37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказал зарплатную карту по адресу город Омск, улица Магистральная, 2. Прихав забирать свою карту 7 мая 2020, увидел очередь из более 20 «счастливых» клиентов, которые толпились на улице в ожидании, когда им разрешат зайти в святая святых. Очень жаль стариков, которым даже не умудрились вынести стулья. Прождав 2 часа, я наконец-то зашел с позволеним Охраны (которая ведет себя, как Боги, но это мелочи). Представитель банка, перед тем, как отдать мне мою карту поинтересовалась о моем желание получить кредитную карту, на что получила резкий отказ (простите, но лояльность к банку исчезло после увиденного отношения к своим клиенатам). Забрав карту, радостный, что все мучения закончены, я отправился домой. Дома, достав карту, я обнаружил, что сотрудник, вместо дебетовой зарплатной карты, выдала мне кредитную. Вот это поворот! На следущий день (8 мая) я позвонил в службу поддержки для уточнения информации. Оператор колл-центра услышав, что на руки мне выдали не ту карту, сразу решил ее заблокировать. Я конечно все понимаю, но почему бы не дать мне возможность перевести мои деньги на другую карту, а после ее заблокировать? Или мы спокойно можем заблокировать карту вместе с денежными средствами, а там уже не наши проблемы, как клиент будет жить в ближайшее время. Карта за секунду была заблокирована, хотя я об этом не просил (ок, безопасность). Захожу на сайт Газпромбанка, чтобы узнать время работы сегодня. Вижу, что 8 мая банк работает 09:00 до 18:00. Окей, круто. Я успеваю. Сразу выехал из дома. В банк я зашел в 17:20. И о чудо, меня встретил сотрудник вышего звена (охранник). И просто не пустил меня в отделение ссылаясь на то, что они работают до 17:00. Я сразу подумал, что ошибся. Перезвонил в службу поддержки и о чудо чудесное, банк все таки работает до 18:00. Но причину, по которой меня не пустили, я, к сожалению, до сих пор не понял. P.S. Дорогие представители банка, заранее прошу, не нужно только писать, что возможно, для решения вашей проблемы нужно было больше времени, поэтому вам отказали в приеме. Увы, охранник не спросил цель моего везита. Или он финалист битвы экстрасенсов? Шутки шутками. Прошу дать обратный ответ на мое обращение. Хотелось бы узнать, почему в отделение по адресу город Омск, улица Магистральная, 2 мне отказали в посещение в рабочее время. И почему пожилые люди (и непожилые) должны стоять на улице на ногах в течение 1,5 - 2 часов в ожидании возможности зайти в отделение. У вас дефецит стульев? И вы их не можете вынести на улицу, если не хотите запускать в помещение. Номер телефона прикрепил в «Дополнительные данные для банка». Жду обратного ответа по номеру телефона.

Решила оформить карту онлайн, на деле ничего сложного оказалось. В интернете заполнила заявку и вскоре мне перезвонили из банка, уточнили некоторые детали для получения карты. Представитель банка сам привез ее мне домой, передал карту и документы по ней в маске и перчатках. Для меня это было очень удобно, без посещения банка получить карту в руки.

У меня действующая ипотека на 2,25 млн руб, жилье в Ленинградской области. В связи с затрудненным финансовым положением был вынужден обратиться в Газпромбанк о предоставлении "Кредитных каникул". Я и моя супруга остались без работы с двумя детьми на самоизоляции. По разрекламированному 106-ФЗ я не подошёл для оформления отсрочки по ипотечному кредиту, т.к. ипотека у меня больше 2 млн. руб. Спасибо сотруднику банка, которая предложила мне оформить отсрочку по программе Газпромбанка. Заявление на отсрочку платежа и процентов по ипотечному кредиту подал в банк - 27.03.20.  В течении апреля месяца неоднократно звонил в контакт-центр о решении по заявлению.. Ответ был один, что кто-то в отделении Газпромбанка в г. Москве рассматривает, но решения нет, ждите...! В конце апреля с меня запросили еще дополнительные документы, которые я в течении 3-4 дней сдал. В настоящее время прошло уже почти 1,5 месяца, а Газпромбанк так и не может предоставить отсрочку по кредиту семье оставшейся наедине в самоизоляции... Если на этом сайте возможно достучаться до ответственных сотрудников Газпромбанка, то прошу ускорить рассмотрение моего заявления.

В Газпромбанке похоже не знают о техническом прогрессе. В Томском филиале невозможно в дистанционном режиме через мобильное приложение (Телекард 2.0) или онлайн-банк провести элементарную операцию - перевести денежные средства с моего текущего счёта на мою же карту в Газпромбанке. Необходимо посетить офис для выполнения простой операции. В текущей тяжелой эпидемиологической ситуации это выглядит как издевательство. Газпромбанк в Томске часть офисов закрыл, возле работающих в сокращенном по времени режиме офисов выстраиваются большие очереди.

Оставлял обращение и на сайте и на горячую линию ([url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11241990]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11241990[/url]), где Юлия Белоногова пообещала, что со мной свяжется сотрудник по моему вопросу, но в ответ тишина... Газпромбанк, это у Вас обычная практика игнорировать жалобы от ваших клиентов??

Когда открывал вклад, даже и подумать не мог, что столкнусь с таким позитивным отношением со стороны работника. Всегда думал, что менеджер будет действовать только в интересах банка. Тут пошли ко мне на встречу, подобрали реально самый лучший вариант, дали отличный процент, разложили по полочкам абсолютно все нюансы, когда деньги вносить, когда и как смогу вернуть, когда проценты получу, какие ещё пункты в договоре я должен знать. Вопросов вообще не осталось, всё понятно.

Ипотечный договор был полностью погашен 18.03.2020г. По договору банк в течение 14 дней должен предоставить закладную. квартира до сих пор находится в обременении. Неоднократно обращался на горячую линию. Обещали отправить в конце апреля на мой почтовый адрес. Закладную так и не отправили!! Каждый раз новая отговорка, то карантин, то курьерская служба не работает.

24 марта написала заявление на снижение процентной ставки. Сегодня уже 8 мая, никакого ответа не получила до сих пор. На горячей линии говорят, что срок рассмотрения таких заявлений не регламентирован, нужно ждать, когда рассмотрят.  Однако "Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"" говорит о сроке в 30 дней, продление срока рассмотрения может быть с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, чего не было.  Вопрос, по законам какого государства работает Газпромбанк? Когда будет рассмотрено заявление?

Вчера заблокировали карту, звонила в службу поддержки, спрашивала что делать. Никто ничего не знает. Из-за блокировки в магазине опозорилась, так как платёж не проводился, пришлось оплачивать кредитной картой и платить лишние 500 рублей за сверхлимит. В условиях пандемии и 500 рублей приличные деньги! Почему я должна тратить свои кровные из-за плохой работы банка? Пришло смс о необходимости подтвердить операцию на билайновский номер, спросила у оператора - тишина, говорит, Вам в ближайшее время перезвонят. Прошло 12 часов, карту разблокировала по отзывам в интернете, банк так и не перезвонил. Ещё вчера вылетело приложение Телекард, по паролю не входит, при восстановлении пароля пишут a data connection cannot be established since a call is currently active (никакой вызов в это время не производится), либо тайм аут запроса.  Перезагружала, переустанавливала приложение - все бессмысленно. При попытке восстановления через сайт «неверные данные карты» (все данные 100% верные), либо просто Ошибка и ничего не грузится. Звоню на горячую линию, оператор просит меня перевести с английского данные об ошибке(!), кое-как заполнили информацию и вишенка на торте - рассмотрение в течение 5 рабочих дней!!! Я второй день не могу совершить важный платёж, а служба так называемой «поддержки» ничем не помогает, а наоборот, доводит меня чуть ли не до истерики. Когда я уже смогу нормально воспользоваться МОИМИ деньгами?!!!

Была в банке с маленьким ребёнком, сотрудница поинтересовалась, какая услуга нам необходима. Сказала, что нам по сути только оформление вклада. Нас любезно пустили без очереди и за 10 минут всё оформили. Большое вам за это спасибо, из-за гуляющего вируса стараемся соблюдать все рекомендации, из дома не выходить и не находится долго в общественных местах.

Добрый день!        В августе 2013 года я оформил в Иркутском отделении банка кредитную карту с лимитом 20 000 рублей. По данной карте у меня была задолженность, которую я оплатил 07.06.2018 года в полном объеме. 18.02.2019 года я в отделении банка написал заявление на закрытие счета по кредитной карте, которое у меня было принято сотрудником банка Е-вой Т.А. В течении 2019 года я пытался взять кредит в других банках, но мне отказывали, говорили, что у меня числиться действующая задолженность по кредиту. В марте 2020 года я взял распечатку из БКИ и увидел, что в Газпромбанке у меня числиться просроченная задолженность в размере 17 075 рублей, хотя в июне 2018 года я оплатил в полном объеме задолженность с процентами в размере 27 800 рублей. После, я сразу пошел в отделение банка и обратился к специалисту Г-ной Е.А. с данным вопросом. Специалист сказала мне, что необходимо закрыть счет по кредитной карте, а чтобы закрыть, необходимо снять с него денежные средства в размере 9,25 рублей. Напомню, что я уже писал заявления в феврале месяце 2019 года, и специалист Е-ва Т.А. ничего не сказала мне о снятии 9,25 рублей.   Продолжим далее 23.03.2020 года я снял 9,25 рублей и повторно написал заявление Г-ной Е.А. о закрытии счета по кредитной карте, также я написал обращение о обновлении данных в БКИ и передал специалисту К-вой Т.А. Вышеуказанные документы у меня были приняты, копии документов находятся на руках. 06.05.2020 года я повторно обратился в БКИ с целью ознакомиться со своей кредитной историей, и снова увидел, что у меня числиться  задолженность в размере 17 075 рублей и мои данные со стороны банка обновлялись в последний раз 03.01.2016 года.      Я считаю,что данная ситуация возникла из-за не компетенции или не желание исполнять свои обязанности сотрудниками банка. Прошу разобраться в этом вопросе и решить мою проблему. Спасибо

Хочу поделиться своим отзывом о кредитовании в Газпромбанке. Обошел несколько банков, условия +- похожие, где-то % выше, но срок дольше, где-то наоборот. Потратил на все это дело почти неделю и решил подать заявку в ГПБ, их условия мне показались более подходящими. Перед подписанием договора мне предложили оформить страховку. Так как кредит я просил на 5 лет, то согласился на страховку, с ней спокойнее и банку и моей семье, ведь в случае чего страховка покроет. Без страховки тоже можно оформить, но ставка будет выше на 5-6%, что совсем невыгодно. Заявку одобрили достаточно быстро под 9;9% и на следующий день деньги уже зачислили на счет. Полученной суммы мне хватило на все внутренние работы и частично на мебель.

Оформляла потребительский кредит в ГПБ недавно. Небольшой опыт с кредитами уже имею, приходилось брать несколько раз, так что знаю что к чему. Мне предложили под 9,5%, если подключать страховку. Я согласилась, так как без нее ставка выше. От нее можно отказаться в течении 14 рабочих дней и вернуть сумму страховки. Одобрили достаточно быстро, на следующий день после обращения я уже материалы для ремонта закупала.

Дистанционное обслуживание очень низкого качества! Через приложение "Телекард 2.0" не могу снять свои деньги со вклада уже больше недели. Закрыть вклад также не могу. Проблема не решается абсолютно! Единственное, что говорят операторы call-центра, "обращение будет рассмотрено в течение 5 РАБОЧИХ дней", т.е. только после всех праздников. В офис возможности подъехать НЕТ, потому что нахожусь на самоизоляции и в другом городе! В результате, денежные средства просто "искусственным образом" заблокированы уже больше недели, и когда решится вопрос, и решится ли вообще, неизвестно...

Надумал я со своей женой 16 марта 2020 года рефинансировать ипотеку в Газпромбанке, очень обрадовала процентная ставка и решил тут я воспользоваться сервисом и оставить заявку через сайт, все таки 21 век все дела. О я еще не знал сколько времени и увлекательных действий мне предстояло.Ну обо всем по порядку.Оставив заявку на сайте, я начал ждать звонка ну думаю ребята посмотрят, оценят и перезвонят с каким-то предложением... Проходит дней 10 так и нет звонка, ладно думаю может набрать и поинтересоваться (вдруг отказали и не сообщили, всякое бывает), звоню на горячую линию и начинаю интересоваться, назвал все паспортные данные и о ЧУДО  моей заявки даже в работе нет!!! Я был в шоке конечно, к примеру как-то заполнял анкету для банка ВТБ, надо было уйти срочно по делам, не заполнил до конца, ушел и закрыл вкладку у браузера, так потом сотрудники банка перезванивали и интересовались не хочу ли я дозаполнить анкету и т.д. Ну меня уже заитересовало предложение вашего банка и я думал уже дождаться все-таки решения от Вас. Вообщем нет заявки от меня и все тут, ну ладно,  с сотрудником решили составить эту анкету прямо по телефону, продиктовал ему все свои данные и жены, на почту пришло одобрение со сроком на месяц и списком документов, в этот же день вечером был направлен весь пакет документов. Забегая вперед, у банка есть сроки такие как до 10 дней на рассмотрение и если составлено какое-то обращение до 5 дней на звонок клиенту, сроки ДО в моем случае никогда не работали это 10 дней всегда, и 5 дней если составлялось обращение, с этими роками отдельная история, все это такая формальность (как пример, звонит сотрудник банка по моему обращению и спрашивает с вами не связывались? Я говорю нет. Хорошо свяжутся-отвечают мне в трубке, и я знаю что это только будет ровно через ПЯТЬ дней, так было несколько раз, я просто был в шоке как люди работают и заинтересованы в своей работе)  Потом мне нужно было кое-что догрузить по просьбе сотрудника на почту ВАШЕЙ другой организации которая занимается предпроверкой документов, я ответил на это письмо и догрузил документы в течении 10 минут, ну и как вы думаете, теперь у ребят есть еще 10 ! ДНЕЙ на проверку этой 1 странички!!! Ну вообщем видно ребята очень любят клиентов и заинтересованы в своей работе, да я знаю что скажете, ты такой не один вся Россия хочет рефинансирование ипотеки и кредитов, но вы хотя бы позвоните, смску отправьте, что документы приняты в работу, ждите 10 дней, а то отсылаю на почту ни ответа ни привета, вообщем вышел срок месяц, анкету из телемаркетинга передали  в банк (как по крайней мере сказал сотрудник банка, до этого они у себя ее в СВОЕЙ БАЗЕ не видели) и то, что меня убило, мне теперь пишут на почту у вас просрочилась трудовая и 2 НДФЛ, (Типо они не успели за месяц проверить) Но это не моя вина, я подал документы в тот же день все сканы!!! А теперь в условиях пандемии я не могу эти документы взять, один сотрудник звонит и подтверждает что это проблема банка и составим обращение, опять заветный срок 5 ДНЕЙ, другой сотрудник говорит, что все же любой ценой надо добыть свежие справки, опять 5 ДНЕЙ, звонок, 5 ДНЕЙ, звонок. Делают эти звонки для галочки и тянут сроки, скажите уж как есть, зачем мучить меня и тратить свое и ваше время. В надежде написал этот отзыв, может руководство прочитает и сделает какие-то выводы, есть вся переписка на почте и ответы на письма, сроки и т.д. Остался неприятный осадок и каждый раз когда звонит. сотрудник банка я эту историю пересказываю вновь и вновь, они ведь не вкурсе. Проблема так и не решена с 16 марта.

Добрый день! В Газпромбанке у меня ипотека. Так как ставки сейчас снизились, подумала попробовать рефинансировать внутри банка для уменьшения ставки, оставила заявку на сайте мне никто даже не перезвонил.После чего как то был обзвон из банка по качеству работы, я сообщила о ситуации с заявкой, на что оператор спросил "А в банк Вы не обращались? После заявки Вас все равно должны пригласить в отделение." Я это понимаю, однако форма заявки есть, могли бы связаться, объяснить возможно ли такое рефинансирование, и предложить подойти в отделение.Клиентоориентированность - никакая.Имея ипотеку в банке, решила открыть накопительный пополняемый счет с ежемесячным начислением процентов.Счет открыла, 3 марта его пополнила. 1 апреля пополнила снова (я читала, что % начисляются на минимальный остаток, потому в середине месяца делать манипуляции по пополнению бесполезно).Наступил май, процентов я не получила никаких.Оставила обращение на сайте на прошлой неделе, вчера мне таки перезвонили.Сотрудник банка сообщил, что счет открылся 2 марта, а пополнила я его 3 марта, таким образом в марте минимальный остаток был 0. Однако в условиях накопительного счета на сайте указано "При открытии счета расчетный период исчисляется со дня, следующего за днем открытия счета по последний календарный день текущего месяца (включительно)." "При наличии в какой-либо день расчетного периода остатка, равного нулю, а также при невнесении денежных средств на счет в день открытия счета, проценты за текущий расчетный период не начисляются и не выплачиваются." https://www.gazprombank.ru/savings_account/#basic-5654285 Условия противоречивы, ничего не скажешь.Однако также сотрудник банка сообщил о том, что за апрель % начислены на минимальную сумму (пополненную мной 3 март), которая не учитывает пополнение счета 1 апреля.Однако именно 1 апреля сумма счета увеличилась и весь месяц не менялась. На мой вопрос почему, сотрудник ответил что банк по СВОИМ ВНУТРЕННИМ ПРАВИЛАМ (о которых в условиях на сайте нет ни слова!!!) банк берет остаток средств на начало операционного дня, а не на конец, поэтому в апреле мое пополнение 1 апреля не учтено. Уловки, ухищрения, обман? Сами думайте что это. Только я счет закрыла, деньги вывела, и больше туда ни ногой!!! Прозрачности и клиентоориентированности ноль!

Добрый день! В Газпромбанке у меня ипотека. Так как ставки сейчас снизились, подумала попробовать рефинансировать внутри банка для уменьшения ставки, оставила заявку на сайте мне никто даже не перезвонил.После чего как то был обзвон из банка по качеству работы, я сообщила о ситуации с заявкой, на что оператор спросил "А в банк Вы не обращались? После заявки Вас все равно должны пригласить в отделение." Я это понимаю, однако форма заявки есть, могли бы связаться, объяснить возможно ли такое рефинансирование, и предложить подойти в отделение.Клиентоориентированность - никакая.Имея ипотеку в банке, решила открыть накопительный пополняемый счет с ежемесячным начислением процентов.Счет открыла, 3 марта его пополнила. 1 апреля пополнила снова (я читала, что % начисляются на минимальный остаток, потому в середине месяца делать манипуляции по пополнению бесполезно).Наступил май, процентов я не получила никаких.Оставила обращение на сайте на прошлой неделе, вчера мне таки перезвонили.Сотрудник банка сообщил, что счет открылся 2 марта, а пополнила я его 3 марта, таким образом в марте минимальный остаток был 0. Однако в условиях накопительного счета на сайте указано "При открытии счета расчетный период исчисляется со дня, следующего за днем открытия счета по последний календарный день текущего месяца (включительно)." "При наличии в какой-либо день расчетного периода остатка, равного нулю, а также при невнесении денежных средств на счет в день открытия счета, проценты за текущий расчетный период не начисляются и не выплачиваются." https://www.gazprombank.ru/savings_account/#basic-5654285 Условия противоречивы, ничего не скажешь.Однако также сотрудник банка сообщил о том, что за апрель % начислены на минимальную сумму (пополненную мной 3 март), которая не учитывает пополнение счета 1 апреля.Однако именно 1 апреля сумма счета увеличилась и весь месяц не менялась. На мой вопрос почему, сотрудник ответил что банк по СВОИМ ВНУТРЕННИМ ПРАВИЛАМ (о которых в условиях на сайте нет ни слова!!!) банк берет остаток средств на начало операционного дня, а не на конец, поэтому в апреле мое пополнение 1 апреля не учтено. Уловки, ухищрения, обман? Сами думайте что это. Только я счет закрыла, деньги вывела, и больше туда ни ногой!!! Прозрачности и клиентоориентированности ноль!

Несколько недель назад обращался к кредитному менеджеру данного банка с вопросом снижения процентной ставки по ипотеке. Александр (менеджер), подробно мне рассказал, какие необходимо предоставить документы. Вот буквально на днях отнес все, что нужно. Теперь ждем решения банка. Хотя предварительно наш менеджер уже получил одобрение. Александр общался со своим руководством по нашему вопросу. Спасибо за всю оказанную помощь и такое отношение к клиентам.

Сделали с женой выбор в пользу этого банка при оформлении дебетовой карты на семейные нужды. Устраивало все изначально и удобство пополнения/снятия, и кешбэк живыми деньгами, простые условия обслуживания. Единственное, что уточнили сразу - что мне не нужна реклама продуктов и бесконечные смс. Попросил отключить все эти услуги. Карту сделали быстро, получили в том же филиале. Все отлично, поэтому и оставляю положительный отзыв.

Надумал я со своей женой 16 марта 2020 года рефинансировать ипотеку в Газпромбанке, очень обрадовала процентная ставка и решил тут я воспользоваться сервисом и оставить заявку через сайт, все таки 21 век все дела. О я еще не знал сколько времени и увлекательных действий мне предстояло.Ну обо всем по порядку. Оставив заявку на сайте, я начал ждать звонка ну думаю ребята посмотрят, оценят и перезвонят с каким-то предложением... Проходит дней 10 так и нет звонка, ладно думаю может набрать и поинтересоваться (вдруг отказали и не сообщили, всякое бывает), звоню на горячую линию и начинаю интересоваться, назвал все паспортные данные и о ЧУДО  моей заявки даже в работе нет!!! Я был в шоке конечно, к примеру как-то заполнял анкету для банка ВТБ, надо было уйти срочно по делам, не заполнил до конца, ушел и закрыл вкладку у браузера, так потом сотрудники банка перезванивали и интересовались не хочу ли я дозаполнить анкету и т.д. Ну меня уже заитересовало предложение вашего банка и я думал уже дождаться все-таки решения от Вас. Вообщем нет заявки от меня и все тут, ну ладно,  с сотрудником решили составить эту анкету прямо по телефону, продиктовал ему все свои данные и жены, на почту пришло одобрение со сроком на месяц и списком документов, в этот же день вечером был направлен весь пакет документов. Забегая вперед, у банка есть сроки такие как до 10 дней на рассмотрение и если составлено какое-то обращение до 5 дней на звонок клиенту, сроки ДО в моем случае никогда не работали это 10 дней всегда, и 5 дней если составлялось обращение, с этими роками отдельная история, все это такая формальность (как пример, звонит сотрудник банка по моему обращению и спрашивает с вами не связывались? Я говорю нет. Хорошо свяжутся-отвечают мне в трубке, и я знаю что это только будет ровно через ПЯТЬ дней, так было несколько раз, я просто был в шоке как люди работают и заинтересованы в своей работе)  Потом мне нужно было кое-что догрузить по просьбе сотрудника на почту ВАШЕЙ другой организации которая занимается предпроверкой документов, я ответил на это письмо и догрузил документы в течении 10 минут, ну и как вы думаете, теперь у ребят есть еще 10 ! ДНЕЙ на проверку этой 1 странички!!! Ну вообщем видно ребята очень любят клиентов и заинтересованы в своей работе, да я знаю что скажете, ты такой не один вся Россия хочет рефинансирование ипотеки и кредитов, но вы хотя бы позвоните, смску отправьте, что документы приняты в работу, ждите 10 дней, а то отсылаю на почту ни ответа ни привета, вообщем вышел срок месяц, анкету из телемаркетинга передали  в банк (как по крайней мере сказал сотрудник банка, до этого они у себя ее в СВОЕЙ БАЗЕ не видели) и то, что меня убило, мне теперь пишут на почту у вас просрочилась трудовая и 2 НДФЛ, (Типо они не успели за месяц проверить) Но это не моя вина, я подал документы в тот же день все сканы!!! А теперь в условиях пандемии я не могу эти документы взять, один сотрудник звонит и подтверждает что это проблема банка и составим обращение, опять заветный срок 5 ДНЕЙ, другой сотрудник говорит, что все же любой ценой надо добыть свежие справки, опять 5 ДНЕЙ, звонок, 5 ДНЕЙ, звонок. Делают эти звонки для галочки и тянут сроки, скажите уж как есть, зачем мучить меня и тратить свое и ваше время. В надежде написал этот отзыв, может руководство прочитает и сделает какие-то выводы, есть вся переписка на почте и ответы на письма, сроки и т.д. Остался неприятный осадок и каждый раз когда звонит. сотрудник банка я эту историю пересказываю вновь и вновь, они ведь не вкурсе. Проблема так и не решена с 16 марта.