37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являюсь клиентом банка уже два года. Оформлял ипотеку. В отделении банка постоянные очереди, электронные приложения банка, в частности мобильное приложение и программы установленные у сотрудников, живут отдельно друг от друга, в связи с чем, графики платежей по ипотеке, в банке и те, что вам отправляют на почту и в приложении, отличаются, банк на этом зарабатывает свой процент на штрафах. Претензии не рассматривают, сроки ответа постоянно продляют. Последней каплей стало обновление их приложения телекард 2.0. Которое перестало запускаться, потому что на телефоне установлено приложение team viewer  и это когда все страна работает удаленно на карантине.  Как клиента, скоро меня потеряете, если не измените отношение.

Увидел на сайте Газпромбанка выгодную карту с начислением кэшбэка "Умная карта". Кредитку мне не дали, хотя у меня отличная кредитная история и другие банки мне с удовольствием дают кредиты. Ну и ладно, получил дебетовую. Сначала прочитал все из замудренные условия начисления кэшбэка. Все устроило. Сумма кэшбэка не ограничена и кэшбэка начисляется на покупки во всех магазинах. На всякий случай уточнил условия начисления кэшбэка в контактном центре. Там подтвердили, что сумма кэшбэка не ограничена и кэшбэк начисляется за все траты по карте. Заказал карту в марте. У специалиста банка, который доставил карту, я в снова уточнил все условия. Она тоже их подтвердила. В апреле начислили кэшбэк за март. Все отлично посчитали все честно. В мае пришел кэшбэк за апрель. Значительно меньше. Но я не стал заморачиваться с расчетом, понадеялся на честность банка. В июне пришел кэшбэк за май. Сумма кэшбэка в 10 раз меньше той, которая должна быть. В контактном центре не получить расчет кэшбэка невозможно. Нужна обращаться в офис. А в моем населенном пункте нет офиса банка. А из-за карантина попасть в ближайший офис я смогу неизвестно когда. Короче обманул меня Газпромбанк. А чего еще ждать, это же Газпром!

Банк "порадовал" очередным обновлением своего Телекарда. Теперь даже нет возможности его запустить, если на телефоне установлено приложение TeamViewer. А мне оно нужно для работы и удалять его никак нельзя. И как теперь поступить-удалить телекард или TeamViewer? И ведь нет варианта о предупреждении, необходимо удалить и точка! Личный кабинет на сайте не выдает график платежей-отсылает в офис, на электронную почту график платежей тоже перестал приходить уже три месяца. Банк, что у вас твориться в сфере ИТ? Почему всё так ужасно? Берите пример с других банков с их приложениями - все удобно, понятно и прозрачно!

С банком знакома давно, доверяю, надежный. Открывала несколько разных вкладов. Раньше все это делала через офис. Сейчас же делаю через мобильное приложение, что очень удобно и значительно экономит время. Недавно на год открыла вклад "Чемпионский".

В начале года решились сменить квартиру, естественно без ипотеки не обойтись, мне подходила военная или семейная. Пошёл в офис, предварительно собрав все необходимые бумаги, мне сделали предложение по обоим вариантам, выбрал естественно самый выгодный, семейную. Всё прошло на столько гладко и быстро, что сейчас на самоизоляции сидим в своей новой квартире.

Самый низкий процент по потребительским кредитам в ГПБ. Я оформил кредит под 10.5%. Пакет документов стандартный. Одобрение быстрое. Платежи вношу в офисе на ул. 70 лет Октября. Быстро и удобно, очередей практически нет.

Добрый день!Скоро стартует предвыборная компания, а осенью во многих регионах страны выборы. И кандидаты в депутаты должны сдавать пакеты документов в избирательные комиссии. Одним из таких документов является справка. Об открытых счётах в банке, о средствах полученных по вкладам, о кредитах, депозитах и тд. И если другие банки делают эти справки удаленно с возможностью заказа через личный кабинет, то Газпромбанк этого НЕ делает!Только личный визит. И им плевать, что у клиента могут быть обстоятельства, не позволяющие ему этот визит совершить. Не ожидал такой подставы от банка, в котором я являюсь клиентом уже полтора десятка лет. Спасибо огромное! В 21 веке вы застряли в каменном!

Получила карту этого банка 14.05.20 в рамках зарплатного проекта, при получении карты и подписании заявления на получение карты специально проверила на заявлении и уточнила у представителя банка отсутствие платных услуг к карте.И вот, 02.06.20 с карты списывается 59 рублей(при положительном балансе 10 рублей), звонок в банк на горячую линию подтвердил списание абонентской платы за смс-информирование, претензия о неправомерном списании банком абонентской платы не решена в ходе общения. Итого, свежеполученная карта (кстати, системы JCB, которая скорее не работает полноценно, чем работает по сравнению с мастеркард или виза в России) зарплатного клиента сейчас с балансом минус 48 рублей и перспектива по вине банка технического овердрафта. Заявку конечно колл-центр составил, но номера заявки (так как ее не предоставили голосом или смс) и ее судьбу отследить невозможно и заявлено было, что сроки рассмотрения до 30 дней. Вот такие сложности с этим банком и решения проблем.

30 мая получил одобрение на получение потребительского кредита. 1 июня пришел в банк. Отсидел многочасовую очередь, но выдать наличными отказались. Сослались на то, что переведут на карту. Если деньги не придут, то приехать в банк. На карту ничего не пришло. 02 июня приехал в отделение банка (Фрунзенское, пр.Славы, д.4а), но банк был закрыт по техническим причинам. Позвонил на горящую линию с вопросом, как в этом случае получить денежные средства. В ходе разговора с оператором выяснилось, что оказывается заявка в статусе, "отказался от кредита". Предложили подать новую заявку. Все по новой заполнили. Заявка переходит в статус "подана" только после подтверждения через код. Присылают ссылку с переходом на сайт, где должен быть код.  При переходе по ссылке - страница не существует, т.е. подтвердить нет возможности. Снова звоню в банк, все тоже самое, никто не перезванивает, хотя обещают. 03.06.2020 еду в банк, но понимаю что очередь не на один час и по времени уже не успеваю.  Звоню на горящую линию. Подаю заявку еще три раза  через разных операторов. Приходит ссылка на несуществующий сайт. Далее принимают жалобу, но решать вопрос никто не собирается. Предлагают, по той же схеме подать заявку. Т.е. есть явная техническая проблема, и ни один сотрудник на нее не реагирует. Разумеется я уже подал параллельно заявку на получение кредитных средств в другом банке. Хочу сказать, что если Вам нужны средства срочно под покупку чего-то (в моем случае срывается сделка назначенная на конкретное число), то даже если Вы постоянный клиент, с безупречной кредитной историей, подумайте. Можете потратить свое время впустую. Безразличие службы поддержки поражает. Никто не перезванивает и ничего не решает.

Сделала в феврале рефинансирование ипотеки из ХКБ в Газпромбанк. Вся процедура, от и до заняла почти 2 месяца. От первоначального обращения с предзаполненными формами и копиями документов до очередного сбора справок по полностью погашенному кредиту в ХКБ и до процедуры перехода обременения квартиры-изначально необходимо снять обременение прежнего банка, только потом, с предварительной бронью очереди в Мои Документы, ставишь ГПБ ). Когда первый раз пришла в банк, процент был 8,1, его же и одобрили. В марте при заключении договора был уже 9.5% , на него и заключили договор. Вроде мелочь, а приятно.

За это время уже просто привыкла по всем возникающим вопросам или что бы сделать какой-либо платеж обращаться в отделение банка. Но сейчас с введением карантина из-за коронавируса я решила освоить онлайн-сервисы предлагаемые банком. Для начала позвонила на горячую линию, чтобы узнать, как правильно пользоваться интернет-банком. Девушка ответила на все мои вопросы и помогла мне зарегистрироваться. Она доходчиво объяснила, как проводить платежи и другие оплаты используя личный кабинет клиента.Раньше думала, что это очень трудно, а на деле оказалось все просто и понятно. Теперь мне нет необходимости ходить в сам банк все можно делать не выходя из квартиры. П.с. карту заказала с доставкой на сайте (карта бесплатная), это и дает доступ в мобильный и интернет-банк.

26 мая узнал, что наложили арест на счета по постановлению приставов. Связался с приставом, оказалась ошибка. В тот же день сбер и втб получили отмену, сняли блокировку и деньги вернулись.27 мая отправил деньги на счет, с которого списывается платеж по ипотеке (в Московском филиале) 3 июня получаю сообщение о просрочке.За неделю Газпромбанк не получил через систему электронного документооборота постановление об отмене, не снял арест. Никто не обратил внимания, что приставы УЖЕ вернули часть денег, которые списались до пополнения счета.При этом никто не может внятно объяснить - можно ли доложить деньги на этот счет для списания остатка платежа по кредиту, не попадут ли они в арест. Но вот просрочку платежа уже нарисовали и в БКИ данные тоже пойдут.Оставил через сайт обращение 5892025, но линия поддержки говорит - будет рассмотрено в течение 30 дней.Обращаться в отделение банка бессмысленно, т.к. ипотечный кредит был оформлен изначально в дочках "РегионИпотеках" и передан в московский филиал ГПБ и региональные сами ничего не могут.

26 мая узнал, что наложили арест на счета по постановлению приставов. Связался с приставом, оказалась ошибка. В тот же день сбер и втб получили отмену, сняли блокировку и деньги вернулись.27 мая отправил деньги на счет, с которого списывается платеж по ипотеке (в Московском филиале) 3 июня получаю сообщение о просрочке.За неделю Газпромбанк не получил через систему электронного документооборота постановление об отмене, не снял арест. Никто не обратил внимания, что приставы УЖЕ вернули часть денег, которые списались до пополнения счета.При этом никто не может внятно объяснить - можно ли доложить деньги на этот счет для списания остатка платежа по кредиту, не попадут ли они в арест. Но вот просрочку платежа уже нарисовали и в БКИ данные тоже пойдут.Оставил через сайт обращение 5892025, но линия поддержки говорит - будет рассмотрено в течение 30 дней.Обращаться в отделение банка бессмысленно, т.к. ипотечный кредит был оформлен изначально в дочках "РегионИпотеках" и передан в московский филиал ГПБ и региональные сами ничего не могут.

Хочу поделиться своим опытом общения с данным банком.  Я взял рефинансирование ипотеки. При подписании документов, было сказано что пока квартира не перейдет в залог банку, я буду оплачивать на 2 процента больше, это на минуточку на 2 тысячи больше. Все шло хорошо, но банк принимает только бумажные закладные. Поэтому я созвонился с представителем банка и принес все необходимые документы в мфц. Забирать закладную нужно было через неделю. Когда пришел забирать документы, мне выдали постановление о приостановлении регистрации залога из-за того что представитель банка не принесла доверенности. По звонку девушке из-за которой я впустую потратил свое время, мне говорят что она в курсе и документы уже донесла ( почему мне об этом нельзя было сообщить не знаю). И сказала что залог оформится к концу месяца. (Т.е. я буду продолжать платить повышенный процент до конца месяца). Прошёл месяц, залог не оформлен, я все так же оплачиваю больше чем рассчитывал. Девушка - представитель банка !Предложила самому позвонить в кадастр и поинтересоваться на счёт оформления документов! Зато на горячей линии мне дали очень обнадёживающий ответ на вопрос что мне делать ждать! Нет регламентирующих документов и договоров по срокам перерегистрации залога! Так что можно и весь срок ипотеки можно прождать.Можно было бы ставить отрицательную оценку поставил бы -10 из 5

Одобрение на карту получено 18 мая. Договор подписан несколько дней назад, карта получена. Лимит так и не установлен! Прошу связаться со мной и объяснить детали! Приходила в банк несколько раз, подписывала докумерты6, ждала. Теперь вроде и карта есть с лимитом (как писали в смс), а денег на ней до сих пор нет!

Здравствуйте! Сегодня 03.06.2020 пришло СМС оповещение о том что у меня задолжность по платежу, хотя я закидывал деньги с запасом. Зашел в приложение ТЕЛЕКАРД увидел в истории операций "Тип операции-Изменение баланса" на сумму 291р 43 коп.  Почему без моего ведома происходят какие то операции? Прошу разъяснить мне за что списались средства, как вернуть эти средства и как избежать теперь появившейся задолжности!

Хочу поделиться своим опытом общения с данным банком. Я взял рефинансирование ипотеки. При подписании документов, было сказано что пока квартира не перейдет в залог банку, я буду оплачивать на 2 процента больше, это на минуточку на 2 тысячи больше. Все шло хорошо, но банк принимает только бумажные закладные. Поэтому я созвонился с представителем банка и принес все необходимые документы в мфц. Забирать закладную нужно было через неделю. Когда пришел забирать документы, мне выдали постановление о приостановлении регистрации залога из-за того что представитель банка не принесла доверенности. По звонку девушке из-за которой я впустую потратил свое время, мне говорят что она в курсе и документы уже донесла ( почему мне об этом нельзя было сообщить не знаю). И сказала что залог оформится к концу месяца. (Т.е. я буду продолжать платить повышенный процент до конца месяца). Прошёл месяц, залог не оформлен, я все так же оплачиваю больше чем рассчитывал. Девушка - представитель банка !Предложила самому позвонить в кадастр и поинтересоваться на счёт оформления документов! Зато на горячей линии мне дали очень обнадёживающий ответ на вопрос что мне делать:) ждать! Нет регламентирующих документов и договоров по срокам перерегистрации залога! Так что можно и весь срок ипотеки можно прождать. Можно было бы ставить отрицательную оценку поставил бы -10 из 5

Здравствуйте.являюсь зарплатным клиентом ,выдали кредитную карту ,подписал договор с прописанным лимитом .сказали карта разблокируется в течение пяти дней но уже прошло две недели и карта заблокирована.Я звонил в банк два раза и ничего они по этому поводу не смогли мне ответить!

Отправила онлайн-заявку на рефинансирование ипотечного кредита в конце апреля. Ответ с запросом необходимых документов пришел незамедлительно. 13 мая отправила сканы всех требуемых документов. И на этом всё.  Несколько раз звонила по телефону 8800 300 60 90. Выяснила только, что заявки моей нет. Обещали разобраться и перезвонить. Тишина по сей день.  Если отказываете - напишите, позвоните.  Такого отношения  я просто не ожидала.

Доброго дня! 4-ый месяц пользуюсь банком ГазПромнефть. И 2 дня звоню в колл-центр, ни один оператор не может рассказать почему появилась комиссия за пакет услуг! Изначально был договор-траты на 5000р, и никакой комиссии, но вот узнаю ПО ОТЗЫВАМ ЛЮДЕЙ, уже обратившихся в отделение, ЧТО БАНК ИЗМЕНИЛ УСЛОВИЯ. И Это конечно всё без оповещения... очень расстроена, не буду рекомендовать этот банк, буду говорить как есть, что обманывают!  Операторы не осведомлены работой офисов - отправляют, а офис не работает...КОШМАР!