37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу поблагодарить сотрудников горячей линии за оказанную помощь в решении проблемной ситуации. Через личный кабинет осуществляла денежный перевод на карту другого банка. Из-за моей невнимательности, допустила ошибку в реквизитах, деньги зависли, вернее сумма была списана, но к получателю не попала. Несколько раз звонила по телефону горячей линии для выяснения ситуации. Сотрудники быстро отреагировали на возникшую проблему, после недолгих разбирательств возникший вопрос был решен положительно. Мне помогли исправить ошибку и провести необходимый платеж. Получила оперативное решение возникшей проблемы. Сотрудники рекомендовали оформить обращение через сайт банка и приложить правильные реквизиты. В этот же день я все отправила, после чего мне позвонил сотрудник банка и сказал, что реквизиты скорректированы.

21.05.2020г. на сайте ГПБ оставил заявку на получение потребительского кредита в размере 2млн.руб на 84мес. под 7.2% годовых. Пришло сообщение, что кредит предварительно одобрен. Обратился в офис ГПБ где мне операционист сказал, что кредит надо страховать без страховки не одобрят. Сумма страховки 450 909 руб. Причем сумма страховки включается в тело договора. Т.е., я должен взять кредит не 2 млн., а 2млн.450тыс.909 руб.  Переплата по кредиту  (проценты) составит 683 000 руб. Вот и считайте переплата по кредиту составит 1млн. 133тыс. 909 руб. От кредита я отказался. По этому вопросу тоже написал обращение в ЦБ. Жду ответ. Совет всем не связывайтесь с ГПБ, процент 7.2% годовых это не более чем замануха.

19.05.2020г. обратился в ГПБ с просьбой предоставить график платежей по ипотечному кредиту, для рефинансирования его в другом банке. Час прождал у операциониста, ответ не работает программа, мы вам позвоним. Сегодня уже 22.05.2020 никто не звонит. Так же обратился с заявлением в ГПБ о внесении данных по кредитам в бюро кредитных историй. Тоже тишина. Такое ощущение, что сотрудники банка намеренно затягивают предоставление данных чтобы сорвать сделку по рефинансированию в другом банке. Написал обращение в ЦБ. Жду ответа. Отрицательный отзыв. Слов нет, одни эмоции... Буду прощаться с этим банком, в том числе и с зарплатных проектом.

Все нравится,но одно только но не могут связать с отделом разблокировки карты звоню уже неделю.Л-на Людмила Анатольевна

Понравилось обслуживание вашего сотрудника С-ой Татьяны из Арзамаского офиса. На все мои вопросы были даны четкие и внятные ответы. Считаю её специалистом высшего уровня. Моя оценка отлично.                                                                                                         

Полностью подтверждаю предыдущий отзыв о неработоспобносности СПБ (системы быстрых платежей) у Газпромбанка. По состоянию на  21 мая перевод средств с карточки Газпромбанка через систему быстрых платежей все еще недоступен. При попытке перевода денежных средств выдается сообщение об ошибке, которое полностью совпадает с указанным по ссылке: https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2020/5/14/c1a1e1c47b397ecd49b999f4a5b62709-full.png

Выражаем огромную благодарность Татьяне из Арзамасского офиса специалисту прямых и выездных продаж. За хорошее обслуживания клиентов. Очень дружелюбный сотрудник банка. Побольше бы таких сотрудников банка как С-ва Татьяна, дружелюбных, внимательных, отзывчивых. Желаем вам счастья и добра.

Позвонили с банка, сказали, что у вас одобренная кредитная карта с минимальным лимитом! Думаю, хорошо, зарплатный клиент, постепенно перейду только к Газпром. В приложении оформил пропуск, надел маску и перчатки, заказал такси и приехал. Выдали именную кредитку с пин-кодом после подписи всех необходимых бумаг, уехал домой на том же такси, что ожидало!  Пришло СМС, Вам отказано! Спрашиваю? Зачем? Выдать именную карту банка с пин-кодом запечатанным чтобы потом отказать? Зачем эти действия в условиях пандемии?Откажусь от зарплатного клиента при первой возможности!

День добрый. В феврале этого года я оформил себе карту Visa Gold. У данной карты предусмотрено на выбор 2 программы лояльности: умный кэшбек и тревел мили. При оформлении я попросил подключить мне тревел мили. Поскольку подключенная программа лояльности нигде не отображается, через несколько дней я позвонил на горячую линию и уточнил, какая программа лояльности мне подключена, и мне подтвердили что это тревел мили. В марте по карте были совершены покупки, а в апреле за эти покупки вместо тревел миль мне начислили кэшбек. Я вновь позвонил на горячую линию, чтобы уточнить свою программу лояльности, и мне ответили, что у меня подключен умный кэшбек с самого начала пользования картой. На мои возражения о том, что я просил подключить тревел мили и, впоследствии, специалист горячей линии подтвердил это, мне ничего не смогли ответить. И порекомендовали обратиться в офис и написать заявление о смене программы лояльности. В апреле я сходил в офис в г. Ярославле, ул Чайковского 30, и написал это заявление. Заявление приняла главный специалист К-ва Т.С. Копия заявления у меня на руках.  По правилам банка смена программы лояльности происходит на следующий месяц после написания заявления. В мае я опять позвонил на горячую линию, уточнить свою текущую программу лояльности, и мне сказали что у меня по прежнему подключен умный кэшбек! Более того, мне сказали, что не видят в системе никаких моих заявлений и предложили связаться с банком через сайт через форму обратной связи, изложить мою проблему и приложить скан моего заявления на смену программы лояльности, и пообещали что в течении 5 рабочих дней проблему решат и сменят программу лояльности. 12 мая я оставил претензию через сайт банка, №5855769. По истечении 5 рабочих дней со мной так никто и не связался. Я вновь позвонил на горячую линию и мне ответили, что заявление находится на рассмотрении и банк вправе увеличить срок рассмотрения вплоть до бесконечности. Уважаемый Газпромбанк, вы совсем обнаглели? Вы вообще работаете? Я три месяца пытаюсь сменить программу лояльности по карте, использовал все предусмотренные вами для этого способы, и везде полная некомпетентность и безответственность. Просьба разобраться в ситуации и связаться со мной!

До каких пор отделения Газпромбанка будут работать в данном режиме? Невозможно попасть в отделение, много людей на ступеньках, потом еще ждешь внутри. Работают до 16.00, в выходные не работают!!!! Как мне забрать свои деньги, если я работаю до 17.00! Чтобы оставить заявление, я в течении месяца, не могла попасть в офис банка. А после, чтобы окончательно забрать свои деньги, должна опять отпрашиваться? Всегда много людей, режим работы не продуманный. На сегодня открыто 4 отделения и работа всех, кроме одного до 16.00, а тот, который работает до 18.00, я тоже не могу успеть с работы!!! Весь город уже работает, а у них  все КАРАНТИН!!!

У меня ипотека в ГПБ. В связи с последними событиями возникли финансовые трудности. Проконсультировался со службой поддержки по телефону, где узнал, что под 106 ФЗ я не подхожу (сумма больше).Но у банка есть своя программа и еще 76ФЗ.Собрав пакет необходимых  документов, обратился в офис «Северный».  Сотрудница банка,  выслушав все мои условия, настояла на заполнении заявления по форме 106 ФЗ, хотя я не один раз повторил, что я не подхожу под данный закон. Ну ладно, думаю, может форма в банке единая…Закономерно получил звонок из банка, что я не прохожу по параметрам.Теперь вопрос: кто виноват и что делать?К своему заявлению я передал все оригиналы документов: 2НДФЛ, доп. соглашение к трудовому договору. Мне ехать в банк писать новое заявления без всех этих документов или надо теперь как то их возвращать.  Мне надо срочно решать вопрос, а из-за не компетентности сотрудника банка, его решение затянетсяна неопределенный срок.  Договор 17723-ИП/18

Уважаемые руководители банка! Хочется выразить глубокую признательность за высокое качество обслуживания в офисе банка г. Арзамаса! У вас работают замечательные сотрудники, особенная благодарность специалисту прямых и выездных продаж С-ой Т.! Очень контактная, умеющая находить подход к каждому, подсказать, как поступить лучше, мобильная, всегда с улыбкой. Это очень компетентный сотрудник! Даже в условиях пандемии, находясь в изоляции, всегда отвечала на телефонные звонки, разъясняла ситуацию с платежом кредита. Клиентом банка стала только в марте! Т. курирует наш университет. Думаю, что с такими сотрудниками банк займет достойное место в рейтинге банков России! Она заинтересована в привлечении новых клиентов! Это очень важно! Процветания и всех вам благ!С уважением, Ж-ва Е. А., доцент Арзамасского филиала ННГУ

Попытался рефинансировать ипотеку в Газпромбанк Вначале все шло неплохо - все документы подал дистанционно, предварительное одобрение прошел достаточно быстро, дальше начался полный отстой.Одобрение в каком-либо официальном виде отсутствует, сроки и условия непонятны, менеджеры ездят по ушам в духе "мы Вас не обманем". Сроков никаких нет, ни для чего, ни у кого. На все вопросы - ожидайте. Жду непонятно чего уже 2.5 месяца, обидно что заплатил за оценку.Менеджер говорит одно, в контакт-центре - другое: по мнению менеджера я все документы подал, по мнению контакт-центра банк ждет от меня какой-то информации по объекту, но разъяснить мне, что от меня требуется они не могут, в описании написана какая-то ересь про отсутствие инженерных сетей на плане. Скажите русским языком какой нужен документ и кто его выдает - я его получу, скажите что не одобряете - я уйду в другой банк, только не отмораживайтесь неделями. В итоге придем к "сам виноват - не предоставил документы" ???Итого: Бардак полнейший. Худший банк в стране.

14 мая 2020 года, я являясь представителем взыскателя обратился в Газпромбанк на предмет исполнения выданного судом исполнительного листа. Входящий номер Ф15/5719 от 15 мая 2020 года. При подаче исполнительного листа (сделать это почему-то можно только в ОДНОМ отделении на весь Санкт-Петербург, ул. Лафонская) мне сообщили, что исполнительный лист будет исполнен в течение 3 дней. До настоящего времени исполнительный лист банком не исполнен. Сотрудник банка, который является исполнителем по обращению, связалась со мной "попросив" прислать дополнительно решение суда по делу (какие такие у банка полномочия заявлять такие просьбы непонятно, в данном случае банк лишь орган который должен исполнить решение суда, а не разбираться в обоснованности вынесенного решения). Чтобы не нагнетать обстановку, решение суда по делу я выслал. После этого полная тишина. Исполнитель которая обещала перезвонить, не перезванивает. Попытки связаться с исполнителем успеха не приносят, так как в контактном центре постоянно говорят о невозможности дозвониться до исполнителя и соответственно с ним соединить. Что это за банк, где один сотрудник не может дозвониться до другого сотрудника (соединить с другим сотрудником) уже два дня!? Получается внутри банка коммуникация отсутствует как таковая.По сообщению банка деньги не переводятся со счета должника якобы из-за их отсутствия на счетах у должника и это у компании у которой 1,5 миллиарда уставный капитал и весь поток денежных средств от продажи квартир (должник является одним из самых крупных застройщиков в городе) поступает именно в этот банк. При этом банк не отрицает наличие денежных средств на счетах застройщика, только почему-то называя обычные счета специальными (хотя они в силу закона такими не являются, т.к. расположенные на них деньги это собственность застройщика) и отказывается списывать с них деньги. Поскольку банк своевременно не исполнил исполнительный, мной готовятся жалобы с целью привлечения банка к соответствующей адмнистративной ответственности. Банку хочется пожелать научить своих сотрудников работать!

Мне нравится, что при обслуживании своих клиентов, сотрудники банка стараются максимально быстро решить вопрос. В прошлом месяце банкомат проглотил карточку. Довелось обращаться с заявлением об ее выемке и возврате. Обычно, рассмотрение подобного рода заявлений занимает до 30-ти дней. Но, поскольку банкомат находился в здании банка, то мне пообещали вернуть карточку в максимально возможно короткий срок. Бумажная бюрократия заняла несколько дней, после чего мне была возвращена моя карта.

Заказал я значит кредит через приложение Телекард 2.0 заявку мне одобрили и предложили различные варианты , выбрал вариант 380 000 тыс без страховки под 15.5 процентов тип платежа аннуетентный на 24 месяца и тут мне сразу высветился ежемесячный платеж 19 203 руб. После звонка в банк и уточнения верно ли их калькулятор считает меня уверили что ошибки никакой нет. Решил проверить ладно формулу для аннуетентного платежа можно найти без проблем, итого платеж 18 515 в месяц, откуда банк взял 19 203 так мне никто объяснить не может, все что я услышал "Так считает программа" ​

На прошлой недели довелось воспользоваться услугами колл-центра. Была приятно удивлена профессионализму и грамотности, с которым со мной общалась сотрудница банка. Я получила развернутую консультацию по вопросу оформления ипотеки с государственной поддержкой. Мне подробно рассказали, какие документы необходимо предоставить и где их можно взять. Хочу сказать спасибо работнику колл-центра Елене, с которой я говорила. Ваша консультация помогла избежать мне необходимости обращаться в банковский офис. Теперь я точно знаю, какие документы необходимо готовить, и как будет проходить весь процесс оформления ипотеки. Спасибо.

У меня ипотека в ГПБ. В связи с последними событиями возникли финансовые трудности. Проконсультировался со службой поддержки по телефону, где узнал, что под 106 ФЗ я не подхожу (сумма больше). Но у банка есть своя программа и еще 76ФЗ.Собрав пакет необходимых  документов, обратился в офис «Северный».  Сотрудница банка,  выслушав все мои условия, настояла на заполнении заявления по форме 106 ФЗ, хотя я не один раз повторил, что я не подхожу под данный закон. Ну ладно, думаю, может форма в банке единая…Закономерно получил звонок из банка, что я не прохожу по параметрам.Теперь вопрос: кто виноват и что делать?К своему заявлению я передал все оригиналы документов: 2НДФЛ, доп. соглашение к трудовому договору. Мне ехать в банк писать новое заявления без всех этих документов или надо теперь как то их возвращать.  Мне надо срочно решать вопрос, а из-за не компетентности сотрудника банка, его решение затянется на неопределенный срок.  Договор 17723-ИП/18

Попытался рефинансировать ипотеку в Газпромбанк Вначале все шло неплохо - все документы подал дистанционно, предварительное одобрение прошел достаточно быстро, дальше начался полный отстой. Одобрение в каком-либо официальном виде отсутствует, сроки и условия непонятны, менеджеры ездят по ушам в духе "мы Вас не обманем". Сроков никаких нет, ни для чего, ни у кого. На все вопросы - ожидайте. Жду непонятно чего уже 2.5 месяца, обидно что заплатил за оценку. Менеджер говорит одно, в контакт-центре - другое: по мнению менеджера я все документы подал, по мнению контакт-центра банк ждет от меня какой-то информации по объекту, но разъяснить мне, что от меня требуется они не могут, в описании написана какая-то ересь про отсутствие инженерных сетей на плане. Скажите русским языком какой нужен документ и кто его выдает - я его получу, скажите что не одобряете - я уйду в другой банк, только не отмораживайтесь неделями. В итоге придем к "сам виноват - не предоставил документы" ??? Итого: Бардак полнейший. Худший банк в стране.

Хочется выразить искренние слова Вашему специалисту В-й М!,  сотруднику отдела выездных продаж, который реально любит и Знает свою работу! Помогла на все 100%, очень оперативно,  незамедлительно решила нашу проблему в сложившихся условиях в стране! Такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентам Газпромбанка!