37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Одобрили заявку на рефинансирование 23 марта. В течении двух недель оформляли документы. После подписания договора залога (в течении 2-3месяцев) должна была снизиться  ставка.  Прошло почти 4 месяца - никаких изменений. Задавала вопрос менеджеру-сказал «Сообщим вам»  Очень долго происходит процесс!

Имею зарплатную карту в газпром банке. В приложении невозможно даже частично изъять средства с вклада, даже не трогая неизымаемый остаток. Впервые попробовал перевести частично деньги с вклада на карту, с которой сам же вклад пополнял. Приложение выдаёт ошибку, что "Сейчас нельзя завершить перевод, попробуйте позднее". Оператор из кол центра оказался бесполезен. Предположил, что нужно зачем-то открыть счет, тогда снять деньги с вклада удастся. Но на каком основании, чтобы пополнить вклад, можно все сделать без счета с карты, а снять деньги только на счет?  Оператор предложил написать запрос в техподдержку и подождать 5 рабочих дней... учитывая, количество негативных отзывов по схожей проблеме на данном сайте, 5 дней не решат проблему. Поэтому хотелось бы узнать, на каком основании газпром банк удерживает мои денежные средства по вкладу?

Имею зарплатную карту в газпром банке. В приложении невозможно даже частично изъять средства с вклада, даже не трогая неизымаемый остаток.Впервые попробовал перевести частично деньги с вклада на карту, с которой сам же вклад пополнял. Приложение выдаёт ошибку, что "Сейчас нельзя завершить перевод, попробуйте позднее". Оператор из кол центра оказался бесполезен. Предположил, что нужно зачем-то открыть счет, тогда снять деньги с вклада удастся. Но на каком основании, чтобы пополнить вклад, можно все сделать без счета с карты, а снять деньги только на счет? Оператор предложил написать запрос в техподдержку и подождать 5 рабочих дней... учитывая, количество негативных отзывов по схожей проблеме на данном сайте, 5 дней не решат проблему. Поэтому хотелось бы узнать, на каком основании газпром банк удерживает мои денежные средства по вкладу?

Обратился в мае по телефону горячей линии рассмотреть заявку на подключение услуги "кредитных каникул" по 106-ФЗ. Проконсультировали - заверили, что никаких переплат и дополнительных платежей по этой услуге не предусмотрено. Рассмотрели поданную по телефону заявку за пару дней. Позвонили, оповестили об одобрении. В этот момент еще раз уточнил о переплатах. Оказалось, что за каждый отсроченный от платежа месяц банк взимает проценты в соответствии с графиком и в дальнейшем включает эти проценты в график платежей. То есть изначально сотрудником банка была неверна проведена консультация по услуге "кредитные каникулы" по 106-ФЗ, а именно умалчивание о начислении процентов (что расцениваю, как обман). Что интересно, можно позвонить и повторно поконсультироваться о данной услуге, точно так же как и в первый раз утверждают, что начисления никаких дополнительных процентов к данной услуге не предусмотрено. В момент этого же телефонного звонка я изъявил отказ от данной услуги. Попросил, чтобы данная услуга вообще не была подключена. Но в результате в момент несписания очередного ежемесячного платежа обнаружил, что услуга была все-таки подключена. Начал обращаться по телефону горячей линии, оставлял обращение на официальном сайте (на которое так и не дождался ответа), обращался в отделение банка (но там как обычно могут принять только претензию и больше ничего не знают и не могут увидеть никакой информации). В результате по сей день слышу один и тот же ответ: в ближайшее время вам должен перезвонить сотрудник банка, ваше обращении в работе. Уже больше месяца звоню и слышу такой ответ. А заявка на отказ от услуги зафиксирована 21 мая, то есть уже почти 2 месяца. Очевидно, что банку очень выгодна такая программа, т.к. к графику платежей в рамках одного договора добавляются хорошие проценты. А если я не донесу справку о доходах в течение 3х месяцев от дачи заявки на услугу, то банк мне еще дополнительно начислит пени и штрафы за невыплату ежемесячных платежей.

6 июня написала заявление на перевыпуск карты в отделении в Новосибирске на Ватутина, 23. 'Срок перевыпуска примерно 10 дней, но может быть увеличен, звоните на колл-центр'. Не однократно звонила в колл-центр где мне отвечают, что карту вашу не видим, возможно система не обновилась, ожидайте, ожидайте, ожидайте. 2 раза сотрудники колл-центр писали запрос на ватутина почему карта не перевыпущена.  Реакции 0! Приезжала в отделение банка в субботу 11/07, карты нет. Где она можно узнать только связавшись с другими сотрудниками, которые занимаются картами, но сегодня у них выходной.  Пообещали все выяснить в понедельник и мне перезвонить. Звонка жду до сих пор (сегодня четверг)! По паспорту в кассе мои деньги не могут выдать, потому что счет московский и они его не видят.

В 2019 году менял зарплатную карточку(Газпром) мне дали также дебетовую карту. С горем попалам активировали(ранее я уже писал сюда). Спасибо за помощь. Платил исправно каждый месяц по 12000. Потом мне приходит письмо, о том что у меня задолженность, вопрос, откуда.... Выесняеться что надо было платить не по 12000 а по 15000 отсюда и долг. С этим тоже разобрались. Мне остаётся оплатить совсем не много эту задолженность по просрочка и я спрашивал у операторов, будет ли работать карточка вновь, после закрытия задолженности, каждый оператор говорил одно и тоже, что ДА, ОНА РАЗБЛОКИРУЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ и можете пользоваться. 14.07.2020 я внёс мумму(закрыл долг) карточка не работает. Звонил в банк, сказали что она разблокирована, пользуйтесь. Но нет, как не работала так и не работает. Звоню опять, мало того что ожидал я 40 минут, так мне ещё сказали что я ею воспользоваться не могу, только ложить. Вопрос, почему сотрудники сначала уверял, говорили что я могу ею воспользоваться, а другая сотрудница сказала что нет. Зачем обнадеживать человека. Может вы мне ответите на мои вопросы?

Получала зарплату карту! Приехала в банк, девушка копуша выдавала мне ее 2 часа!!! В начале она ее долго искала, перерыла весь сейф, затем долго бумажки переклыдывала, раз 5 попросила у меня паспорт. А когда я забрала карту, вышла из здания и спустилась в метро она мне перезвонила на мобильный и обвинила меня что я у нее там какую-то анкету не заполнила и что мая карта не будет из-за этого активна! Это отвратительно!!!!!

Делала перевод на счет другого банка, сняли комиссию 5 т. р.   Полной сум мной переводить нельзя делают ограничения лимита 300 т.р. и дальше сутки ждите! Это отвратительно! Никогда больше не буду обращаться в это место! О Вас люди пишут плохие отзывы, неужели вам все равно что о Вас думают, по стыдились  бы...

Делала перевод на счет другого банка, сняли комиссию 5 т. р.   Полной сум мной переводить нельзя делают ограничения лимита 300 т.р. и дальше сутки ждите! Это отвратительно! Никогда больше не буду обращаться в это место! О Вас люди пишут плохие отзывы, неужели вам все равно что о Вас думают, по стыдились  бы...

13.06.2020 в 18:34 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту  банка через банкомат АО ГПБ, расположенный по адресу Ставропольский край, Изобильненский г.о., п. Солнечнодольск, ул.Молодежная 4 Когда в банкомат были внесены денежные средства в размере 150000 (стопятьдесят тысяч) рублей, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены и чек не выдал. 14.07.2020 через оператора колл-центра была подана заявка на зачисление вышеуказанной суммы на карту, т.к. опознавательных знаков данной заявки не было /интересное обслуживание в ГПБ/, заявка была продублирована через личный кабинет, с присвоением номера 5941601 /хоть что-то есть положительное/. По прошествии 30 дней, этот срок рассмотрения был озвучен оператором, увеличения баланса на 150000 (стопятьдесят тысяч) рублей на карте не было от слова совсем. Об этом было сообщено очередному оператору колл-центра 14.07.2020, словесными интервенциями меня уверили в скорейшем положительном исходе. В этот же день в 11:45 я посетил ближайший офис ГПБ в г.Изобильный, где пытался по результатам инкассации деньги есть и либо 14.07.2020 вечером, либо 15.07.2020 утром деньги будут зачислены на мою зарплатную карту. 15.07.2020 в 19:10 /где-то может и утро/ баланс карты изменился  на +15000 /ПЯТНАДЦАТЬ тысяч/ рублей Код операции 10627745139. Заподозрив неладное после неоднократных попыток дозвонился до оператора попросил разъяснить что это за деньги  и откуда они /деньги/ появились, ответ был ожидаем -это возврат по заявке от 13.06.2020, то что возврат усох в 10 /ДЕСЯТЬ/ раз пояснений не было, в каком состоянии заявка 5941601, также ответа нет. От оператора поступило предложение подать /БЕЗНОМЕРНУЮ т.к. подает оператор/ заявку, срок рассмотрения которой ВНИМАНИЕ 30 /тридцать/ дней. Классно, слов нет, одни эмоции, сопли и слюни!!! ЗАНАВЕС!!! На предложение дать телефон Акимова Андрея Игоревича ответа не было, ну у оператора нет таких данных...я думаю. Акимов Андрей Игоревич сервис Вашего банка не внушает доверия, меня тут держит только то, что я зарплатный клиент Вашего банка и из подводной лодки выхода нет(((P.S. Для чего Ваш банк просит номер телефона, адрес электронной почты, якобы специалисты свяжутся, за месяц НИКТО не звонил, НИКТО НИЧЕГО не написал. Логистика на высоте! Полнейший ВАКУУМ! P.P.S. Подал заявку  № 5982397, пошел за  поп-корном, 15000 /пятнадцать тысяч/ же прислали, КИНО или ЦИРК продолжается!

Получаю зарплату через банк. Товарищи не советую этот банк,  при снятии зарплаты, удерживают то 600 рублей, то 800 рублец, а для меня это целая смена на работе, надоело кормить банк, придётся с ним расстаться.  В офисах не хватает сотрудников, постоянно очереди. Короче полное разочарование....

Всем доброго дня! Являюсь зарплатным клиентом ГАЗПРОМБАНКА. Решил воспользоваться предложением по кредиту наличными на достаточно серьезную сумму - та самая программа под 7.2%. Заявку оформлял в пн. 13.07.2020, через сайт - с этим проблем не возникло, подтверждение пришло в тот же день, после чего дважды отзвонились сотрудники банка с дополнительными подтверждениями и приглашением прийти в удобный для меня офис. Сегодня, 15.07.2020, я к 12:00 подъехал в отделение по адресу: г. Санкт-Петербург, Коммендантский пр-т, д.17, корпус 1, лит. А. В силу известной проблемы с короновирусом, вынужден был прождать в живой очереди около него еще час - к этому вопросов нет, так нужно - понимаю. В районе часа дня, я, наконец, начал общаться со специалистом. Девушка приветливая, вежливая - к этому, опять же, вопросов нет. Специалист проверила данные, сказала: "Все отлично! Давайте оформлять, у Вас же установлено приложение Telecard 2.0?". Я подтвердил - в данном приложеии у меня уже висел второй день данный кредит со статусом "одобрено". Девушка продолжает: "Великолепно, давайте проводить кредит через приложение!".  Я соглашаюсь, нажимаю несколько раз "подтвердить", "далее", "согласен" и т.п.. После чего, на финальном этапе, после подтверждающих согласие СМС, приложение выдает ошибку... Я удивлен, девушка-специалист тоже. Сделали вышеописанную процедуру в приложении несколько раз вместе - все то же самое. Я уже начинаю чувствовать дискомфорт, так как времени уже потратил немало + сделка, связанная с деньгами на носу; а я, в полной уверенности, что уж в моем-то банке будет все хорошо, даже не обращался в другие... Но девушка предлагает: "Не страшно! Давайте оформим тот же кредит, но не через приложение, а так, здесь в отделении. Для этого нужно только отказаться от заявки в приложении TELECARD 2.0". Оформляем документы по процедуре заново (время!), пробуем отменить заявку на кредит в приложении, но... НЕТ! Приложение не реагирует, и каждый раз, после обновления, статус кредита, от которого, по факту, я отказываюсь, все такой же: "одобрено". И не удаляется. И тут, параллельно, приходит уже новая СМС с отказом по кредиту, который мы оформляем прямо в отделении. Девушка-специалист пытаясь выяснить, в чем проблема, уходит куда-то к руководству, возвращается, звонит в техподдержку и говорит: "Конфликт между приложением TELECARD 2.0 и текущей заявкой. Одно другому мешает и считается, что кредит уже выдан..." Далее мы вместе звоним: девушка все в ту же внутреннюю техподдержку, я на горячую линию (15 минут дозвона, что обычно в ГАЗПРОМБАНКЕ), где мне говорят: проблему так решить не можем, идите в отделение, после чего я даю девушке-специалисту трубку, чтобы они между собой пообщались. Результата, как не трудно догадаться, нет(. Девушка подводит итог: "Проблема решается, когда решиться, не могу сказать - первый раз такой случай, кто может помочь - не знаю, скорее всего никто, давайте подождем пару часов, извините..." Уйдя ни с чем, кроме стресса, я перезвонил ей через 2 часа: "Проблема к сожалению, не решена. "Мой начальник" и "его начальник" пытаются решить проблему - пока никак. Сроков решения назвать не могу, куда обращаться -тоже.." ГЛАВНОЕ: я потратил время, я трачу нервы - даже сейчас, расписывая все это; сделки, запланированные мной, под серьезной угрозой срыва. Кредит - "завис". Более того, пока эта проблема не решиться, Я НЕ МОГУ ОБРАТИТЬСЯ ДАЖЕ В ДРУГИЕ БАНКИ - бессмысленно, т.к. эта ошибка мне будет мешать!!! ГАЗПРОМБАНК не то, что не помог мне в решении моих вопросов - напротив, он СОЗДАЛ СЕРЬЕЗНУЮ ПРОБЛЕМУ!

Добрый день. 13 марта 2020 мною заключен договор рефинансирования ипотечного кредита с ГПБ (жилье в МО, г. Одинцово), по условиям которого в течение 45 рабочих дней я была обязана предоставить документы о снятии обременения по старой закладной, т.е. 14 мая 2020 г. С учётом пандемии и  работы Росреестра в условиях повышенной готовности (в дни каникул, объявленных Президентом РФ Росреестр работал) сведения о снятии обременения были направлены моему персональному  менеджеру 22.04.2020 (изначально планировалось 6 апреля). Далее, ГПБ подавал новую закладную и  15.06.2020 г. мне сообщили о том, что мои документы готовы и моя процентная ставка должна снизиться, что я могу проверить в приложении, как прописано в условиях договора. 15, 16,17 июня я перепроверяла (т.к. знаю, что информация в приложении может не обновляться неделю) - ставка не поменялась. Далее менеджер уточнил для меня: что на моих документах поставлен штамп Красногорского отделения Росреестра (объект обременения находится в Одинцово).  В ходе телефонного разговора мне было обещано урегулировать вопрос изменения процентной ставки на основе представленной мною выписки из ЕГРН об отсутствии обременений по объекту .  Последний диалог с менеджером состоялся 6.07- мне опять пообещали поднять вопрос  об изменении процентной ставки на уровне руководства (т.е. с 15.06.2020 г. до 06.07.2020 г. он никак не прорабатывался), также было озвучено, что  никаких перерасчётов в последующем за время ожидания для меня  сделано не будет и не положено. С 16.06 по 15.07 прошло 21 рабочий день. Мой вопрос не решён никаким образом,  связаться с менеджером очень сложно ( на письма в почте и смс- ответов нет, звонки не принимает, перезванивает очень редко). 10.07.2020 г. состоялось очередное списание по ипотеке по старой процентной ставке. Карантинные ограничения сняты с 9 июня (а в МО раньше). В банк было направлено подобное обращение с требованием разобраться в сложившейся ситуации и уточнить, какие льготы положены ипотечному заёмщику, в случае, если банк тянет  с  исполнением своих обязательств в части оперативной отработки договорных обязательств и просьбой разъяснить, что осложняет процесс   печатей на документах, при условии, что МФЦ и Росреестр функционируют в нормальном режиме. До этого обслуживалась по вопросу ипотеки в другом банке: чётко и оперативно. Если бы не сниженная процентная ставка в ГПБ, осталась бы в прежнем. С учётом всей ситуации, мнение о Газпромбанк испорчено, даже при условии низкой процентной ставки по кредитам- выполнение обязательств банком стремится к 0.

Я клиент банка уже не первые пять лет, успел и ипотеку выплатить, и кредитную карту закрыть. Сейчас встал вопрос о второй ипотеке, подавал в разные банки – везде отказ. Как сказала менеджер в базе у меня числится задолженность по кредитной карте, которую я уже давно закрыл!! И теперь не понятно, как решать вопрос, что бы в НБКИ убрали мою задолжность, и как подавать на повторную ипотеку. Не ожидал от газпромбанка такой подставы! Требую срочно решить мой вопрос!!

Добрый день.  Из ГПБ я ушел. Причин много, но сейчас не об том.  Ипотеку досрочно погасил, справку получил, но осталось снять обременение. После соответствующего заявления достаточно оперативно позвонил сотрудник банка и уведомил о порядке поездки представителя в МФЦ для снятия обременения. Был приятно удивлен.  Представитель банка поехал в МФЦ, документы подал, а потом все закрылось из-за пандемии. Понятно, задержка, вопросов нет. Когда все начало открываться - позвонил. "Пока закрыто/запись" - "ок." На прошлой неделе для меня стало уже критичным получить документы. Звонок представителю банка. "завтра/послезавтра поеду". Так тянется уже неделю. Представитель банка теперь на звонки/смс не отвечает. Попросил сообщить, что происходит. Глухо.  Естественно, телефонов руководства, отдела сопровождения ипотеки у меня нет.  Ну почему все так? Почему надо писать отзыв на банки.ру, чтобы достучаться до банка? Это нормально? Прошу принять меры.

Здравствуйте! Я подала заявление на перевыпуск карты в г. Прокопьевске, сама карта осталась в г. Томске. Сотрудники вашего потеряли мою карту, когда перевыпускали, потом отправили ее не в тот филиал, потом все-таким отправили в правильный филиал, но это уже затянулось на ОЧЕНЬ НЕПРИЛИЧНЫЙ СРОК.Итог — месяц без зарплаты и средств на проживание. Свинство, грязь и полный непрофессионализм.Искреннее не понимаю, почему за процедуру перевыпуска я должна платить 300₽. Моральных сил и нервов я потратила куда больше, чем ваши сотрудники, которые «очень заботливо» перевыпускают мою карту уже 1,5 месяца и по каким-то причинам теряют её в других регионах.Вопросов к обслуживанию в г. Прокопьевске нет.

Огромное спасибо сотруднику ипотечного центра М-й А! Такие сотрудники делают впечатления от взаимодействия с ГПБ исключительно приятным и плодотворным!Не смотря на ограничения, связанные с COVID-19, сделку провела быстро. Доступно объяснила все нюансы. Находила оптимальные варианты решения возникающих проблем, брала на себя взаимодействие с риелторами и страховщиками, а не перекладывал на клиента. Так держать!!!

В адрес Газпромбанка была направлена досудебная претензия официальным заказным письмом (трэк номер 80111647***909), которое было вручено 3 июня 2020 года. Информация подтверждается официальным письмом от Почты России: "Заказное письмо № 8011164****909 поступило 02.06.2020 в ОПС Москва 117420. Указанное отправление вручено 03.06.2020 по доверенности представителю адресата С-ву К.В.". По состоянию на 15 июля 2020 года со мной никто не связался со стороны кредитной организации. Сроки ответа, установленные законодательством нарушены.

14.07.2020 Обратились с мужем в данное отделение для открытия счета Эскроу, так как в нашем дду счет необходимо было открыть именно в этом банке.  Уже изначально прийдя в банк оставили негативное впечатление : с порога на вас сразу же кричат -"не берите талоны!", видимо фиктивно занижая показатель по степени ожидаемости у них в отделении, в итоге мы прождали 1 час в очереди , на минуточку с грудным месячным ребенком и ни один сотрудник не решился обслужить без очереди . не зависимо от операции всех выстроили в одну очередь , что на минуточку в условиях действующего вируса запрещено делать , устроив массовое скопление людей.   В итоге спустя час с небольшим подошла наша очередь , специалист , услышав о том что необходимо открыть счет эскроу , просто ушла с недовольным лицом , показывая нам все свое недовольство , вернувшись началось самое интересное! Еще 1,5 часа , на минуточку повторюсь 1,5 часа она - Н-ва Л.В и зам.руководителя офиса пытались открыть счет, даже не скрывая, что не умеют и не знают как провести операцию. Каждый раз ошибаясь, звоня на свои линии поддержки , нам просто открывали новый счет, вместо того чтобы исправлять ошибки в одном счете! Причем я понимаю, что все мы люди и свойственно ошибаться и чего то не знатьи, но ошибались постоянно то в написании фио , то адреса, мы подчеркивали и находили огромное кол-во ошибок ,в ответ мы ни разу не услышали извините , а делалось все исключительно в тоне того , что нам делают одолжение.  Где клиентоориентированность ? Более того сотрудники не знают элементарных понятий -бенефициар, или что такое депонированная сумма, хотя банально эти определения лежали перед ними на 1й странице нашего дду, объясните почему я должна была пальцем показывать и объяснять элементарные вещи?!Более того сотрудник-Н-ва Л.В даже не знала что реквизиты счета меняются после того как они закрывают один и открывают другой , эти азы пришлось объяснять ей нам! Счет открыли с горем пополам и мы уже думали , что больше и не вспомним о таких неграмотных сотрудниках . Поехали на сделку в наш банк, где оформляем ипотеку, при оформлении сделки стала выскакивать ошибка, что счет эскроу не проходит , мы обзвонили все гор линии газпром банка , чтобы узнать где же ошиблись эти горе-специалисты , в итоге нам выдали договор , где бик был напечатан с ошибкой ! В реквизитах стояли же другие данные .  В итоге сделка почти на 5млн р была на грани срыва и чудом ее совершили в итоге. И по мимо этого у нас на руках не корректно оформленный договор , соответственно мы снова должны обращаться в банк и тратить свое время на лишние визиты.  Обращаюсь к руководству данного офиса и руководству ГазпромБанка - прошу связаться со мной и подготовить корректный договор с правильными реквизитами по эскроу счету действующему а не снова открыть еще один новый !

Оценка 1 обусловлена:1. Введением комиссии за переводы через СБП, в том числе для зарплатных клиентов.  При этом, на сайте информацию не быстро найти (мне так и не удалось), уведомления по смс/почте не приходили.2. Оператор Евгений (время звонка 15.07, время около 8-45) несколько минут пытался меня убедить, что тариф устанавливает не банк, а Центробанк, так как система их.3. Другой оператор также не смогла пояснить с какого числа установлена комиссия за переводы.4. Мобильное приложение и сайт банка показывает банкомат, который уже больше месяца отсутствует. Информация в комментариях.