37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Потерял работу, поэтому пока не могу оплачивать в должной мере. Пришел в банк, объяснил всю ситуацию, мне помогли написать заявление (спасибо за это менеджеру Алене). В течение трех дней мою заявку рассматривали, и дали положительный ответ. В сложившейся моей ситуации для меня очень важно, что банк пошел на уступки)

Добрый день! Я очень недовольна качеством обслуживания вашего колл-центра, сотрудники плохо подготовлены и в неполной форме доносят информацию до клиента. Более того, от каждого оператора разная информация.Я звонила на Гл для уточнения о снятии без комиссии через банки партнеры. Мне в последнем звонке(до сегодняшнего обращения)оператор сказала, что без комиссии можно снимать через альфу и втб.Сегодня у меня списывает комиссию750 руб втб при снятии 100 тыс. На гл оператор меня радует, что это комиссия нашего банка и +втб, т.к. по условиям моей карты без комиссии до 100 тыс в месяц, а у меня превышение лимита на снятие. Так почему же в полном объеме ваши предыдущие операторы не донесли информацию? я не хочу платить комиссию по вине вашего оператора и прошу вернуть мне мои деньги.Также неприятная ситуация была при оформлении накопительного счета в ДО на Курской, когда операционист по умолчанию подключила смс и даже не спросила нужна ли мне эта услуга, и мне пришлось перезванивать и отключать эту услугу. Очень непорядочно со стороны сотрудников вашего Банка, зарабатывание по умолчанию. Разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и проведите обучающие тренинги для своих операторов, а сотрудников До научите спрашивать у клиентов нужно ли им подключение платных услуг. Я не буду сотрудничать с вашим Банком, если не вернут мои деньги.

Здравствуйте получала зарплату карту и дали кредитную которая так и не актевирываная прошло уже 8дней

В 2017 году открыла вклад в Газпромбанке г. Новосибирск. В 2018 году пришлось переехать в Москву. Зная, что есть действующий вклад, обратилась в отделение и уточнила у сотрудников банка не будет ли проблем с его закрытием и получением Дс в Москве. На что получила уверенный ответ, что НЕТ, проблем не будет.  Со спокойной душой переехала. В конце 2019 года обратилась в контактный центр банка, чтобы узнать когда и как я могу получить свои деньги обратно. В контактом центре меня попросили подождать, когда закончится срок действия вклада, после чего я могу подойти в любое отделение газпромбанка Москвы и написать заявление. Срок закончился, т. е. никаких процентов уже не начисляется. Но! При обращении в офис в Москве, меня отправляют в Г. Новосибирск!!  Банк отказывает мне в возврате моих денежных средств в Москве! По всем вопросам, касательно вклада, говорят ехать в Новосибирск. Никому не советую вкладывать свои кровные в этот банк, вы можете их больше не увидеть.  Вводят в заблуждение, чтобы вы дольше держали свои деньги у них на счетах. Знала бы о такой подставе, закрыла бы вклад досрочно ещё в Новосибирске.  Газпромбанк, кто мне теперь будет компенсировать затраты на перелет? На каком основании вообще вы мне их не отдаёте?

Добрый день.  Коротко в датах: 20.05.20 вечером проходит спорная операция, звонит банк просит подтвердить, я не подтверждаю. 21.05.20 утром я пишу заявление в офисе банка на возврат ДС и подаю заявление в полицию. 22. 05.20 утром беру в банке выписку где неподтвержденная к переводу сумма все еще на моем счете в "холдах", отдаю талон уведомление о том что подано заявление в полицию. 22.05.20 в 17:48 банк списывает сумму с моего счета в пользу мошенников.По истечению 30 дней я так и не получаю официальный ответ от банка. После моих требований предоставить ответ или официально уведомить о том, что срок рассмотрения увеличен, получаю на почту отказ в возврате ДС.Я являюсь зарплатным клиентом ГПБ уже не первый год, у меня оформлен потребительский кредит в данном банке, и карта МИР. Я в декрете со вторым ребенком, получила выплату из средств маткапитала сразу за 6 первых месяцев после рождения второго ребенка и перевела все деньги на счет ГПБ. И тут случились мошенники. Длинная была ситуация, "зашли" они вообще со сбербанка и онлайн чата сбера, в котором я написала все нужные данные и не отправила их, не понимая, что мошенники видят все что я делаю на своем ноутбуке. Соответственно я была в полной уверенности что я никому ничего не разгласила и служба безопасности Сбербанка совместно(!) со службой безопасности ГПб проверяют кто пытался зайти в мои личные кабинеты (такова была легенда мошенников). Далее был звонок из ГПб: " У вас проходит транзакция на сумму 48 480р., мы подозреваем что это могут быть мошенники, Вы подтверждаете эту транзакцию?". Я естественно говорю что транзакцию не подтверждаю, блокируем все карты и личный кабинет. Далее девушка сообщает, что если я хочу чтобы данная транзакция была отменена я должна придти в офис не позднее следующего дня и написать заявление. Т.к. дело было вечером, в офис я поехала утром на следующий день. Описала ситуацию, написала заявление, которое мне показалось каким-то странным, потому что специалист сказал, что я должна просто описать ситуацию и попросить возврат денег. Не отмену операции, а возврат денег, но заверила, что это именно то заявление которое нужно. В этот же день я подала заявление в полицию, там запросили выписку со счета, на следующий день утром я поехала в тот же офис, получила выписку в которой данная сумма все еще была на моем счете с пометкой "HOLD", также я дописала еще одно заявление с просьбой приобщить к первому заявлению информацию о подаче заявления в полицию и копию талона уведомления. Сотрудник банка который все оформлял сказал что все должно быть хорошо, т.к. операцию я не подтвердила и деньги со счета списать не успели, заявление я подала в срок и т.д. Жду 30 дней - нет ответа. Приезжаю в офис, и тут оказывается что та сотрудница которая регистрировала мое обращение (почему-то уже обращение, а не заявление) в отпуске, никто ничего не знает, доступа к ее почте нет. Стали выяснять, узнали что мое заявление все еще на рассмотрении. Я требую письменное подтверждение данного факта, т.к. в полиции так же ждут от меня информацию о решении банка. Мне обещают прислать письмо с ответом на электронную почту, а официальный ответ прислать в течение недели. На почту мне приходит отказ в возврате ДС. Запрашиваю выписку и очень удивляюсь увиденному. Деньги списали с моего счета на следующий день вечером после того как я написала заявление. Интересный подход банка. Спросили подтверждение операции, не получили его, подождали 2 дня и списали деньги.

Копался я в интернете на прошлых выходных и увидел что можно в приложении Газпромнефти оформить кобрендовую карту ГПБ, оформил, всё четенько быстренько отработало, в тот же день заправился по этой карте, всё понравилось, думаю: "Ммм, газпромы как поднялись, недавно был вообще колхозный банк, надо нормальную карту себе сделать". На сайте заказал, выбрал дату доставки, привезли всё вовремя, молодцы, думаю: "Хм, не уж-то правда работать начали? *Почти восторг*".Представитель сказал, что примерно через полчаса карту активируют и велком пользоваться, жду. Жду. Жду. Пару часов спустя звоню в КЦ, говорю: "Карта не активируется, в приложение зайти не могу", девчонка завесила меня, через минуту возвращается с текстом: "У вас есть виртуальная карта Газпромнефти, поэтому номер телефона в физической карте не привязан и *КУЛЬМИНАЦИЯ* надо взять договор с сотовым оператором и пойти в офис, чтоб там показать что телефон ваш и привязать его к карте".Теперь смотрим график работы и адреса офисов в Москве. Почти все в центре, в субботу работают далеко не все и то мало по времени, в воскресенье вообще хрен найдешь рабочий... Я как бы в будни тоже работаю.Про договор отожгли, у меня этот номер телефона лет 15 уже как, я договор даже как выглядит не помню, то есть мне надо пойти к сотовому оператору, заказать дубликат договора, вырвать чудом время и поймать относительно недалеко расположенный и работающий в этот момент офис банка и припереться туда с такой тупой проблемой.Товарищи Газпромы, вашу карту проще закрыть при таком подходе, честно. Пусть даже в офисе, но хоть без сотового оператора обойтись. Страшно неудобный и вообще странный процесс привязки номера телефона, хотя вопрос плёвый, подумайте над этим, если стремитесь конкурировать с другими банками. Офисы - вообще прошлый век, уходите уже от них.

Добрый день! Обращаюсь со срочной просьбой! Прошу заблокировать номер карты, явыданной  Вашим  банком! Мошенники взломали  мой аккаунт в соц.сети  , составили просьбу переводить деньги на карту Вашего банка ! прошу заблокировать и предпринять срочные меры! Люди переводят мошенникам деньги номер карты 43****48 Ольга К-ко!

Хочу выразить свою благодарность представителю Газпромбанка Н-ну О.В. Сотрудник приехал в маске и перчатках, что уже приятно удивило.  Все по пунктам рассказал про карту, проговаривал где и за что я расписываюсь. Сервисом банка осталась очень довольна. Что касаемо карты , по условиям все хорошо, но буду тестить. Отличный пример для для сотрудников других банков.

С моей карты злоумышленники сняли деньги, после чего карту заблокировали по моей инициативе, но так как карта была кредитной деньги на неё всё равно надо было возвращать. Я приняла решение перевыпустить карту, положить на неё недостающие средства и пользоваться моими деньгами, регулярно пополняя счёт. Первый раз карту заказала ещё 26.03.2020, пришла забирать её 12.04.2020 через две недели как и было указано в договоре- но как оказалось карту никто не заказал и она не была выпущена. Обещали перевыпустить ещё раз. После этого я обратилась в банк снова 22.04 и её снова не оказалось в отделении. Меня заверили что карта скоро будет готова. В очередной раз я обратилась в отделение банка после звонка-приглашения 17.06.20 Меня пригласили в отделение с предложением забрать готовую карту, я пришла потратила своё рабочее время-и карту снова не нашли! В итоге из-за безалаберного отношения к своим профессиональным обязанностям сотрудников Отделения Газпромбанка — улица 339 Стрелковой дивизии, г. Ростов-на-Дону я не могу пользоваться картой, а проценты по кредиту всё равно начисляют! Помогите разобраться в ситуации, и получить карту!

С моей карты злоумышленники сняли деньги, после чего карту заблокировали по моей инициативе, но так как карта была кредитной деньги на неё всё равно надо было возвращать. Я приняла решение перевыпустить карту, положить на неё недостающие средства и пользоваться моими деньгами, регулярно пополняя счёт. Первый раз карту заказала ещё 26.03.2020, пришла забирать её 12.04.2020 через две недели как и было указано в договоре- но как оказалось карту никто не заказал и она не была выпущена. Обещали перевыпустить ещё раз. После этого я обратилась в банк снова 22.04 и её снова не оказалось в отделении. Меня заверили что карта скоро будет готова. В очередной раз я обратилась в отделение банка после звонка-приглашения 17.06.20 Меня пригласили в отделение с предложением забрать готовую карту, я пришла потратила своё рабочее время-и карту снова не нашли! В итоге из-за безалаберного отношения к своим профессиональным обязанностям сотрудников Отделения Газпромбанка — улица 339 Стрелковой дивизии, г. Ростов-на-Дону я не могу пользоваться картой, а проценты по кредиту всё равно начисляют! Помогите разобраться в ситуации, и получить карту!

В декабре 2019 года была оформлена карта газпром профсоюз привилегия, полгода не начислялся кэш-бек, написал заявление с просьбой разобраться в ситуации, прошло уже 40 дней, ответа не поступало. Прошу решить наконец-то вопрос, пересчитать и начислить мой кэш-бек.  Также прошу дать ответ на мой запрос.

Из уведомления о снятии ежемесячного платежа, поступившего на мою электрон.почту 20.06.2020 узнала, что на меня оформлен потребительский кредит в Газпромбанке, который был перечислен на открытый на меня счет, откуда списывались ежемесячные платежи, и вероятно были списаны страховки.Обнаружив сообщение 23.06.2020, обратилась по телефону горячей линии, где мне сообщили о существовании кредита и счета и посоветовали для решения вопроса обратиться в отделение. Обратившись в отделение по адресу Кутузовский проспект 22, выяснила, что кредит был оформлен по моей заявке. Я обращалась в это же отделение осенью 2019 года с целью уточнения возможности получения кредита, где сотрудники сказали, что для выяснения всех условий получения кредита, необходимо сразу сформировать и подписать пакет документом, а затем условия уточнят и одобрят, либо поступит отказ. На указанный момент клиентом банка я не являлась. Информацию о том, что кредит одобрен мне сообщили позже по телефону. От получения кредита на условиях банка я отказалась.  Об открытии счета, перечислении кредита и снятии средств на ежемесячные платежи от банка я не получала ни какой информации, за исключением письма на электронную почту, поступившего 20.06.2020, продолжая предполагать, что я не являюсь клиентом банка, то есть в течении полугода я не знала, что на меня оформлен кредит.Прошу решить данную ситуацию, предполагаю, что произошла техническая ошибка.

Отзыв без оценки на время рассмотрения претензии. 23.06.2020г. я с супругой пришел на заключение сделки по рефинансированию ипотечного кредита. Практически до конца оформления сделки все шло по обычному сценарию - куча экземпляров и подписей, однако в конце после подписания договора комплексного страхования, сотрудница мне предоставила на подпись сертификат на юридические услуги от компании ООО "Налогия" №525262, стоимостью 4500р. На вопрос, могу ли я отказаться от этого сертификата, получил ответ: "Нет, не можете.  Мы уже не рефинансируем под такую ставку, которая у вас сейчас в договоре".  (заявка была подана еще в марте, когда ставка по спецусловиям была 8,1%). В условия заявки не было упоминания про какие либо сертификаты, как в ходе телефонных разговоров, в которых мне озвучили сумму 13000р за комплексную страховку имущества и жизни. Я написал заявление об отказе от услуг ООО "Налогия" и отправил его им на электронную почту. Прошу представителей банка разобраться в ситуации и объяснить навязывание юридических услуг сторонней организации, которые никак не упоминаются в кредитном договоре. а также посодействовать в возврате денежных средств.

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка АО "Газпромбанк" (оформлен кредит в Банке,есть вклады). Всегда доверяла этому Банку, поскольку мой отец проработал в этом Банке много лет. В начале 2020 года оформила в этом Банке дебетовую карту с кэшбэком (Visa gold). Ключевой причиной оформления карты являлось именно условие получения кэшбэка по карте. По условиям Банка при расходах, превышающих 5 000 рублей Банк начисляет кэшбэк на мою карту ежемесячно.  За первые месяцы действия карты я получала кэшбэк. За май 2020 года кэшбэк не поступил. Я дважды отправляла запрос / обращение в Банк через сайт (обратной связи), с просьбой обосновать отсутствие начисления денег. 24 июня 2020, посетив лично отделение Банка в Южном Бутово (г. Москвы) я узнала от оператора, что с 1 мая 2020 года по 30 сентября 2020 года Банк в одностороннем порядке (никак не предупредив своих клиентов) отменил начисление кэшбэка за операции, проведенные в интернете (онлайн). Я с этим категорически не согласна, поскольку начиная с 21 марта 2020 нахожусь со своей семьей на самоизоляции, по причине пандемии в стране, работаю удаленно из дома, и не могу совершать покупки оффлайн, а только посредством интернет-покупок. Кроме того, за время нахождения дома (с марта по июнь) на моей карте пропала функция PayPas. О чем я сообщила в Банк. И по телефону горячей линии и в отделении Банка (отделение в Южном Бутово, по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Ушакова, д. 5)  мне сказали, что необходим перевыпуск карты.  24 июня 2020, находясь в отделении банка в Южном Бутово, я уточнила у оператора, могу ли я пользоваться старой картой (которая у меня сейчас на руках), пока не будет готова новая? Получила утвердительный ответ от оператора. Положила через банкомат этого отделения ВСЕ деньги на имеющуюся карту. На следующей день, 25 июня 2020, я выяснила, что мою карту заблокировали сотрудники банка. Перевести деньги с заблокированной карты я не могу, так же не могу ей расплачиваться. Повторюсь, все мои деньги находятся на счету этой карты. 25 июня в 9 часов 14 минут утра я позвонила на горячую линию Банка. Объяснила ситуацию, что я живу в Восточном Бутово, вчера была в отделении Банка и выясняла в отделении Банка Южного Бутово, что карта останется рабочей. Однако, сегодня карта заблокирована. Получила по телефону ответ от сотрудницы Банка, по имени Светлана (фамилию по телефону не называют), что мне надо подъехать в офис, оформить НОВУЮ МОМЕНТАЛЬНУЮ карту, которая будет привязана к счету старой карты. Я объяснила девушке, что я не могу подъехать в офис, так как  деньги на счету заблокированной карты. Живу не близко от отделения Банка, и мне НЕ НУЖНА еще одна карта Банка. Я назвала свои паспортные данные, назвала кодовое слово. Сказала, что не просила карту блокировать, а просила оставить ее рабочей! Однако, мне сказали что разблокировать мою карту не могут!  Учитывая вышеизложенное, я прошу разобраться в действиях сотрудников АО "Газпромбанк", осуществить оплату кэшбэка на мою карту за май месяц, и оформить перевыпуск карты в минимальные сроки, поскольку не могу воспользоваться СВОИМИ же деньгами по вине сотрудников Банка, и нахожусь без средств к существованию, прошу наказать сотрудников Банка за навязывание дополнительных карт!

Добрый день!Прошу помощи в решении вопроса потребительского кредитования. Газпромбанк проводил акцию 20-21 июня потребительского кредитования под 7.2% на любую сумму кредита. Являюсь зарплатным клиентом. В приложении Телекард рекламки о кредитовании не было, поэтому оформила заявку через сайт. На телефон пришло сообщение, что заявка на кредит предварительно одобрена, после позвонил сотрудник банка с уточнением, когда будет возможность посетить банк, я уточнилась останется ли ставка при оформлении кредита, когда я обращусь в банк, так как заявка подавалась в 20.06.2020 г., а банк не работает, сотрудник подтвердил о сохранении ставки в 7,2% со страхованием и 12.2% без страхования. 24.06.2020 г. я обратилась в банк, но сотрудник банка сказал, что ставка по кредиту 10.5% со страховкой и 15.5% без страховки, и ставка по акции не действует. На месте я позвонила на бесплатный телефон 88001000701, по телефону специалист банка подтверждает, что заявка подана в день акции и ставки сохраняются 7,2% со страхованием и 12.2% без страхования, но при этом в отделении банка сотрудник не видит этих данных. Руководитель отделения посоветовал оставить жалобу позвонив на бесплатный телефон. Жалобу я оставила, но специалист по телефону сообщил, что моя заявка будет рассмотрена в течение 1 месяца. Пока будет рассматриваться жалоба, то закончится срок положительного решения, тогда какой смысл акции, если нет возможности оформить кредит под ставку проводимой Акции. Прошу посодействовать в решении моего вопроса.

23.06 в 15:45 взял талон премиум в офисе. Менеджер сообщила, что мой менеджер сейчас занят, но скоро освободится. В 16:25 появился мой менеджер с клиентами с просьбой подождать еще немного. Принят к обслуживанию в 17:05 и сразу же выяснилось, что моя операция после 17:00 выполнена быть не может. В течение более чем часа ожидания прошло несколько непремиальных клиентов, пришедших после меня. Никто из сотрудников не обратился с вопросом о моей операции. Извинения неохотно принесли только после того, как я высказал свое мнение об отношении к клиентам. Удивительно такое ПРЕМИМУМ отношение к тем, кто вроде не должен быть безразличен банку. В результате бездарно потерял 2 часа времени, которым дорожу.

Вносил деньги через банкомат "Газпромбанк" в одном из торговых центров. Банкомат забрал деньги,вернул карту, выдал чек"введен неверный пинкод" и отключился, написав "банкомат временно не работает". Деньги не вернул и не зачислил. После моего обращения на горячую линию ((если её можно так назвать, т.к. я туда дозванивался в течение 1,5часа). Обращение зарегистрировали, обратился одновременно и на сайт. Сегодня 24 июня, деньги были" проглочены"банкоматом 1 июня. При обращении вновь мне сказали, что инкассация была, ждите еще 7 дней(итого - 1 месяц!!!). Не знаю ещё чем всё закончится! Но точно знаю одно:кроме, как издевательство это назвать нельзя! Верну деньги и не ногой в этот банк! И всем не советую!

Как же обидно. Есть такая программа у ГПБ легкие деньги -потребительский кредит. Ставка 7,2% - казалось бы  сногшибательные условия. Но не так все просто. Эта ставка действует с условием личного страхования на весь период действия кредита. Т.о. с кредита например, 5 млн. руб. ты должен сразу отдать около 700.000. Ничего себе, да. Ну да ладно, ты же можешь отказаться от страхования, тебе накинут 5% до 12,2% и вроде бы также неплохо. Получил предварительное одобрение как положено, даже позвонили из офиса, пригласили для заключения кредита, благо для зарплатного клиента нужен только паспорт. Приехал и вдруг отказ. Сижу и ломаю голову почему. Возраст не пенсионный, платеж составляет чуть более 20% от подтвержденного дохода, стаж на текущем месте работы 12 лет, отрицательной кредитной истории нет. Сотрудники как водится пожимают плечами, да и ответ стандартный - без комментариев. Думается все заложено в отказе от личного страхования и выходит кредит только реклама. Обидно не это. Сделка важная сорвалась. Теперь придется на работе справки брать, 2-НДФЛ -неделя точно на все про все. С перечисленными выше условиями думаю 99 из 100 банков кредит дадут.  Дурак, понадеялся на рекламу, да на то, что зарплатный клиент, бумаг лишних не надо.Это уже не первый случай полного отстоя банка.  Пару анекдотичных случаев. Первый - понадобилось тут платежное поручение по известным реквизитам.  Практически в любом банке - тебе раз его в личном кабинете и все. В ГПБ нужно непременно посетить офис и очередь отстоять.Второй - звоню на горячую линию (номер телефона личный увы не знал), прошу соединить с менеджером, хочу встречу перенести на пару часов.  Называю офис, должность (он такой один в офисе), имя. Оператор отвечает - назовите фамилию. я - не помню. Оператор - тогда нельзя. Так и не соединила, И смех и грех. К сожалению таких примеров много. Если убрать Газпром - развалится этот банк тут же, никакой рыночной конкуренции не выдержит. Обидно то, что многие сотрудники вполне адекватные., но вот правило. А так валить из этого банка надо. Вот кончится удаленка, перейду на зарплату да хоть в тот же Сбер или ВТБ. Хуже то не будет.

Добрый день! Недавно мне не посчастливилось иметь дело с отделением Газпромбанка «Северный» ДО 1010 Пришла в отделение, открыть кредитный счет, в 9:40, в отделение пускаю только на обслуживание, поэтому все стоят на улице, очередь 5 человек. Так я простояла больше часа за это время было обслужено 3 человека. Времени ждать больше не было, когда я уходила очередь была уже 15 человек, а впереди меня все ещё 2 человека.  Вернулась в отделение вечером в 19:35 все так же очередь, всего 2 человека, но понимая как они работаю радоваться рано. Ждем, 1 человек вышел 1 зашёл. На двери приклеен листок, что работают до 20:00, ну как?! я же специально узнавала в коллцентре график и посмотрела на сайте, должны до 21:00?!  В 19:55 захожу, чтобы успеть взять талон, девушка входе, не разрешать брать самостоятельно талон, тянет время. Говорит, что оформление кредитного счёта займёт 20 минут, и что они уже закрываются, придираеться к тому, как закрыты органы дыхания, хамит. И в 20:00 говорит, что они уже закрыты и охранник говорит мне выйти из отделения,  дёргая дверь передо мной закрывает ее!! Такое отвратительно и грубого поведение сотрудников офиса я не встречала нигде, работают кое-как специально замедляя обслуживание и создают очередь, выдавая талон только непосредственно перед самым обслуживанием, а так же закрывают отделение на час раньше, времени указанного на сайте и контактном центре.

Ипотечная сделка сегодня началась в 10 утра, в Царскосельском отделении Газпромбанка.Благодаря двум сотрудницам банка Г-ой Ольге  и З-ой Наталье ,их грамотному подходу к документам, нас быстро пригласили на сделку. Очень понравилось дружелюбное отношению к участникам сделки!Создалась атмосфера радости от приобретения квартиры в ипотеку! Ольга , в процессе подготовки к сделке,  постоянно была на связи и с удовольствием принимала участие в решении всех моих вопросов! Наталья оформляла и проводила нашу сделку. Благодаря ее оперативности , ее хорошему настроению, мы чувствовали себя любимыми клиентами банка! Огромная благодарность таким сотрудникам банка Газпром.