31 907 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обратился в Газпромбанк, для того чтобы рефинансировать кредит в другом банке. По данному вопросу обратился в Дополнительный офис «Красные ворота». Получил консультацию и перечень документов, которые надо подготовить для подачи в составе заявке для рассмотрения. Вооружившись этим листочком пошел в банк кредитор за справкой по кредиту. На работе получил справку, что прохожу службу по контракту (кто служит знает какое это удовольствие получать эти бумажки). Собрав весь этот комплект, я снова пошел подавать заявку на кредит, было это 26 октября 2016 года, по состоянию на 8 ноября сотрудники банка со мной так и не удосужились связаться и дать разъяснения по принятому решению. Решил сам позвонить в справочную для прояснения данного вопроса. После долгого ожидания девушка удосужилась сообщить мне, что по данной заявке оставлен комментарий, что не хватает 1 документа, а справка по рефинансированному кредиту не содержит якобы нужной им информации (хотя информация по этому кредиту имеется в бюро кредитных историй).

Не могу дождаться закладную по ипотеке. Как это нет машины до Иркутска??? Это Банк или частная лавочка? Управляющий пусть за почтой катается! Доисторический век у них там! Постоянные очереди, порядка нет. Отвратительно! Вроде название серьезное, а на деле... Смешно же, что с Ангарска в Иркутск машину найти не могут. Решается судьба квартиры и людей, а закладную уже 3 недели получить не могу. И самое главное, ничего конкретного от кредитного отдела услышать не могу.

И так началось все 28.09.16 когда я забыл пин от карты и решил сделать перевыпуск, придя в отделение банка и спустя долгого ожидания наконец подошла моя очередь. Сотрудница банка любезно оформила перевыпуск и смену паспортных данных(Т.к поменял паспорт). Спустя 2 недели пришел в это же отделение за картой, и опять ожидания около 40 минут хотя в очереди было 4 человека и в отделении работает 6 окон! Подойдя к своему окну мне говорит сотрудница банка с испуганным лицом:" я не могу вам объяснить, но почему то ваша карта оказалась в другом отделении." Я подумал ну да ладно бывает, хотя моя карта должна была находиться в этом отделении и ждать меня. Придя в другое отделение мне говорят что мои паспортные данные в том отделении не обновили, хотя я сам расписывался за обновление данных, и что мое карты у них тоже нет они отправили ее в какой то университет! Времени у меня уже не было идти по каким то вузам и придя через несколько дней в это же отделение оказывается что моя карта уже где то в каком то колледже о существовании которого я даже не знаю, спустя 40 минут дороги и 2 часов поисков этого колледжа, уже в нем я узнаю что они впервые о таком слышат и что вообще карты выдают в другом месте.Конечно носиться по всему городу в поисках этой карты мне как то не хочется, с учетом того что мою карту должны были оставить в том же отделении где я заказывал перевыпуск. На следующий день я позвонил в службу поддержки головного офиса и узнал что при личном обращении в банк я могу написать заявление о том чтобы мою карту отправили в определенное отделение, не долго думая побежал в отделение, и о боже опять это чертово ожидание!!! Подойдя к окну узнать где моя карта теперь мне говорят что она в другом отделении, отвечаю что ее там нет, сотрудница звонит узнает и мне опять говорят что моя карта в каком то учебном заведении, хорошо, говорю что хочу написать заявление что бы мою карту направили сюда и о чудо что я слышу? "у нас нет такой функции" и я разумеется отвечаю, что вот звонил в службу поддержки и мне сказали что при личном обращении я могу написать это заявление. После 5минут споров сотрудница банка наконец с недовольным лицом, и похабной манерой общения начала искать форму заявления, в заявлении был выбор уведомления, я поставил по телефону, спустя еще 1неделю прихожу в банк, мне говорят что моя карта все еще якобы находится в другом отделении, спросил, сколько вообще обрабатывается такое заявление о том что бы мою карту направили сюда, я получаю"извините я не могу вам этого сказать, надо говорить с другим сотрудником банка, а он сегодня не работает". Хорошо выйдя из банка сразу набираю службу поддержки узнаю о сроках такого заявления, и мне отвечают:"вообще, карты забирают и развозят в понедельник каждую неделю". Для справки заявление я писал в пятницу, пришел через неделю уже в субботу. Итог сегодня 05.11.16года я все еще не получил свою карту, в отделениях банка ни кто ничего не знает. Спасибо только службе поддержки, хоть кто то в этом "ГазПром" банке работает нормально, хотя такое чувство что сам банк при этом не функционирует вообще!!!

Не корректная информация, у меня банкомат заел карту, позвонив на горячию линию мне один специалист сообщил, что в четверг карту доставят домой, другой что таких услуг не делают. Прошла неделя не могу выяснить где я должна получить свою карту, за снятия наличных средств 1,5%.

Почти полтора года пользовалась дебетовой картой ГПБ. Карта именная, анэмбосст. Бесплатное годовое обслуживание и смс оповещение (это плюс). Платное приложение для телефона (с этим можно жить).Спустя 4 месяца пользования картой сменила оператора связи. Соответственно посетив отделение банка для смены номера мобильного телефона. Сказали, что все хорошо, в системе сменили номер. В интернете ничего купить не могу, из-за смс подтверждений, которые почему приходят на мой старый номер телефона... Звоню на горячую линию. Ответ оператора: "Все в норме, у нас в системе ваш новый номер, старого нет. Обратитесь за консультацией по этому вопросу в отделение банка". Приезжала еще раз в банк. Говорят, звоните в тех. поддержку.Вообщем, "футболили" они меня так долго. Проблему так и не решили. Теперь я не клиент вашего банка...

Мною был взят автокредит в г. Москва в офисе на ул.Балчуг, д.7, соответственно условием кредитного договора было приобретение страхования полиса "КАСКО". Наступил страховой случай, из офиса банка пришел ответ в страховую компанию перечислить сумму страхового возмещения на счет, который они указали. По карте, выданной для внесения наличных через банкомат, движений денежных средств не видно, но при запросе баланса был остаток, больше, чем вносила я. В связи с этим месяц звоню в банк, пытаюсь узнать какая сумма пришла, но техподдержа видит только счет карты, а не банковский счет и говорят звонить в офис, где выдавался кредит. Звонить туда бесполезно, сотрудники офиса трубку в основном не берут, а когда берут отказываются разговаривать, хотя служба техподдержки ситуацию им описывает. И даже тот сотрудник, от которого пришло письмо, так же отказывается разговаривать. В данный момент проживаю в другом городе, поэтому в офис банка подъехать не могу, о чем я так же сообщила сотрудникам банка. Вопрос очень срочный, потому что собиралась подавать иск на страховую в суд, а теперь даже не знаю, может деньги пришли!

Мною был взят автокредит в г. Москва в офисе на ул.Балчуг, д.7, соответственно условием кредитного договора было приобретение страхования полиса "КАСКО". Наступил страховой случай, из офиса банка пришел ответ в страховую компанию перечислить сумму страхового возмещения на счет, который они указали. По карте, выданной для внесения наличных через банкомат, движений денежных средств не видно, но при запросе баланса был остаток, больше, чем вносила я. В связи с этим месяц звоню в банк, пытаюсь узнать какая сумма пришла, но техподдержа видит только счет карты, а не банковский счет и говорят звонить в офис, где выдавался кредит. Звонить туда бесполезно, сотрудники офиса трубку в основном не берут, а когда берут отказываются разговаривать, хотя служба техподдержки ситуацию им описывает. И даже тот сотрудник, от которого пришло письмо, так же отказывается разговаривать. В данный момент проживаю в другом городе, поэтому в офис банка подъехать не могу, о чем я так же сообщила сотрудникам банка. Вопрос очень срочный, потому что собиралась подавать иск на страховую в суд, а теперь даже не знаю, может деньги пришли!

Мне этот банк, при условии что я у него зарплатный клиент, месяц оформлял увеличение лимита по кредитке. МЕСЯЦ! Вдобавок можно сказать, при вопросах в отделении на счет статуса заявки работники откровенно лгали. Добавим туда неисполнительность отдела по контролю за качеством услуг и их регламентные сроки по рассмотрению заявлений в 1 месяц получаем не банк, а газпром. Именно в том плане, что пофиг им. НИКОМУ и НИКОГДА не посоветую этот банк.

Позвонил в газпромбанк, для того чтобы узнать какие документы нужны для рефинансирования кредита в 1 млн. рублей, консультант ответил, что подойдут копия трудового договора, справка о доходах и справка об остатке задолженности в банке, где у меня открыт кредит. Ок, приезжаю за 90 км. от дома в газпромбанк со всеми документами, после изучения документов менеджер выдает, что оказывается на 1 млн. руб мне нужен, внимание!, ПОРУЧИТЕЛЬ! У них требования такие сумма больше 600 000 руб. требуется поручитель. Простите, тогда какого лешего мне не сказали об этом по телефону!? Я потратил время на оформление вашей идиотской справки о доходах, заверение копии трудового договора, 2 часа езды до вашего банка и 2 часа езды обратно. Всем кто это читает, не оформляйте кредит в этом банке, не тратьте время!

Понадобилось мне сделать широко разрекламированный моментальный перевод с карты на карту, с моей тинькофской карты деньги ушли моментально, пришло смс от карты Газпромбанка сообщение о получении денег тоже моментально,но деньги не были зачислены, колл-центр Тинькоф заявил, что это проблемы Газпромбанка, в отделении Газпромбанка мне было зявлено что деньги будут идти 5! дней. В итоге я сижу голодный, дети голодают, а Газпромбанк с его многомилиардными IT бюджетами, не могут наладить моментальные переводы, вводят в заблуждение недобросовестной рекламой, а отправляют видимо голубиной почтой 5 дней, с карты на карту.

Подали заявку в ГПБ г.Омска по ул.Б.Хмельницкого 07.10.16, через 10 дней мужу пришла смс, что кредит одобрен, но нужны кое-какие подтверждающие документы. У нас имелась сумма 290 тыс., и еще хотели взять 290,0 под меньший процент, у мужа зарплатный проект, я-поручитель, наша организация обслуживается в ГПБ, по зарплатам проходим даже очень хорошо, НО... у мужа есть кредитная карта, хорошо - лимит уменьшили до 20,0 тыс.руб., задолженности нет, и принесли подтверждающие документы, у меня открытая кредитная карта с 18.04.10 с нулевым кредитом, хорошо, принесла выписку из Эквифакса, и заявление 2й экземпляр подписанное операционистом с ОТП-банка, на закрытие кредитной карты. Но в кредитной истории активация карты произошла 18.04.10, а договор заключен 18.03.10, их это НЕ УСТРАИВАЕТ, нужна бумага с банка какая карта, с каким номером, когда была активирована и с завереннной печатью, когда видно что этот нулевой кредит так и остался нулевым с 2010г без движений. Что за БРЕД? Кредитная история отличная, все закрыто, договор по карте ОТП закроется через 45 дней, ЧТО ЕЩЕ НАДО?  А то что в ГПБ получила кредит в 100,0 тыс.руб. одна знакомая, работая продавцом на рынке, имея кредит в Сбербанке 150 тыс.руб, и которая должна в ОТП порядком 50 тыс.руб. по кредитной карте с 2012 г. - это нормально? Если честно - мы просто хотели перегасить первый кредит под меньший процент в этот же день, так и говорили операционисту, и с нашим доходом эти 290,0 на 3 года, мы планировали закрыть года за два не напрягаясь. Сожалеем что наш ГПБ в Омске  очень разочаровал! Надо подходить лояльно к каждому клиенту со своей кредитной историей, что они, я думаю, не делают!

Получаю зарплату в ГПБ и решил заказать кредитную карту в данном банке, оставил заявку в банкомате и через 3 дня со мной связался специалист банка, он сказал что заявка одобрена и попросил уточнить, куда мне лучше будет выслать карту, я ему назвал город и адрес их филиала в моем городе, он сказал что карта придет через неделю, обратитесь в офис вашего филиала или позвоните уточните.Я перезвонил через неделю по их горячему номеру для обслуживания клиентов, там сказали, что карту мою на заявку никто не принимал и что она вот сейчас только отправила все на изготовление карты, я перезвонил еще через неделю, там уже сотрудник сказал, что карта делается всего 2 недели и потом отправят и неделю она уже делается, потом я перезвонил через 2 недели (сегодня) и сотрудница на том конце провода заявила, что заявку на кредитную карту они мою найти не могут и никакой информации по карте моей у них нет, пишите новую заявку!) Я в легком шоке просто, прошло больше месяца с момента подачи заявки, лучше бы обратился в другой банк!

Обратилась вчера (26.10.16) в ф-л банка на пл. Островского, 2 в 19.00, работают до 20.00. Операционист (посредине, там 3 стола для обслуживания клиентов) была свободна, но попросила подождать. В 19.30 она соизволили меня принять с очень надменным видом, наверное, я ей что-то была должна. Мне нужно было перевыпустить дебетовую карту и привязать к ней временную карту. Операционист разговаривала по телефону, копировала, глядя в потолок, мои документы, задавала мне непонятные вопросы наподобие: какого цвета была моя предыдущая карта, далеко ли я живу, может мне стоит придти завтра? Печатала заявление и куда-то все время отходила. В итоге: операционист приняла у меня заявление только на одну карту, а про аналогичное на вторую карту - сказала, что уже 20:00 и ее рабочий день закончен, хотя вторая карта мне нужна была больше (ее изготовляют 4 дня, первую 10 дней). Осталась я без денег. Тем не менее, другие операционисты продолжали работать с клиентами. Такое отношение считаю некорректным, не профессиональным. Прошу руководство банка обратить внимание на данную ситуацию.

Не обслуживается карта "Union pai" за рубежом, об этом письменно сообщено банку (вх №99021 от 07.09.2016). многократно звонили в колцентр, проблема не устранена, ответа на заявление нет, лично обращались в офис банка, 24 октября, ответ не получен. Дополнительно сообщаю, что дозвониться в кол-центр можно только по прошествии часа набора номера.

Сегодня суббота, 22.10.2016 с сыном специально поехали в офис ГПБ Ефимова, 4, на картах были деньги и хотели открыть вклад сезонный максимум. Во вклад хотели положить деньги с карт, все оформили, пошли в кассу и! Перевести деньги не смогли, на одной карте лимит 150 тыс. на другой карте 50 тыс. Т.е. я со своей карты не могу открыть вклад на свое же имя. Стали думать что делать??? В офисе сказали приходите в понедельник, пишите заявление на снятие лимита по карте. И! потом еще 5 дней могут рассматривать это заявление Открыть или нет??? Это нарушение конституционных прав. Почему я не могу распоряжаться своими же деньгами? Я работаю с 9-00 до 18-00. каждый день кроме субботы и воскр. Предложили в следующую субботу опять приехать. Я говорю это значит я теряю целую неделю по вкладу % за неделю. Кто будет мне это возмещать?

Я, Елена Юрьевна Р-ая 15.02.2016 подала заявление о реструктуризации долга по ипотечному кредитованию по программе АИЖК в соответствии с постановлением Правительства РФ от 07.12.2015 №1331 "О внесении изменений в постановление Правительства РФ от 20.04.2015 №373" в банк ОАО Газпромбанк, Хабаровское отделение по адресу Тургенева 46. В июле 2016 года со мной связались специалисты банка и попросили обновить документы. Хотя это уже было нарушением со стороны банка, ведь все документы на момент подачи заявления были действительны, а каждая новая справка платная, я обновила и подала их снова. С тех пор банк со мной не связывался, дозвониться я не могу, а когда прихожу, мне говорят, что не могут мне ничего сказать и банк свяжется со мной самостоятельно.Прошу ускорить процесс, связаться, наконец, со мной и выяснить причины такой длительной задержки. 8914412****.

Я, Елена Юрьевна Р-ая 15.02.2016 подала заявление о реструктуризации долга по ипотечному кредитованию по программе АИЖК в соответствии с постановлением Правительства РФ от 07.12.2015 №1331 "О внесении изменений в постановление Правительства РФ от 20.04.2015 №373" в банк ОАО Газпромбанк, Хабаровское отделение по адресу Тургенева 46. В июле 2016 года со мной связались специалисты банка и попросили обновить документы. Хотя это уже было нарушением со стороны банка, ведь все документы на момент подачи заявления были действительны, а каждая новая справка платная, я обновила и подала их снова. С тех пор банк со мной не связывался, дозвониться я не могу, а когда прихожу, мне говорят, что не могут мне ничего сказать и банк свяжется со мной самостоятельно.Прошу ускорить процесс, связаться, наконец, со мной и выяснить причины такой длительной задержки. 8914412****.

Я являюсь владельцем зарплатного счета в Газпромбанке. 23 сентября 2016 г. в отношении меня прекращена процедура реализации имущества и я признан Арбитражным судом Челябинской области несостоятельным (банкротом). С момента завершения все полномочия финансового управляющего прекращаются. Таким образом, полноправным владельцем и распорядителем банковского счета открытого в АО «Газпромбанк» становлюсь я. 11 ноября моим доверенным лицом в Банк подано заявление об этом с приложением определения суда о завершении процедуры. На следующий день Банк позвонил и сообщил, что ему требуется для разблокировки счета определение суда с отметкой о вступлении в силу. Такое решение мной было заказано, и сегодня я принес его в Банк. Определение суда подлежит немедленному исполнению, и у Банка нет оснований препятствовать мне распоряжаться своим счетом. Однако мне ответили, что будут отправлять определение в Екатеринбург, и деньги мне выдадут НЕИЗВЕСТНО когда! Мне непонятно, на каком основании я не могу сегодня же получить свои деньги со счета? Это не Банк, а "динозавр" какой-то! С разблокировкой счета в Сбербанке у меня не возникло проблем даже без отметки суда о вступлении в силу. Потому что Сбербанк, в отличии от Газпромбанка, знает, что актуальную информацию о деле можно всегда получить в картотеке арбитражных дел на сайте суда ОНЛАЙН. Не иначе как Газпром собрался голубиной почтой отправлять мои документы в Екатеринбург, если не знает сроков решения проблемы, которую сам придумал!

Написал заявление о перевыпуске карты 02.09.16, карту получил 17.10.16 с остаточным сроком годности до февраля 2017, т.е. на 4 месяца! Причём эта феноменальная быстрота достигнута исключительно при помощи формы обратной связи на сайте ГПБ. Иначе про меня и не вспомнили бы (написать пришлось 3 раза). Таких феерических сотрудников нужно ещё поискать. Хотя, скорее всего дело в тех, кто отвечает за организацию работы - рабочие процессы не прописаны, либо этим занимались люди с не очень высоким IQ - наблюдал за работой менеджера в офисе обслуживания в Химках, при всей отлаженности и быстроте её действий она выполняет множество ненужных операций и движений, так что на 1 клиента уходит 15-20 минут, при том что она одна в отделении для физ. лиц. Да, и карту нужно ещё активировать по телефону, провисел на ожидании около 10 мин без результата, потом операционистка сжалилась надо мной и позвонила по внутр. телефону в соседний офис, озвучив данные моей карты вслух всем присутствующим. Как здорово, что работодатель меняет зарплатный банк.

Глава 1. Ожидание.Почитал на banki.ru подробный обзор дебетовых карт "Мир". Самую высшую строчку рейтинга в данном обзоре почетно заняла карта "Мир-Maestro" Газпромбанка. Якобы, в рамках проходящей в банке акции любой желающий может абсолютно бесплатно до конца текущего года оформить карту "Мир-Maestro".Глава 2. Предвкушение.Дабы не тратить время понапрасну, в субботу (15 октября) я предварительно позвонил в офис и узнал о наличии карт данного вида. "Да, приходите" вежливо ответила девушка Анна. Прихватив с собой паспорт, я выдвинулся в направлении "халявы".Глава 3. Реальность.При визите в офис оказалось, что карт данного вида в наличии нет и их нужно привезти из Воронежа. Было предложено оформить карту "Мир-Maestro" "Газпромнефть", но за 120 рублей. Вообще, мой визит сотрудников обескуражил, поскольку о проходящей акции они не знали. В ходе беседы мне был задан резонный вопрос: "А зачем Вам карта "Мир"? Она же почти нигде не принимается!" Впрочем, мне было предложено оставить свой номер телефона для связи.Глава 4. Послевкусие.Сегодня мне перезвонили из банка и сообщили, что данную карту можно оформить только в случае, если я собираюсь перечислять на нее заработную плату. При этом на сайте Газпромбанка опубликованы правила проводимой акции. Цитирую дословно п. 2.5. Правил: "При выдаче основной банковской карты, выпущенной в рамках Акции, участнику при его желании может быть выдано заявление о перечислении заработной платы на счета Банковских карт открытых в Банке ГПБ (АО)". Поскольку карту я хотел получить как частное лицо, банку я в данном случае неинтересен. Это естественно, но печально...Эпилог. Итоги визита:1. Потраченное впустую время.2. Незнание сотрудниками банка собственных правил.3. Неготовность к соответствию ожиданиям клиентов.Из положительных моментов отмечу, что девушки в офисе банка очень симпатичные и вежливые! Их мне не в чем винить. Проблема глубже и характерна для любого крупного банка - нескоординированность действий, неторопливая коммуникация и "поломанный телефон". Так что двойка, увы, заслуженная.