37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!8.06.2020 - я, Х-в Вячеслав Ю., заказал дебетовую карту в Газпромбанке в отделении по адресу: Москва, 3-й Крутицкий переулок, дом 11. Там же нас проконсультировали, что ее можно попросить переслать в другое отделение после ее готовности и что услуга будет занимать 3-5 рабочих дней.  Смс о готовности карты пришла 11.06.2020. К сожалению, я не могу приехать и забрать ее в этом отделении так как работаю на другом конце Москвы и с отгулами у меня туго. Я сразу оставил заявку на пересылку карты в отделение по адресу: Москва, Дмитровское шоссе 13А. С того дня, я 2 раза в неделю в течении месяца звоню в Газпромбанк, где мне отвечают, что карту никто не пересылал и снова я оставляю заявку на пересылку карты и через какое-то время снова звоню и мне отвечают, что карту никто не пересылал.  Карта я хочу забрать в другом отделении, если в банке существует такая услуга и банк ее рекламирует, почему он ее не выполняет. Прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной по итогам ее рассмотрения либо для уточнения данных.

Я никогда не думала, что буду писать Газпромбанку негативный отзыв. Но то, что произошло сегодня, полностью перевернуло моё мнение об этом банке. Имею в данном банке ипотеку, оплачиваю всегда вовремя и без просрочек. При оформление ипотеки мне выдали карту, на которую я кладу деньги через банкомат и с которой списывается ежемесячный платёж. Т. к списание произойдёт через три дня, я зашла в мобильное приложение, уточнить сумму и увидела, что моя карта просрочена. Уважаемые, объясните пожалуйста, почему Вы мне каждые две недели присылаете предложения по кредитам и кредитным картам, а о том, что пора поменять карту, не уведомили? Я бы даже смирилась с этим, но дальше-хуже. Я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию. Мне предложили два варианта - либо прийти в банк и положить деньги на счёт С КОМИССИЕЙ, либо перевести с другой карты газпрома на кредитный счёт. Поскольку муж тоже клиент Вашего банка, то мы решили, что перевод на счёт будет оптимальным вариантом, пока я не восстановлю карту. И что же произошло дальше? У него сняли деньги, а мне пришло сообщение об отказе и неуспешном завершении операции! Я все понимаю, но деньги то назад так и не вернулись! Я опять стала звонить на горячую линию, но мне никто ничего не может сказать!!!! Сказали проехать в отделение банка, и решать вопрос там. Мы оба работаем до позднего вечера и сегодня отпроситься и разобраться с этим вопросом просто нет возможности!!! Скажите, зачем Вам вообще горячая линия, если по любому экстренному вопросу отправляют в отделение банка? Почему Вы так халатно относитесь к постоянным клиентам, которые регулярно, без просрочек оплачивают кредиты и ипотеку?? Мне не нужны извинения, мне нужно решение моего вопроса, в противоположном случае Вы потеряете в моем лице добросовестного, платежеспособного клиента. Банков много и конкуренция большая. Мне до этой ситуации очень нравился Газпром, но если решения по моему вопросу не будет, и я и мой муж принципиально больше не будем кредитоваться в Вашем банке.

Я никогда не думала, что буду писать Газпромбанку негативный отзыв. Но то, что произошло сегодня, полностью перевернуло моё мнение об этом банке. Имею в данном банке ипотеку, оплачиваю всегда вовремя и без просрочек. При оформление ипотеки мне выдали карту, на которую я кладу деньги через банкомат и с которой списывается ежемесячный платёж. Т. к списание произойдёт через три дня, я зашла в мобильное приложение, уточнить сумму и увидела, что моя карта просрочена.Уважаемые, объясните пожалуйста, почему Вы мне каждые две недели присылаете предложения по кредитам и кредитным картам, а о том, что пора поменять карту, не уведомили? Я бы даже смирилась с этим, но дальше-хуже.Я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию. Мне предложили два варианта - либо прийти в банк и положить деньги на счёт С КОМИССИЕЙ, либо перевести с другой карты газпрома на кредитный счёт. Поскольку муж тоже клиент Вашего банка, то мы решили, что перевод на счёт будет оптимальным вариантом, пока я не восстановлю карту. И что же произошло дальше? У него сняли деньги, а мне пришло сообщение об отказе и неуспешном завершении операции! Я все понимаю, но деньги то назад так и не вернулись! Я опять стала звонить на горячую линию, но мне никто ничего не может сказать!!!! Сказали проехать в отделение банка, и решать вопрос там. Мы оба работаем до позднего вечера и сегодня отпроситься и разобраться с этим вопросом просто нет возможности!!! Скажите, зачем Вам вообще горячая линия, если по любому экстренному вопросу отправляют в отделение банка? Почему Вы так халатно относитесь к постоянным клиентам, которые регулярно, без просрочек оплачивают кредиты и ипотеку?? Мне не нужны извинения, мне нужно решение моего вопроса, в противоположном случае Вы потеряете в моем лице добросовестного, платежеспособного клиента. Банков много и конкуренция большая. Мне до этой ситуации очень нравился Газпром, но если решения по моему вопросу не будет, и я и мой муж принципиально больше не будем кредитоваться в Вашем банке.

Оформлял кредит в Газпромбанке. Получаю зарплату в этом банке и у меня отличная кредитная история, ни одной просрочки. Очень негативное впечатление оставила специалист П-ва О. С. Предложила 2 процентные ставки 9,5% со страховкой в размере 28т.р. с начислением процентов на страховку или 17,5% без страховки. Откуда такой процент не понимаю. Более того, у меня уже открыто 2 счета, специалист настояла что необходимо открыть еще 2. Все средства можно зачислить на зарплатный счет и списание производить с него же. Почему начисляют проценты на страховку и для чего открывают еще 2 счета я ничего внятного не услышал в ответ, кроме нервного поведения специалиста.

Всем доброго времени суток! Являюсь клиентом ГПБ более 10 лет, есть у меня и кредитка от них.  В последнии пару-тройку месяцев стал замечать изменение баланса на кредитке. Думал показалось, суммы были не большие в пределах 300 рублей. В мобильном приложении всё было чисто. Стал делать скриншоты с экрана баланса кредитки. Буквально вчера увидел, что исчезло около 350 рублей. Посмотрел операции в приложении, пусто. Сделал выгрузку "выписки" за указанный период и в графе "расход" так же пусто. Звоню в кол. центр, прошу объяснить ситуации откуда взялись "фантомные" списания средств? Оказалось, что это списание процентов.!!! НО, внятного ответа я не получил на ряд вопросов:1. Почему появились внеплановые списания? Хотя ежемесячный платёж происходит регулярно. 2. Почему данные списания происходят без уведомления и отображение в балансе операций? Раньше информация предоставлялась, теперь напоминает воровство.3. Почему из мобильного приложения исчезли данные по кредитному лимит, последней дате обязательного ежемесячного платежа, суммы платежа? Для меня ГПБ-банк являлся одним из лучших "доверенных" банков. Но, за последние три года качество обслуживания и прозрачность предоставления услуг скатились дальше некуда. На одной рекламе "народное достояние" далеко не уехать, надо быть честными с клиентами. Проблемы по привлекательности пакета услуг есть и с дебетовыми картами ГПБ, они безнадёжно устарели. Мобильное приложение плакать хочется, например если сравнивать с приложениями ВТБ, Тинькофф, то ГПБ это каменный век. Магическое исчезновение денег стало последней каплей, я клиент который исправно выполнял свои обязательства на протяжении долгих лет. А в итоге мне залезли в карман даже не спросив. Кредитку закрываю. Закрыл бы и дебетовую, но она "зарплатная". ГПБ уже не торт!

Здравствуйте! Вот уже несколько лет являюсь постоянным клиентом АО "Газпромбанка". По сравнению с другими банками привлекают более выгодные процентные ставки по срочным вкладам. Хочется поблагодарить сотрудников и экспертов за четкую работу,отзывчивость,оперативность при решении текущих вопросов и пожелать вам успехов и дальнейшего процветания!

В телекард, прилетело оповещение о возможности открытия счета управляй процентом со ставкой 6% годовых. В рекламе сказано, что счет можно открывать как в рублях, так в валюте. По факту в приложении телекард доступно лишь открытие счета в рублях. Это опечатка или рекламный хитрый ход.

Добрый день! По наследству была получена ипотека в этом банке! За весь период ни одной просрочки и неисполнения обязательств перед банком даже в период вступления в наследство с моей стороны Переоформление ипотеки происходило крайне тяжело со стороны банка, с кучей нелепых ошибок в документах со стороны сотрудников банка, но сейчас не об этом. Зимой банк анонсировал возможность досрочного погашения через приложение, однако заветная и такая удобная кнопка так и не заработала. Все полгода я писала жалобы, звонила в колл центр, меня направляли в отделение, просили подождать, обещали сделать, потом опять подождать, потом опять принимали заявление и все повторялось вновь и вновь. Во время карантина, имея достаточно большую сумму для погашения я обращалась в колл центр с просьбой предложить возможные способы оплаты в период Пандемии, однако произвести оплату со своего счета без посещения офиса, я так и не смогла. В июне. месяце, накопив полную сумму для полного закрытия ипотечного договора я обратилась в отделение банка. На удивление кредит закрыли на следующий день, но мои приключения на этом не закончились. Уже 3 недели банк не выдает мне закладную, я не могу снять обременение и распоряжаться имуществом по своему усмотрению. Точная дата выдачи закладной не уточняется.

Добрый день!Воспользовался рефинансированием ипотечного кредита в апреле 2020 года в г. Новосибирск. Хочу поблагодарить Р-ю Яну, сотрудника ипотечного центра в г. Новосибирск. Рефинансировал ипотеку из другого банка. Сотрудник молодец, всё четко, подготовлено и по делу. Всё хорошо объяснила. Вежливое общение. На все мои вопросы ответила подробно. Сам из финансовой сферы, знаю, что говорю. Так же хочу поблагодарить за помощь и то, что пошли на встречу в решении моих вопросов начальника отдела Кирилла. Организовали сделку быстро, так как я просил. Подстроились по времени сделки. В офисе всё хорошо организовано.  Ребята молодцы.

Мною в апреле 2020 произведено рефинансирование ипотеки в газпромбанк сроком на 15 лет (до 2035). До оформления банком недвижимости в залог, была повышенная процентная ставка и мною было внесено несколько платежей на уменьшение срока платежа. Срок кредита сократился на 3 года до 2032.Однако, после оформления банком недвижимости в залог, уменьшилась процентная ставка согласно договору и произвёл незаконный перерасчёт графика платежей снова до 2035 года! Это просто бред, неужели банку мало тех процентов что я бы заплатил до 2032 года, это просто ужас. Горячая линия, кол-центр и оформа обратно связи на сайте не дали результатов в решении проблемы.

Выдали на работе зарплатную карту, в анкете все заполнял верно - проверял все лично!Попытался активировать ее на сайте, а смс приходит не на мой номер, а вообще ни пойми на чей. Звоню в поддержку, они говорят, что для изменения номера мне придется тащиться в отделение и писать заявление. Для понимания, мне что бы доехать до офиса в рабочее время – нужно отпрашиваться с работы, и ехать час на метро, потому что в нашем районе отделения газпромбанка нет. И совсем не понятно, почему я должен это делать, если ошибка не по моей вине. Неужели это нельзя сделать без поездки в офис? зачем все так усложнять. Очень разочарован!!

Мною в апреле 2020 произведено рефинансирование ипотеки в газпромбанк сроком на 15 лет (до 2035). До оформления банком недвижимости в залог, была повышенная процентная ставка и мною было внесено несколько платежей на уменьшение срока платежа. Срок кредита сократился на 3 года до 2032. Однако, после оформления банком недвижимости в залог, уменьшилась процентная ставка согласно договору и произвёл незаконный перерасчёт графика платежей снова до 2035 года! Это просто бред, неужели банку мало тех процентов что я бы заплатил до 2032 года, это просто ужас. Горячая линия, кол-центр и оформа обратно связи на сайте не дали результатов в решении проблемы.

Изначально брали ипотеку в другом банке, где обслуживание относительно устраивало - были косяки, но оно хотя бы было: интернет-банк с актуальными данными по ипотеке, возможность связаться с сотрудниками своего отделения по телефону, получить справки об уплаченных процентах, актуальный график платежей и т.д.  Но другой банк продал закладную Газпромбанку и началось:  1) Мобильное приложение нам не полагается, т.к. я живу в Самаре, а ипотеку продали московскому отделению Газпромбанка. За оформлением карточки и соответственно возможностью видеть состояние счета онлайн посылают в Москву и единственная возможность вносить платежи по ипотеке - вслепую переводить деньги по реквизитам. 2) За справкой об уплаченных процентах техподдержка посылает в отделение, но и там ее получить нельзя - у сотрудника она просто не выгружается.  Обещали прислать ее в течение дня (13/07) на email указанный в заявлении, но справки до сих пор нет. 3) Не проблема - звоним в техподдержку узнать внутренний номер или рабочий емейл обслуживавшего нас сотрудника, благо помним его имя и фамилию. В другом банке такое прокатывало.  В техподдержке отказываются его сообщать и предлагают посетить отделение еще раз. Для чего? Для того чтобы мне опять не выдали справку? 4) Визиты в отделение отдельная тема - стоишь в электронной очереди больше получаса, а потом заходит какой-то мужик, берет талончик, но вместо ожидания подсаживается в первое попавшееся свободное окошко и его обслуживают, вместо того чтобы вызвать следующего в порядке очереди. 5) На электронное письмо с продленными договорами о страховке никто не отвечает больше месяца - сиди гадай, приняли твои документы или просто молча повысят ставку, потому что письмо не заметили.

Пришло время очередного платежа за обучение ребенка. Как обычно поехал я значит производить оплату через терминал вышеупомянутого "банка". Делаю первую транзакцию 14/07/2020, примерно в 11.42, терминал радостно забирает деньге в размере 15.000 и..... выдает мне пустой чек. Ну думаю ладно - буду звонить в саппорт. Последующий звонок вверг меня в полное уныние от ответа оператора, понимаю что к ней особых претензий предъявлять не стоит, ибо она отвечала по протоколу банка. Но на мой вопрос - как мне быть с чеком она лишь сказала что транзакция прошла успешно и мне не о чем волноваться, ага - не о чем... а что я предоставлю в учебное заведение и, в дальнейшем, в ФНС для возмещения НДФЛ. Чек я могу получить только при личном обращении в банк, а это 40 км от меня! Платеж совершал в пользу дочери от имени жены. Все данные могу предоставить.  Ребята, мне нужно подтверждение платежа по любом каналу связи - email, whatsapp и тому подобное. Ехать в офис банка вообще не вариант, да и не по моей вине произошла данная ситуация, нужно за оборудованием следить своим.

Добрый день! По договору: 1921-ПТ-032/1012/19, согласно графику платежей, произвелось списание 7660 рублей 13.07.2020. По состоянию на 14.07.2020 последний платёж не отражён в разделе кредита, сумма кредита не уменьшена, в графе "следующий платеж" стоит 13.07.2020. Уведомлений о просрочке нет. Прошу пояснить, почему не засчитан списанный платёж и отразилось ли это каким-нибудь образом на моей КИ. По требованию могу предоставить скриншоты из Телекард.

В связи с ухудшением финансовых условий, из за пандемии, падении дохода более 30 %.Ррешили воспользоваться возможностью и перенести платежи по ипотеке. Что бы не попадать на просрочку. Жена, как основной заёмщик написала обращение 25.06.20 о предоставлении ипотечных каникул (через мобильное приложение), на 14.07.20 никакого ответа нет.После самостоятельного звонка , сообщили о том, что необходимо приехать в офис. А наше обращение так и болтается в мобильном банке. На обращение никто не отреагировал. Жена поехала с ребенком( 2 года ) в банк на Дмитровском шоссе г. Москва, 14.06.20. Там очередь,  талон электронной очереди не выдают, видимо чтобы не портить статистику. Вот так работают удаленные каналы в период пандемии. И выполняются решения правительства о помощи населению. Нельзя так работать с клиентами.

Брала в марте 2020 года ипотеку в Газпромбанке г.Кемерово. Хочу оставить положительный отзыв о работе менеджера ипотечного отдела.Одобрение ипотеки было просто супер быстрым, положительный ответ получили через день после подачи заявки. Сделку вела специалист банка Ирина Р. Хочу выразить огромную благодарность за её профессионализм, отвечала оперативно на все насущные вопросы по сделке, всегда была на связи, грамотно подготовила все документы (ничего не пришлось переделывать), очень быстро подписали всю документацию. Спасибо ей огромное!

Мной был оформлен договор на автокредит (1918-АВ/14 от 04 августа 2014 года) и выплачен согласну графику платежей в полном объеме в 2017 году, о чем свидетельствует выданная мне справка о полном погашении кредита. Тем не менее, автомобиль до сих пор числится в залоговом реестре, т.е. уже более 3 лет после полного погашения кредита. Из-за этого никаких дейсвтий с автомобилем я сделать не могу. Мной была направлено обращение в офисе в г. Москве (ул. Гарибальди), дата обращения 19.06.2020, то есть прошел уже месяц, никаких изменений нет. Требую немедленно убрать автомобиль из реестра залога, иначе мне придется обратиться в суд.

В связи с ухудшением финансовых условий, из за пандемии, падении дохода более 30 %.Ррешили воспользоваться возможностью и перенести платежи по ипотеке. Что бы не попадать на просрочку.  Жена, как основной заёмщик написала обращение 25.06.20 о предоставлении ипотечных каникул (через мобильное приложение), на 14.07.20 никакого ответа нет. После самостоятельного звонка , сообщили о том, что необходимо приехать в офис. А наше обращение так и болтается в мобильном банке.  На обращение никто не отреагировал. Жена поехала с ребенком( 2 года ) в банк на Дмитровском шоссе г. Москва, 14.06.20. Там очередь,  талон электронной очереди не выдают, видимо чтобы не портить статистику. Вот так работают удаленные каналы в период пандемии. И выполняются решения правительства о помощи населению.  Нельзя так работать с клиентами.

03.07.2020 подал заявку на открытие расчетного счета в ГазпромБанке. В результате на 14.07.2020 счет так и не открыт. Не думал я, что в наши дни так сложно открыть счет. В результате бездействия со стороны банка я потерял контракт. Вынужден отказаться от услуг этого "банка" и требовать возврат средств (предоплата за ведение счета).