37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заблокировали карту со сбережениями моими. На горячей линии отказываются предоставлять причину, в офисе банка ничего не знают и не собираются почем. Написал заявление на закрытие счета и перевод денег всех в другой мой банк. Так они заявили мне что закрывать счета и переводить деньги будут 35 дней! Писал 20 ноября 2024 года заявление! Сегодня 7 января 2025 года! 35 дней уже давно прошло и так не вернули мои деньги на мой другой счет в другом банке!

В чем проблема вернуть деньги мне и потом закрывать счета? Читал все нормальные банки так делают. Но не этот банк! Просто морозят деньги.

22 декабря обратился в тех поддержку с вопросом, мне не начислили кешбек за категорию одежда и обувь. Оператор Илья сразу мне ответил на этот вопрос, довольно быстро и понятным текстом, я оказывается не выполнил условия, не сделал покупку от 5000₽, благодаря ему я смог понять причину и вследующий раз уже буду знать. 

Хочу выразить большую благодарность Илье, за его быстрый ответ и приятное общение в чате, помог ответить на мой вопрос.

• Я держал деньги на накопительном счету. Когда срок приветственной ставки подошёл к концу, банк стал названивать по телефону, что-то предложить мне, чтобы я не выводил деньги. Однако звонки принимал антиспам-защитник и предлагал ему оставить сообщение. Однако банк не оставлял сообщения, а вешал трубку. За неделю он сделал около ТРИДЦАТИ таких бесполезных звонков, но так и не догадался направить свои предложения текстом в личный кабинет приложения. Чат-робот тупой, как тыква. . Я попытался узнать, что он хочет и позвонил на 8 (800) 100-07-01, однако, услышав, что время ожидания составит 30 минут, отказался от намерения. Лютая тупость.

Данный банк вводит в заблуждение покупателей. Начнём с того, что выпуск неименной карты unionpay должен был быть бесплатным, но в момент её получения тебе сообщают о том, что будет комиссия в 5000 рублей и её можно будет вернуть по истечении 4 месяцев и при выполнении условий в течение 3 месяцев. Чат с банком нормально не работает, ожидания ответа по несколько часов. Проценты по накопительным счетам задержали на 4 дня. Проблемы с оплатой по карте через обычные терминалы оплаты, писала об этом в чате -вопрос решен не был. Выполнила все условия возврата комиссии (в течение 3х месяцев тратила не менее 10000 рублей с карты). Комиссию не вернули. Создали обращение по данному вопросу и в ответе на обращение написали, что условия не были выполнены в ноябре. Оспорить обращение невозможно. В ноябре с карты потрачено более 29000 рублей, но через спб, так как карта нормально через терминалы не работает, ни один сотрудник не озвучивал, что через спб условия не будут учитываться. Данный банк никому не рекомендую.

В июле заказала карту Union Pay в Газпромбанк, условия договора были ясными и я выполняла их соответственно. 

В итоге, спустя пол года кешбек так и не был начислен. Сумма в 5000 р, которая по условиям договора должна быть начислена при выполнении условий почему то не пришла и спустя обращение в банк. 

Удивительно, но до этого, я обращалась в банк в конце третьего месяца и мы вместе с операцинистом сверяли траты и смотрели, начислится ли кешбек. Я была убеждена специалистом, что все в порядке и кешбек придёт в конце месяца либо в конце следующего. Кешбек не пришёл. 

Через месяц я обращалась на горячую линию писала в чат поддержки, написала обращение в отделении. 

Вот что я получила:

Анастасия Дмитриевна, рассмотрели обращение №2092041. В сентябре вы не совершили необходимое количество трат по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3». Вам нужно было совершить покупки на сумму 10 000 р. В связи с невыполнением условий акции выплата вознаграждения не предусмотрена. Посмотреть условия можно на сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции.

По сверке трат в приложении и в отделении банка, все траты учтены и превосходят условия договора. Почему отказано в кешбеке- не ясно. В этом же банке есть вклад и вклад на дивиденды, но начитавшись отзывов, я вообще теперь боюсь что-то вкладывать в Газпром. Отвратительнейшее обслуживание, невероятно долгая поддержка и отсутствие клиентоориентированности . Буду обращаться в банк ещё несколько раз и добьюсь объяснения о не выплате кешбека.

в августе 24г оформил карточки юнионпей: дебетовую и кредитную. заплатил комиссии за открытие карты. после этого - выполнил все необходимые условий: по кредитной карте - расходные операции в августе-октябре (плюсом к этому и в ноябре) - составляли более 10 тыс. рублей. Тем не менее комиссию за открытие карты так и не вернули. 

По дебетовой карте - хранил средства более 100 тыс. рублей на протяжении более 3 мес. Но и за дебетовую карту комиссию никто не вернул.  

Дополнительно к отзыву про комиссии: первоначально я завел средства в ГПБ. по уровню остатков - стал премиальным клиентом. Планировал в дальшейшем перейти и на брокерское обслуживание. 

Но польностью разочаровался в сервисе банка. он отсуствует как таковой. Когда мне понадобилась дополнительная консультация - пытался дозвониться до "Персонального менеджера", писал запрос ему на эл почту. Все безуспешно. Пришлось идти в офис - там мне сказали, что менеджер в отпуске. но никаких других контактов для обращения мне не дали. (Опять же - почему не настроить переадресацию/автоответ в почте? почему не указать контакт замещающего сотрудника в приложении? для меня - загадка..). Обращаться через приложение - это вообще дохлый номер. можно ждать ответа часами. При этом, считается, что я могу ждать час ответа, а ответивший сотрудник - не может подождать меня и 5-10 минут. То есть я должен непрерывно обнолять чат, ожидая ответа. пропустил - жди заново.

кстати совпадение или нет - но чата в личном кабинете в браузере (где вести переписку гораздо удобнее) я не нашел, там даже создать обращение нельзя.

У меня большой опыт работы с банками (Альфа, Сбер, ВТБ, Юникредит, Райффайзен, Тиньков). Такой отвратительной обратной связи - нет нигде. я был очень удивлен. Думал, что так к клиентам уже не относятся. 

PS Да и при оформлении карты в офисе банка (СПб, средний проспект ВО) - сотрудник озвучил мне неправильные условия обслуживания по картам (умышленно обманул или из-за своей некомпетентности - не берусь судить). Пришлось разбираться самому.

В итоге жду окончания срока депозитов, карты планирую закрыть. "спасибо за работу"

На кредитной карте оставались МОИ деньги сверх крелитной суммы. Было 41 рубль, решил просто пополнить кошелек на Столото, пополнил... И с меня за мои же деньги списали комиссию почти 600 рублей! Это просто верх наглости и неадекватности. Я свои деньги заплатил! Не касался ваших кредитных ни руьлем! Просто украли на пустом месте 1500% Тысячу пятьсот процентов!! Хорошо хоть на такой сумме я понял, какое это заведение, слава Богу вклад здесь не открыл, просто сумасшедший дом. Бегите от низ подальше. 

Обратился в банк 04.11.2024 Зарегистрировали обращение под номером № 2039528 от 04.11.2024. Суть проблемы следующая: прошёл процедуру банкротства, о чем есть определение арбитражного суда от 27.06.2024. Банк не убрал информацию о кредите, который был списан. Этот кредит не даёт мне заблокировать счёт и карту. Приложение даёт ошибку что-то вроде «Невозможно закрыть счёт так как с него происходит списание за кредит» По обращению был поставлен срок рассмотрения до 19.11.2024. Настало 20 ноября, начал обращаться в банк. Сказали, что срок рассмотрения 15 рабочих дней. Я согласился. Прошло 15 рабочих дней, мне сказали, что в определенных случаях срок рассмотрения обращения может быть увеличен на 10 дней. Тут я тоже согласился. Но уже прошло примерно 40 рабочих дней На все мои звонки и вопросы специалисты банка «Сожалеют», что так произошло, говорят, что моё обращение в работе и мямлят что-то не совсем внятное. Видимо эти специалисты плевать хотели на клиентов и на Федеральное законодательство. Есть ведь строго определенные сроки, но реагировать на это они не хотят.

• История о том, как Газпромбанк кинул меня на сумму почти в 100.000 рублей. 

Я являюсь премиум клиентом Газпромбанка. 30.11.2024 г. я собирался открыть Накопительный счет «Премиум» по повышенной ставке 24%, которая складывается из базовой ставки 6% + подключенные привилегии премиум 7% + открытие счета новыми деньгами 11%. 

В этот же день в 09:22 по МСК я перевожу новые деньги со своего счета другого банка по СБП на счет в Газпромбанке и в эту же минуту я открываю Накопительный счет «Премиум» этими самыми новыми деньгами, операция по открытию и зачислению средств на счет в выписке отражается в 09:23, спустя меньше 1 минуты времени. Предварительно и после открытия счета, я неоднократно обращался в контактный центр банка, в ходе разговора специалисты неоднократно подтверждали то, что я сделал все правильно и что у меня будет действовать повышенная ставка в размере 24% годовых (по факту обманули).

03.01.2025 г. я вижу, что ставка по моему счету в личном кабинете указана 13% годовых, вместо 24% положенных. Я обратился в чат поддержки и на горячую линию, составили обращение. Я получил ответ, что не смогли применить надбавку за новые деньги, так как якобы я не внес новые деньги на счет в момент открытия. На мой взгляд это полная ложь и абсурд. У меня в личном кабинете отражается полная выписка по всем счетам и там видно, что я сделал перевод средств из другого банка в 09:22 по МСК, а счет открылся и пополнился сразу же и по времени в 09:23 по МСК, меньше чем через одну минуту после перевода новых денег из другого банка. Денежные средства как положено пролежали ровно 1 месяц с 30.11.2024 г. по 01.01.2025 г. включительно. 

Считаю, что банк меня просто обманул и недоплатил сумму чуть меньше чем 100.000 рублей. Получается так, что операторы банка меня дезинформировали, а банк своими манипуляциями просто напросто кинул. Вот такое отношение к премиальным клиентам. Банк утверждает, что я не вносил деньги на счет в момент открытия, хотя по выписке все наглядно видно, что меньше чем через минуту деньги были уже на открытом накопительном счете и счет мною был пополнен сразу же в момент открытия. Наверняка это какая-то техническая ошибка и банк не хочет ее исправлять и воспринимать, что деньги пролежавшие 1 месяц без снятия и попашие на счет меньше чем через 1 минуту не являются новыми деньгами, это абсурд.

Я доведу эту ситуацию до суда и буду писать об этом везде, пока банк не произведет перерасчет процентов по моему счету. В результате технического недоразумения, я потерял почти 100.000 рублей. В этой ситуации я еще раз требую чтобы банк исправил эту ситуацию, так как это недопустимо кидать своих премиальных клиентов и не решать очевидную проблему. 

8 ноября 2024 года обратилась в отделение Газпромбанка по адресу г. Екатеринбург ул. Радищева 55 по вопросу выпуска ДЕБЕТОВОЙ карты UnionPay. Я объяснила сотруднице банка, что карта мне нужна для пользования заграницей, тк я уезжаю на длительный срок. Оператор начала предлагать мне КРЕДИТНУЮ карту UnionPay, сказала, что по ней ниже комиссия и что заграницей ее лучше принимают к оплате, на мое возражение, что мне не нужна кредитка и что ими не пользуюсь принципиально и никогда не пользовалась она ответила, что на нее можно положить свои деньги и пользоваться ею, как обычной дебетовой картой. Девушка была настойчива и убедительна, поэтому я согласилась. В процессе оформления я услышала разговор другой сотрудницы, которая отрабатывала за соседним столом со своим клиентом аналогичный кейс по UnionPay, и это была критично важная для меня информация, а именно: что по кредитной карте, даже при условии пользования своими, а не заемными средствами нельзя совершать переводы и снятие наличных без комиссии, для меня эти условия наиболее важны (особенно сейчас, когда банк под санкциями и к оплате карта не принимается нигде кроме РФ, и без переводов это пустой кусок пластика за 3500р). Я сразу сказала оператору, которая со мной работала, что меня это не устраивает, и что она должна была мне это озвучить перед оформлением карты, ответ был такой "а вы меня не спрашивали! и вобще вы уже подписали так что все" Как я могла спросить о том, чего не знаю?? Я не пользовалась кредитными картами ранее никогда, у меня была лишь карта рассрочки Халва, по которой как раз я и пользовалась своими средствами с возможностью и переводить и снимать без комиссии и даже получать кэшбэк, поэтому конечно в моей голове была именно такая картина пользования своими средствами! Я сама в продажах 15 лет и в банковской сфере в том числе, и знаю, что когда ты что то "впариваешь" (а я в данной ситуации вижу это именно так), то ты должен покупателю все характеристики донести в полном соответсвии с продуктом, это говорит о компетентности и самого сотрудника и об имижде банка в частности. По своему опыту работы я знаю, что все кредитные договора можно расторгать и аннулировать, если была ошибочная выдача, поэтому я попросила аннулировать договор на кредитную карту и оформить мне дебетовую, ведь я даже с ней со стула не вставала, не говоря уже о пользовании, но и это оказалось непросто. 

После моих возмущений и несогласия с оказанной услугой она все же согласилась. Заблокировала мне карту, забрала ее, зарегистрировала обращение.

На следующий день мне приходит уведомление с отказом по обращению. Я пишу ей об этом на мессенджер по номеру, который она мне дала, она регистрирует новое, и снова отказ. И так 3 раза. 13.11.24 было зарегистрировано 4е обращение, которое по сей день висит в статусе "в работе".
Карта в мобильном банке висит, как заблокированная, но по ней долг 3490р, который снят из кредитных денег конечно же, и 9.01.25 заканчивается безпроцентный период и далее начнут капать пени!! Пени по карте, которой у меня нет, и тк она заблокирована, я даже мин платеж внести не могу.

Вот уже 2 месяца я пытаюсь добиться решения по обращению на аннулирование этой карты через онлайн чат в мобильном банке, и у меня уже крик души, потому что сначала мне час приходится общаться с ботом, потом ждать ответа оператора, который по итогу отвечает "ждите, ваше обращение в работе". На вопрос сколько ждать - ответа нет! И это еще все при том, что чат периодически лагает и все сообщения слетают, и приходится все заново писать и скринить переписку. Самый днищенский сервис, который я встречала!

Перевела новые деньги в Газпромбанк для открытия вклада , однако не удалось это сделать в течении целого дня, по словам работников банка из-за проблем у МТС, чтобы деньги не лежали на карте перевела их внутри банковским переводом на накопительный счёт и все ....деньги пропали с карты списались на счёт не легли. В итоге ни денег не вижу ни воспользоваться ими не могу. Теперь у МТС нет проблем какие-то проблемы у Банка, а по факту проблемы у меня, и это Премиальное обслуживание??? В чате не отвечают, на горячей линии говорят о задержке , на мой вопрос сколько задержка час, день, месяц никакого внятного ответа Я так и не получила. Я так понимаю и % не начислятся? Это у вас такой новый способ подзаработать?

Здравствуйте выкинуло из приложения когда 1 раз пытался отключить 3ds на оплате через озон теперь не могу войти пишет доступ заблокирован, дозвониться нереально до банка 30 минут очередь, в социальной сети тоже не отвечают, прошу вернуть доступ в банк, также будет написана жалоба в цб, вы незаконно пользуетесь чужими денежными средствами 

18 декабря обратился на ул.Бульвар Свободы 12 .Начнем с минусов (так как плюсов нет,Совсем нет!)

1. это самый медленный филиал ,в котором я только был .В филиале 8 окошек,но принимают 2 окна ,как в самые худшие времена «почта России »,но они стали лучше ,а «Газпром банк»-нет Удивляет руководство ,которое просто игнорирует огромное количество негативных отзыв в «2гис»

2. Не компетентность менеджера Г-ой О.С. Пришел с вопросом получения денежных средств с вклада усопшего ,по нотариальной доверенности от единственного наследника (наследник находится в рабочей командировки за границей)Предъявил весь комплект документов: мой паспорт ,нотариальную доверенность ,свидетельство о смерти ,свидетельство о праве на наследство(по этому комплекту документов ,ранее получал денежные средства усопшего в банках: «Сбербанк», «Россельхозбанк»). В итоге у меня запросили -оригинал паспорта наследника или его нотариально заверенную копию.Якобы для исполнения ФЗ 115 для установления личности наследника .Попросил идентифицировать личность наследника по нотариальной доверенности и свидетельства о праве на наследство,а так же через «бюро кредитных историй». Документы Г-ва О.С -отказалась принимать,тем самым нарушила закон ГК РФ ст.845-846.По итогу написал жалобу 18 декабря 2024(обращение 2146213)- ответа до сих пор нет.Банк даже не подумал ответить на такой пустяк!

23.12.2024 решил с этим же вопросом обратиться в филиал по адресу ул. Мелик Карамова 4/4.Принес тот же комплект документов.В итоге сотрудники банка приняли все документы ,отсканировали доверенность и отправили на проверку юристам.В соответствии со ст.185 ГК РФ банк обязан проверить доверенность в течении 3х рабочих дней

Так же сотрудники банка ,предложили открыть карту,для удобства зачисления денежных средств усопшего. 

На мой вопрос:почему у сотрудников филиала банка по адресу : ул. Мелик Карамова 4/4 не возникло проблем с приемом пакета документов и не понадобилась нотариальная копия паспорта наследника -ответ был ,что сотрудник Г-ва ОС действовала по непонятным инструкциям , и усомнились в ее правильности решения отказать в приеме документов.

Теперь представьте «Газпром банк» , у которого 1000 филиалов по всей России, в которых должны действовать одни общие правила в работе ,инструкции, документооборот ,а по факту ,каждый филиал живет своей жизнью.Если в решении 1 вопроса , получил 2 разных результата ,в разных филиалах банка.

Через 3 дня мне позвонил сотрудник банка с просьбой переписать заявление. Оказывается на карту не смогут перевести , ввиду очередной бюрократии банка.Но могут выдать деньги через кассу

26.12.24 переписал заявление с пометкой - выдать в кассе.Сотрудник сказала,что в течении пару дней меня наберут ,для визита в кассу банка. 

30.12.24 повторно пришел, так как ни кто и не позвонил .Оказалось ,что 28.12.24 вечером пришел ответ от ДОСРБ, что деньги не могут быть выплачены: «Невозможно решить. Коллеги, предоставление ответа по выплате наследства не в наших полномочиях» . Как объяснил сотрудник банка , вопросов к доверенности и всему комплекту документов - нет, юристы все проверили 

Но вклад открыт в г.Томске , а просим выдать наличные в кассе в г. Сургуте , отдел( ДОСРБ), который отвечает за эти переводы - просто пишут отписки в банк. 

Составили новое обращение 2172766 от 30.12.24

Считаю ,что банк искусственно создает трудности в получении денежных средств , преследуя свои личные интересы,тем самым нарушая законы

Считаю ,что внутренние трудности банка , абсолютно не должны касаться клиентов , и банк ОБЯЗАН соблюдать законы и сроки исполнения своих обязательств

В очередной раз столкнулся с этим «замечательным» банком и его сервисами, и поддержкой, кстати, до поддержки не достучаться, в чате просто не переводят на «живого» человека, а на гор. линии до ответа оператора провисел 31 минуту!!!

Суть дела: 06.10.2024г. совершил покупку в интернет-магазине партнера этого банка, судя по информации, которая была доступна при переходе по ссылке, кэшбек должен был составить, 3% от сумму покупки (48000 руб.), зная, что этот банк очень замысловато расписывает условия, решил убедиться, что я все правильно понимаю и кэшбек, действительно положен по данной операции, в тот же день (06.10.2024г.) обратился в чат банка и получил утвердительный ответ (скриншоты ответов прилагаю к отзову). По условиям кэшбек начисляется в течение 60/90 дней со дня совершения оплаты, сегодня прошли эти 90 дней кэшбека нет! Позвонил на гор. линию (31 минута ожидания) узнал у «Маринки», что мне не положен кэшбек и никаких акций не было… бла, бла, бла. Представители банка, очень прошу вас дать официальный ответ по этой ситуации!

Решил порекомендовать карту другу, 28 ноября други оплатил покупку на 5000, а несколько позже я оплатил несколько покупок. 14 декабря другу пришли 500 рублей за выполнение условий, а мне не пришли. Обратился в чат-поддежку, мне писали что друг не выполнил условия, хотя я им говорю, что деньги другу то пришли, потом начали мне втирать что у меня что мои покупки совершены не 28 ноября, а 1 декабря, хотя я совершал покупки 28 ноября, потом сказали что у них система начисления денег по этой акции автоматическая и если не начислились автоматически, то значит условия не выполнены. 

30.11.24 открыл и пополнил накопительный счет, 01.01.25 вывел деньги со счета. В итоге деньги лежали весь декабрь. В приложении в информационном сообщении сказано, что проценты придут 04.01.25, сегодня 06.01.25, денег нет. Еле дозвонился до службы поддержки, на что мне ответили, что обращение зарегистрировали, разберутся в течении месяца, а если повезет, то за две недели. И это серьёзный банк? Все скриншоты сделал, все записал. Если не решат, то буду обращаться в полицию. И в ГПБ больше ни ногой!!!