37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

22.05.2020 года на мой телефон поступил звонок от сотружника газпромбанка,который сообщил мне что якобы я оформил кредит в размере 400000 рублей. Никакого кредита я не оформлял,даже не планировал так как у меня есть кредит в этом банке! Сотрудник сообщил,что деньги пытаются перевести на другую банковскую карту,мне нужно явиться в отделении газпромбанка и перевести деньги обратно. На следующий день 23.05.2020 года я поехал в банк по адресу г.Тула,проспект Ленина 106,где мне сообщили что карта заблокирована в связи с мошеническими действиями и с нее были переведены деньги в размере 295000 рублей на другую карту,в этот день не было видно что деньги списаны,сказали через три дня приехать. 26.05.2020 года я снова поехал в отделение банка,взять все выписки на движение средств по счету,но мне они не предоставили такой информации,они не видят на какой лицевой счет перевелись деньги. Хотел подать заявление о возврате денежных средст,на что тоже получил отказ,якобы они не могут эти деньги вернуть. Хотели пообщаться со службой безопастности банка,каким образом оформился онлайн кредит,откуда появилась электронная подпись,как могли перевести деньги на другой счет,без моего участия,в чем мне тоже отказали.Сотрудники обращались халатно,смеялись между собой над моим заявлением обращения,показывая его друг другу.Прошу ответить на мою просьбу,как мне дальше быть,куда обратится чтобы решили вопрос о кредите который оформили мошенники,чтобы банк компенсировал мне моральный ущерб.

За страховку конечно платить неохота, но как уже писали здесь, сейчас это все банки практикуют. Хочешь - оформляй страховку и получи сниженную ставку, не хочешь - не оформляй, но процент по кредиту будет ощутимо выше. Так что если обратиться к здравому смыслу и все хорошо обдумать, начинаешь понимать, что лучше оформить кредит с меньшим процентом и страховку. Даже если чуть переплата будет, это гарантия того, что СК возьмет на себя долги в случае чего.

18.05.2020. Выбираю вклад для создания депозита. Останавливаюсь на "Успех" от ГПБ из-за привлекательных 6.3% годовых. На сайте банка недвусмысленно сказано: "Вклад «Успех с доставкой». Откройте онлайн. Время работы офисов сокращено."(https://www.gazprombank.ru/personal/increase/deposits/detail/3771/). Кликаю кнопку "оформить вклад", заполняю формы, радуюсь, до чего дошел прогресс. Ближайшая дата доставки - только 26.05.2020, ну ок.26.05.2020. Спустя 8 дней после нажатия кнопки "оформить вклад", курьер доставляет карту. Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что за это время процент по вкладу "успех" стал 5.2% вместо 6.3%, на которые, собственно, я и рассчитывал, когда заказывал этот продукт. Сотрудник поддержки на мою историю возразил, что "подразумевается", что я не открываю вклад, а просто заказываю дебетовую карту, в ходе использования которой, я могу это сделать самостоятельно. Не самая очевидная вещь, которую ты ожидаешь услышать, после того, как на странице "Вклад «Успех с доставкой» Откройте онлайн."  нажимаешь "оформить вклад".В сухом остатке получается, что ты сидишь, выбираешь определенный продукт, заказываешь его, а в итоге тебе доставляют что-то совершенно другое и не отвечающее указанным требованиям. Это как если заказать в интернет-магазине тостер, а тебе привезут сковородку и скажут: "ну, за эту неделю наши условия поменялись, теперь тостеры выглядят вот так". Завтра придется идти в банк и закрывать счет.

Добрый день!11.02.2020 я в отделение закрыл кредитную карту. 08 мая 2020 г я чудным образом узнаю, что кредитная карта не только не закрыта, но даже не блокирована.09 мая 2020 г оставляю претензию на горячей линии- Не закрыта карта, прошло 85 дней. Мне говорят, что проблема будет решена в течении 5 рабоч дней..Проходит 5 рабочих дней. Банк не звонит. Звоню я сам. И мне говорят, что срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней. Жесть...Сегодня 26 мая 2020 г. Мне сказали на горячей линии: "Ждите и вам ответят".Т.е. через 30 дней мне ответят, что да, мы "лохи", не закрыли карту. Просим прощения.У меня вопрос. Когда вы придете в магазин и вам продадут не качественную вещь, то вы же просите компенсацию. Мне что с вашего банка попросить?

Сегодня 26.05 в 10:10 мне поступил звонок из Газпромбанка. Тема - получение банком документов от приставов на взыскание 2 штрафов по 300 руб. Оповестили, что если до 28.05 не поступит электронный отзыв на списание ИМЕННО СО СЧЕТА ВКЛАДА, договор вклада на крупную сумму, действующий уже около года, будет автоматом расторгнут С ПОЛНОЙ ПОТЕРЕЙ ВСЕХ НАКОПЛЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ.  Взыскиваемые суммы оплачены мною с другого банка еще вчера 25.05 (подтверждение с отметкой банка имеется), сегодня созвонился с приставом, она сообщила, что средства поступили и она сегодня отправит отзыв ареста, срок прохождения в течение суток. Т.к. проценты по вкладу на крупную сумму это не тот момент, в котором допустимы случайности и погрешности от потенциальных сбоев электронных систем, я направился в офис банка предупредить о том, что все надлежащие действия по устранению проблемы мною совершены и следовательно расторжение вклада по причине каких-либо технических накладок будет незаконным и неприемлемым вариантом действий.  В банке со мной по этому вопросу общаться не стали и сообщили, что никаких решений они на эту тему не принимают, это вопрос центра исполнения взысканий в г. Нижний Новгород (телефоны/эл.адреса данного подразделения не предоставили). Предложение внести на текущий счет 600 руб на всякий случай, чтобы при несвоевременном прохождении эл. документов произвести списание из этих средств БЕЗ РАСТОРЖЕНИЯ вклада их не устроило. Хотел оставить заявление на имя руководства с описанием ситуации и просьбой взять вопрос на индивидуальный контроль, т.к. никакие случайности тут недопустимы, но мне сообщили, что такое заявление принято не будет, все будет зависеть от скорости взаимодействия банка и приставов и ни от чего иного. Ранее я читал отзыв о потере вкладчиком Газпромбанка крупной суммы процентов из-за списания по исп. документу незначительной суммы в несколько рублей. Во избежание подобных ситуаций в дальнейшем, оставляю здесь данный отзыв, также фиксируя дату и время вышеуказанных событий и напоминая, что в случае расторжения банком договора вклада после оплаты мною задолженности - данное действие будет незаконным. В связи с чем призываю ответственных сотрудников банка уделить внимание и проявить клиентоориентированность во избежание претензий и судов.

У меня квартира в ипотеке в ГПБ, но возникла необходимость переезда в другой город. Оставалось платить ещё 8 лет. Пошёл узнавать, какие есть варианты с продажей. Оказалось, что продать квартиру с ипотекой не очень заморочено, благо менеджер мне составил буквально пошаговую инструкцию. Ничего сложного не было, собрал все необходимые бумажки, нашёл покупателя, с которым вместе поехали в банк и обо всём договорились. Через 2 недели сделка уже была завершена. По сути, покупатель погасил мою ипотеку и выплатил мне остаток. Ничего сверхестественного

Учитывая, что в мире творится, хочется перестраховаться и из дома вообще не выходить. Очень не вовремя закончился срок действия карточки, а без неё я, как без рук, налички нет, все заказы оплачиваю переводом или на терминале у курьера. Просто супер, что оказалось можно заказать доставку с курьером. Сотрудники оперативно связались, Все объяснили и согласовали дату встречи с курьером. Приехал курьер Евгений, очень вежливый молодой человек,был обмундирован по всем требованиям, перчатки, маска. Именно такие вещи и говорят о солидности банка и заботе о клиенте, в очередной раз рада нашему сотрудничеству.

В соответствии со ст. 8 закона РФ "Об исполнительном производстве", 27.01.2020 г. в Экспедицию АО "Газпромбанк" было подано для исполнения заявление за входящим №26538 и исполнительный лист,  выданный Зюзинским районным судом г. Москвы 18.12.2019 г.К сожалению, банк никаких действий во исполнении решения суда не предпринимает. Неоднократные обращения в банк не принесли никаких результатов.

Рассматривал разные банки, чтобы взять ипотеку в 2018 году. При одобрении ипотеки в Газпромбанке на приобретаемое жилье были поданы все документы (акты резервирования, договора и т.д) в дополнительный офис №099/1028. 5 июня 2018 года я был проинформирован письменно, что все документы соответствуют условиям для определения ставки 9%. Соответственно условия меня устраивают, я перестаю искать варианты и через месяц выхожу на сделку с продавцом. 18 июля 2018 года непосредственно перед заключением с продавцом договора купли – продажи, оформлением договора страхования и договора ипотечного кредитования, которые были запланированы на 19 июля 2018 года,  менеджером Газпромбанка, мне устно сообщено, что компания продавец является немного не той компанией которой они думали и ставка поэтому будет 9,2% годовых. Таким образом, заключение всех договоров в запланированную дату сорвано из за непредвиденного изменения условий ипотечного кредитования, которое произошло по вине банка вследствие допущенной его сотрудниками ошибки, но времени на поиск новых условий и другого банка уже не оставалось. Даже после разговора разговора с Директором дополнительного офиса №099/1028 куда подавались документы (г. Москва, Ленинградский просп., 24), по данной ситуации никто разбираться не собирался, а свою очередь прекрасная женщина заверила меня, что если ставка по ипотеке изменится на 1,5 процента или ключевая ставка ЦБ сильно снизится, то мы пересмотрим Вам условия по ипотечному кредитованию.Этот момент настал в апреле 2020, ставка ЦБ упала, процент ипотеке (а я брал вторичку, хоть и в незаселенном доме) 7,5 % и я пониманию, что разница между моими 9,2% и 7,5% разница, плюс за это время у меня еще и ребенок родился. При этом при звонке на горячую линию мне сообщают еще новость прекраснее, что ограничение по разнице ставки в 1,5 процента отменили и если у вас выше ставки банка (а у Вас выше) пишите заявление и мы пересмотрим.Я естественно собираюсь в отделение и пишу заявление на пересмотр ставки по ипотеке 17.04.2020. Самое интересное узнаю при этом, что у меня не представлен страховой договор по ипотеке!!!! При этом я показываю (благо сохранилось письмо с вложением от 2019 года), что вот я же отсылал письмо с вложением нового договора, куда положено с указанием всех реквизитов, как так то??? После чего я переслал сотруднице офиса письмо от 2019 года, она лично послала его куда надо и о чудо, они наконец получили мой страховой договор.18.05.2020 получаю ответ от Заместителя начальника отдела администрирования розничных кредитов Розничного центра в Нижнем Новгороде, что основания на пересмотр процентной ставки отсутствуют по заключенному договору. Все перечисленное выше не основания и заверения, что мы пересмотрим, обман? Надо учесть, что у меня нет просрочек по платежам и я ежегодно предоставляю страховку по ипотеке.

[u]Кратко:[/u] - в нарушение требований федерального законодательства и информации на сайте Газпромбанка, сотрудники отделения отказали в подписании одобренного потребительского кредита.  Невозможность оформления, кроме менеджера, подтвердила руководитель отделения. [u]Полностью:[/u] Банком была одобрена заявка на рефинансирование потребительского кредита, о чем 22.05, получил сообщение по СМС с адреса Telecard. Заявка подавалась через сайт, включая 2 ндфл, скан паспорта, копию трудовой книжки. За время рассмотрения заявки со мною связывалось два сотрудника (1 запросил дополнительные документы, 2 проверил анкетные данные). Сотрудники не уточнили у меня, согласен ли я на заключение договора страхования. После получения положительного решения от банка, я прозвонил в  банк и уточнил, мои дальнейшие действия. Сотрудник сообщил, что мне одобрили кредит на сумму 690 т.р, со ставкой 9.9%. Мне необходимо приехать в офис банка с документами [u]для подписания договора. [/u] Сегодня в 11.22 меня пригласили к специалисту , однако данный сотрудник распечатал анкету-заявку в которой собственноручно отметил, что я согласен на заключение договора страхования. На мои возражения, что я не согласен, мне сообщили, что в таком случае она не может заключить со мной договор, т.к. сотрудник в Нижнем Новгороде,  Вел**** Марина Николаевна без моего согласия сформировала предложение только со страховкой. Я обратился к руководителю отделения, она ознакомилась с заявка и подтвердила, что они не могут отменить страховку, и отказывают мне в заключении договора, если я не подпишу договор страхования. На мои возражения, что на официальном сайте Газпромбанка, четко написано, что заключение договора добровольно, мне рекомендовали звонить в банк, т.к. она не может мне помочь. По телефону, мне также в помощи отказали. К этому можно добавить, что ожидал приглашения к сотруднику - 1.5 часа..

Хочу сказать, что с первых дней почувствовала преимущества быть в статусе их клиента. Процесс оформления кредита прошел довольно быстро. Для этого требовался минимальный комплект документов. Менеджер банка помог мне разобраться во всех основных моментах договора, объяснил простым языком все, что было непонятно. При этом был сдержанный, приветливый со мной. Погашать кредит можно через кассу банка, или воспользовавшись личным кабинетом. Это намного удобней, чем ехать в офис и стоять в ожидании своей очереди. Особенно это важно сейчас, когда по стране гуляет вирус.

Хочу отметить быструю реакцию службы поддержки клиентов банка. Позвонила на горячую линию, когда банкомат зажевал мою карту и не хотел её возвращать. Все необходимые данные я предоставила, и дополнительно попросила карту временно заблокировать. На следующий день мне перезвонили и пригласили, чтобы выдать моментальную карту, так как процесс возврата карты мог затянуться. Для этого предложили подойти в отделение, в котором я обслуживаюсь. Я отказалась и предпочла, чтобы мне вернули мою карту. Через неделю это было сделано, хотя изначально мне озвучивали срок намного больше. Спасибо за такую оперативность.

В марте решила рефинансировать ипотеку из Сбера со ставкой 10,4% в ГПб на 8,1% и пожалела! (сделка ещё в процессе) В ГПБ сильно отстали технологии, особенно чувствуется разница после Сбера. Итак, кроме огромных очередей в отделениях,  ещё неудобства, из-за которых я хочу перевести ипотеку в другой банк. - списание долга отражается только на следующий рабочий день,- все операции производятся только в рабочие дни(!!!)- начисление % по вкладам и счётам тоже только в рабочие дни- движения по счетам только в рабочие дни и часы- в городе мало банкоматов на прием денег -график платежей распечатывается только на сделке - нигде не отражаются суммы досрочных платежей - первый месяц выплата только процентов На этапе подготовки сделки все было оперативно, но все изменилось после первого этапа. Сложилось впечатление, что банк специально затягивает подписание договора (документы поданы, клиент уже вряд ли передумает). Сама сделка затянулась на час, т.к. договорной отдел заранее не подготовил документы! Но самое большое недовольство и возмущёние - работа менеджера Дмитрия. На сделке мы обговорили, что в случае вопросов можно обращаться к нему. Также в памятке по рефу есть строчка "О снятии обременения сообщите любым удобным способом: e-mail (обязательно получите от меня обратную связь) или визитом в офис". Так вот, Дмитрий ответил на e-mail один раз - в день подписания договора. А дальше исчез. Ни на звонки, ни на почту он не отвечает. Для личного визита в офис мне нужно ехать час и отпрашиваться с работы (и.к. в карантин отделения работают по сокращенному графику). И я не понимаю, зачем тратить столько времени на дорогу для вопросов, которые легко решаются по e-mail.

11 мая в городе Уфе я хотела положить деньги на свою банковскую карту, открытую в этом же банке. Банкомат №442583. В итоге банкомат деньги принял, в процессе пересчета купюр он завис и на карту мои деньги так и не поступили!!! Я написала в этот же день заявление в офисе банка, затем позвонила на горячую линию и оставила заявление там, в итоге третью!!!! неделю я не могу получить вразумительного ответа  - Что с моими деньгами? Звонки на горячую линию операторы просто скидывают! Мне приходится перезванивать и дополнительно тратить свое время чтобы получить ответ по моему заявлению. Почему я так долго должна ждать, в чем моя вина? Раз ваш терминал не исправен. Почему я должна страдать от наплевательского отношения вашего банка к своим клиентам? Куда мне еще нужно писать и обращаться чтобы меня услышали и занялись моей проблемой?

Хотел бы выразить благодарность работникам Газпромбанка, и в особенности команды, которая занимается помощью через он-лайн сервисы! Волей судьбы нахожусь заграницей (в числе тех, кто застрял из-за пандемии коронавируса). Моя карта Газпромбанка закончилась в 02/20, и я не попадал под программу автоматического продления карт, в то же время не имел никакой возможности вернуться в Россию для получения новой карты, на которой хранились деньги. С вопросом о получении новой карты обратился в Газпромбанк через страницу в соц.сети. Представители банка оперативно занялись решением вопроса и в самые кратчайшие сроки выпустили для меня новую карту и отправили посылкой в ту страну, где я нахожусь в данный момент, чем очень выручили меня! Так что огромное спасибо команде Газпромбанка за помощь и поддержку в сложной ситуации в условиях пандемии!!!

Обратиться в отделение банка с вопросом о согласовании права собственности по военной ипотеке. Документы подал 26.02.20, обратиться в марте и апреле ответа нет. Написал повторно 21.05 и 25.05.20, обещали за 30 дней дать ответ ответа нет. Вот такое отношение к постоянным клиентам. Спустя 90 дней ответа нет. Не помню как так можно работать и отношения к клиентам. Планирую сменить банк.

В конце марта с мужем приняли решение оформить ипотеку в Газпромбанке. В конце марта у нас начался какой-то нескончаемый "квест" по ее оформлению. Одобрили ипотеку после 14 дней рассмотрения заявки, хотя указывали срок 10 дней. Потом неделю ждали пока с нами свяжется сотрудник и объяснит какие наши дальнейшие действия (сотрудник с нами связался после того, как мы 3 раза позвонили в колл центр, далее я написала девушке, которая оформляла нам заявку на вотс апп 2 раза, далее муж пошел уже в само отделение и аллилуйя, в этот вечер с нами связались!) Подготовили все документы, на удивление согласование квартиры происходило достаточно быстро. И вот, наконец-то, по истечение 2х месяцев выходим на финишную прямую, на сделку. 25.05.2020 г в 11:00 с мужем счастливые и довольные приходим на сделку. Но не тут то было)) Наш менеджер говорит, что программа для оформления не работает, нужно ждать пока проснется Москва и наладит работу. Хорошо, ждем 16:00 по местному времени, решения нет. Ждем следующего дня, решения нет. Сейчас опять ждем пока проснется Москва, и не поверите, решения так же нет)) Когда будет сделка, состоится она вообще или нет? Правильно, решения нет! Прошу помочь в оформлении ипотеки и наладить уже Вашу внутреннюю программу!

Обратился за кредитом. Собирали все мои справки из других банков, кредитные договоры, кредитные истории (отличную историю с отличным кредитным рейтингом), трудовой договор, справку об оборотах ИП, налоговую декларацию ИП, 2НДФЛ, и всё что у меня еще было и прислали смс-кой отказ. Нет ни одной причины отказать, но тем не менее. Полторы недели собирал для них документы, мотался в другой конец города дважды (и это в карантин). Такая бюрократия это просто ужас. Но потерянного времени ужасно жалко, т.к. времени найти нужную сумму осталось еще меньше...

18 мая 2020 подали заявку на ипотечное кредитование через ипотечного менеджера жилого комплекса от застройщика-партнера банка ГПБ. В этот же день пришел комментарий от сотрудника банка о нечитаемости печати работодателя на копии трудовой книжки. В этот же день попросил HR своего работодателя переделать копию и отправил новую копию ТК с яркой четкой печатью. По итогу 20 мая получили одобрение по ипотеке при условии совершения сделки по договору долевого участия. Однако объект, ради которого бралась ипотека, продается в данный момент по договору предварительной купли-продажи. (Тут стоит отметить, что при подаче заявления, меня никто не спрашивал о том, на сделку по какому договору я рассчитываю получить ипотеку). В связи с этим менеджер банка сообщил, что заявку надо переоформить, и что мои документы будут поданы заново, а так же сказал, что вероятность отказа при таком изменении заявки с теми же экономическими параметрами минимальна. В пятницу 22 мая снова на связь вышел менеджер банка и сообщил, что на копии ТК не хватает даты заверения, хотя ранее это не было проблемой, и ипотека уже была одобрена. Сегодня утром 25 мая я направил новую копию ТК с датами и читаемыми печатями. Вечером 25 мая в 20:00 уже после окончания рабочего дня, когда мои коллеги из HR уже ушли из офиса, получил новое замечание от менеджера банка о моей копии ТК. Цитирую: "надпись «Работает по настоящее время» делается на копии последней заполненной странице, после которой (под которой) дополнительно проставляются собственноручная подпись, расшифровка подписи (инициалы, фамилия) и должность уполномоченного представителя работодателя и дата внесения записи". При этом в моей копии ТК имеется страница, на которой всё выше сказанное присутствует. Более того ранее уже была одобрена ипотека с аналогичной копией ТК. Тут возникает вопрос, почему ранее данное требование не было озвучено и не мешало получению первого одобрения по ипотеке.  Также хотелось бы отметить, что в текущих условиях мои коллеги из HR физически бывают в офисе раз в неделю и не могут по каждому новому мелкому требования исправлять копии ТК чаще. Безусловно, я могу подождать еще неделю и отправить новую копию, но складывается впечатление, что на любую копию ТК будут находиться новые требования и замечания. Видимо банк не заинтересован в продаже своих ипотечных продуктов, даже не смотря на экономическую ситуацию.

Добрый вечер! Составляю описание по датам события 10.01.2020 - вручение карты представителем по месту моей работы. Также вручена памятка (указываю определяющие ситуацию пункты): 1. Карта будет активирована не позднее следующего рабочего дня после встречи с представителем Банка 2. Для получения пин- кода необходимо отправить смс-сообщение на один из двух номеров (перечисляются) Итог: карта на сегодняшний день не активирована, при отправке смс-сообщения пин-код получить не удаётся.При попытке получения пин-кода через сайт банка в разделе аутентификация клиента одноразовый пароль высылается на неизвестный мне номер (вижу последние его две цифры) 15.05.2020 - звонок в колл-центр. Сотрудники сообщают, что карта не активирована, мой номер телефона не привязан к карте. Эти действия возможно выполнить лишь в банкомате ГазпромБанка либо его отделении, по факту зафиксировано обращение, также оставлено на сайте (N5859070)22.05.2020: пытаюсь узнать судьбу обращения: 1-ые два сотрудника бросали трубки, перед этим сообщили, что обращение от 15.05.2020 не было зарегистрировано, не смогли найти обращение, оставленное на сайте, фиксируют жалобу на незарегистрировавшего жалобу сотрудника, номер обращения не сообщают. 2-й бросивший трубку фиксирует жалобу на 1-го, зачитывает, номер жалобы не сообщает. 3-й сотрудник за день фиксирует жалобы на всех бросивших трубки за день, номер не сообщает, утверждает,что он присваивается на следующий рабочий день, убеждает, что в качестве ответа на мое обращение 5859079 мне позвонят 25.05.2020. Звонка не поступало. Просьба помочь разобраться в ситуации, оказать помощь в активации карты и получении пин-кода без визита в отделение или банкоматы, по возможности, привлечь участников к ответственности, дать оценку их действиям