37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!Ситуация с Газпромбанком сложилась следующая: Бsли приобретены билеты на поезд между двумя европейскими государствами через сайт (онлайн), деньги списались билеты пришли на почту. Далее наступила ситуация с коронавирусом и любые перелеты в страны EU стали невозможны, а так же и возможность воспользоваться купленными билетами. Связался с сервисной точкой по поводу возврата - предложили ваучер. Мне он не подошел потому как неизвестно когда закончится пандемия, а ваучер имеет ограничение по сроку действия. Сервисная точка возвращать д/средства через чат на сайте отказалась, на запрос по e-mail тоже не ответили. Далее в полной уверенности, что правда на моей стороне обращаюсь в банк. На что сначала получаю сопротивление принять заявление на оспаривание платежа (мол, мне необходимо оформить его через сайт) по телефону, но после того как настоял, приняли. Далее, через неделю со мной связывается оператор и говорит, что мне надо получить письмо от сервисной точки в котором она отказывается возвратить деньги и предоставить его в банк. Точка не отвечает на запрос. На мое резонное предложение запросить документы о выполненных услугах непосредственно у точки - получаю отказ, более того мне советуют не диктовать как работать банку. Прошу изложить суть запроса оператора через e-mail, получаю отказ (не могут они оказывается то что говорят по телефону продублировать по e-mail) Теперь жду письмо почему отказываются запускать процедуру chargeback, далее запрос в МПС VISA и в Роспотребнадзор, а оплачивать с карты что то кроме хлеба в магазине - перестаю.

Перед оформлением ипотеки прошёлся по многим банкам, которые рекламой с низкими процентами заманивали брать кредит именно у них. В итоге максимально близко к предложенным в рекламе процентам оказался Газпромбанк с семейной ипотекой. В итоге у них всё и оформили. Думаю стану их клиентом на постоянной основе, у них ещё много чего хорошего в предложениях имеется.

13 апреля 2020 года мне поступила заработная плата на мою зарплатную карту, открытую в ПАО Газпромбанк,в этот же день мой зарплатный счет был заблокирован, и я до сих пор не могу воспользоваться своими же денежными средствами. Специалисты горячей линии данной кредитной организации информацию о причине блокировки счета не предоставили, а лишь посоветовали мне обратиться в отделение банка и закрыть зарплатный счет…То есть мне было рекомендовано признать, что данные денежные средства я получила незаконным способом, как гласит ФЗ № 115 от 07.08.2001г. «О противодействии легализации (отмыванию)доходов, полученных преступным путем и финансирование терроризма».Позже банк прислал запрос о предоставлении документов по операциям, совершаемым по счету в банке. Мнойбыли предоставлены все запрашиваемые документы в установленный срок, с подтверждением о легальности денежных средств на моем счету, в отделение и на электронный адрес банка. Позже пришел еще один запрос с требованием о предоставлении дополнительных документов, все документы также были предоставлены в установленные сроки. Мне до сих пор не понятно по какой причине происходит данная ситуация, так как на сегодняшнийдень не поступило ни одного ответа и пояснения от ПАО ГАЗПРОМБАНК! Я не намерена согласиться с требованием банка о закрытии счета! ПОТОМУ ЧТО, тем самым я предоставлю банку возможность сообщить якобы о моих противоправных действиях по всем кредитным организациям, и они будут вынуждены внести меня в черный список! Хотелось бы разъяснения…Почему банк уже больше месяца в такое сложное время в стране, удерживает мою зарплату и оставляет меня и мою несовершеннолетнюю дочь без средств ксуществованию? Совершенно незаконные действия со стороны банка вынуждают меня обратиться в Центробанк РФ и в суд РФ для урегулирования этой ситуации.

Газпромбанк. Ипотека. Уже больше года являюсь клиентом. Ощущения крайне двоякие. Что понравилось? Одобрили ипотеку оперативно. Ну а дальше... 1. Терминал, принимающий деньги, у нас в городе 1 единственный - в офисе банка. Приходится ездить, чтобы внести платёж, поскольку комиссия конская. 2. Приложение банка. Такое ощущение, что это пилотный проект. Раньше не было частичного досрочного погашения. Приходилось ездить в офис, писать заявление. Но, к счастью, этот функционал сделали, но все процессы неоправданно затянутые. Нельзя внести платёж сразу (выпадает окошко с ближайшими датами) и чтоб сразу обновился график (обновляется только на завтра). 3. Наши менеджеры обещали снизить нашу % ставку при внесении комиссии 5000 руб. Но воз и ныне там. Написали заявление ещё 7 мая. Произошла техническая ошибка - невозможно пересчитать график с новой ставкой. И ещё какие-то сбои. Менеджеры разводят руками, горячая линия не даёт внятного ответа. Думаю, отказаться от услуги банка и перейти в другой. Рефинансирование - наше все, пока ещё не все проценты уплачены. Выбирать или нет этот банк, думать вам, но моё терпение уже скоро лопнет.

Коллега по работе в начале этого года снизил процентную ставку по ипотеке которую брал в прошлом году до 9%. Сказал что написал заявление и его одобрили. Я было обрадовался и пошёл тоже пробовать. но мне сказали что т.к. ваша ставка 9,5% а мы можешь снижать только с шагом 1,5% (интересно сама придумала или реально такое правило?) А мол минимальная ставка у нас сейчас 8,5% поэтому до 8 мы вам ест-но не сможешь снизить но вроде как решения о снижениях рассматриваются и должно стать ещё ниже тогда и приходите.Сегодня позвонил в контакт цент уточнить минимальную ставку на что мне сказали что она вообще 9,5% теперь для меня минимальная.https://www.gazprombank.ru/press/5748899/ но в этой новости цифры как-то заметно ниже. В общем заморочили мне голову окончательно...

Помогите решить проблему с банком ГПБ! Два месяца продавцы купленной нами в ипотеку квартиры ждут деньги от банка и не могут из нее выехать.  25 марта 2020г. мы заключили кредитный договор с банком ГПБ в г. Череповец на покупку квартиры, подписали договор купли-продажи, внесли в банк первоначальный взнос. Сделка зарегистрирована 24.04.2020 (задержка из-за карантина и банк долго справку о переходе прав по закладной готовил).  В тот же день, т.е. 24.04.2020 мы предоставили все требующиеся док-ты в банк. На сегодняшний день - 19.05.2020 - сумма кредита на счет продавца банком так и не перечислена. Все, что от нас и от продавцов требовалось, мы исполняли сразу же. В банке каждый раз просят подождать, якобы "случай сложный" или просто не отвечают на звонки. Ощущение, что в банке умышленно затягивают процесс, у них явные проблемы с внутренним документооборотом. Звоним в Череповецкий офис - там говорят, что в Вологде нашим вопросом занимаются, звоним в Вологду, там говорят, что от сотрудников в СПб чего-то дождаться не могут. Сегодня сказали, что зачем-то весь наш пакет документов из Череповецкого доп. офиса в Вологду запросили, нам сколько еще ждать?!!! Мы не можем заехать в купленную квартиру (за которую уже второй месяц платим проценты банку), т.к. прежним жильцам не на что купить себе жилье. Мы же не можем семью с несовершеннолетним ребенком выставить на улицу! Да, случай может быть и сложный - покупаемая квартира была в залоге у ГПБ, но купить мы ее пытаемся с ноября 2019 года!!! Вот уже седьмой месяц живем семьей из 4-х человек на съемной квартире, а от банка только одни обещания! Если бы знали, что так будет, давно бы отказались! А теперь, когда квартира уже куплена два месяца назад, нас снова просят подождать!

При снятии наличных в банкомате банка партнёра списывают комиссию за каждую операцию! Комиссия в моём случае составила 500 рублей от суммы 30 т.р. При этом в банкомате указано "комиссия 0 рублей", на сайте Газпромбанк так же указано комиссия при снятии 0 рублей, по факту сняли 500 рублей! При обращении в колл-центр внятного ответа не последовало о случившемся. На вопрос, почему меня не уведомили ни в банкомате, ни в личном кабинете, ни на сайте о комиссии, мне так же не ответили.

Являюсь одним из старых клиентов Газпромбанка. Более 5 лет пользовался услугой аренды ячейки банковского сейфа. 6 мая 2020 г. банк уведомил СМС сообщением о том, что 11 мая заканчивается срок договора аренды. Т.к. 11 мая был праздничный день, я позвонил на горячую линию (номер телефона был указан в СМС сообщении) и уточнил, когда можно прийти в отделение банка для пролонгации договора. Мне сообщили, что отделение банка на Красных воротах открыто 12 мая (банковская ячейка в этом отделении). При этом в принципе отделение не работало больше месяца. 12 мая утром банком было прислано СМС сообщение о том, что договор аренды закончился. 12 мая днем я пришел в отделение банка, но оказалось, что по техническим причинам сотрудник банка не может пролонгировать договор, и сказала, когда появится такая возможность, мне сообщат по телефону и пригласят. 14 мая мне позвонили и пригласили пролонгировать договор, в этот же день я пришел. Однако в банке ведущий специалист А-ев В.Ю. отказался пролонгировать договор на запрашиваемый мною срок, а пролонгировал лишь на три дня (с 12.05.2020 по 14.05.2020), мотивируя отказ тем, что я не вовремя явился на продление. Было предложено заключить новый договор, как для нарушителя на худших финансовых условиях. В итоге предыдущий договор был расторгнут, мною была написана жалоба - по состоянию на 19 мая по ней никто не ответил, никаких мер предпринято не было. По факту более месяца я не имел доступа к ячейке, при явке в установленный договором срок, ее не продлили, а в назначенный ими срок, навязали новый договор. Никто не извинился за плохо организованную работу, меня обвинили в том, что я нарушаю договор. По сути, услуга была проплачена, но не предоставлена. В стране – пандемия, самоизоляция, а я вынужден был дважды впустую ходить в банк. Учились бы хотя бы у Сбербанка как в период пандемии не растерять клиентов. В принципе более полугода назад поменялось руководство в отделении, с тех пор бардак во всем, советую обходить этот банк стороной.

Являюсь одним из старых клиентов Газпромбанка. Более 5 лет пользовался услугой аренды ячейки банковского сейфа. 6 мая 2020 г. банк уведомил СМС сообщением о том, что 11 мая заканчивается срок договора аренды. Т.к. 11 мая был праздничный день, я позвонил на горячую линию (номер телефона был указан в СМС сообщении) и уточнил, когда можно прийти в отделение банка для пролонгации договора. Мне сообщили, что отделение банка на Красных воротах открыто 12 мая (банковская ячейка в этом отделении). При этом в принципе отделение не работало больше месяца.12 мая утром банком было прислано СМС сообщение о том, что договор аренды закончился. 12 мая днем я пришел в отделение банка, но оказалось, что по техническим причинам сотрудник банка не может пролонгировать договор, и сказала, когда появится такая возможность, мне сообщат по телефону и пригласят. 14 мая мне позвонили и пригласили пролонгировать договор, в этот же день я пришел. Однако в банке ведущий специалист А-ев В.Ю. отказался пролонгировать договор на запрашиваемый мною срок, а пролонгировал лишь на три дня (с 12.05.2020 по 14.05.2020), мотивируя отказ тем, что я не вовремя явился на продление. Было предложено заключить новый договор, как для нарушителя на худших финансовых условиях. В итоге предыдущий договор был расторгнут, мною была написана жалоба - по состоянию на 19 мая по ней никто не ответил, никаких мер предпринято не было. По факту более месяца я не имел доступа к ячейке, при явке в установленный договором срок, ее не продлили, а в назначенный ими срок, навязали новый договор. Никто не извинился за плохо организованную работу, меня обвинили в том, что я нарушаю договор. По сути, услуга была проплачена, но не предоставлена. В стране – пандемия, самоизоляция, а я вынужден был дважды впустую ходить в банк. Учились бы хотя бы у Сбербанка как в период пандемии не растерять клиентов. В принципе более полугода назад поменялось руководство в отделении, с тех пор бардак во всем, советую обходить этот банк стороной.

Являюсь одним из старых клиентов Газпромбанка. Более 5 лет пользовался услугой аренды ячейки банковского сейфа. 6 мая 2020 г. банк уведомил СМС сообщением о том, что 11 мая заканчивается срок договора аренды. Т.к. 11 мая был праздничный день, я позвонил на горячую линию (номер телефона был указан в СМС сообщении) и уточнил, когда можно прийти в отделение банка для пролонгации договора. Мне сообщили, что отделение банка на Красных воротах открыто 12 мая (банковская ячейка в этом отделении). При этом в принципе отделение не работало больше месяца.12 мая утром банком было прислано СМС сообщение о том, что договор аренды закончился. 12 мая днем я пришел в отделение банка, но оказалось, что по техническим причинам сотрудник банка не может пролонгировать договор, и сказала, когда появится такая возможность, мне сообщат по телефону и пригласят. 14 мая мне позвонили и пригласили пролонгировать договор, в этот же день я пришел. Однако в банке ведущий специалист А-ев В.Ю. отказался пролонгировать договор на запрашиваемый мною срок, а пролонгировал лишь на три дня (с 12.05.2020 по 14.05.2020), мотивируя отказ тем, что я не вовремя явился на продление. Было предложено заключить новый договор, как для нарушителя на худших финансовых условиях. В итоге предыдущий договор был расторгнут, мною была написана жалоба - по состоянию на 19 мая по ней никто не ответил, никаких мер предпринято не было. По факту более месяца я не имел доступа к ячейке, при явке в установленный договором срок, ее не продлили, а в назначенный ими срок, навязали новый договор. Никто не извинился за плохо организованную работу, меня обвинили в том, что я нарушаю договор. По сути, услуга была проплачена, но не предоставлена. В стране – пандемия, самоизоляция, а я вынужден был дважды впустую ходить в банк. Учились бы хотя бы у Сбербанка как в период пандемии не растерять клиентов. В принципе более полугода назад поменялось руководство в отделении, с тех пор бардак во всем, советую обходить этот банк стороной.

Отвратительная работа банкомата и специалиста  в отделении банка. Через банкомат внесли на карту деньги двумя платежами, один платёж прошёл, а второй так и не поступил (сумма не маленькая), при этом банкомат выдал чек, что деньги на карту внесены, позвонили в службу поддержки, где зарегистрировали свою претензию, на следующий день поехали в отделение банка уточнить зарегистрирована ли претензия и как нам поступать дальше, специалист в банке практически отказалась с нами разговаривать, сказав, что мы не являемся клиентами банка, на нашу просьбу посмотреть зафиксирована претензия или нет предложила нам звонить в службу поддержки и узнавать у них. Теперь получается, что мы имеем на руках чек, что денежные средства внесены, но не имеем по факту этих денег на карте, сколько ждать не понятно, а  банк в который мы переводили деньги начислит процент за несвоевременную оплату кредита. Сейчас сложная эпидемиологическая ситуация и багать по банкам выспрашивать про свои же деньги нет желания,  специалист отделения "Газпромбанка" крайне пренебрежительно ответила нам про сроки, не разъяснила что вообще делается в такой ситуации и даже не посмотрела наши документы чтобы ответить на вопрос была претензия или нет.

На прошлой неделе заходила в банк, чтобы сделать некоторые изменения по моей ипотеке. У меня сократились доходы, надо было договариваться об увеличении срока и уменьшении ежемесячной платы. Спасибо банку, что вошли в положение и обо всё договорились. От себя добавлю, что всегда платил вовремя, это сильно повлияло на отношение банка к моей скромной персоне.

Достаточно часто бываю в банке, понравилось, как быстро адаптировались под требования к ситуации с вирусом, даже температуру можно измерить на месте. Недавно заходил оформить кредитку, после получения одобрения, предложили отправить мне её курьером, конечно согласился. Курьер, который привёз, был экипирован по полной программе, перчатки, маска.

Ужаснейший из ужаснейших банков, что я видел в своей жизни. Напоминает сбербанк 90-х. Что сделать вклад, что закрыть вклад-очередь - километр. Чтобы открыть вклад я простоял в очереди 3!!! Часа. Чтобы закрыть вклад-простоял сегодня 2, 5 часа. Больше в этот банк никогда не пойду и ни кому никогда не порекомендую этот недобанк

Обращался в марте в банк на получение потребительского кредита. Почему-то был уверен, что откажут из-за ситуации с вирусом. Но нет, четко объяснили условия, по документам все вообще просто-запросили справку 2-НДФЛ, паспорт и заверенную копию трудовой книжки. Мой вопрос удалось решить за 1 посещение, тк пришел полностью подготовленным. Потом перезвонили, сообщили о положительном решении. Все быстро, четко, нет привычных толп.

Месяц назад стали поступать на мой номер телефона смс от Газпромбанка об активации карты, поступлении средств на какую-то карту, оплату с этой же карты на АЗС, фаст фуда, снятие наличных. Предложений для неизвестного мне Ивана Александровича оформить карту Автодрайв....Разберитесь пожалуйста куда и кому отправляете смс.

На сегодняшний день Газпромбанк незаконно удерживает мои денежные средства уже больше месяца, с 13 апреля я не могу получить заработную плату! 13 апреля на счет зарплатной карты поступили денежные средства, в тот же день Банк заблокировал счет. Банк не считает нужным давать какие-либо объяснения, апытается применить ко мне нормы ФЗ  №115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансирование терроризма». Я несколько раз дозванивалась на горячую линию Банка, но ответ был только один – обращайтесь в отделение банка и закрывайте счет, тогда сможете снять свою заработную плату. Я понимаю, что если я закрою свой счет по рекомендации Банка, а именно ФЗ №115, то автоматически соглашаюсь с Банком, что якобы деньги, переведенные на мою зарплатную карту, получены преступным путем. Я в курсе, что таким образом автоматически оказываюсь в «особом списке» клиентов для ВСЕХ банков и о дальнейших перспективах работы с банками (обслуживание, кредитование, открытие счетов) мне тоже известно – СТОП-фактор на всё!!!Чуть позже я получила письмо от Банка, что в течение 3-х дней нужно предоставить пакет документов, который подтверждает, что денежные средства на моей зарплатной карте получены не преступным путем, все необходимые документы были предоставлены мною именно в установленный срок (16.04.2020г.). Позднее пришло еще одно письмо, что якобы нужны еще дополнительные документы и предоставленных ранее для Банка не достаточно, я также, в установленный срок (23.04.2020г.) все документы предоставила, и даже более того, предоставила документы, подтверждающие оплату НДФЛ со счета организации, которая перечисляет мне заработную плату. Но для Банка и этот факт почему-то не является весомым аргументом, до сих пор никаких действий со стороны Банка не произошло, я уже больше месяца в условиях сложной экономической ситуации не могу снять заработную плату, специалисты Банка меня игнорируют, пытаются перевести решение данного вопроса на кого-то, кто обязательно отсутствует на месте!!! Получается, что в условиях пандемии, Газпромбанк не только не помогает своим клиентам пережить эту трудную экономическую ситуацию, а наоборот создает всякие препятствия, чтобы оставить человека и его семью без средств существования!!! На сегодняшний день обратной связи с Банком нет!!! Я уже вынуждена обратиться в Центробанк РФ, чтобы решить данный вопрос, а если и оттуда не будет получен результат, то буду обращаться в суд РФ.

Просто ужасная система блокировки карты!Ситуация следующая: Совершил 3 операции на крупные суммы (30-40т.р.) после третьей операции банк заблокировал карту в подозрении на незаконные действия. Для разблокирования необходимо было обратиться в контактный центр банка!Позвонил, назвал все данные, в том числе ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, номер карты, кодовое слово. Но какого-же было мое удивление, когда и этого им было мало! Видите-ли службе безопастности этого банка надо назвать еще последние 3 операции по карте с вводом ПИНкода, которые приходят мне в виде Push-уведомлений и я бы с легкостью это сделал, но они заблокировали мне доступ и в Телекард 2.0!Хорошо... Есть другой вариант решения, я должен сходить в банкомат, запросить 2 раза баланс с вводом ПИН-кода! Тогда у Банка точно не останется сомнений, что это именно Я! Ну как бы, чего такого шарахаться в час ночи по району в поисках банкомата! Но этот квест - я успешно завершил!Уже 5й звонок в службу поддержки, потом еще пол часика ожидания и ВУАЛЯ мне звонят с банка! В 5-й раз прохожу всю процедуру идентификации, с гордостью отвечаю что две последние операции были запрос баланса! И что же мне отвечают!? - Мол ну вы все конечно назвали! Но мы вам карту не разблокируем, пока вы не назовете 2 последние операции по карте с вводом ПИН-кода или сервисов банка! Я естественно их назвать не смог! Так как и телекард 2.0 и интернет банк - заблокированы! Ну, а так как я не идентифицировал себя, то по телефону мне уже не представляется возможным разблокировать карту! Только посещение офиса банка!И вишенка на торте! На данный  момент я проживаю на территории республики Крым! Тут офисов нет, ближайший почти 350 км, и ерунда что у меня налом 300р и еще 400р на другой карте! Так когда я поеду назад, мне предстоит пройти 2х недельный карантин в обсерваторе!  Что я могу сказать! БРАВО ГПБ! Принципиально переведу ЗП в другой банк и вообще ни чего общего с вами иметь не хочу!

18.05.2020 г., пришла в отделение « Газпрома» в г. Краснодаре по ул.В.Головатого 302, что бы открыть вклад «Успех». Простояла в очереди около двух часов на улице перед дверью банка. Но это совсем другая история. Сейчас не об этом. Меня обслуживала менеджер Г-ко М.В.В первую очередь, она начала с неистовым рвением предлагать мне, какой-то другой инвестиционный вклад. После того, как я ей три раза сказала, что меня не интересуют другие вклады, она насупившись затихла. Начала оформлять вклад«Успех». Прошло несколько спокойных минут. Вдруг менеджер всколыхнулась и сообщила, что необходимо в обязательном порядке оформить карту. Иначе мне придется платить комиссию, при получении денег при закрытии вклада. Я ей отвечаю, что до посещения офиса, я звонила на горячую линию по этому вопросу. Мне ответили, что комиссия при получении денег через кассу при закрытии вкладов не берется. И карта при открытии вклада «Успех» не нужна. Менеджер не унималась. Продолжала расписывать все прелести этой карты, имея которую мне не страшны будут ближайший обвал экономики нашей страны, падение рубля, всякие эпидемии...У меня возникло желание взять свои кровные и уйти. Но, что я зря простояла около двух часов в очереди? Видя мою несговорчивость по вопросу оформления карты, менеджер сказала:«не хотите, не надо, потом пожалеете, будете платить...». Оформили вклад и заявление на открытие срочного банковского вклада. Но экземпляр на срочный вклад менеджер не дала «никто не берет, он вам не нужен». Я настояла, что бы мне его все-таки дали. Сделала ксерокопию. Менеджер испортила настроение мне. А я испортила настроение менеджеру. Почему? Политика Банка?[b] Успех в бизнесе приходит с выстраиванием отношений с клиентами.[/b][b]Отношения с клиентами строятся на взаимной выгоде, а не на удовлетворении односторонних интересов. Клиенты безошибочно улавливают потребительское отношение.[/b][b][/b][b]Доверие строится на открытости и честности. [/b][b]Делайте то, что обещали, и делайте это хорошо с первого раза (ключевое слово здесь — с первого раза[/b][i][b][/b][/i][b]).[/b][b] При таком подходе приток новых клиентов Вам обеспечен. [/b] Вопрос к банку: 1. При закрытии вклада «Успех» и получении своих денег и %% по вкладу в кассе -будет ли взиматься комиссия? 2. При открытии вклада «Успех» обязательно ли оформление банковской карты? 3. Почему не дают на руки заявление на открытие срочного Банковского вклада. Надо требовать.

Здравствуйте! В связи с  COVID-19 инфекцией произошло снижение дохода. На основании ФЗ от 01.05.2019 N 76-ФЗ ст.4 п. 2 обратился в банк.20.04.2020г. лично обращался в отделение банка ( СПб пр-т Просвещения, д. 34, литер А, д\о «Северный» ) написал заявление на ипотечные каникулы (реструктуризация ипотеки в рамка  ФЗ 76) и приложил необходимые документы. В течение 2 рабочих дней банк НЕ ЗАПРОСИЛ недостающие подтверждающие документы. (N 76-ФЗ ст.4 п.10).29.04.20г. обратился в справочный центр ГПБ  узнать, что с моим заявление. С отделом рассматривающим обращение связаться не получилось, оформили обращение (оператор ответила, что обращение зафиксировано и будет направлено в отдел занимающийся рассмотрением), заявление на рассмотрении, ожидайте.ФЗ N 76-ФЗ ст.4 П.9 Кредитор, получивший требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, в срок, не превышающий пяти рабочих дней, обязан рассмотреть указанное требование и в случае его соответствия требованиям настоящей статьи сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора (договора займа) в соответствии с представленным заемщиком требованием, направив ему уведомление способом, предусмотренным договором, а в случае, если договором он не определен, - путем направления уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения уведомления под расписку. 13.05.20г. повторно обратился в справочный центр ГПБ и попросил соединить с отделом, который рассматривает заявки. С отделом связаться не получилось, оформили обращение (оператор ответила, что обращение зафиксировано и будет направлено в отдел занимающийся рассмотрением), заявление на рассмотрении, ожидайте.15.05.20г.  3-ы обратился в справочный центр ГПБ и попросил соединить с отделом, который рассматривает заявки. С отделом связаться не получилось, оформили обращение (оператор ответила, что обращение зафиксировано и будет направлено в отдел занимающийся рассмотрением), заявление на рассмотрении, ожидайте.В течение 10 рабочих дней не получил никаких бумаг (звонков, писем по моему обращению от20.04.20г.) от БАНКА.ФЗ N 76-ФЗ ст.4 П. 13. В случае неполучения заемщиком от кредитора в течение десяти рабочих дней после дня направления требования, указанного в части 1 настоящей статьи, уведомления, предусмотренного частью 9 настоящей статьи, или запроса о предоставлении подтверждающих документов либо отказа в удовлетворении его требования льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика. Ответ (от 13 и 15 мая) справочного центра Газпромбанка согласно внутреннему регламенту рассмотрение документов 30 календарных дней и более. Федеральный закон это не документ для банка? (ФЗ 76-ФЗ ст.4 П. 13. ...в течении 10 рабочих дней...) 18.05.20г. 09-45 позвонил сотрудник банка – «Вам отказано в предоставлении льготного периода т.к. превышен лимит кредита по ФЗ 106», но я подавал заявление по ФЗ 76. Какой лимит? Извинились, сказали разберутся.18.05.20г. 12-26 повторно позвонил сотрудник банка – «Вы не предоставили документы справки из бухгалтерии и др.» ВСЕ названные документы были предоставлены в банк в апреле 2020г. д/о Северный СПб. Уточнили еще раз (каждый раз при общении с оператором)  где сдавал документы.  Где мои ипотечные каникулы, по ФЗ 76 они уже должны быть, но их нет. Заранее благодарен за ответ.