37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

13го мая оформил заявку на сайте на оспаривание транзакции из-за сорвавшегося отпуска. Заявку приняли, присвоили номер 18439 и заглохли. То у них программа не работает, то звоните после 11го мая, то "мы этим не занимаемся, идите в отделение". А в отделении говорят что этим занимаются как раз на горячей линии и вообще, решайте ваши вопросы с перевозчиком, а банк этим не занимается. Может пора уже объяснить своим сотрудникам что "оспаривание транзакции" это банковская операция, инициируемая в случае списания за неоказанную услугу. Подается она прямиком в Visa или Master Card, и занимается этим как раз сотрудник банка.

Являюсь клиентом банка уже не первый год. Хочу отметить прекрасную работу сотрудников Газпромбанка в офисе на улице Советской, г. Тамбов. Очень грамотные специалисты. Обращалась за дебетовой картой, помогли подобрать тарифный план подходящий мне и все быстро оформили. А я не готова была много времени тратить на это) Спасибо!

Ситуация следующая, 21 июня 2019 я открыл вклад в банке на сумму 1800000 рублей. По истечению срока на моем счету должно было быть 1940000, что мне неоднократно подтверждали сотрудники по телефону. В итоге на прошлой неделе я еще раз звонил в банк заказать сумму наличными,и мне менеджер опять подтвердил что к выдаче будет 1млн940 тыс. В итоге придя в банк мне выдали 1млн935тыс (на 5 тыс меньше) На месте решить не удалось сказали звонить на горячую линию.Сегодня с звонил им дважды(ждал минут по 40)где меня просто отфутболивали с одного сотрудника на другого толком ничего не объясняя,мол вам выдали все верно мы ничего не знаем, на мой логичный вопрос а почему же мне по телефону неоднократно называли другую сумму отвечают:"вам надо общаться со старшим, но сейчас с ним пообщаться не получится звоните через неделю". У меня складывается впечатление что банк просто ввел какие-то доп комиссии на мой вклад. И я крайне недоволен тем как банк решает проблемные ситуации с клиентом, прождать дважды по 40 минут на линии и получить ответ мы ничем не можем помочь наберите через неделю меня вообще не устраивает!

22 июня 2020 года, примерно в 12:15 я вносила денежные средства в размере 6 000 рублей в банкомат по адресу: г. Москва, Калужсколе шоссе 22-й км, 10. Я вставила карту, набрала пин-код и выбрал услугу внесения денежных средств на счет после чего положил в банкомат 6 000 рублей. Банкомат благополучно принял денежные средства. Но спустя минут пять, когда начала проверять зачисление этих денежных средств на чет через мобильное приложение, оказалось, что деньги не были внесены и вообще не отражены. Не отходя от банкомата, я позвонил в службу поддержки, где все подробно рассказала сотруднику банка. Мне посоветовали вставить карту и проверить баланс еще раз. Естественно, это не помогло, после чего сотрудник банка сказала, что  скорее всего произошел технический сбой и необходимо ждать СЛЕДУЮЩЕЙ инкассации и: "ЕСЛИ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИНКАССАЦИИ БУДЕТ ПОДТВЕРЖДЕН ФАКТ ВНЕСЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И НЕ ЗАЧИСЛЕНИЯ ИХ НА СЧЕТ, ТО ИХ ВЕРНУТ". Когда именно будет инкассация, сотрудник банка ответить не смог. Получается мне необходимо не понятно сколько ждать, чтобы потом ВОЗМОЖНО получить свои деньги на счет? Требую разобраться в сложившейся ситуации и зачислить мои денежные средства в размере 6 000 рублей на счет в течение 2 рабочих дней. В противном случае, я буду вынужден обратиться в органы охраны правопорядка.

На днях обращалась в отделение, с целью получения информации по ипотечному кредитованию. В очереди я не стояла, мне со всеми подсчетами и расчетами менеджер банка Анна всё рассказала. Я очень вредный клиент, и на счету у меня каждая копеечка, поэтому я задала миллион вопросов, по платежам, по страхованию, по досрочному погашению. Анна держалась спокойно и стойко ответила на все мои вопросы. В общем, завтра начну собирать пакет документов, буду пробовать подавать на ипотеку. Надеюсь стать клиентом Газпромбанка!

30.04 подавала заявку в "Газпромбанк" на реструктуризацию имеющегося ипотечного кредита. 24.05 одобрили, но сказали ждать звонка с офиса с Москвы. На данный момент, 22.06,тишина.оюратилась непосредственно в офис банка, там молчат, руками разводят, что все, что они могли сделать, сделали, нажо выяснять, узнавать что и как. Прошло 2 платежа по ипотеке, обратилась непосредственно по тому, что возникли финанс.Трудности, а по ипотечным каникулами не подхожу по условиям.По итогу, не известно когда будет ответ и будет ли вообще, вот так банк дорожит своими клиентами! Возникли трудности-решайте их сами!Впервые сталкиваюсь с таким отношением! Крайне не довольна, будет 1 возможность, сразц же переведу ипотеку в другой банк.

30.04 подавала заявку в "Газпромбанк" на реструктуризацию имеющегося ипотечного кредита. 24.05 одобрили, но сказали ждать звонка с офиса с Москвы. На данный момент, 22.06,тишина.оюратилась непосредственно в офис банка, там молчат, руками разводят, что все, что они могли сделать, сделали, нажо выяснять, узнавать что и как. Прошло 2 платежа по ипотеке, обратилась непосредственно по тому, что возникли финанс.Трудности, а по ипотечным каникулами не подхожу по условиям.По итогу, не известно когда будет ответ и будет ли вообще, вот так банк дорожит своими клиентами! Возникли трудности-решайте их сами!Впервые сталкиваюсь с таким отношением! Крайне не довольна, будет 1 возможность, сразц же переведу ипотеку в другой банк.

Добрый день. 20 июня 2020 я попытался снять с карты наличные в банкомате расположенном по адресу г. Белгород, ул. 60-лет Октября, д. 1 на территории гипермаркета "Европа". Во время проведения операции произошел технический сбой, в результате которого деньги с карты исчезли, но выданы не были. Банкомат вернул пустую карту с извинениями за технические неполадки и выключился. Следом мне на телефон пришло сообщение: "Karta *1438. Snyatie nalichnyh 36000.00 RUB. RU/BELGOROD/60 LET OKTYABRYA-1. Balans 7.57 RUB. 20.06.2020 13:59" В результате неоднократного многочасового диалога со службой поддержки удалось выяснить следующее: № трансакции: 10468147071; № банкомата: 404990, операция прервана в результате технического сбоя, деньги зарезервированы в ячейке банкомата. Обращение в банк зарегистрировано, данные о неуспешно проведенной операции имеются, запись камеры в ПЗУ устройства в наличии, все произведенные мною манипуляции с пультом устройства зафиксированны, имеется подтверждение, что вышеуказанная сумма зарезервирована устройством как невыданная, но вместо отмены неудачно проведенной операции в два клика и секунды времени, мне устроили цирк с инкассацией и 30 дневным сроком рассмотрения обращения. Таким образом я уже третий день сижу без средств к существованию, пропущен выезд на работу в Подмосковье (работа вахтовым методом) и жду чем же этот балаган наконец закончится. Прошу прощения за излишнюю эмоциональность, но поймите меня правильно - уже третьи сутки на нервах, с перспективой потери работы, да и кушать хочется, а у кого еще перезанять денег даже не знаю С ув. Владимир

Добрый день. 20 июня 2020 я попытался снять с карты наличные в банкомате расположенном по адресу г. Белгород, ул. 60-лет Октября, д. 1 на территории гипермаркета "Европа". Во время проведения операции произошел технический сбой, в результате которого деньги с карты исчезли, но выданы не были. Банкомат вернул пустую карту с извинениями за технические неполадки и выключился. Следом мне на телефон пришло сообщение: "Karta *1438. Snyatie nalichnyh 36000.00 RUB. RU/BELGOROD/60 LET OKTYABRYA-1. Balans 7.57 RUB. 20.06.2020 13:59"В результате неоднократного многочасового диалога со службой поддержки удалось выяснить следующее: № трансакции: 10468147071; № банкомата: 404990, операция прервана в результате технического сбоя, деньги зарезервированы в ячейке банкомата. Обращение в банк зарегистрировано, данные о неуспешно проведенной операции имеются, запись камеры в ПЗУ устройства в наличии, все произведенные мною манипуляции с пультом устройства зафиксированны, имеется подтверждение, что вышеуказанная сумма зарезервирована устройством как невыданная, но вместо отмены неудачно проведенной операции в два клика и секунды времени, мне устроили цирк с инкассацией и 30 дневным сроком рассмотрения обращения.Таким образом я уже третий день сижу без средств к существованию, пропущен выезд на работу в Подмосковье (работа вахтовым методом) и жду чем же этот балаган наконец закончится. Прошу прощения за излишнюю эмоциональность, но поймите меня правильно - уже третьи сутки на нервах, с перспективой потери работы, да и кушать хочется, а у кого еще перезанять денег даже не знаю С ув. Владимир

Добрый день. 20 июня 2020 я попытался снять с карты наличные в банкомате расположенном по адресу г. Белгород, ул. 60-лет Октября, д. 1 на территории гипермаркета "Европа". Во время проведения операции произошел технический сбой, в результате которого деньги с карты исчезли, но выданы не были. Банкомат вернул пустую карту с извинениями за технические неполадки и выключился. Следом мне на телефон пришло сообщение: "Karta *1438. Snyatie nalichnyh 36000.00 RUB. RU/BELGOROD/60 LET OKTYABRYA-1. Balans 7.57 RUB. 20.06.2020 13:59"В результате неоднократного многочасового диалога со службой поддержки удалось выяснить следующее: № трансакции: 10468147071; № банкомата: 404990, операция прервана в результате технического сбоя, деньги зарезервированы в ячейке банкомата. Обращение в банк зарегистрировано, данные о неуспешно проведенной операции имеются, запись камеры в ПЗУ устройства в наличии, все произведенные мною манипуляции с пультом устройства зафиксированны, имеется подтверждение, что вышеуказанная сумма зарезервирована устройством как невыданная, но вместо отмены неудачно проведенной операции в два клика и секунды времени, мне устроили цирк с инкассацией и 30 дневным сроком рассмотрения обращения.Таким образом я уже третий день сижу без средств к существованию, пропущен выезд на работу в Подмосковье (работа вахтовым методом) и жду чем же этот балаган наконец закончится. Прошу прощения за излишнюю эмоциональность, но поймите меня правильно - уже третьи сутки на нервах, с перспективой потери работы, да и кушать хочется, а у кого еще перезанять денег даже не знаю С ув. Владимир

Заявлено "кредит наличными под 7.2%", но по факту вам звонят и объясняют, что для такой ставки надо бы вас застраховать и страховая премия вычитается сразу(?!?). И поэтому вместо 2.5 млн на руки вы получите только 1.9 млн - имеем не 7.2% на 7 лет, а 13% годовых. Почему такая страховка? Откуда такой дикий тариф? Почему вычитается сразу?! Это просто наглейший "разводняк" клиента. Почему в оферте банк не указывает реальную ставку как того требуют документы регулятора? И все доводы типа "ну это доп. условия" отметаются сразу, т.к. без страховки НЕТ такого кредита, значит это основное сопутствующее условие, которое явно и непосредственно влияет на условия выдачи денег. Просто "дно", неожиданно конечно от такого банка, неожиданно...

Добрый день! Произошло "задвоение титула" в БКИ по вине Банка! 23.05.2020 г. я обратилась к Вам на горячую линию, чтобы узнать как исправить Вашу же ошибку, которая негативным образом влияет на мою кредитную историю (налагает на меня дополнительную финансовую нагрузку).  Мне специалист контактного цента вашего Банка посоветовал обратится дистанционно через сайт (обратную связь) с официальным заявлением разобраться в данном вопросе и мне по результату рассмотрения Банк в течение 5 дней даст мотивированный ответ. Что я и сделала. Написала официальное обращение № 5873547 от 23.05.2020 г. И что Вы думаете прошел месяц - ни ответа ни привета от Банка! Звонила 29.05.20, 11.06.2020, 22.06.2020 в ИСО Банка, чтобы узнать статус моего обращения, но, к сожалению, сотрудники не могли ответить на мои вопросы относительно статуса моего обращения. Подскажите, когда будет исправлена ошибка (дублирование кредита) в БКИ, допущенная по вине вашего Банка?

30.04 подавала заявку в "Газпромбанк" на реструктуризация имеющегося ипотечного кредита. 24.05 одобрили, но сказали ждать звонка с офиса с Москвы. На данный момент, 22.06,тишина.оюратилась непосредственно в офис банка, там молчат, руками разводят, что все, что они могли сделать, сделали, нажо выяснять, узнавать что и как. Прошло 2 платежа по ипотеке, обратилась непосредственно по тому, что возникли финансы. Трудности, а по ипотечным каникулами не подхожу по условиям. По итогу, не известно когда будет ответ и будет ли вообще, вот так банк дорожит своими клиентами! Возникли трудности-решайте их сами! Впервые встречаю такое обращение с клиентами! Крайне не довольна, будет 1 возможность, сразц же переведу ипотеку в другой банк.

Газпромбанк испортился в конец. Не банк, а шарагина контора. Никому не советую иметь с ним дело!  На горячию линию звонить бесполезно. Мало того, что времени немеренно потратите на ожидание в очереди, так и вся консультация сведётся к ответу "обратитесь в офис банка". Зачем такая служба поддержки?! А какое ужасное обслуживание в офисах! Жаль нельзя ставить минус в оценке. Даже "1" много!

Газпромбанк испортил кредитную историю. Ситуация следующая, в день ежемесячного платежа по ипотеке, я пытался отплатить ежемесячный платеж, однако в мобильном приложении и в интернет-банке именно в этот день были технические проблемы и осуществить платеж не получалось. Позвонил в контактный центр банка, сказали что помочь ни чем не могут и мне необходимо обратиться в отделение банка. Приехал в отделение банка, и там сказали что помочь ни чем не могут и мне необходимо обращаться в контактный центр. Повторно позвонил в контактный центр, сообщили что знают о технических проблемах но помочь ни чем не могут, в отделении тоже не могли принять платеж, даже через кассу банка. По рекомендации сотрудника отделения банка, перевел денежные средства с карты на кредитный счет с использованием банкомата, в итоге денежные средства не были зачислены на кредитный счет, соответственно на следующий день по ипотеке образовалась просрочка в размере ежемесячного платежа. Денежные средства были зачислены на кредитный счет только спустя сутки, а были списаны с кредитного счета в счет погашения задолженности ещё через сутки, т.е. помимо просроченного платежа ещё были начислены пени. Через обратную связь на сайте банка оставил 2 обращения №5939725 и №5940563, с требованием разобраться в ситуации и провести перерасчет, спустя неделю ответа на обращения так и не поступило. Пишу отзыв здесь так как есть опасения что обращения в банк не будут рассмотрены надлежащим образом, судя по отношению к клиентам по телефону и в отделениях банка, все знают о технических проблемах но помочь клиенту обеспечить денежные средства на кредитном счете своевременно ни кто не может (или не хочет). Считаю что со своей стороны я предпринял все возможные меры для обеспечения денежных средств на кредитном счете и банк обязан надлежащим образом разобраться в ситуации, провести перерасчет необоснованно списанных процентов за просрочку, которая образовалась из-за технических проблем банка, а также обновить информацию, по отсутствию просрочки в бюро кредитных историй.

По всей видимости ситуация произошла повсеместно(  В июле 2018 года получила карту GASI CREDIT только для проведения оплат по имеющейся ипотеке. Уж не знаю, связано ли это с плохим обучением своих сотрудников или выполнением определенного "плана" по указанию банка, но после нескольких уточнений (для избежания вот таких вот ситуаций) сотрудник уверил, что никаких дополнительных платежей по обслуживанию карты не будет (несколько раз уточнила, не будет ли взиматься комиссия за смс - получен отрицательный ответ: "смс бесплатные, а телекард платно"). Именно поэтому Телекард устанавливать не стала и как оказалось зря (ведь это единственная возможность отслеживания взимания необоснованных платежей). Информации по поводу списания платы нет нигде (проверила все подписанные документы, просмотрела сообщения этого "чудо-информирования", которое по сути мало о чем информирует...). На каком основании подключена платная услуга? Мой запрос? И да, в Сбербанке (к примеру / это к слову о сообщении одного из комментатора ранее) каждое списание платы за обслуживание (в том числе смс информирование) ИНФОРМИРУЕТСЯ/ОГОВАРИВАЕТСЯ В СООБЩЕНИИ (каждый месяц, в этом вся суть услуги).

По всей видимости ситуация произошла повсеместно( В июле 2018 года получила карту GASI CREDIT только для проведения оплат по имеющейся ипотеке. Уж не знаю, связано ли это с плохим обучением своих сотрудников или выполнением определенного "плана" по указанию банка, но после нескольких уточнений (для избежания вот таких вот ситуаций) сотрудник уверил, что никаких дополнительных платежей по обслуживанию карты не будет (несколько раз уточнила, не будет ли взиматься комиссия за смс - получен отрицательный ответ: "смс бесплатные, а телекард платно"). Именно поэтому Телекард устанавливать не стала и как оказалось зря (ведь это единственная возможность отслеживания взимания необоснованных платежей). Информации по поводу списания платы нет нигде (проверила все подписанные документы, просмотрела сообщения этого "чудо-информирования", которое по сути мало о чем информирует...). На каком основании подключена платная услуга? Мой запрос? И да, в Сбербанке (к примеру / это к слову о сообщении одного из комментатора ранее) каждое списание платы за обслуживание (в том числе смс информирование) ИНФОРМИРУЕТСЯ/ОГОВАРИВАЕТСЯ В СООБЩЕНИИ (каждый месяц, в этом вся суть услуги).

По тел 8 800.... Друг на друга переводят, приходится объяснять по десять раз одно и тоже. Сидят просиживает свои часы, не могут решить проблему. Гнать вас всех

В приложении Телекард оставил заявку на потреб кредит, пришло одобрение, по акции 20 и 21 июня 2020 ставка 12.2 без страховки.  Однако в одобренных предложениях какая-то дезинформация - ставка не соответствует платежу. В предложении на сумму 200 тысяч и сроком на 2 года под 12.2% без страховки ежемесячный платеж составил 9796р (скриншот телекарда).  Проверьте в кредитном калькуляторе ( например) в том же excel  - получите платеж 9433р. При этом ни о каких дополнительных платежах нигде не упомянуто, я вчитывался во все что есть у них на сайте и в приложении. Обман! По телефону коллцентра никаких комментариев - "вся информация в приложении"

Какое-то безумие разработчиков или руководителей проекта Телекард 2.0! Оплатил учебу по реквизитам университета через это приложения, а чека или квитанции про оплату ПРОСТО НЕ СУЩЕСТВУЕТ!!! О чем подтвердили по горячей лини этого банка. Как теперь мне добывать эту квитанцию непонятно! В банке сказали, что могут дать просто выписку по последним операциям. Больше нечего добавить.