37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Имею в банке счет. В начале июля стал еще и зарплатным клиентом данного банка. Но, при получении карты произошло "задвоение" УНК. ( оказалось бухгалтер фирмы неправильно подала мои данные). Очень неприятный момент, так как получилось так, что я не мог пользоваться по итогу даже мобильным приложением. Уже был готов поругаться на сотрудников банка, по после обращения в офис, моя завка была быстро рассмотрена. Проблема решилась уже на следующей день.

Я являюсь клиентом Газпромбанка по ипотечной программе. Причем реструктуризировала здесь кредит изначально полученный в Сбербанке. О чем уже много раз пожалела. Оставшись без работы в самом начале режима самоизоляции услышала о новом указе президента РФ, дающем возможность получить ипотечные кредитные каникулы людям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации. Всегда платила вовремя без единой просрочки, но ситуация в жизни не лучшая, работы нет, маленький ребенок дома, у мужа тоже доход почти на нуле. Несмотря на бушующую пандемию в апреле 2020 обратилась в отделение банка по адресу СПб, пр. Большевиков д.3, к.1 с просьбой получить разрешенные законом кредитные каникулами. Предоставила все оригиналы документов, в последствии и справку о постановке на учет в службу занятости. Прошла все круги банковской бюрократии. На все запросы о получении ответа банк молчал и что очень странно ежемесячные [b]платежи не принимал!!![/b] По телефону сотрудники банка отвечали, что все хорошо, каникулы оформлены. И вот середина августа 2020 г., спустя [b]5 (пять)[/b] месяцев с момента моего первого обращения в банк приходит смс с отказом в предоставлении каникул. На телефонный вопрос сотрудник потребовал снова предоставить все документы. А еще через несколько дней пришло смс с требованием срочно единовременно погасить 136 000 руб (сумма платежей с марта по август + штраф за  просрочку ) По звонки по телефону ответ один: либо платите, либо применим санкции по свей строгости закона. В отделение на проспекте Большевиков д. 3 к.1 куда я изначально обращалась ничего вразумительного сказать не смогли, кроме "пишите запрос, вам ответят в течение 30 дней" И вот одним днем из-за желания Газпромбанка немного заработать я из добропорядочного клиента становлюсь злостным неплатильщиком в черном списке бюро кредитных историй. У меня нет возможности внести всю сумму сразу, но банк это не интересует. Я являюсь гражданином РФ, исправно плачу налоги и живу в соответствии с законами РФ. Наш случай полностью подходит под Федеральный закон от 03.04.2020 № 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа". Все условия о предоставлении документов нами были выполнены. Надеюсь суд окажется на моей стороне.  Так что, если решите иметь дела с этим банком советую десять раз подумать, чтобы не оказаться на моем месте.

Был клиентом ГПБ с 2014 и не предполагал такой печальный финал отношений, за это время у меня было 2 неименные карты и 2 именные. Никаких подозрительных действий с картами я не совершал, огромных сумм не обналичивал подозрительных покупок не оплачивал (так думал я). Оценка данного отзыва в основном по качеству обслуживания, курьерской доставки, ожиданием в отделениях, но с вкраплением «отмывания денег» (на самом деле банальной человеческой некомпетентности, обиды и мести). Итак ситуация 13-08-2020 у меня была доставка т.н. «Умной» карты курьером банка. Имея опыт курьерской доставки, нежалую этот способ взаимодействия из-за реальностей в нашей стране: неточность по времени, отсутствие сдачи, постоянное нахождение на связи с курьерами и т.п. Когда на сайте оформлял заявку не было возможности заказать в отделение, у других банков это стандартная опция, поэтому пришлось соглашаться на курьера.  Значит, звонит с утра, не дозванивается, отсылает смс с тем что бы ему перезвонили, днем 2 часа я звоню все время занято – испорченный телефон стандартная проблема с курьерами, ну вот думая доставка сорвалась, звонит, говорит что у него много доставок он в другом конце города, но может приехать, думая раз весь день пропал надо решать, назначаю встречу на 17-00 (звонок был в 15, у меня срочная встреча в 16, а в 16-30 отъезд родственников). Приезжает в 15-48 на мой вопрос о том что у нас на 17-00, ответ мне неудобно и я быстро. Ладно говорю давай, вручает конверт с картой и понеслось мне надо фотографировать, мне надо подписывать хорошо сделали за 20 минут (встреча сорвалась) ладно говорю паспорт сфотографировал, договор с росписями получил давай до свидания. Нет говорит мне надо активировать карту, активировал и понеслось мне надо что бы вы установили мобильное приложение, я говорю мобильным банком не пользуюсь, стал мне втирать как это удобно и надежно, потом вам надо активировать пин-код и сообщить его мне, потом сбросите, я говорю я имел уже карты банка процедура эта небыстрая, мне не срочно, инструкции к карте и надпись на пакете не предполагает вашего дальнейшего участие и уж тем более я не собираюсь вам говорить никакой пин и ничего сбрасывать вы получили мою подпись на договоре-анкете, фотографии меня и паспорта - что еще нужно? Надо заполнить мне бумагу, отдаю ему белый листок табличной формы (приложение 6 или 9 называется) спрашиваю там надо подписывать или нет говорит нет сам заполню я говорю в машине или офисе заполните, там у вас еще наверняка отчет о выдаче, передача моих фото давайте без меня, прошу покинуть квартиру стал возмущаться что он еще не закончил (за 42 минуты), я говорю у меня родственники уезжают сейчас чемоданы будут таскать. Ушел, спускаясь по подъезду произнес ты еще пожалеешь *** (нецензурное слово). Вот думаю очередная порция отрицательного опыта, ладно банк хороший можно и простить. Что случилось в офисе мне неведомо может стер фото, может заявил что обматерили и выгнали из квартиры, может выкинул подписанные документы или не заполнил свои, гадать бессмысленно, короче обиделся, бедняжка. Вечером потратив минут 15 получил пин, думаю надо проверить карту положил 100 рублей и позже перевел их на сотовый, причем данный номер (посмотрел по выписке) уже пополнял, через интернет-банк, в том числе - все работает думаю буду теперь с картой ГПБ. И тут занавес (на самом деле «месть пушистых» ).

Был клиентом ГПБ с 2014 и не предполагал такой печальный финал отношений, за это время у меня было 2 неименные карты и 2 именные. Никаких подозрительных действий с картами я не совершал, огромных сумм не обналичивал подозрительных покупок не оплачивал (так думал я). Оценка данного отзыва в основном по качеству обслуживания, курьерской доставки, ожиданием в отделениях, но с вкраплением «отмывания денег» (на самом деле банальной человеческой некомпетентности, обиды и мести).Итак ситуация 13-08-2020 у меня была доставка т.н. «Умной» карты курьером банка. Имея опыт курьерской доставки, нежалую этот способ взаимодействия из-за реальностей в нашей стране: неточность по времени, отсутствие сдачи, постоянное нахождение на связи с курьерами и т.п. Когда на сайте оформлял заявку не было возможности заказать в отделение, у других банков это стандартная опция, поэтому пришлось соглашаться на курьера. Значит, звонит с утра, не дозванивается, отсылает смс с тем что бы ему перезвонили, днем 2 часа я звоню все время занято – испорченный телефон стандартная проблема с курьерами, ну вот думая доставка сорвалась, звонит, говорит что у него много доставок он в другом конце города, но может приехать, думая раз весь день пропал надо решать, назначаю встречу на 17-00 (звонок был в 15, у меня срочная встреча в 16, а в 16-30 отъезд родственников). Приезжает в 15-48 на мой вопрос о том что у нас на 17-00, ответ мне неудобно и я быстро. Ладно говорю давай, вручает конверт с картой и понеслось мне надо фотографировать, мне надо подписывать хорошо сделали за 20 минут (встреча сорвалась) ладно говорю паспорт сфотографировал, договор с росписями получил давай до свидания. Нет говорит мне надо активировать карту, активировал и понеслось мне надо что бы вы установили мобильное приложение, я говорю мобильным банком не пользуюсь, стал мне втирать как это удобно и надежно, потом вам надо активировать пин-код и сообщить его мне, потом сбросите, я говорю я имел уже карты банка процедура эта небыстрая, мне не срочно, инструкции к карте и надпись на пакете не предполагает вашего дальнейшего участие и уж тем более я не собираюсь вам говорить никакой пин и ничего сбрасывать вы получили мою подпись на договоре-анкете, фотографии меня и паспорта - что еще нужно? Надо заполнить мне бумагу, отдаю ему белый листок табличной формы (приложение 6 или 9 называется) спрашиваю там надо подписывать или нет говорит нет сам заполню я говорю в машине или офисе заполните, там у вас еще наверняка отчет о выдаче, передача моих фото давайте без меня, прошу покинуть квартиру стал возмущаться что он еще не закончил (за 42 минуты), я говорю у меня родственники уезжают сейчас чемоданы будут таскать. Ушел, спускаясь по подъезду произнес ты еще пожалеешь *** (нецензурное слово). Вот думаю очередная порция отрицательного опыта, ладно банк хороший можно и простить. Что случилось в офисе мне неведомо может стер фото, может заявил что обматерили и выгнали из квартиры, может выкинул подписанные документы или не заполнил свои, гадать бессмысленно, короче обиделся, бедняжка. Вечером потратив минут 15 получил пин, думаю надо проверить карту положил 100 рублей и позже перевел их на сотовый, причем данный номер (посмотрел по выписке) уже пополнял, через интернет-банк, в том числе - все работает думаю буду теперь с картой ГПБ. И тут занавес (на самом деле «месть пушистых» ).

Начну с предыстории и с положительных факторов: В конце июня этого года открыл в отделении банка несколько счетов и один вклад, а также заключил договор для ИИС. Предложенную мне изначально временную карту попросил отменить, т.к. отсутствовала техническая возможность правильного написания моего имени на латинице (в соответствии с заграничным паспортом), что крайне странно, но не особо критично. В тот же день оформил на сайте запрос на карту с индивидуальным дизайном, его подтвердили через пару дней в начале июля. Сходил в отделение оформить официальный запрос на производство карты и её привязку к моим счетам. Там же открыл еще один вклад и пополнил ИИС. Затем в течение июля заключил также договор на обычный брокерский счёт. Все эти вопросы решались вполне успешно и без особых проблем, поскольку все операции производились в отделении банка, квалификация сотрудников была соответствующей (разве что экран для отзыва о высоком качестве обслуживания С-ной А.А. и Г-вой О.А. постоянно отключался при выборе 10 баллов). В момент выдачи карты, я установил приложение Телекард 2.0 на свой мобильный телефон и создал там учётную запись. После первой авторизации в приложении не отображались мои счета и вклады, что я незамедлительно озвучил оператору, которая удивилась такой ситуации и сказала, что это относится к сфере технических ошибок программного обеспечения и сотрудники банка не уполномочены оформлять за клиентов запросы на техническую поддержку. Мне рекомендовали позвонить на горячую линию и оформить запрос там. И с этого момента началось хождение по мукам. У меня была маленькая надежда на то, что это временное явление и будет исправлено через пару дней. Однако, ни в приложении на телефоне, ни в онлайн-банке ничего не изменялось. По этому вопросу я звонил на горячую линию три раза в течение июля этого года, однако никаких подвижек не было сделано. Во время третьего звонка, оператор мне подсказала, что оформление заявки через сайт может иметь несколько большие шансы на успех (странно, что мне этого не сообщили во время первого звонка). В результате 31 июля 2020 года я оформил соответствующий запрос через форму обратной связи на сайте банка ([b]регистрационный номер 6002529[/b]). Меня посетила мысль, что проблема возможно существует из-за нулевого баланса карты, однако после пополнения карты на 1500 рублей, у меня только добавилась возможность оформления переводов через Телекард 2.0 (НО НЕ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-БАНК). Через пару дней мне позвонили, попросили уточнить существует ли ещё ошибка и сказали ждать решения. С этого момента уже прошло больше двух недель. На сегодняшний день: мало того, что проблема всё ещё не устранена, так ещё и у меня отсутствует хоть какой-то механизм мониторинга прогресса рассмотрения моей заявки (например, зайдя на сайт банка, интернет-банк или приложение, иметь возможность увидеть статус обращения). При этом, хоть форма обратной связи и требует ввести адрес эл. почты, никакого подтверждения оформления запроса туда не поступает, так что, если бы я оказался менее подготовленным клиентом и не сделал бы снимок экрана с подтверждением отправки запроса, то не имел бы даже возможности узнать регистрационный номер заявки. Общий итог - для третьего по размеру активов банка в РФ поразительно низкий уровень качества программного обеспечения. Что можно простить банку второй или третьей лиги, крайне сложно считать нормальным у крупного банка. Спасибо за внимание.

Закончился срок карты в феврале, в апреле поступили деньги на карту. Обратился в отделение банка г. Тобольск для снятие наличными, получил отказ, по причине того что карта от отделения г. Сургута. Заказать новую карту на этот счёт невозможно т. к. счёт зарплатный и может заказать карту только предприятие, где собственно уже не работаю. Написал заявление на закрытие счета в отделении г. Тобольск, пообещали перенаправить заявление и закрыть счёт в течении 45 дней, идёт третий месяц а счёт так и не закрыли. Никакой обратной связи, хотя и заполнял форму обратной связи. Никаких толковых ответов. Август подходит к концу, пытаюсь снять деньги с апреля. Вопрос не решается.

Закончился срок карты в феврале, в апреле поступили деньги на карту. Обратился в отделение банка г. Тобольск для снятие наличными, получил отказ, по причине того что карта от отделения г. Сургута. Заказать новую карту на этот счёт невозможно т. к. счёт зарплатный и может заказать карту только предприятие, где собственно уже не работаю. Написал заявление на закрытие счета в отделении г. Тобольск, пообещали перенаправить заявление и закрыть счёт в течении 45 дней, идёт третий месяц а счёт так и не закрыли. Никакой обратной связи, хотя и заполнял форму обратной связи. Никаких толковых ответов. Август подходит к концу, пытаюсь снять деньги с апреля. Вопрос не решается.

Здравствуйте, являюсь зарплатных клиентом Газпромбанка, кредитная история не имеет просрочек. 05.08.20 оформила рефинансирование трёх кредитов этого же банка. в указанные в договоре сроки деньги не поступили на счёт, оставляла заявки на решение проблемы через сайт, на горячей линии Так же сотрудница Василеостровского отделения оставляла при мне заявку, потому что сама не могла решить проблему все говорят, что средства «в статусе выдачи», но до меня они не доходят обещали позвонить, как решат проблему и деньги поступят на счет на 20.08.20 денег так и нет Так же пришлось оплачивать ежемесячный платёж тех кредитов, которые должен был закрыть банк в течение 5 рабочих дней по договору на вопрос «в чем дело» и «можно ли переоформить рефинансирование» никто ответа не дает сроки рассмотрения заявки тоже не озвучены

Добрый день! Давно конечно уже ушел с Газпромбанка как зарплатного клиента, организация в нем обслуживалась, но в нем есть ипотека и 2 месяца назад позвонили и предложили потребительский кредит под низкий процент 6,5. Решил перекрыть им ипотеку (да, обещали процент ниже чем ипотека)  Оформил заявку через Телекард, пришло сообщение что предварительно одобрено, но надо направить сканы справок 2-НДФЛ. Ок, заказал в бухгалтерии, прикрепил. Довольный, жду решения. Прошла неделя, приходит смс что необходимо снова прикрепить документы! Я же прикреплял, думаю может не те прикрепил, прикрепляю еще раз. На следующий день ситуация повторяется. Прикреплял раз 10. Потом устал, и забыл. Через месяц позвонили из банка и говорят, что у вас справки прикреплены в черно-белом а необходимы в цвете.  Ок, заказал новые так как месяц прошел, прикрепляю в цвете. Сижу, жду, думаю что все. Не тут то было. Через неделю смс - прикрепите справки. Пробую второй раз - пишет ошибку. Неделю пытался - бесполезно. Звоню на горячую линию - пообщался с 3-мя операторами, результат - идите в банк! А когда первый раз звонили - сказали что все будет он-лайн! Пошел в банк - передо мной 20 человек! Звоню прошу отменить заявку - по телефону нельзя, только через офис. Ужас! ГПБ в своем репертуаре, ничего не изменилось.

Оформляли с мужем потребительский кредит. И каким образом нам продали страховку - это просто отвратительно. Просто сотрудник называет сумму кредита (то что выдается на руки) 500 445, а кредит по факту в договоре - 520 000. На резонный вопрос, куда отправится данная сумма, сотрудник банка сказал: "вам так одобрил банк, возможно это из-за вашей кредитной нагрузки" (извините, 169 т.р - это не нагрузка, учитывая что гасится все своевременно, и зачастую даже досрочно). Вопрос задавала несколько раз, ответ сотрудник не менял, однако он изрядно нервничал (наблюдался тремор рук). Очень неприятная ситуация, по факту нам навязали лишние страховки на 20 000 (мы итак включили в договор достаточно увесистую страховку на 90 000, куда еще - то?) Некрасиво. Очень некрасиво.

Я работающий пенсионер с достойной зарплатой.Подала заявку на кредит 3000 000 мне её одобрили.Пришла в банк оформили договор со страховкой, сделали график выплаты, меня всё устроило.Сказали ждите.На следующий день пришёл отказ без указания причин.Очень обидно.Никому не буду пенсионерам советовать этот банк.

11.07.20 обратились в офис банка для снижения процентной ставки по рефинансированию ипотеки и оформлению закладной. Данную услугу мне не оказали в связи с  не компетентностью сотрудников банка в этом вопросе, принятие заявления перенесли на 20.07.20. В назначенный день попытка написания заявления на снижение процентной ставки, результата снова не дала по тем же причинам, дату приема снова перенесли. 21.07.20 заявление не приняли- по той же причине, при этом я по настоянию сотрудников банка оплатила госпошлину  в размере 5 000 рублей. Подать заявление я смогла только с 4-й попытки 27.07.20 в офисе на ул. Маяковского, 3Б. По заявлению банком было принято  положительное решение по снижению процентной ставки, НО:  с необоснованными Договором и Законом требованиями в части последовательности оформления закладной. По мнению банка я должна зарегистрировать в Росреестре закладную с действующей процентной ставкой,  подписать ДС о снижении процентной ставки, после чего снова оформить закладную с новой процентной ставкой и зарегистрировать ее в Росреестре. Я же предлагаю банку следующую последовательность действий- подписание ДС о снижении процентной ставки, единовременное оформление и регистрация закладной с новой процентной ставкой при наличии действующего обременения на недвижимость. Мне не понятна позиция банка, для чего дублировать неопределенное количество закладных, при чем за счет моего времени и средств,  при наличии возможности  решить данный вопрос единовременно. Обращаю внимание, что закладная  в Росреестре на сегодняшний день не зарегистрирована. По истечению 1,5 месяцев вопрос не решен.

Добрый  день. 17.08.2020 в интернет банке создала заявление на досрочное погашение ипотеки по кредитному договору 17**-ИП/18  от 06.08.2018.Я 3 раза попыталась поставить галочку уменьшение срока кредита, но курсор автоматом переходил на уменьшение суммы. На четвертый раз вроде получилось. Но сегодня мне пришел новый график  гашения кредита, и оказалось, что мне уменьшили сумму кредита и вернули старый срок кредита. и сумма по  начисленным процентам была 278 476.72 руб. стала  499 712.10руб.,т.е  увеличилась почти в два раза. У меня сложилось  неприятное мнение,что банк умышленно в  интернет банке делает сбой и галка автоматом  уходит на  уменьшение суммы, т.к. банку это экономически не выгодно! А для меня эта сумма в виду создавшейся ситуации в стране,просто не подъемная.На сайте банка я оставила обращение,ему просто присвоили номер. Прошу помочь мне разобраться в этом вопросе. И вернуть срок ипотеки до 16.03.2028г.Очень не хочется из-за данной ситуации уходить из хорошего банка на рефинансирование ипотеки в другой банк.

Совершено 2 звонка в банк с целью уточнения информации по условиям обслуживания дебетовых карт, рассматривала переход в этот банк. По итогу это желание улетучилось за 10 минут, одна оператор не понимает сути вопроса, а именно, может ли ваша карта быть мультивалютной, уточняет, а спустя пять минут ожидания на линии бросает трубку. Второй звонок - оператор переводит меня на якобы профильного специалиста, который снова выслушивает и говорит - внимание - что сейчас переведет меня на профильного специалиста...В четвертый раз как попугай повторять вопрос не имею желания, становиться клиентом Газпромбанка при таких проблемах на первом в жизни звонке в банк - жалко нервы. Займитесь своими кадрами, что-ли...

Бегите из него! Зачислили сумму в инвалюте  на карту и смс оповещение сделали, и крутят. Обращаюсь,почему зачислена сумма в инвалюте на карту,первый ответ-прокручивают! Второй - мы проверим!( деньги уже на карту в инвалюте зачислены) Кредит наличными-без штанов окажетесь, Проверил,сумма 5млн кредит 500тр отдай сразу под 7,2%. Не в одном банке такого беспредела нет! И На тел -сбрасывют!

В феврале 2020 года мы выставили на продажу квартиру. Покупатель пришла с ипотекой Газпромбанка. 4 февраля мы взяли задаток. 7 февраля оценка и другие документы были отправлены в банк на одобрение объекта. Кредитный менеджер сказала, что одобрение будет примерно через 3 дня. Вот здесь и началось самое интересное!Не через 3 дня, ни через неделю объект одобрен не был.На вопросы менеджер совершенно безучастно отвечала: у нас технический сбой, ничем помочь не могу.А, между тем, наша квартира была в цепи из трёх сделок с конкретными сроками и переданными по цепи задатками.Звонки руководителю ипотечного отдела тоже не помогли, ответы были те же.Ежедневные звонки в банк и просьбы с описанием сложности ситуации никак не влияли на сотрудников банка. Ответ всегда был один: А чем я могу вам помочь? Ждите.Через 2 недели объект одобрили, но выяснилось, что случайно удалили данные покупателя, и его начали одобрять заново.Когда через три с лишим недели нас пригласили на сделку, все сроки по нашей цепи уже прошли и конечное звено отказалось от сделки. В итоге, из-за нежелания сотрудников Газпромбанка решать вопросы клиентов, банк лишился возможности выдать ипотеку, а участники сделки получили море проблем, невозвращенные задатки и некупленные квартиры.Неуютная получилась ипотека...

В пятницу 14.08.2020 муж перевёл мне через Телекард по реквизитам деньги на карту Сбербанка. Сегодня уже 19.08.2020, денег до сих пор нет. Вообще дурдом.

10 августа вместе с зарплатой, выдали кредитную карту. Она заблокирована до сих пор. Звоню в банк каждый день, говорят мы приняли ваше обращение, и будем рассматривать, а какое обращение, если сам банк выдал мне карту и я её не просила, а теперь со стороны банка поведение непонятное. И судя по отзывам я не одна такая. Что же такой крупный банк не может исправить ситуацию?

28 ноября 2019 года при оформлении потребительского кредита в АО «Газпромбанк» мной была приобретена Накопительная страховка жизни, без которой мне не оформляли кредит. По словам менеджера, условием предоставления кредита является обязательное приобретение данного пакета страховки. При обращении в  отделение банка в июне 2020 года (Санкт-Петербург, Средний проспект ВО, д 25) по вопросу повторного обязательного взноса на счет Накопительной страховки жизни, мне сообщили, что у них отсутствует информация о данной страховке и условиях ее приобретения, что данный страховой продукт не относится к потребительскому кредиту, а за информацией попросили обратится в СК «Ренессанс». 03.06.2020 направлена претензия в банк (зарегистрирована в отделении) с просьбой  разобраться в данной ситуации и вернуть взнос по Накопительной страховке жизни (сто тысяч рублей) на мой расчетный счет в течение 10 дней с момента получения данной претензии, так как данный продукт был продан мне незаконно с нарушением действующего гражданского законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей. По состоянию на 18.08.2020 года ответа из банка не поступало. При телефонном обращение в банк, сотрудники колл-центра сообщали, что обращение-претензия в работе и могут только помочь с оформлением нового запроса по уточнению сроков рассмотрения претензии. Таких дополнительных обращений было оформлено дважды. Дополнительно, данный вопрос многократно обговаривался с персональным менеджером (по программе Премиум)- результат, менеджер перестал отвечать на звонки и сообщения. Хотел добавить, что я являюсь корпоративным зарплатным клиентом, работаю в группе компаний Газпром. И если такое отношение с "своим" клиентам то боюсь представить как же относятся к остальным. Данная ситуация напоминает работу микрофинансовой организации, которая пытается заработать на недобросовестном отношение к клиентам.

28 ноября 2019 года при оформлении потребительского кредита в АО «Газпромбанк» мной была приобретена Накопительная страховка жизни, без которой мне не оформляли кредит. По словам менеджера, условием предоставления кредита является обязательное приобретение данного пакета страховки.При обращении в  отделение банка в июне 2020 года (Санкт-Петербург, Средний проспект ВО, д 25) по вопросу повторного обязательного взноса на счет Накопительной страховки жизни, мне сообщили, что у них отсутствует информация о данной страховке и условиях ее приобретения, что данный страховой продукт не относится к потребительскому кредиту, а за информацией попросили обратится в СК «Ренессанс».03.06.2020 направлена претензия в банк (зарегистрирована в отделении) с просьбой  разобраться в данной ситуации и вернуть взнос по Накопительной страховке жизни (сто тысяч рублей) на мой расчетный счет в течение 10 дней с момента получения данной претензии, так как данный продукт был продан мне незаконно с нарушением действующего гражданского законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.По состоянию на 18.08.2020 года ответа из банка не поступало. При телефонном обращение в банк, сотрудники колл-центра сообщали, что обращение-претензия в работе и могут только помочь с оформлением нового запроса по уточнению сроков рассмотрения претензии. Таких дополнительных обращений было оформлено дважды.Дополнительно, данный вопрос многократно обговаривался с персональным менеджером (по программе Премиум)- результат, менеджер перестал отвечать на звонки и сообщения.Хотел добавить, что я являюсь корпоративным зарплатным клиентом, работаю в группе компаний Газпром. И если такое отношение с "своим" клиентам то боюсь представить как же относятся к остальным. Данная ситуация напоминает работу микрофинансовой организации, которая пытается заработать на недобросовестном отношение к клиентам.