37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Началось всё с внезапного письма с рекламой кредита на рабочую электронную почту от банка, с которым я никаких дел никогда не имел. Да ещё и с обращением по имени и припиской что я получил это письмо потому что являюсь их клиентом и дал согласие на получение спама. Напрягся. Позвонил в банк, уточнил. На меня выпущена зарплатная карта. Подумал, что бухгалтерия своевременно не проинформировала, ну да ладно, решаем проблемы по мере их поступления. Поступили проблемы через 2 недели. Как это часто бывает, в организации открыли зарплатный проект и послали всех получать карты. Представители прибыли в офис для оформления. Каждому была заранее выпущена не только дебетовая карта, но и кредитная: золотая, красивая, бесплатная, "А что, возьмите, будет формироваться кредитная история", "А что, у вас уже есть кредитка другого банка? Ой, я читала их договор, там так всё плохо, мелкий шрифт, звёздочки, условия плохие!". В общем, с горем пополам отбился от столь навязчивого маркетинга. Перешли к заявлению. Дали бланк, где все данные уже есть, были не рады, когда я начал ставить галочки о том, что отказываюсь получать спам и давать доступ к кредитной истории. Ушёл с одной картой. Проверяю через сервис её BIN - кредитка! Ладно, может быть, ошибка. Бывает. Пытаюсь зайти в интернет-банк. Безуспешно. Проверьте номер телефона и карты. Пытаюсь активировать карту через интернет. "Услуга не может быть оказана". Ну, думаю, попробую завтра, всё-таки это не какой-то продвинутый банк, чтобы карта работала сразу после выдачи. Тут серьёзные люди. На следующий день утром получаю ещё одну рекламу, на которую всё ещё не давал согласия. Решил, что раз рекламируют, значит, карта готова, но нет, ни интернет-банк, ни мобильное приложение, ни сервис активации карты ничего нового мне не сообщили. Звоню в контакт-центр, преодолеваю бота, который изо всех сил пытается не допустить клиентов до реального человека, слушаю музыку. Подключается оператор и пытается меня идентифицировать. Тут-то я осознал, что мы обсудили условия кредитки Тинькофф, но кодовое слово меня почему-то не попросили указать. Наталья пытается исправить эту ситуацию и просит назвать последние две операции по ещё неактивированной карте, которую мне выдали вчера. Предсказуемо, это мероприятие тоже не увенчалось успехом. Я, конечно, упомянул, что с банком у меня было целых три операции: два непрошенных рекламных письма и выдача карты, но они, увы, не считаются достаточными для подтверждения личности :) Итого: 1. ГПБ беспощадно ворвался великим праздником в мою повседневную рутину. Комиссия за переводы по СБП, за стягивание с карты через приложения других банков, ведь это именно те изменения в моей жизни, за которые я должен быть благодарен ГПБ, но тарифная политика в Народном рейтинге не обсуждается, поэтому установим вес этих факторов нулевым в итоговой оценке. Прекрасная перспектива поездки в отделение банка для изменения кодового слова, или в банкомат для активации карты, вот апофеоз последней пары дней. Ожидаемо, оба этих варианта значительно дальше от принтера и бухгалтерии, которые, надеюсь, мне помогут в переводе зарплаты по более цивилизованным каналам. Расположение офисов и количество банкоматов вообще смехотворно для Москвы. 2. С рассылками прецедент отличный. Если не получится полюбовно разойтись с банком в ближайшее время, найду в себе силы проинформировать Роскомнадзор и ФАС об этом случае. 3. Так это дебетовую карту (404136*3000) мне дали с BIN от кредитки, или что-то более деликатное типа зарплатной карты с кредитным лимитом? 4. Условия по карте я теперь узнаю только при посещении отделения, так?

В начале июля 2020 г. обратился в филиал Газпромбанка, расположенный по  ул. Маршала Жукова, 8  в г. Тольятти, за кредитом с целью рефинансирования потребительского кредита. В Газпромбанке ставка была 8,9%  годовых,  плюс  навязанный «в  добровольном порядке »  договор индивидуального личного страхования.  При  встрече с ведущим специалистом Газпромбанка  П-ым Александром я сразу поставил условие, что процентная ставка банка даже вместе со страховкой должна быть менее 12%  годовых,  иначе  рефинансирование не имеет смысла. Также я его предупредил, что никаких платных дополнительных страховок, а также юридических услуг мне не нужно.  Предварительно кредит банком был одобрен, и 16.06.2020 г. с полным комплектом документов я пришел в банк к ведущему специалисту Александру для заключения договора кредита. Он был вежлив, предупредителен, но очень долго печатал документы , при этом ни словом не обмолвился о дополнительных платных услугах и,  наконец,  по истечению двух часов протянул мне пакет документов на подпись,  я все подписал, не вчитываясь, так-как доверял ведущему специалисту банка и надеялся на репутацию Газпромбанка,  и получил свой экземпляр документов . На следующий день кредит был одобрен и в этот же день  деньги были отправлены на рефинансирование в ВТБ, а часть я получил наличными в кассе банка.  На  следующий день, 18.06.2020 . я нашел время внимательно изучить документы, и оказалось, что вопреки моему желанию и неоднократным предупреждениям мне «впарили» три дополнительные услуги на общую сумму 31000 руб.: сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую помощь, 2 договора страхования «Медицина без границ+АНТИКОРОНА» и  «От преждевременной потери работы » с ООО «СК  «Ренесанс Жизнь».  Крайне возмущенный,  я обратился в «Газпромбанк» к П-му Александру, с вопросом, а почему он не застраховал меня еще от бубонной чумы, «свиного»  гриппа, ведь это тоже актуально, на что он ответил, глядя на меня своими честными глазами, что вы же согласились со всеми выплатами и подписали документы, что все эти «допы» только на год и дальше их можно не пролонгировать. После непродолжительного «доброго» разговора он дал мне все адреса, явки, пароли  куда нужно обращаться за возвратом денег за «допы».  Я решил выразить «благодарность»  ст. специалисту Александру в жалобной книге,  однако на этом пути меня перехватила зав. филиалом Татьяна, которая, с целью погашения конфликта предложила побеседовать с ней, и когда я изложил ей свои претензии, она, вникнув,   спросила, что она может сделать для исправления ситуации. Я попросил ее вернуть деньги за дополнительные услуги в размере 31000 руб., однако она ответила, что это не в ее компетенции, она может лишь помочь ценным советом в сборе документов для страховой компании и юридической фирмы, написав мне свой номер телефона.  Прошло 20 дней со дня получения кредита, мне пока удалось получить деньги за  две страховки, по «юридической помощи »  нахожусь в активной переписке.    Самое интересное, через неделю после получения кредита на мой телефон поступил звонок  от якобы сотрудника Газпромбанка, который представился, назвал мои полные данные, номер моей банковской карты, которую выдали в Газпромбанке, и сказал, что с нее проведена транзакция. Я конечно послал его далеко,  но каким образом мои личные данные  из банка «слили» мошенникам?    Таким образом, констатирую, что за более чем тридцатилетнюю историю общения с различными банками хуже Газпромбанка я не встречал, советую всем потенциальным клиентам обходить его стороной!

Оформила заявку через сайт на получение потребительского кредита (нужна небольшая сумма).Перезвонил оператор, сообщил, что готовы выдать такой кредит под 9.9 % при условии оформления страхования жизни, что меня устроило.По телефону горячей линии сообщили о том, что договор страхования можно оформить в любой из перечисленных страховых компаний (на официальном сайте также размещена информация, что договор можно заключить с любой страховой компанией из списка аккредитованных банком).По итогу оформила договор страхования со страховой компанией.А в отделении банка (Ярославль, Чайковского 30) оператор сообщил о том, что информация на сайте размещена неправильная и оператор горячей линии неправильно проконсультировал, и страхование можно оформить только лишь при заключении кредитного договора в самом банке (на минуточку, страховая премия во много раз выше при оформлении страхования в банке), без страхования кредит не выдают.КАК ЭТО ПОНИМАТЬ?Страхование навязывают сотрудники или информация на оф сайте размещена неправильная?Думаю, что есть повод обратиться с жалобой в ЦБ. На официальном сайте Газпробанка для кредита наличными указаны процентные ставки при условии оформления страхования. Там же расписаны условия страхования, соответствующие требованию банка и список страховых компаний, с которыми можно заключить договор страхования. Цитата с сайта: Сумма кредита      Процентная ставка со cтрахованием*,                                   % годовых  от 1,5 млн руб. до 5 млн руб.       6,9от 1 млн руб. до 1,5 млн руб.       8,9от 300 тыс. руб. до 1 млн руб       9,9от 50 тыс. руб. до 300 тыс. руб.    10,9* В случае отказа от личного страхования действует надбавка 5-6 п. п. в зависимости от категории клиента.СтрахованиеПри наличии личного страхования у вас будет льготная ставка по кредиту и, в перечисленных в договоре страхования случаях, долг по кредиту может быть погашен за счет страховой выплаты.Страхование является добровольным, действует весь срок кредита и не влияет на принятие решения об его одобрении.Условия страхования должны соответствовать установленным требованиям Банка(https://www.gazprombank.ru/download/6001733/).При оформлении кредита в офисах Банка вы можете предоставить  договор страхования, заключенный в страховой компании, соответствующей требованиям Банка https://www.gazprombank.ru/download/58991/.

12.08.2020 переводил 15 000 рублей с зарплатной карты на свой счет в Сбербанке. При оформлении перевода в строке комиссия было указано 0 рублей. После подтверждения операции кодом из смс деньги были переведены. Там же в приложении заказал квитанцию по операции, где также указано что комиссия 0 рублей. Но позже в истории операций заметил, что комиссию все-таки удержали 225 рублей.  В этот же день позвонил на горячую линию, там девушка подтвердила мне, что на моем тарифе комиссия взиматься не должна. При ней еще раз повторил манипуляции по переводу минимальной суммы 100 рублей. Так же приложение показало 0 рублей комиссии и вписка пришла с 0 рублей комиссии, а в истории операций списали 200 рублей комиссии. Написал обращение через приложение как посоветовали на горячей линии, скрины экрана приложения телекард, присланных  выписок и истории операций приложил,  но ответа не получил, деньги не вернули. Будьте внимательны! Обманщики кругом!

Иметь дело с этим банком - это значит быть готовым к косяку при буквально каждом обращении. Я уже оставлял здесь отзыв о том, как мне ДВА месяца закладную делали. Её просто забыли сделать. К сожалению не смог найти этот отзыв. Это было эпично. Так теперь, по прошествии нескольких месяцев оказывается, что на закладной не хватает моей подписи. Как же так? Вот только через несколько месяцев заметили?! А почему при оформлении сказали, что так и надо? Далее, следующее обращение: кончился срок действия карты, счёт которой привязан к ипотечному кредиту. Пришёл перевыпустить карту. Теперь у меня новая карта, и у неё новый счёт. И этот новый счет теперь привязан к кредиту. А деньги остались на старом счёте. А срок платежа подходит! Почему нельзя было просто перевыпустить карту, сохранив счёт? Ну или хотя бы как-то озвучить, что денежные средства остались на старом счёте

Иметь дело с этим банком - это значит быть готовым к косяку при буквально каждом обращении. Я уже оставлял здесь отзыв о том, как мне ДВА месяца закладную делали. Её просто забыли сделать. К сожалению не смог найти этот отзыв. Это было эпично. Так теперь, по прошествии нескольких месяцев оказывается, что на закладной не хватает моей подписи. Как же так? Вот только через несколько месяцев заметили?! А почему при оформлении сказали, что так и надо?Далее, следующее обращение: кончился срок действия карты, счёт которой привязан к ипотечному кредиту. Пришёл перевыпустить карту. Теперь у меня новая карта, и у неё новый счёт. И этот новый счет теперь привязан к кредиту. А деньги остались на старом счёте. А срок платежа подходит! Почему нельзя было просто перевыпустить карту, сохранив счёт? Ну или хотя бы как-то озвучить, что денежные средства остались на старом счёте

Просрочилась зарплатная карта Газпромбанка. Мобильный банк заблокирован. Не могу пользоваться своими честно заработанными деньгами. 4.08.2020г. мною было написано заявление на перевыпуск карты в отделении газпромбанка. Сегодня 13.08.2020 до сих пор в системе нет никаких данных о статусе карты. Карта так же заблокирована не могу пользоваться деньгами. Крайне возмущен ситуацией,абсолютно наплевательское отношение к своим клиентам со стороны банка. Обращался в отделение,чтобы снять деньги по паспорту через кассу мне было отказано! Это как понимать? Банк незаконно удерживает мои личные средства! Бардак полный. В службе поддержки никто не может дать внятный ответ на каком основании я не могу получить свои же деньги? Очень разачарован.

Добрый день! 6 августа 2020 мной , С-ым Николаем , было подано заявление на выдачу закладной, которое принял сотрудник Александр . На момент подачи заявления Деньги были внесены и списаны со счёта, т.е. задолженность была погашена. Сотрудник нас проинформировал, что выдача будет производиться в среду 12. августа 2020  (хотя везде у вас говорят , в течение 4 рабочих дней)т.е. . Закладную нам так и не выдали,  сказали, что получить мы ее сможем еще через неделю 19.08.2020. В связи со сложившейся ситуацией, у нас сорвалась сделка по продаже квартиры. А наш потенциальный покупатель должен был оформить у вас ипотеку, чего он тоже сделать не сможет, потому что ему были важны сроки, потому что истекает одобренная ипотека. Прошу руководство банка разобраться в данном вопросе , и все таки выдать закладную 19.08.20 , если закладная будет выдана я пересмотрю свой отзыв.

12 августа в 15.11 закрыла и ликвидировала кредитную карту в банке. В 18.41 с ликвидированной карты произошло с писание средств. Как вообще это возможно?

Оставила заявку на потребительский кредит 30.07 через сайт, 31.07 подгрузила все нужные документы, через неделю попросили еще раз подгрузить документы, и вот уже две недели заявка висит "на рассмотрении". Из банка никто не звонил, никакой информации не уточняли, на горячей линии говорят, что заявка висит на рассмотрении и со мной свяжутся. Звонила уже раз 6, все твердят одно и то же.  Сколько можно ждать, разберитесь уже.

04.08.2020 г. Согласно отчету об отслеживании почтовых отправлений почты России ГазпромБанк получил исполнительный лист от организации ООО "****" на взыскание денежных средств с АО "***". По настоящее время по исполнительному листу каких-либо действий банком не предпринято. Ответа отправителю почтой также не направлено. По телефону связаться с банком и узнать информацию о ситуации невозможно.

Обратился за кредитом на крупную сумму  - 3 млн. В отделении при заполнении анкеты, сотрудник сам ставит галочку напротив пункта включения страхования жизни в сумму кредита, на вопрос, могу ли я отказаться и предоставить свою страховку или выбрать другой пункт, категорично отвечают "нет" и говорят эта голочка ни на что не влияет. Спорить не стал и подписал анкету. Приходит положительный ответ и мне одобрена сумма больше запрашиваемой, около 3,6 млн.  При этом сумма запрашиваемого кредита около 3,35 млн. 350т это страхование жизни. Я говорю, что принесу полис от аккредитованной банком страховой компании, на что мне категорично утверждают что так нельзя, только предложенная банком страховая компания. Потом мы отправили заявку на 2,5 млн. и сумма страховки вышла около 500000 - это 20% от суммы кредита.  Т.е. на 3 млн страховка 350 т., а на 2,5 млн страховка 500 т. ЖЕСТЬ. Между прочим, полис в РЕСО на тех же условиях мне обошелся бы в ~50т. Очень долго бодался со специалистом, доказывая, что я имею право принести свой полис, о чем указано на сайте, пришлось даже вызывать старшего менеджера, который согласился, что я имею на это право, но при этом смотрели на меня как на дурака.  В итоге мне сказали принести полис неоформленный, чтобы они отправили новую заявку, при этом говорят, что такая заявка регистрируется по какой-то другой программе.  Дело было к закрытию отделения и сотрудник, который меня вел уходил в отпуск, было принято решение, что я принесу полис и заявку заполню у другого специалиста. На следующий день, я принес полис и заполнил заявку, мне сказали идти, все внесут без меня. Прошло дней 10, я спрашиваю у специалиста (оставила мне свой мобильный), что с заявкой, на что получил ответ, что мне отказано. Никаких смс мне даже не приходило. Позвонил на горячую линию, там сообщили, что никаких заявок не заводилось, кроме первоначальных. Спрашиваю у спеца почему так, она говорит, что эта заявка заводится через другую программу и там ее видеть не смогут. А еще на вопрос, могу ли я без страховки взять кредит, мне сказали, что нужно будет оформить обычную страховку за 50т и если я ее не оформлю, сотрудника лишат зарплаты)))) Короче, лишь бы втюхать хоть что-нибудь. В общем, кредит можно взять только по условиям банка со страхованием жизни и это далеко не 6,9% выходит, а все 12-15%.  Придется оставлять жалобу в Банк России.

11.08.2020 через кассу пополняла дебетовую карту. Спустя 2 часа денег на карте не было, я позвонила в поддержку, там ответили, что данные прогрузятся до 00:00 того же дня и я увижу деньги на карте. На следующий день деньги не появились, я опять звонила в поддержку, ответили, что деньги зачисляются в течение 1 рабочего дня, однако, рабочий день давно закончен, а денег нет! Отвратительный сервис банка, нет никакого желания обслуживаться!

Я в восторге от сервиса, адекватности, а главное низких ставок Газпромбанка!!!!👌🙌Неожиданно приятно, когда после пандемии у многих банков начал «хромать» сервис, клиентоориентированность и прочее, получить услугу оперативно и на высшем уровне!!! 100 баллов по 5-ти бальной шкале!Подала заявку на Автокредит на сайте 07.08.2020, отправила 2 документа по электронке и сегодня, 12.08.2020 получила деньги на карту за 15 минут после встречи с представителем банка! Особая благодарность Старшему специалисту Аш-дзе Ника Гочаевичу за неповторимый профессионализм, оперативность, понимание и внимание к клиенту и просто приятную беседу!Я за 20-летний опыт работы с банками как физ, так и юр. лицо такое встречаю впервые!Так держать! Рекомендую всем всем!!!

Добрый день. Являюсь клиентом газпромбанка уже 2 года, но так тесно взаимодействуют только 1 неделю по причине того, что  терминал банка не зачислил средства на счет( деньги взял и не зачислил) оказывается такое бывает, что тоже в минус банку. Но разговор в отзыве о том, что по этому вопросу я приехала в отделение газпромбанка, потратила свое личное время на поездку до офиса обслуживания и простояла в очереди около 60 минут, сотрудники банка не торопились обслуживать клиентов, хотя до закрытия отделения оставалось всё меньше времени, а в очереди было  более 15 человек. Затем подошли двое молодых людей и сотрудница банка пропустила их без очереди, не объяснив причины людям, стоявшим в очереди.  Как можно объяснить поведение  сотрудницы отделения и отношение сотрудников банка к другим клиентам банка?  Так как до конца рабочего дня оставалось около 10 минут,а в очереди было много людей. Сложилось впечатление, что нет заинтересованности в своих постоянных клиентах.

Увидел рекламу банка про кредит наличными под Y% годовых, оставил заявку он-лайн на получение кредита на сумму X. Менеджер быстро позвонил и сообщил, что кредит предварительно одобрен на сумму X. Но доверия к банкам нет и решил зайти в офис уточнить условия. Мне написали условия, что кредит на сумму X мы вам одобряем под Y% годовых, но  на руки вы получите сумму X-Z, где Z это 17% страховка на весь срок кредитования и Z вычитается сразу при получении....В итоге кредит получается не под Y%, а под Y+17%. Итоговый годовой %, оказался совсем далеко от процентов указанных в рекламе.Вообщем банк в очередной раз оставил негативное мнение о нем. Если бы это было в первый раз, то можно сослаться на случайность, а негатив банк оставил уже в третий раз - это уже статистика. Больше не буду к Газпромбанку обращаться.

Увидела рекламу на супер ставку по кредиту 6.9. Конечно, прежде, чем собирать документы, решила уточнить в офисе все подводные камни, ведь такая ставка не может быть без них. И, конечно же, они нашлись! А именно, ставка действует от полутора миллионов. Ладно, мне столько и надо, но если нужно столько, то на руки получаешь только 1200тыс,а остальные 300 тыс-это страховка! Причем, она автоматом вшита в тело кредита. То есть, если я все-таки сильно хочу именно 1.5 млн, то оформлять надо почти 1900тыс, опять же из-за страховки. И сотрудница надменно подчеркнула, что это базовые условия (от согаза) , что если я хочу ставку 6.9,то только так. Я не могу застраховать свою жизнь в другой организации и предоставить полис (на год в альфа - страховании, к примеру, при ипотеке 1350тыс она обошлась в 1600руб). А ведь на эти 300тыс страховки тоже проценты придётся платить! В общем, ушла я из этого банка в полном разочаровании, а ведь когда-то мне так нравилось обслуживаться у вас с предыдущей ипотекой... Очень жаль, что такие конские страховки у вас. Теряете много потенциальных клиентов, заманивая лживой рекламой, да ещё и очереди АДские в офисе.

Добрый день.заблокировали карты по 115 фз и нет ответа примерно 26 дней, на почту высылал документы, наличные с карты не снимал. Прошу разобраться. Самое главное нет ответа, деньги переводил со своих карт банка авангард на Газпромбанк. Являюсь вип клиентом в банке Сбербанк, Альфа -банк, Авангард, Тинькофф банк.

Банкомат банка в г. Обнинске, пр-т Маркса, 130 не работает уже около 12 дней. Звонил поддержке, заявку приняли, но банкомат на заработал до сих пор. Кстати сказать и другие банкоматы в городе по адресам - Курчатова, 41 и Маркса, 61 тоже не работают на зачисление наличных. Поддержка разводит руками, составляет новые и новые заявки. Но техническое обслуживание банкоматов не производится.

Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ М-вой Марии!Обратилась в банк за возвратам денежных средств за не оказанные услуги по перелету(из за ковида).Начиталась на форумах разного и не надеялась уже ни на что,но попала на ОЧЕНЬ ГРАМОТНОГО СОТРУДНИКА,четко знающего свою работу!Сразу предупредила что не быстро и не легко!И вот сегодня возврат полной стоимости!Мария спасибо Вам!!!