37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Выбрали банк рефинанстровались! Ждём когда снизят ипотечную ставку, а тут такое! Как оказалось очень халатное и наплевательское отношение к клиентам!!!!  По договору номер 016**-ИП/20.   9.06.2020 в 16:00 должна была состояться сделка в мфц "регистрация договора залога" где должен был присутствовать представитель банка(обязательно, иначе не состоится сделка). В итоге она и не состоялась! Записались в мфц(где удобно банку), в связи с пандемией прождали очередь месяц! На кануне 8.06.2020 позвонили в банк уточнили в силе ли сделка, где заверили что специалист к назначеному времени будет нас ждать! По итогам: Муж берет административный отпуск на 2часа, я на 8м месяце беременности (на такси) едем на сделку! 40 минут сидим в отделении мфц и ждём связи сотрудника банка(позвонив в отделение банка)! Контакта сотрудника у которого наши документы со всеми данными нам не дали (оргументируя тем, что мы не можем дать чей либо телефон). Подойдя к стойки регистрации сотрудник мфц говорит что с ней связалась сотрудник банка и ОНИ нас записали на завтра на 12.00(не спросив мем ли мы или удобно ли это нам и все сделав через третьих лиц).  Поехали в банк г Нижний Новгород ул Максима Горького 65б,где е сотрудники разведя руками говорят, что помочь мы ни чем не можем мы и так вас перезаписи на самое ближайшее время, а МЫ КЛИЕНТЫ затратившие время и денежные средства должны идти на компромисс!!!!(хотя мы просили на субботу мфц работает, а вот сотрудник банка выходная и не может в свой выходной!!!) Выяснить кто не сообщил или же сотрудник забыла про сделку не удалось! Так же находясь в отделении банка сотрудницы ипотечного отдела (с которыми связывались по телефону 88314221803) сказали что тут их двое или трое (это в течении разговора менялось) и что кто принял звонок непонятно!(о подтверждении сделки). Не на одном не было бэйджика, пришла какая то "Татьяна" начальник отдела или кто это был вообще не понятно, так же сказала что помочь ни чем не может!!! Почему сотрудник банка(которого они называют "нештатным") неявилась так выяснить и не удалось! Все валят друг на друга! Буду писать и дальше на всевозможные сайты о халатности работников по отношению к клиентам! Мы хотим что бы виновных наказали!!! Не говоря уж о том что было потрачено время и деньги!!!!

Отлично сработали сотрудники банка при попытке незаконно воспользоваться моей кредиткой. Кредитку у меня украли, но я не успела вовремя сделать телефонный звонок на горячую линию и заблокировать карту. В результате с нее было списано 10 тыс. на оплату покупки в интернет магазине. Мне повезло, что для проведения этого платежа требовалось мое подтверждение. После моего звонка менеджер колл-центра тут же заблокировал карту и все действия по ней. Платеж осуществлен не был. Карту пришлось перевыпускать, но с этим вопросом никаких проблем не возникло. Когда пришла в отделении банка, то мне помогли правильно написать заявку на перевыпуск карты. Менеджер пообещала перезвонить, когда карта будет готова и доставлена в отделение. Это было очень кстати, не пришлось лишний раз ходить в банк.

На протяжении трех дней не могу восстановить доступ он-лайн банку и мобильному приложению. Разговор с колл-центром не помогает ( Оба приложения информируют об ошибках. В он-лайн банке предлагается повторить попытку через 30 минут, после чего ситуация повторяется. Мобильное приложение сообщает о блокировке аккаунта. Пользование сервисами невозможно.

В конце февраля мне были необходимы выписки со счёта с оплатой одних образовательных курсов, с отчислениями в фонд социального страхования и прочие бумажки для полного отчёта. Я в этом вообще ничего не понимаю, очень повезло, что милая девушка в офисе банка практически всё сделала за меня, оказывается уже сталкивалась с таким. Главное, что всё быстро, без косяков и без необходимости что-то дополнять или переделывать. Девушке ставлю твердые 5 баллов. Побольше бы таких сотрудников.

Добрый! Газпромбанк никак не может мне ответить сегодня про систему быстрых платежей... Был всего один вопрос - какую сумму я могу перевести на сторонний банк в рублях используя систему быстрых переводов без комиссии? 1) Дозвонился до оператора - ушла уточнять инфу по вопросу ...потом вроде вернулась....но связь пропала (ее не было слышно). я трубку не вешал, повесил оператор 2) второй раз звоню в Газпромбанк.....объясняю что хочу...парень меня переключает на профильного специалиста ....ну в общем уже на телефоне 15 мин 3) на 15 минуте подняла трубку девушка....я у нее спрашиваю вы профильный спец по системе быстрых платежей....девушка не смогла ответить мне на этот вопрос...итогом переключила далее 4) 22 минуты ... появляются мысли что пора отказываться от газпромбанка...и перечислять денежные средства на другой банк (хотя бы на тот где отвечают люди а не роботы....и не нужно висеть на телефоне по пол часа) Забавно что звоня в тинькофф - отвечают быстро...а тут если и дозвонишься то никто и не ответит на простой вопрос! 5) 35 минут получил ответ на свой вопрос Дмитрий сказал что без комиссии никак....так как я хочу перевести 300т ыс мол комиссия 0.5% + 50руб... хотя на сайте у них написано 0% комиссия

Здравствуйте. В конце апреля в отделении банка мне навязали и подсунули золотую кредитную карту вместе с зарплатной (даже я бы сказал всучили), сказали, что в течение 2 дней она будет активна, позвонил через неделю на горячую линию, чтобы узнать, мне поведали, что срок активации увеличился сначала до 7 дней, потом через неделю этот срок увеличился ещё на 14 дней. В итоге эта карта неактивна уже второй месяц (кстати, выпуска зарплатной карты я ждал тоже более месяца). Очень медленно работают.

Это пост негодования после посещения Газпромбанка с целью получить кредит под 7.2%.  По заявке было получено предодобрение на кредит наличными под 7.2% на сумму 3700000 руб. Далее в отделении ДО 028/1007 было отказано в оформлении кредита под данную ставку, в случае если личное страхование я делаю в РЕСО-ГАРАНТИЯ, а не через них в СОГАЗ. Если что, они предложили страхование под коэффициент 1.9, а у РЕСО 0.36! Как вам такое? Я конечно понимаю, что менеджеры хотят сделать свои продажи на мне, но это разве честно, вводить в заблуждение клиента? Лояльность к клиенту у вас отвратительная! На горячей линии говорят одно (то же самое что и на сайте, к слову), в отделении другое. Похоже, отделение живет по своим правилам. Кредит сказали дадут только под 10.5, вместо 7.2. ТОЛЬКО ПОТОМУ ЧТО МЫ ХОТИМ ДЕЛАТЬ ЛИЧНОЕ СТРАХОВАНИЕ ЧЕРЕЗ РЕСО-гарантия. Вот ну нигде не указаны такие условия к данному кредиту.А ещё как вишенка на торте - сотрудники отделения позволяли себе бестактные шуточки и высказывания. Я платежеспособный, молодой и здоровый человек, с хорошей кредитной историей, жаль, но с таким отношением к клиенту возвращаться к вам не хочется, ГАЗПРОМБАНК

Мною в 2016 году оформлен ипотечный кредит, обязательства попогашению кредита мною исполняются в соответствии с условиями кредитного договора, однако данные Банк всячески уклоняется от предоставления информации, а также намеренно вывел на просроченную задолженность:1) 06.05 я обратилась на горячую линию Банка для уточнения информации по частичному досрочному погашению кредита. Специалист сказал о том, что ЧДП возможно либо в офисе Банка по заявлению, либо в интернет-банке. При этом в интернет-банк возможно зайти только при наличии карты, которой у менянет и оформлять не предлагали. А в офис Банка не было возможности подъехать в связи с пандемией. Таким образом, Банк ограничил меня в досрочном погашении кредита. Мною была оставлена претензия, на которую по сегодняшний день ответа не предоставлено.2) 02.06 я обратилась в офис Банка для оформления этой"самой карты" для осуществления ЧДП. Карту оформили, сотрудник проинформировал о том, что списание по кредиту будет происходить как с текущегосчета, так и со счета карты. В итоге: 08.06 дата списания ежемесячного платежа, на текущем счете находится сумма для его списания, однако договор выходит в просрочку. Звоню на горячую линию, где мне специалист говорит о том, что списание теперь по кредиту происходит с карточного счета. При наличии денежные средств на моем текущем  счете меня вогнали в просрочку. Оставляю снова претензию, на что получаю ответ, что по техническим причинам № претензии не могут озвучить. а может и вовсе ее не зарегистрировали

Ситуация: Работодатель выдал зарплатную карту Газпромбанка. Карта успешно активирована в ближайшем банкомате. При попытке привязать карту к номеру телефона - отказ. "На этот номер уже зарегистрированы другие карты" (не точная цитата, но смысл ясен). Звонок в поддержку Банка - да, говорят, на этот номер уже зарегистрирована карта другого банка и поэтому - нельзя. На вопрос, то же делать - "заведите себе другой номер телефона..." Занавес. Номер у меня постоянный уже не первый десяток лет, также, как электронная почта. Но ради Газпромбанка, чтобы хотя бы получать смс-информирование, надо обзаводиться новым... Сразу вопрос - а телефон не надо новый купить? Ну, на всякий случай. Как итог - о зарплате узнаю у коллег или у бухгалтера. Сразу всё снимаю и отношу в Сбер. Там хотя онлайн банк работает. Написал поддержку, есть номер обращения - в ответ гробовая тишина. Очень, очень "привлекательный" для клиентов банк.

Скорость международных переводов у Газпромбанка реально спасает. Порой у нас между банками деньги дольше летят. Была ситуация, когда надо было купить билеты на самолёт практически сразу, но оплатить реально было только простым перечислением, деньги прилетели к ним в течении 24-х часов, как требовала авиакомпания. Всё это надо было, чтобы вернуться домой и отсиживаться на самоизоляции. Спасибо сотрудникам банка, которые по телефону сопровождали оплату, чтобы я ничего лишнего не сделал. Главное, что всё в итоге прошло успешно.

Добрый день, Газпромбанк. Сегодня утром мне пришло сообщение от Телекард о зачислении крупной суммы.  Т.е. вы увеличили кредитный лимит по кредитной карте. Согласия своего я на это не давал. Никаких уведомлений не получал. На горячей линии меня переводят к профильному специалисту. Нескончаемое ожидание прерывает автоответчик и предлагает идти в офис, т.к. персонал загружен. Пожалуйста, решите созданную вами проблему тем же образом, без моего участия.

Это пост негодования после посещения Газпромбанка с целью получить кредит под 7.2%. По заявке было получено предодобрение на кредит наличными под 7.2% на сумму 3700000руб. Далее в отделении ДО 028/1007 было отказано в оформлении кредита под данную ставку, в случае если личное страхование я делаю в РЕСО-ГАРАНТИЯ, а не через них в СОГАЗ. Если что, они предложили страхование под коэффициент 1.9, а у РЕСО 0.36! Как вам такое? Я конечно понимаю, что менеджеры хотят сделать свои продажи на мне, но это разве честно, вводить в заблуждение клиента? лояльность к клиенту у вас отвратительная! На горячей линии говорят одно (то же самое что и на сайте, к слову), в отделении другое. Похоже, отделение живет по своим правилам. Кредит сказали дадут только под 10.5, вместо 7.2. ТОЛЬКО ПОТОМУ ЧТО МЫ ЗОТИМ ДЕЛАТЬ ЛИЧНОЕ СТРАХОВАНИЕ ЧЕРЕЗ РЕСО-гарантия. Вот ну нигде не указаны такие условия к данному кредиту.А ещё как вишенка на торте - сотрудники отделения позволяли себе бестактные шуточки и высказывания. Я платежеспособный, молодой и здоровый человек, с хорошей кредитной историей, жаль, но с таким отношением к клиенту возвращаться к вам не хочется, ГАЗПРОМБАНК

Очереди, в любом работающем отделении- очереди. Ну просто безумно длинные очереди….. Можно на машине съездить в ближайшее другое отделение банка, там занять очередь, вернуться обратно и нисколько небеспокоиться, что твоя очередь уже прошла. Период ожидания, в лучшем случае, составляет не менее 40 минут. Банк имеет все возможности, чтобы нормально организовать работу на территории функционирующих филиалов в г.Екатеринбург  – но почему-то везде работают только 2-3 сотрудника, а остальные операционные окна пустуют.Хочется надеяться, что банк, в ближайшее время, обратит внимание на эту проблему и качествообслуживания вернется на прежний, достаточно высокий, уровень оказания услуг.

Очереди, в любом работающем отделении- очереди. Ну просто безумно длинные очереди….. Можно на машине съездить в ближайшее другое отделение банка, там занять очередь, вернуться обратно и нисколько небеспокоиться, что твоя очередь уже прошла. Период ожидания, в лучшем случае, составляет не менее 40 минут. Банк имеет все возможности, чтобы нормально организовать работу на территории функционирующих филиалов в г.Екатеринбург  – но почему-то везде работают только 2-3 сотрудника, а остальные операционные окна пустуют.Хочется надеяться, что банк, в ближайшее время, обратит внимание на эту проблему и качествообслуживания вернется на прежний, достаточно высокий, уровень оказания услуг.

Очереди, в любом работающем отделении- очереди. Ну просто безумно длинные очереди….. Можно на машине съездить в ближайшее другое отделение банка, там занять очередь, вернуться обратно и нисколько небеспокоиться, что твоя очередь уже прошла. Период ожидания, в лучшем случае, составляет не менее 40 минут. Банк имеет все возможности, чтобы нормально организовать работу на территории функционирующих филиалов в г.Екатеринбург  – но почему-то везде работают только 2-3 сотрудника, а остальные операционные окна пустуют.Хочется надеяться, что банк, в ближайшее время, обратит внимание на эту проблему и качествообслуживания вернется на прежний, достаточно высокий, уровень оказания услуг.

Из-за пандемии сорвалась моя поездка в Европу. Надо было возвращать деньги за билеты, за гостиницы и за аренду авто. Спасибо сотрудникам банка за консультацию по правильной подаче заявки на возвращение потраченных средств. Разложили всё по полочкам, объяснили, на что обратить внимание, чтобы не попасть на комиссии, проценты и прочие удержания. Повезло, что человек, который консультировал, хорошо во всём этом разбирается, даже несмотря на то, что это уже вышло за рамки рабочего времени. Очень уж тронула моя история.

Поверьте, у меня есть с какими банками сравнить, и я могу сказать, что ипотеку выгодней брать именно в ГПБ. У нас семейная ипотека, под 5.5 процентов годовых. Правда есть кое-какие условия, ее дают только тем у кого в том году или этом родился второй и последующий ребенок. Рассматривали нашу заявку в течении 2 недель, после чего дали положительный ответ. Документы оформили достаточно быстро, в этом плане все устроило. А еще устроило, что когда приходили изначально на консультацию, то нам менеджер, который нас консультировал, все так разжевал, что мы сразу поняли какие документы надо собирать, да и какую сумму нам нужно будет вносить.

В октябре 2019 года получил дебетовую Умную карту Gold.  С условием бесплатного обслуживания: Ежемесячное обслуживание – бесплатно при тратах от 5 000 ₽ в месяц, или остатке по картам, счетам, вкладам от 30 000 ₽, или зарплате от 15 000 ₽ на карту банка, или наличии кредитного договора в Газпромбанке. В остальных случаях – 99 ₽ в месяц. Я удовлетворял этим условиям т.к. у меня открыт счет в данном банке превышающий сумму для условия бесплатного обслуживания.2 июня 2020 года на этой карте списали -59 рублей!Я начал гуглить нашел на сайте некую услугу «Информирование» за которую берется плата начиная с 4 месяца -59 рублей. Но у условиях услуги она  для карт Gold бесплатна! Так же при получении  карты на вопрос про СМС-информирование было сказано, что они бесплатны!

Оформила заявку на потребительский кредит на сайте банка, предварительно одобрив, пригласили в банк с нужным пакетом документов с работы, приехала сегодня- 08.06.2020, отстояв час на улице в очереди, запускали по одному или два человека, в итоге- нужная сумма только со страховкой. Хорошо, согласились на более высокую процентную ставку, но без страховки, сотрудник банка- Ксения, сказала, что нужно тогда подать новую заявку, полчаса ждала, подписала анкету, в итоге - отказ!!! К руководителю отделения просилась, проигнорировали, зря убила два часа времени! Что предлагал банк в начале 7, 2%, по телефону предварительно насчитали под 9,5%, в банке при оформлении шли торги от 13, 5 до 15, 6%,  делайте выводы, как говорится!

06.06 перевел средства для гашения ипотечного кредита с карты Альфа-Банка на ипотечный счет в Газпромбанке, но и через несколько часов в мобильном приложении Газпромбанка денег на ипотечном счету я не обнаружил. Позвонил в поддержку, оказывается деньги со сторонних банков приходят от 3 до 5 дней. И это в век когда космические карабли бороздят просторы вселенной!? Хорошо, решил перестраховаться перевел еще с карты Альфа-Банка на счет карты Газпромбанка, думаю спишет сразу задолженность. Не списывает. Думаю дай переведу со счета карты на ипотечный счет. Нет. Говорит ошибка и ничего не дает сделать. Ночью под утро задолженность списалась со счета карты, НО на ипотечном счете так и висит задолженность до сих пор!!! И это на 18:50 08.06. Как это может быть в одном и томже банке с одного счета средства списали, а на другом они так и не появились?!? Как Карл? Как такое может быть у банка из топ10? В Альфа-Банке если я перевожу у себя со счета на счет или др. людям, то деньги появляются если не моментально, то через несколько секунд точно.Как может быть, что в одном и томже банке деньги с одного счета списали, а на другом их не видно уже 2 суток? Это оперативность? Это мобильность? Это онлайн? Да и просто это вызывает серьезные переживания за сами средства. Где они? Каким числом будет зачисление? Уверен стоит доделать мобильное приложение и увеличить оперативность. Про более чем 10мин. ожидания и переключения от специалисту к специалисту я не говорю, не эта главная проблема.