37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Обслуживание в ГПБ продолжает удивлять.  В 2019 году ГПБ обещал рефинансировать имеющуюся в банке ипотеку по программе молодая семья, но по истечению 2019 г. признал что так и не сможет это сделать, слишком сложно для такого крупного банка рефинансировать собственный кредит. Весной 2020 мне позвонили из ГПБ и предложили снизить ставку по ипотеке до 9%, а возможно и ниже. Казалось бы не плохой вариант, я пошел в офис в первых числах апреля и написал заявление о снижении, сегодня 15 июня 2020, ничего не сдвинулось с места. Я три раза звонил, 2 раза писал (ответа нет), но оператор ни чем помочь не может.  2,5 месяца без ответа и ни каких комментариев..... Есть у банка менеджеры которые отвечают за обслуживание клиентов?, если есть их надо уволить, потому что так безобразно относится к своим клиентам нельзя, ведь они платят Вам зарплату.  Надеюсь мой отзыв окажется для кого то полезным.

Мобильное приложение Газпромбанка для своей работы требует удаления TeamViewer.Почему я должен удалить TeamViewer? У меня установлен TeamViewer - Remote Control с помощью него можно только подключаться к другим устройствам, а для подключения к моему смартфону нужен TeamViewer QuickSupport или TeamViewer Host или TeamViewer Pilot.

Добрый день Ипотека получилась по "особым" условиям, ежемесячный платеж приложенный к договору и подписанный обеими сторонами по мнению отдельных сотрудников банка является предварительным. Обо всем по порядку 25мая был оформлен кредитный договор в офисе Газпромбанк в г. Красноярске, по условиям договора мой первый платеж должен пройти 29мая со списанием суммы чуть более 1,8тыс.руб. 25мая пополнил счет выданной мне карты на сумму более 4тыс.руб. Установил программу Телекард 2.0, стал отслеживать когда появится мой кредит, но не 25,26,27мая он не появился. Связался с отделом ипотеки (кто выдавал мне кредит) они мне поясняли, что у банка проблемы с программой и кредит появится позже в приложении, не переживайте списания у вас 29мая не будет, первый платеж будет 29июня вы ничего не потеряете, а сэкономите 1,8тыс.руб. 28мая в Телекард появилась ипотека с ежемесячным платежем --733руб. Я сформировал заявление на частичное досрочное гашение, 29мая прошло досрочное гашение и тут началось...мой ежемесячный платеж был увеличен на 24руб (с --733 до --757руб) 1июня связался с отделом ипотеки, пояснил им ситуацию, они обещали помочь. 5июня уточнил у них информацию по статусу моего вопроса, но мне пояснили, что устно вопрос решить нельзя пишите письменный запрос, в этот же день написал запрос и банк принял его у меня в работу. Обратился на горящую линию, переговорил с двумя представителями, услышал что у меня платеж вообще был --786руб и он уменьшился, просил их соединить меня кто может решить вопрос, но сотрудник объяснил что не может соединить, а может только оставить мой запрос для дальнейшего решения. Но что же так и сделал. 10июня приехал в офис Газпромбанка поговорил с нач. ипотечного отдела, пояснила что у нее такое впервые и она ежедневно пытается решить мой вопрос, обращается к представителям в г. Томске (которые рассчитывали ипотеку), но пока безрезультатно. По ее мнению этот вопрос можно было закрыть "вчера" зайти и ручками скорректировать график. Ситуация связана по вине банка, а не клиента. 13июня поступил звонок от сотрудника банка, мы проговорили 22 мин, как пояснил сотрудник мой график был скорректирован, т.к. первый платеж не прошел в мае он и был увеличен до суммы --786руб.(экономия 1,8 тыс. руб привела к обязательствам более 12тыс.руб за 20 лет платы ипотеки), по заявлению мы его и уменьшили ваш платеж до --757руб. На вопрос "у нас ведь был договор с графиком" - мне ответили "график ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ". Здесь уже произвол пошел. Со своей стороны я выполнил обязательства зачислил денежные средства на счет заранее, но банк со своей стороны не смог зачислить с одного своего счета на другой свой счет. Отмечу, операция должна была пройти через счета Газпромбанка, у меня не было рефинансирования где по причинам не зависящим от банка (перевод денежных средств в другой банк) могла произойти задержка. Я просил соединить меня с сотрудником банка, который может решать такие вопросы, а не разговаривать со специалистом который хочет повесить на меня без того не малые финансовые обязательства, но не удалось. Единственно, что смог это убедить сотрудника вернуться на доработку и решить проблему. По итогу 15июня вопрос не решен. Приняв решение написать отзыв на Банки.ру надеюсь, что мой вопрос дойдет до руководителей Газпромбанка, которые могут решить проблему возникшую по причине некомпетентности отдельных сотрудником Газпромбанка и мне приведут в порядок график ежемесячных платежей согласно договора, сделают перерасчет с учетом заявления на частичное досрочное гашение и извинятся за предоставленные неудобства. С надеждой на скорое решение вопроса

Искренне хочу выразить благодарность коллективу АО «Газпромбанк», сотрудникам дополнительного офиса №099/1011 «Волгоградский» за высококвалифицированное обслуживание при оформлении ипотечного кредита (дата заключение договора 27.03.2020). Особенно хочется отметить работу главного специалиста Л-ой Анны Юрьевны и ведущего ипотечного менеджера С-ой Натальи – выразить восхищение уровню их профессионализма,чуткое отношение к клиентам, отзывчивость и проявленное терпение. Анна и Наталья - грамотные, внимательные и очень доброжелательные специалисты. Оформление мною ипотечного кредита в банке происходило в «непросто» время, в период начала распространения новой коронавирусной инфекции, общая «нестабильная» ситуация усложнялась с каждым днем(( что накладывало определенные ньюансы на порядок оформления ипотечного кредита, но благодаря  Наталье и Анне оперативно были решены все проблемы. Огромное спасибо Вам за добросовестное отношение к своей работе, искреннее взаимопонимание и сотрудничество с клиентами, за доброе отношение и профессиональный подход!!! Желаю Вам здоровья, благополучия и творческого процветания!

Являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, неоднократно поступали предложения о выдаче потребительского кредита, наконец решился, заполнил заявление в Телекард, пришло смс о предварительном одобрении кредита, посетил отделение, выстоял очередь, и через 3 минуты пришел отказ, так и не объяснили в чем причина, получается уже 2 года одолевали с предложением выдать кредит, я отказывался, а тут как дело дошло до конкретики... Зашел в бюро кредитных историй, рейтинг у меня нормальный , что-то порядка 867 кажется, есть кредитная карта другого банка, но я очень аккуратно всегда относился к погашению задолженностей и старался в большинстве случаев оплачивать задолженности ранее установленного срока. Действующих кредитов не имею, кроме кредитной карты, ни с какими коллекторами также не имел дел. Далее, задаю вопрос по телефону сотруднику банка-"Когда можно подать повторную заявку-Говорит, новые правила, не ранее чем через 60 дней, в отделении банка при получении отказа озвучили срок 30 дней, позвонил еще раз в банк-новая версия-Срок подачи повторной заявки не регламентирован, но лучше типа на следующий день, и как это все понять можно? Вот и теперь думаю, и правда, когда ее подавать, если сами сотрудники толком не знают

12.06.2020 г. окончание срока вклада (180 дней). Выплата процентов в конце срока. 13.06.2020 г. в приложении проценты не увидел. Вклад не был ни закрыт, ни пролонгирован. Стал звонить. 25 минут на соединение со специалистом. Что-то подкрутили. Появились проценты. Спросил о закрытии вклада через приложение. Ответили - без проблем. Начал искать. Такой функции не оказалость. Опять позвонил. Еще минус 25 минут. Специалист объяснил где искать. Приложение, там где банк считает, что должна быть функция закрытия вклада, ничего не показывало. После разговора методом тыка выяснил, что для того чтобы появилась такая функция приложение надо постоянно перезагружать.) Нажимаю на долгожданную кнопку - результата 0. Никаких изменений. В личном кабинете через браузер такая же история. Опять позвонил. Еще 20-30 минут выкинул. Специалист ничем помочь не смогла. Только заявку составила в техническую службу. С ее слов "это у вас приложение не работает". Спросил какие отделения в Москве работают в выходные. Ответ: у нас нет такой информации. Мне было предложено самому поискать на сайте. Т. е. я должен был заходить на странички всех отделений и смотреть режим работы пока не найду нужное.) Сегодня, 14.06.2020 г. вклад, который я хотел закрыть, пролонгорован автоматически в приложении на 270 дней! А почему не на 720? Его закрыть тоже невозможно. В понедельник собираюсь в банк!)  p.s. Кстати, в банке, если вы вносите деньги на счет через терминал, то увидите их в приложении или в личном кабинете только на следующий день. Наверное с деревянными счетами оприходуют. Короче, мрак!

Обратился за кредитом в Альфа-банк и мне отказали без объяснения причин. Сотрудница банка порекомендовала обратиться в БКИ и проверить кредитную историю, что и было сделано. Проверив историю выяснилось, что Газпромбанк отправил в БКИ задвоенный ипотечный кредит.  То есть сумма задолженности как за 2 ипотечных кредита, открытых кредита 2, а платежи как за 1 кредит. Произошло это скорее всего после снижения процентной ставки. В coll-центре было составлено обращение с просьбой скорректировать данные. Ответ 30 дней. В результате ошибки банка нет возможности взять кредит при такой задолженности.

Обратился в call-центр банка с целью узнать информацию по движению ранее составленного обращения. Сотрудница банка, Юлия, на все вопросы отвечала что у них технические проблемы и мне необходимо ждать до понедельника. Разговор продолжался 2 часа и ни на один вопрос сотрудник не ответил. Несколько раз просил соединить с руководителем её подразделения, заместителем её подразделения, с сотрудником службы безопасности банка. На все мои просьбы был только один ответ - у них технические проблемы и они не соединяют со службой безопасности банка.

4 июня написал вопрос в службу поддержки, номер заявки 5893557. Только 13 июня со мной впервые попытались связаться по телефону (хотя ждал письменный ответ), не дозвонились, после чего я получил email о том, что моя заявка закрыта и если мой вопрос ещё актуален, нужно создать ещё одну заявку. То есть если я сегодня создам ещё одну заявку, и через 9 дней до меня снова не дозвонятся, я получу ответ на свой вопрос ещё не скоро и так, видимо, можно бесконечно ждать ответа. Зато служба поддержки банка, наверное, выполняет свои KPI, закрывая невыполненные заявки.

Подключил карту к СПБ. Итог: не работает перевод по номеру телефона. Банк на обращения не отвечает. Бесполезное приложение, как и услуги ГПБ. Ноль реакции. Дозвониться не получается до операторов. Е-в А.В. Пишите на E-mail.  У меня еще много интересующих вопросов.  Какой смысл кричать о системе быстрых платежей, если она не работает. Это дико раздражает в 21-ом веке.

Открыл вклад через телекард и уже почти три месяца не могу вернуть леньги, в филиале банка не помогают, руководство вообще отказалось общаться...

Здравствуйте. Хочу выразить слова благодарности сотруднику филиала Газпромбанк (АО) «Центральный» №028/2016 П-ой Юлии,за высокопрофессиональный подход и оперативную работу. Обращались в банк с целью рефинансирования ипотеки. Честно,до последнего не верила,что все получится,но сегодня спокойно выдохнула,когда увидела что процент по ипотечному договору снижен с 10.9 в предыдущем банке до 8.1!!! моей радости нет предела. И если бы не заминки  со стороны другого банка,закончился бы весь процесс еще быстрее,настолько все действия специалиста были четкими и слаженными. В общей сложности вышло чуть больше 2х месяцев. Спасибо Юлии за терпение,понимание,отзывчивость и добросовестность! За внимательное и чуткое отношение к клиенту! Побольше бы таких сотрудников!

Здравствуйте, хотелось бы поинтересоваться, я раньше являлся клиентом зарплатой карты других банков и они предлогал услуги и кредитование и многое другое конечно с одной стороны и плохо но с другой стороны и приятно, но Газпромбанк являясь их клиентом ни звонка ни предложения вообще ничего нет только вклад и открытие счета и то в онлайн кабинете, пробывал взять кредит хоть и являюсь клиентом просят 2 НДФЛ. Вот как они привлекают клиентов не пойму. Скорее буду переходить на другой банк.

Всем добрый день. Уже долгое время пользуюсь услугами этого "замечательного банка". Много разного было, в основном терпимо все, но на этот раз, это просто фиаско.История следующая, уехал я на работу, нефть добывать, вахтовый метод, в связи с пандемией на 2 месяца, срок зарплатной карты истек в апреле, в банке говорят мол карта будет действовать до 30 июня, все хорошо не переживайте, работайте. Далее произошло снижение мер по изоляции, ребята из банка вышли на работу и заблокировали мою карту, дома сидит семья, ипотека и т.д.На горячей линии девушка с приятным голосом как попугай повторяет: " В рамках горячей линии вашу карту мы разблокировать не можем, приходите в банк, с паспортом. Я ей отвечаю, я на месторождении девушка, тут нет банков, а она как на репите, повторяет мне выше написаную фразу.  Как обычно качество обслуживание в данном банке просто на высшем уровне. Всем рекомендую.

10 мая открыл накопительный счет, на котором какое-то время была некая сумма. Проценты не были начислены ни в конце мая, если они начисляются в конце каждого месяца, ни сегодня, 12 июня. Написал в поддержку банка на их сайте 10-го числа. Ответа так и не получил. Не уверен, что теперь буду пользоваться накопительным счетом банка.

Добрый день. Я обращалась в отделение Газпромбанка в городе Краснодар ул. Строителей 23, чтобы снять деньги (50 тысяч рублей) из банкомата. Вместо того, чтобы выдать их - банкомат заглючил и выдал ошибку "нет связи с сервером". Деньги с карты списались, а из лотка не вышли, чека я тоже не получила из-за этой ошибки. В банке со мной даже не разговаривали, утверждая, что они все заняты с клиентами. И только спустя пол часа мне сказали, что нужно писать заявление на возврат денежных средств. (И сколько бы я там ещё просидела интересно) О сроках возврата денег мне ни кто ответить не смог. Пожалуйста, помогите разобраться...

Прочитав информацию на сайте Росвоенипотеки  о том, что можно рефинансировать кредит под более низкий процент ( у меня сейчас 11) радостно позвонил в ГПБ. Получил на почту список документов ( как оказалось не тот) . 8.05.2020 все тики попал на адекватного сотрудника и получил список именно для реф. вВоенной ипотеки . Заполнил заявку приложил сканы документов по списку , нажал кнопочку отправить  и..........Тишина . Банк забыл о моей заявке на месяц . Я звонил и писал на почту , т к рассматривается заявка по словам сотрудников 3-5 раб. Дней.  в итоге 11 июня 2020 позвонил сотрудник и сообщил , что мне Отказано . Почему отказано - этого ответа я видимо не достоин. Вопрос к банку-  для кого вы запустили программу рефинансирования ВОЕННОЙ ипотеки ? Я офицер , моя кредитная история идеальна .  Юне надеюсь на какой либо ответ . Но спасибо за внимание .

Когда я работал в одной из структур Газпрома, обслуживался в данном банке. Только по рекомендации и для своих. Работают по сарафанному радио. Персонал в основном из своих, по знакомству и родственниковЗарплата у персонала - копеечная, требования как у космонавтов.  Зная , что данный банк входит в приоритеты высших эшелонов страны, личных, для нас , простых смертных, там места нет.

Подобно большинству отзывов ниже, хотел бы оставить своё мнение об оформлении потребительского кредита со ставкой 7.2% Через сайт была оформлена заявка, далее предварительное одобрение. Далее нужно отстоять часовую очередь на улице (отделение на пр. Просвещения), и вот, при оформлении заявки главный менеджер  Н-на Юлия сообщает, что для оформления кредита на 1500 тр нужно прибавить ещё 200 тр за страховку. При этом, нельзя (для представителя банка, который захочет сейчас ответить стандартной отпиской про соблюдение ФЗ, выделю - НЕЛЬЗЯ) оформить договор у другой аккредитованной банком страховой компании, потому что заявку точно не одобрят (и ставка будет уже 9.5%). После менеджер подсунула заявку на кредитную карту, хотя я сразу сказал, что мне кредитка не нужна. Но, «все равно анкету заполнили». Пришёл отказ, что просто хохма, но - этот отказ не имел значения. Резюмируя - все для личных бонусов работников, ничего для клиентов. От работы банка осталось негативное впечатление.

Здравствуйте!Тоже хочу внести одну копейку в копилку отзывов Газпромбанка.У меня недавно заблокировали зарплатную карту.Срок действия истек в мае. Но насколько мне известно ЦБ выдал распоряжение о продлении просроченных карт на два месяца. Карты я получал в Сургутском отделении, связаться с отделением на прямую нет ни какой возможности, так как колл-центр не может перевести мой звонок на филиал. Может тут у меня получиться достучаться. Сам живу в Тюмени, ехать в Сургут  в данный момент нет возможности.Ответьте мне на вопрос, на каком основании Вы заблокировали мне карты? Почему вы не выполняете распоряжение ЦБ по продлению карт? Как мне теперь расплачиваться, да тот же самый кредит в банке, как погасить? Может тут кто подскажет, как связаться с тем кто рулит сургутским филиалом или может еще выше?