37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Уже не знаю куда обращаться, надеюсь, что может здесь есть представители банка, которые знают, что такое NPS, и хотят его повышать. С ноября 2019 я являюсь вашим клиентом по ипотечному продукту. Сразу перевел свой зарплатный проект к вам в банк. В приложении «Телекард 2.0» мне пришло «эксклюзивное предложение» на кредит наличными. Я заинтересовался, проставил все параметры в запросе. На третий день перезванивает ваш колл-центр ‭+7 (495) 287-61-00‬, и начинает мне задавать вопросы как клиенту, который только с улицы пришел: где работаете, какой стаж, собираетесь ли увольняться... стандартные вопросы. Я сообщаю девушке, что я ваш зарплатный клиент, на что получаю ответ: ничего не знаю, вы в наших системах не числитесь, поэтому, извольте отвечать на мои вопросы, и дайте мне номер кадров, чтобы наша СБ поверила, что вы там работаете. Никакого решения вопроса, иди лесом в отделение банка, и там решай свои сложности. Обратился в отделение к представителю, получил замечание от сотрудницы, что зачем вы оформили себе предложение банка через Мобильное приложение, а не через меня? На что ответил - так захотел. И опять по третьему кругу: где работаете, стаж... Я говорю, что я ваш зарплатный клиент. Реакция следующая: вы уже падали заявку через приложение, вот если отменится, приходите, буду разбираться почему мы вас не видим как нашего клиента. Уважаемые представители банка, кто-нибудь в состоянии над моим вопросам поработать? Что нужно сделать, чтобы решить этот вопрос?

Здравствуйте! Уже не знаю куда обращаться, надеюсь, что может здесь есть представители банка, которые знают, что такое NPS, и хотят его повышать. С ноября 2019 я являюсь вашим клиентом по ипотечному продукту. Сразу перевел свой зарплатный проект к вам в банк. В приложении «Телекард 2.0» мне пришло «эксклюзивное предложение» на кредит наличными. Я заинтересовался, проставил все параметры в запросе. На третий день перезванивает ваш колл-центр ‭+7 (495) 287-61-00‬, и начинает мне задавать вопросы как клиенту, который только с улицы пришел: где работаете, какой стаж, собираетесь ли увольняться... стандартные вопросы. Я сообщаю девушке, что я ваш зарплатный клиент, на что получаю ответ: ничего не знаю, вы в наших системах не числитесь, поэтому, извольте отвечать на мои вопросы, и дайте мне номер кадров, чтобы наша СБ поверила, что вы там работаете. Никакого решения вопроса, иди лесом в отделение банка, и там решай свои сложности. Обратился в отделение к представителю, получил замечание от сотрудницы, что зачем вы оформили себе предложение банка через Мобильное приложение, а не через меня? На что ответил - так захотел. И опять по третьему кругу: где работаете, стаж... Я говорю, что я ваш зарплатный клиент. Реакция следующая: вы уже падали заявку через приложение, вот если отменится, приходите, буду разбираться почему мы вас не видим как нашего клиента. Уважаемые представители банка, кто-нибудь в состоянии над моим вопросам поработать? Что нужно сделать, чтобы решить этот вопрос?

После выхода приложения Телекард 2.0 у меня нет доступа к приложению. Восстановить пароль или пройти регистрацию заново не получается. В процессе регистрации или восстановления пароля выдаёт ошибку НЕ УДАЛОСЬ ПОПРОБУЙТЕ ПОВТОРИТЬ ЧУТЬ ПОЗЖЕ. Я неоднократно обращался в отделения банка к сотрудникам, звонил на горячую линию. Мне сбрасывали пароли, сбрасывали мою учётную запись, оформляли моё заявление и отправляли разработчикам. Разработчики со мной ни разу не связывались. При последнем обращении сотрудник колл-центра сообщил мне что это временные неполадки. За те годы, что существует приложение Телекард 2.0 я не могу им пользоваться. Оплачивать интернет, услуги ЖКХ, мобильную связь, штрафы и т.д. мне приходится в банкоматах. У меня также есть потребительский кредит от данного банка, я нашу его досрочно, и ввиду отсутствия доступа к приложению мне приходится каждый месяц лично ехать в отделение банка, сидеть в очередях, писать заявления, что иногда бывает очень долгим процессом, доставляет дополнительные финансовые расходы, тем более сейчас в условиях пандемии ,что заставляет меня рисковать своим здоровьем

После выхода приложения Телекард 2.0 у меня нет доступа к приложению. Восстановить пароль или пройти регистрацию заново не получается. В процессе регистрации или восстановления пароля выдаёт ошибку НЕ УДАЛОСЬ ПОПРОБУЙТЕ ПОВТОРИТЬ ЧУТЬ ПОЗЖЕ. Я неоднократно обращался в отделения банка к сотрудникам, звонил на горячую линию. Мне сбрасывали пароли, сбрасывали мою учётную запись, оформляли моё заявление и отправляли разработчикам. Разработчики со мной ни разу не связывались. При последнем обращении сотрудник колл-центра сообщил мне что это временные неполадки. За те годы, что существует приложение Телекард 2.0 я не могу им пользоваться. Оплачивать интернет, услуги ЖКХ, мобильную связь, штрафы и т.д. мне приходится в банкоматах. У меня также есть потребительский кредит от данного банка, я нашу его досрочно, и ввиду отсутствия доступа к приложению мне приходится каждый месяц лично ехать в отделение банка, сидеть в очередях, писать заявления, что иногда бывает очень долгим процессом, доставляет дополнительные финансовые расходы, тем более сейчас в условиях пандемии ,что заставляет меня рисковать своим здоровьем

Месяц назад я обратился в это учреждение с простым запросом: по доверенности от родственника нужно было получить его зарплату на карте Газпромбанка(сумма небольшая, человек не мог выехать в Иркутск из-за карантина).  Казалось бы - задача не из сложных, но не тут-то было.  Почти неделю банк проверял доверенность (менеджер обещала перезвонить на следующий день, но в итоге звонить пришлось мне, и меня кормили несколько дней завтраками). Затем меня  пригласили в отделение, чтобы написать обращение (заявление) на перевод денежных средств с карты, которая оказалась выпущена в филиале Газпромбанка из другого региона, на мой счет.  Срок рассмотрения обозначили (внимание!) до ОДНОГО МЕСЯЦА! Выходит так, что в цифровую эпоху Газпромбанку требуется месяц, чтобы перевести средства со своего же счета, но открытого в другом регионе! Написал я заявление 18 июня, до сих пор никакой обратной связи от банка. Родственник мой ждет зарплату, но в Газпромбанке свой особый размеренный ритм жизни - ждать приходиться долго. Пробую дозвониться в отделение банка на стационарный номер - трубку никто не снимает после десятка попыток дозвона. Звоню на мобильный номер сотрудницы, принимавшей мое заявление (Троянова Ольга): диалога также не получается - она просто бросает трубку, когда узнает, что звонок по работе (видимо, человек на выходных или в отпуске - при этом дать мне контакты своих коллег для решения вопроса клиента это для Ольги явный перебор). Звоню в колл-центр банка и прошу передать в иркутский офис просьбу со мной связаться: отвечают, что срок исполнения такой заявки (угадайте сколько)... ОДИН МЕСЯЦ! В отделение банка ехать в третий раз мне не хочется - потеря времени (в банке постоянные очереди), да и ситуация с КОВИДом у нас в регионе неблагоприятная. Да и есть уже сомнения в целесообразности...Вопрос к руководству банка: Господа, разве можно так работать с клиентами в наше время? Федора Бондарчука, который рекламирует ваш банк, вы тоже радуете таким сервисом?

Месяц назад я обратился в это учреждение с простым запросом: по доверенности от родственника нужно было получить его зарплату на карте Газпромбанка(сумма небольшая, человек не мог выехать в Иркутск из-за карантина).  Казалось бы - задача не из сложных, но не тут-то было.  Почти неделю банк проверял доверенность (менеджер обещала перезвонить на следующий день, но в итоге звонить пришлось мне, и меня кормили несколько дней завтраками). Затем меня  пригласили в отделение, чтобы написать обращение (заявление) на перевод денежных средств с карты, которая оказалась выпущена в филиале Газпромбанка из другого региона, на мой счет.  Срок рассмотрения обозначили (внимание!) до ОДНОГО МЕСЯЦА! Выходит так, что в цифровую эпоху Газпромбанку требуется месяц, чтобы перевести средства со своего же счета, но открытого в другом регионе! Написал я заявление 18 июня, до сих пор никакой обратной связи от банка. Родственник мой ждет зарплату, но в Газпромбанке свой особый размеренный ритм жизни - ждать приходиться долго. Пробую дозвониться в отделение банка на стационарный номер - трубку никто не снимает после десятка попыток дозвона. Звоню на мобильный номер сотрудницы, принимавшей мое заявление (Троянова Ольга): диалога также не получается - она просто бросает трубку, когда узнает, что звонок по работе (видимо, человек на выходных или в отпуске - при этом дать мне контакты своих коллег для решения вопроса клиента это для Ольги явный перебор). Звоню в колл-центр банка и прошу передать в иркутский офис просьбу со мной связаться: отвечают, что срок исполнения такой заявки (угадайте сколько)... ОДИН МЕСЯЦ! В отделение банка ехать в третий раз мне не хочется - потеря времени (в банке постоянные очереди), да и ситуация с КОВИДом у нас в регионе неблагоприятная. Да и есть уже сомнения в целесообразности...Вопрос к руководству банка: Господа, разве можно так работать с клиентами в наше время? Федора Бондарчука, который рекламирует ваш банк, вы тоже радуете таким сервисом?

Ипотечные каникулы от Газпромбанк.  22. 06.2020 подала полный пакет документов на оформление ипотечных каникул в отделение Газпромбанк, я - заёмщик, в данный момент нахожусь в декрете, муж созаемщик, работает в авиации, его зарплата снизилась в 3 раза из-за пандемии. Документы в офисе банка приняли, сказали по всем дальнейшим  к ним больше не обращаться, а ждать звонка сотрудников, которые решают эти вопросы. Никаких звонков, никаких уведомлений о принятом решении в письменном виде на почту мне не приходило. Пришло смс сообщение о необходимости предоставить полный пакет документов. Каких? Если я предоставила все документы. Я неоднократно звонила в контактный центр, там меня по 5 раз перенаправляли на другие линии, никакой внятной и конкретной информации не могли сказать. Снова поехала в банк, там сказали, что они ничего не подскажут, нужно звонить. Замкнутый круг. Дозванившись в очередной раз, молодой человек ответил, что мне одобрены ипотечные каникулы. На что я ответила, что письменных подтверждений не было и информация в личном кабинете о следующем платеже не изменилась. Он ответил, что не знает, почему, а уведомление на почту нужно подождать. Ещё через несколько дней, не дождавшись письма, я позвонила снова в банк, и девушка мне ответила, что ипотечные каникулы одобрены, но я должна была предоставить свою справку о снижении дохода, а не мужа,якобы он не является созаемщиком. Что за бред, я в декрете и предоставила справку об этом. Прошу сотрудников банка дать внятный ответ, одобрены или не одобрены мне ипотечные каникулы. Я очень разочарована вашим отношением к своим клиентам, в трудной ситуации пинаете их другу к другу как футбольный мяч.

В июне 2019г. открыл вклад. Т.к. это все-таки ГПБ, конечно было доверие, но меня обманули. Еще и на мое заявление уже почти месяц не дают ответ. Вклад около 300 т.р. Не возвращают 105 т.р.

В апреле этого месяца у меня произошёл не очень хороший случай в отделение на Бутово. Мне нужно было срочно положить наличку на свою карту. естественно эту операцию я осуществляла через банкомат. А он деньги то взял, но на карту мне их не положил. Позвонила тут же на горячую линию, оставила заявление, так же написала заявление в самом офисе. Через два дня перезвонили, и сказали, что с проблемой разобрались, был сбой банкомата. В итоге на следующий день после звонка мне были зачислены деньги на карту

Это важно особенно ипотечникам этого банка,потому что удар именно на них ляжет в большей части!!!10.07 я пошла как всегда закидывать деньги на ипотеку через банкомат(офис работает ужасно,очереди по часу,поэтому мы решили оплачивать ипотеку через банкомат).внесла деньги в банкомат,пока в своих думах ждала чек об операции на несколько секунд всплывает сообщение транзакция не прошла,и длиннющий московский номер ,это рассчитано на то что я его за секунду запомню🤦чек выдал что сумма внесена транзакция не прошла,я зашла сразу в офис банка,он за дверью находится ,и что вы думаете меня отправили вставать в длиннющую очередь(в машине меня ждут двое трёхлетних детей и муж) но при этом указали на то что до закрытия полчаса,и не известно успею ли я. Я нашла на чеке номера ,дозвонилась до московского офиса банка,и что вы думаете мне не говорят сроки в какие проведут расследование,ипотеку этот банк снимает в срок ,а косяки свои сразу не решает!!!!!!! Простояв в очереди ,меня таки приняли не смотря на то что они закрывался. Тут мне девушка говорит не переживайте если к моменту зачисления ипотеки не будет произведена выемка средств из банкомата и проведение расследования,т.е. по ипотеке у вас пойдет пеня,то ее снимут когда произведут расследование и будет положительный результат. ВОТ ТАК ПОРТЯТ КРЕДИТНЫЕ ИСТОРИИ. Сейчас в нашей семье работает только муж, деньги свободные большая редкость,т.е. сейчас мы реально ищем где набрать ещё одну сумму ипотеки чтоб закинуть ,дабы не было просрочки. Что не так с этим банком,что работает он хуже почты России(там кстати даже наладили работу с талонами на входе,в отличии от Газпромбанк а).Не говорите мне про то что сейчас эпидемия,не могут они работать в полную мощь,я взаимодействую с этим банком с 2012 года и эпидемия у них давно,очереди так и не уходили,сотрудники через одного просто не компетентны, теперь и с банкоматов беда.

Мой сын  учится в воен.училище. там выдают парням карты Газпромбанка "Армия России" МИР, на которую перечисляю что то вроде стипендии.  Увы, так получилось, что он забыл свой пинкод от карты. Пытался что то сделать-но она напрочь заблокировалась.По приезду на каникулы в марте 2020 года мы с сыном обращаемся в офис Газпромбанка по адресу МО, г. Одинцово, ул. Маршала Бирюзова, д. 17.  Обслуживала Ш-ва Ирина. Толком ничего не объяснила, не могла правильно всё оформить. Очень жаль, что в тот первый раз мы с сыном не попросили у неё копию того заявления изначально, с печатью, "принято". Вот так понадеялись на хороших работников банка, поверили. Так как являемся клиентами и другого банка. И просто пожалели, что карточка у сына именно от ГАЗПРОМБАНКА. Эта Ш-ва Ирина совершенно ничего не сделала. И когда после остовной волны пандемии, когда офисы были закрыты и только началось открытие и то только по одному могли заходить в офис в мае месяце -ещё раз пошли в этот офис.Я обратилась к этой сотруднице Ш-вой И. с вопросом, по чему же до сих пор не сделали парню перевыпуск карты?!Почему получить не можем до сих пор?! Так она ещё и хамить и резко отвечать начала, что мол, ваши проблемы, а сво работу сделала! Что она сделала: когда результат- "ноль". Очень неприятный осадок от общения с такими работниками банка! Это , прошу заметить, май месяц! Вновь обещали всё проверить, выяснить и сделать. ..Сын периодически звонил по номеру 8-800-100-07-01-но на том конце провода отвечали, что карту делают, где она -неизвестно.когда забрать-неизвестно. Просто "чёрная дыра" какая то. Сгинула эта несчастная карточка паренька)) Вот и посчитайте сколько делается эта наша карта, когда придя в тот же офис но Маршала Бирюзова , 17 11 июля! (уже июль месяц) -нам вновь заявляют : карты нет.не знаем где она. Просто потрясающе! В этот раз сына обслуживала Ан0ва А.А. И порекомендовала парю звонить по номеру  8-800-100-07-01(по которому мы с периодичностью раз в неделю всегда и звонили)))и там выяснять у операторов! Там же и эта Ш-ва была и тоже вставила своё слово-что бы мы сами разбирались и не мешали им. На этот раз терпение у нас  лопнуло. Ну сколько можно?!Сын написал ОБРАЩЕНИЕ , приложили копии документов ещё от 28.03.2020г. У нас хоть это приняли, заверили и дали копии. Хоть это радует! И затеплилась надежда, что может быть сын получит всё же эту злополучную  карту))))(с уважением, Екатерина Сергеевна)

Написала в декабре 2019г. заявление о снижении процентной ставки по ипотеке т.к. ставка ЦБ значительно снизилась и в связи с рождением первого ребенка. Тут же пришел отказ в связи с отсутствием оснований. Затем  на электронную почту пришло сообщение, что просьба дополнительно будет рассмотрена. Вот уже июль 2020 года, неожиданно звонок, что согласовано снижение ставки до 5,5% годовых по моему заявлению.  Звоню в свое отделение банка, сотрудники ничего о моем снижении не знают....Снижать ничего не собираются.  Это цирк, а не банк!!!  Жаль запись  звонка не сделала, можно бы в суд сходить.  Не рекомендую обращаться в данный банк!

Сегодня в 17.00 я пошла в банкомат на ул.Сакко Ванцетти 4 снять деньги. Дверь в отделение была заперта. Такое иногда бывает и тогда вахтеры пропускают клиентов к банкомату. Но не в этот раз!!! Слегка приоткрыв дверь и узнав о цели визита ( пройти к банкомату) дверь сразу захлопнули мне перед носом и знаками вахтер предложил убираться отсюда. Я удивилась и снова постучала , сказав, что мне нужны наличные сейчас. В ответ мне снова предложили убираться . Я сказала, что обращусь с претензией на хамское обслуживание , тогда мне в очередной раз сказали убраться и больше к двери никто не подходил. Я позвонила на горячую линию и оператор тоже удивилась такому сервису и подтвердила мне, что с 9 до 20.00 клиенты имеют право проходить к банкомату банка. Мне пришлось идти в другое отделение банка на ул. Вольской, там проход к банкомату не через вахтера и мне удалось снять деньги. Давно я не сталкивалась с таким приветом из СССР , каким стало обслуживание клиентов газпромбанка. Получается , что главными людьми там стали вахтеры , а клиентам нечего по банкоматам шляться , тревожить и беспокоить! Вахтер сидит , зарплата начисляется.

Хочу поставить самую высокую оценку и поблагодарить начальника ДО 015/1066 «Большая Морская» в г. Санкт-Петербурге М.А. Р-у. Это тот случай, когда один человек способен нивелировать в общем-то неприятное впечатление от работы других сотрудников,  максимально исправить ситуацию и помочь клиенту. Вкратце: 30 мая я досрочно погасила ипотечный кредит, но из-за проволочек ответственных за процесс работников банка не смогла вовремя получить уведомление о снятии обременения – срывались и нарушались все отведённые на это сроки. Вся процедура должна была завершиться в течение 14 дней, но к середине июня никакого ответа я не получила. 15 июня к разбирательству по этому вопросу подключилась М.А. Р-а, в офисе которой я оформляла досрочное погашение, и лишь тогда процесс сдвинулся с места. Как я выяснила позже, мои документы были поданы в подмосковный МФЦ только 18 июня, обременение было снято 25 июня, но и тут мне никто об этом не сообщил. А, как известно, узнать что-либо по телефону в Газпромбанке невозможно – ответ один: «идите в офис, где подавали заявление, выясняйте лично». Только благодаря М.А. Р-й , которая снова по моей просьбе написала подмосковным коллегам запрос, я, наконец, получила по электронной почте соответствующую выписку и подтверждение. Произошло это 8 июля. Казалось бы, хэппи-энд, но просто обидно, что такие в принципе простые и понятные процедуры в банке не отлажены, и вместо плановой неавральной работы  приходится включать ручное управление. Что касается работы М.А. Р-й – это пример того, как должен поступать клиентоориентированный, радеющий за свою работу и репутацию банка сотрудник. Большое ей спасибо за эмпатию, желание помочь и исправить ситуацию, всегда вежливое и конструктивное общение!

Получил в офисе карту, положил деньги пытаюсь сделать коммунальные платежи через личный кабинет.Программа просить сменить пароль,  пытаюсь сменить ответ-  небезопасный пароль.Звоню в банк ответ будем решать проблему и так 3 недели.Деньги на карте оплатить за квартиру не могу.Дурдом.Длина отзыва не менее 300 символов

Взяла потребительский кредит год назад в этом банке. Был подходящий мне процент.  платила исправно и заранее. После выплаты последнего платежа позвонила узнать насчёт справки о погашении кредита и случайно узнала, что у меня «задолженность».  Никто из работников банка не мог назвать, откуда она взялась, более того, утверждали, что в деле нет ни единого документа, на основании которого могла возникнуть данная задолженность.  Зато на почту и мобильный стали наяривать коллекторы, с требованиями погасить «задолженность».. Чтоб отцепились, перевела ещё немного денег на счёт.  На интернет-обращения банк не отвечает. Позвонил какой-то паренёк в субботу вечером и сообщил, что справку надо получать в офисе банка лично и сразу кинул трубку. Про начисленные лишние деньги молчок.  Роспотребнадзору и ЦБР наплевать - говорят, не их компетенция. Возвращаясь к работе банка - не рекомендую. Есть с чем сравнивать. Другие банки лучше относится к клиентам.

Приехали в отделение Газпромбанка для открытия дополнительной карты на имя мужа. Простояли на улице в очереди около получаса на жаре, после чего ещё полчаса просидели в отделении. Очень хотелось закрыть карту и не имееть больше с банком никаких отношений.Оказалось, что эту карту банк не сможет доставить курьером и нам снова придется ехать в отделение.Отделение Октябрьское поле 099/1048.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-Банка, банкомат Газпромбанка с функцией приема наличных расположен рядом с домом, было удобно пользоваться для пополнения своей карты как банком-партнером. Но уже примерно две недели возможности положить деньги через этот банкомат нет. Принимает карту, предлагает выбрать операцию, я выбираю внесение - и банкомат пишет "Ошибка оборудования". Карту отдает обратно и то хорошо... С картой проблем нет, проверяли. Несколько попыток внесения денег одинаково безуспешны. Хотелось бы, чтобы исправили - было удобно территориально.

19мая 2020 г. подал заявление на реструктуризацию и до сих пор никакого ответа. Все документы предоставил, стою на бирже труда, получаю минималку. Звонил, сказали что на рассмотрении. Хожу в банк спрашиваю, как нищий подачу от прохожих. Очень долго рассматривают уже дали бы какой нибудь ответ, всё зависло, не понятно!

19мая 2020 г. подал заявление на реструктуризацию и до сих пор никакого ответа. Все документы предоставил, стою на бирже труда, получаю минималку. Звонил, сказали что на рассмотрении. Хожу в банк спрашиваю, как нищий подачу от прохожих. Очень долго рассматривают уже дали бы какой нибудь ответ, всё зависло, не понятно!