37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

1. 22.06 обратилась в офис банка по адресу Республика Коми,г.Сыктывкар, ул. Куратова 50, по вопросу перевыпуска дебетовой карты ввиду окончания срока действия. Карта была выпущена в ЯНАО. Сотрудник М-к Е. уведомила меня, что банк перевыпускает карты только в том регионе, в котором они были получены,что отсутствует функционал, чтобы свою карту я получила в г.Сыктывкар. Поэтому заявление не приняли и предложили позвонить на телефон горячей линии, чтобы своё заявление я оставила там. 2. Я попросила составить заявление на получение новой дебетовой карты банка "Умная карта", на что мне ответили, что заявление будет, но карту мне не выдадут, так как у меня отсутствует постоянная регистрация. Я ответила, что предыдущую карту мне выдали без регистрации, на что оператор пожала плечами: " - Странно, не должны были выдать". 3. Оператор просил других сотрудников помочь в привязке номера для приложения "Телекард", но, видимо, безуспешно. Потому что я по-прежнему не могу зайти в приложение. 4. Тем же вечером я позвонила на телефон горячей линии по этим вопросам, оператор удивлённо ответил, что карты они не перевыпускают таким образом, и что мне нужно идти обратно в банк, в это отделение. Я также спросила о получении новой дебетовой карты, не имея постоянной регистрации. Оператор ответила мне, что нет ограничения по получении карты без постоянной или временной регистрации, что карту в любом случае мне должны выдать.

Здравствуйте, Газпромбанк в июне запустил рекламную компанию совместно с FaceIt. Суть была такова что нужно было оформить карту Газпромбанка, тратить 3000 рублей в неделю и получать доступ к лигам и турнирам проводимым на Faceit. Карту я заказал 3 июня, потому что в начале июня было полно времени, что бы его проводить на Faceit, карту должны были доставить 14 июня.  В итоге, спустя 2 недели 15 июня мне позвонил представитель банка и сообщил что карту мне привезут 22 июня. В итоге, все июньские лиги и турниры я пропустил и мне уже не было времени играть на Faceit, так как отпуск закончился. Недоволен банком в связи с долгой доставкой карты. Для примера,  20 июня открыл брокерский счет в Тинькофф банке, 21 июня курьер уже доставил мне их карту.

Не знаю даже чему поставить более низкую оценку - приложению мобильного банка или сотрудникам контактного центра.История проста: после обновления приложения не могу в него зайти, прошло 3 недели. Не помогает сброс пароля и переустановка приложения. Т.к. проживаю в небольшом городе - отделения здесь нет, как и нет банкоматов. Поэтому, чтобы снять д/с без комиссии переводил через приложение на другую карту. Сейчас мне просто отрезали доступ к моим же средствам. Логично, что в данном случае остаётся только звонить в контактный центр.И тут стало совсем весело. За три недели совершено примерно 10 звонков, которые отнимают порядка часа, но не дают никакого результата, все сводится к тому, что мне нужно связаться с профильным специалистом.Что за мифический ПРОФИЛЬНЫЙ специалист - никто не знает: когда я звоню в КЦ - на него не могут переадрессовать, т.к. он не берет трубку, когда прошу мне перезвонить - естественно мне никто не перезванивает. Ситуация просто доходит до абсурда и заканчивается только тем, что "мы передали информацию профильным специалистам". Хорошо, а какие сроки рассмотрения? "У нас нет сроков рассмотрения". А есть номер моего обращения/запроса? "Мы не присваиваем номера". Занавес.На мое возмущение в КЦ мне посоветовали оставить жалобу на сайте, не уточнили на каком, поэтому, пожалуй, оставлю здесь.

Добрый день!Не являюсь клиентом Газпромбанка, однако мне регулярно поступают звонки от представителей банка, поскольку незнакомый мне человек указал мой телефон в качестве контактного. На мои просьбы относительно удаления номера телефона из базы никто не реагирует.Требуют, чтобы я писала заявление на сайте банка, предоставляя свои персональные данные и доказывая, что данный номер телефона принадлежит мне. Если мне незаконно названивают, когда я даже не давала согласие на обработку персональных данных, то что будет, когда я это сделаю?!Если банк не проверяет номера телефонов, которые указывают лица, и ленится обращаться к оператору сотовой связи для проверки данных (данный номер у меня уже более 10 лет), то это не дает ему право названивать другим людям.Прошу удалить мой номер телефона из ПО банка и больше меня не беспокоить! Следующий мой шаг - обращение в прокуратуру и другие компетентные органы.Последний звонок: 23.06 2020 года в 15:52, звонили с номера телефона +7905*****39. Мой номер телефона: *1508.

Мало компетентные сотрудники колл-центра - если Вам нужна информация об услугах и режиме работы отделений, проще найти самому в интернете. В отделении принимают по одному человеку в час. Очередь на улице из четырёх человек простоял почти 5 часов! Большинство вопросов требует личного присутствия в банке. И это в 21-ом веке! Буду искать другой банк и перекредитовываться как можно скорее.

Хочу описать своё взаимодействие с банком ГАЗПРОМБАНК. Я открыл счет в банке потому, что банк давал раньше выгодные проценты по вкладу. И это было прекрасно. Положил в банк много денег и завоевал звание ВИП клиента. Что не понравилось: 1. Очень кривой и слабый интернет-банк. При чем я обращался в банк и предложил им указать на множество ляпов. Но банк это не заинтересовало. 2. После длительно совместной работы с банком они запросили у меня ряд документов о моей деятельности. Дали очень КОРОТКИЙ срок предоставления документов 3 ДНЯ !!!  Я напрягся и документы предоставил. Они запросили по е майл и я ответил по е майл.   Далее банк заблокировал мне карту, а если заблокирована карта, то уже никакие операции ты совершать не можешь в банке. Хорошо, звоню в банк и спрашиваю. По какой причине заблокировали мне карту (все операции). После долгих раздумий девушка ответила езжайте ножками в отделение и узнавайте там! Вот это нонсенс!! Когда им что либо нужно, то они работают удаленно по эл. почте, а как я задал вопрос так езжайте в отделение. Это несправедливо.  3. В отделении всегда жуткая очередь

Хочу описать своё взаимодействие с банком ГАЗПРОМБАНК.Я открыл счет в банке потому, что банк давал раньше выгодные проценты по вкладу. И это было прекрасно.Положил в банк много денег и завоевал звание ВИП клиента.Что не понравилось:1. Очень кривой и слабый интернет-банк. При чем я обращался в банк и предложил им указать на множество ляпов. Но банк это не заинтересовало.2. После длительно совместной работы с банком они запросили у меня ряд документов о моей деятельности. Дали очень КОРОТКИЙ срок предоставления документов 3 ДНЯ !!!  Я напрягся и документы предоставил. Они запросили по е майл и я ответил по е майл.   Далее банк заблокировал мне карту, а если заблокирована карта, то уже никакие операции ты совершать не можешь в банке. Хорошо, звоню в банк и спрашиваю. По какой причине заблокировали мне карту (все операции). После долгих раздумий девушка ответила езжайте ножками в отделение и узнавайте там! Вот это нонсенс!! Когда им что либо нужно, то они работают удаленно по эл. почте, а как я задал вопрос так езжайте в отделение. Это несправедливо. 3. В отделении всегда жуткая очередь

Газпромбанк  кредит наличными от 7,2 % годовых. это ЛОЖЬ!!! Даже при заполнения анкеты указала , что без страховки, пришло подтверждение, что предварительно одобрено. По факту  в отделении Газпромбанка навязывают без вопросов страховку на весь период кредитования! Если отказываешься  от страховки, ставка плюс п.п 6% !Потратила время на поездку в банк , зачем тогда анкета?  При том на сайте " Информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита", п. "Процентные ставки" п.п 1.1 написано от 7,2% (Офе́рта) , сами же даже не принимают анкету под такую ставку (без страховки). Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Федеральный закон № 353-ФЗ), которым регулируются отношения, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) физическому лицу, соответствующая обязанность не установлена.Тут уже не ЦБ нужен , а прокуратура  и СК !

Обратилась в контактный центр 3 июня для оформления льготного периода по 106 ФЗ на 1 месяц (в мае был простой на предприятии). Заявку приняли, 6 июня пришло смс с одобрением льготного периода сроком на 1 месяц с 03.06.2020 по 02.07.2020,  а также письмо на электронную почту. Но, о чудо, 15 июня списали сумму за кредит в полном объеме. 15 июня сразу же позвонила в контактный центр, где девушка долго выясняла причину, а затем сказала, что сняли деньги потому что я не предоставила документы в банк, подтверждающие снижение дохода. НО!!! И в письме и на сайте банку черным по белому написано, что у меня есть 90 дней для предоставления этих документов. А затем девушка вообще бросила трубку, т.к. ей, видимо, не понравились мои доводы. Я перезвонила, попала, естественно, на другого оператора, которая подтвердила про 90 дней и тоже начала долго выяснять причину. В итоге, сказала, что не могут разобраться и попросила оставить заявку на сайте банка. Что я и сделала. Но по прошествии недели от банка "ни ответа ни привета". 22 июня вновь позвонила в контактный центр, мне сказали, что мое обращение в работе!!! И 22 июня пришло ещё 1 письмо Почтой России с подтверждением льготного периода. Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать. Отвратительное обслуживание, не выполнение обязательств, не исполнение законов - это всё о Газпромбанке! И сколько ещё будет решаться мой вопрос тоже неизвестно. Мне сейчас кушать нечего. Потом мне ваши ответы не нужны будут. Все операторы, с которыми общалась, подтвердили наличие у меня льготного периода. Ну так и верните деньги на счет и уже дальше сами выясняйте, кто допустил ошибку в вашем банке. Одно сплошное разочарование!!!

Я, С-в С.Б. 21.05.2020г прийдя в офис Газпромбанка, расположенного по адресу: г. Тольятти ул Маршала Жукова 8 для пополнения карты через банкомат. В дальнейшем эти деньги должны были списаны по ипотечному договору Газпромбанка 28.05.2020г.  Банкомат деньги принял, квитанцию не выдал, деньги на счёт не зачислил. Я обратился сразу к сотруднику банка  для регистрации данной претензии.  Данные денежные средства были зачислены 04.06.2020г.,  а платёж по ипотеке должен был быть 28.05.2020г. Таким образом образовалась просрочка не по моей вине и испорчена кредитная история. Данный инцидент негативно отразился на моем основном виде деятельности, был упущен выгодный контракт в виду невозможности получения финансирования в банках из-за испорченной кредитной истории. Прошу Вас в кратчайшие сроки внести изменения в мою кредитную историю.

Обратилась в контактный центр 3 июня для оформления льготного периода по 106 ФЗ на 1 месяц (в мае был простой на предприятии). Заявку приняли, 6 июня пришло смс с одобрением льготного периода сроком на 1 месяц с 03.06.2020 по 02.07.2020,  а также письмо на электронную почту. Но, о чудо, 15 июня списали сумму за кредит в полном объеме. 15 июня сразу же позвонила в контактный центр, где девушка долго выясняла причину, а затем сказала, что сняли деньги потому что я не предоставила документы в банк, подтверждающие снижение дохода. НО!!! И в письме и на сайте банку черным по белому написано, что у меня есть 90 дней для предоставления этих документов. А затем девушка вообще бросила трубку, т.к. ей, видимо, не понравились мои доводы. Я перезвонила, попала, естественно, на другого оператора, которая подтвердила про 90 дней и тоже начала долго выяснять причину. В итоге, сказала, что не могут разобраться и попросила оставить заявку на сайте банка. Что я и сделала. Но по прошествии недели от банка "ни ответа ни привета". 22 июня вновь позвонила в контактный центр, мне сказали, что мое обращение в работе!!! И 22 июня пришло ещё 1 письмо Почтой России с подтверждением льготного периода. Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать. Отвратительное обслуживание, не выполнение обязательств, не исполнение законов - это всё о Газпромбанке! И сколько ещё будет решаться мой вопрос тоже неизвестно. Мне сейчас кушать нечего. Потом мне ваши ответы не нужны будут. Все операторы, с которыми общалась, подтвердили наличие у меня льготного периода. Ну так и верните деньги на счет и уже дальше сами выясняйте, кто допустил ошибку в вашем банке. Одно сплошное разочарование!!!

В июне 2018 г. заключил ипотечный договор #*255-**/18 с процентной ставкой 9% годовых.  В сентябре 2019 родился второй ребенок, после чего я решил обратиться в банк с просьбой снизить % ставку. 21.10.2019 через отделение банка подал обращение за номером вх.#ф28/4119 и приложил к нему свидетельство о рождении детей. В течение недели получил ответ от банка #51.7-3/5553 от 28.10.2019 в котором было прописано, что банк готов рассмотреть снижение ставки но... некая автоматизированная система не налажена, и как только все наладят и я пришлю повторное обращение с полным пакетом документов (хотя ранее направля все согласно требуемому списку) мою заявку рассмотрят.Через месяц подал повторно, документы приложил и прописал в обращении, но и тут не сложилось, ответа не получил. В конце декабря 2019 попытался выяснить через отделение в Одинцово т.к. сотрудники Красногорского отделения сообщили, что у них нет ипотечного менеджера. Но и тут не случилось новогодней сказки, менеджер вновь сослался на злосчастную систему, которую ни как не настроили, обещал к марту 2020. Наступил март, апрель, корона вирус... ГПБ молчит.

В июне 2018 г. заключил ипотечный договор #*255-**/18 с процентной ставкой 9% годовых.  В сентябре 2019 родился второй ребенок, после чего я решил обратиться в банк с просьбой снизить % ставку. 21.10.2019 через отделение банка подал обращение за номером вх.#ф28/4119 и приложил к нему свидетельство о рождении детей. В течение недели получил ответ от банка #51.7-3/5553 от 28.10.2019 в котором было прописано, что банк готов рассмотреть снижение ставки но... некая автоматизированная система не налажена, и как только все наладят и я пришлю повторное обращение с полным пакетом документов (хотя ранее направля все согласно требуемому списку) мою заявку рассмотрят.Через месяц подал повторно, документы приложил и прописал в обращении, но и тут не сложилось, ответа не получил. В конце декабря 2019 попытался выяснить через отделение в Одинцово т.к. сотрудники Красногорского отделения сообщили, что у них нет ипотечного менеджера. Но и тут не случилось новогодней сказки, менеджер вновь сослался на злосчастную систему, которую ни как не настроили, обещал к марту 2020. Наступил март, апрель, корона вирус... ГПБ молчит.

Газпромбанк последние несколько дней усиленно рекламирует кредит наличными за 7,2 процента годовых. Хочу предупредить, что это ввод в заблуждение, в действительности всё совершенно не так. В общем я это понял изначально, почитав предыдущие отзывы перед походом в отделение банка. Отправил заявку, получил предварительное одобрение. Пришёл в банк и мне говорят, что одобренная сумма и срок меньше, чем я подавал и мне одобрили. Дальше начинается: попросил остановиться на вопросе страховки и подробнее объяснить что, кому и сколько. По настоящей формуле банка выходит, что если вы оформляете заем на 3 млн. рублей,  то банк на самом деле выдаст вам на руки не эти 3 млн. рублей, а примерно 2 750 000 рублей вычитая из основной суммы около 250 тысяч на страховку (примерно 50 тыс. рублей в год).  То есть, вы понимаете, что получив реальных денег на счет 2 750 000 рублей и внося ежемесячный платёж  - 60 500 рублей сроком на 5 лет, это далеко не 7.2%, а примерно 11.5% годовых. Данное предложение - это ввод в заблуждение и обман по сути, и я пожалуюсь в Центробанк.Также хочу поделиться общим впечатлением. После предварительного одобрения кредита, мне позвонили из банка и я их сразу предупредил, что читал отзывы и все пишут, что про 11.5-12% годовых и, что если это так и страховка на одобренную сумму будет стоить больше 1 000 рублей в месяц, то кредит мы брать не будем.  Оператор на мои вопросы по страховке так и не ответил, старательно уходя от них. На сайте в кредитном калькуляторе рассчитывается платёж и внизу приписка - скользкая фраза: "с учетом личного страхования".  Что по факту неправда. Вывод: к клиентам относятся как дуракам, не жалея их время! https://ia.wampi.ru/2020/06/22/SNIMOK9a21b82ba82c1491.png

Пользуюсь данным банком вынуждено, раньше все устраивало, но в последнее время абсолютно нет. Получаю ЗП в данном банке, год назад открыл вклад в валюте в Республике Саха, где проживаю, за все время скопилось несколько тысяч долларов, по прошествию года вклад закрыл, деньги лежат на счете. Приехал я в Самару к родственникам и решил пополнить валютный счет, в другом банке были доллары снял я их и пошел в Газпромбанк в надежде положить, но не тут то было, сотрудники банка сказали, что у них нет технической возможности положить деньги на счет если он был открыт в другом регионе. Чего? Серьезно? Я просто офигел от этого. Я несу банку свои деньги, а они им не нужны. В итоге выбрал другой банк в котором таких проблем нет и оставшиеся деньги я собираюсь снять. Клиента банк потерял.

Пользуюсь данным банком вынуждено, раньше все устраивало, но в последнее время абсолютно нет. Получаю ЗП в данном банке, год назад открыл вклад в валюте в Республике Саха, где проживаю, за все время скопилось несколько тысяч долларов, по прошествию года вклад закрыл, деньги лежат на счете. Приехал я в Самару к родственникам и решил пополнить валютный счет, в другом банке были доллары снял я их и пошел в Газпромбанк в надежде положить, но не тут то было, сотрудники банка сказали, что у них нет технической возможности положить деньги на счет если он был открыт в другом регионе. Чего? Серьезно? Я просто офигел от этого. Я несу банку свои деньги, а они им не нужны. В итоге выбрал другой банк в котором таких проблем нет и оставшиеся деньги я собираюсь снять. Клиента банк потерял.

Обратился в банк за получением кредита. На месте выяснилось:1. Ставка кредита действительно 7,2% годовых2. Кредит не выдают без страхования жизни и здоровья3. Сумма страховки списывается сразу за весь период (то есть вы на нее тоже платите проценты)4. При досрочном погашении кредита из суммы страховки ничего не возвращают5. Стоимость страховки за весь период прибавляет к стоимости кредита около 7% годовых. То есть итоговая ставка кредита получается около 14% годовых6. Ставку при досрочном погашении вы сможете посчитать сами. Но с учетом того, что из страховки ничего не возвращается - это может быть и 30% годовых, и 100% годовых.

Вынужденно являюсь клиентом Банка (ипотека) с 2011 . От банка невозможно получить какие либо запрашиваемые документы . Предоставленные мной документы на снижение процентной ставки ,  Банк терял 3 (!)  раза . Никакого номера входящего обращения специалисты не дают , специалисты просто дезинформируют клиента . За много лет просто надоело совершенно наплевательское отношение .  Сегодня приехал всей семьёй по предварительной записи на определенное время ( офис пр.Просвещения)  для подписания дополнительного соглашения . В итоге специалист просит не брать талончик для цифровой очереди, а просто ждать. Два часа ожидания и после скандала пригласили и оказалось документов нет . Обслуживали С-ва О. и В. В-на . После просьбы пригласить управляющего доп.офисом к нам вышел другой специалист ,который просто нацепил бэйджик зам.управляющего . Цирк , а не банк .  Крайне не рекомендую всем связываться с этим "современным банком " как будущим клиентам ,так и соискателям работы .

Много раз от знакомых слышал, кто не в ГПБ оформлял ипотеку, что приходится много побегать, много каких документов донести для оформления ипотеки. А у нас таких проблем в ГПБ не было. Все потому-что наш менеджер нам сразу сказал какие нужны документы для оформления семейной ипотеки. Мы подошли под эту ипотеку, так как у нас в том году второй ребенок родился. Процентная ставка не большая - 5.5 всего годовых. Документы все оформили достаточно быстро. Понравилось и то, что по этой ипотеке первоначальный взнос всего 20 процентов.

22 июня 2020 года, примерно в 18:30 я вносила денежные средства в размере 50000 рублей в банкомат по адресу: г. Томск, ул. Красноармейская д.101. Я вставила карту, набрала пин-код и выбрала услугу внесения денежных средств на счет после чего положил в банкомат 50000 рублей. Банкомат принял денежные средства и высветил сообщение об ошибке и о том, что нужно подождать и банкомат выдаст наличные обратно. Но он просто выплюнул мою карту и выдал сообщение, что банкомат не работает. Спустя секунд 30 опять заработал, но деньги мои так в нем и остались и мне никто их не отдал и не зачислил. Не отходя от банкомата, я позвонила в службу поддержки, где все подробно рассказала сотруднику банка. Мне сказали, что  скорее всего произошел технический сбой и необходимо ждать СЛЕДУЮЩЕЙ инкассации и: "ЕСЛИ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИНКАССАЦИИ БУДЕТ ПОДТВЕРЖДЕН ФАКТ ВНЕСЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И НЕ ЗАЧИСЛЕНИЯ ИХ НА СЧЕТ, ТО ИХ ВЕРНУТ". Когда именно будет инкассация, сотрудник банка ответить не смог.Получается мне необходимо не понятно сколько ждать, чтобы потом ВОЗМОЖНО получить свои деньги на счет? Требую разобраться в сложившейся ситуации и зачислить мои денежные средства в размере 50000 рублей на счет в течение 3 рабочих дней.