37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Разрекламированный вклад "Успех" и мои безуспешные попытки его открыть. Подал заявку на открытие вклада через сайт. Заявка на самом деле подразумевает выпуск банковской карты, с которой позже появляется возможность открыть вклад через Интернет-банк или мобильное приложение. До настоящего времени я не являлся клиентом банка. Но в своё время решил открыть новинку от "Газпромнефть": виртуальную банковскую/бонусную карту "Автодрайв старт". Использовать её так и не получилось: банковская часть карты не регистрировалась в Google Pay, ругаясь на неверный CVС-код. Поддержка Газпромнефти кивала на Газпромбанк, на горячей линии банка про данную карту слышать не слышали. Оставив надежду решить проблему через горячую линию (карта на тот момент только появилась и пытать операторов поддержки, которым не прописали скрипты для оказания помощи смысла не было), я зарегистрировался в мобильном приложении Телекард 2.0 с использованием номера виртуальной карты "Автодрайв старт". В Интернет-банк я зашёл, но получить реквизиты карты (а именно, CVC-код), так и не удалось, и я временно заблокировал карту (функционала аннулирования карты ни в приложении Телекард 2.0, ни в приложении ГПН нет). Когда курьер привёз и выдал мне новую карту VISA Gold для оформление вклада, он поинтересовался, появилась ли она в моём мобильном приложении. Этого не произошло (я объяснил курьеру ситуацию с картой "Автодрайв старт"), курьер что-то выяснял по телефону с банком. В итоге ничего другого, чем зарегистрировать личный кабинет на новый номер телефона, он мне не предложил. Отбившись от настойчивых просьб сделать перевод на карту, якобы для её активации, я в очередной раз попытался решить данный вопрос самостоятельно. Выяснял ситуацию и на горячей линии Газпромбанка, и по телефону службы поддержки сети "Газпромнефть". Никакого успеха это не принесло.

С кредитом сталкиваюсь не первый раз, во многих банках куча подводных камней и скрытых комиссий. В Газпромбанке у друга ипотека и с его слов банк надежный и условия хороший. Вот я и решил взять авто в кредит через этот банк. Онлайн не стал заполнять, поехал в отделение. Кредитная история у меня хорошая, стаж и доходы вполне неплохие, так что одобрили очень быстро. Консультант толковый, все по полкам разложил, вопросов с доками не возникло. По поводу страховки считаю правильным, ситуации разные бывают.

Добрый вечер. 16 марта решил полностью погасить ипотеку #60-ВИ/11 от 4 мая 2011 года. В этом проблемы не возникло. Пришёл в Газпромбанк в г. Балашиха. Внёс необходимую сумму. Тут же написал заявление о направлении закладной в офис г. Балашиха. Ориентировочно поставили дату получения 30 марта. Ипотечный кредит закрылся за несколько дней. Тут тоже все Ок.  Весь апрель пытался выяснить, где находится закладная и почему её до сих пор нет в офисе г. Балашиха. Звонил на горячую линию , оставлял заявку, чтобы со Мной связался ответственный сотрудник. Результат нулевой. Никто так и не перезвонил. Также звонил в отделение, сотрудники шли на встречу, но результата нет, никто не знает, где находится закладная. Сегодня 13 мая посетил отделение, так и не смогли выяснить, где закладная. Прошло два месяца. Результата нет. Прошу оказать содействие в розыске закладной. Заранее спасибо. Для такого крупного банка это не серьёзно.

Хочу обратить ваше внимание на отвратительное обслуживание в отделениях Банка, в частности на скорость обслуживания клиентов в городе Санкт-Петербурге. Практически в любом отделении Банка, которые мне приходилось посещать, среднее время ожидания в очереди составляет 30-40 минут и больше. Исключение составляет только офис Банка, расположенный на Зоологическом переулке. И то по причине его неудобного расположения для физических лиц, а значит и отсутствию большого количества посетителей одновременно. Но сегодня (13.05.2020г) вы превзошли сами себя. Подъехав к офису Банка на Комендантском проспекте в 11.25, обнаружил на улице очередь из не менее 25!!! клиентов. Считаю, что это безобразное и недопустимое отношение к клиентам Банка. Естественно ожидать я не стал, учитывая среднее время ожидания по предыдущим посещениям. По информации оператора горячей линии записаться на посещение отделения Банка в определенное время тоже нельзя. Как в этих условиях вы можете предложить мне решить те вопросы, которые у меня появились по моему обслуживанию в вашем Банке? Дополнительно оставил вам сообщение через обратную связь на сайте Банка.

Хочу обратить ваше внимание на отвратительное обслуживание в отделениях Банка, в частности на скорость обслуживания клиентов в городе Санкт-Петербурге.Практически в любом отделении Банка, которые мне приходилось посещать, среднее время ожидания в очереди составляет 30-40 минут и больше. Исключение составляет только офис Банка, расположенный на Зоологическом переулке. И то по причине его неудобного расположения для физических лиц, а значит и отсутствию большого количества посетителей одновременно.Но сегодня (13.05.2020г) вы превзошли сами себя. Подъехав к офису Банка на Комендантском проспекте в 11.25, обнаружил на улице очередь из не менее 25!!! клиентов. Считаю, что это безобразное и недопустимое отношение к клиентам Банка.Естественно ожидать я не стал, учитывая среднее время ожидания по предыдущим посещениям.По информации оператора горячей линии записаться на посещение отделения Банка в определенное время тоже нельзя. Как в этих условиях вы можете предложить мне решить те вопросы, которые у меня появились по моему обслуживанию в вашем Банке?Дополнительно оставил вам сообщение через обратную связь на сайте Банка.

Являюсь зарплатным клиентом банка, решил взять кредит на неотложные нужды, согласно рекламе, отраженной на сайте все легко и просто, но на деле оказалось не всё так радужно, без страховки кредит не оформить, так это услуга такая. Стоимость услуги в моём случае оказалась в размере 108 тысяч рублей. Господа это грабёж. Если себя застраховать в другом месте на эту же сумму, платеж составит не более 3-5 тысяч. Знакомый подсказал, что у него была такая же ситуация и что без страховки можно оформить через приложения Телекард. Но и тут ожидала засада, необходимого баннера, для оформления кредита у меня в приложении не оказалось, хотя помню, что 2 дня назад он был, как его вернуть ни кто из сотрудников банка не знает и вообще не знает как он там появляется. Во общем не банк, а одно разочарование, подумываю сменить на другой, где условия для зарплатных клиентов нормальные и мобильные приложения работают корректно.

Добрый день. Банк находится в Калуге я в Обнинске, звонил в банк, чтоб узнать как дистанционно можно подать заявление на снижение процентной ставке по эл.почте, личный кабинет или заказным письмом. Говорят что нужно ехать в офис и там писать.Ну что за бред, такое ощущение что в 17 веке живем и то тогда почта была. Тут ощущение, что специально сделано, чтоб как можно больше и дольше клиенты не могли падать заявление. Во и приходится платить под 10,5%, походу пора рефинансироваться в другом банке....

Добрый день. Банк находится в Калуге я в Обнинске, звонил в банк, чтоб узнать как дистанционно можно подать заявление на снижение процентной ставке по эл.почте, личный кабинет или заказным письмом. Говорят что нужно ехать в офис и там писать.Ну что за бред, такое ощущение что в 17 веке живем и то тогда почта была. Тут ощущение, что специально сделано, чтоб как можно больше и дольше клиенты не могли падать заявление. Во и приходится платить под 10,5%, походу пора рефинансироваться в другом банке....

Уважаемые сотрудники ГПБ, надеюсь на оперативное решение проблемы. 17.03.20 подала документы на ипотеку в отделении ГПБ. 19.03.20 пришло смс одобрение и сказано, что сотрудник свяжется. К моему удивлению, никто не связывался даже по почте. Решила сама позвонить и уточнить, мне сказали ехать в отделение, где оставила заявку. Приехала, отстояла очередь, меня не стали консультировать и отправили в другое отделение, я проверила его адрес и выяснилось, что он вовсе не работает! Позвонила на горячую линию и объяснив ситуацию, меня опять таки отправили в другое отделение. Приехав, мне сказали, что ничем помочь не можем, пока сам менеджер не свяжется со мной, предложили ожидать и оставили номер ипотечного центра. С этого момента прошёл практически месяц! Ипотечный центр ни разу не ответил на мои звонки. Внесен задаток за квартиру, продавец готов продать другим людям! Несколько раз позвонив на горячую линию, меня опять в отделение отправляют, либо предлагают ждать! Самое обидное, что в другие банки подавала позднее Вашего и со мной связывались очень быстро, но хотелось оформить ипотеку именно в ГПБ. Надеюсь на обратную связь, так как смысла в очередной раз ехать в отделение или звонить не вижу.

20.02. 2020 г. был зарегистрирован договор залога. Согласно которому, с момента регистрации поменяется ставка по ипотеке и составит 9,2%. Этим же числом все документы были доставлены в отделение банка на пл. Свободы г. Новгород № ДО № 001/1005 - менеджеру по ипотеке. Она перенаправила пакет документов на рассмотрение заявки о понижении ставки. Ответа о понижении ставки не последовало в ближайшую неделю, и с того момента я стал ежедневно звонить специалисту по ипотеке. Дважды мне предоставляли ответ, что загвоздка связана с Росреестром. Хотел заказать выписку из ЕГРН, но сказали- нет необходимости. В итоге через 10 дней пришел ответ, что ставку пересмотрели и понизили. Пересчитали и % с момента регистрации, то есть уже эти 10 дней я оплатил по 9.2% . В целом, все нормально, но вот хотелось бы меньше времени тратить на дозвоны и выяснение того, в какой стадии рассмотрения находится твой вопрос.

Из-за злосчастного коронавируса стараюсь минимизировать своё нахождение в общественных местах. Нужно было оформить кредитку, обговорили, что надо сделать, чтобы всё оформить за одно посещение. Оказалось, что всё реально. В банке всё оформили минут за 15, саму карточку через несколько дней привёз курьер. Что порадовало, курьер был в маске и перчатках.

Сегодня я с мамой посещала офис Газпромбанка по адресу улица Гарибальди, с целью открытия вклада ... Уважаемые господа руководители,  знаете ли вы что творится в вашем офисе как нарушаются правила, установленные в настоящее время Роспотребнадзором?  В офисе клиентов было невероятное количество, люди сидели тесно прижавшись друг к другу, часами некоторые на полу, кашляли, под мощными кондиционерами, сотрудников не хватало, программа не работала, отдельные клиенты кричали. Это не банк - это сплошной хаос , кроме этого сотрудники плохо ориентируются в тарифах, управляющая милая девушка организовать работу не может, бейджики у сотрудников и руководства отсутствуют. Могу приложить фотографии несчастных клиентов  Больше часа ушло у нас  на оформление вклада  к сожалению. И сотрудников ваших жалко, у всех измотанные лица.

В списке документов на потребительский кредит есть копия трудовой книжки. Т.к. я перешёл на электронную трудовую книжку, я не могу предоставить заверенную работодателем копию трудовой книжки в том виде, вкаком это требует регламент банка. Бумажная трудовая книжка мне выдана на руки и больше никакие сведения в неё не вносятся, поэтому работодатель не заверяет (и не обязан заверять) её копию. А полученные через Госуслуги "Сведения о трудовой деятельности", которые по сути являются выпиской из электронной трудовой книжки, банк принимать вместо копии трудовой книжки отказывается. В итоге заявку на кредит не приняли.Справедливости ради отмечу, что такая ситуация повторилась в нескольких других банках. Оценку не ставлю, но прошу обновить регламент с учётом изменений в трудовом законодательстве в части ведения трудовой книжки.

Уважаемые работники Газпромбанка! Обращаюсь к вам, для получения информации по поводу получения дебетовой карты. В конце 2019 года к нам на предприятие прибыли представители вашего банка, П-в Павел А. Сделали презентацию о том, какой замечательный Газпромбанк. Я написал заявление на выдачу дебетовой карты. С тех пор тишина, есть неподтвержденная информация, что карта давно выпущена. Но получить я не имею возможности. П-в П.А. на телефонные звонки не отвечает. Воспользоваться услугами вашего банка я не могу. Прошу ускорить выдачу моей карты, ответ прошу направить на эл. адрес ***@yandex.ru.Спасибо.

Знакомство с Газпромбанком недавнее, всего 1, 5года. Клиентом их стал вынужденно, зарплатную карту перекинули на этот банк. Но все оказалось очень даже неплохо. Полгода назад оформил "Умную" кредитку. По факту она обходится бесплатная, если тратишь 5тр в месяц. Ну и бонусы реальными деньгами( кешбэк)- приятная "плюшка" Проблем не возникало, с моей стороны платежи все своевременные. Подумываем брать ипотеку,пересмотрели несколько банков, в Газпроме самые лояльные условия по семейной ипотеке.

Здравствуйте! 22.04.2020г. Лично обращался в отделение банка с просьбой рассмотреть мою ситуацию о снижении дохода в виду того что меня отправили в отпуск с минимальной оплатой 20т.р. И снизилась зарплата на 50%. Подтверждено справками 2 ндфл. Мне было предложено дать заявку на реструктуризацию на отсрочку платежа сроком на 3 месяца. При этом уточнили что на 6 месяцев вам не рассмотрят. На 24.04.2020г. было отказано в отсрочке платежа в письменном виде. А получил письмо по почте только 11.05.2020г. Об этом ни кто не уведомил ранее! Позвонил в банк 28.04.2020г. и мне было сказано что банк не работает и примет решение после майских праздников! Так понимаю что намеренно банк тянет по срокам. В банке работают некомпетентные сотрудники. Программу по реструктуризации не правильную составили! Повторно подавал заявку 11.05.2020г.на реструктуризацию на сайте Газпромбанка. Позвонил 13.05.2020г. в 12:08 узнать статус заявки не спросив присвоенного номера УНВИ-132/20...... сказали ждать 30 дней ответа и вообще что через сайт вы не подадите заявку (дословно) сказала сотрудник банка Ксения. Было предложено опять обратиться в офис Газпромбанка. Сколько возможно еще обращаться с этим вопросом? Так же я отправил жалобу в ЦБ РОССИИ.

В конце января взял потребительский кредит. При получении подсунули какой то сертификат на бесплатную юридическую помощь, по телефону. Позже выяснилось что он стоит 4 500. Без страховки девушка отказалась даже делать заявку " в офисе". Сумма была 380 000 из них 60 000 страховка и сертификат. В итоге я вернул эти деньги " страховка и сертификат". Через месяц после оформления кридита сделал досрочное частичное погашение на 150 000. Пришел в офис банка где девушка отказалась делать эту операцию и сказала сделать это в приложении. Сделал в приложении где мне было предложенно два варианта, либо уменьшения срока, либо платежа. Я выбрал срок. Все вроде хорошо, срок уменьшился на два года. Через два месяца банки добавляет процент, о чем я был проинформирован. И не уведомляя меня не о че востанавливает срок платедей на 5 лет. Уменьшает платеж с 7 940 до 5 200. При попытке сделать досрочное погашение оставшейся суммы в 2 800 хотят опять снять проценты в размере 2 600. Хотя платеж по кридиту был вчера, в котором я уже заплатил проценты. Звонил в банк. Если коротко, то говоря " не чем помоч не можем, плати". Не советую связываться с этим банком!!!

На новом рабочем месте я получил зарплатную карту этого банка. У меня были некие опасения, ибо ГПБ связан с известной структурой, торгующей "национальным достоянием" и имеющий нехилые гарантированные обороты, со всеми вытекающими в плане отношения ко всем остальным клиентам. Отзыв как раз об этом, в контексте услуги смс-информирования и дистанционных сервисов. Сразу после получения зарплатной карты я попытался подключить СМС-информирование, на свой личный номер сотового телефона, который оформлен на меня почти 15 лет (оператор Билайн) через банкомат. В нём регулярно не было бумаги для чеков, но при этом он предлагал их напечатать и забрать. Попытка подключения услуги завершалась ошибкой - "Невозможно выполнить операцию". Звонки на горячую линию давали целый спектр ответов: от "попробуйте позже" до "на ваш номер оформлены еще действующие банковские карты" (которых естественно нет). При этом старый личный кабинет работал (логин/пароль можно было получить через банкомат) и я смотрел остаток средств через него. Больше мне ничего и не нужно. Из-за малополезного приложения и скудного функционала личного кабинета основные расходные операции идут с карты другого банка. Затем на сайте было обновление и старый кабинет работать перестал, а вместо появился новый, в котором можно было зарегистрироваться. Однако, при вводе корректной информации мне сообщалось, что введены неверные данные. Горячая линия отвечала тоже самое, что и при проблеме с банкоматом. Вопрос в общем остро не стоял, да и времени особо не было было с этим возиться, поэтому я всё это откладывал. Тем более, что баланс и в банкомате можно посмотреть, но в условиях "самоизоляции" все ближайшие оказались недоступны. Сегодня решил вопрос всё-таки решить.  Попробовал опять зарегистрироваться - ошибка повторяется. Звоню на горячую линию. Спрашивают ФИО и кодовое слово - отвечаю. Всё нормально. Оператор сообщает, что моего номера у них нет(!), поэтому ничего и не регистрируется. Спрашиваю, а как так? Мне зарплату в ваш банк начисляют и всю информацию я отдавал в бухгалтерию (на мой номер звонили с ГПБ и предлагали кредит как-то льготный, обращались по моим ФИО). Ответ: "не могу сказать, идите в офис, там вам номер привяжут к карте". Разговор записан. Приехал в офис. Постоял на улице в очереди минут 20, запустили группу людей внутрь (почему не запускали по одному, притом что люди регулярно выходили, - неясно, только создавали толпу и нервозность, некоторые не дождалась, развернулись и ушли).  График работы тоже очень "удобный" для работающих - с 10 до 17 часов. Объяснил операционисту ситуацию. Он мне сказал, что надо обязательно подключить платное СМС-информирование (не привязку!) и тогда всё заработает. Объясняю, что я уже почти 2 года пытаюсь это сделать самостоятельно. Операционист забрал мой паспорт и куда-то унёс (из поля зрения, между прочим). Сделал ксерокопию, поставил на нее печать. Несколько раз переспросил номер телефона, а затем сообщил, что надо идти к оператору связи и взять справку, что это точно мой номер, якобы этот номер зарегистрирован на другого человека! На возражение, про зарплату, работодателя, который подавал мой номер телефона как мой, телефон который я держу в руках, на который можно позвонить и отправить СМС для проверки, получаю ответ. Ничем не можем помочь, у нас такой ПОРЯДОК. Идите в общем к оператору (офис которого вполне возможно не работает), потом опять стойте час в очереди у нас и тогда, возможно, у вас заработает интернет-банк. Ксерокопию паспорта мне, кстати, не отдали. В общем переведу зарплату в другой банк,  это проще, чем работать с ГПБ.

Когда изучал инфу по кредитам в разных банках столкнулся с тем, что придется выплачивать дополнительный процент за страховку. Без этого банки увеличивают процентные ставки, так что брать кредит и не брать страховку становится невыгодным.Конечно, не хочется платить больше, но насколько я понимаю, банки хотят себя обезопасить от невозврата кредитных денег, и сейчас это уже повсеместная практика, так что смысла протестовать нет, нужно лишь выбрать наиболее подходящий для себя вариант. Именно таковым я посчитал для себя кредит в ГПБ, потому заключил договор. Сервисом и условиями в общем доволен, пока все ровно.

7 апреля 2020 г. оформил заявку на кредитную карту через сайт Газпромбанка. Через какое-то время перезвонили уточнили данные. 14 апреля заявка была одобрена - пришла СМС. В сообщении было сказано, что в следующем СМС от банка придёт информация о готовности карты. 21 апреля карта была готова, позвонил оператор, уточнил подробности доставки. 22 апреля карту карту мне привез представитель банка. Тут начались проблемы - как выяснилось, договор был составлен с опечаткой в паспортных данных. Представитель банка сообщил мне, что исправить это никоим образом нельзя и карту мне заблокируют, а для того чтобы наконец получить кредитку мне нужно заполнить новую заявку, что я и сделал в тот же день. Через некоторое время перезвонил оператор банка, уточнял мои данные и спросил - зачем я создаю новую заявку, когда одна уже находится в работе. Ситуацию сложившуюся я ему объяснил, он меня понял. Уже на следующий день, 23 апреля пришло СМС о том что зявка одобрена и карта готовится к выпуску (т. е. точно такое же СМС как и в ПРОШЛЫЙ РАЗ). Но вот сегодня, 12 мая, устав ждать я позвонил на горячую линию банка с целью выяснить - что там с моей картой? Ведь сотрудник обещал мне её сделать в течении недели в приоритетном порядке. И узнаю - заявка была убрана в архив уже давным давно, потому что по ней пришёл ОТКАЗ. В связи с этим у меня есть несколько вопросов: Во-первых, почему банк сознательно ввёл меня в заблуждение, сообщив о том, что заявка одобрена и карта готовится к выпуску? Во-вторых, даже если это была КАКАЯ-ТО ОШИБКА или же банк вдруг РЕЗКО решил, что кредитку мне давать не следует - почему банк НЕ СОИЗВОЛИЛ предупредить меня об этом? Почему я был вынужден тратить время в ожидании? В-третьих, по поводу заблокированной карты - теперь, для того чтобы узнать о её состоянии мне придётся ехать в отделение банка на противоположной стороне города ВО ВРЕМЯ ПРОДЛЁННОГО РЕЖИМА ПОВЫШЕННОЙ ГОТОВНОСТИ И САМОИЗОЛЯЦИИ ПО МОЕМУ РЕГИОНУ, просто потому что на горячей линии мне информации о ней почему-то предоставить НЕ МОГУТ, равно как и закрыть этот счёт.