31 434 отзыва о банке «Газпромбанк»

Отвратительная работа кредитного отдела. В октябре решил приобрести квартиру, нужен ипотечный кредит. Оставил заявку на сайте Газпромбанка (заполнил экспресс-анкету). В условиях рассмотрения указано, что в течение трех рабочих дней со мной должен связаться сотрудник банка. После пары недель ожидания, звонка так и не поступило. 24.10 я позвонил в службу поддержки, указал на проблему оператору. В связи с тем, что кредитный отдел был уже закрыт, он предложил отправить туда напоминание с указанием номера заявки и моего номера телефона. 25.10 снова мне никто так и не отзвонился. Очередной звонок в банк (вечером), очередной сотрудник службы поддержки попытался соединиться с кредитным отделом, безрезультатно. Поступило предложение заполнить заново анкету(!), либо подождать еще, а то, возможно, мне звонили, но дозвониться не смогли (что абсолютно нереально, я 24 часа в сутки на телефоне). Отправить еще одно напоминание в кредитный отдел сотрудник службы поддержки отказался. Да, стоит упомянуть, что время ожидания на телефоне было не 5 и не 10 минут, почти полчаса без какого-либо результата. Резюмируя, могу сказать, что подобного отношения от такой крупной и уважаемой структуры не ожидаешь. Вроде как уже из Советского Союза выросли, но все равно получается, что для любой мало-мальски серьезной консультации нужно идти в отделение. Складывается ощущение, что новые клиенты банку не нужны. Справедливости ради отмечу один плюс - в отличие от некоторых конкурентов, по телефону поддержки можно достаточно быстро дозвониться до оператора. Ну правда это все равно не помогает если нужен какой-то конкретный отдел, по крайней мере в моем случае.

Добрый день! 22.10 я обратился в автосалон "Ирбис" к представителю Газпромбанка для оформления заявки на получение автокредита. Заполнил анкету, предоставил все необходимые документы и ушел, заверенный менеджером банка, что в скором времени получу одобрение, т.к. имею идеальную кредитную историю, достаточный подтвержденный доход и т.п. 24.10. мне на работу позвонил сотрудник банка ВТБ24 (!) с целью проверить информацию о моих доходах. Я был очень удивлен, т.к. официально предоставлял свои документы, заполнял и подписывал заявку ТОЛЬКО в Газпромбанке! Сотрудник сказал, что заявка на автокредит в ВТБ24 есть и необходимо либо соглашаться, либо отказываться - я отказался! Чуть позже снова звонок из банка - на этот раз звонил сотрудник банка РУСФИНАНС! Так же по поводу моей заявки, которую я якобы подал! Это уже переходило все границы, потому как в этом банке я даже предварительного расчета не делал и они вообще не должны были знать НИКАКИХ сведений обо мне! Я задал сотруднику вопрос - откуда данные? На что сотрудник мне ответил, что "у них так принято" (у представителей банков в автосалоне) и сообщил, что они решили мне помочь - предоставить мне автокредит (причем условия далеко не самые выгодные) - ведь в Газпромбанке и ВТБ24 мне отказали! Хочу заметить, что от дальнейшего рассмотрения заявки в ВТБ24 я отказался самостоятельно, а из Газпромбанка мне вообще не звонили и не оповещали о принятом решении! Через некоторое время мне все-таки позвонил менеджер из Газпромбанка и сообщил, что в кредите мне отказали, естественно, без объяснения причин. Так же девушка извинилась, что они, по ее словам, "посомовольничали" с заявками. В связи с этим у меня возникает резонный вопрос: На каком основании Газпромбанк разглашает мою личную информацию (такую как: паспортные данные, адрес регистрации, личные и служебные телефоны, место работы и официальную сумму доходов) третьим лицам, в данном случае сторонним банкам, нарушая тем самым ст.26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" и ст.857 Гражданского кодекса РФ? P.S. Жаль, что впервые столкнувшись с вашим банком, я получил такой негативный опыт в обслуживании клиентов + отрицательное решение по автокредиту без видимых причин! Буду вынужден обратиться к другому банку.

Когда я приехала, с полным пакетом документов, увидела печальную картину, из 3–ем менеджеров занимающихся работой с физ . лицами, на своем месте бала только одна из них, и + стажерка. Мне нужно было узнать сотрудничает ли моя фирма с их банком, в ожидании ответа я простояла 30 мин., пока сотрудница занималась своими делами, + ко всему образовалась очередь человек из 7. ужас какой–то!!! Обслуживание на 0 разочерована!

Добрый день! 06.09.2012 приехала в отделение банка на Ленинградском проспекте, чтобы закрыть зарплатную карту. Оказалось, что за мной по карте числиться задолженность, т.к. Телекард, хоть карточкой я уже не пользовалась с апреля месяца. Оплатила задолженность, карту мне погасили, а услугу Телекард «якобы» отключили. На мой вопрос нужно ли мне будет приехать, чтобы закрыть счет молодой человек ответил что нет, т.к. счет сам закроется автоматически. Была приятно удивленна?А в итоге оказалось следующее: по истечении 45 дней мне позвонили из банка, мол на вашем счету минус, в связи с этим ваш счет не может быть закрыт. Хотя меня уверили, мол, услугу вам отключили, через 45 дней счет закроется автоматически. Отключили, включили, как я могу быть в этом уверен? Наверное, на астральном уровне. На мой вопрос, за что могла образоваться задолженность? Девушка, звонившая из банка ответила, за использование Телекард. И более подробную информацию можно получить отделении банка. Можно так можно, а вот платить за что? За то чем не пользуешься? Тем более, что карта была сдана и погашена.

Приветствую всех посетителей данного портала. Хочу поделиться с вами своим опытом сотрудничества с данным банком. Преамбула. Осенью 2011 года взял в данном банке ипотечный кредит. Через год встал вопрос о расширении жилплощади. Соответственно, имеющаяся в наличии квартира была продана. Ипотека погашена полностью. Хочу отметить, что денег на мне банк заработал прилично. Разница между полученной по кредиту суммой и суммой, которая потребовалась для полного погашения ипотеки составила порядка 4000 руб., т.е. именно настолько уменьшилась сумма основного долга, при условии, что ежемесячно вносил на счет приличную сумму. Ну да ладно. Бизнес есть бизнес. В общем и целом впечатления от банка остались положительные. Переходим к интересному. После выбора нового объекта недвижимости встал вопрос о получении ссуды на недостающую часть суммы. Документы были поданы в несколько банков, в том числе и в Газпром и во все банках получено положительное решение. Условия во всех банках одинаковые. Все работают по программе Внешэкономбанка. Решив для себя, что раз условия одинаковые, а с Газпромом уже есть положительный опыт, буду продолжать сотрудничать с ними. А зря! После согласования все условий с менеджером банка и их подписания была назначена дата подписания договора. В назначенный срок, как любой занятой человек, не располагая достаточным количеством времени, я все же внимательно изучил договор. И что же я увидел?! В договоре появились новые условия в виде страховки жизни, которых, как вы понимаете, первоначально не было! На мой резонный вопрос, что это и как тут появилось, получил невнятный ответ про каких-то экспертов и то, что мой возраст на момент даты полного погашения ипотеки превысит пенсионный на 2 года. На вопрос, почему, не сегодня, не ранее, меня не предупредили относительно того, что условия договора изменились - внятного ответа не получил. То есть получается этакий текст на внимательность. Заметил - молодец, не заметил - сам дурак. Читай, что подписываешь. На мою просьбу изменить договор на меньший срок кредитования получил ответ: "Услуга платная". Стоит это удовольствие 3000р. Вот и получается, не нравятся новые условия, которые с тобой никто не согласовал - плати!!! Не хочешь платить - все равно плати, но уже страховку. Поскольку я уже опаздывал на деловую встречу, я внес в кассу эти деньги и уехал. Но, как понимаете, осадок остался. Был еще один момент, по которому я сразу не послал все к черту! В договоре с застройщиком уже фигурировал Газпром, а сроки, как всегда поджимали. Такая вот патовая ситуация. Я все понимаю. Я согласен на переплату по кредиту почти в 2 раза. Согласен с тем, что есть определенные правила, эксперты и риски. Но я также предполагаю, что отношения между заемщиком банком - отношения партнеров, деловые отношения. А тут получаются отношения с налетом 90-х - обмануть, кинуть, наколоть. Прошу представителей банка разобраться и прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Уважаемые посетители данного сайта, хотелось обратить Ваше внимание на сложившуюся ситуацию. Приехал в г.Волгоград с Ростовской области в гости. И решил воспользоваться услугами "народного достояния" - к большому сожалению, являюсь их клиентом, не по доброй воле, а по работе (зарплатный проект в нашей организации). Решил воспользоваться "обширной" сетью банкоматов Газпромбанка, но банкоматом была изъята моя пластиковая карта. Я как добросовестный клиент позвонил в Call-центр и произвел блокировку пластиковой карты, и пытался узнать, как можно получить мою карту, на что мне в течение 10 дней все специалисты говорили: перезвоните завтра, а если и пытались решить данную проблему, все равно говорили, перезвоните мне завтра… Конечно, специалисты Call-центра не отвечают за слова других специалистов. Сегодня уже 6 октября, но пластиковой карты нет, и никто из специалистов не может мне дать вразумительного ответа. Одним словом - "народное достояние" находится в не народных руках.

Попытались заказать данный продукт в офисе г.Балашиха. Предварительно проконсультировались на горячей линии, где получили информацию о том, что изображение для карты банк принимает в отделении на любом носителе в любом формате. Подготовились. Пришли. В отделении никто не владел информацией о том, как оформляется желаемая нами карта. На выяснения ушел битый час. В итоге, заявление, предоплату за годовое обслуживание и диск с фото приняли 01.10. 02.10 оказалось, что фото необходимо было присылать по электронке . Терпим, пересылаем. 03.10 сотрудник сообщил, что есть весьма странные требования к формату: Фотография 52*45 мм в формате jpg, разрешением 300 dpi. Начинаем дуреть, звоним на горячую линию с целью узнать, кто может прояснить ситуацию. Ждем на линии просветления оператора в течение 15 минут, нам сливают очередную дезу про фото на носителе и выдают ответ в лучших традициях: "попросите отформатировать фото родственников, сотрудники банка не обязаны сидеть в фотошопе и возиться с вашими изображениями" Появляется устойчивая мысль о том, что мы совершили ошибку в выборе банка.

Являясь участником накопительно-ипотечной системы (НИС) жилищного обеспечения военнослужащих, посетил в пятницу 28 сентября офис Газпромбанка в г.Абакане, где на просьбу о разъяснении условий работы банка с ипотекой для военнослужащих услышал в ответ, что сегодня компетентного сотрудника нет и переговорить с ним можно будет в понедельник. Ситуацию воспринял спокойно - город небольшой, офис Газпромбанка еще меньше, мало ли по каким причинам сотрудник отсутствует. Однако, придя в понедельник и найдя в офисе ответственного сотрудника, я узнал, что получить консультацию по условиям ипотечного кредитования я могу только при наличии сертификата об участии в НИС и паспорта! На мое возражение, что все данные я прекрасно помню и могу сказать их консультанту, услышал вновь, что получу ответ, только когда принесу документы. Может конечно у Газпромбанка такая политика, но в офисах банков ИТБ и Мособлбанка в аналогичной ситуации мне подробно объяснили условия сотрудничества с банком. Весь вид консультанта Газпромбанка говорил о том, что она очень занята и ей некогда отвечать на мои неуместные и, не побоюсь этого слова, дурацкие вопросы о необходимых документах, графике платежей, условиях покупки квартиры у юридических лиц. Общее впечатление от посещения офиса Газпромбанка в Абакане - нам клиенты не нужны, работы и без них хватает, лица, желающие оформить ипотеку для военнослужащих - попрошайки, на которых не стоит тратить время. К слову сказать, сравнивая графики погашения платежей военной ипотеки из других банков, заметил, что при получении ипотечного кредита в размере 2,2 млн. рублей в первые два года банк получит чуть меньше 400 тыс. процентов при погашении 80 тыс. основного кредита. Естественно, после такого общения к нашему "национальному достоянию" больше ни ногой.

Попытался внести в банкомате очередной платёж за ипотеку, вставил карту сунул деньги, банкомат похрустел похрустел и сказал что операцию выполнить невозможно, при этом продолжал хрустеть, дело было днём набрал телефон горячей линии. Прождав 25 минут не получив ответа, набрал телефон отделения в нашем городе, сообщил о проблеме. Мне сказали, что всё нормально это для банкоматов норма, езжайте через весь город, напишите заявление и скорее всего вам вернут деньги, при этом банкомат продолжал хрустеть, то ли он вернёт деньги как только я отвернусь то ли нет я не понимал, о чём сообщил оператору. Та ответила, что всё нормально, ещё минут 5 постойте и приезжайте к нам. Я попросил прислать кого-нить, чтобы на месте разобраться. Мне в ответ предложили оплатить службу инкассации, тогда она приедет. Такое ощущения, что это моя проблема, что их банкомат тупо жрёт деньги и ничего в ответ не говорит, что операция невозможна. Поехал через весь город в отделение, они у нас в городе расположены компактно в центре, видимо, чтобы между отделами удобно было бегать, а не для посетителей. Приехав в офис, мне подтвердили, что это в порядке вещей, когда банкомат так делает, пишите заявления и идите домой надеяться, что деньги вам вернут. Это просто невероятно, совок какой-то в 21 веке. Отдам ипотеку и больше ни шагу в это заведение.

Мой предыдущий отзыв о Газпромбанке. Карточку VISA CLASSIC я тогда получил и несколько расслабился. 2 года прошли, обещанные проценты по вкладу на карту капали исправно - тут претензий нет. В день закрытия вклада на карту упали последние проценты. Что мог, снял в банкомате, остаток с точностью до копейки перегнал на счет мобильного и поехал в офис закрывать вклад. Получил тело вклада, решил заодно отдать теперь уже не нужную VISA CLASSIC и закрыть счет по карте. Тем более что срок действия карты истекал через 11 дней. Но не тут-то было. Первый "сюрпрайз" - принесите карту через 45 дней.- А почему не сейчас?- Так у вас же там деньги лежали, могут проценты начислить из расчета 0.01% годовых. - Блин, да у меня там больших денег не было. Бог с ними, с этими копейками.- Ничем не можем помочь, если счет не нулевой, то мы закрыть его не имеем права. У вас срок действия 07/12, приходите после 15 сентября.Конечно, особой радости это не вызвало - ещё раз специально ехать в офис, чтобы закрыть карту с 3 копейками. Но надо, так надо - я человек лояльный и законопослушный. Сегодня приезжаю в тот же офис (Краснодар, ул. Дмитриевская дамба, 11). Время 15:20. Очередь - 10 человек. Обслуживает один операционист, вторая девушка не принимает. Движения в очереди не наблюдается. Специально засекаю время - на одного клиента уходит 25 минут. На ум приходит цитата из фильма (кстати, дело тоже происходит в банке):«- Девушка, Вы можете что-нибудь делать быстро?- Да, я быстро устаю!»И ещё из популярного мультика:«Ты день бегал, чтобы сфотографировать - теперь ещё 2 дня будешь бегать, чтобы карточку отдать».Пытаюсь выяснить у другой сотрудницы, можно ли как-то ускорить этот процесс. Ответ: «Ну подождите ещё немного, сейчас третья придёт». Жду ещё 15 мин., «третья» не приходит, «вторая» обслуживать не начинает, у «первого» всё в час по чайной ложке. Впереди ещё 8 человек. И в голову начинают лезть крамольные мысли. Вот люди впереди меня стоят за деньгами (потребительские кредиты, вклады, дивиденды Газпрома). Их можно понять и даже пожалеть. А чего, собственно, я тут сижу? В конце концов мне это закрытие нафиг не нужно, просроченную карту могу оставить себе на память. То, что счёт останется открытым с 3 копейками на борту – это ни разу не моя проблема. Плата за обслуживание по тарифу «Вкладной» не предусмотрена. Если Газпромбанку наплевать на проблемы клиентов, то почему меня должны волновать проблемы банка? А 3 коп. я могу пожертвовать Газпромбанку на улучшение качества обслуживания. Разворачиваюсь и еду по своим делам. Но «сердце не камень», на обратном пути ещё раз заезжаю в Газпромбанк – может очередь рассосалась? Ага, щаз… Теперь обслуживают двое оперционистов, но и очередь стала вдвое больше – даже присесть некуда. Снова разворачиваюсь и ухожу – теперь уже окончательно. 2 года назад мне с Газпромбанком не повезло, и сейчас не повезло снова. Или ему со мной…Уважаемые сотрудники Газпромбанка! Я готов сам разрезать магнитную полосу и вернуть просроченную карту в банк почтой по указанному адресу. Повторное посещение вашего офиса абсолютно исключено, т.к. отведенное вам время истекло и моя лояльность тоже. Я понимаю, что у Газпромбанка есть проблемы, но есть они и у меня. Моё время тоже стоит денег. Я конечно не «Газпром» и не претендую на VIP-обслуживание. Но всему есть предел. Если вам не нужны розничные клиенты, то лучше об этом прямо сказать.

Я являюсь владельцем карты Visa Gold Газпромбанка (зарплатный проект стратегического партнера банка, карта эмитирована в Москве). В ночь с 22 на 23 сентября 2012 года (с субботы на воскресенье) с моей карты были похищены денежные средства в размере 526,23 EUR, о чем пришла соответствующая СМС на мобильный телефон. Данная операция мною не проводилась. При этом карта всегда была при мне, не передавалась третьим лицам, информация о ней никому не сообщалась. Подобное несанкционированное использование карты свидетельствует об утечке моих личных данных, которые составляют банковскую тайну. Я обратился в процессинговый центр банка, в результате карта были заблокирована с целью недопущения дальнейшего хищения средств с нее. 24 сентября с утра (около 9:30) я приехал в дополнительный офис Газпромбанка, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Балчуг, д.7, и подал заявления на несогласие с транзакцией и на перевыпуск карты. Самый неприятный момент заключается в том, что к данной карте у меня привязаны платежи по ипотечному кредиту, выданном в Газпромбанке и 24 сентября должен произойти очередной платеж. В связи с этим я попросил операциониста, который обслуживал меня, пригласить сотрудника отдела ипотеки (расположены в этом же офисе). Это было не в компетенции операциониста, но она дала нам телефоны сотрудников. Я связался с ними, они ответили, что списание кредита не входит в их обязанности и никто к нам не спустится, чтобы обсудить данную ситуацию. В результате, мы обратились к другому операционисту с целью выяснить, каким образом будет осуществлен платеж по ипотеке. После долгих обсуждений с отделом методологии и отделом «пластика» мне сообщили, что «по идее и в принципе» деньги должны списаться с карточного счета даже с заблокированной картой. При этом, никто из сотрудников не смог дать точного ответа на данный вопрос. Естественно, что письменные гарантии того, что деньги спишутся, нам дать отказались. Про процесс расследования и списания денежных средств по ипотеке напишу сразу же, как будут какие-то результаты. Дополнение от 10.10.2012 17:23 Как и обещал, рассказываю про процесс списания денежных средств по ипотечному кредиту и про процесс расследования хищения. Денежные средства в оплату ипотеки списались как положено 24 сентября в полном объеме, в т.ч. и сумма досрочного погашения, хотя это все-таки стоило немалого количества нервных клеток, т.к. списание произошло только около 12 часов ночи (обычно происходит в 6-7 часов вечера). Новую карточку, взамен блокированной и сданной в банк, сделали менее чем за неделю (в понедельник 24.09 я сдал блокированную старую, а в пятницу 28.09 новая карта уже была в отделении на Балчуге). Теперь про расследование: в пятницу 05.10 в отделении банка на Балчуге меня напрямую соединили с сотрудником, который занимался расследованием моего дела. Он сообщил мне, что все необходимые запросы разосланы, но поскольку хищение произошло через иностранный сайт, то срок ответа по таким жалобам до 45 суток (т.е. до 15.11.2012), при этом он дал мне свой прямой номер телефона, чтобы я мог в любое время уточнить информацию о ходе расследования и ответов на запросы. Впрочем, этого не понадобилось, поскольку уже 09.10.2012 похищенные денежные средства вернулись мне на карту. Могу отметить, что сотрудники ГПБ сработали четко и быстро. Спасибо! Отдельно хотелось бы поблагодарить Елену Пруцкую (главный специалист ДО «Балчуг») за вникание в проблемы клиентов и готовность оказать всю возможную помощь!

В июле брал машину в кредит, предложили кредитоваться в Газпромбанке. Имя громкое, но для банка не очень известное. Так как были сомнения, обратился в колл-центр за консультацией (это надежней, чем слушать жужжание менеджера, который хочет поскорее продать машину). Вопросами я оператора просто заваливал, причем не только по кредиту, но и банку в целом. Резюмирую: - Оператор не только заучил (ну или научился быстро оперировать всей служебной документацией/справочниками) информацию по продуктам банка, но и владеет общей информацией по истории компании, может в нескольких словах рассказать, в чем же этот банк такой особенный. Знает он это не по бумажке, а по памяти (вслед за вопросом, сразу идет ответ, без пауз). Приятно, не раз встречался с тем, как люди просто сбивались и терялись из-за таких вопросов. - Оператор очень много «+» назвал, упирал на возможность отсрочки оплаты кредита, получение карты для внесения оплаты в банкоматах (этим 1 раз воспользовался, действительно удобно). - Логичный сайт, просто можно найти документацию, не нужно лезть в дебри. Во время консультации высказал пожелание посмотреть документы, по совету и подсказкам оператора очень быстро нашел все на сайте. - По совету снова же оператора сразу на сайте завел заявку, указал, когда мне можно перезвонить. Связались, все рассказали и презентовали. Радует, что звонили мне тогда, когда было мне удобно. - Есть инструкции, как пользоваться интернет-приложением (домашний банк). Не все компании «грешат» таким: порой просто дают готовый продукт, а дальше разбирайся сам. В офисах бывал несколько раз (Краснопресненский и Новослободский), по оплате кредита. Все чинно-благородно, на вопрос – ответят, встретят с улыбкой. Один раз делал выписку по счету для ознакомления, меня с ходу проконсультировали по ней, указали, что где означает, где приход, где расход. Ставлю по совокупности 5, думаю, что дальше тоже все хорошо будет.

Если вносишь (через приёмные банкоматы или кассу Газпром банка)деньги за шесть дней до указанной даты или в последний день – это еще не значит, что всё впорядке. Зачисляться на счёт они будут восемь, десять , а то и двенадцать дней! И за эти технические особенности несёт ответственность клиент! И постоянно получаются просрочки.Как же нужно платить? За две недели? Для чего указываются даты в графике платежей? Это не первый банк, с которым мы имеем дело, но такого бреда нет нигде!

Республика Коми. Являюсь обладателем кредитной карты газпромбанка. Не прочитав отзывы, тоже решил попытать счастье в получении кредита в этой Тяжелейшей структуре. Две недели тужились, пыжились сотрудники, я вместе с ними собирал бумажки и переписывал новыми числами заявления, обязали искать поручителя и снова тишина. Некогда ждать - обратился в Сбербанк, через 3 дня сказали приходите за ссудой (и никаких поручителей). Чудеса! Повторюсь в слоганах: Люди, если время- деньги, не теряйте время и нервы...От админа: Когда и куда подавали заявление на кредит и полный пакет документов?.. При подачи заявления Вам озвучили сроки рассмотрения?Печорин: Первый раз оформил заявку 28.08.12, ответ - нужен поручитель, поручителя предоставил с пакетом документов 03.09.12, сказали что нужно переписать все документы новым числом 06.09.12, что и было мной сделано в этот же день, сегодня 11.09.12 уже сам позвонил в Вуктыл по вопросу моего кредита, ответа нет. Тел. кредитного отдела: 8(82146)29506. В 12.00 взял кредит в Сбербанке!

Добрый день! Имеется кредит в этом банке. Оформлен кредит в г. Москва. Я проживаю в Подмосковье, в г. Фрязино. В соседнем городе (Щелково) есть филиал ГАЗПРОМБАНКА. Причем никаких операций, связанных с кредитом, в этом филиале производить нельзя - нужно ехать в Москву, т.к. филиалы в области и в Москве никак не связаны.Я об этом в принципе знал. Для платежей по кредиту попросил, чтобы при открытии счета выдали безыменную карту MasterCard (надеялся при помощи нее пополнять счет через банкомат и контролировать состояние счета через интернет). При попытке получить данные для системы "Домашний банк" банкомат выдал что-то вроде "Операция невозможна". После 10-минутного висения на горячей линии, оператор сообщил, что "Этот банкомат в данный момент не регистрирует в домашнем банке, поищите другой". Другой банкомат сообщил, что регистрация в системе "Домашний банк" через банкомат возможна только для карт с чипом (у меня безыменная без чипа). Второй звонок в службу поддержки пояснил, что подключить интернет-банк и получить логин/пароль для доступа я могу только при личном визите в филиал г. Москва.Ок. Сегодня сделал перевод для досрочного погашения. Выяснилось, что отсканированное заявление на досрочное погашение, отправленное по email не принимается. Нужен личный визит. Почему нельзя принять заявление по электронной почте?XXI век на дворе дамы и господа. Филиалы часто работают с 9 до 5. Не всегда удобно ехать куда-то. Но банку наплевать на удобство для клиентов.

Здравствуйте, наверное, самый гуманный банк! Муж брал у вас кредит, все прекрасно, только сумма платежа 10 000 сейчас нам не по карману в силу определенных обстоятельств. Скажите, возможна ли реструктуризация задолженности в вашем банке? Если да, то что для этого нужно сделать, куда обратиться, какую форму заявления заполнить. Спасибо.

8.8.2012 , приехав в отпуск в Россию , было необходимо обменять евро на рубли, сумма по местным меркам не малая. Оператор, не поздоровавшись, с недовольным видом высказалась, почему мы " не умеем складывать деньги ПРАВИЛЬНО", затем , спросив , какая у нас сумма, перед этим пересчитав все деньги, бросила их нам в ящик, опять же " отругала", что мы "должны знать, сколько у нас денег". В довершение всего еще и ошиблась на 200 евро, назвав нам свой вариант суммы, после подсчета аппаратом.Мы забрали свои "неправильные" деньги, поблагодарили ее за помощь,на улице выдохнули, успокоились и пошли в другой банк, где нас встретили так, как и положено встречать клиентов. Все произошло 8.08.2012, около 15.00.СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ.

Приехал в страховку написал заявление,чтобы меня направили на ремонт нужен ответ от банка,что они не против (проверяется оплачиваю ли я кредит). Прошёл целый месяц,ответа от банка не поступало. Соответственно направление на ремонт страховка выдать не может. А почему я вообще должен ждать ответ от банка если какску оплатил наличностью!!!

Добрый день! Решила приобрести авто, была сумма на первый взнос, был выбран дилер, машина. После нескольких посещений салона, выбора конфигурации и т.д., авто было зарезервировано, машина находилась уже в салоне, т.е. не заказ, с готовым ПТС и т.д. Кредитным отделом салона были отправлены заявки по нескольким банкам со всеми моими данными. Через 3 дня позвонил сотрудник "ГазпромБанка", сообщил о положительном решении, условиях кредитования, сумме и т.д. Сказал, что теперь мне необходимо ехать в салон, вносить первый взнос, оформлять КАСКО, ОСАГО, договор купли-продажи. Затем со всем этим пакетом документов ехать в отделение банка, заключать сделку, ждать перевода недостающих средств на счет дилера и... вуаля... ехать на выдачу машины (после, естественно, звонка дилера). Все супер!Еду в салон, иду в кредитный отдел (т.к. машина уже зарезервирована и вопросов по выбору больше нет), говорю, что надо оформить документы, внести первый взнос и т.д. Вот тут начинается немного экшена: сотрудник отдела находит в почте положительное решение от банка по моей заявке, оно пришло к ним в этот же день, когда мне был сделан звонок с одобрением, говорит, что, да, заявка одобрена, но после неё пришло несколько сообщений в минуту, похожих на спам или глюк в системе, с текстом что-то вроде: "Заявка еще на рассмотрении, положительное решение не вынесено".Я в холодном поту звоню в банк и начинаю выяснять как такое могло произойти. На что специалист банка, минуты за 3-4 что-то проверив, сказала мне, что в системе произошел сбой, что последующие письма про "заявка на рассмотрении" ошибочны, решение вынесено положительное, не стоит волноваться и т.д., вносите первый взнос, оформляйтесь, мы вас пригласим на сделку. После чего попросила специалиста автосалона к телефону, сказала ей, что у них сбой, что решение положительное и они могут меня оформлять. НИКАКИХ ПРОБЛЕМ! 100%.Уффф, ладно, немного адреналина не помешает, все таки крупная покупка.Далее все по схеме: вносим деньги, оформляемся, получаем КАСКО, ОСАГО, договор ну и еще много чего. Машину передают в отдел выдачи на подготовку к товарному виду и установку допов. Далее звоню в банк , чтобы записаться на сделку, на что мне было сказано: "Ваш пакет документов передан в отдел выдачи, т.е. в кредитном его нет, как они там документы подготовят, то сами вам позвонят и вызовут, это займет максимум 1-2 рабочих дня". (На самом деле было три звонка, в двух из которых мне было сухо сказано, что меня вызовут, и вот в последнем третьем звонке ответили как и когда это произойдет с подробностями, опять же уверив меня, что решение точно положительное, проблем никаких быть не может, тем более вы внесли уже деньги и оформились).Тут еще такой интересный момент: со дня внесения первого взноса покупатель (или банк, который его кредитует) обязан внести на счет дилера полную стоимость авто, иначе, за каждый день просрочки с покупателя взимается 200 р. штрафа.Ну, ок, ждем звонка из банка, и тут происходит полный "абзац", это уже даже не экшн: на след день мне звонят из салона и говорят, что мне ОТКАЗАНО в выдаче кредита. Пришел официальный отказ утром во вторник, хотя утром в пятницу пришло официальное одобрение. Банк передумал!Я звоню в банк, на что сотрудник Дмитрий мне отвечает, что: "да, по Вам отказ, и вообще я не понимаю на каком основании салон оформил Вам документы и отправил на сделку в банк. Это вина салона, все издержки требуйте с них, в банке точный отказ". Это все не было бы так печально, если бы после одобрения данным банком не были бы отозваны заявки в другие банки, если бы не был внесен первый платеж, который дилер возвращает в течении целых 10 дней, если бы не был зарезервирован отпуск через неделю, если бы не был потрачен целый день в салоне при оформлении всех бумажек...В общем, как потом сказали, произошел сбой, то ли первое положительное решение было отправлено по ошибке, хотя потом минимум три раза его подтвердили сотрудники банка и мне и сотрудникам салона по телефону, то ли последующие отрицательные отправились по ошибке. Мою заявку извлекли откуда-то там, отдали на повторное рассмотрение, теперь ждем. А машина тем временем готова, установлены допы и она ждет, когда же её заберут... В свете таких событий мы её либо уже не заберем, либо заберем намного позже, когда получим однозначные решения да/нет из других банков и когда вернемся из отпуска!И все бы ничего, я лицо физическое, - ну да, неприятно, неудобно, претензия на банк будет и т.д., потеряла время, потеряла планы, и сдвинулись все графики, но салон - лицо юридическое, и это лицо уж очень не хочет терять первый взнос и продавать уже готовую под мои желания машину, возможно, она еще долго никому такая не пригодится...

06–07–12 снимал деньги в банкомате Газпромбанка атм №402649 Списание денег произошло,чек это зафиксировал в 16,39. Но деньги в окошке не появились.Чтож звоню .100...00–89 Оператор отвечае езжайте в ближайший офис опишите все как было. Понимаю этот гемор от газпромбанка будут разруливать долго!Пятница, вечер все офисы понятно закрыты. Жду понедельника еду в газпромбанк! Пишу заявлнние,здраствуйте пожалуйста,возьмите заявленице! Верните денежку!??? НУ щасс, ждите инкосацию! Хорошо извините дочки удаляюсь! Ваобше кто для кого, все попутали девоньки в офисе.Приезжаю через 4 дня опять.Трачу на этих наглецов время,а они да мы и неразбирались еще.Ко мне интереса никакого. Так сквозняк.? Сидят отпуска свои наверно обсуждают. Непонятно где их таким манерам обучали? ГОВОРЮ ОТОРВИТЕСЬ ОТ СТУЛЬЕВ БЕРИТЕ ИНКОСАТОРА,И ПОЕДЕМ К БАНКОМАТУ!!! ОКАЗАЛОСЬ ИМ НЕКОГДА. Видимо так и есть.