37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Прошёл месяц как взяла кредит, в отделении банка при оформлении кредита делала заявку, чтобы списания производили со счета, приходят уведомлением о сроках платежа, но банк с карты не спешит списывать деньги. Боюсь просрочки платежей.

Я выплачиваю потребительский кредит. Недавно пришла СМС из Газпромбанка с предложением взять потребительский кредит под низкий процент. Я откликнулся, заполнил необходимую анкету на сайте банка. Немедленно мне пришла СМСка о том, что кредит предварительно одобрен. Я позвонил в call-center, мне велели прийти в отделение с заверенной копией трудовой книжки и справкой о зарплате. На вопрос, можно ли выслать сканы (короновирус же!), мне ответили "только в отделении, только оригиналы документов! Ну что же, заказал на работе справки, поехал за ними в офис (работаем мы все удаленно, живу в пригороде), забрал бумаги и пошел в отделение. Зашел в "предбанник", а там толпится народ! Из-за пандемии не пускают внутрь больше нескольких человек, на улице ливень, в небольшом помещении скопились люди. Очередь не двигалась. Через некоторое время вышла служащая и спросила, какие услуги вам нужны? Получить кредит? На каждого клиента надо потратить минимум ЧАС! У нас внутри все оформляют кредиты! Возможно, не успеем обслужить. На вопрос, как мне быть, я ведь работаю и не могу целыми днями стоять в очередях, ответила "позвоните в колл-центр". Я вышел и позвонил. Мне ответили, что без визита в отделение не обойтись, что предварительной записи на эту услугу нет, "вы должны понимать, что время такое!". В ответ я поблагодарил за разъяснения и попросил аннулировать мою заявку. Мне не понятно, почему в "такое время" банк рекламирует услугу, которую не может оказать? И мне очень неловко перед персоналом отдела кадров и бухгалтерии на моей работе за подготовку оказавшихся ненужными документов.

Потребовался кредит на 250 000 р., сумма относительно небольшая, я отправила заявку в несколько банков, меня пригласили в Газпромбанк для того, чтобы я подала оригиналы документов (паспорт и справка по форме банка)В отделении я провела 1 час 20 минут, учитывая что перед этим я на их сайте всю информацию уже заполнила . В процессе мне для чего-то оформляют заявку на кредитную карту .... Хорошо, я уехала из офиса, мне звонят и говорят что необходима копия трудовой, я её отправляю, заверенную руководителем. На следующий день позвонили руководителю, подтвердили всю информацию, потом позвонили бухгалтеру подтвердили эту же информацию и потом позвонили мне и ещё раз всю информацию проговорили , в итоге через час приходит смс о том, что в кредите отказаны. Это просто шок, я потратила столько времени ради того чтобы мне отказали. Для чего я онлайн заявку заполняю, для чего потом в отделении всё еще раз проговаривается я не понимаю, такое ощущение что цель это просто впихнуть доп продукты на подобии кредитной карты и всё . если вы не готовы выдавать кредит, для чего я в офисе столько времени провела . У меня ни одного просроченного кредита с 18 лет , я официально трудоустроена больше года в одной организации. В других банках ни когда не было таких проблем, ни кто не названивал на работу по 5 раз.... Я поехала в газпромбанк только потому что он оказался рядом с домом, больше я в жизни с ними не свяжусь и ни кому не посоветую к ним обращаться . За потраченное время я в другом банке бы уже получила деньги , а тут 2 дня просто зря потрачены. Если бы можно было поставить оценку с минусом, то это была бы оценка - 10000 ... Какой-то сюр со звонками на работу и выяснениями точно ли меня сейчас не хотят уволит, хотя я им 12 часов назад прислала справку в которой написано что я действующий сотрудник .Просто вынесли мозг всем и испортили настроение .

Компания перешла на зарплатный проект в этом банке. Обещали привезти карту в течении недели, через полторы недели позвонил курьер и сказал, что сегодня не успевает.Предложил передать информацию в банк для того чтобы другой курьер привез через день. Согласился. Через день из банка не позвонили, при личном обращении на линию предлагают подойти в отделение банка и получить карту, никакой информации о курьерах у них нет...

Нам очень не понравился банк. При переводе за услуги жкх если вы забыли отправить чек на эл.почту то все больше её распечатать не сможете. Только приидеться обращаиься в банк. В других банках такого нет. В любое время можем распечатать. При отправке чека на эл.почту от ггазпромбанка чек только Распечатываеться во весь лист. Зачем это нужно. Уменьшаем маштаб чека то вообще нечего не видно при распечатываний. Лучше бы было через придожение телекард 2.0 распечатывать. Как в других банках.

Я являюсь клиентом Вашего банка( получаю з/п на карту банка) не раз обращался в банк, для получения наличных, всегда всё было на высшем уровне. 21 августа, я подал заявку на получение кредита, через мобильное приложение. В течении 5 минут пришло смс на телефон об одобрении кредита. Я перехожу в приложение, что бы продолжить оформление, как и раньше, но в приложении статус « заявка в работе» . Ну вот сегодня уже 27 августа, статус не изменился. На горячей линии говорят, ожидайте. Интересно сколько и чего ожидать?

Добрый вечер !Хотела бы выразить огромную благодарность менеджеру К-ой А. за ее грамотный и доброжелательный подход в работе с клиентом .Я обратилась в Газпромбанк впервые в июне месяце для открытия дебетовой карты и накопительного счета в данном банке так как ставки на тот момент были очень привлекательны в вашем Банке,в тот момент я познакомилась с менеджером Алёной,она доходчиво мне все объяснила про начисление процентов,как правильно пользоваться данной картой чтобы получать кэшбек,а так же рассказала мне про кредитную карту.Мы обменялись с ней контактами и в июле месяце я уже пришла оформлять кредитную карту.До сих пор я могу обратиться к ней с любым вопросом,она всегда на связи и готова помочь!

С июня, после выпуска дебетовой карты в ГБП, пытаюсь решить вопрос с регистрацией в интернет-банке. При заполнении всех необходимых полей (телефон, номер карты, cvv-код) все поля подсвечиваются красным как неправильные. Сначала выяснилось, что к профилю привязан старый номер телефона, который когда-то давно был указан при выпуске старой карты, хотя в июне в заявлении на выпуск новой карты уже был указан новый номер. Обратился в колл-центр, телефон могут поменять только через обращение в офис. Сходил в офис, поменял номер. Не помогло, зарегистрироваться в интернет-банке не удалось - все поля так же подсвечиваются, как неправильные. Обратился в колл-центр, подтвердили, что сейчас привязан новый номер, зарегистрировали обращение. Спустя месяц зарегистрироваться в интернет-банке по-прежнему не смог. Позвонил в колл-центр еще раз, зарегистрировали обращение, сказали ждите пять дней. Прошло три недели - зарегистрироваться не могу. Вопрос, можно ли вообще как-то зарегистрироваться в интернет-банке.

С июня, после выпуска дебетовой карты в ГБП, пытаюсь решить вопрос с регистрацией в интернет-банке. При заполнении всех необходимых полей (телефон, номер карты, cvv-код) все поля подсвечиваются красным как неправильные. Сначала выяснилось, что к профилю привязан старый номер телефона, который когда-то давно был указан при выпуске старой карты, хотя в июне в заявлении на выпуск новой карты уже был указан новый номер. Обратился в колл-центр, телефон могут поменять только через обращение в офис. Сходил в офис, поменял номер. Не помогло, зарегистрироваться в интернет-банке не удалось - все поля так же подсвечиваются, как неправильные. Обратился в колл-центр, подтвердили, что сейчас привязан новый номер, зарегистрировали обращение. Спустя месяц зарегистрироваться в интернет-банке по-прежнему не смог. Позвонил в колл-центр еще раз, зарегистрировали обращение, сказали ждите пять дней. Прошло три недели - зарегистрироваться не могу. Вопрос, можно ли вообще как-то зарегистрироваться в интернет-банке.

Хотела поблагодарить менеджера Г-ву Ольгу Викторовну за полное сопровождение сделки по ипотеке. Сделка была не самая простая, так как квартира реализовывалась через торги. Ольга всегда была на связи, оперативно отвечала на все мои вопросы, помогла разобраться со всеми возникающими проблемами от заполнения анкеты до выбора страховой фирмы. Очень приятно было работать с таким грамотным и отзывчивым специалистом!

Имелась ипотека на строящуюся квартиру в другом банке под 10,7%, решил поискать где можно рефинансировать, выбор был между Газпромом и еще банком Банком. Так как другой банк готовы были сами у себя рефинансировать, но только если я ещё возьму кредит в 500тыщ рублей.Второй банк быстро рассмотрели заявку , всё онлайн и одобрили, но почему-то пока одобряли, у них отменилась услуга по снижению ставки за счёт быстрого выхода на сделку И ставка составила 9,6% и я решил дождаться решения рассмотрения заявки в Газпром банке.Заявку подал 13 марта и на сделку удалось выйти только 30 апреля, так как из-за пандемии никто со мной даже связаться не пытался, звонки через колл-центр не помогали, да и девушки в отделении на краснопресненской напутали с документами, но так как ставка была меньше в Газпром банке и составляла 8,1% после оформления обременения, я всё таки был рад, что вышли на сделку, всё прошло хорошо и быстро, но только менеджер напутала суммы, по этому я переплатил по страховке и ждал ещё несколько часов с годовалым ребёнком в машине, пока переделают договор. Сделка происходила в офисе 3-й Крутицкий переулок, 11.С переплатой по страхованию я сам решил со страховой и мне вернули переплату, так как менеджер банка сообщил, что уже ничего не поделаешь.Ставка по ипотеке 9,1%, но чтоб снизить ее как можно быстрее на 1%, я сразу закрыл прошлую ипотеку в другом банке, подал документы на снятие обременения, сообщил это всё менеджеру, на что мне сказали, что тогда ждём снятие обременения и надо будет оплатить 500рублей (половина стоимости госпошлины) за регистрацию обременения.21 июня 2020 предоставил квитанцию на оплату гос пошлины уже новому менеджеру Г-вой Светлане из того же отделения где и проходила сделка, она подтвердила о получении квитанции, но на дополнительные вопросы не ответила, при этом дозвониться до неё проблематично и на письма по почте тоже не отвечала. 24 августа 2020 года решил уточнить, уменьшили ли мне ставку до обещанных 8,1%, но как оказалось нет. Уточнять или в отделении или у менеджера, в колл-центре нет информации.  Менеджер Г-ва ни по каким каналам связи не отвечает, связался с менеджером с кем проходила сделка, но ничем помочь так и не удалось мне.На данный момент ставка так же 9,1%, не смотря на то что уже больше двух месяцев прошло как мы оплатили госпошлину и сроки оформления обременения в МФЦ до 10 дней!А я каждый месяц переплачиваю, вместо того, чтоб платить по ставке 8,1%.

Добрый день. Сегодня столкнулся с интересной ситуацией. Казалось бы все просто. Плачу ипотеку в газпромбанке уже 7 лет. За этот период дважды перевыпускал дебетовую ипотечную карту, ибо у нее выходит срок. Платить было просто, я просто закидывал деньги на карту и в нужное время с нее списывались деньги. Сегодня в очередной раз приехал в отделение газпромбанка чтобы перевыпустить эту самую карту. Девушка в отделении мне говорит, мол такой карты нет, есть другая дебетовая, но суть та же. Также предложила установить приложение, я установил. Тут же в отделении закинул денег на новую карту, нужную сумму для погашения очередного платежа и поехал домой. (а ехать кстати на другой конец города) Дома решил зайти в приложение и глянуть что там и как. И заметил странную штуку, есть отдельный раздел дебетовые карты и отдельный раздел кредиты, где ипотека есть. Меня это немного насторожило и я решил позвонить на горячую линию и уточнить: "будут ли деньги автоматически списываться с дебетовой карты на погашения ипотеки?". И чтобы вы думали, мне в горячей линии отвечают: "Нет". И чтобы платеж прошел мне нужно по каким то реквизитам куда-то там переводить. На вопрос можно ли из приложения как то перевести деньги с дебетовой карты на счет ипотеки, тоже сказали что нет. Зачем тогда спрашивается нужно приложение? Как же так в отделении банка говорят одно, на горячей линии другое? Еще горячая линия посоветовала мне ехать снова в отделение банка в другой конец города. Теперь я вынужден ехать в отделение банка, чтобы выяснить кто-же все таки не прав, девушка из банка или девушка из горячей линии, и как все таки платить за ипотеку. Это все выглядит как способ навязать ненужную мне дебетовую карту. Да не буду я ей рассчитываться, нужна она мне только лишь для уплаты ипотеки. Вот так в 2020м году нужно из за пустяка аж два раза ехать в отделение и контактировать с людьми.

Имелась ипотека на строящуюся квартиру в другом банке под 10,7%, решил поискать где можно рефинансировать, выбор был между Газпромом и еще банком Банком. Так как другой банк готовы были сами у себя рефинансировать, но только если я ещё возьму кредит в 500тыщ рублей. Второй банк быстро рассмотрели заявку , всё онлайн и одобрили, но почему-то пока одобряли, у них отменилась услуга по снижению ставки за счёт быстрого выхода на сделку И ставка составила 9,6% и я решил дождаться решения рассмотрения заявки в Газпром банке. Заявку подал 13 марта и на сделку удалось выйти только 30 апреля, так как из-за пандемии никто со мной даже связаться не пытался, звонки через колл-центр не помогали, да и девушки в отделении на краснопресненской напутали с документами, но так как ставка была меньше в Газпром банке и составляла 8,1% после оформления обременения, я всё таки был рад, что вышли на сделку, всё прошло хорошо и быстро, но только менеджер напутала суммы, по этому я переплатил по страховке и ждал ещё несколько часов с годовалым ребёнком в машине, пока переделают договор. Сделка происходила в офисе 3-й Крутицкий переулок, 11. С переплатой по страхованию я сам решил со страховой и мне вернули переплату, так как менеджер банка сообщил, что уже ничего не поделаешь. Ставка по ипотеке 9,1%, но чтоб снизить ее как можно быстрее на 1%, я сразу закрыл прошлую ипотеку в другом банке, подал документы на снятие обременения, сообщил это всё менеджеру, на что мне сказали, что тогда ждём снятие обременения и надо будет оплатить 500рублей (половина стоимости госпошлины) за регистрацию обременения. 21 июня 2020 предоставил квитанцию на оплату гос пошлины уже новому менеджеру Г-вой Светлане из того же отделения где и проходила сделка, она подтвердила о получении квитанции, но на дополнительные вопросы не ответила, при этом дозвониться до неё проблематично и на письма по почте тоже не отвечала. 24 августа 2020 года решил уточнить, уменьшили ли мне ставку до обещанных 8,1%, но как оказалось нет. Уточнять или в отделении или у менеджера, в колл-центре нет информации.  Менеджер Г-ва ни по каким каналам связи не отвечает, связался с менеджером с кем проходила сделка, но ничем помочь так и не удалось мне. На данный момент ставка так же 9,1%, не смотря на то что уже больше двух месяцев прошло как мы оплатили госпошлину и сроки оформления обременения в МФЦ до 10 дней! А я каждый месяц переплачиваю, вместо того, чтоб платить по ставке 8,1%.

Здравствуйте! Просрочилась зарплатная карта , написал заявление на перевыпуск карты 12.08.2020 в отделении банка в г.Махачкала, так как карта изначально была выпущена в отделении Газпромбанка в г.Астрахань , сказали,  что заявление будет рассматриваться в течение 7 рабочих дней. Со счета зарплату снять не удалось,  объяснили это тем, что счёт у меня заблокирован. Хорошо. Проходят 7 рабочих дней, звоню на горячую линию , чтобы узнать о статусе моего заявления. Заявление даже не зарегистрировано! В Махачкале в банке ничего вразумительного не смогли ответить, сказали, что в Астрахани не ответили на их запрос и не рассмотрели даже. Хорошо. Поехал в Астрахань. 21. 08. 2020 приехал в отделение банка на Савушкина 25а, где объяснил сотруднику всю сложившуюся ситуацию и мне без всяких проблем выдали в тот же день зарплатную карту . Сотрудник объяснил,  что в течение 3-4 часов карта активируется и перед этим мне с банка позвонят.  Спустя 4 часа сам позвонил на горячую линию, мне ответили, что я могу самостоятельно активировать карту с помощью банкомата , сайта.  В банкомате 2 раза проверил баланс, никакой код не пришёл на привязанный номер телефона.  Это была пятница. Вернулся в Махачкалу. С банка мне так и не позвонили. В понедельник также все проделал и такой же нулевой результат.  Звоню на горячую линию, подождите до 6 вечера. Подождал, проверил 2 раза баланс и опять нулевой результат.  Потом посмотрел как можно через сайт активировать.  Зашёл на сайт, последовал пошаговой инструкций , ввёл данные карты и читаю, что на телефонный номер +7********56 отправлен код , а у меня последние цифры 35! Я в шоке. Как могли перепутать номер телефона,  я чётко помню, что в бланке писал правильно все, сотруднику 2 раза продиктовал. Поехал в отделение банка Махачкалы, объяснил всю проблему , написал заявление на смену номера привязанного телефона.  Ждал около 20 минут и вот ответ : В ОТДЕЛЕНИЕ ГАЗПРОМБАНКА Г.АСТРАХАНЬ НА САВУШКИНА 25А МНЕ ВЫДАЛИ ЧУЖУЮ КАРТУ!!!!! ЧУЖУЮ!!! КАК ТАК? ЧТО ЗА УЖАС? Заново писать заявление , но я уже писал его 12.08.2020 здесь же в Махачкале,  позвонили в Астрахань,  оказывается они не рассмотрели его . Я сказал, что мне срочно нужно снять деньги ! И в итоге в ходе разбирательств я смог снять со счета 90% от всей суммы , так ещё и банк удержал комиссию 1,5% ! За что? За вашу же халатность! Что за безобразие? По вашей вине я просто так съездил в другой город впустую,  забрал ЧУЖУЮ карту и в итоге с меня еще и комиссию удержали! Как сотрудник мог выдать чужую карту! Прошу не оставлять мою ситуацию без внимания и разобраться!

В начала августа открыла вклад «на жизнь» и щас мне понадобились деньги хотела досрочно закрыт, но не получается .Нажимаю на кнопку досрочно закрыт написан был что нужно открыть текущий счёт, открыла теперь уже 200 раз нажимаю, чтобы досрочно закрыт пишет «не удалось, попробуйте по позже».Позвонила в банк сказали что запрос отправили , я должна попробовать нажимать на кнопку получится, я уже 200 раз нажимаю не получается.У меня нет возможности поехать в офис и я открыла вклад через приложении и хочу так же закрыт!Я, что не могу закрыт свой вклад?

В начала августа открыла вклад «на жизнь» и щас мне понадобились деньги хотела досрочно закрыт, но не получается .Нажимаю на кнопку досрочно закрыт написан был что нужно открыть текущий счёт, открыла теперь уже 200 раз нажимаю, чтобы досрочно закрыт пишет «не удалось, попробуйте по позже».Позвонила в банк сказали что запрос отправили , я должна попробовать нажимать на кнопку получится, я уже 200 раз нажимаю не получается.У меня нет возможности поехать в офис и я открыла вклад через приложении и хочу так же закрыт!Я, что не могу закрыт свой вклад?

Закрыть вклад в мобильном приложении не возможно, хотя реклама говорит об обратном. Сотрудники банка решить проблему в отделениях не могут. Горячая линия газпромбанка обещает исправить, но ничего не делается.

Добрый вечер!11 марта 2019 года мною был заключен кредитный (ипотечный) договор с АО «Газпромбанк» под 9,5%. Являюсь зарплатным клиентом группы «Газпром».В связи со значительным снижением ставки рефинансирования ЦБ РФ, и соответствующим снижением ставок на вновь выдаваемые кредиты и снижения ставок по рефинансированию кредитов в АО «Газпромбанк» и банках конкурентах, моя супруга, имея на руках доверенность с максимальными полномочиями, обратилась в доп. офис 015/1005 с целью снизить ипотечную ставку. Сотрудник Ш-ер К.Л. доступно и доброжелательно объяснила процедуру, посмотрела необходимую информацию в базе и сообщила, что система автоматически одобрила снижение ставки до 8,3%. Со слов Шрейдер К.Л.  вопрос снижения ставки решается сразу в самом филиале и проводится быстро без какой-либо бюрократии. Но оформление заявления и подписание доп. соглашения к ипотечному договору в данном доп. офисе оказалось невозможно по причине отсутствия доверенности и требованию банка подписывать доп. соглашения лично мною - заемщиком. АО «Газпромбанк» по непонятной причине не принимает нотариальную доверенность для проведения данной процедуры. Ш-ер К.Л. порекомендовала обратиться лично в другой доп. офис, располагающий такой доверенностью. В будни ехать в банк для решения данного вопроса не имею возможности. В ближайшие выходные, 8 августа 2020 года, я обратился в доп. офис 015/1011 к К-ой С.С., которая описала процедуру снижения ставки совершенно по-другому: заявления сотрудников группы «Газпром» рассматриваются в индивидуальном порядке, и процедура занимает не менее 30 дней, а были случае и более длительного рассмотрения. К-на С.С. приняла заявление на снижение ставки и сообщила о необходимости ожидания решения в течении 30 дней.На следующие выходные я обратился в доп. офис 015/1007, где мне также предложили оформить заявление на снижение процентной ставки, с обязательным предоставлением справки с места работы. Я сообщил, что уже оформил такое заявление в доп. офисе 015/1011 и получил ответ, что по заявлению без справки скорее всего будет получен отказ. С учетом полученной информации я повторно обратился в доп. офис 015/1011 к сотруднику К-ой С.С., выразив беспокойство по поводу возможного отказа. Сотрудник заверила меня, что справка не требуется, ждите свой месяц. Позвонив в контактный центр банка по данному вопросу получил ответ, похожий на описание процедуры в доп. офис 015/1005, о том, что решение выносится сразу.Учитывая изложенное, прошу направить на мою электронную почту статус рассмотрения моего заявления и срок ответа по решению. В случае несоответствия оформленного заявления принятой процедуре, связаться со мной для корректировки с учетом сохранения сроков, ранее озвученных сотрудниками АО «Газпромбанк» (30 дней с 08.08.2020).

Хочу оставить положительный отзыв, о работе специалиста Валентины в отделении на "Лермонтовском проспекте". Специалист быстро и качественно объяснил как лучше поступить в сложившейся ситуации. Но больше всего понравилось, что ее неотразимая улыбка была на столько проникающая, что да же маска на лице специалиста, не могла ее скрыть. Как итог заряд позитива на весь день))

Не удалось сдать банковскую карту. Заявленная причина отказа: не работает компьютер с полудня. Было предложено прийти в другой день. В результате мои потери составляют 2 часа времени и 80 руб на проезд. Банк выдаёт карты без компьютера (через курьера), по принять карту без компьютера - задача невыполнимая. Сервис как в деревенской лавочке. Интернет и компьютерная сеть работают не каждый день.