37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Маме 86, закончился срок действия карты, на которую приходит государственная пенсия - ее единственный доход. Выходить из дома нельзя (самоизоляция для лиц старше 65 лет), временная карта не читается банкоматом. Обращение по единственному на всю страну номеру колл-центра, долгое общение с автоматом в ожидании ответа оператора. Предлагаю два варианта решения проблемы:1. Взять бланк на перевыпуск, она его заполнит дома и я привезу его в отделение банка - нет нельзя, несмотря на наличие у меня доверенности. 2. Прошу направить представителя банка к ней домой - мы не можем.Как результат к ней на дом пришел представитель другого банка, сразу выдал временную карту и они сами организуют смену реквизитов в ПФР. Как только снимут ограничения закроем счет. "Спасибо" за поддержку пожилых в период пандемии.

Маме 86, закончился срок действия карты, на которую приходит государственная пенсия - ее единственный доход. Выходить из дома нельзя (самоизоляция для лиц старше 65 лет), временная карта не читается банкоматом. Обращение по единственному на всю страну номеру колл-центра, долгое общение с автоматом в ожидании ответа оператора. Предлагаю два варианта решения проблемы:1. Взять бланк на перевыпуск, она его заполнит дома и я привезу его в отделение банка - нет нельзя, несмотря на наличие у меня доверенности. 2. Прошу направить представителя банка к ней домой - мы не можем.Как результат к ней на дом пришел представитель другого банка, сразу выдал временную карту и они сами организуют смену реквизитов в ПФР. Как только снимут ограничения закроем счет. "Спасибо" за поддержку пожилых в период пандемии.

Хочу поделиться историей которая со мной произошла в Газпром банке! 29 апреля на мой текущий счет поступили денежные средства,30 апреля мой счет заблокировали,я пришел в банк и написал заявление на разблокировку счета. С шестого по восьмое мая я каждый день ездил в отделение банка с целью узнать на какой стадии мое заявление,но сотрудники банка ссылались на то что Москва отдыхает и они ничего не могут сделать,далее начинается самое интересное... 12 мая мне наконец то приходит уведомление что мой счет разблокирован,но радость длилась не долго,хоть счет и был разблокирован никаких операций я совершить не мог,горячая линия у этого банка это отдельная история,ничем не смогли помочь кроме ненужных советов не по теме обращения. Я снова обратился в банк на что мне сказали что счет снова заблокировали,спустя три часа после разблокировки при том что никаких операций я не совершал,я написал заявление на закрытие счета. 13 мая я снова обращаюсь в банк узнать на какой стадии мое заявление,на это управляющая банка мне сказала что зачем я писал заявление,ведь никаких ограничений и блокировки на счете нет, что я не могу пользоваться приложением из-за технических проблем в самом приложении.  Сегодня,14 мая, я решил перевести определенную сумму денег переводом через отделение банка,потому что приложение банка у меня так и не заработало,на это мне сказали что у меня заблокирован счет,дурдом!!! С горем пополам я выпросил заявление на закрытие счета,точнее сказать заявления обращение,где я прошу закрыть мой счет,видимо в этом банке совсем забыли о ГК РФ. В связи сложившейся ситуации прошу вас,закрыть мой текущий счет, открытый в вашем банке Филиал Банка ГПБ (АО) в г. Казань и перевести находящиеся на нем, принадлежащие мне денежные средства на предоставленные мною реквизиты. С целью недопущения моих гражданских прав напоминаю:ч. 1 ст.845 ГК РФ По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету ч.3 ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять иконтролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.ст. 849 ГК РФ Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа.ст. 848 ГК РФ Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.  Требуюнемедленно,но не позднее одного дня с момента получения данного заявления закрыть счет и не диктуя своих незаконных условий в соответствии с ЗАКОНОМ выплатить мне оставшиеся на расчетном счете денежные средства. В случае отказа от выполнения моих требований,оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с банка суммы с процентами за пользование денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ (п. 14 Постановления Пленума ВАС РФ № 5), неустойки в размере 3% в день за каждый день просрочки от суммы вклада с процентами в соответствии с п. 5 ст 28 ФЗ «О защите прав потребителей», штрафа в размере 50% от цены иска в пользу истца – потребителя в соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

13.05.2020 супруга заключила с Газпромбанком кредитный договор №34131-ПБ/20, в который менеджерами была включена страховка. Сегодня после фактического получения денежных средств было решено отказаться от всех трёх договоров страхования: 1. АО "СОГАЗ". Полис-оферта №НСГПБ0320774 от 13.05.2020г, страховая премия 147 500 руб. Договором предусмотрен отказ от исполнения в течение периода охлаждения 14 дней. 2. ООО "СК Ренессанс Жизнь", договор страхования №5611221725 от 13.05.2020г, страховая премия 17 500 руб. 3. ООО "СК Ренессанс Жизнь", полис №5790040120 от 13.05.2020г, страховая премия 15 000 руб. По всем договорам действует период охлаждения 14 дней. Для подачи заявления об отказе от исполнения всех трёх договоров обратились в отделение Газпромбанка, в котором был выдан кредит. Менеджеры отказывались принимать заявление и отправляли в страховые компании, хотя договоры страхования заключались путём присоединения к коллективным договорам между Гаспромбанком и страховыми. Чинили препятствия и занимались абсурдом. Когда сотрудникам на это было указано, заявление было принято заместителем начальника  Дополнительного офиса №099/1008 Банка ГПБ (АО) В-й А.В. , которая после того, как заявление было подписано, своей рукой внесла в документ постороннюю приписку: "<ФИО супруги> уведомлена о необходимости предоствления заявлений о расторжении договора страхования и полиса страхования в страховую компанию", что является грубым нарушением правил делопроизводства. При этом, оформляя заявление, она позволяла себе язвить и назвала заявление об отказе "бесполезной бумажкой, судьба которой предрешена". В подтверждение имеются диктофонные записи. Это было сказано на вопрос о том, возможно ли составить общее заявление на одном бланке. Вопрос важный, а отношение к нему последовало вопиюще халатное. Кроме этого она сообщила, что банк станет рассматривать заявление в срок, значительно превышающий 14 дней периода охлаждения. Сложившуюся ситуацию невозможно расценить иначе, как намеренное создание технических препятствий банком и нежелание исполнять свои законные обязанности. Настоятельно требуем в установленные сроки передать заявление об отказе в страховые компании СОГАЗ и Ренессанс и вернуть деньги. Также просьба привлечь к рассмотрению жалобы представителей указанных страховых комапаний на banki.ru

Газпром банк нарушает свои права они достают звонками даже после обращения с просьбой не звонить каждый день с 7 утра до 18.  С утра до вечера звонят им говоришь "я занят не могу говорить" они перезвонят   через минуту, у газпрома худшее приложение которое через раз заходит, а через раз просит регистрации  для этого надо закрыть приложение и по новой открыть.Дозвониться до них  так же сложно "оператор оператор" по 15 раз приходится говорить я не говорю уже про специалистов которые не могут ответить на простые вопросы они просто отвечают «не знаю мы этим не занимаемся « хотя не все такие попадались.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом ГАЗПРОМБАНКа почти десять лет.  Не испытывал ни каких не удобств находясь в Уфе или за границей (я там живу и работаю большую часть года). Я как бизнесмен и просто физлицо предполагаю, что все это зависит персонала работающего на своих местах. Я никогда, как клиент никого не благодарил (плачу деньги - работайте!), но в данном случае проведя анализ работы этого банка и других ведущих банков России (клиентом которых я давно являюсь) хочу сделать исключение. Сердечно и дружески благодарю  сотрудников ГАЗПРОМБАНКа в УФЕ, отделение на улице Менделеева 138, а конкретнее:Б-ву Регину (Главный премиальный менеджер), которая помогала мне в любое время суток, так как страны в которых я могу находится, имеют различные часовые пояса. САЛЮТ Регина!, а также огромное спасибоЯ-ву Ильшату (Главный специалист Отдела партнерских продаж) за профессионализм, который избавил меня от огромного количества рутины,  дал профессиональные советы, постоянно сопровождал сделку, которая состоялась в короткие сроки на моих условиях. СПАСИБО РЕБЯТА! Так держать!С уважением, Ч-ов А.В.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом ГАЗПРОМБАНКа почти десять лет.  Не испытывал ни каких не удобств находясь в Уфе или за границей (я там живу и работаю большую часть года). Я как бизнесмен и просто физлицо предполагаю, что все это зависит персонала работающего на своих местах. Я никогда, как клиент никого не благодарил (плачу деньги - работайте!), но в данном случае проведя анализ работы этого банка и других ведущих банков России (клиентом которых я давно являюсь) хочу сделать исключение. Сердечно и дружески благодарю  сотрудников ГАЗПРОМБАНКа в УФЕ, отделение на улице Менделеева 138, а конкретнее:Б-ву Регину (Главный премиальный менеджер), которая помогала мне в любое время суток, так как страны в которых я могу находится, имеют различные часовые пояса. САЛЮТ Регина!, а также огромное спасибоЯ-ву Ильшату (Главный специалист Отдела партнерских продаж) за профессионализм, который избавил меня от огромного количества рутины,  дал профессиональные советы, постоянно сопровождал сделку, которая состоялась в короткие сроки на моих условиях. СПАСИБО РЕБЯТА! Так держать!С уважением, Ч-ов А.В.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом ГАЗПРОМБАНКа почти десять лет.  Не испытывал ни каких не удобств находясь в Уфе или за границей (я там живу и работаю большую часть года). Я как бизнесмен и просто физлицо предполагаю, что все это зависит персонала работающего на своих местах. Я никогда, как клиент никого не благодарил (плачу деньги - работайте!), но в данном случае проведя анализ работы этого банка и других ведущих банков России (клиентом которых я давно являюсь) хочу сделать исключение. Сердечно и дружески благодарю  сотрудников ГАЗПРОМБАНКа в УФЕ, отделение на улице Менделеева 138, а конкретнее:Б-ву Регину (Главный премиальный менеджер), которая помогала мне в любое время суток, так как страны в которых я могу находится, имеют различные часовые пояса. САЛЮТ Регина!, а также огромное спасибоЯ-ву Ильшату (Главный специалист Отдела партнерских продаж) за профессионализм, который избавил меня от огромного количества рутины,  дал профессиональные советы, постоянно сопровождал сделку, которая состоялась в короткие сроки на моих условиях. СПАСИБО РЕБЯТА! Так держать!С уважением, Ч-ов А.В.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом ГАЗПРОМБАНКа почти десять лет.  Не испытывал ни каких не удобств находясь в Уфе или за границей (я там живу и работаю большую часть года). Я как бизнесмен и просто физлицо предполагаю, что все это зависит персонала работающего на своих местах. Я никогда, как клиент никого не благодарил (плачу деньги - работайте!), но в данном случае проведя анализ работы этого банка и других ведущих банков России (клиентом которых я давно являюсь) хочу сделать исключение. Сердечно и дружески благодарю  сотрудников ГАЗПРОМБАНКа в УФЕ, отделение на улице Менделеева 138, а конкретнее:Б-ву Регину (Главный премиальный менеджер), которая помогала мне в любое время суток, так как страны в которых я могу находится, имеют различные часовые пояса. САЛЮТ Регина!, а также огромное спасибоЯ-ву Ильшату (Главный специалист Отдела партнерских продаж) за профессионализм, который избавил меня от огромного количества рутины,  дал профессиональные советы, постоянно сопровождал сделку, которая состоялась в короткие сроки на моих условиях. СПАСИБО РЕБЯТА! Так держать!С уважением, Ч-ов А.В.

Хотел дистанционно открыть вклад и положить на него денег. Не будучи клиентом, сделать этого нельзя. Сначала необходимо оформить заявку на дебетовую карту (по информации от банка), которую можно оформить дистанционно и получить их доставкой. Доставка в Уфе говорят что есть. Что в условиях самоизоляции критично. Глупо конечно, не понятно почему вместо договора на карту курьер не может привести договор на вклад, но ладно, раз банк обещает что после выпуска карты можно будет дистанционно оформить вклад -  терпимо. После общения с кол-центром получаю от них обещанную ссылку на оформления заявки на вклад. Начинаю заполнять. Первым делом система требует цифровую подпись через СМС. Странно, но ладно, ввожу код. Требует назначить кодовое слово. Еще чудеснее, но ладно... После этого требуются паспортные данные и адрес. Ну ладно, хорошо. После этого требуется ввести адрес доставки. Ввожу. выходит сообщение Ошибка: Указанный Вами адрес не входит в зону доставки. Как же так? Ведь до этого же и в кол-центре сообщали что в Уфе доступна доставка карты и в той же самой системе было это же сообщение, что в Уфе доступна доставка! Звоню в кол-центр. Там мычание и блеяние, почему ошибка не знают, как исправить не знают, инцидент или жалобу создать не могут, только бэээ да мэээ. Зерна истины были следующие: 1) оформить заявку не по присланной ссылке на вклад а самому найти на сайте ссылку на заявку на карту. сделал - прошёл те же самые этапы, получил результатом ту же самую ошибку 2) оформить обращение через форму обратной связи на сайте (почему то же самое нельзя сделать сразу в ходе того же телефонного разговора - не ясно. в ответ на вопрос об этом - бэээ мэээ мы не можеээээм) Сделал обращение 5850207 от 7/05/2020. реакции никакой. В итоге - полнейшая некомпетентность и неготовность работать с клиентом. реклама в СМИ есть, но банк бээээ, мээээ, не можеэээээт работать с клиентом.

Хотел дистанционно открыть вклад и положить на него денег. Не будучи клиентом, сделать этого нельзя. Сначала необходимо оформить заявку на дебетовую карту (по информации от банка), которую можно оформить дистанционно и получить их доставкой. Доставка в Уфе говорят что есть. Что в условиях самоизоляции критично. Глупо конечно, не понятно почему вместо договора на карту курьер не может привести договор на вклад, но ладно, раз банк обещает что после выпуска карты можно будет дистанционно оформить вклад -  терпимо.После общения с кол-центром получаю от них обещанную ссылку на оформления заявки на вклад. Начинаю заполнять. Первым делом система требует цифровую подпись через СМС. Странно, но ладно, ввожу код. Требует назначить кодовое слово. Еще чудеснее, но ладно... После этого требуются паспортные данные и адрес. Ну ладно, хорошо. После этого требуется ввести адрес доставки. Ввожу. выходит сообщение Ошибка: Указанный Вами адрес не входит в зону доставки. Как же так? Ведь до этого же и в кол-центре сообщали что в Уфе доступна доставка карты и в той же самой системе было это же сообщение, что в Уфе доступна доставка!Звоню в кол-центр. Там мычание и блеяние, почему ошибка не знают, как исправить не знают, инцидент или жалобу создать не могут, только бэээ да мэээ. Зерна истины были следующие:1) оформить заявку не по присланной ссылке на вклад а самому найти на сайте ссылку на заявку на карту. сделал - прошёл те же самые этапы, получил результатом ту же самую ошибку2) оформить обращение через форму обратной связи на сайте (почему то же самое нельзя сделать сразу в ходе того же телефонного разговора - не ясно. в ответ на вопрос об этом - бэээ мэээ мы не можеээээм) Сделал обращение 5850207 от 7/05/2020. реакции никакой.В итоге - полнейшая некомпетентность и неготовность работать с клиентом. реклама в СМИ есть, но банк бээээ, мээээ, не можеэээээт работать с клиентом.

В конце марта ходила вместе с супругом на консультацию в отделение № 099/1052 (Лермонтовский проспект, д.6). У нас уже были собраны необходимые документы, для оформления ипотеки и хотелось узнать одобрят нам её или нет? Менеджер кредитного отдела составила и отослала заявку, но результат рассмотрения нужно было ждать. Хотя в отделении было не так много людей и все работники были в мед. масках мы решили не оставаться там. Сотрудница, которая занималась нашим вопросом, пообещала, что позвонит нам сама. Через 2 дня она позвонила, а позже пришло еще смс уведомление, одобрение на ипотеку мы получили. Теперь осталось только еще раз попасть в банк и подписать необходимые документы. Спасибо нашему менеджеру за помощь!

В прошлом месяце потратил довольно крупную сумму со своей кредитки, но кэшбэк был начислен не в полном объеме. С этим вопросом обратился по телефону горячей линии. Девушка в режиме онлайн проверила информацию по моей карте и приняла заявку. В течение часа мне перезвонил представитель банка, который подробно рассказал обо всех потраченных мной деньгах и сумме возвращенного кэшбэка. Оказалось, что я ошибся в своих расчетах, мне было очень неудобно за это. Могу сделать вывод, что телефонные операторы работают оперативно. Информация внимательно проверяется сотрудниками банка. После чего вас ставят в известность о результатах проверки вашего обращения. Работаю хорошо, молодцы.

Недавно стал клиентом ГПБ, после поступления д.с. на счет карты со счета ЮЛ сразу же заблокировали все операции по новой дебетовой карте ГПБ на основании 115-ФЗ. telecard запросил документы, явл. основанием для поступивших ср-в на счет карты, а также документы, подтверждающие источники происхождения д.с., поступивших на мою дебетовую карту. Теперь не могу пользоваться своими деньгами с новой карты ГПБ. УЖАС!  Деньги получил на карту ГПБ на основании решения суда со счета ЮЛ, проигравшего судебную тяжбу. Сразу же после получения sms от telecard о блокировке и запросе ГПБ доп. документов - Отправил судебный исполнительный лист в ГПБ ч/з эл. почту (была указана в sms от telecard) и ч/з заявление в офисе ГПБ. Идет второй день, Но никто ни ч/з колл-центр, ни в офисе ГПБ, ни по эл. почте (в ответ на мое письмо) НЕ ГОВОРИТ/СООБЩАЕТ СРОКИ разблокировки карты, с подразделением ГПБ, кот. заблокировало карту, не соединяют. В колл-центре РЕКОМЕНДУЮТ РАСТОРГНУТЬ договор и перевести д.с. в другой банк, НО перевод д.с. на счет в другой банк будет платный и при этом может снизиться моя репутация в других банках! НЕ БЕРУСЬ УТВЕРЖДАТЬ, НО ЭТО ПОХОЖЕ НА ИЗЪЯТИЕ ДЕНЕГ КЛИЕНТОВ ПОД ПРИКРЫТИЕМ 115-ФЗ, тк Сроки разблокировки карты ни по эл. почте, ни в офисе банка, ни в колл-центре не сообщают. БОЮСЬ, как бы это не было сделано целенаправленно, чтобы довести меня до самостоятельного расторжения договора, чтобы получить комиссию за перевод моих д.с. в другой банк.

При попытке рефинансировать ипотеку газпромбанка выяснилось, что в бюро кредитных историй банк передал некорректную сумму займа, из-за чего другой банк не может оформить документы.  18 апреля через сайт газпромбанка оставила заявку 5821445. На дворе 14 мая, а заявка так и не выполнена. Почти каждый рабочий день звоню в контактный центр, но ничего кроме "ждите" мне не говорят. Искренне не понимаю как элементарную операцию можно делать месяц.

Мы с мужем довольно долго выбирали банк для получения ипотечного кредита. Условия ипотечного кредитования в Газпромбанке оказались наиболее выгодными из всего, что мы пересмотрели. Семейная ипотека подошла нам полностью. Кредитный менеджер подробно объяснил условия, ознакомил со всеми стадиями оформления сделки и с необходимой документацией. Все прошло быстро и без нервов. Уже заселились в новую квартиру.

Добрый день! Недавно оформил себе Дебетовую карту Visa Газпромбанка. Имя латиницей на выпущенной карте было написано с ошибкой, хотя в отделении в заявлении проговорили, как надо его написать - ну да ладно!Брал карту, чтобы заказывать на Озоне, но бонусы за Озон отменили - ну да ладно!И вот в апреле 2020 сделал заказ на Озоне и оплатил его картой Visa Газпромбанка. Товар не подошёл и я сделал возврат. Озон отправил деньги на карту 27 апреля. С тех пор деньги за заказ не вернулись на карту.  В контакт-центре просят номер платёжного поручения, хотя при возврате у меня есть только RRN и идентификатор платежа. Через мобильный банк (Телекард 2.0) или через email нельзя направить запрос на возврат. Время ожидания в контакт-центре - более 15 минут и запрос на возврат не принимают.Газпромбанк, пожалуйста, прошу Вас вернуть деньги на карту!!!

Очень порадовался, что наконец-то сделали в интернет-банке интуитивно понятную настройку безопасности. Банк реагирует на конструктивную критику, очень хорошо! Продолжаю, с нетерпением ждать, когда в интернет-банке появится Формирование отчета по операциям. В мобильном банке есть, но почему-то в интернет-банке формирование отчета так и не появилось, а этот отчет нужен именно в интернет-банке. Сформированный отчет приходится постоянно пересылать с телефона на компьютер и там уже что-то можно с ним сделать (проверить начисление бонусов и т.п.)В отчете по-прежнему статус ВСЕХ операций отображается как - HOLD, что не соответствует действительности. Хотелось бы видеть какие операции прошли в текущем месяце, а какие перенесены на следующий. Спасибо.

Ранее являлся вкладчиком банка обслуживался в премиум сегменте, нареканий никаких не было, знал банк с положительной стороны. В этот раз обратился как юр лицо Обратился 13.05  в 13:30 в отделение банка по ул. Молокова 17 г. Красноярск, по талону (о141)меня принял менеджер Н-ая в 11 окне.   Цель визита -вопросы по счету моей компаний «А». Менеджер в доброй манере сообщила мне о блокировки счёта, сказала что банк в одностороннем порядке разорвал договор  банковского счёта и я не смогу проводить никакие платежи даже на бумажном носителе, обязала меня написать заявление на закрытие счёта с угрозой, если я не напишу то мою компанию подадут в известный список неблагонадёжных. Я попросил выдать заверенную выписку и уведомление о расторжение счёта. Менеджер предоставила мне выписку и вручила уведомление о расторжение соглашение о предоставление услуг электронного документооборота,которое не является договором банковского счёта.   И тут начинается самое интересное,  после того как я попросил предоставить уведомление о расторжение банковского счёта, менеджер начал кричать, пугать что вас внесут в список, всячески саботировала,далее заявила что данного уведомления нет.  Я попросил заверить уведомление о расторжение услуг  электронного документооборота которое менеджер вручил мне так как оно было с черно белой подписью и печатью, что не имело никакой ценности. Менеджер заявил я просто операционист, ничего заверять не буду езжайте в другой конец города в главный офис на маярчака к руководителям и управляющим. После моей повторной просьбы менеджер заявила, что не обязана мне ничего распечатывать, разорвала перед лицом данное уведомление и сказала «видите ничего нету, я не обязана вам это делать, я просто помогаю вам».Этот ответ конечно меня шокировал, в отделение банка работают не клиентские менеджеры а помощники ? Ну менеджеру  5 баллов за обслуживание клиентов. Вопрос клиентской службе. Как получить заверенное уведомление о расторжение банковского счёта и как заверить уведомление о расторжение услуг электронного документооборота которое отказалась заверить операционист?

С 5 мая не могу осуществить перевод средств с карточки Газпромбанка через систему быстрых платежей, ранее я переводил средства с карточки Газпрома через СБП. С ВТБ и Открытия пополняется карта Газпромбанка через СБП без проблем. О проблеме сообщил 5 мая, в контактном центре заверили что проблему устранят в течение 5  дней, сегодня 14.05.20 проблема не решена. https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2020/5/14/fb3a4ddf2cdebbd7cd48b561b0c81792-full.png https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2020/5/14/c1a1e1c47b397ecd49b999f4a5b62709-full.png