23 718 отзывов о банке «Газпромбанк»

Службы поддержки клиента нет никакой!!! 

Банк без предупреждения подключил меня к пакету Премиум. Я Не просила это сделать и не планировала этого делать. Для того, чтобы отключиться от этой платной, но совершенно бесполезной услуги, я КАК ПРЕМИУМ КЛИЕНТ СУТКИ пыталась дозвониться по горячей линии, писала в чат, но РЕЗУЛЬТАТ НУЛЕВОЙ!! ДАЖЕ КАК ПРЕМИУМ КЛИЕНТ Я НЕ СМОГЛА ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ от сотрудников банка!!! ПЯТЬ ЧАСОВ НА ТЕЛЕФОНЕ!!! Много сообщений в чат, КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА ДАЖЕ ПРЕМИУМ НЕ РАБОТАЕТ!!! А вопрос простой - зачем банк самостоятельно подключил меня к пакету Премиум и как его отключить. Вопрос на 5 минут. НО Я ТАК И НЕ СМОГЛА ДОЗВОНИТЬСЯ ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ИЛИ ХОТЯ БЫ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ В ЧАТЕ!!!

Худший премьер сервис из моих (Т-БАНК, ВТБ, СБЕР, Открытие) 

4.10.24 общалась с новым личным менеджером (все было в порядке, премьер подключен), проверяли дату, в которую изменится подписка премьер со "спорт" на "путешествия".

1) о том что с 10 сентбяря подписка премьер изменилась мне не сообщили (есть некоторые изменения в условиях)

2) то, что у меня новый менеджер, узнала случайно - т.к. сама решила позвонить в банк и увидела новый контакт (обычно о таком уведомляю.т в других банках).

Далее, вдруг утром 10.10.24 мне приходят сообщения из других сервисов, что отключены пакеты "Пакет от Пятерочки" и "Премиум ОЗОН" (они входят в подписку от банка), я конечно уже привыкла ими пользоваться, ранее, до премьер ГПБ покупала эти подписки себе сама.

Понятно, что сразу пошла в ЛК ГПБ. ну и - всё - я просто клиент, НИКАИХ сообщений, что мне отключена подписка премьер, НИКАКИХ контактов менеджера. в чате написала о проблеме, так и не ответили (кроме того, что через час написали - пишите позже снова, т.е. первичное обращение просто игнорировано). Пошла в банк (трачу свое время!, незапланированный визит).

в банке, благо, клиент не пришел и приняли меня. Менеджера моего нет, есть помощник, также ничего сделать не может, видит меня как клиента, и все на этом. Написали на бумаге заявление, отправили в банк. За сутки НИЧЕГО с места не сдвинулось, кроме того что ранним утром сегодня пришло уведомление: подписка будет включена 13-го октября, если у меня выполнены условия (проверьте). 1) Почему мне не поможет проверить это клиент-менеджер? ведь это его работа помогать клиенту... 2) и главное, с чего бы тока 13-ГО????? а что 10, 11 и 12 я не считаюсь премьер клиентом, соблюдая условия банка? 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ выбирать этот банк в качестве премьер обслуживания, не вижу я тут этого сервиса... игнор проблем, единственный, кто пытлся помочь - помощник менеджера, но безуспешно.

п.с. Единственный банк, в котором жалобу приняли только на бумаге при ЛИЧНОМ присутсвии в офисе. Хотя менеджер и по телефону прекрасно знает с кем говорит и видит что есть проблема... будь я в отъезде за границей, вообще бы ничего не сделать...

Доброго времени. Осмелюсь рассказать об «изумительной» работе банка, и его наплевательское отношению к клиенту. Хотел узнать, как закрыть счет карты, звоню 8 800 100 07 01, как оказалось это очень вредно для здоровья. Как понял только в Газпромбанке такое отношения. В среднем, как правило 35 – 40 мин. ожидания, а то и больше. Как , шаблонно отвечает ихнее сообщество в соц.сетях , «сильная загруженность оператора», и так всегда, когда бы позвонил. Наверно никто в этом «супер» банке не хочет работать, и там она одна.

Кое, как узнал через сообщество, что можна с приложения. Разобрался, оформил заявку, стал ждать ответа. Ответ поступил «молнейносно», через час, и самое главное написали: «Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание».

Когда позже, что за отношения к клиенту. Зачем мне извинения, мне от них ни холодно, не жарко.

Одним словом остается ехать в город в ихний офис, может там будет толк.

 11.10.2024 в 14:00 сотрудник банка Юлия приехала на выдачу дебетовых карт. Доступно объяснила о продуктах банка. Разъяснили о тарифах и правилах пользования дебетовыми картами. Внешне приятная девушка. Культурная,вежливая. В салоне автомобиля приятный запах,салон чистый,опрятный. Общение прошло в приятной и вежливый обстановке.

10.10.2024 в 20:50 воспользовалась переводом СБП со Сбербанка в банк Газпром. Деньги так и не поступили на счет. По операциям отслеживается в 20:50 + 25 000 в 20:51 - 25 000. При обращении в ча-поддержки я дождалась ответа спустя 1,5 часа, сообщили о техническом сбое, но как долго он продлится, ответа не поступило. При звонке на горячую линию, ответа не получила совсем, 1,5 часа слушала музыку и подсчет времени ожидания.  

1-абсолютно невозможно связаться с менеджерами банка: несколько попыток дозвониться по телефонам с ожиданием до 50 мин., выслушивая, что до соединения осталось... и на финише-отключение; не работающий чат в мобильном приложении. 2-некорректно работающее мобильное приложение, где не отображается достоверная информация. 3-незаконное снятие средств за предварительно отключенные привилегии "Премиум", которыми не пользуюсь, да еще и при наличии условий для их бесплатного продления. 

Здравствуйте. Не могу больше терпеть, пусть все почитают.

Худшее обслуживание как премиальное, так и обычное. Начиная с открытия счета и далее просто нон-стоп. Открытие счёта. Записался заранее в офис на Московской (СПб) на конкретное время. Пришел заранее. Итог -- от намеченного времени прождал 2(!!!) часа. Пока не начал шуметь и не подошел к руководителю офиса. Объясняли, что мол сотрудники заболели, много народу И так далее итп. Ок, открыли. Через какое-то время заказал премиальную карту с получением в офисе на Невском. Пришел. Девушка на входе: "Ой, может, вы придете в другой день? А то много народу."

Прихожу в другой. Та же история. Прихожу в третий. Опять то же самое. Два (!!!) часа снова жду. При этом приходят какие-то подростки, их принимают через 15 минут. На вопрос отвечают: ну они же новые клиенты, у них приоритет. А вы старые, никуда не денетесь. Супер. Когда я был новым клиентом, даже запись заранее на конкретное время никого не интересовала. Выдали эту несчастную карту. Обслуживание. Чат: что ни напишешь, отписка: Извините, много сообщений, напишите позднее. Сегодня пишу с 6 утра. Повторял в 8, в 10, в 12, в 14, в 17, в 18, в 19 часов. Одно и то же. Иногда кто-то ответит вопросом на мой вопрос, тут же отвечаю и снова "много сообщений, напишите позднее".

Колл-центр Премиум: ничего не решают, дозвониться как до Пентагона.

Приложение. Кривое, косое. То не входит, то уведомления висят, то еще что-то не работает. За три месяца штук 6 сменилось, но стабильности не прибавляется.

Интернет-банк: ровно такой же глючный как и приложение. Заявку на премиальную кредитную карту пытаюсь подать: уже недели две заполняешь все с написано: заявка принята. И всё. Она просто не создается. Дописываешься до них: "никаких заявок нет. Подайте повторно". Серьезно? Раз 30 подал. Что через сайт, что через приложение. Нет её. Как новый месяц настает, так вечно что-то не работает: то проценты по вкладам не начисляются, то не отображаются надбавки, то еще что-то. Сегодня Газпромбонус Премиум отключился. "Технические трудности. Исправим до 13 числа". Ребята, вы это предоставляете в рамках премиального обслуживания! Это просто днище.

Уволить надо всю техническую службу и нанять нормальных грамотных специалистов. Позор!!!

Невозможно дозвониться ни по одному телефону горячей линии, в чате также невозможно услышать живого человека! Как всё хитро придумали, чтобы открыть вклад, нужно открыть дебетовую карту. А чтобы открыть дебетовую карту..она только в комплекте с кредитной!Деньги на карту зачислить можно, а вот чтобы свой вклад забрать обратно при необходимости, то здесь установлены лимиты по карте на снятие в месяц. Это где такое видано?! Получается, чтобы я смогла забрать свои деньги мне нужно поехать в отделение, которое находится в городе и работают по 5 дневной неделе. А я живу в области и могу воспользоваться банкоматом! Никогда и никому этот банк Не рекомендую!! 

05.10.2024 я онлайн оформиляла кредитную карту с лимитом 100 тыс. рублей. Без моего согласия лимит увеличили до 194000. Кроме этого автоматически подключена финансовая защита, и защита карты. с возможностью откл до 04.11.2024 г. Я Немедленно запросила в чате отключить данные услуги. Так же пыталась дозвониться. При дозвоне мне сообщалось что возможность ответа не раньше чемчерез 30 мин. Нереально. Звонила в разное время суток. Несколько дней. В чате так же несколько раз в день прошу отключить страховые продукты и защиту. Ответ оператора - операторы заняты, напишите позже. Позже КОГДА????? Очень недружественный чат с банком. Отвратительно. Требую отключить мне все платные услуги. Меня никто не предупреждал что будут зацеплены страховка и защита. Даже не сообщили условия. Так же я теперь отказываюсь от кредитной карты. И тоже не могу ее закрыть. Избавьте меня от ваших навязанных услуг и закройте кредитную карту. УЖАСНЫЙ БАНК. Я прикрепила фото переписки последней, сегодняшней. всего было более 10 обращений непосредственно к оператору чата.

Банк выплатил в октябре 24 г. проценты по 2-м Накопительным счетам в существенно меньшем объёме (факт 79,92 руб. и 3,42 руб.), чем должно было быть, исходя из остатка счета и процентной ставки (19,5% годовых). В колл-центр дозвониться крайне сложно, на дозвон уходит более 40 минут. А когда дозвонился и зарегистрировал обращения, то на них уже 10 дней просто нет ответа.

БАНК в одностороннем порядке отключил премиум подписку, хотя несколько раз писал что на стороне банка ошибка и они не учитывают мои активы!!!!

Привелегии премиум. Уже больше года являюсь премиум клиентом, все было хорошо, но 10.09 изменилась система и теперь премиум это подписка которая может быть платной без выполнения условий. Я ее подключил, вроде бы все ок, но теперь появился кабинет премиального клиента в котором есть выполнение условий и там не учитываются остатки по брокерским счетам (а у меня там все активы почти), при этом в условия брокерские счета учитываются. Более того в старом приложении это еще показывается, но это условия по старой подписке, а не по новой, боролся в чате, боролся на линии (там все также нужно ждать по 20 минут и говорить можешь максимум 30 минут, при этом все что делает поддержка - читает тарифы и говорит если выполнены условия то подписка будет бесплатной, я спрашиваю можете посмотреть выполнены или нет — не могут в рамках контакт центра, спрашиваю кто может — только технические специалисты через обращение, которые уже 20 дней не могут подгрузить брокерский отчет, а остатки при этом считаются ежедневно. Вот обращение сроки по которому постоянно перенося

@gazprombank прикладываю скриншоты что у меня достаточно средств для ваших технических специалистов, раз у них нет доступа к информации! 

Не хотел сюда писать, но сегодня решил в который раз позвонить узнать как дела, заодно хотел еще оформить кредитку премиум, т к через приложение дает оформить только цифровую карту, но опять прождал 20 минут на выделенной линии, начал говорить про свою проблему с остатками и мне сказали то ничего не знают смогут сказать платная подписка у меня или нет только 9 октября, за день до продления получается. На вопрос если она вдруг окажется платной, хотя я выполняю все условия что мне делать ответили так — пишите обращение в поддержку, профильные специалисты проверят, это те которые с 17 сентября проверяли и 26 попросили еще 2 недели на проверку, спросил про друга и на этом телефон оборвался, перезванивать никто не стал, хотя разъединилось на середине разговора. Я позвонил еще раз и мне опять сказали ждите 20 минут, это уже вверх издевательства, за такие вещи банк должен доплачивать за моральный ущерб, я на общение с поддержкой потратил уже часов 8-10 своего времени. 

10.10.2024 как я и думал БАНК сказав тут что взял в работу, в моем обращении написал что активы отображуются с задержкой (а прошло на секундочку уже больше месяца, опять же некомпетентная поддержка!) Я сал обращение на VC ру, банк ничего не сделал, это худший сервис особенно для премиум клиентов. Причем в старом приложении у меня активы отображались и все условия я выполнял, но банк отрубил мне все подписки!!!

Обратился 07.10.2024 лично в единственный офис ГПБ в нашем городе с целью оформить дебетовую "Умную карту" для покупок с выгодным кешбэком. Данная карта привлекла меня именно интересным кешбэком, а имеющейся дебетовой картой для оплаты покупок я не пользуюсь в связи с отсуствием при этом кешбэка. На сайте ГПБ описываются преимущества программы лояльности данной дебетовой карты и указано, что оформление и обслуживание дебетовой "Умной карты" бесплатно. При общении с оператором в офисе узнал, что данная карта выдается при ненужной мне обязательной "нагрузки" в виде сим-карты от ГПБ, отказаться от которой ну никак нельзя... За сим-карту необходимо внести единоразово плату 200 рублей, ну а тарифом мобильной связи от ГПБ я интересоваться не стал, поскольку данная услуга навязана и неприемлема для меня. Сразу же отказался от получения дебетовой "Умной карты". Вопрос к ГПБ - почему клиентам Вашего банка навязываются ненужные им обязательные платные "нагрузки" при заказе бесплатной дебетовой карты и почему это сообщает работник офиса при обращении клиента, а на сайте об этом нигде не упомянуто? Может, это инициатива работников офиса ГПБ в нашем городе, а не администрации банка? Для ГПБ выгодней отпугнуть этим постоянных клиентов? Подобные отзывы о навязывании сим-карты ГПБ при оформлении банковских карт не единичны... 

Добрый день. В понедельник было направлено заявление на выдачу кредитной карты "180 дней". В условии сказано, что рассмотрение идёт в течение 24 часов. Сегодня уже четверг, а вопрос по прежнему на рассмотрении. В чём причина? Колл-центр крайне неэффективен.

Но зато вместо ответа от Газпромбанка, мои данные тут же улетели в ВТБ и ПочтаБанк, и меня в тот же день закидали предложениями уже этих банков =\

Оформила карту `мир` Газпромбанка. Почему-то в отделении получить карту нельзя, пришлось вызывать на дом. При получении агент сказал, что при получении дебетовой карты, нужно получить и кредитную, хотя надобности в ней не было.
В чате банка долгое ожидание ответа, а после появляется сообщение, что слишком много вопросов, хотя там всего один по поводу отключения кредитки. Если выйти из приложения, чат видимо случайным образом ломается, потому что всё приложение прекрасно работает, а чат чудесным образом прекращает работать, хотя оповещения об ответе продолжают приходить, хотя я и не могу ничего написать.

Отвратительный сервис.