37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оставила онлайн заявку на крупный кредит наличными. Просила максимальную сумму, и, как это обычно бывает, одобрили половину. Ладно, прихожу со всеми документами в офис. Оформляют (естественно совместно со всеми возможными страховками и юридическими услугами, а также куча форм, что я предоставляю банку право сделать транспорант с моими данными и вывесить на волокаламке, образно говоря), ещё и впаривают открытие неименной накопительной карты, ну и кредитной - куда ж без неё то? ок, я это всё подписываю, устанавливаю тут же приложение их, которое отражает все эти продукты, забираю свой экземпляр договора, и удаляюсь с тем, что всё это вступит в действие, когда якобы мне одобрят кредит и на мой счёт упадут деньги. И это я, ладно бы, согласна на все эти условия, и заранее по отзывам здесь же была к ним готова. А как несведущие люди потом, стало быть, удивляются таким нюансам. Только что звонит снова оператор, и говорит, что мне одобрен кредит и подойтите в офис для оформления со всеми документами. Дорогой ГПБ, я каждую неделю буду ходить к вам с документами для оформления? Коль скоро я оставляла заявку и заполняла анкету, вы свои системы не можете настроить таким образом, чтобы мои данные, на использование и предоставление которых я дала своё согласие, могли видеть ваши операторы, чтобы не приходилось отвечать на одни и те же вопросы по 80 раз? Также вопрос, вы специально подбираете операторов колл-центра с нарушениями дикции? И почему звонки ВСЕГДА совершаются в выходные дни, когда нормальные люди либо ещё спят, либо уже спят?

Оставила онлайн заявку на крупный кредит наличными. Просила максимальную сумму, и, как это обычно бывает, одобрили половину. Ладно, прихожу со всеми документами в офис. Оформляют (естественно совместно со всеми возможными страховками и юридическими услугами, а также куча форм, что я предоставляю банку право сделать транспорант с моими данными и вывесить на волокаламке, образно говоря), ещё и впаривают открытие неименной накопительной карты, ну и кредитной - куда ж без неё то? ок, я это всё подписываю, устанавливаю тут же приложение их, которое отражает все эти продукты, забираю свой экземпляр договора, и удаляюсь с тем, что всё это вступит в действие, когда якобы мне одобрят кредит и на мой счёт упадут деньги. И это я, ладно бы, согласна на все эти условия, и заранее по отзывам здесь же была к ним готова. А как несведущие люди потом, стало быть, удивляются таким нюансам. Только что звонит снова оператор, и говорит, что мне одобрен кредит и подойтите в офис для оформления со всеми документами. Дорогой ГПБ, я каждую неделю буду ходить к вам с документами для оформления? Коль скоро я оставляла заявку и заполняла анкету, вы свои системы не можете настроить таким образом, чтобы мои данные, на использование и предоставление которых я дала своё согласие, могли видеть ваши операторы, чтобы не приходилось отвечать на одни и те же вопросы по 80 раз? Также вопрос, вы специально подбираете операторов колл-центра с нарушениями дикции? И почему звонки ВСЕГДА совершаются в выходные дни, когда нормальные люди либо ещё спят, либо уже спят?

Оставила онлайн заявку на крупный кредит наличными. Просила максимальную сумму, и, как это обычно бывает, одобрили половину. Ладно, прихожу со всеми документами в офис. Оформляют (естественно совместно со всеми возможными страховками и юридическими услугами, а также куча форм, что я предоставляю банку право сделать транспорант с моими данными и вывесить на волокаламке, образно говоря), ещё и впаривают открытие неименной накопительной карты, ну и кредитной - куда ж без неё то? ок, я это всё подписываю, устанавливаю тут же приложение их, которое отражает все эти продукты, забираю свой экземпляр договора, и удаляюсь с тем, что всё это вступит в действие, когда якобы мне одобрят кредит и на мой счёт упадут деньги. И это я, ладно бы, согласна на все эти условия, и заранее по отзывам здесь же была к ним готова. А как несведущие люди потом, стало быть, удивляются таким нюансам. Только что звонит снова оператор, и говорит, что мне одобрен кредит и подойтите в офис для оформления со всеми документами. Дорогой ГПБ, я каждую неделю буду ходить к вам с документами для оформления? Коль скоро я оставляла заявку и заполняла анкету, вы свои системы не можете настроить таким образом, чтобы мои данные, на использование и предоставление которых я дала своё согласие, могли видеть ваши операторы, чтобы не приходилось отвечать на одни и те же вопросы по 80 раз? Также вопрос, вы специально подбираете операторов колл-центра с нарушениями дикции? И почему звонки ВСЕГДА совершаются в выходные дни, когда нормальные люди либо ещё спят, либо уже спят?

Здравствуйте. 13 апреля 2020 года по телефону горячей линии подала заявку на кредитные каникулы по статье 106 из-за снижения дохода, связанное с карантином. Одобрена была с 1 мая 2020 года, прислали письмо по месту жительства. ( письмо прилагаю). Предоставила документы в банк по месту жительства , в конце апреля позвонили из банка и сообщили, что отказали в отсрочке. Обратилась в отделение  банка по месту жительства, предложили подать на отсрочку по программе банка, подала в Санкт-Петербурге 19 мая 2020, предоставила документы, решение по этой отсрочке не получила. В апреле и мае списания по карте не было. Списание по ипотеке происходит 20 числа каждого месяца. В апреле на карту деньги внесла 15 апреля, списания не произошло, хотя отсрочка была одобрена с мая 2020 года(фото прилагается). Обратилась в банк, мне сообщили про неполадки в приложении, что пени никакие начисляться не будут, так как деньги были внесены вовремя. В мае 2020 года внесла платёж 20 числа, списания так же не было. Обратилась в отделение банка, ответ был тот же, что неполадки в приложении, пени начисляться не будут. В июне внесла платёж 5 числа. 20 числа (сегодня) произошло списание на 62035 руб. В приложение задолженность не погашена, следующий платёж  20 июня, но за июнь оплату  я уже внесла (фото прилагается). Позвонила в очередной раз по горячей линии, ни на один вопрос мне не ответили. На протяжении мая мне периодически названивали из банка и сообщали о задолженности, каждый раз сотруднику объясняла эту ситуации, отвечали ждать, разбираемся. Если вовремя клали деньги, то переплат не будет.  Вопрос 1) За что было списание 20.06.20 на сумму 62035? Вопрос 2) Почему начисляются пени, если деньги вношу вовремя, одобрения по отсрочке не было.  Вопрос 3) Как поступать дальше, если по горячей линии сотрудники ничего не знают и в отделении банка тоже ничего не знают, а говорят ждать.  Вопрос 4) Одобрили ли мне отсрочку? Работаю в красной зоне с ковидом, у меня нет возможности постоянно обращаться в отделение банка в пустую. Вопрос не решается все равно. Из-за карантина были огромные очереди в банк, стояли была по 3-5 часов.

Сказать что я шокирован тем, как настроены процессы обработки банковских операций в Газпромбанке = ничего не сказать. Это просто возмутительно. После того как я сделал обычный p2p перевод на СВОЮ карту в другом банке через СБП, почему то СБ Газпромбанка разметила эту операцию ПОДОЗРИТЕЛЬНОЙ! и просто заблокировали лимит на переводы, отправив СМС, которая гласит следующую информацию (увидев ее я подумала вообще кто мне пишет, на банк совершенно не похоже) : "Для восстановления лимита  подтвердите операцию .....; переслав это СМС на номер +79037976222" . Что простите? Во-первых что это вообще? Естественно я подумала похоже на мошенников и забыла про это. Далее звонок из КЦ - Здравствуйте, Вы совершили подозрительную операцию и будете заблокированы. "-Здравствуйте, а в связи с чем? -У вас перевод в другой банк. -Как разблокировать?-Отправьте смс-Нет, спасибо, не собираюсь направлять неизвестно куда смс-Тогда скажите 2 ваши последние операции- У меня нет 2, у меня есть одна, после которой меня заблокировали-Тогда сделайте еще одну операцию и звоните"После такого разговора, пользоваться продуктами этого банка вообще нет смысла на мой взгляд. Ок, через некоторое время захожу в приложение с чудо названием, оно пишет мне - Вы сменили пароль! и введите ка заново. ЧТОООО? мой пароль естественно не подходит. звоню в КЦ, объясняю молодому человеку на линии ситуацию, и он такой ну да. Вы не подтвердили операцию переслав СМС, вас заблокировал и Телекард тоже. О класс подумала я, что же делать? спросив мои личные данные, смысл перевода, дату перевода, молодой человек разблокировал таки мой лимит и спросил интересную вещь - А ВЫ СЕГОДНЯ ЕЩЕ ПЛАНИРУЕТЕ ДЕЛАТЬ ПЕРЕВОДЫ? Одним словом не описать всего негодования, гнева, истерии, которую я испытал за этот перевод. Ну кстати в приложение так и не пускает - нужно сменить пароль! Спасибо, Газпромбанк!

Я клиент газпромбанка 17 лет(зарплатная карта)неоднократно брал потребительские кредиты выплачивал в срок.19.06.2020г мне позвонил оператор газпромбанка сообщил "для Вас спец предложение ставка по кредиту снижена 20 и 21.06.2020г Вы можете подать заявку онлайн.Я подал заявку через минуту пришел отказ.Я позвонил оператору чтоб узнать причину.Ответ "без обьяснения причин!Следующую заявку вы можете подать через 2 месеца!!!"Такое ощющение что поманили конфеткой и тут же дали по рукам!!!

Доброго дня, давно не пользовалась картой Газпром банк, хотя она у меня была, после смены работы она не понадобилась. При написании заявления на единовременную выплату, указала эту карту. В итоге 01.06.20 мне поступила сумма 10000 рублей, баланс на карте оказался - 25000 рублей,оказывается карта заблакированна. Еду в банк в офис 02. 06.20,пишу жалобу, что мол статья 101ФЗ, не имеете право снимать. Взяла распечатку, где чётко указанно, что деньги поступили из пенсионного фонда. Девушка консультант, мне ничего вразумительного не ответила, приняла мою жалобу. Сегодня уже 19 число, прошло более 2х недель, ответа нет и наврядли будет. Деньги болтаются в самом банке. Пристав их не получит да и я тоже. Звонила в кол. Центр, говорят у них рассмотрение 30 дней. Ужасный банк, консультанты сидят для красоты, ответа по существу нет. Проблемы клиентов не интересны. А онлайн банк просто ужас. Никакой информации.

Добрый день!19.06.2020 получила "Умную карту" курьером в г. Санкт-Петербурге, карта оказалась чересчур умной, что по ней просто невозможно получить пин-код, как написано в листовке.Отправила смс сообщения с текстом "PINxxxxxx", где xxxxx последние 6 цифр карты на оба номера 890379***22 и 892624***22, далее пополнила карту. Пин-код так и не пришел, позвонила в колл-центр, там мне сказали, что пин-код сгенерировать уже невозможно, так как баланс карты уже отличен от нуля! И теперь для использования карты необходимо ее перевыпускать! И это в 21 веке? Это что за технологии в банке? Прошу прислать мне пин-код на зарегистрированный в банке номер телефона, в противном случае буду закрывать все счета в самом технологически отсталом банке страны. Такой сервис мне не нужен.

На новом рабочем месте оформили карту мир от Газпромбанка, девушка представитель собрала все данные, карту забрал. Дома решил активировать карту и при попытке получить смс, вижу в поле номера отображается не мой номер (последние цифры не совпадают).  Несовпадение такое что тут явно не опечатка, а целенаправленное внесение стороннего номера. На горячей линии выяснить ничего не удалось, отправляют в отделение. А отделение, конечно, работает только в будни (все произошло в пятницу вечером). В понедельник пойду в отделение, затем в бухгалтерию предприятия, где работаю и передам реквизиты другого банка. С Газпромбанком никогда ранее не имел отношений и теперь в дальнейшем не собираюсь.

Сегодня обратился за консультацией по частично-досрочному погашению (ЧДП) ипотечного кредита во вновь открывшееся отделение "Газпромбанка" в Красногорске по адресу ул. Ленина,44А. Несмотря на то, что это отделение работает с юридическими лицами, очаровательные девушки ответили на все вопросы, касающиеся ЧДП.  Я доволен как обслуживанием, так и отношением клиентам в данном отделении. Прошу каким-либо образом отметить (поблагодарить) сотрудниц данного отделения (к сожалению не знаю их  имен и фамилий)

Самый ужасный банк, с которым приходилось сталкиваться. Оформлял в нем ипотеку, и уже на этом этапе столкнулся с кучей нелояльности: здесь работодатель печать поставил не правильно, надо переделать; здесь неправильно заполнено. надо переделать. Но это мелочи, на которые закрываешь глаза. После того как ипотека была одобрена, пришлось самому названивать в банк и спрашивать "что дальше?". В колл центре меня заверяли, что ипотечный менеджер со мной свяжется. После нескольких дней ожиданий и звонков в колл-центр, поехал самостоятельно в банк. Но так как время было уже после 18, сказали что контакт мой будет передан ипотечному менеджеру и со мной завтра свяжутся. Но и на следующий день мне никто так и не позвонил. Пришлось опять самостоятельно ехать в банк. Менеджер, когда меня увидела, начала извиняться, что так и не позвонила. Ну думаю, дальше легче будет. Ха, как бы не так. Короче, в процессе взаимодействия, приходилось с менеджером ругаться, то забыла отправить, то не смогла позвонить. В один из таких разговоров, мне было заявлено, что оказывается ко мне на столько лоялен менеджер, что дала свой рабочий номер!! Цирк.Окей, с горем пополам меня передали в "отдел оформления ипотеки", но и там не все так гладко было. Дважды Росреестр приостанавливал регистрацию, т.к. требовал соглашения об изменении содержания закладной, но банк не понимал что они хотят и готовил различные "бумажки", которые Росреестр не принимал.  Беру контакт регистратора, прошу банк созвониться напрямую и выяснить, что необходимо. В банке говорят, что юрист уже поговорил, все будет ок. Но опять приостановление, а регистратор говорит, что никто из банка не звонил.Фух, закончили с ипотекой, выдохнул я. Но как оказалось зря. Уже на протяжении двух недель не могу зарегистрироваться в мобильном приложении Телекард, выскакивает ошибка. Ездил в банк, помочь не смогли. Сказали лучше звоните на горячую линию. На горячей линии сначала внимательно выслушивали,  и рекомендовали через 2-3 дня попробовать. В последний раз рекомендация была неделю подождать, если не получится, то снова звонить. Прошла неделя, звоню.  Паспортные данные назвал, фио назвал, а вот кодовое слово нет. Вы думаете это проблема? Для нормального банка нет, а газпромбанк требует назвать 2 операции по карте и больше никак. Окей, назвал одну операцию, больше не осуществлял. И что вы думаете? Банк рекомендовал сбегать в банкомат и совершить еще одну операцию. То есть для решения своей проблемы, банк рекомендует клиенту напрячься. Сам не хочет. Мы говорит вас не можем верифицировать, при этом ко мне по имени-отчеству обращаются. Либо предложили в офис обратиться, я говорю был уже в офисе, там рекомендовали на горячую линию звонить. Цирк, а не банк. Честно говоря, я даже боюсь представить, какие еще трудности меня ждут, будучи клиентом этого банка. Очень жалею, что перед оформлением ипотеки не почитал отзывы о банке. Крайне не рекомендую газпромбанк.

Благодаря личному участию Кс-вой Веры Владимировны ВРИО заместителя начальника доп. офиса "Земляной Вал" удалось оформить кредитные каникулы на ипотечный кредит, что очень поможет нашей семье пережить нынешнюю экономическую ситуацию.Вера Владимировна лично контролировала процесс и помогала собрать необходимые документы для оформления процедуры дистанционно, что для меня на 6-м месяце беременности было очень актуально.Я благодарна Вере Владимировне за помощь и проявленный профессионализм в решении моего вопроса.

В общем как все началось...Приходит смс : Telecard; Card3910; Карта блокирована Банком; 19.06.20 11:14:36; ИНФО ПО ТЕЛ. +7(495)980-41-41; 8(800)100-00-89 - (БЕСПЛАТНО ПО РОССИИ )Я звоню туда и мне говорят, что извините, но карту разблокировать не можем,. Я задаю вопрос : а причина блокировки?На что мне её не называют, а просто говорят приезжайте в любой офис Газпром Банка и напишите заявление следующего вида : Карта 4104***910Я являюсь выгодо преобретателем суммы рублей, копеек. ФИО отправителя средств СНе давал реквизиты карты треттм лицам. Не давал логин и пароль от личного кабинета. Заявление сформировано согласно инструкции сотрудника банка для разблокировки виртуально карты Автодрав Стар 410447000450391019 Июня 2020г.             Подпись: В общем я объяснил, что до ближайшего офиса мне нужно по растить на дорогу тада обратно 1000-1100 руб ( на карте, которую заблокировали 1700 руб). Мне говорят, что напишите дистанционно, через наш сайт, что я и сделал. После чего жду, жду, жду, а карту не разблокировали и я опять звоню и мне ничего не говорят.

Я просто в шоке от того, насколько кошмарное обслуживание в этом банке.Банк предлагает заказать дебетовую карту с доставкой этой карты с помощью представителя банка.Нужно заполнить анкету на сайте банка.На первом шаге ФИО, номер телефона, СМС с подтверждением - все ОК.Заявка отправлена (это было 15.06.20). На мой номер приходит СМС, что моя заявка принята, ждите СМС о готовности карты (кстати, СМС о готовности - так и не пришла!).Далее, в день доставки карты (это 18.06.20) мне звонит представитель банка (звонит на мой номер из заявки). Представитель банка приезжает, отдает карту, подписываю документы.Около 19 ч я отправляю СМС для формирования ПИН-кода карты - а в ответ тишина!Далее я звоню в колл-центр (по номеру 88001000089) и тут выясняется, что оказывается, что к моей карте не привязан номер телефона.На мой закономерный вопрос - как же так вышло!? Ответ: вы когда заполняли анкету, там было два поля, в которые нужно было ввести номер телефона, так вот вы одно поле заполнили, а второе поле - не заполнили, вот у вас телефон и не привязался. Занавес.Звоню еще раз в колл-центр (по номеру 88001000701), заново описываю всю ситуацию, задаю вопрос: ваш предыдущий сотрудник сказал, что тут два поля с вводом номера телефона, но я вижу только одно поле, где второе поле? На что получаю ответ: посмотрите внимательнее! Я спрашиваю: вы сами видите это второе поле, вы можете сами зайти в эту заявку? Ответ: значит в заявке только одно поле с номером телефона. Второй занавес.Отправляю вторую заявку в банк, и практически сразу же мне приходит СМС с текстом: для выпуска необходима смена пакета услуг, обратитесь в банк.Я звоню в банк, заново объясняю всю ситуацию, задаю вопрос: что означает данное СМС сообщение? Ответ: я не знаю, что означает данное сообщение! Третий занавес.И вот тогда я понимаю все. Один из "представителей" произнес: так по кому у вас вопрос, по Газпромбанку?Выходит ситуация такая: этот колл-центр - это вообще какие-то левые операторы, которые не имеют никакого отношения к Газпромбанку, совершенно не знают ничего о его продуктах, додумывают все что хотят от себя, совершенно не заботятся ни о репутации банка, ни о клиентах банка. Там даже был момент, одна из этих них на полном серьезе уверяла меня, что не существует такой услуги, как дистанционная подача заявки на дебетовую карту! Мне пришлось объяснять ей, какие пункты меню нажать, чтобы попасть в эту заявку (хорошо, что там всего два перехода: Карты -> Дебетовые карты -> Оформить карту). Как представитель банка может этого не знать, как!?Сам же сайт Газпромбанка - сырой и явно не доработан. Механизм подачи заявки содержит поле с номером телефона, причем это поле является обязательным, я его заполняю, а в результате - я получаю карту, к которой не привязан номер телефона! Зачем мне такая карта!? Что мне с ней делать!? Допустим, я даже как-то закину на нее деньги, но что дальше? ПИН-кода нет - значит оплачивать в магазинах я с нее не могу. Телефон не привязан - значит и в интернете оплачивать не могу, т.к. не получится пройти авторизацию 3D-secure. Кстати, тут тоже прикол - попробовал спросить сотрудника, а будет ли выходить форма 3D-secure, ведь у меня к карте не привязан номер телефона? Ответить она, разумеется, не смогла. Это было очевидно. Да и как она сможет ответить на вопрос про 3D-secure, если она и пунктов меню на сайте Газпромбанка не знает. А 3D-secure для нее - это вообще высший пилотаж.Мой вердикт этому Газпромбанку- не тратьте на него время! Ну, разве что хотите потом общаться вот с такими "представителями".

Самый ужасный банк, с которым приходилось сталкиваться. Оформлял в нем ипотеку, и уже на этом этапе столкнулся с кучей нелояльности: здесь работодатель печать поставил не правильно, надо переделать; здесь неправильно заполнено. надо переделать. Но это мелочи, на которые закрываешь глаза. После того как ипотека была одобрена, пришлось самому названивать в банк и спрашивать "что дальше?". В колл центре меня заверяли, что ипотечный менеджер со мной свяжется. После нескольких дней ожиданий и звонков в колл-центр, поехал самостоятельно в банк. Но так как время было уже после 18, сказали что контакт мой будет передан ипотечному менеджеру и со мной завтра свяжутся. Но и на следующий день мне никто так и не позвонил. Пришлось опять самостоятельно ехать в банк. Менеджер, когда меня увидела, начала извиняться, что так и не позвонила. Ну думаю, дальше легче будет. Ха, как бы не так. Короче, в процессе взаимодействия, приходилось с менеджером ругаться, то забыла отправить, то не смогла позвонить. В один из таких разговоров, мне было заявлено, что оказывается ко мне на столько лоялен менеджер, что дала свой рабочий номер!! Цирк. Окей, с горем пополам меня передали в "отдел оформления ипотеки", но и там не все так гладко было. Дважды Росреестр приостанавливал регистрацию, т.к. требовал соглашения об изменении содержания закладной, но банк не понимал что они хотят и готовил различные "бумажки", которые Росреестр не принимал. Беру контакт регистратора, прошу банк созвониться напрямую и выяснить, что необходимо. В банке говорят, что юрист уже поговорил, все будет ок. Но опять приостановление, а регистратор говорит, что никто из банка не звонил. Фух, закончили с ипотекой, выдохнул я. Но как оказалось зря. Уже на протяжении двух недель не могу зарегистрироваться в мобильном приложении Телекард, выскакивает ошибка. Ездил в банк, помочь не смогли. Сказали лучше звоните на горячую линию. На горячей линии сначала внимательно выслушивали, и рекомендовали через 2-3 дня попробовать. В последний раз рекомендация была неделю подождать, если не получится, то снова звонить. Прошла неделя, звоню. Паспортные данные назвал, фио назвал, а вот кодовое слово нет. Вы думаете это проблема? Для нормального банка нет, а газпромбанк требует назвать 2 операции по карте и больше никак. Окей, назвал одну операцию, больше не осуществлял. И что вы думаете? Банк рекомендовал сбегать в банкомат и совершить еще одну операцию. То есть для решения своей проблемы, банк рекомендует клиенту напрячься. Сам не хочет. Мы говорит вас не можем верифицировать, при этом ко мне по имени-отчеству обращаются. Либо предложили в офис обратиться, я говорю был уже в офисе, там рекомендовали на горячую линию звонить. Цирк, а не банк. Честно говоря, я даже боюсь представить, какие еще трудности меня ждут, будучи клиентом этого банка. Очень жалею, что перед оформлением ипотеки не почитал отзывы о банке. Крайне не рекомендую газпромбанк.

Приятно, когда с тобой работают компетентные, вежливые люди. Это о сотрудниках Газпромбанка. А то порой заходишь в банк за информацией, и потом понимаешь, что вообще возвращаться не хочется. Оформляли ипотеку в г.Дмитров, ул. Профессиональная д.7 Ипотечный менеджер, который проводила нашу сделку Тамара, показала себя квалифицированным сотрудником, поясняла каждый пункт, ответила на все мои вопросы. Даже чаем нас угостила, приятно). Спасибо сотрудникам данного отделения!

Отвратительный опыт при получении кредита. Сейчас повсюду реклама Газпромбанка о кредите до 5 млн со ставкой 7,2%. Оформил заявку через сайт, получил предварительное одобрение. Несколько раз уточнил все ли платежи входят в 7,2% - ответили "Да, это общая ставка с учетом обязательного страхования". Пришел в банк уже со всеми документами для получения кредита. В банке оказалось, что помимо 7,2% я должен еще заплатить около 11% от суммы кредита за страхование. Сотрудник банка отказывается назвать комплексную ставку. Общую сумму переплаты называет только по процентной ставке 7,2, говорит что страховка для моего спокойствия и нельзя её считать переплатой. В общем по моим расчетам комплексная ставка более 12%.  Решил написать жалобу в ЦБ - явное дезинформирование клиентов, отказ назвать комплексную ставку по кредиту, навязанные услуги страхования.

Хочу поблагодарить Ф-у А.Н., специалиста Газпромбанка в г.Саратов по адресу Вольская, 91. Я и члены моей семьи стали клиентами Газпромбанка по рекомендации А.Н., после закрытия банка Рублёв. В банке обслуживаемся всей семьёй, и по возможности стараемся попасть именно к ней, потому что она не только профессионал своего дела, но и очень отзывчивый и доброжелательный человек, что в наше время-редкость. И ей можно доверять: всегда объяснит, посоветует.

Добрый день! Обращались в банк для предоставления нам ипотечных каникул, в результате подучили отказ и накопилась задолженность за два месяца. Позвонила в банк (в очередной раз САМА!), оператор сообщила, что до 2 июня необходимо обеспечить сумму на счете и 3 июня произойдёт списание. 1 июня сумма была в полном размере положена на счёт. 3 июня звонит сотрудник банка и рассказывает о моей задолженности, называет новую дату списания 6 июня (банк может проверить все мои бесконечные и безрезультатные разговоры с его сотрудниками). На мой вопрос: почему не 3 июня, как оговаривалось, ответ мне не дали. Далее от банка «полетели» письма о задолженности, я звонила, ни один оператор не мог дать никакого разумного ответа, кроме как: «ждите», «ваша заявка передана в нужный отдел», «я не могу сказать, почему не происходит списание», «с вами свяжутся» и т.п. Сегодня 19.06.2020 и списания до сих пор нет, звонок на горячую линию снова не дал результата, ответ только «ждите». Пени не начисляются, пока!!! Но скоро 1 июля, и я так понимаю банк специально тянет время?  Иначе давно мне был бы дан ответ, по какой причине не происходит списание. Я выполнила поручение банка о необходимости обеспечить сумму задолженности! Почему банк не выполняет своих функций? Почему по какой- то неизвестной причине я должна числится в составе должников? Вот она сумма, Вот мое желание оплатить долг в срок, Вот мои постоянные звонки в банк для решения проблемы! Самое важное МОИ звонки, банк не поддерживает никакой обратной связи! Очень много вопросов, но до сих пор мне на них никто не может ответить! Очень жалею, что когда- то стала клиентом этого банка..

Добрый день!Обращались в банк для предоставления нам ипотечных каникул, в результате подучили отказ и накопилась задолженность за два месяца. Позвонила в банк (в очередной раз САМА!), оператор сообщила, что до 2 июня необходимо обеспечить сумму на счете и 3 июня произойдёт списание.1 июня сумма была в полном размере положена на счёт. 3 июня звонит сотрудник банка и рассказывает о моей задолженности, называет новую дату списания 6 июня (банк может проверить все мои бесконечные и безрезультатные разговоры с его сотрудниками). На мой вопрос: почему не 3 июня, как оговаривалось, ответ мне не дали.Далее от банка «полетели» письма о задолженности, я звонила, ни один оператор не мог дать никакого разумного ответа, кроме как: «ждите», «ваша заявка передана в нужный отдел», «я не могу сказать, почему не происходит списание», «с вами свяжутся» и т.п.Сегодня 19.06.2020 и списания до сих пор нет, звонок на горячую линию снова не дал результата, ответ только «ждите».Пени не начисляются, пока!!! Но скоро 1 июля, и я так понимаю банк специально тянет время? Иначе давно мне был бы дан ответ, по какой причине не происходит списание. Я выполнила поручение банка о необходимости обеспечить сумму задолженности! Почему банк не выполняет своих функций?Почему по какой- то неизвестной причине я должна числится в составе должников? Вот она сумма, Вот мое желание оплатить долг в срок, Вот мои постоянные звонки в банк для решения проблемы! Самое важное МОИ звонки, банк не поддерживает никакой обратной связи! Очень много вопросов, но до сих пор мне на них никто не может ответить! Очень жалею, что когда- то стала клиентом этого банка..