37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Всем, привет! Хочу рассказать свою историю, которая для меня оказалась очень неприятной. В марте месяце мне банк одобрил кредитную карту.  Представитель привез , все рассказал , никаких платных услуг нет скрытых. Обрадовалась я раньше времени. Началась пользоваться картой, все хорошо.  Приходит мне смс от банка 17.04 , нужно внести обяз.платеж 500 руб. до 30.04. Приходит 2-е смс 28.04. что нужно оплатить до 30.04.29.04 я оплачиваю 500 руб. , мне приходит смс , "получен перевод 500 руб. Доступно 500 руб. CARD2CARD." Смотрю в приложении деньги,на карте. Ну ок , живу дальше спокойно. 3-ая смс приходит 03.05. "Платеж просрочен. Погасите просроченную задолженность" И тут у меня был шок. Не было ни одного звонка, ни смс , о том, что у меня просрочен платеж. Когда позвонила в банк мне сообщили , что то, что платеж поступил не означает, что он зачислен на счет. Это что за банк такой !? когда перевод с карты на карту и зачисление было моментальным. У других банков такого нет. У меня была кредитная история без одной просрочки и сейчас , мне данный банк её испортил. Когда оставила обращение в банке. Мне ответили, что все правильно зачисления обрабатываются в течении 2-3 дней. И мой платеж был обработан 02.05. Я буду подавать в суд и жаловаться на данный банк. Банк не клиентооринтированный . А на вопрос , почему мне ранее не поступило смс , не звонка мне ответили , были праздничные дни. Не посоветую данный банк никому и всегда о нем буду отзываться плохо. Считаю, что банк здесь не прав. И если бы банк проявил лояльность и пошел на уступки, данного бы отзыва не было.

Добрый день. 15.05.2020 г. с кредитной карты было проведено несанкционированное списание денежных средств - две операции на общую сумму 10 тыс. руб. Блокировка карты была осуществлена в тот же день. С помощью сервиса обратной связи написано соответствующее заявление в Газпромбанк. О ходе расследования никакой информации не предоставляется. Чем занимается Газпромбанк?! Каким образом могла произойти "утечка" информации по карте? Обращаю внимание, что карта не прикреплена ни к одному сервису в сети Интернет, за всё время своего существования было проведено не более 5 операций (карта живет дома). Хочу предостеречь всех клиентов Газпромбанка о низкой защищенности персональных данных!

Добрый день! Хотела бы выразить огромную благодарность вашему специалисту Д-ой Татьяне Валерьевне! Оформляла у неё потребительский кредит, специалист очень грамотно мне все объяснила и подобрала лучшие для меня предложение. Так-же открыли мне зарплатную и кредитную карту, очень давольна условиями и приятно получать кэшбэк.

Хотелось бы выразить огромную благодарность офису Газпромбанка в г. Саров за отличную работу и профессионализм, а особенную моему куратору Д-ой Татьяне. На неделе столкнулся с проблемой в получении кредита, так как нахожусь на режиме самоизоляции. Хорошо мой куратор всегда на связи, быстро и оперативно помогла мне с получением кредита через приложение. Кредит был получен в течении 10 минут!

Хотелось бы выразить огромную благодарность офису Газпромбанка в г. Саров за отличную работу и профессионализм, а особенную моему куратору Д-ой Татьяне. На неделе столкнулся с проблемой в получении кредита, так как нахожусь на режиме самоизоляции. Хорошо мой куратор всегда на связи, быстро и оперативно помогла мне с получением кредита через приложение. Кредит был получен в течении 10 минут!

Хотелось бы выразить огромную благодарность офису Газпромбанка в г. Саров за отличную работу и профессионализм, а особенную моему куратору Д-ой Татьяне. На неделе столкнулся с проблемой в получении кредита, так как нахожусь на режиме самоизоляции. Хорошо мой куратор всегда на связи, быстро и оперативно помогла мне с получением кредита через приложение. Кредит был получен в течении 10 минут!

Хотелось бы выразить огромную благодарность офису Газпромбанка в г. Саров за отличную работу и профессионализм, а особенную моему куратору Д-ой Татьяне. На неделе столкнулся с проблемой в получении кредита, так как нахожусь на режиме самоизоляции. Хорошо мой куратор всегда на связи, быстро и оперативно помогла мне с получением кредита через приложение. Кредит был получен в течении 10 минут!

Добрый день! Хотел бы оставить отзыв о процедуре одобрения ипотеки, очень понравился подход к рассмотрению, а конкретнее не просто анализ предоставленных документов, но и общение с клиентом, позвонили уточнили всю кредитную историю финансовое положение и все непонятные ситуации по старым кредитам. Спасибо за личный подход к клиенту.

Прийти в отделение банка и закрыть дебетовую карту – что может быть проще? Только не в Газпромбанке. Срок действия моей карты (в евро – это важно) истекает в июне этого года. За неделю до этого я обратился в отделение, что снять все денежные средства, обнулить карту и закрыть счет.В отделении вместе с сотрудником было составлено заявление на закрытие счета, в кассе мне выдали сумму, но два евро и несколько центов остались на счете, потому что в отделении не было соответствующих купюр. Бог с ними, они не нужны мне, но банк не дает закрыть счет, пока на нем есть какие-то средства. Ладно, может сконвертировать сумму в рубли и снять таким образом? Нет, так тоже нельзя, хотя в другом банке я именно таким способом обнулял свою карту. Предложили открыть рублевый счет, на него перевести средства с конвертацией, снять и обнулить. Это можно сделать через интернет-банк или мобильное приложение (это мне подтвердили на горячей линии). Чтобы не заключать лишние договоры, решил что дома спокойно все сделаю на сайте банка. Сразу скажу, что оказывается при заявлении на закрытие счета можно указать реквизиты счета в другом банке, чтобы остаток был переведен туда, но в отделении банка никто даже не обмолвился об этом – эту информацию мне уже сообщили на горячей линии, когда я был дома, а отделение было закрыто. Возвращаясь к попытке открыть рублевый счет в интернет-банке и перевести туда несчастные два евро, чтобы в дальнейшем снять эту сумму в рублях и закрыть наконец счет – и здесь меня ждала неудача. Оказывается, в интернет-банк нет доступа без активной карты, а мне ее уже заблокировали сегодня, когда я писал заявление на закрытие! И, опять же, никто меня не предупредил об этом ни в отделении, ни на горячей линии, когда я в первый раз спрашивал о такой возможности. Узнал я невозможности пользоваться интернет-банком только тогда, когда напрямую обратился в техподдержку по этому вопросу. Вы только задумайтесь, насколько абсурдно выглядит данная ситуация, учитывая что речь идет об элементарном закрытии дебетовой карты – самой, наверное, простой операции, которую осуществляют банки. Спасибо Газпромбанку за то, что в нынешних условиях вы заставляете еще раз тащиться в отделение, которое, к слову, работает до 13:00.  Уровень обслуживая, сервис и компетенция банка остались в 90-х.

Попыталась сегодня открыть вклад через Интернет банк (в банке есть карта и уже открыт один вклад). Но операция завершается отказом, по причине того, что мне нужно актуализировать данные паспорта и только в отделении банка. Я не меняла паспорт уже 7 лет, клиентом банка стала только 4 года назад. Почему я должна идти в банк, тратить свое время (судя по сокращенным часам работы и отзывам я потрачу весь день), рисковать свои здоровьем, чтобы просто показать абсолютно не изменившийся паспорт? Почему в период самоизоляции все банки стараются улучшить онлайн сервис и только Газпромбанк искусственно пытается увеличить число клиентов в офисе и не оказывать онлайн услуги? Что это за ужасное отношение к клиентам в период пандемии? В конце концов почему сообщение об актуализации данных не появлялось никогда раньше? Обычно банки звонят или пишут, а не отказывают в услуге клиенту.

какой позор, в 10,30 прийти в банк чтобы положить деньги на счет и до сих пор (14,00) очередь сдвинулась на 3 человка из семи!! клиенты дерутся в очереди, а  у вас обед, отдых и прочее. позор государственной лавчонке, пользуетесь тем , что все нормальные банки в городе да и стране закрыли. нормальные - это которые за клиентов держатся, а не возвращаются назад в СССР. научите своих сотрудников быстрее шевелиться, а если не справляетесь, пусть и управляющий подключится к обслуживанию. я работала в банке 20 лет и знаю, как нужно обращаться с клиентурой. позор. Люди, если у вас есть хоть малейший выбор - не ходите сюда!

Ужасное отношение к клиентам. Банк работает всего три дня в неделю с 9:30 до 17:00, запускают по паре человек, работает один-два оператора. Третий раз прихожу, отпросившись с работы, дважды час на крыльце простояла, тк жуткая очередь была, а сегодня повезло попасть внутрь через 20 минут стояния на крылечке. Зато в самом банке просидела полтора часа, потому что мой талон просто игнорировали. Обслужили уже всех, и кто за мной взял талон, и кто по записи пришел.  Видимо вклады для банка услуга второго сорта, или мне так везёт. После меня ещё один человек сидел тоже с переоформление вклада и его тоже игнорировали. Если нет специалиста для этого, так хоть скажите чего людей мурыжите, как будто одни вы работаете, а остальные дома сидят днями в потолок плюют. Ладно бы хоть мобильное приложение работало как надо, но и тут фиг вам. Хотела открыть вклад, но нужно закрыть прошлый, кнопка закрытия есть, счёт выбираешь и код подтверждения введите, а потом - ой что-то пошло не так,идите лесом. Точнее идите в офис и сидите там в очереди до второго пришествия. Это называется оставайтесь дома, мы все делаем для вашего удобства. Ну ну.  На обращение на сайте Газпромбанка даже письмо не приходит, что оно зарегистрировано, пишешь как будто в никуда, онлайн поддержки в приложении нет. Не банк, а одно разочарование.

Сделал платеж в интернет магазине. Хотел распечатать данные транзакции и послать себе на почту. В других банках это легко делается в ИБ. У газпромбанка с удивлением обнаружил отсутствие такой функции. Вообще ИБ и МБ у них крайне скудные, похоже на поделку начинающих программистов. Позвонил в поддержку, там не смогли помочь, оформили претензию. Через день перезвонил "специалист" и заявил, что это можно сделать только в отделении и стоит 200р! Вывод: Банк отсталый и жадный. Еще удивительно криво у них работает безопасность карты. Мне на автомате их система ставит разрешение платежей и снятия наличных в латинской америке, в азии и запрещает все в России! Перед платежом разрешаю платежи в россии, запрещаю в америке и плачу, на следующий день все снова выставлено на америку в России запрещено. Для кого их "Умная карта" рассчитана? Жалобы в поддержку не помогают...

Выражаю благодарность сотрудникам операционного офиса № 042/2009 по адресу ул. Тургенева, д. 46, г. Хабаровск, а особенно директору офиса  за отличное обслуживание, компетентность  и профессионализм. В апреле открывали эскроу-счёт, и хоть операция не совсем частая Денис ( к сожалению не знаю отчества) все быстро сделал и грамотно помог с этой процедурой. Желаю сотрудникам данного отделения профессиональных успехов и удачи.

Газпромбанк это самый оптимальный выбор для любого клиента. Всегда помогут и подскажут в любом вопросе. Приходилось решать вопоосы по картам, а также интересно было получить предложение по кредиту. Хотелось выразить особую благодарность Татьяне С-ой (г.Арзамас). Вся информация доведена до клиента вовремя, четко и понятно. Спасибо за работу.

Хотелось бы выразить огромную благодарность вашему сотруднику Д-ой Татьяне . Обратился к ней с вопросом рефенансирования, Татьяна все объяснила подробно и предложила Умную Карту с кэшбэком, раньше пользовался обычной картой и не задумывался ,что можно получать деньги от банка просто от того что я расплачиваюсь картой. Теперь я пользуюсь только этой картой,получаю кэшбэк и обязательно обращусь в Газпромбанк ещё для рефенансирования кредита как пройдет 6 платеж .

Хотелось бы выразить огромную благодарность вашему сотруднику Д-ой Татьяне . Обратился к ней с вопросом рефенансирования, Татьяна все объяснила подробно и предложила Умную Карту с кэшбэком, раньше пользовался обычной картой и не задумывался ,что можно получать деньги от банка просто от того что я расплачиваюсь картой. Теперь я пользуюсь только этой картой,получаю кэшбэк и обязательно обращусь в Газпромбанк ещё для рефенансирования кредита как пройдет 6 платеж .

Поражаюсь невероятной терпеливости работников банка. Была в банке с бабушкой. Она не совсем разбирается в современных нюансах работы банковского сектора. Как и многие, на непонятные вещи реагирует с агрессией. Надо отдать должное приятной девушке, которая с невозмутимой и искренней улыбкой объясняла моей бабушке про преимущества и нюансы использования самой простой расчётной карточки. В итоге бабушке всё объяснили, некоторые вещи и по несколько раз, в итоге я была в восторге, с каким пониманием и чуткостью относятся даже к самым сложным клиентам.

Кредит брал на миллион. Как говорится не хватало для счастья) делал ремонт в загородном доме. что прописано в договоре все прозрачно и никаких неприятных сюрпризов не возникает по сей день, оформил и страховку от НС . Жизнь такая штука сложная не знаешь, что тебя завтра ждет, а так мне все же спокойнее. Да и процентная ставка со страховкой поменьше получилась. Конечно же жить без кредитов куда легче, но если деньги надо, так этот банк меня уже неоднократно выручал. Условия у них нормальные.

Воспользовавшись существующей возможностью в мобильном приложении я подал заявку на полное досрочное погашение ипотечного кредита в середине апреля и обеспечил на счету наличие средств на дату погашения. Средства были успешно списаны, кредит пропал из списка кредитов в мобильном приложении. Учитывая, что офис банка в моём городе, а так же отделения МФЦ не работали из-за коронавируса, я не стал никак обращаться в банк, и от банка никакой информации о дальнейших моих действиях мне не поступала. 16 мая я заметил, что отделение банка в моём городе уже возобновило работу, а так же появилась возможность записаться в МФЦ не только на выдачу, но и на подачу документов. Учитывая эпидемиологическую ситуацию в стране вообще и в моём городе в частности (наше правительство продлило нам режим самоизоляции, хотя отменили нерабочие дние), я обратился через форму обратной связи на сайте банка с вопросами о том, что мне нужно сделать для снятия обременения с моей квартиры, а так же каким образом можно этот процесс оптимизировать с учётом риска заражения при посещении общественных мест (записаться заранее на приём в конкретное время, связаться непосредственно со специалистом банка чтобы договориться о времени посещения офиса банка или совместном посещении МФЦ для подачи заявления). 22 мая мне позвонил оператор и сообщил, что ничем мне помочь не могут, что никаких механизмов для упрощения/оптимизации обращения по моему вопросу не предусмотрено, дистанционно записаться нельзя, связаться напрямую с сотрудниками нельзя, поэтому мне нужно обратиться в банк лично в обычном порядке и быть обслуженным в порядке живой очереди. Учитывая предыдущие мои обращения в отделение банка, всё делалось очень медленно и приходилось проводить в очереди в ожидании обслуживания вплоть до часа времени. А сейчас банк работает всего 3 дня в неделю и есть основания полагать, что очереди сейчас там ещё больше. Учитывая нынешнюю ситуацию с коронавирусом, мне кажется не особо целесообразным подвергать своих клиентов опасности заражения.