37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый вечер! 11 марта 2019 года мною был заключен кредитный (ипотечный) договор с АО «Газпромбанк» под 9,5%. Являюсь зарплатным клиентом группы «Газпром». В связи со значительным снижением ставки рефинансирования ЦБ РФ, и соответствующим снижением ставок на вновь выдаваемые кредиты и снижения ставок по рефинансированию кредитов в АО «Газпромбанк» и банках конкурентах, моя супруга, имея на руках доверенность с максимальными полномочиями, обратилась в доп. офис 015/1005 с целью снизить ипотечную ставку.  Сотрудник Ш-ер К.Л. доступно и доброжелательно объяснила процедуру, посмотрела необходимую информацию в базе и сообщила, что система автоматически одобрила снижение ставки до 8,3%. Со слов Шрейдер К.Л.  вопрос снижения ставки решается сразу в самом филиале и проводится быстро без какой-либо бюрократии. Но оформление заявления и подписание доп. соглашения к ипотечному договору в данном доп. офисе оказалось невозможно по причине отсутствия доверенности и требованию банка подписывать доп. соглашения лично мною - заемщиком. АО «Газпромбанк» по непонятной причине не принимает нотариальную доверенность для проведения данной процедуры. Ш-ер К.Л. порекомендовала обратиться лично в другой доп. офис, располагающий такой доверенностью. В будни ехать в банк для решения данного вопроса не имею возможности. В ближайшие выходные, 8 августа 2020 года, я обратился в доп. офис 015/1011 к К-ой С.С., которая описала процедуру снижения ставки совершенно по-другому: заявления сотрудников группы «Газпром» рассматриваются в индивидуальном порядке, и процедура занимает не менее 30 дней, а были случае и более длительного рассмотрения. К-на С.С. приняла заявление на снижение ставки и сообщила о необходимости ожидания решения в течении 30 дней. На следующие выходные я обратился в доп. офис 015/1007, где мне также предложили оформить заявление на снижение процентной ставки, с обязательным предоставлением справки с места работы. Я сообщил, что уже оформил такое заявление в доп. офисе 015/1011 и получил ответ, что по заявлению без справки скорее всего будет получен отказ. С учетом полученной информации я повторно обратился в доп. офис 015/1011 к сотруднику К-ой С.С., выразив беспокойство по поводу возможного отказа. Сотрудник заверила меня, что справка не требуется, ждите свой месяц. Позвонив в контактный центр банка по данному вопросу получил ответ, похожий на описание процедуры в доп. офис 015/1005, о том, что решение выносится сразу. Учитывая изложенное, прошу направить на мою электронную почту статус рассмотрения моего заявления и срок ответа по решению. В случае несоответствия оформленного заявления принятой процедуре, связаться со мной для корректировки с учетом сохранения сроков, ранее озвученных сотрудниками АО «Газпромбанк» (30 дней с 08.08.2020).

Обслуживаюсь по ипотеке в рамках КД от 16.11.2018 за № 16**0-ИП/18 (выдан в офисе в Москве), в рамках которого в ноябре 2018 года была выдана дебетовая карта "Гаси Кредит" *8609. Первоначально и до 2 квартала этого года особых неудобств по погашению не возникало, хотя сотрудники сами упоминали несовершенство этой карты, куда деньги можно только положить, но не снять, плюс для частичного досрочного погашения (далее - ЧДП) вне электронного приложения Телекард приходилось навещать отделения банка. Все изменилось с начала пандемии, когда я стал работать в соседней, Смоленской области, самоизолировавшись с семьей в отдельном доме в небольшом городке недалеко от границы с Беларусью. В планах по-прежнему было погашение кредита опережающими темпами, однако же в офисе ГПБ в Смоленске,куда я обратился 10 апреля с.г. (ЧДП я предпочитал выполнять через отделения банка накануне плановых списаний в 12-13-х числах каждого месяца), сотрудник Г-н В.А. настоял на открытии новой дебетовой карты *0216, с которой якобы проще выполнять расчеты и можно при необходимости не только размещать, но и снимать свои средства, в связи с чем было оформлено заявление на изменение счета по КД с привязкой к этой новой карте. При обращении в банк 8 мая, тот же сотрудник сообщил, что, учитывая, что кредит выдан в Москве, операции списания с новой карты *0216 невозможны и ее лучше не использовать (а получить похожую карту по месту выдачи кредита в Москве), и для ЧДП необходимо все деньги (а сумма наличных была немаленькая) зачислить на счет прежней карты, *8609, используя банкомат ГПБ, что я и сделал. Однако же никакой возможности частичного досрочного списания с карты *8609 с того времени не было, ее как бы для банка не существует,хотя она есть и в Телекарде, и доступна для выбора у меня в счетах там. Более того, при обращениях в мае и в июне в смоленском отделении ГПБ фактически не смогли меня обслужить, заявив, что не видят ни моего счета "Кредитный" *5880, ни карты *8609. При обращении в офис в Смоленске в июне меня обслуживала уже девушка, которая созванивалась во время моего визита и с Г-ным, и со своим руководством, и просила меня звонить в службу поддержки ГПБ, и фактически никто ничем не смог помочь с частичным досрочным погашением. Помогли только при мне уничтожить выданную Г-ным в апреле карту *0216 как все равно ненужную в обслуживании, т.к. выдана она не тем отделением, и сказали, что в течение 45 дней будет закрыт счет, а так мне надо в Москву и там решать все вопросы самому. Через Телекард частичное досрочное погашение сформировать было невозможно. В итоге к августу у меня скопилась существенная сумма на ЧДП, и 4 августа я был вынужден посетить Москву и отделение ГПБ на Кутузовском проспекте, где меня обслуживала К-ва В.К., выдавшая мне "правильную" дебетовую карту *3680 и помогшая зачислить большую сумму наличных через кассу в рамках ЧДП. По вопросу же большого остатка на карте *8609 она сообщила, что наилучший путь - обождать несколько (до 10 раб.дней), и после этого срока деньги будут переведены с карты *8609 на новую *3680, и тогда я смогу оформить через Телекард ЧДП. По факту: уже 25.08, ничего с той карты не перевелось, ЧДП оформить с *8609 невозможно, и - самое интересное - при всех консультациях на горячей линии банка меня убеждают, что счет выданной в Смоленске карты *0216 активный, не закрыт, с него происходили и происходят попытки списания (понятно, неудачные, т.к. карта давно уничтожена). По итогам этой филиальной чехарды и противоречивых заявлений разных представителей ГПБ я потерял уйму времени и большую сумму на излишних процентах.

Привет в очередной раз от Газпромбанка. Среднее время ожидания в отделение час. Из 8 окон работает 1. Отвратительно! Специалисты игнорируют клиентов , охранник сливает их в другие отделение и так далее... и да среднее время ожидания гор. линии 20-30 минут! Обслуживаюсь в данном банке более года. Очереди, ожидания, игнорирования для данного банка норма!

Это худший банк с которым я сталкивался. Есть потреб кредит в этом банке, кредит был выдан на 4 года, 3  года я исправно платил кредит переводом на карту и в мае этого года закончился срок действия карты (в связи с этим первый вопрос "Для чего выдавать кредит на 4 года а карту для погашения только на 3???") После того как закончился срок действия карты и началось самое интересное:  Приехав в отделение банка на Тимирязевской, сотрудник Алина, сходу начала мне оформлять новую дебетовую карту и сказала что я могу через карту отправлять деньги  просто на номер счета закрытой карты без комиссии , я ей сказал что и так это могу делать через Тинькоф, она сказала "ну вот когда у Вас вовремя не прийдут деньги на счет, Вы меня вспомните" (Это вообще нормально?) Я ей сказал дайте выписку с кредитного счета - она сказала что информации не может дать  т.к. кредит получен в Татарстане и у нее нет доступа к этой информации. Через 2 дня я снова попал к этому сотруднику Алине (для того что бы установить кодовое слово), она снова начала оформлять дебетовую карту и сказала что эту карту можно будет в дальнейшем указать как счет списания и перенести остатки ДС с прошлого счета, но сделать это лучше после того как пройдет очередная дата списания.   Ок, оформили. Кстати, в этот день она без проблем мне выдала  выписку с кредитного счет и всю информацию. Я правильно понимаю, что это зависит от настроения сотрудников???  Сегодня я приехал в отделение ул. Маршала Бирюзова 16,  что бы сделать новую карту счетом списания и перенести остаток с кредитного счета на новую карту, на что сотрудник ответила "Мы не можем этого сделать, т.к. кредит получен в другом регионе, и выписку с кредитного счета также не может предоставить т.к. у нее нет на это прав".  1) Для чего было сотрудником Алиной оформлена карта если я не могу ее сделать счетом списания, хотя она меня уверяла что я смогу это сделать. 2) В 2020 году это нормально что у Вас нету базы по другим регионам???  3) После визита начал звонить на горячую линию, что бы узнать списались ли деньги с кредитного счета, первый звонок ожидание 8 минут и разговор был сброшен банком, 2 звонок 2 минуты и тоже сброшен банком. Третий звонок я ждал 6 минут и также сбросилось банком, после этого я не выдержал и написал данный отзыв. Я требую что бы со мной связались и решили данную проблему. Жду!!!  В этот банк после выплаты кредита больше ни ногой.

Это худший банк с которым я сталкивался.Есть потреб кредит в этом банке, кредит был выдан на 4 года, 3  года я исправно платил кредит переводом на карту и в мае этого года закончился срок действия карты (в связи с этим первый вопрос "Для чего выдавать кредит на 4 года а карту для погашения только на 3???")После того как закончился срок действия карты и началось самое интересное: Приехав в отделение банка на Тимирязевской, сотрудник Алина, сходу начала мне оформлять новую дебетовую карту и сказала что я могу через карту отправлять деньги  просто на номер счета закрытой карты без комиссии , я ей сказал что и так это могу делать через Тинькоф, она сказала "ну вот когда у Вас вовремя не прийдут деньги на счет, Вы меня вспомните" (Это вообще нормально?) Я ей сказал дайте выписку с кредитного счета - она сказала что информации не может дать  т.к. кредит получен в Татарстане и у нее нет доступа к этой информации.Через 2 дня я снова попал к этому сотруднику Алине (для того что бы установить кодовое слово), она снова начала оформлять дебетовую карту и сказала что эту карту можно будет в дальнейшем указать как счет списания и перенести остатки ДС с прошлого счета, но сделать это лучше после того как пройдет очередная дата списания.   Ок, оформили. Кстати, в этот день она без проблем мне выдала  выписку с кредитного счет и всю информацию. Я правильно понимаю, что это зависит от настроения сотрудников??? Сегодня я приехал в отделение ул. Маршала Бирюзова 16,  что бы сделать новую карту счетом списания и перенести остаток с кредитного счета на новую карту, на что сотрудник ответила "Мы не можем этого сделать, т.к. кредит получен в другом регионе, и выписку с кредитного счета также не может предоставить т.к. у нее нет на это прав". 1) Для чего было сотрудником Алиной оформлена карта если я не могу ее сделать счетом списания, хотя она меня уверяла что я смогу это сделать.2) В 2020 году это нормально что у Вас нету базы по другим регионам??? 3) После визита начал звонить на горячую линию, что бы узнать списались ли деньги с кредитного счета, первый звонок ожидание 8 минут и разговор был сброшен банком, 2 звонок 2 минуты и тоже сброшен банком. Третий звонок я ждал 6 минут и также сбросилось банком, после этого я не выдержал и написал данный отзыв.Я требую что бы со мной связались и решили данную проблему. Жду!!! В этот банк после выплаты кредита больше ни ногой.

17.08.20 обратились в банк ( перед этим отправили запрос по интернету), принесли сразу все документы. Выдали страховКИ и договор! В нем прописано, что срок рассмотрения не более 5 дней! Страховка с 17.08 уже действует, и на сегодняшний день нам так и не позвонили! Не сказали, что по кредиту! То есть кредита нет, а страховка есть! В самом отделении специально взяли ВСЕ контакты, и надо же, ни по одному номеру никто не отвечает)!! Кое как связались с call центром, и да же специалист, который нам ответил, очень удивился, что до сих пор нам не позвонили и сказал, что заявка на рассмотрение!!! А за чем тогда договор!?

Позвольте представиться, «счастливый» обладатель, на сегодняшний день уже закрытого, ипотечного кредита №К11-2**7-ИП/17 от 08.11.2017.Почему закрытого? Потому что %-ные  ставки на ипот-е кредит-е у ГПБ не такие уж конкурентноспособные, ну а борьба за платежеспособных, надежных и ответственных заемщиков отсутствует вовсе. На нет и суда нет, а потому мне бы очень хотелось получить закладную по договору. Но! [*]В отделении банка (далее ОБ) у меня наотрез отказались принимать заявление на возврат закладной. Мол, есть у них специальный отдел, который ежедневно мониторит закрытые ипотечные кредиты, и, как только он видит полное погашение, то оперативно связывается с заемщиком.[/*]На мой резонный вопрос, мол, а более подробные сроки, когда свяжутся? Когда отдадут? В одном ОБ мне ответили, что выемка закладных у них по ВТ и ЧТ. А в другом, что, ну, неделя - две.  И вот тут я опешила, как это неделя-две, когда в моем договоре, в соот-и с п. 3.1.3, значится, что закладную банк обязан отдать в течение 5 раб.дней с даты обращения (а от заявления открещиваются, помните, да, у них ведь служба специальная).   [*]Через форму обратной связи мой вопрос просто канул в небытие. Хоть и ему был присвоен номер обращения - 6036445.[/*] Ну и «лакомым» кусочком моей эпопеи возврата закладной стала, конечно, горячая линия банка.[*]Безусловно, я даже и упоминать не буду, что депрессивно-агрессивную мелодию перед ответом оператора я слушала минут 12-14 (вместо обещанных 7), но и она не была столь ущербной чем то, что я услышала позже... Связь была из... (хочется бранно ругаться и нецензурно выражаться, ведь потому что связь была именно оттуда) одного отвратительного места с о-о-о-огр-о-о-о-омны-ы-ы-ы-ым таким эхом... Но я взяла себя в руки и максимально деликатно выложила и выслушала вторую сторону. Но! Первым вопросом оператора на проводе было: «Вы написали заявление на выдачу закладной?». Хаааа, см. п. 1 (там же специальный отдел, заявление - прошлый век), потом, сквозь тернии ее пещер, она попыталась мне донести, что со мной, все-таки свяжутся. Но, когда? 22.08 была закрыта ипотека, сегодня 25.08 и ни-че-го (нет, справедливости ради, у банка есть еще 3 полноценных рабочих дня, я не против. Мне не надо раньше, мне надо в срок, хоть на субботу (22.08 ) я великодушно закрыла глаза). Затем, оператор попыталась донести, что, мол, обратитесь на 5 раб.день в ОБ, где оформлялась закладная, и она уже там будет Вас ждать (но звучит это как-то слишком утопично, ведь ответы сотрудников в ОБ и оператора, с её сильно плохой связью, ну ооочень разнятся).[/*] Я, собственно, здесь почему? Да потому что нервирует неопределённость. Обещают связаться и не связываются, с оператором не поговорить (она в итоге и трубку бросила, хоть это можно и списать на то, что связь прервалась, вот такой она была ужасной), с сайта ГПБ и формы обратной связи ответа не поступает, а часики, как говорится, тикают... И я очень Вас прошу, не надо рассказывать мне о сокращенном количестве работающих ныне сотрудников (и в виду этого задержек с выдачей закладных) из-за коварной пандемии вокруг. Ведь тогда я буду вынуждена сообщить Вам, что это Ваши сотрудники не соблюдают правила безопасности и подвергают риску не только коллег, но и клиентов, разгуливая по ОБ без индивидуальных средств защиты (г. Красноярск, пр-кт Мира 128 ). Мне очень хочется услышать в ответ дату, время и адрес, куда я могу приехать за закладной, ведь именно тогда я смогу рассказать не о последних впечатлениях сотрудничества с банком ГПБ (они, как Вы видите, ужасны. А это я еще не все рассказала), а о 3 годах тесного взаимодействия с банком.

Весной было свободное время, решил заняться строительством дачи. Подсчитал, что мне нужен кредит в полтора миллиона. Подал заявки в несколько банков, где были подходящие мне условия, Газпромбанк первым прислал СМС, что моя заявка одобрена. Приехал в отделение на Академическом, обсудили с менеджером все условия более подробно. Я посчитал, что мне будет удобно выплачивать около 50 тыр в месяц, так что кредит я оформил на 36 месяцев и без оформления страховки процентная ставка по кредиту растет на 5%. Случаи, когда с заемщиком что-то случается и его долги вешаются на семью, далеко не единичны. К тому же, стоимость страховки не нужно выплачивать сразу, она выплачивается как и кредит дробится на части и оплачивается ежемесячно. Обслуживанием в отделении остался доволен, менеджер все очень подробно рассказал, никаких подводных камней в договоре не обнаружилось. Удобно, что у них есть приложение, в котором можно как получить деньги, так и погашать кредит. Уже несколько раз оплачивал через него, все гуд.

Здравствуйте, 14 августа сделал рефинансирование кредита, сказали через 10 минут будут деньги, сейчас 25 августа денег нет. В банке сказали что заявка повисла, ждите... почти 2 недели уже прошло, это нормально?

Две недели назад после полного погашения ипотечного кредита в ГПБ я обратился в отделение банка с заявлением о снятии обременения с квартиры. Сотрудник банка заверил меня, что в течение 2х недель со мной свяжутся из банка, чтобы назначить встречу и провести необходимые процедуры. Спустя 2 недели со мной никто не связался. Из того, что банк не снимает обременение с квартиры я несу убытки. Почему ГПБ своевременно не оказывает услугу, которую он обязан оказать?

Обратилась в банк 12.08.20 в 12.20 с заявлением о возбуждении исполнительного производства в отношении юридического лица. В очереди просидела 20 минут. В итоге специалист не смог принять заявление с исполнительном листом, пояснив что такие документы опускаются в обычный ящик, который расположен на стене в филиале банка. Соответственно никто никакие отметки о принятии документов не делает. Чему я была удивлена. Свои документы опустила в ящик и стала ждать перечислений. По истечении 13 дней, деньги на счет так и не поступили. 25.08.20 позвонила на горячую линию(в ожидании соединения с оператором прождала 15 минут), на которой мне сказали, что мой исполнительный лист не зарегистрирован. Затем специалист записывал подробно всю суть проблемы и попросил подождать пока она созвонится с ответственным сотрудником в филиале, где я подавала документы. Прождав еще 20 минут, выяснилось что все таки мое обращение зарегистрировано 12.08.20 и находится в обработке, сроки его исполнения неизвестны.  Моя знакомая так же обратилась в этот же филиал с таким же заявлением и исполнительным листом к этому же юридическому лицу, но позже на неделю. В итоге денежные средства ей были перечислены, хотя ее обращение было зарегистрировано позже. По какой причине была нарушена очередность списания со счета юридического лица так же непонятно. Телефонов ответственных сотрудников не дают, на вопросы ответить не могут.

Это худший банк, с которым мне приходилось иметь дело.1. Абсолютно неинформативное мобильное приложение2. Онлайн-банк почти всегда или недоступен или висит или выдает ошибки.3. Получить квитанцию о проведенном платеже (если не запросили сразу), получить из онлайн-банка нельзя. Надо топать в офис4. Если позвоните в поддержку по короткому номеру, вам будут бесконечно крутить рекламу развлекательных сервисов, доводя до бешенства5. Позвонив в единую справочную службу по номеру 8 (800), провисите на телефоне не меньше 8 минут, а ответит девочка, не могущая ответить на большиство вопросов и вас переключат на специалиста.По итогу, стойкое желание сбежать из банка при первой возможности

Это худший банк, с которым мне приходилось иметь дело.1. Абсолютно неинформативное мобильное приложение2. Онлайн-банк почти всегда или недоступен или висит или выдает ошибки.3. Получить квитанцию о проведенном платеже (если не запросили сразу), получить из онлайн-банка нельзя. Надо топать в офис4. Если позвоните в поддержку по короткому номеру, вам будут бесконечно крутить рекламу развлекательных сервисов, доводя до бешенства5. Позвонив в единую справочную службу по номеру 8 (800), провисите на телефоне не меньше 8 минут, а ответит девочка, не могущая ответить на большиство вопросов и вас переключат на специалиста.По итогу, стойкое желание сбежать из банка при первой возможности

Банк не выполняет условия  и намерено не предоставляет льготный период по ипотеке в период пандемии!!! Я являюсь клиентом Банка и имею ипотечный кредит.  В мае 2020 году я оформила льготный период по оплате ипотеки в связи  с тем, что мой доход уменьшился более чем на 30% в период пандемии, в качестве подтверждающих документов сотрудники офиса и колл-центра сообщили, что необходимо предоставить копию трудовой книжки и подтверждающий доход документ (2 ндфл ИЛИ выписку по зарплатной карте, где будет видно, что доход снизился.) 23.07.2020 через форму обращений сайта я направила выписку по зарплатной карте (номер обращения 5991887). Ответ по обращению не поступил.   20.08.2020 мне позвонил сотрудник и сообщила, что не хватает копии трудовой книжки. 20.08.2020 я отправила копию трудовой книжки через форму обратной связи и снова ответ не поступил. 25.08.2020 мне пришло смс сообщение, что в предоставлении льготного периода мне отказано, т.к.  я не предоставила документы! Внимание! я 2 раза оставляла обращения и 3 раза звонила в банк для уточнения какие документы все же можно предоставить (я уверена, что в банке есть запись моих разговоров и ответов сотрудников). Сотрудник А-ва Ольга Витальевна утверждает, что предоставление выписки не возможно и необходимо было предоставить справку 2 ндфл, но теперь поздно... Получается, Банк специально дотянул до последнего дня, чтобы не выполнять Федеральный Закон и не предоставлять льготный период, при том, что я нахожусь в декрете, а муж потерял работу в период пандемии. Теперь мне выставят счет за 3 месяца и как его оплачивать я не имею представления. Считаю, что БАНК ГАЗПРОМ самый ужасный банк, который обманывает своих Клинтов!!!

13.08.2020 в отделении на 15-1007 на Большом Проспекте П.С. в г. Санкт-Петербурге мной были внесены денежные средства на карту через банкомат. Банкомат деньги принял - и отключился, а 34 тысячи рублей, видимо, растворились в воздухе, так как до сих пор не поступили на счет. Мной было оставлено обращение на горячую линию, где изначально называли сроки возврата денег до 10 дней, сейчас - уже 30 дней, так как оказалось, что это самое обычное обращение. т.е. помочь в решении вопроса сотрудники контактного центра ГПБ не способны, постоянно говорят "ожидайте, ожидайте, ожидайте". Также мной было оформлено заявление через отделение банка. спасибо сотрудникам, не остались равнодушными. Но, как я понимаю, даже они не в силах повлиять на процесс решения моего вопроса.  Инкассация банкомата, который забрал деньги, уже прошла. Сколько еще мне нужно ждать возврата моих же денежных средств?

13.08.2020 в отделении на 15-1007 на Большом Проспекте П.С. в г. Санкт-Петербурге мной были внесены денежные средства на карту через банкомат. Банкомат деньги принял - и отключился, а 34 тысячи рублей, видимо, растворились в воздухе, так как до сих пор не поступили на счет. Мной было оставлено обращение на горячую линию, где изначально называли сроки возврата денег до 10 дней, сейчас - уже 30 дней, так как оказалось, что это самое обычное обращение. т.е. помочь в решении вопроса сотрудники контактного центра ГПБ не способны, постоянно говорят "ожидайте, ожидайте, ожидайте".Также мной было оформлено заявление через отделение банка. спасибо сотрудникам, не остались равнодушными. Но, как я понимаю, даже они не в силах повлиять на процесс решения моего вопроса. Инкассация банкомата, который забрал деньги, уже прошла. Сколько еще мне нужно ждать возврата моих же денежных средств?

Не являюсь клиентом банка. В наглую берут номера телефонов из закрытых источников (не открытых). Спам постоянно одолевает с навязываем кредита. Отписаться от спама нельзя. Нужно придти ЛИЧНО в банк и предоставить паспорт, чтобы отписаться. У меня вопрос: с какого, я, человек, который не является вашим клиентом (и не собираюсь), должен: - искать и найти, где ваш ближайший офис (а в моем районе в округе 15 км нет вашего офиса). - идти туда, чтобы вы перестали слать мне спам. Самое что интересное, судя по отзывам на других сайтах и визит в банк не помогает, через пол года спам снова появляется. Мегафон отсылает на номер: 88001000701  По указанному номеру, оператор предоставил информацию, что требуется персональная информация, чтобы отписаться от СПАМ рассылки.

Это просто "потрясающий" банк, в том смысле, что после разговора со специалистом меня уже минут 15 "трясет". Так случилось, что я являюсь клиентом данного банка уже почти ровно 2 года и вот уже второй год у меня дежа вю. По условиям ипотечного договора клиент обязан ежегодно страховать имущество, а так же жизнь и здоровье заемщика и предоставлять копии документов о страховании в банк. Я клиент ответственный и привыкла все делать своевременно, жаль о банке нельзя сказать того же, когда речь идет о хранении документов, подтверждающих страхование, которые предоставляет им заемщик. Оформив в 2018 году договор ипотеки, я тут же заключила все необходимые договоры страхования и принесла их в офис банка. Спустя некоторое время (сейчас уже не вспомню какое именно) мне начали названивать из банка и уверять меня, что я эти документы не предоставляла и с одновременным требованием -непременно предоставить.  После чего получали от меня объяснение с развернутым ответом и полным отчетом о том как я получала кредит, страховалась и т.д., извинялись, но спустя несколько дней звонки повторялись.  Потом тема затихла, видимо что-то все же нашли.  История повторилась 04.08 этого года по поводу договора страхования за период 2019-2020 годов (Это на самом деле не точно, тут данные противоречивые - получив смс о необходимости предоставления документов я позвонила в контакт-центр, мол, объясните. Из объяснений девушки я поняла, что снова необходимо предоставить договор, который с меня требовали еще в прошлом году. Тон у девушки был не располагающим к продолжительной беседе (мой тон, кстати, каюсь, тоже был не из дружелюбных (ибо нервы)). Пребывая в смятенных чувствах решила позвонить еще раз в контакт-центр. В этот раз со специалистом повезло мне гораздо больше, она у меня оставила только положительные впечатления, по ее словам это просят у меня договор, который я должна заключить на следующий период (20-21). Я решила, что вопрос урегулирован. Но не тут то было... Сегодня, 24.08.2020 мне снова позвонили из контакт центра, но теперь им был необходим договор страхования на 2019-2020 гг. Одного не понимаю, период заканчивается через полмесяца а банк только сейчас "опомнился". Хочется сказать, что этот договор был также предоставлен в офис банка сразу после его заключения еще в сентябре прошлого года. Но он опять канул в Лету, судя по всему. Вняла просьбе девушки, правда сначала высказала ей вполне в литературной форме все, что я думаю о банке. Понимаю, что она как специалист не обязана выслушивать мои эмоции, но кто ж тогда будет их выслушивать? В общем фотографии документов я отправила. Но сейчас подходит срок заключать договор страхования на следующий год. И мне кажется, что я могу предсказать поведение банка в следующем августе -они снова все потеряют и будут угрожать мне необходимостью вернуть долг, проценты и неустойку в случае непредоставления документов.  Попробую в этом году получить входящий номер при предоставлении копий, правда не надеюсь, что меня это от чего то спасет. А банку хочется рекомендовать относиться к клиентам с уважением. Беречь их нервы и время. И более внимательно следить за хранением документов. И подумайте, пожалуйста, о законности предоставления по незащищенным каналам связи таких документов (напомню, меня попросили прислать их на электронную почту банка), а в договоре, на секундочку, есть паспортные данные, СНИЛС, а также данные о состоянии здоровья. Совет всем клиентам - всегда просите зафиксировать получение документов на Ваших копиях. Иначе это чревато такими вот проблемами!

Сижу в отделении по адресу Москва, улица Гримау, д.6. Хочу стать клиентом. Номер Е03, дата и время выдачи 24.08.2020 14.06:31 2 человека было передо мной. ЭТО нормально? Сейчас 14:36.  20 минут мариновать потенциального клиента. PS фото талонов куда прислать? PSS пока управляющую не попросили, очередь не зашевелилась. Возможно она и сама подошла к логическому завершению и управляющий тут ни причем. Но я считаю, даёте рекламу? Хотите привлечь клиентов? Оптимизирует время ожидания. Пока оформлял счет, закипел ещё один клиент. Ждёт 50 минут. Его номер в электронной очереди Е803. Вот только его вызвали. С 14:15 ждал до 15: 10. За ошибки извиняйте, я в гневе.

Днём 24.08.2020 года мне пришло push уведомление о возврате денег по транзакции, 449 рублей. Захожу в приложение, денег нет. Звоню на горячую линию, автомат спрашивает что я хотела бы, перечисляет без конца и края. Каким образом мне узнать где мои деньги?!!! Если горячая линия с живыми людьми отсутствует, чата в приложении банка так же нет!!!