженной ставкой за счет оформления страховки. К счастью, выплатила все сама, без проишествий. Думаю сейчас снова брать кредит, нужно докупить кое-что из техники. Буду подавать заявку в ГПБ, мне понравилось ними сотрудничать, все просто, без волокиты. И приложение удобное.

Здравствуйте! Являюсь обладателем карты Visa Gold с кэшбэком, условия очень хорошо знаю. Давно пользуюсь, всё очень нравится.Последние месяцы заметил что кэшбэк всё меньше и меньше , хотя траты те же. Вместо ≈ 1500р кэшбэка приходит ≈ 500р, а то и меньше. В вашем банке и вклад есть и ипотеку жена взяла всё без проблем, так как доверие к Вашему банку до последнего времени было большое не звонил!! Но тут Запланировал в августе снова закупить технику и другие товары в интернет-магазине OZON, но на большую сумму чем обычно, так как был запланирован переезд. Понадеялась на дополнительную поддержку от банка в виде начисления кэшбэка и возпользовался картой Visa Gold   техники потратил на сумму более  82000р, других товаров более 15000р) но в итоге очень разочарован фактически обманом - в умышленном не предоставлении информации об изменении условий начисления.Прошло 10 рабочих дней следующего месяца, кэшбэка не обнаружил. Позвонила в контактный центр. Оператор-девушка проверила информацию и пояснила, оказывается 3 числа было начисленно аш целых 158 рублей !!! и что с 01.05.2020 изменились условия и мне за покупки в интернет-магазине OZON ничего не начислено! Был совет оператора, если бы вы оплачивали наличными в магазине то кэшбэк бы был. Но в условиях пандемии, в озоне так сделать нельзя!! Супер! Вот так банк дорожит клиентами: присылает никчёмные СМС с предложениями кредита, а важная информация для клиентов сознательно умалчивается!Кстати, посетив сайт, информации на всеобщем обозрении я не нашёл!  Сказать, что просто огорчен - это ничего не сказать! Жалею, что стал пользоваться этой картой! легче было расплатиться OZON-картой и был бы начислен кэшбэк более      4 000 рублей, которым полностью можно расплатиться в интернет магазине. Или картой другого банка с кэшбэком, в поисках которого сейчас нахожусь!!Карту от Газпромбанка считаю бесполезной! Банком очень разочарован! Не ожидал такого подвоха от проверенного Банка.

Уже писала здесь и думала, что представитель банка разобрала все мои вопросы НО НЕТ!!! Наша семья оказалась в тяжёлой финансовой ситуации в связи короновирусом. И мы в апреле 2020 года написали заявление на ипотечные каникулы. Мы собрали нужные документы и со слов сотрудников по горячей линии и со слов сотрудников Владимирского отделения каникулы нам одобрили. НО документов нам на руки не дали, объяснив, что банком это не предусмотрено. Ни доп соглашения ни графика платежей... Абсолютно ничего. Назначили конечную дату каникул и сказали, что в крайний месяц ( одобрили каникулы на шесть месяцев) нам будет представлен график платежей. И вот сейчас наступил крайний месяц сентябрь и нам гром среди ясного неба- пришло письмо, что каникулы нам НЕ одобрили!!!! После звонка на горячую линию, нам ничего не объяснили, сказав что программа не работает, звоните в отделение вашего города. Это вообще как такое возможно? Что делать? Ссудится? Похоже на машеничество в чистом виде. При этом же портится кредитная история. Почему тогда не списали деньги в дату платежей по прежнему графику?Деньги на счету есть, мы специально не снимали те, что уже положили. Очень много вопросов в компетенции сотрудников. С большим нетерпением жду обратной связи и объяснения как нам быть

Не работает система быстрых платежей в приложении Телекард 2.0 Сегодня, в очередной раз пытался перевести деньги сыну через мобильное приложение.  Невозможно перевести деньги онлайн по номеру мобильного телефона. Пишет что не удалось найти получателя, хотя получатель мой сын,  клиент зелёного банка.

Не работает система быстрых платежей в приложении Телекард 2.0 Сегодня, в очередной раз пытался перевести деньги сыну через мобильное приложение.  Невозможно перевести деньги онлайн по номеру мобильного телефона. Пишет что не удалось найти получателя, хотя получатель мой сын,  клиент зелёного банка.

Ужасный банк. Постоянные очереди  обслуживание клиентов движется очень очень медленно.  Сидят три оператора банка ...два окна занято . На вопрос почему не принимает третье окно- ответ- я обслуживаю юридических клиентов.  И это постоянно.  Третий раз прихожу по оформлению вклада и третий раз придится сидеть не меньше 30 минут  ужас. Н. Водном банке города нет такого обслуживания.. сидят люди а оператор по телефону обсуждает что. О.  Это о куда не годится. Бежать с данного банка...

Хотим выразить огромную благодарность добрым и отзывчивым сотрудникам филиала Газпромбанка в городе Перми на Луначарского 73, У-ой Наталье и Ш-ой Алене.  Они грамотные и ответственные специалисты, профессионалы своего дела. Быстро и качественно оказали нам услугу, все подробно объяснили и рассказали. Очень внимательные и вежливые, умеют находить подход к каждому клиенту. Благодарим их за доброжелательность , хорошее настроение, оперативность и пунктуальность. Большая просьба к руководству банка, если предусмотрена система премирования, отметить данных специалистов. Такие сотрудники создают положительную репутацию банку.

Здравствуйте. Ни в коем случае, по крайней мере, в 2020 году не пользуйтесь кредитными картами Газпромбанка, если вам зарплату начисляют на зарплатную карту этого банка. При малейшем сбое системы с вашей зарплатной карты Газпромбанка будут списывать 100% от каждой поступившей суммы. И сначала вам придёт сообщение о списании денег, а потом - сообщение о зачислении с указанием баланса зарплатной карты 0,00 руб. И никакие обращения в банк вам не помогут. Сотрудники этого банка не проинформированы руководством о действиях в таких случаях. О других банках, офисы которых есть или были в нашем городе, я такого не слышал.В таких случаях обращаться сначала ещё раз в банк, а далее Роспотребнадзор, прокуратура, суд. Без решения суда, если у клиента есть огромная просрочка, банк даже 50% от зарплаты не имеет права списывать.Так от Газпромбанка банка пострадала моя гражданская жена.

История о том как я пытаюсь взять кредит  в Газпромбанке.Я, являясь зарплатным клиентом ГПБ, обратился 05.09 в отделение банка для подачи заявки на получение потребительского кредита. У меня хорошая кредитная история, несколько кредитов были взяты и погашены, в том числе и в этом банке. Уточнив, что хочу взять кредит без страхования жизни, получил ответ от сотрудницы банка, что заявка заведена, но так как была суббота, то руководитель отделения со мной свяжется в понедельник, в будний день. Сотрудница сказала, что заявки без страхования рассматривает лично руководитель. Не дождавшись звонка, сам позвонил на горячую [u]линию в среду (09.09). Девушка[/u] сказала, что заявка ещё на рассмотрении, и срок выполнения 5 рабочих дней. В пятницу (11.09)  был первый звонок, с предложением получить кредит со страховкой. Ещё раз повторив, что хочу кредит именно без страховки, сотрудник продолжал навязывать услуги со страховкой. Продолжалось это порядка пяти минут, после чего я не выдержал и бросил трубку. Второй звонок ближе к вечеру начал по новой предлагать мне кредит со страховкой, я стал как попугай повторять, что мне нужен кредит без страховки. Тут уже не выдержал сотрудник банка, понял, что говорить по своему скрипту бесполезно и бросил трубку. Таким образом считаю, что Газпромбанк нарушает мои права относительно добровольного страхования, навязывая свои условия.

Обратился в отделение Банка за открытием вклада. Выбрал вклад Успех. Говорю сотруднику Уш-вой Н.И., что вклад хочу внести на имя третьего лица. Сотрудник начинает про доверенности. Поясняю, что НЕ на имя, а В ПОЛЬЗУ. Сотрудник смотрит условия по вкладу и...спрашивает коллегу. Коллега отвечает, что Успех в пользу третьих лиц не открывается. Пишу обращение. На копии обращения сотрудник наотрез отказывается поставить штамп Банка, мол не положено. Пишет лишь копия верна и свою ФИО с датой. Приходится открыть вклад на свое имя. Оооочень долго сотрудник что то кому то пишет, спрашивает и консультируется. Видимо "там" дают консультацию. Сотрудник дает два экземпляра "Заявления на открытие срочного банковского вклада Успех". Подписываю своей черной ручкой. Сотрудник брет два экземпляра, подписывает и говорит, что нужна подпись клиента ТОЛЬКО синей ручкой. Мол это требования банка. Сотрудник выписывает приходно-кассовый  ордер в двух экземплярах. Посылает в кассу... Иду в кассу. У кассира на столе только приходники, договора нет. Говорю кассиру где договор мой экземпляр. Кассир посылает к Уш-вой. Подхожу к ней, она мой экземпляр не дает.  Понимаю, что она уперлась и будет стоять на своем. Сотрудник дает мне договор, смотрю....а он с моими данными, но не подписан ни мной ни банком, то есть бумажку. Требования в выдаче мне экземпляра договора сотрудником игнорируются. Иду к руководителю. Объясняю ситуацию. Руководитель берет у меня договор который не подписан, читает.  А перед этим Уш-ва бегала к руководителю и консультировалась. Руководитель просит паспорт. Спрашиваю зачем? Для идентификации говорит. В общем разговор ни о чем. Требую выдать мне экземпляр договора с подписями перед внесением в кассу денежных средств и заверить подпись сотрудника на обращении штампом банка. Пять минут по кругу пояснял руководителю что я хочу...Потом руководитель  вызвала Уш-ву  и сказала выдать экземпляр договора и заверить штампом обращение.  Забрал, пошел в кассу, внес деньги на вклад, получил экземпляр приходника. Выхожу, иду мимо Уш-вой. Она говорит, что я делал записывал на диктофон, а запись в отделении запрещена. Мол она подаст в суд. Ведь ВСЕ что написано выше уже было в этом же отделении год назад, все повторяется вновь.  БАНК, вы когда научите своих сотрудников, руководителей отделений порядку заключения договора? Когда вразумите, что клиент может подписать договор любой ручкой своей. Когда разъясните, что на копия заявлений, обращений, ставится не только ФИО сотрудника, но и штамп банка? В общем не отделение, а сплошное недоразумение. Куча некомпетентных сотрудников.

09.07.2019,я через интернет оставила заявку  на потребкредит. Со мной связались сотрудники банка АО «Газпромбанк»  и сообщили от том, что поданная мною заявка предварительно одобрена.20.07.2019,я обратилась в офис банка АО «Газпромбанк» по адресу: г Москва ул. Маршала Бирюзова 16, для ознакомления с условиями кредита. Сотрудник банка Ш-ков Илья Валерьевич, занимаемый должность Главного специалиста Дополнительного офиса № 099/1048, предоставил мне пакет документов, и на мой вопрос об одобрении моей заявки, Илья Валерьевич пояснил, что моя заявка не будет принята к рассмотрению, пока мною не будут подписаны документы, которые были мне предоставлены на обозрение. 21.07.2019,мне ничего не оставалось делать, как подать заявку в виде подписания документов.Послеэтого, сотрудник банка пояснил, что после проверки предоставленных данных, банком будет дан окончательный ответ в течении 3-х дней. По истечении 3-х дней, я сама позвонила вбанк, но мне ответили, что заявка на рассмотрении, необходимо ждать и со мной свяжутся.Н о сомной так никто не связался, хотя все мои контактные данные были указаны во всех документах, предоставленных банку ранее.Так какмне срочно была необходима некая сумма, а АО «Газпромбанк» не посчитал нужным со мной связаться, мне ничего не оставалось как обратиться в другой банк, который предоставил мне нужную сумму в виде потребительского кредита от 29.07.2019г. 26.06.2020г.мне поступил звонок на мобильный телефон от АО «Газпромбанка» с предложением о реструктуризации потребительского кредита, когда я начала выяснять обстоятельства, связанные с данным предложением, я была шокирована от того что на моё имя был всё-таки открыт кредит, о котором Банк никоим образом меня не оповестил и о котором я не знала на протяжении 11 месяцев. Исходяиз того, что сотрудники банка АО «Газпромбанка» никаким образом не оповестили меня о выданном потребительском кредите от 21.07.2019г. №25791-ПБ/19, считаю данный договор недействительным. О чем мною, 29.06.2020 г., через Юридическую организацию «Адвокаты Юристы» была отправлена претензия № 128093 от 29.06.2020г. в АО «Газпромбанк». Как мне разъяснили юристы, обращение рассматривается в течении месяца, после чего банк обязан оповестить меня о принятом решении по моей претензии. Но донастоящего времени со мной никто из банка АО «Газпромбанк» не связался, не было ни одного СМС оповещения или звонка о ходе дела. Я совершаю постоянные звонки в банк, на что мне отвечают о том, что моя претензия в работе, к слову уже прошло 2,5 месяца. Я снова и снова оставляю жалобы на нарушение сроков рассмотрения претензий, операторы говорят о том, что со мной свяжутся в течении 3-х дней, но этого не произошло ни разу!!!! 28.08.2020г,я лично посещала отделение банка АО «Газпромбанк» по адресу: г Москва ул. Маршала Бирюзова 16, где ранее подавала заявку. В банке я общалась с Заместителем начальника доп. офиса №099/1018, О-н Элен Эдвардовной,, которая пыталась выяснить ходмоего дела, в результате чего отдел занимающийся рассмотрением данных претензий пообещал решить данную проблему  до04.09.2020 г. Но иснова ничего не произошло, со мной как обычно никто не связался!!! 04.09.2020г. я связалась с Элен Эдвардовной, которая так же не дала мне никакого ответа. Все мои запросы, жалобы и претензии просто игнорируются банком!!! Вот так Газпром выдает кредиты без информированияклиента об этом!!! Не связывается с клиентом и  игнорирует все мои обращения!!! Ты оказываешься должен банку за пользование деньгами о которых не знал и не брал!!! 11.09.2020, мне ничего не оставалось как написать жалобу в Банк России!!!

Прошла ипотечная сделка. Позвонив на раскрытие ячейки, продавцам ответили записи нет, можно раскрыть ячейку без предварительной записи. Менеджер ведет сделки, одновременно занимается доступом в ячейки. Настаивают на предзаписи, причём тогда когда им удобно, тк.два менеджера на все отделение. Обслуживание оставляет желать лучшего. Сидели по трём сделкам 3 часа в банке. А есть руководитель Б-а Э.З., выслушав с недовольным лицом, отправляла на предзаписи, опять когда им будет удобно. Заметим, что хорошо общается только с вип.клиентами, на наше пожелание больше не обращаться в это отделение, ответилас, что ей все равно, в конце просто попросила выйти из кабинета. Как видно профессионализм на высшем уровне. А работа с клиента, как управляющего на уровне 2ки. Если у отделения такое лицо, то совсем не хочется обращаться в это отделение,.