37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Газпромбанк рекламирует дебетовую карту "Умная карта" как карту, по которой возможно начисление до 10% на максимальную категорию покупок за месяц. На картинках и рекламных проспектах все замечательно, но по факту банк хитрит наглым образом! Да, начисления идут, но как оказалось есть несколько подводных камней. Первый и самый главный, - чтобы Вам засчитали повышенный кешбек, необходимо совершить покупку в магазине с определенным MCC-кодом. То есть представляете, Вы пришли в магазин, нашли, например, интересующий Вас телевизор и чтобы сэкономить Вы должны метаться и узнавать этот КОД! И не дай бог он не в списке, тогда Вы не получите кешбек, также, как не получил его я. Мои знакомые покупали товары в магазине Ситилинк и им начисляли кешбек, а я купил телевизор в МВидео и через месяц узнал, что мне кешбек не положен. На мою претензию в коллцентре сказали, что код при моей покупке не входит в список кодов с повышенным кешбеком. При этом на мое возмущение, что информация об этом скрыта, меня заверили, что на сайте все указано. Да, указано, но Вы сами поищите с первого раза, где она находится? Правильно, только в подробном описании карты, при нескольких переходах  по сайту банка. Вот так и затуманивают взор клиентов.Второй же открылся недавно: на сайте указано, как я понял, что даже если у магазина будет правильный код, но вы совершите покупку онлайн с 01.05.2020 по 30.09.2020, то кешбека Вам не видать. Правда это правило действует не на все кода, но как по мне на самые востребованные.Вот так вот, доверяй но проверяй. Для себя сделал вывод, что как и раньше буду пользоваться услугами кешбека другого банка. Процент меньше но никаких подводных камней, все честно.

Заявку на кредитные каникулы одобрили по телефону в марте, в июне принесла документы о снижении дохода. Видимо специалист как как-то с ними так поработал, что 16.08.2020 пришло смс  от банка с требованием предоставить документы. В контактном центре пояснить ничего не могут, говорят только-что документов нет, обращайтесь в офис. По  закону если до 01.09.2020 не предоставляются справки-кредитные каникулы не подтверждены, финансовые санкции. Я свои обязательства перед банком выполняю, кто мне возместит ущерб и вернёт время? Я оперирующий хирург, завтра ждут пациенты, а нужно в офисе в очереди стоять? Никогда не буду пользоваться этим банком, знакомым не посоветую. Наша организация-зарплатные клиенты, к сожалению

Являюсь клиентом газпромбанка с зарплатной картой. Изначально ипотека была оформлена в Сбербанке под 12,5 процента, снижать процент они никак не хотели и я был вынужден рефинансировать в газпром банке под 9,5 процента. Вроде бы все хорошо, но время идёт и на данный момент рефинансирования ипотеки уже на уровне 8 процентов. Сумма у меня не маленькая и каждый процент это существенная сумма, через форму обратной связи писал письмо в банк о просьбе снизить процентную ставку в связи со снизившимися ставками на рынке, в итоге ни ответа ни привета, печально...Кстати ещё есть потребительский кредит в этом же банке, где навязали страховку ренессанса от происшествий вне территории РФ( нонсенс), плюс страховку в Согаз на 101 тысячу. Грабеж, являясь добросовестным плательщиком по всем таким кредитам банк не идёт на встречу от слова совсем..Буду рефинансировать и ипотеку и потреб кредит в другом банке.

Добрый день! На работе , вместе с зарплатной картой дали кредитку . Говорили что активируют её в течение 3-5 дней. Прошло более двух недель - кредитная карта неактивна . Зарплатную подключили на следующий день , кредитка до сих пор не подключена.

Здравствуйте, 21 июля 2020 года написала заявление в Газпромбанк о снижении процентной ставки, пришло уведомление о решение об изменения(снижении) процентной ставки по заключенному договору. 15августа 2020 года обратилась в офис Газпромбанка о заключении дополнительного соглошения об изминения процентной ставки, просидела целый час так мне и не чего и ни сделали, то у них дополнительное соглошение не выгружается, то они неи видят страховку которая у меня заканчивается 13 октября 2020 года. Так я ни счем и уехала.

Добрый день!  Поведаю свою историю получения закладной... 9 июля 2020г. Я обратилась в отделение банка в г. Щелково для подачи документов для оформления закладной. Полный пакет документов у меня был с собой, я заполнила заявление, но оказалось что у меня нет с собой СНИЛС. Мы с менеджером Дмитрием договорились, что я отправлю Снилс на его почту из дома. Я уточнила сроки изготовления закладной- мне было озвучено до 10 раб. Дней. Ок, на этом и порешали и я отправилась домой, вечером того же дня направила скан своего Снилс на почту Дмитрию и стала ждать звонка о готовности закладной. 20 июля 2020г. Мне поступил звонок от Дмитрия с просьбой предоставить СНИЛС ещё раз , а так же направить электронный вариант отчёта об оценке (зачем, если я заказывала отчёт через электронный сервис банка и оценочная компания зама грузит туда электронную версию, которую банк самостоятельно оттуда скачивает?!) Хорошо, все документы я направила повторно, удостоверилась в их получении в банке и снова стала ждать.  В итоге я жду до сих пор... Сегодня 15 августа 2020г., я два раза писала письмо в офис Дмитрию С-ну, звонила в контактный центр, но ответа не получила ... В дополнение хочу сказать, что я нахожусь в декрете с маленьким ребёнком , и ездить в офис для выяснения вопросов мне совсем неудобно. Хотелось бы обратиться к уважаемому Банку: сколько мне ещё ждать закладную? Что за проблемы с таким элементарным запросом клиента? Буду очень благодарна за обратную связь, с уважением Ольга,

Здравствуйте, 21 июля 2020 года написала заявление в Газпромбанк о снижении процентной ставки, пришло уведомление о решение об изменения(снижении) процентной ставки по заключенному договору. 15августа 2020 года обратилась в офис Газпромбанка о заключении дополнительного соглошения об изминения процентной ставки, просидела целый час так мне и не чего и ни сделали, то у них дополнительное соглошение не выгружается, то они неи видят страховку которая у меня заканчивается 13 октября 2020 года. Так я ни счем и уехала.

Газпромбанк с УРАЛСИБом поступили очень хитро. У меня была Ипотека в УРАЛСИБе с очень большой процентной ставкой где то 13 процент платил без просрочек и вдруг через 1,5 года мне звонят из Газпромбанка и требуют погасить задолженность (я их мягко говоря игнорировал первое время думал обманщики какие то), но через какое то время узнаю что Договор с УРАЛСИБа купил Газпром и в одностороннем порядке поднял ставку до 15 процент. Раньше платил 20700 сейчас 25150. Я на данный момент  живу в другом регионе поехал в филиал УРАЛСИБа и Газпрома попробовал разобраться  все без толку все меня отправляют в Новосибирск. Так вот у меня несколько вопросов: Если сделка состоялась почему об этом я узнаю  пока не образовалась задолженность и просрочки из за разницы платежей, который испортил всю кредитную историю и ... Почему Газпром в одностороннем порядке поднял ставку? И где сейчас такие проценты на ипотеку 15 процент ! Тут один ещё нюанс они намеренно мне не сообщили чтобы в КБИ внести негативную информацию чтобы потом я не мог реструктуризировать кредит  Здесь уголовщиной пахнет это же обман или так можно поступить? Где мы живем ? Подскажите господа юристы я готовлюсь подать в Суд стоит ли как обычно суды поступают. Или не стоит потратит время и деньги....

Здравствуйте. 21 июля написала заявление на рефинансирование ипотеки мне одобрили. Приехала в офис газпромбанка что бы заключить дополнительное соглашение просидела целый час так и не чего и ни сделали. То у них не формируется доп. соглашение, то у них нет данных о страховке, а страховка у меня заканчивается 10 октябя 2020 года. Так и у ехали ни счем.

Решил оформить накопительный счет, выбрал Газпромбанк, как наиболее близкий к дому и подходящий по условиям. Оформлялся уже вечером 3 июля, при оформлении выяснилось, что через интернет или приложение карты и вклады Газпромбанка пополнить невозможно (21 век на дворе), можно только внести наличные через банкомат. Девушка сказала, что можно пополнить и на следующий день, на проценты это не повлияет.  Я как честный клиент на следующий день помчался снимать наличные в другом банке и вносить на счет.  Прошел месяц, и что вы думаете - проценты за июль не пришли, так как на 03 июля счет был пустой. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и начислить проценты, в противном случае обязуюсь закрыть все карты, счета и никогда в жизни не рассматривать Газпромбанк в качестве кредитного учреждения.

Здравствуйте. Я в 16.07.2020 года оформил автокредит в газпромбанке. Агент банка на выезде выдал мне карту банка и кредитный договор, сотрудница банка утверждала что страхование жизни уже учтено и сумма придёт все полностью , но через пару часов я обнаружил что со счёта было списаны 118 тысяч рублей за страхование жизни. Естественно я был не доволен, и пришлось отказаться от страховки, что соотвественно привело к росту процентной ставки, как прописано в договоре. После покупки автомобиля, я фотокопии ПТС и договор купли продажи по ссылке, но в договоре была ошибка об этом мне сообщила сотрудница банка. Ошибка мною была устранена. Я отправил повторно фотокопии. От банка нет никаких сообщений, никто со мной не связывается, и автомобиль не берут в залог. Проценты подняли а вот снижать не хотят , как прописано в условиях договора. Спасибо.

Пишу повторно может достучусь. Сегодня 14.08. 2020г написала заявление на разблокировку детской карты чтобы перевести деньги малышки. В 00.00 бах и - 3000. Звоню в кц на что мне отвечают у вас на карте 3000. я говорю минусом. Хорошо почему не минус 5000 как должно быть, на что мне отвечают, а вы перечислили в фссп. Я??? Какое перечисление? Вы о чем? Кто разрешали переводить деньги моей дочери? А там как попугай "у вас арест". Да сколько можно издеваться то? На что я сейчас должна кормить ребёнка??? По какому праву вообще арестовываются детские счета? Почему не отослать приставам что это счёт социальный???

Добрый день! Вносила 2 июля через банкомат Газпромбанка сперва 20 000 , потом 10 000- по итогу пришли только 15 000 на карту Альфа-банка, в тот же день я оставила обращение через контактный центр Газпромбанка и мне обещали , что когда будет произведена инкассация - излишек будет обнаружен и деньги зачислят на карту, но прошло уже больше месяца , а денег нет до сих пор!!! Я звонила в течении всего этого времени , оставляла обращения через сайт, но меня лишь кормят общениями !!! Сколько ещё я должна ждать своих денег ? Наплевательское отношение , никакое конкретики лишь просто просят ждать непонятно чего ?! Неужели на банкомате нет камеры , чтобы убедиться в том, что деньги вносились !!’ Прощу разобраться в данной ситуации , иначе я буду обращаться в правоохранительные органы !

Пополнила номер мобильного через приложение телекард, деньги не пришли! Куда делись непонятно. В платёжной системе оператор сказал, что сумма висит и нет подтверждения платежа! Банк говорит, что платёж прошёл! Написала уже две жалобы, но ответа так и нет! И куда списались мои деньги, никто не знает! Разбираться никто не хочет!

Адрес банка- Санкт-Петербург комендантский проспект 17 к1 пришла в офис этого банка  для открытия эскроусчета по доверенности тождественной электронного документа. На улице уже выстроилась очередь человек из 5-6 вышла девушка консультант (в кроссовках!видимо человек не понимает где она работает) уведомила всех, что время ожидания около 1 часа.  1 час и это только очередь на талон! Прождав в итоге я через час зашла в отделение.  Работало два окна, сотрудники постоянно прыгали и не понимали, что им вообще делать и зачем к ним пришли клиенты. Разрывали одну сотрудницу. Лезли какие то непонятные люди без очереди. Короче одним словом БАРДАК-ШАРАШКИНА КОНТОРА. В итоге когда через 3 ЧАСА!!! Подошла моя очередь сотрудники не знали как мне открыть счёт и что это такое. Меня перевели на РОМАНА. Видимо он у них там старший менеджер. Роман встретил меня весьма вульгарным видом- развалившись на кресле, не представившись и надменно и по хабальски со мной общался, что он не будет открывать мне эскроу счёт, начал мне раздавать советы не особо корректно, которых я не просила, но на свой вопрос ответа я так не получила. Хотя в отделении газпромбанка на проспекте просвещения таких проблем не было открывала тот же счёт по точно такой же доверенности. В общем этот Роман общался по-хамски. Просьба лишите всех сотрудников этого офиса их премий. Они не компетентны, они не воспитаны и не клиентоориентированы. Это ПОЗООР ВАШЕГО БАНКА. В итоге просидев в этом отделении 3,5 часа мне счёт так и к открыли. У меня есть для вас отличное предложение-закройте это отделение и не позорьтесь. Потоковый офис, а сидят какие-то стажеры. А ваш сотрудник Роман просто не хочет работать, поэтому он позволил себе так себя вести. К руководству банка- где книга отзывов и предложений в уголке потребителя? эта книга должна предоставляться по первому требованию клиента, когда я спросила, где ее взять, мне сказали, что ее нет -ЗДОРОВО!Почему не открыть на потоковом офисе( метро 700 метров) резервные окна, не вызвать сотрудников с менее загруженных офисов. Ведь рыба гниет с головы!

Добрый день. В приложении телекард 2.0 до сих пор не работает досрочное погашение ипотечного кредита, если он был выдан двумя траншами. Из за этого, для любого досрочного платежа по ипотеке приходится идти в отделение и стоять в очереди по полтора два часа (ничего не поменялось в этом плане за два года обслуживания) особенно это актуально сейчас в период пандемии, стоять в тесном помещении с другими людьми. Когда ваши аналитики наконец совершат "революцию" и нормально доработают приложение? Во всех банках,которыми я пользуюсь все нормально.Только у вас какие то вечные проблемы с обслуживанием. Чтобы пополнить свой кредитный счет необходимо простоять в очереди,чтобы получить услугу досрочного платежа по кредиту в отделении,нужно ждать опять же очередь к единственному сотруднику,который понимает как это делать. Это ужасный сервис из 90х годов.

Добрый день.В приложении телекард 2.0 до сих пор не работает досрочное погашение ипотечного кредита, если он был выдан двумя траншами. Из за этого, для любого досрочного платежа по ипотеке приходится идти в отделение и стоять в очереди по полтора два часа (ничего не поменялось в этом плане за два года обслуживания) особенно это актуально сейчас в период пандемии, стоять в тесном помещении с другими людьми.Когда ваши аналитики наконец совершат "революцию" и нормально доработают приложение? Во всех банках,которыми я пользуюсь все нормально.Только у вас какие то вечные проблемы с обслуживанием. Чтобы пополнить свой кредитный счет необходимо простоять в очереди,чтобы получить услугу досрочного платежа по кредиту в отделении,нужно ждать опять же очередь к единственному сотруднику,который понимает как это делать. Это ужасный сервис из 90х годов.

Имеем карту Альфа банка. Банкоматом Газпромбанка пользуемся для внесения наличных (банк-партнер)06.07.2020 банкомат забрал деньги 15500 рублей, но на карту они так и не пришли. На чеке написано, что транзакция не может быть выполнена.Казалось бы, это ЧП и банк должен быть заинтересован как можно скорее разобраться в ситуации. Но нет. По телефону в Газпромбанке сказали, что по их регламенту на инкассацию у них есть неделя, никто не собирается ради такого экстренного случая ничего менять. Ну ладно, но потом оказывается, что опять же по их порядкам на возврат денег у них отводится 30 дней. Никто не собирается входить в наше положение, идти навстречу и предпринять чуть больше усилий, девочка на телефоне лепечет одну заученную фразу про регламент и что она ничего не решает. "Робот" в общем.Так вот, прошли и 7 дней и 30 дней и даже вместе 7 и 30 дней, а денег по-прежнему нет. Банк по телефону продолжает отбрехиваться, что вот тот срок 30 дней он оказывается может быть увеличен. И вот вопрос: ГАЗПРОМБАНК, ВЫ ТАМ СОВСЕМ ОБНАГЛЕЛИ? Сколько можно тянуть резину? Есть записи камер и есть результаты инкассации, что ещё надо? Что можно делать с чужими деньгами полтора месяца?Короче, следующим шагом будет обращение в прокуратуру.

На мою зарплатную карту пришла зарплата! Я решил перевести ее на свой расчетный счёт внутри приложения. Как думаете, что получилось ? деньги на счёт не поступили. Далее решил проверить и начал гонять по маленькой сумме с расчётника на карту и обратно. Деньги поступали моментально. А тут видеться мне банк решил воспользоваться суммой, и до конца дня оставить ее себе! И так делает банк для клиента у которого карта Голд ?Оператор объяснил что деньги могут прийти в течение суток, а как же те суммы которые я сейчас отправляю с карты на расчётник? Почему они приходят, а сумма больше нет ?   Вы считаете это нормальный сервис такой ? Я из за невозможности оплатить услугу уже на пени влетел! А операторы сидят, ни слова по существу сказать не могут! Ждите !

Когда встал вопрос о выборе банка для оформления кредита, я промониторила условия в каждом банке, и в итоге выбрала ГПБ.Во-первых, у меня уже есть кредитная история в этом банке, а во-вторых, они предложили оптимальные условия. Оформила у них Легкий кредит под 7,2% на 3 года. Удобно, что документов нужно минимум, заявку обработали быстро, нет проблем с погашением - плачу через приложение, оно у меня установлено еще со времен первого кредита.К кредиту полагается еще и страховка, как впрочем и везде. Можно конечно и отказаться от оформления страховки, но тогда процентная ставка будет ощутимо выше, и по моим подсчетам я почти ничего не выигрываю. Кроме того, сумма немаленькая, ситуации бывают разные, за три года может случиться что угодно, так что может страховка - не такая уж плохая идея. Так что решила оформлять. Подала заявку, банк одобрил ее буквально через день или два. Оформлять приехала в офис Сколково, обслуживанием осталась довольна. Работник банка Анна мне дала полную информацию по кредиту, ответила на все вопросы, которые у меня остались после самостоятельного изучения условий кредита, и мы оформили договор. Деньги получила в приложении “Телекард”, это оказалось реально удобно, т.к. наличные мне в общем-то не были нужны. Оплачиваю как уже указывала, тоже через приложение.