37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

По телефону обещали 5 млн дать на 5 лет, под 6.9% и что все страховки уже включены в платёж. И даже рассчитали: 98000-102000 руб в месяц, что соответствует ставке (проверял по калькулятору).На месте выяснилось, что чуть больше 500 000 рублей я не получу, а на руки только около 4млн500тыс рублей. То есть 10% забирают сразу. Об этом по телефону нельзя было сказать? Средние века и 90ые.Прямо сейчас ищу юриста, жалобы направлю во все полагающиеся инстанции.

За июль месяц некорректно начислен кэшбек.Общая сумма покупок составляла более 100 000, в расчет попало 45 000. Изначально банк не уведомлял об изменении условий начисления кэшбека,  но я самостоятельно ознакомилась с ними на сайте. В соответствии с информацией с официального сайта Банка мсс коды, по которым у меня совершены многие покупки, не входят в список,  по которому не засчитывается сумма при оплате через интернет. Однако, судя по сумме,  они не засчитаны, несмотря на условия начисления кэшбека.Трижды мне ответили,  что информация проверяется и ко мне вернуться с ответом,  но к сожалению ответа я так и не получила. Очень жаль,  что у банка такое отношение к клиентам.

Делала денежный перевод с Тинкоф на ГПБ (со своего счета на свой между разными банками). Перевод был сделан 17 августа 2020 г. Со стороны Тинькоф деньги ушли в тот же день, но на карту ГПБ до сих пор не дошли (ровно неделя уже прошла). Сегодня по результатам звонка в службу поддержки Банка ГПБ (время ожидании на линии составило 10 минут!) я услышала, что деньги, возможно, зависли, нужно позвонить в расчетный центр и выяснить. Но в расчетном центре никто трубку не берет (видимо обед), так что мне было предложено перезвонить в поддержку повторно после 14. Видимо так же прождать 10 (а то и больше) минут на линии, чтобы опять услышать, что проблемы со стороны расчетного центра!? Шикарно! Ничего не скажешь.  Самый "оперативный" банк. Платеж неделю уже идет!  И это в то время, как все активно выступают за автоматизацию, роботизацию и ускорение банковских процессов.

Из за не корректный данных в нбки, не могу получить одобрения по ипотеки. Согласно справки банка на 1 августа нет просрочки. Согласно нбки просрочка составляет 7332 рубля, списка ние очередного платежа 20.08.2020 по сроку, задолженность на 24.08 не изменилась. По горячей линии отвечают каждый день предоставляют данные. 3 августа написал обращение в офисе, ответ ждите в течении 30 дней уже прошло списание 2 платежей. Не ужели нужно так много времени. Из за такого отношения не могу улучшить жилищные условия по семейной ипотеки. Как найти управу на это.

Добрый день. В 2019г. оформила ипотеку в Газпром банке в г. Омске. Выбор пал на банк так как: - являюсь зарплатным клиентом - ранее организация в которой работаю, а это "Газпром автоматизация" входила в группу компаний "Газпром", теперь относится к приоритетным компаниям по обслуживанию. - за организацией прикреплен менеджер в г. Москве для оперативного решения вопросов (Ш-ко Е.) Оформлена ипотека по ставке 10,5%. При оформлении ипотеки кредитным менеджером было озвучено, что по истечению года ипотеки смогу написать заявления о снижении процентной ставки по ЦБ с разницей в 1,5%. Проходит год, делаю заново все страховки. Непонятно почему заставляют делать повторное страхование титула, при отказе от этой страховки озвучивают поднятие процентной ставки на 1 %.  Ладно сделала. Звоню в call-центр уточняю о возможности написать заявление о снижении процентной ставки и получаю положительный ответ. Также ранее при посещении отделения была уточнена эта же информация и получен положительный ответ, только срок ипотеки должен быть больше года. Приезжаю в отделение банка по адресу пр. Губкина 1/1 написать заявление. Девушка взяла паспорт, что-то посмотрела в программе и озвучила решение в том, что задолженность по ипотеке больше 80% от суммы займа и заявление она принимать не будет. (Мое удивление конечно) Звоню менеджеру Ш-ко Е. в Москву и слышу в ответ, что такого быть не может, разберется в ситуации и перезвонит. А потом началось самое интересное.  Ответного звонка от Ш-ко Е. (а это менеджер закрепленный за компанией) так и не поступало, неоднократно ей звонила, писала. В ответ слышала только одно- я разбираюсь в Вашей ситуации. Так прошло три недели.  В один день ей сделала большое количество звонков и наконец-то, ура... Мне говорят, что в банке поменялись в мае условия!!!! Скидывают в ват сап какие-то правила об изменениях с фразой,  что это все прописано на сайте банка.  И ставка понижена быть не может. Три часа поиска по сайту, но информации про понижение ставки только при сумме задолженности менее 80% от суммы займа так и не найдено. В кредитном договоре данное условие не прописано, менеджеры это не озвучивают. Делаю вывод, что Газпромбанк не заинтересован в своих клиентах и качественном обслуживании, вынуждая уходить из банка и делать рефинансирование в другом банке. Теряя при этом свою же прибыль. На момент написания отзыва процентная ставка составляет 10,5%, другие банки делают рефинансирование от 7,9%. Разница думаю ощутима.  Буду подавать документы в другие банки для рефинансирования или же все таки менеджеры свяжутся и решат проблему в понижении ставки?

Обратилась в Газпромбанк для рефинансирования кредита сторонннего банка. Платёж по действующему кредиту составляет 22400, Газпром в свою очередь рисует космические цифры по страхованию жизни, платёж получается на тех же условиях по 24000, альтернативы не даёт, хотя при обращении я обратила внимание, что данная услуга мне не нужна, сейчас я тоже ей (финансовой защитой) не пользуюсь и имею на это полное право, в том числе и на выбор страховой, если приму такое решение. Без страховки ставку предлагают далеко за 14%. Сейчас по действующему кредиту 13,9 без всяких навязываний доп.страховок благополучно плачу и обратилась в банк за конкурентными условиями, а не за страховками, увеличивающими платёж. Уважаемый банк, в ваших силах предложить конкурентную альтернативу? Или 11,9 без страховок только другой банк в состоянии предложить ?

За квартиру и телефон платить хожу на почту. В прошлом месяце пришла на почту, но так на нее и не попала, народу было много, погода была дождливая, а ждать надо было на улице, так как в отделение запускали по два человека. Решила по пути домой зайти в отделение Газпромбанка, что на площади Победы в Нижнем Новгороде и снять деньги с карты. В зале меня встретил сотрудник Сергей Владимирович Т-в. Я поделилась с ним неудавшейся попыткой оплаты квартплаты. А он в свою очередь предложил настроить мне мобильное приложение, через которое я могу оплачивать всё не выходя из дома. Пользователь смартфона я так себе, но Сергей был настолько терпелив и внимателен ко мне, что спокойно три раза мне всё объяснил, настроил шаблоны платежей. И я легко сама совершила платежи.

27.07.20 вносила денежные средства через банкомат по адресу Грибоедова, 32, г. Екатеринбург. Произошла не очень приятная ситуация. Банкомат деньги принял, отобразил сумму, а потом выдал, что операция не может быть выполнена. И выдал чек с ошибкой. При этом деньги не вернул. Причем сумма была 30 тыс. рублей. Пришлось звонить на горячую линию, оставлять через оператора заявление о технической проблеме банкомата, называть его номер и адрес, сумму внесения и время. Решение по моему заявлению было принято 29.07. Деньги поступили на счет 30.07. числа.

Добрый день, в июне со мной связался премиальный менеджер и сказал что так как я зарплатник и достиг некоего уровня по ЗП, то мне можно оформить новую карту сигнатур, по которой много преимуществ, и для меня эта карта будет бесплатна. Дополнительно, уточнил почему бесплатно, так как я являюсь корпоративным клиентом зарплатного проекта и определённый уровень ЗП. На что я согласился, после чего мне назначели время в отделении для получения карты.В августе с меня списывают 5 тыс руб за пользование картой в июле. После звонка в коллцентр, выяснилось, что я не выполнил условия по карте (которые ко мне не относились, как меня уверял персональный менеджер). Странным мне показался тот факт, что после оформления карты я не мог связаться с "персональным менеджером", а на сообщения она отвечала крайне редко и нервно.Вся эта история напоминает работу мошенников, а не серьёзного банка.

Из-за карантина возникла волокита с документами, которая привела к тому, что я в течение 3 месяцев переплачивала за кредит. Неоднократно обращалась к своему менеджеру, оставляла заявки с просьбой решить вопрос - бесполезно. После того, как написала в службу поддержки банка в соц.сети процесс пошёл. Я просила снизить процент (что было абсолютно правомерно с моей стороны), а также вернуть мне излишне уплаченне по моему мнению проценты (на что особо не надеялась).  Очень долго рассматривали мое заявление. Но результат того стоил. Вернули всю разницу за 3 месяца.  За такую клиентоориентированность можно простить и длинные очереди в отделениях, и долгое рассмотрение заявки. Не говоря уже о том, что процент по ипотеке - самый выгодный на данный момент. Благодарю газпромбанк за адекватность и клиентоориентированность.

Сегодня (23.08.2020) дата закрытия вклада, через приложение Телекард закрыть вклад не получается. Отделения банка в городе сегодня закрыты, так как воскресенье, а на следующий день вклад автоматически продлится.

Здравствуйте. Обратилась в Газпромбанк для получения потребительского кредита 14 августа, подала необходимые документы, подписала договор... Осталось ждать решения банка, ждала 5 суток, 22 августа позвонила на горячую линию, чтобы узнать в каком статусе заявка, оператор сказал, что заявка закрыта, т. к. я сама отказалась от кредита, хотя я не отказывалась... Как такое могло получиться? Что делать дальше? В другие банки я не обращалась,  деньги нужны....получается зря прождала...  И стоит ли ждать, когда решиться эта проблема или лучше обратиться в другой банк?

Кредит одобрен был на 750 000,00, но физически я его не взял, там был пункт об этом, что я все равно должен. В итоге мне пришла смс о задолженности через 9 месяцев. Я пошел в банк и мне насчитали на этот момент 80 850.00.Газпромбанк вам и оценки 0 много.Почему Вы об этом пункте не предупредили перед подписанием Договора ??? Данный пункт в Договоре прописан языком юристов, который обычный человек сразу не поймет !Люди не вздумайте брать потреб кредит в этом банке, вас кинут. Единственный банк, который так поступает !!!​Плохой руководитель кредитного отдела.Не вздумайте брать у них кредит, Вас кинут !

С 2017 года осуществляла погашение задолженности по кредитному договору по следующей схеме: вносила деньги на карту, с карты автоматически переводились средства на счет "Кредитный", а уже с этого счета происходила выплата по ипотеке. В 2020 году действие предыдущей карты закончилось. Оформила новую карту. Сотрудница банка заверила, что погашение кредита будет происходить также. 13 августа внесла деньги на карту. 15 числа увидела, что автоматический перевод средств на счет "Кредитный" не произошел, сделала перевод сама в онлайн-банке. На момент платежа- 21 августа-необходимая сумма лежала на счете "Кредитный". 22.08.2020 узнала, что у меня просрочка по кредиту. После звонка на горячую линию выяснила, что оформили мне погашение задолженности непосредственно с карты, минуя счет "Кредитный".  При этом при получении новой карты я специально уточняла, что изменений в схеме погашения задолженности не будет. Для погашения задолженности по кредиту и просрочке банк списал средства с накопительного счета. Почему именно с этого счета, а не с "Кредитного", мне не объяснили. На накопительном счете после проведения операций изменяется процент. Делаю вывод, что сотрудница, которая оформляла мне карту, не вникала в суть моих вопросов и неправильно меня проинформировала. Результат - у меня испорчена кредитная история, понижен процент по счету.

Выражаю благодарность Светлане из команды экспертов Газпромбанка за помощь в решении возникшей проблемы: исправлении ошибки, сделанной Газпромбанком при оформлении моей кампусной карты.К моему огромному сожалению, в отделении, в которое я обратилась, с этим справиться не смогли, пытались перевалить ответственность за неправильные данные то на вуз, то на оператора связи, то на какую-то фантастику и послали из банка в офис оператора и обратно, на что время выкроить было довольно проблемно. Я очень рада, что эксперт Светлана связалась со мной через этот сайт после того, как я описала здесь возникшую проблему, и помогла ее решить в короткие сроки.Большое спасибо, что помогли мне! Очень рада, что здесь, на сайте, есть настоящие профессионалы своего дела! Хотелось бы видеть таких же замечательных людей в наших отделениях.

В сентябре 2019г обратилась за потреб кредитом на сайт, там предворительно одобрили после привезла все справки-документы.Попросили обновить справку с работы, довезла через неделю,сказали свяжутся после рассмотрения...Врямя шло и тишина...Забыла про них.В июне 2000 пришло смс что надо оплатить ежемесячный платеж по кредиту...после проверки в БКИ выяснилось что в сентябре мне был выдан кредит!Тут же обратилась в отделение банка на проспекте Просвещения где мне сообщили что мне был одобрен и выдан кредит и из суммы этого кредита ежемесячно списываются платежи!Я написала заявление о не получение этих денег и потребовала предоставить мне кредитный договор с моей подписью на что мне сообщили что со мной свяжутся, но копию заявления выдать оказались,в вязи с пандемией!Вавгусте я повторно обратилась в банк где мне со смехом сказали что помнят меня и что у них был сбой и если мне что-то не нравится я могу обратиться в центральный оффис или в суд!В СУД И ПРОКУРАТУРУ И ВЫНУЖДЕННА БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ!

19.08.2020 я обратилась в офис банка закрыть один кредит и написать заявление на отказ от страховки по другому кредиту.  С сотрудником решили все вопросы, но когда сказала, что хочу написать заявление на отказ от страховки мне сказали, что они не принимаю и нужно обращаться на прямую в страховую, на вопрос почему я не могу у них написать заявление мне было сказано можете спросить у управляющей если мне не верите. Я пошла к управляющей задала вопрос мне сказали, что такое соглашение со страховой, ок я принимаю условия.  Она спросила предупредил ли меня сотрудник о том, что повысится% ставка, говорю не предупредил, но читала в договоре. И хотела бы узнать на сколько поднимут, она сказала на 7% хотя в договоре прописано и на горячей линии сказали, что на 6%. Ок. Так как банк в одностороннем порядке не имеет права изменять условия договора  , хоть и повышение% ставки предусмотрено условиям договора, должно быть дополнительное соглашение сторон. Я спросила про соглашение мне сказали не выдают.  Я спросила как скоро изменится ставка после отказа мне сказали, что через месяц и чтоб я об этом узнала мне нужно самой придти в офис и узнать, так как информирование клиентов по данному вопросу не предусмотрено.  Мне стало не понятно почему нет доп соглашения и после получения устного отказа я написала заявление чтобы получить письменный ответ с объяснением или отказом в доп соглашении.  Хотела поставить входящий номер вернулась к управляющей меня отправили брать талон к специалисту. Беру талон сижу жду. В офисе никого сотрудник в телефоне меня никто не принимает спустя 10 минут иду к управляющей задаю вопрос примут ли меня вообще и может ли она зарегистрировать заявление, на что  она   говорит, что она не принимает заявления. И вообще  кричит из кабинета с вопросом где я работаю  и что мне вообще тут еще не понятно.  Если мне уже сказали, что доп соглашения не будет. Говорю, что мне нужно чтоб приняли заявление  и дали письменный ответ. Управляющая К-ль О. Н. подошла к сотруднику переписала мои данные на листочек и сказала, что придут с сотрудником ко мне на работу качать права. Я сказала, приходите.  Спросила есть ли в офисе выше стоящее руководство на что О. Н. ответила, что она тут начальник, в конце концов я попадаю в кабинет директора ( не знаю как зовут, она не представилась и таблички с ФИО не было) со словами, здравствуйте я могу зарегистрировать заявление у вас?

Рефинансируюсь, перехожу из одного банка в Газпромбкан. Подготовка к сделке шла 2 месяца. Сейчас уже 5ый месяц, сделка все еще не может закрыться. Проблема заключается в не регистрации залога квартиры по сделке, и соответственно завышенной ставке 9.1%, вместо 8.1%. Офис банка № 099/1023, менеджер Г-ва Ксения Юрьевна,  офис: ул.Мясницкая, дом 48. В связи с короновирусным карантином в мае, сделку физически проводили в Казани, по требованю менеджера банка (которая была активна на тот момент) мною и супругой была подписана нотариально заверенная доверенность на восемь сотрудников банка газпромбанк для регистрации закладной и залога в пользу вашего банка в росреестре. В июне со мной связалась менеджер, которая оповестила меня о необходимости предоставить квитанцию об оплате госпошлины. 5го июля я предоставил квитанцию, и немного раньше 5го июля я написал ей письмо о том что квартира без обременений. С 5го июля, все зависящие от меня действия были исполнены в полном объеме. По условиям договора, ставка снижается с 9.1% до 8.1% после регистрации обременения в пользу банка. Однако уже более 1 месяца, сотрудники банка не предоставляют мне сроки, статус и вообще какую либо полезную информацию, кроме "ожидайте" или сообщим вам «вот вот», хотя за месяц уже более 8 запросов статусов к менеджеру. Я каждый день интересуюсь статусом моего договора, но получаю ответ только раз в несколько дней.  Изза халатности сотрудников, ответственных за регистрацию обременения по моей квартире, я вынужден уже второй месяц переплачивать порядка 5тыс руб ежемесячно, что за 2 месяца будет уже 10 тыс рублей. Я прошу: 1) Провести внутреннюю проверку, и сообщить о причине задержки более чем на 1 месяц 2) Ввиду полного исполнения моей части обязательств по договору, прошу снизить ставку до 8.1% не дожидаясь завершения регистрации обременения, сделать перерасчет с 5го июля в пользу погашения основного долга. Также, в мае мне было озвучено менеджером, что либо я подписываю нотариальную доверенность сотрудникам, либо сделку придется проводить в Москве (что было невозможным на то время). Это также были лишние расходы с моей стороны, с учетом того что скоро эта доверенность истечет по сроку действия, а я с супругой по прежнему живу в Казани.  Любую дополнительную информацию готов предоставить в любое время. Последнюю неделю, менеджер банка попросту перестала мне отвечать и теперь просто игнорирует.  Что просходит, почему банк игнорирует клиентов?

Вопрос, что не понравилось и что бы хотел улучшить. Может прекратите обманывать людей наконец то и наживаться на своем молчании о том, что у клиента осталась ма-а-а-а-аленькая задолженность. Вы молчите специально несколько лет и потом клиент узнает, что у него есть уже БОЛЬШАЯ задолженность потому, что за эти годы наросли пени. И то узнал я об этом чисто случайно, а вы все молчите, ждёте ещё большей суммы. Узнав об этом специально обратился к судебным приставам, чтобы узнать о задолженности. Так там всё по нулям. Скажите, а вы чего ждали??? Срубить побольше денег с человека???? Не дождетесь. Подаю на вас в суд и если не поможет местный, пойду выше, вплоть до международного суда. Уверен, таких обманутых вами людей десятки тысяч, только все считают, что с вами бодаться бесполезно. А я попытаюсь. И постараюсь прославить вас на всю страну. А если не помогут суды в стране, то и на весь мир. " Подниму ваш рейтинг".

20.08.20 обратились в Газпромбанк Челябинск ул.Труда, 172 с досрочным погашением ипотеки. Сразу стало понятно, что у ведущего специалиста Н-о И.С. квалификация ниже среднего уровня. Мы с супругом по ипотечному договору созаемщики, приехали вместе, запросили справку о сумме задолженности на дату досрочного гашения ипотеки, я сразу проговорила о 21.08.20, т.к. знаю, что списание пройдёт на следующий день. Справку нам выдали на 20.08.20, затем проговорили, что при пополнении счета 408 наличными для гашения ипотеки с нас взымется комиссия и предложили открыть моментальную карту голд с личным кабинетом, что якабы только пополнение карты бесплатно в ГПБ, интернет в отделении плохо ловит, отправили буквально на выход где ловит интернет, потеряли с полчаса. Затем Н-о И.С. высчитывают сумму пополнения и направляет супруга в кассу. Деньги в банковских упаковках Россельхозбанк, мы их пересчитывали до внесения в кассу, но кассир З-к М.А. просчитывает деньги не по пачкам как  они упакованы, а всё в общей массе и вдруг оказывается ,что не хватает 1000 руб, при этом я проговорила, что если при закрытии операционного дня обнаружится излишек в 1 т.р., то лучше вернуть нам, увы. Деньги горе с пополам внесли, затем Н-о И.С. нам оформляет заявление на досрочное гашение и соглашается со мной, что дата гашения всё-таки 21.08.20 и сумма в заявлении превышает ту, что он высчитал до этого, пришлось снова пополнить счёт! Проверили в личном кабинете, что счёт пополнен на сумму даже немного превышающую ту, что в заявлении на досрочное гашение, сотрудники ГПБ нас заверили, что 21.08.20 сумма со счёта спишется и  ипотечный кредит погасится, НО сегодня 22.08.20 сумма со счёта не списалась, а это значит , что ГПБ нарушил срок по заявлению и если эту операцию не проведут в 21 числе, то нам снова надо пополнять счёт для уплаты %, чтобы закрыть договор. Бардак!!!!