37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Сотрудники не отвечают по электронной почте, а телефон в подписи ведет на общий номер телефона, где внутренний номер никак не набрать. Попробовал связаться через оператора на горячей линии (5 июня), но по внутреннему телефону никто не ответил.  Получается что нет возможности связаться с менеджером по ипотечному кредиту. В апреле 2020 года оформлял рефинансирование ипотеки в Газпромбанке. Договор №03513-ИП/20, договор предполагает снижение процентной ставки после регистрации залога в пользу Газпромбанка. С представителем банка на сделке договорились, что как только в МФЦ я погашу запись о залоге прошлого банка, должен выслать подтверждение гашения записи на ее электронную почту, чтобы в ответ мне прислали квитанцию для оплаты пошлины за регистрацию и запустили процесс регистрации залога со стороны Газпромбанка. Письмо я написал 27 мая, ответа не получил до сих пор. Из-за этого ожидания переплачиваю проценты по кредиту.  Подумал, что "карантин" и сложная ситуация в стране, но нет. Похожая ситуация с этим же сотрудником была на этапе оформления ипотеки: я по электронной почте отправил несколько вопросов касаемо ипотечного кредита, на что также не получил ответа, а уже по факту в день подписания кредитного договора узнавал детали.  Первое письмо я написал 27 мая, затем 2 и 5 июня. Ответа нет.

Недавно со счёта в неизвестном направление ушла часть денег. Оказалось, что как-то связано с покупкой в сомнительном интернет магазине несколько лет назад. Связалась с банком, всё разрулили моментально, заблокировали карту. Новую оформила на сайте, выслали курьером, похоже, что ещё и деньги вернуть удастся. Большое спасибо за быстрое реагирование.

Добрый день, не могла не написать отзыв о прекрасной работе сотрудника Газпромбанка в г.Казани В.Н-е.  В данном банке я проходила процедуру рефинансирования ипотечного кредитования. В.Н-м. помимо профессиональных знаний обладает такими качествами как внимательность и отзывчивость по отношению к клиенту, очень выдержанный сотрудник. Мне было очень приятно и комфортно с ним работать!

Являюсь держателем карты «Автодрайв платинум». Как умный человек, дабы не долбить колл-центр, изложить свои вопросы письменно! Интересовала дебетовка в евро по программе «Нам по пути». Все расписал, всё разложил по полочкам! Сегодня приходит ответ «Благодарим вас за обращение 5884113 в Банк ГПБ (АО) К сожалению, нам не удалось связаться с Вами по указанному номеру телефона. Если вопрос ещё актуален для Вас, пожалуйста, сообщите через раздел «Обратная связь» оффициального сайта Банка ГПБ (АО) номер предыдущего обращения и Ваш контактный телефон.» Стоит ли говорить, что мне никто не звонил! Повторюсь, я являюсь активным держателем дебетовой карты ГПБ! В их мобильное ios-приложение можно попасть только через мобильник, указанный в анкете ри открытии карты! Этот же номер, я указал в своём обращении 5884113 Но и не это больше всего возмущает! Реально выводит из себя тот факт, что даже если вы и звонили, хотя не было звонка, ну не дозвонился ты, ну напиши такой же развернутый ответ, на сформулированные тебе вопросы, а не швыряй эти отписки, которые кроме негатива ничего не вызывают! Пробовал дозвониться уже до колл-центра, но там мальчонка на проводе один раз сбросил звонок, второй раз перевел куда-то к черту на кулички, с таймером ожидания в 12 минут! Вот ГПБ, вот вроде бы крупный и солидный банк, а негативный отзыв выхватили на ровном, повторюсь абсолютно на ровном месте! С чем я вас и поздравляю! Ловите! Жду письменного развернутого ответа на чётко сформулированные мною вопросы, отражённые в запросе №5884113. Адрес моей эл почты у вас есть, звонить мне не надо!

В последнее время несколько раз оформлял потребительский кредит. Каждый раз всё укладывалось в +/- 1 неделю. Каждый раз стараюсь гасить кредит раньше времени, благо договор это позволяет. На прошлой неделе хотел внести сумму в половину кредита, чтобы сократить срок выплаты, но случайно нажал на сокращение ежемесячного платежа. Отменить заявление на частичное досрочное погашение можно было в офисе банка. Спасибо, что быстро всё решилось.

21 мая обратился в банк за получением дебетовой карты. Подписал заявление на открытие и выдачу карты, оплатил первоначальный взнос. Прошло почти три недели, но карта до сих пор не готова!В контактном центре банка не знают, когда будет готова карта к выдаче, игнорируют дальнейшие вопросы.Может быть банк ответит здесь, когда будет готова моя карта?

К несчастью, являюсь участником зарплатного проекта в данном банке. За пять лет сотрудничества было много ситуаций, но в последнее время очень заметно как уровень взаимодействия с клиентам уверенно идет ко дну. Обслуживаюсь еще в семи банках и есть с чем сравнить. Это единственный банк, который заблокировал мне карту за с2с, при этом не предупредили об этой блокировке ни разу пока я сам ее не обнаружил.  Методы связи банка для решения проблем - только горячая линия и визит в банк, хотя везде уже есть онлайн чат, где можно быстро решить проблему и к тому же остается текст переписки и можно вставить скриншот, который можно предъявлять при возникновении спорных ситуаций. Активация новой карты - многоуровневый танец с бубнами, а если ты еще забыл контрольное слово, то мгновенно становишься изгоем и вопрос решается только при посещении офиса, а он в нашем городе один на почти миллион жителей и от моего места жительства расположен в 40 км. При общении по телефону горячей линии неоднократно сталкивался с тем что сотрудники перебивают тебя во время разговора, используют пренебрежительную интонацию, хотя я всегда стараюсь быстро и четко излагать факты о возникшей проблеме. В общем и целом, во времена когда для большинства населения взаимодействие с банком заключалось в снятии зарплаты с дебетовой карты в банкомате, данный банк был в топе. Сейчас же, когда нам показали что мобильное приложение может и выглядеть приятно, и быть удобным, и обладать широчайшим функционалом; что банк может иметь многочисленные каналы связи для удобного взаимодействия с клиентом, а также иметь банковские продукты, удовлетворяющие самым современным требованиям, в данный момент Газпромбанк ушел вниз по всем этим параметрам. И удобен только пожалуй крайним консерваторам, ценящим только надежность активов, но никак не удобство коммуникации.

Здравствуйте!В связи с  COVID-19 инфекцией моя деятельность полностью приостановлена. На основании ФЗ N 76 от 01.05.2019  14.05.2020 г я обратилась в банк (кстати 28.04.2020 я обращалась в банк о кредитных каникулах по правилам банка- рассмотрение 30 дней). Написала требование и приложила документы- выписку из ЕГРИП с кодом ОКВЭД, Постановление РФ № 434 от «3» апреля 2020 ( где написано что моя деятельность относится к наиболее пострадавшей), свидетельство о рождении ребенка (20.06.2018), выписку с р/с ИП за 6 месяцев с 13.11.2019-13.-5.2020, декларация ИП за 2019 г по УСН.19.05.2020 г связалась с сотрудником банка, чтобы узнать ответ. Сотрудник сказал что необходимы дополнительные документы (какие документы она сказать не может, не имеет возможности обратной связи с отделом, рассматривающим такие заявления) В течение 2 рабочих дней банк НЕ ЗАПРОСИЛ недостающие подтверждающие документы (потом выяснилось что 18.05.2020 банк их отправил по почте на адрес прописки, ХОТЯ в договоре указан совершенно другой адрес для корреспонденции!ьВ почтовое отделение письмо пришло 29.05.2020). После этого я неоднократно звонила на горячую линию, чтобы узнать КАКИЕ документы необходимы. Также писала два раз через обратную связь банка (обращения: №5866865 от 19.05.2020, №5871207 от 21.05.2020 с указанием электронной почты для ответа)-ответов не получила.26.05.2020 мне позвонил сотрудник банка (не иркутского отделения) по моему обращению через ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ и продиктовал недостающие документы- выписка из ЕГРН о правах лица на имеющиеся у него объекты недвижимости и справка 2 НДФЛ. Выписку я предоставила 27.05.2020, справку 2 НДФЛ индивидуальные предприниматели не могут делать и поэтому 14.05.2020 я приложила выписку с р/с !08.06.2020 мне позвонил сотрудник банка (г Красноярск) и озвучил эти же документы. в этот же день я сходила на почту и получила письмо, которое было отправлено по месту прописки почему-то (в нем указаны недостающие документы- выписка из ЕГРН о правах лица на имеющиеся объекты недвижимости и справка о полученных доходах за ТЕКУЩИЙ ГОД ( текущий это 2020 год)- выписка из ЕГРН предоставлена 27.05.2020, выписка с р/с (документ, подтверждающий мой доход как ИП) с 13.11.2019-13.05.2020 (необходимый текущий год входит).Вопрос - по ФЗ 76 банк с момента предоставления всех документов (с 27.05.2020) в течении 5 рабочих дней должен рассмотреть требование и сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора в соответствии с представленным заемщиком требованием, направив ему уведомление способом УКАЗАННЫМ в договоре (в моем случае адрес для корреспонденции). Почему банк обходит ФЗ РФ? и тянет время! Заранее благодарна за ответ!

Пишу отзыв по двум очень негативным моментам "сотрудничества" с Газпромбанком.Первый. Нет обратной связи по поводу пересмотра процентной ставки «по семейной ипотеке». Заявление подавали в сентябре - октябре 2019 года (до коронавируса!). Самостоятельно регулярно приходили в банк и интересовались какие результаты по нашему прошению, где нас кормили завтраками и отправляли «ждать еще» до следующего месяца… Так же писали обращение на электронную почту главному специалисту сектора мониторинга кредитных операций Отдела кредитования физических лиц ф-ла банка ГПБ АО в г. Томске - В. П. К-ц 13 января 2020 (в 18:44) – ответа и решения нашего вопроса не поступило. Ждали обратной связи (безуспешно) до мая 2020 года. В мае решили рефинансировать нашу ипотеку в другом банке и получили отказ в связи с недостоверностью сведений в БКИ. И вот второй негативный момент. Газпром банк занес в реестр неверные данные по нашей ипотеке. Специалисты Газпромбанка отправили информацию в БКИ о том, что наша ипотека является потребительским кредитом, а не ипотекой. Поэтому другие банки отказали нам в рефинансировании. В итоге мы занимаемся 10 месяцев вопросом, который можно было бы решить за месяц-два. Складывается впечатление, что Газпромбанк игнорирует обращения в целях своих личных выгод. Полное безразличие к клиентам и регламентированным срокам ответа на обращения. Безответственное отношение к своим обязанностям. Не исключаю, что ошибка допущена специально, потому что я, как клиент, не могу перейти к другому банку.

Пишу отзыв по двум очень негативным моментам "сотрудничества" с Газпромбанком. Первый. Нет обратной связи по поводу пересмотра процентной ставки «по семейной ипотеке». Заявление подавали в сентябре - октябре 2019 года (до коронавируса!). Самостоятельно регулярно приходили в банк и интересовались какие результаты по нашему прошению, где нас кормили завтраками и отправляли «ждать еще» до следующего месяца… Так же писали обращение на электронную почту главному специалисту сектора мониторинга кредитных операций Отдела кредитования физических лиц ф-ла банка ГПБ АО в г. Томске - В. П. К-ц 13 января 2020 (в 18:44) – ответа и решения нашего вопроса не поступило. Ждали обратной связи (безуспешно) до мая 2020 года. В мае решили рефинансировать нашу ипотеку в другом банке и получили отказ в связи с недостоверностью сведений в БКИ. И вот второй негативный момент. Газпром банк занес в реестр неверные данные по нашей ипотеке. Специалисты Газпромбанка отправили информацию в БКИ о том, что наша ипотека является потребительским кредитом, а не ипотекой. Поэтому другие банки отказали нам в рефинансировании. В итоге мы занимаемся 10 месяцев вопросом, который можно было бы решить за месяц-два. Складывается впечатление, что Газпромбанк игнорирует обращения в целях своих личных выгод. Полное безразличие к клиентам и регламентированным срокам ответа на обращения. Безответственное отношение к своим обязанностям. Не исключаю, что ошибка допущена специально, потому что я, как клиент, не могу перейти к другому банку.

Мобильное приложение Газпромбанка на iPhone сегодня для своей работы начало требовать удаления стороннего приложения (TeamViewer). В результате приложение не пускает в личный кабинет и закрывается, поэтому невозможно выполнить никакое действие (даже посмотреть контакты банка или карту банкоматов!)."Официальный" комментарий банка по этой ситуации размещен здесь (на него банк дает ссылки в AppStore): (ссылка скрыта Администрацией )По моему обращению в контактный центр банк лишь повторил изложенные по данной ссылке утверждения и считает свои действия корректными.Считаю, что требование удаления приложений третьих лиц для работы мобильного приложения банка неправомерно и нарушает мое право использования приложения банка одновременно с другими полностью легитимными приложениями. TeamViewer не является вирусом, размещено в официальном AppStore и используется мною и миллионами других людей по всему миру в своей работе.А раз уж банк так печется о безопасности и намекает на неадекватность своих клиентов, то предлагаю банку в добавок не рассылать sms-коды подтверждения операций (а то мошенник может их попросить назвать), не отвечать на звонки клиента (а то мошенник может попросить позвонить в банк и подтвердить проведение операции) и не пускать в отделение (а то мошенник может попросить перевести ему деньги).

Так сложилось, что мне пришлось взять потребительский кредит в Газпромбанке под так называемым процентом 7.2. О том, что страхование жизни входит в кредит мне сообщили в контакт-центре. Когда я приехала оформлять кредит узнала о том, что запрашиваемую сумму уменьшить нельзя. Необходимо сделать отказ и приехать повторно подать заявку. И вот я приехала во второй раз, чтобы оформить кредит. Подали заявку, кредит был одобрен. Специалист банка Г-ша Анастасия Евгеньевна (отделение банка по адресу Московская область, г. Красногорск, ул. Подмосковный бульвар, д.8 ) подсунула мне сертификат на юридические услуги и страхование здоровья. На вопрос для чего этот сертификат, не верно меня проинформировала, ответив, что это дополнительное страхование здоровья. После многочисленных вопросов всё-таки призналась, что это сертификат на юр. услуги. Приехав домой, я обнаружила, что специалист умышленно мне не положила разрешение на перевод ден. средств. При мне она их порвала, сказав, что они мне не нужны. В итоге пришлось снова ехать за недостающими документами, тратя время на дорогу. В колл-центре уточнили, что можно в банке написать заявление на отказ и возврат ден. средств на сертификат юр. услуг. В банке отказывают, говорят, обращайтесь в саму компанию. Настоящий дурдом, а не банк. У колл-центра одна информация, у специалистов банка другая. Через три дня после оформления кредита звонят мошенники, владеющие, ВНИМАНИЕ, всей информацией обо мне: ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, МЕСТО ПРОЖИВАНИЯ, ГДЕ, КОГДА И НА КАКУЮ СУММУ Я ВЗЯЛА КРЕДИТ. БЕЗОПАСНОСТЬ У БАНКА НА НУЛЕ. Оставила жалобу на гопячец линии, до сих пор ни ответа ни привета.

Так сложилось, что мне пришлось взять потребительский кредит в Газпромбанке под так называемым процентом 7.2. О том, что страхование жизни входит в кредит мне сообщили в контакт-центре. Когда я приехала оформлять кредит узнала о том, что запрашиваемую сумму уменьшить нельзя. Необходимо сделать отказ и приехать повторно подать заявку. И вот я приехала во второй раз, чтобы оформить кредит. Подали заявку, кредит был одобрен. Специалист банка Г-ша Анастасия Евгеньевна (отделение банка по адресу Московская область, г. Красногорск, ул. Подмосковный бульвар, д.8 ) подсунула мне сертификат на юридические услуги и страхование здоровья. На вопрос для чего этот сертификат, не верно меня проинформировала, ответив, что это дополнительное страхование здоровья. После многочисленных вопросов всё-таки призналась, что это сертификат на юр. услуги. Приехав домой, я обнаружила, что специалист умышленно мне не положила разрешение на перевод ден. средств. При мне она их порвала, сказав, что они мне не нужны. В итоге пришлось снова ехать за недостающими документами, тратя время на дорогу. В колл-центре уточнили, что можно в банке написать заявление на отказ и возврат ден. средств на сертификат юр. услуг. В банке отказывают, говорят, обращайтесь в саму компанию. Настоящий дурдом, а не банк. У колл-центра одна информация, у специалистов банка другая. Через три дня после оформления кредита звонят мошенники, владеющие, ВНИМАНИЕ, всей информацией обо мне: ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, МЕСТО ПРОЖИВАНИЯ, ГДЕ, КОГДА И НА КАКУЮ СУММУ Я ВЗЯЛА КРЕДИТ. БЕЗОПАСНОСТЬ У БАНКА НА НУЛЕ. Оставила жалобу на гопячец линии, до сих пор ни ответа ни привета.

В свое время устроился на работу и получил от работодателя зарплатную карту газпрома. У нам не большой городок с численностью 150т.ч. и если вдруг возникает нужда закинуть наличнве на крату, то это можно сделать только в 1 месте на весь город, а если нужно снять, то целых 3 банкомата на город, но это пол беды. Через какое то время уволился из этой организации, но остался с картой ГПБ и для трудоустройства на новое место работы, потрабовалась информация, когда открыт счет в банке ГПБ. На протяжении 10 дней звонил в контакт центр, что бы узнать всего лишь 1 дату открытия счета, и вот уже 10 день мне снова говорят что до сих пор сервис недоступен, что бы посмотреть дату открытия счета, у них технические проблемы, 10 дней подряд. Предложили только альтернативу, в период смоизоляции короновируса прогуляться до офиса ГПБ, якобы возможно там мне дадут информацию по счету. Сами же они отказываются предпринмать какие либо действия, связываться с офисами и узнавать нужную информацию, либо за !!!10 ДНЕЙ!!!! наладить технические проблемы. Крайне недоволен сложившийся ситуацией. К слову, дату открытия счета в Сбербанке узнал зайдя в приложение Сбербанка за 5 минут.

02.06.2020 через портал госуслуг получена информация о том, что услуга Подача заявления на единовременную выплату ОКАЗАНА. С документами все в порядке. Карта рабочая, зарплатная, не заблокирована, реквизиты для перечисления получены в отделении банка. По какой причине Газпромбанк не выполняет поручение ПФР по перечислению пособий на двух детей более 3 дней? Связавшись со специалистом банка был ответ - технические причины.  Сообщите сроки. Насколько я понимаю 3 дня  - максимальный срок для кредитной организации для устранения неполадок.

Всех приветствую! Взял потребительский кредит в данном банке и очень, пожалел, т.к. очень много неудобств при работе с этим банком. В других банках (не буду рекламу давать, СБ и Альф)))). Все отделения работают вполне хорошо, очередей диких нет, да вообще очередей нет. В Газпромбанке же создают непонятно что (показуху мероприятий против covid-19) и создают огромные очереди перед офисом - по мне это издевательство над клиентами. После увиденных очередей в 2-ух офисах решил позвонить на ГЛ, о чем пожалел ровно также как и о самом кредите)) Сначала взяла девушка, которой я обозначил свой вопрос (хотел всего лишь закрыть карту данного банка), перевела меня на другого специалиста, время ожидания которого постоянно переносилось и вместо первоначальных 18 мин прождал около 40 мин!!!! ради того, чтобы мне специалист сказал, что надо обратиться в офис - а первая девушка неужели не знает таких элементарных вещей. Да и как так, на дворе 2020 год, а я не могу закрыть карту без обращения в офис, вы серьезно???)))) Очень отсталый банк в плане сервисов взаимодействия с клиентами. В данный банк больше ни ногой после закрытия карты. И никому не советую. Но справедливости ради ставки по кредитам там адекватные, единственный положительный момент. А так еще и отделений мало по сравнению с вышеупомянутыми банками, да даже банкоматов оооочень мало.  Вообщем минусы сильно перевешивают один плюс. Да и приложение бесполезное, даже чата с поддержкой нет.

Всех приветствую!Взял потребительский кредит в данном банке и очень, пожалел, т.к. очень много неудобств при работе с этим банком. В других банках (не буду рекламу давать, СБ и Альф)))). Все отделения работают вполне хорошо, очередей диких нет, да вообще очередей нет. В Газпромбанке же создают непонятно что (показуху мероприятий против covid-19) и создают огромные очереди перед офисом - по мне это издевательство над клиентами. После увиденных очередей в 2-ух офисах решил позвонить на ГЛ, о чем пожалел ровно также как и о самом кредите))Сначала взяла девушка, которой я обозначил свой вопрос (хотел всего лишь закрыть карту данного банка), перевела меня на другого специалиста, время ожидания которого постоянно переносилось и вместо первоначальных 18 мин прождал около 40 мин!!!! ради того, чтобы мне специалист сказал, что надо обратиться в офис - а первая девушка неужели не знает таких элементарных вещей. Да и как так, на дворе 2020 год, а я не могу закрыть карту без обращения в офис, вы серьезно???)))) Очень отсталый банк в плане сервисов взаимодействия с клиентами. В данный банк больше ни ногой после закрытия карты. И никому не советую. Но справедливости ради ставки по кредитам там адекватные, единственный положительный момент. А так еще и отделений мало по сравнению с вышеупомянутыми банками, да даже банкоматов оооочень мало.  Вообщем минусы сильно перевешивают один плюс. Да и приложение бесполезное, даже чата с поддержкой нет.

Абсолютно необдуманное решение со стороны банка ограничивать и запрещать использование других приложений на мобильных устройствах.TeamViewer это официальное приложение с лицензией которое необходимо для работы, уважаемый банк, думайте пожалуйста головой следующий раз и постарайтесь ориентироваться на ваших клиентов, а не на Ваши личные удобства.

2 июня 2020 года на моем iPhone Xr (версия iOS 13.5.5) обновилось официальное приложение Телекард 2.0 до версии 1.1.41. С момента обновления после запуска приложение выдает следующее предупреждение: «На вашем смартфоне установлен Jailbreak, по этому приложение не запустится. Мы не работаем с расширениями, которые помогают мошенникам добраться до ваших карт и счетов». Далее есть возможность только выйти из приложения. При этом у меня НЕ установлен Jailbreak и какие либо расширения. На мой комментарий в App Store от разработчиков получил формальную отписку формата copy&paste с рекомендацией удалить стороннее приложение,, поскольку оно помогает мошенникам добраться до моих счетов и карт, или если оно не установлено обратиться в Apple. Еще раз отмечу, что у меня НЕТ Jailbreak, a все приложения установлены только из App Store. При звонке на горячую линию от оператора услышал те же шаблонные фразы, как и в ответах от разработчиков. Оставил жалобу, которую будут рассматривать до 30 дней! Отмечу, что на телефоне установлены приложения от Сбербанка, Тинькофф, Альфабанка, Райффайзенбанка и банка Санкт-Петербург, и ни у одного из приложений нет претензий к моему телефону и установленным приложениям.   А теперь мой вопрос:  Как теперь мне пользоваться моими деньгами, картами и счетами? Как мне перевести деньги для погашения кредита с карты на ипотечный счет? Почему разработчики не ищут проблему в приложении а строят предположения об установленном Jailbreak и отправляют разбираться к Apple? Сотни отрицательных отзывов с похожей претензией и проблемой запуска, но реакция-формальные отписки! Формальное отношение к отзывам клиентов! Формальная Клиентоориентированность, стремящаяся к 0!

Безобразное обслуживание постоянного клиента, не могут решить элементарный вопрос, не идут навстречу, полнейшая неспособность помочь в сложившейся ситуации. время ожидания специалиста на лини составило 60 мин. В выходные дни кроме устной неполной консультации, сотрудники банка не в силах оказать поддержку