37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

1.  06.01.2025 хотела в мобильном приложении банка открыть накопительный счет. На мою электронную почту пришел документ "Заявление на открытие банковского накопительного счета № НСРП-120/25-006388" от 06.01.2025 с указанием, что заявление принято и номер счета.(скан документа имеется). Однако никакого счета в мобильном приложении не появилось, одновременно банк списал с моей карты 5000 руб. (скан чека имеется) В чеке указано за "открытие вклада". Обращение на горячую линию 18:16 (ожидание ответа длилось 37 минут 52 сек), ни обращение в чате в Мобильном приложении мой вопрос не решило. Операторы утверждали, что счет не открыт, причину списания денежных средств они объяснить не смогли. По итогу банк просто снял у меня 5 тысяч рублей! 

С момента оформления дебетовой карты ГПБ пользуюсь подпиской «Газпром Привилегии Плюс», чтобы получать повышенные проценты по накопительному счету, а также пользуюсь сервисами, которые включены в Газпром Бонус. 

До января все было хорошо - деньги за подписку списывались, Газпром бонус подключался.

Но в этом месяце случилась странная ситуация. 3 января у меня списали деньги за подписку (399 рублей), а 4 января мне начали приходить смс от сервисов, входящих в Газпром Бонус, что подписка не активна.

В приложении банка указано, что «привилегии плюс» подключены до 3 февраля, но вот проблема - Газпром бонус не подключился. 

Обратился в поддержку сервиса «Газпром бонус», где мне ответили что «по причине технической ошибки - Газпромбанк не передал нам информацию, что ваш сервис Привилегии активирован»

Далее я обратился в чат Газпромбанка, где итогом разговора стало заявление сотрудника, что «подписка будет доступна не позднее 15-го числа следующего месяца». То есть 15 февраля!

На мое возмущение, что деньги уплачены, а сервис не получен - снова ответ про 15 число. 

На просьбу вернуть деньги за подписку - отказ. 

И так по кругу несколько раз - менялись операторы, никто не хотел слышать суть проблемы и абсурдность ситуации. 

Уважаемый Банк, что это за «привилегии» такие, если клиент лишается оплаченных сервисов и его заставляют месяц ждать?

Да и смысл ждать февраля, если в феврале произойдет новое списание. 

В итоге я потратил кучу времени на переписки, а результата нет. 

Остался в новогодние праздники без онлайн кинотеатра ( который входит в Газпром бонус). И видимо на АЗС я не буду получать повышенные бонусы аж до 15 февраля.

Рекомендую банку стать более расторопным в решении таких вопросов, так как страдает не только имидж банка, но и вся ваша экосистема теряет клиентов. 

В настоящее время у ваших клиентов нет никаких вариантов решения аналогичной проблемы кроме как «терпеть», либо писать публичные жалобы. 

Здравствуйте! 

Может хоть здесь меня услышат.

Несколько месяцев являюсь клиентом Газпромбанка. К сожалению очень много негативных эмоций при попытке связаться со службой поддержки. Так как связаться практически невозможно. В чате всегда отвечает робот и на оператора не переключает. По телефону дозвониться невозможно. Ждать приходится 30-50 минут. Два раза за три месяца я смог дозвониться. Банку похоже плевать на клиентов.

С меня ежемесячно списывают 99р за мобильное информирование, после 23 декабря оно не работает, несмотря на своевременную оплату. 

Проинформировать банк о проблеме не могу, так как в чате робот, телефон занят.

Надеюсь представители банка хотя-бы здесь узнают о проблеме и решат.

Скриншоты почему-то сделать в приложении не получается ((.

1. Оформил себе дебетовую карту Union Pay Diamond, открытие которой стоит 5 тыс руб. но на карту распространяется акция - необходимо иметь на счету карты не менее 100 тыс руб в течение 3-х месяцев и тогда комиссия за выпуск возвращается. Со дня списания комиссии (21.09.24) и в следующие 3 месяца на карте за все время пользования стабильно было больше 100 т.р, однако, комиссия не вернулась. "Спасибо" за красивые рекламные слоганы, жалко что не указали о том что возвращаются деньги видимо только через суд, тк связаться с поддержкой (даже премиум клиенту) невозможно, см. п.2.

2. Поддержка просто отсутствует. Куда я обращался со своим запросом:

- Чат в приложении (4 раза в течение 5 дней, ответили только один раз из 4-х и то проблему не решили, дали отписку и закрыли обращение сразу же)

- Телефон, горячая линия (ждал 40 минут, никто не ответил)

- Телефон, горячая линия для премиум клиентов (ждал 40 минут, также нет ответа)

- Сайт, форма для обратной связи (спасибо приняли ваш запрос и тишина, никто так и не связался)

Итог: худший банк из всех с кем имел дело, не становитесь клиентом, не совершайте ошибку

28 декабря 2024 года,я оплатила по карте банка доставку с супермаркета " Пятерочка",у меня списали сумму со счета в районе 1200,но после доставки обнаружила брак товара и мне продавец сформировал чек за минусом товара с браком и к оплате уже было 600,а не 1200. Баном была списана сумма полностью и разница( 600 руб) должна была поступить на счёт,но спустя несколько дней,я эту сумму не обнаружила на счету и обратилась в официальное сообщество с вопросом по возврату денежных средств с покупки. Буквально сразу, мне ответил сотрудник банка в 15:54( 03 января 2024),котрый пояснил,что для каждых карт разный срок возврата средств и перечислил для каких карт сколько дней для возврата. В моём случае ( у меня VISA),срок составляет 15 календарных дней, которые ещё не прошли. И,так же сотрудник пояснил,что если по истечении срока сумма не поступит,то необходимо обратиться именно в торговую точку. Решением моего вопроса я осталась довольна.

Сегодня день убила на то, чтобы открыть счет в банке (два часа живой очереди!!!), пополнила средств, открыла вклад. Вклад накопительный, вносишь сумму и на минимум начисляют процент в конце месяца. В итоге больше 5000 руб на вклад добавить не дали, потом внесла сновную сумму. Вопрос будет ли в конце месяца вклад с 5000 или с большой суммы - не могу добиться ответа. С 5000 руб по вине приложения - смысла нет, поддержки не отвечают. По телефону два раза по пол часа и сбросили, в чате настолько низкосортно все сделано, что оператора подключили спустя 10 минут и та (Лена) не написав ничего слилась. Желание одно. - закрыть счет. Зачем нам такие банки... Мы же в 2025 году!!! Товарищи, обходите стороной этот банк. Мобильного приложения нет, с сацте подтянула иконку, так он закрывается только открывшись. в общем - плохо что нет кому донести на такие услуги. Позор!

Проблема: льготный период по карте 180дней. Расчет беспроцентного периода. Полное непонимание расчета льготного периода ввиду отсутствия доступно информации 

Многократное обращение в поддержку вопрос не решило. Переход по рекомендованным ссылкам и изучение документов большей ясности не дали. Служба поддержки постоянно занята, "помощник" работает по примитивному алгоритму, очень часто просто не соединяет с оператором. Те ответы, которые удалось получить, противоречивы. А самое главное не дают ответов на конкретно поставленные вопросы.

В который раз убеждаемся, не я один, что банку безразлично мнение клиентов. Складывается ощущение, что это "политика", а не просто плохая работа. 

Будьте осторожны, это непрофессионалы. 

(Есть полная переписка в чате моя и нескольких клиентов банка с аналогичными проблемами, аудиозаписи некомпетентных сотрудников горячей линии, очный диалог со специалистами)

Ужасная работа банка. Выпустила карту юаневую инион пэй, заплатила комиссию за выпуск 5000 рублей. В скором времени банк прекратил работу по обслуживанию юаневых карт. Менеджер из банка написал, что приходите в отделение, напишите заявление и мы вернем комиссию. Прошу обратить внимание, не я обратилась в банк, а написал сам сотрудник. В итоге потратила кучу времени на оформление этой заявки и банк ответил отказом. Зачем тогда надо было самим же писать про возврат.
В решении пишут, что я могу пользоваться картой на территории РФ. Простите, а где и зачем мне расплачиваться в юанях в РФ?
Всем советую не связыватьсо с этим банком, сэкономите время и деньги. 

Добрый день. Не могу перевести себе деньги в Газпром банк по номеру телефона из любого другого банка. Пишет, что клиент не найден. И эта проблема не решается уже больше года. Первое время после получения карты, все нормально работало. От поддержки толку нет, только робот. Поэтому будьте добры все исправить. Варианта приехать в офис для меня нет! 

Банк не начислил кешбек за октябрь и ноябрь по акции "Кешбек 35% на все самое важное". С ноября в приложении перестали отображаться бонусные начисления в Истории кешбека, хотя раньше все отображалось. 

Это похоже на баг, и возможно кешбек по акции не начисляется автоматически именно в связи с этим багом, потому что условия начисления кешбека были выполнены: 

траты по карте в октябре были на сумму 11113,44 руб., 

из них:в категориях:

ЖКХ - 5771,87 р., код 4900,

Супермаркеты - 2761,5 р., код 5411,

Аптеки - 2580 р., код 5912.

траты по карте в ноябре были на сумму 22361 руб., 

из них в категориях:

ЖКХ - 4900,24 р., код 4900,

Супермаркеты - 4964,28 р., код 5411,

СПА, салоны красоты и косметика - 11128 р., код 5977,

Прочие предприятия - 339 р., код 5300,

Аптеки - 1030 р., код 5912.

Я обращалась в поддержку по поводу кешбека несколько раз начиная с 29 ноября, оставила жалобу на сайте банка, но мои обращения игнорируются.Клиентская поддержка не может и не хочет решить даже такой простой вопрос. Предполагаю, если возникнет что-то более серьезное, вряд ли я получу реальную помощь. Тут проблема не столько в 2 Х 1000 бонусах, а в отношении банка ко мне, как к клиенту.

Каждый раз, когда приходится общаться с клиентской поддержкой Газпромбанка - это боль и слезы. Начиная от бота, который сообщает "Все операторы заняты, обратитесь позже, если это будет еще актуально". С живым оператором связаться очень сложно, они обычно отвечают в лучшем случае через час-два, причем обычно задав какой-нибудь вопрос, они сразу закрывают сессию, после чего приходится писать обращение в поддержку заново и ловить следующего оператора. Такая "коммуникация может длиться часами, а то и днями в простых случаях, а в моем случае я не могу добиться от банка начисления кешбека уже второй месяц. 

Похоже задача оператора состоит в том, чтобы как можно быстрее закрыть вопрос, а не разобраться и решить проблему клиента. Честно скажу, я с таким отношением к клиентам ни в одном банке не сталкивалась. У всех банков бывают ошибки, но ни один банк не игнорирует свои ошибки и связанные с этим проблемы клиентов. 

Я не могу рекомендовать Газпромбанк, несмотря на привлекательные проценты по вкладам и акции с бонусами. Если что пойдет не так - это ваш риск, и никто вам не поможет.

Отвратительное отношение к клиентам со строны банка. 

Невозможно дозвониться до службы поддержки. Ожидание от 30 минут (Когда в Альфе или ВТБ отвечают через 1 минуту)!!! 

Тоже самое происходит в отделении банка в г. ПЕНЗА, постоянно ожидание в очереди не менее часа. Руководство не принимает никаких мер по улучшению обслуживания.

В очереньй раз крайне разочарован таким отношением к клиентам и однозначно никаких рекомендаций своим знакомым!!!

27.11.2024 г. Я направил ссылку своей супруге для оформления дебетовой карты Мир Газпромбанка для получения бонуса. Карту супруга при мне оформляла перейдя по моей ссылке. Через день карту привезли.

Чуть позже необходимо было выполнить условия для получения бонуса, которые мы честно выполнили (супруге необходимо было сделать оплату на 3000 руб., а мне на любую сумму).

Через какое-то время я заглянул в мобильный банк и обнаружил что у меня нет приглашенных по ссылке людей и написал в чат сообщение о проблеме. Оператор зарегистрировал обращение со сроком ответа через 20 дней.

После истеченного срока мне пришёл ответ на обращение с указанием что мы не выполнили условия для получения бонусов.

Я опять в чат и предоставил все скрины оплат, на что мне опять зарегистрировали повторное обращение. Опять срок 20 дней.

И вот недавно мне приходит ответ, что видно что супруга не по ссылке оформила карту.

Я опять в чат (тут отдельная история о работе чата банка. Видно они очень заняты. Я три дня пытался дописаться).

Потом решил позвонить, прождал пол часа и наконец мне отвечает оператор, что банк действует согласно условия и регламенту. Извините, но бонусов вы не получите. Типо сами виноваты.

Ну тут я даже спорить не стал, поэтому что толку нет никакого.

Короче будьте осторожны с данным банком.

У меня в первый раз такая ситуация. С другими банками никогда такого не было, либо решалось в рамках чата. 

Ну короче огорчён и советую все шаги фиксировать с данным банком.

Прикладываю скрины ответов на обращения.

Банк не начислил мне 3000 баллов. 27 октября 2024 с карты списали 299р. Как выяснилось позже, списали за подписку, которую я требовала отключить сразу в офисе при получении карты. Там не отключили и через месяц произошло списание. Делала обращение, банк признал свою неправоту и вернул мне 299р.

НО из-за этой ситуации янарушила правила акции "Кэш бэк 35%". Это было не по моей воле и не умышленно. У меня на карте в тот момент находилось 30000р. Списание за подписку я обнаружила через 2 дня и разумеется пополнила карту сама. Но по факту эти два дня баланс был ниже 30000р. Уже позже банк вернул 299р. Но в системе уменьшие баланса так и зафиксировалось.

Из-за этой ситуации в Ноябре банк начислил мне кэш бэк за покупки, сделанные в октябре, всего 2000 баллов. Я делала покупки на 15000р и ожидала, что мне насилят 35% в пределах 5000 баллов. 

Из-за ситуации с подпиской, по вине банка, я не получила 3000 баллов кэш бэка, хотя добросовестно выполняла все условия, в том числе удерживала на карте 30000р. Прошу банк доначислить 3000 баллов в ручном режиме, чтобы решить проблему.

Здравствуйте,данный сайт - моя последняя надежда.

Примерно 3 месяца назад,внезапно заблокировалась (внимание!) кредитная карта!!! Увидев это в приложении я был в недоумении,по горячей линии я обратился к оператору,от которого ждал ответа полчаса,слушая музыку в трубке.

По телефону мне сообщили что мне нужно обратиться в Томский филиал,где я получил карту. Я обратился (снова внимание!) обратился я 4 раза!

Итогом моих посещений стала картина,никто не знает что делать из менеджеров и постоянно куда-то начинают звонить. Всеми правдами и неправдами я мне сказали что был подозрительный перевод,вопрос:причем тут кредитная карта? Помимо кредитной,у меня есть дебетовая карта,на ней не стоит блокировка визуально в приложении,но она блокирована и никакие функций по ней не работают. Дебетовая карта с моими личными деньгами!!!

Сотрудники стали невнятно намекать,на аргументацию денег на моих картах. До этого приходило смс,о том что мне нужно выслать документы на емейл,скинул туда сканы договора купли-продажи квартиры,машины! Так как мы переезжаем в Москву. От банка никаких действий не было. Кредитная карта по прежнему заблокирована,дебетовая карта точно также не функционирует(1289),соответсвенно личные средства удерживаются банком.

Кредитную карту я могу пополнять только по реквизитам,с дополнительной комиссией.

Подал жалобу в поддержку Газпромбанка,номер заявки: 2168584.

Результатов нет,3 месяца добиваюсь решения вопроса. Столкнулся с некомпететным отошением к работе сотрудников филиала в г. Томск.

В Томский филиал чтобы разобраться,физические нет возможности приехать,живем в Москве,да и смысла не вижу,много раз там был.

После выплаты кредита,будем прощаться наверное уже точно. Такой срок рассмотрения проблем - это неадекватно как минимум. 

1 ноября открыла накопительный счёт под 23% (на 2 месяца) за 1 месяц %-ты были начисленны корректно, но за второй месяц банк не до выплатил около 2000 руб., т.к. и сумма на вкладе в следующем месяце была выше.

Когда попробовала дозвониться на горячую линию, то время ожидания 30 минут, но и даже после этого времени не соединяют с сотрудником и попросту звонок прекращается.

С чем связанна недовыплата?, пусть представители банка разъяснят.

Спасибо, жду ответ

Добрый день

Оставляю отзыв о том, как я разочаровалась в работе банка "Газпромбанк"

Являюсь зарплатным клиентом банка уже 3й год, но это не помешало банку меня обмануть

Примерно в июле 2023 года оформила себе кредитную карту и пользовалась ей без каких либо проблем

Обслуживание карты шло согласно условиям, никаких дополнительных услуг , необоснованных списаний не происходило, но начиная с 3.07.24 внезапно подключилась услуга коллективного договора страхования "Финансовая защита" я на нее могласия не давала и сама не подключала

Обращаю внимание пользователей!!! Услуга списывается с кредитной карты! Без пуш уведомлений о списании. Поэтому если вы не пользуетесь картой и уверены, что баланс вашей кредитки не меняется, это может быть не так. Периодически заходите в мобильное приложение и проверяте баланс карты

В детализации расходов, списываемые суммы, обозначаются как "Изменение баланса". Куда и на что списываются деньги не понятно. 

В итоге у меня списалось с июлю 2024 года 44797.44 рублей! Сумма не маленькая, учитывая, что я не соглашалась и не подключала услугу добровольно.

Я её отключила спустя часов 7 после обращения в чат, вот так долго решает проблемы в банк с помощью поддержки он лайн.

Пришлось обращаться в чат.

Чат поддержки это еще один квест. Долго отвечают, толком не дают ответов, пытаются отправить на самообслуживание, не стремятся помочь и делают все на отвали. Посыл такой "разбирайтесь сами"

После отключения страховки мне из суммы 44797.44 рублей вернулось только 5800 рублей, а это кредитная карта, где каждая копейка может привести к списанию процентов. 

Прошу обратить на это внимание представителей банка! Считаю, что деньги списаны не обосновано и я с этим не согласна! Верните деньги!

Также в этот же день обратилась в офис банка, специалист меня также отправила на самообслуживание, несколько раз сказала, что она ничем помочь не может. Даже отказалась принять заявление на возврат денежных средств. Сказала обращайтесь на горячую линию или поддержку чата. Работу чата, я описала выше. 

Надеюсь мой пример поможет сделать вывод, становится ли клиентом банка или нет.