37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Никогда не пишу отзывы, Газпромбанк вынудил. Оформляли ипотеку месяц . пришли оформлять заявку на ипотеку, объект недвижимости уже найден. Все процедуры проходили месяц. Не берите ипотеку в этом банке можете потерять квартиру.

02.06.2020 года в отделении ГПБ в г. Иркутске в нарушение п. 2 ст. 313 Гражданского кодекса было отказано в погашении моего просроченного ипотечного долга третьему лицу, внёсшему необходимую сумму. Деньги третьему лицу были возвращены с объяснением невыполнения операции по причине того, что ипотека оформлена в филиале г. Хабаровска. Но я брала кредит у юридического лица - АО«Газпромбанк», а не у филиала. То есть банк, который не в состоянии в 21 веке организовать свою работу как единое юридическое лицо, оправдывает этим нарушение законов Российской Федерации. Докатились.

Добрый всем день, я предприниматель из г.Ростов-на-Дону. На протяжении более 8 лет являлся клиентом данного банка, добропорядочным клиентом с отличной кредитной историей, сам банк все время предлагал свои пред одобренные продукты и рассматривал мои доходы от моего бизнеса при принятии решения о выдаче кредита. Мой бизнес это розничная продажа наручных часов, признанная нашим государством пострадавшей областью. В апреле этого года, в связи с ухудшением эпидемиологической обстановки Правительство Ростовской области временно приостановило весь сектор розничной торговли непродовольственными товарами не первой необходимости и мой бизнес временно прекратил свое существование. При этом Президентом РФ Путиным В.В. было четко дано указание, всем предпринимателям, ставить в приоритет сохранение рабочих мест и заработных плат. Во исполнение этого послания все мои сбережения ушли на поддержание бизнеса и соответственно сотрудников. До сегодняшнего момента я ни сократил ни одной единицы и выплатил всю заработную плату. При этом осознавая, что на свои кредитные обязательства у меня просто не остается средств, тут же обратился к данному банку с просьбой отсрочить мои выплаты до момента стабилизации обстановки. И тут началось((( сначала мою заявку, которую я подавал по программе банка, зачем то определили как заявку поданную по 106  ФЗ, прошло время и многочисленными звонками с моей стороны я об этом узнал, мне предложили переписать ее, я переписал указав повторно, что это не по 106 ФЗ, шло время никакой реакции... я подготовил более расширенную версию всего, что произошло с моими доходами и опять отказы. Если бы я хоть как то мог предположить, что когда-нибудь случится, что все магазины закроют и не разрешат работать, то естественно бы никогда не взял бы данный кредит на тех условиях на которых его взял когда все работало. На все мои письма и запросы я не получил ни одного официального ответа, хотя везде писал об этом и просил дать письменный ответ. В результате куча звонков от слдужбы по работе с просроченной задолженностью, грозные смс, никаких официальных ответов. Напрашивается вопрос, почему государство признало меня и мой бизнес пострадавшими, а Газпромбанк нет? Хотя есть банки с которыми я так же нахожусь в договорных отношениях гораздо меньше по времени, но которые целиком заняли понимающую позицию и помогли в данной тяжелейшей ситуации.  В итоге напрашивается умозаключение "Спас своих сотрудников, но погубил себя". Всем удачи, рад если кому то мой отзыв поможет в выборе правильного партнера.

Мужу на работе при выдаче зарплатных карт, всунули кредитную карту, не рассказав условий по ней и дали не подписанный договор, а просто бумагу какую-то. Пришлось воспользоваться. Про минимальный платеж ни слова не было сказано. И тут в ночь начались списания не понятного характера. Пришлось звонить на горячую линию, но туда не дозвониться, друг на друга посылают. И толком ничего сказать не могут. Не компетентные сотрудники. Ужасный банк. Погасим эту карту и больше никогда ее открывать не будем. Перейдем на другой банк.

Добрый день!У меня ипотечный договор 2**7-ИП/16. Осуществлял частично досрочное погашение по договору через мобильное приложение Телекард 2.0, выбрал условие: уменьшение ежемесячного платежа. При этом заявление не сохранялось, и невозможно было подать заявление без выбора поля, в котором указано, что с уменьшением платежа срок по кредиту вернётся к первоначальному. На основании чего банк ставит такое условие?. Вместо даты окончания платежей в графике до 2025 года (после досрочного погашения с уменьшением срока) срок кредита стал до 2041 года, при этом фактические проценты увеличись со 130 203.12 руб. до 418 230.02 руб. И в ежемесячных платежах снова основная часть от платежа -это проценты! Видимо так банк решил побольше заработать!!

Очень человечный подход к работе и профессионализм на каждом этапе. В феврале оформлял автокредит, мне дали очень хороший процент, помогли правильно оформить все необходимые страховки, как автомобиля, так и самого кредита, сам бы долго во всём разбирлся, а так, по сути, за меня всё сделали. Получается, что кредит на покупку авто можно оформить только на сайте, каско уже самостоятельно

У меня было два вклада в Газпромбанке. В связи с текущей ситуацией мне понадобились деньги и я решила закрыть вклад через мобильное приложение, благо теперь есть такой сервис (спасибо банку). При попытке перевести деньги на свой же рублевый счет (по реквизитам счета) с меня система настойчиво списывает 1 450 рублей (или около того). Я уж молчу, что максимальная комиссия за перевод 1 000 рублей, если верить тарифам. Но что интересно, система с меня списала в итого два раза по 1 450 рублей (видимо потому что было 2 вклада, причем сумма вкладов была разная). Предполагаю это та печально знаменитая "комиссия" за якобы межгород. Но в моем случае открывала я вклад в Москве, переводила на счет в другом московском банке. Буду крайне признательна, если банк вернет мне изличне уплаченные 1 900 руб (сверх положенной за перевод 1 000 рублей).

Родился третий ребенок, и появилась реальная необходимость купить квартиру побольше. Менеджер, который занимался оформлением ипотеки, посоветовал покупать квартиру у аккредитованного банком застройщика и предоставил мне полный список для выбора. Условия по кредиту меня полностью устраивали, да и ежемесячный платеж небольшой. В прошлом месяце появились проблемы со своевременной выплатой зарплаты на работе. Пришел в отделение просить отсрочку. Мне помогли правильно составить заявление, все объянили, в итоге банк разрешил 3 месяца оплачивать только проценты. Надеюсь, что за это время карантина отменят.

Были подозрения, что с вирусной ситуацией жизнь вообще остановится, повезло, что ошибался. Я за это время оформил ипотеку и купил квартиру. За что огромное спасибо Газпромбанку, рассмотрели и одобрили мою заявку быстрее, чем обещали, процент дали чуть меньше, чем прогнозировал специалист с которым общался.

Отвратительный банк!!!!!!! Не дал кредит на маленькую сумму, причем решение пришло за пол секунды, интересно что можно решить за пол секунды?????? Отвратительный банк

Я недавно открыл карточку газпромбанка и мне необходимо было положить на нее деньги, положил деньги через банкомат банка-партнера "Альфа-банка" где комиссии нет, но с меня списали деньги, звоню в банк - говорят, что потом вернут, с 26 мая прошло 5 дней ничего не вернули... Надо еще положить денег, офисов их в моем районе нет, ищу через их приложение ближайший банкомат данного банка (как-то привык уже, что банкоматы других банков, в большинстве своем, принимают наличность), приезжаю, а он в закрытом кинотеатре, еду к другому банкомату, а он только на выдачу, звоню к ним, что бы узнать  где можно положить деньги, а заодно и судьбу моих денег, которые списали, жду час - сбрасывают, перезваниваю, отвечает девушка, которая переводит на другого специалиста, та на третьего, потом у меня запрашивают паспортные данные и кодовое слово, а после этого говорит, что по поводу списания ничего не может сказать, надо обращаться в альфа-банк, на вопрос, где можно положить деньги, отвечает: у банков-партнеров, но, внимание: надо у банков-партнеров уточнять комиссии, газпромбанк ни за что не отвечает.... на вопрос, а можно ли узнать какие банкоматы принимают деньги у самого газпромбанка, говорит секундочку и пропадает на 10 минут, а потом звонок сбрасывается.... Неужели нельзя на сайте и в приложении все доступно написать, а не перебрасывать с одного на другого специалиста, который ничего не знает... Ну нельзя без комиссии через банков-партнеров класть деньги, так и напишите... Ну нет у вас принимающих наличность банкоматов, так и напишите, приложение у них самое неинформативное из всех банков которыми я пользуюсь...  Три раза мне звонили спросить один вопрос - собираюсь ли я у них хранить деньги, а в итоге все сделали для того, что бы у меня отпало желание класть деньги к ним в банк...

Еще 26 сентября мы подали в банк заявление с просьбой о снижении ипотечной ставки по программе "семейная ипотека" в связи  с рождением второго ребенка. Получили ответ в духе "когда-нибудь потом, когда у нас будет реализована программа". Работник говорила о первом квартале 2020 года, но вот уже июнь, а программа все еще не реализована. и это при том, что 1) сама программа запущена еще в 2018 году; 2) большинство банков без проблем уже давно снижает ставку клиентам, причем одним днем - как только предоставишь заявление; 3) почему-то для новых клиентов программа работает, а для тех, кто уже 8 лет платит по ставке 11,5% - нет.  Не банк, а просто дно.

Еще 26 сентября мы подали в банк заявление с просьбой о снижении ипотечной ставки по программе "семейная ипотека" в связи  с рождением второго ребенка. Получили ответ в духе "когда-нибудь потом, когда у нас будет реализована программа". Работник говорила о первом квартале 2020 года, но вот уже июнь, а программа все еще не реализована. и это при том, что 1) сама программа запущена еще в 2018 году; 2) большинство банков без проблем уже давно снижает ставку клиентам, причем одним днем - как только предоставишь заявление; 3) почему-то для новых клиентов программа работает, а для тех, кто уже 8 лет платит по ставке 11,5% - нет.  Не банк, а просто дно.

Можно начать с того, что у банка самое плохое мобильное приложение на свете, в котором минимум функционала, которое не стабильно работает, абсолютно не информативно и отсутствует поддержка клиентов. В контактах только единый номер. Пара звонков в клиентскую службу не дала результата, после чего пришлось ехать в офис. Отстояв очередь, я не получил ответ на свой вопрос. Дозвониться до вас невозможно. Пройдя этап с ИИ 2005 года программирования, попадаешь на специалиста спустя 15 мин, а когда объясняешь ей цель звонка, она тупо переводит звонок на другого специалиста, типа более компетентного, которого ты еще ждешь 20 мин. Но! Та тоже же не может помочь, тк у нее нет нужной информации в доступе. Да, в чате поддержки на сайте, так же посоветовали звонить по единому номеру, типа тоже не вдупляют в чем моя проблема. Грустно. А проблема вот в чем. По карте произошло списание за обслуживание, хотя я выполнил условия для того, чтоб оно было бесплатным как и всегда. В отделении выяснилось, что банк поменял условия по моей карте не известив меня, но неизвестно когда. Проверить не удалось, хз почему. Думаю потому что бедный сотрудник устал, тк ему не хватает воздуха в коморке на парке победы, плюс он в маске весь день. Фиг бы с ним, банк замутил новые тарифы и можно перейти раз я уже в офисе. Сменить тариф почему то было невозможно, не помог звонок и старшему менеджеру и в офисе было предложено закрыть действующую и выпустить новую карту. Закрытие в течении 45 дней, картой пользоваться нельзя. Вопрос! Когда сменили условия по карте, почему не известили и почему нельзя сменить тариф на имеющейся карте?! А еще, почему ни один метод связи с вашими «компетентными» сотрудниками результата не принес?

Обратившись на сайт банка заполнил предварительную заявку на получение потребительского кредита в банке. пришло предварительное одобрение, позвонил представитель сказал что получено предварительное одобрение под 10,5% процентов, для оформления и получения кредита надо обратится в офис банка и перечислил документы для предоставления. Обратившись в офис банка меня принял ведущий специалист продаж Татьяна, посмотрев документы и спросив сумму кредита она сказала что мне одобрили сумму кредита под 10.5%. Сославшись на занятость она передала меня другому специалисту Ольге для оформления бумаг при этом не объяснив условия кредита и т.д. Ольга распечатав документы дала их мне на подпись так же не объяснив условия. Придя домой я стал разбираться почему в договоре сумма кредита превышает запрашиваемой суммы и обнаружил что по мимо страхования заемщика кредита от несчастных случаев обусловленных договором потребительского кредита мне еще оформили (в парили) сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку и договор другой страховой компании по программе "Тот самый случай". Обратившись повторно в офис банка сотрудник Ольга по договору объяснить мне ни чего не смогла так как она не оформляла его а сотрудник Татьяна с ухмылкой объяснила что при отсутствии данного сертификата и договора дополнительного страхования, страховые взносы, на обусловленный кредитным договором, страхования будут больше. Хотя эти эти условия договором страхования не обуславливаются (что является обманом потребителя (КоАП ст. 14.7) или навязанные услуги (ст.16 ФЗ №2300-1)).  Согласно (навязанного) договора страхования по программе "Тот самый случай" в данный момент я пытаюсь расторгнуть его так как в данном договоре прописан период охлаждения а он еще не прошел. А за СЕРТИФИКАТ денег вернуть не пока не получается думаю обращаться в суд с исковым заявлением.

Сегодня я позвонил в ГПБ. Вопрос у меня касался погашения ипотеки. Т.к. в онлайн банке я не смог найти то, что хотел пришлось обратиться на горячую линию. Сразу мне не понравилось то ,что девушка сказал "у нас идут работы поэтому время ожидания может составить до 30мин" На вопрос что за работы такие (что там, интернет перекопали ?) внятного ответа я не получил Мало того, что я в принципе считаю свинством держать на телефоне человека 30 мин , да еще и спокойно ему это озвучивать. Но далее девушка сказала "ну 30 мин это максимум, обычно все гораздо быстрее" Я собирался поужинать, поэтому решил проверить. Поставил телефон на громкую связь и поехали. Переключили меня на  4.47 минуте разговора. Терпение мое лопнуло в 38.30. Почти угадала! Я прождал безрезультатно 34мин Кроме того, мне совершенно непонятно, почему если вы так несусветно заняты, не взять мой телефон и не перезвонить самим, это сейчас норма даже в довольно не выдающихся фирмах, я уж молчу про такие организации как банк, которые все судя по интервью прям невероятно инновационные и цифровизованные. Но такое простое проявление клиентоориентированности вами не практикуется (так мне сказали по телефону) Настоятельно прошу вместо того чтобы ваши сотрудники рассказывали как мой звонок для них важен, САМОСТОЯТЕЛЬНО перезвонили мне когда оторвутся от важных дел и ответили на все мои вопросы. Звонил сегодня, 1,06,  10мин назад

Только после того, как был объявлен режим самоизоляции, смогла в полной мере оценить наличие онлайн услуг. Отделение, в котором брала и оплачиваю кредит, сейчас закрыто. Хотя другие отделения и продолжают работать, но добраться до ближайшего для меня на данное время проблематично. Хорошо, что на горячей линии мне посоветовали воспользоваться личным кабинетом. Это позволило мне, делать платежи не посещая отделение банка. Я не сразу разобралась, что и как нужно делать в этом кабинете, поэтому пришлось звонить снова на горячую линию. Банковский оператор доходчиво и терпеливо все объяснил. Теперь хочу сама еще и мужа научить.

Совершала платёж по карте, в итоге написали что платёж прошёл и деньги сняли, но через пару минут написали «ошибка сети» но суть в том что деньги не поступили, но их сняли. Я позвонила в банк, сказали что вернут в течении 10 дней, проходит 10 дней, хочу опять позвонить, а там все время «ожидаемое время до связи со специалистом составляет больше 30 минут» я подумала, что ну ладно подожду и тут на тебе, жду уже минут 20 оператор берет и сбрасывает!!Вы что совсем обнаглели?? После такого сразу отпадывает  желание быть клиентом этого банка!! Я перезвонила ещё раз и опят сказал ждать 30 минут! Ну вы что смеётесь?   Я начала снова ждать, проходит 30 минут и тут я поняла, что не дождусь уже ничего, потому что автоответчик все время назовёт разное время, то 20, то 15, то снова 25 и так до бесконечности!!!!  В общем не советую! Любой другой банк, но не этот!!!

Пользоваться дебетовой картой довольно удобно и просто. Недавно позвонили и предложили оформить еще и кредитную карту. Консультант по телефону все подробно мне рассказал. К тому же для оформления карты не нужно было обращаться в отделение банка, все можно было сделать дистанционно. Режим "самоизоляции" не пришлось бы нарушать. Немного подумав, решила, все-таки оформить кредитную карту на всякий случай, а вдруг действительно срочно понадобятся деньги. Вскоре карта была доставлена прямо мне домой банковским курьером. При первой же возможности воспользуюсь ей, банк обещает хороший кэшбэк.

Обратился 14 апреля 2020 года в отделение ГПБ для подачи заявления на реструктуризацию двух своих кредитов по банковским условиям. Долгое время ждал ответа на счет решения по моим заявлениям, два месяца тянулось это ожидание, а платежи по кредиту все идут, естественно оплатить я их не могу. Мне даже звонили из отдела по работе с проблемной задолженностью за это время (создается впечатление, что сотрудники не проверяют информацию по клиентам перед звонком). В конечном итоге мне позвонили 01.06.2020 года из банка и сообщили, что мне отказано в реструктуризации по условиям 106 ФЗ, самое главное то, что я подавал на реструктуризацию не по 106 ФЗ а по банковским условиям! Я сообщил об этом сотруднику, на что мне посоветовали опять обратиться в отделение банка или на сайт для повторного написания заявления (которое я уже писал ранее!) и естественно сделать новые справки о доходах. На данный момент не представляется возможным подготовить мне эти справки и вообще я нахожусь сейчас в Подмосковье и просто финансово не могу себе позволить поехать в Москву. На все это мне сказали, что это единственный возможный вариант решения проблемы и мое старое заявление уже закрыто! Я хочу знать на основании какого регламента или документа банк имеет право мое заявление на реструктуризацию по банковским условиям рассматривать как ему заблагорассудится!? Вы бы еще решили мне кредитку выдать для погашения ежемесячных платежей! Я знал, что не подхожу под условия 106ФЗ и целенаправленно писал заявления на реструктуризацию по банковским условиям, на каждом этапе составления и дальнейшего ведения моего заявления я твердил про банковские условия! За два месяца я неоднократно звонил и узнавал ситуацию с моим заявлением, на что мне обещали перезвонить "завтра" и так два месяца. Требую разобраться с этим безобразием! На каком основании сотрудники смотрят заявления как им вздумается и почему из-за ошибки банка я должен еще раз писать заявления которые я уже писал но уже по другой дате (очень удобно для банка получается не учесть два месяца моего ожидания результатов рассмотрения моего заявления!), а еще тратить свое время, деньги и нервы, да еще и рисковать своим здоровьем в условиях пандемии, а в последствии и здоровьем семьи!?