33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил дебетовую карту и уже после получения на сайте онлайн банкинга Газпромбанка обнаружил,что у меня на карте уже подключена опция привилегия и уже стоит автопродление услуги стоимостью в 299 рублей. Отключить на сайте смс уведомления можно с трудом. Робот не дает внятной информации об отключении смс информирования,а предлагает увеличить набор услуг. Газпромбанк ,как я считаю, нарушает мои права как потребителя. Согласно пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.

В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона № 2300-1 продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.

Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).

Заказал дебетовую карту и мне обещали доставить карту 28 марта.Курьер звонил два раза и так и не смог доставить карту из за высокой загруженности!!! Это как? Почему Газпромбанк не может гарантированно доставить карту в условленный день? Я прождал курьера 28 марте 2025 года с 15 до 19 часов,чтобы он мне в 18 часов сообщил,что он не успевает! Перенес на сегодня 2 апреля. Опять смс сообщения о том,что будет курьер. Звонки курьера с 9 утра о том,что он прибудет,но очень непонятно в какое время. По интонациям обоих курьеров я слышукак будто ожидание,что я скажу что меня сегодня не будет и ему не надо будет ко мне ехать. Я подписал пять листов договора мелким шрифтом и у меня оказались подключены ненужные мне услуги. Я планировал открыт накопительный счет в последний день марта,но так как карту мне не доставили,мне пришлось окрыть счет в другом банке. Я остался недоволен работой в целом Газпромбанка. 

Доброго всем дня.

31.03.2025 в 14:12 по местному времени в соц.сети задала вопрос, который меня интересовал. А именно: условия компенсации покупки. Уже через одну минуту я получила развернутый ответ на свой вопрос. Сотрудник написал все условия, а также прикрепил ссылку на документ, где я могу ознакомиться с мсс, которые могу компенсировать. 

Большое спасибо за очень быстрый, развернутый и понятный ответ. Написали все доступным языком. Да еще и в такой короткий срок. Клиентам очень важно получать качественную и быструю консультацию. Вы это обеспечили. Спасибо, Газпромбанк и спасибо сотруднику.

Скриншоты переписки прилагаю.

По рекламному баннеру открыл кредитку, оказалось, что там целый список скрытых комиссий и тарифов. Когда почти во всех банках лимит на снятие 50 тыс руб в мес., то сдесь перевод оценивается комиссиями до 15% от суммы. Если в годовых это более 600% за сумму, что я снял. Задолженноть погасил, осадок неприятный остался. К тому же в этом банке совершенно не работает горячая линия, будете висеть на трубке 30 минут, пока связь не прервется. Сотрудники усложняют закрытие счета, отправил 5 обращений и все бестолку. Мол или на телефоне 30 мин нужно провисеть либо ехать в отделение банка. Никому не советую этот банк. 

Нужна выписка о том, что у меня нет просроченной задолженности по кредитке. На сайте есть кнопка, что такой документ будет отправлен на эл. почту. Но приходит ошибка, что поля не верно заполнены. Звоню на горячую линию, отвечает максимально глупый робот, 15 раз мне нужно было сказать оператор, чтобы он перевел на оператора. Чтож, перевел, ожидание оператора 21 минута. Когда истекли эти минуты, мне еще накинули ожидания 20 минут. Ладно, нашел чат на сайте, который не работает. Пишет, что подключается, а затем ошибка)) Газпром миленький, мне нужна просто выписка, я нахожусь за границей. Можно хотябы с человеком пообщаться, ну может хоть коллектор позвонит, я не знаю

Добрый день. По условиям обслуживания Пакета "Премиум" необходимо поддерживать остатки от 2 млн для условий бесплатности. В приложении некорректно отображаются остатки, не учитывается порфель на брокерском счете в ООО "Н-н И-и" Попытки добиться вразумительного ответа через телефонный центр, чат и лично в банке ни к чему не привели. Чат на любой вопрос отвечает простыней однотипного текста с условиями подсчета отстатков, на конкретный вопрос составили обращение, на которое пришел ответ,что нужно подписать соглашение в офисе ГПБ, я была в офисе по адресу: Спб, Дегтярный переулок, 1Б. Премиум-менеджер заверила что у меня всё подписано, у нее остатки видны. По факту ничего не изменилось, на новые обращения снова приходят ответы о необходимости прийти в офис и подписать соглашение. И в чате, и в контактном центре составляют обращение текст которого мне лично не понятен и проверить его нельзя, и ответы так-же выглядят отписками и полным отсутствием у меня, как клиента, что делать дальше в этой ситуации. Например я просила просто прислать мне остатки на текущее число, в ответ опять пришло решение что мне нужно идти в офис банка. Как решить проблему с отображением остатков? Далее напишу просто отзыв на взаимодействие с Газпромбанком в СПБ. Так же напишу еще трудности с которыми пришлось столкнуться: -чтобы получить рабочий премиум стикер на телефон, пришлось поездить по офисам самой, потому что нигде не найти информацию о наличии стикеров и никто не проявил желания мне помочь в этом вопросе! Это не похоже на Премиум обслуживание. -уже после оформления пакета, узнала что в него входит спортивная страховка на всю семью, но для её оформления опять пришлось лично ехать в офис банка, хотя можно было уведомить меня и оформить все документы сразу, но менеджеры банка сами не знают об этом. -абсолюбно непонятно, что с кэшбеком за прошедшие месяцы пользования дебетовой картой, ни разу ничего не начислили, и даже страшно спросить, да уже ощущение что никто не поможет разобраться как, за что и когда он будет начислен. С 1 апреля новые правила, но на данный момент никакого желания пользоваться картой для расчетов нет вообще -очень большие комиссии на брокерском счете! Пришлось опять таки самой искать промо на снижение комиссий, нашла в подвале сайта, своми силами. Причем, как я поняла на тарифе банковского обслуживания ниже уровнем, действует сниженный тариф на сделки. Тут пока сплошные вопросы. Из плюсов: -активно пользуюсь абонементом в фитмосте -спортивная страховка до 500 000 руб на всю семью -бесплатная мобильная связь, пользуюсь, нареканий нет -премиум-менеджеры очень дружелюбные, но есть ощущение что им не хватает знаний(но предложить страховой продукт каждую встречу не забывают) -очень классные офисы нового формата

При переводе средств в другой банк по сбп, операция заблокировалась как подозрительная (еще бы перевожу деньги самому себе в другой банк, по тому же номеру телефона, что и в Газпромбанке). Звонил в контактный центр, благо время ожидание на линии быстрое - 60 минут. Меня попросили назвать кодовое слово, я перепробовал все варианты - после нескольких попыток, сказали, что слово неверное, если я хочу попробовать другие варианты слова - нужно позвонить в контакт центр. На мой вопрос - а куда я сейчас позвонил, мне ответили, что нужно позвонить еще раз. Ну хорошо, еще 50 мин на линии, две попытки - опять неверно. Ладно, утром пришел в отделение, там заявили, что "никаких блокировок они не видят". Сменил кодовое слово, которое, по словам сотрудника отделения, вообще не было задано (интересно что мне нужно было назвать во время звонка в контакт центр?). Сотрудник банка заявил, что кодовое слово должно поменяться сразу. После этого я снова позвонил в контакт центр, на этот раз ждал всего 25 минут, чтобы узнать - мое кодовое слово еще не изменилось и мне нужно позвонить позже, может быть через пару часов, а может быть и через сутки. В данный момент почти все мои средства заблокированы на счету банка, я теряю деньги на процентах каждый день и не могу погасить кредиты вовремя.

Обратился в офис банка по поводу накопительного вклада. Выслушали, дали советы по эффективности и назначения продуктов банка. Заодно избавился от лишних карт и счета. Все общение по существу, без лишней воды и навязывания ненужных услуг. Да и проценты по вкладам понравились. В общем приятно удивлен качеством обслуживания в Пятигорском отделении.

Пришла в отделение Газпромбанка 01.04.2025 по адресу Санкт-Петербург, проспект Науки 14к1 для выпуска новой дебетовой карты, чтобы далее открыть накопительный счет. Пришлось минут 15 дождаться в очереди. Но в обновленном удобном офисе это не было проблемой.

Далее менеджер быстро выдала мне карту, прислала документы на подпись в приложении. На этот вопрос ушло не более 5 минут.

Также менеджер понятно и исчерпывающе ответила на мои дополнительные вопросы по счетам.

Я сразу же смогла активировать карту в приложении и воспользоваться ею в банкомате.

Не выходя из офиса, я открыла в приложении накопительный счет под 23,5% с приветственной надбавкой на 1-2 месяцы.

Далее у меня возник дополнительный вопрос, для чего пришлось взять ещё один талон и подождать минут 5-7 в очереди. Сотрудник уточнил вопрос, сам не смог сразу ответить, поэтому узнал информацию у более опытных коллег, вернулся и помог разобраться.

Спасибо большое за помощь и доброжелательность!

Также хочу отметить удобный и стильный офис. Раньше он был старого формата, а сейчас там в разы приятнее ожидать очереди.

В мобильном приложении мне высветился банер с предложением акции по кредитной карте с таким текстом, потрать 10000 рублей и мы вернём 2000. При этом написано прочитайте условия акции на сайте банка. Перерыла весь сайт, нет там такого. Решила, что это персональное предложение (наивная). Нажала участвую. И тут приходит код, который нужно ввести в приложении. Повторюсь, так и не появились ссылки на условия акции. Ввожу. И тут мне на почту приходит письмо с вложением договора доп соглашения, о том что я согласна с новыми условиями по кредитной ставке (увеличили в 2 раза) по кредитной карте. Про акцию в этом доп соглашении нет ни слова. Вывод такой, путем обмана, они вынуждают людей подписывать эти доп соглашения. А потом отписки, а все, а надо было читать условия. ГДЕ ЧИТАТЬ ТО??? На сайте?? Где прямая ссылка на эти условия? Почему их нет возможности сразу прочитать, а квест устраивать "попробуй найди".

Был открыт вклад на 1 месяц. Сумма 1 млн. Сегодня закончился его срок, но через онлайн-банк не могу получить свои деньги назад. Поддержка перестала отвечать на запросы. При этом у меня пакет "Премиум". Прошу как можно быстрее разобраться в ситуации и вернуть мои деньги. Надеюсь, что с банком всё в порядке и другим своим вкладчикам он вклады отдаёт по первому требованию. 

 01.04.2025 г. в 08:40:48 по барнаульскому времени ( по данным Т2)мной был осуществлён звонок на горячую линию Газпромбанк по телефону 8 800 100-07-01 с целью предварительной записи в Дополнительный офис № 029/2011 «Малаховский» Алтайский край, г. Барнаул, ул. Петрова, д. 198 для закрытия накопительных счетов и снятия денег. Голосовой помощник, узнав цель звонка быстро переключил меня на соединение со специалистом. При этом меня предупредили, что ожидаемое время до соединения со специалистом займёт около15 минут. На самом же деле ожидать соединения пришлось около 36 минут вместо обещаных 15, а сам звонок продлился 42 минуты 37 секунды. Вопрос по предварительной записи был решён и притензий к самому специалисту у меня нет, а вот за длительность ожидания и за обман о времени ожидания ставлю единицу! Информация о звонке выделена в приобщённой к отзыву детализации Т 2 фиолетовым цветом и красными стрелочками.

16.02.2025г открыл счёт "простой процент", согласно ставкой 20%, 1.03.2025г пополнил счет 9:58 по МСК на сумму 593140,46 коп, минимальный остаток в марте по счету составил 581920,16. 1.04.2025г Проценты за расчётный период с 2.03.2025г по 31.03.2025г выплачены небыли. Согласно условиям предоставленным о счёте, "В расчётном периоде, в котором произведённых первое пополнение счета, минимальный остаток определяется со дня, следующего за днём первого пополнения счета по последний день текущего Расчетного периода"

Прошу выплатить проценты за пользование моими денежными средствами в размере 581920.16 за период с 2.03.2025г по 31.03.2025г по ставке указанной в условиях к счету. Обращение на горячую линию не дало результата, оператор Григорий не смог внятно ответить почему не выплачены проценты, и по итогу просто положил трубку, это при том чтобы дозвониться на горячую линию у меня заняло около 2х часов...

Расскажу про опыт взаимодействия с данным банком:

01.04.2025 закончился срок действия накопительного счета в данном банке, так как процент в данном банке низкий, то решил перевести в другой банк. Кое как в приложении смог закрыть накопительный счет, в итоге чтобы его закрыть, нужно открыть отдельный текущий счет, потому что закрытие с зачислением на карту сделать почему то нельзя. Ну да ладно. деньги на карту перевел, решил их отправить себе по СБП на другой банк, и вуаля, банк заблокировал перевод, и вышла кнопочка с сообщением, что нужно позвонить в банк. И дальше начинается самое интересное, если кто то дозванивался до поддержки данногог банка, то он понимает, насколько у них все плохо, робот оператор смог меня переключить на живого оператора только с 5!!! попытки, а чтобы дождаться ответа оператора нужно ждать на линии более 40 минут!!!!! Ужас!!! Думаю, что можно попробовать в чате написать.... И... В чате все еще хуже, 10 минут пытаешься через робота пробиться на живого человека, напишешь оператору, а оператор отвечает на твое сообщение через пару часов, и соответственно пишет,что так как ответа от вас не получил, он закрывает вопрос по которому обращались. и так весь день, в приложении, для разблокировки операции просят позвонить на горячую линию, а ожидание на горячей линии более 40 минут, и то не факт, что дождешься: оператор может бросить трубку, а если повторно пытаешься написать оператору в чате, то робот оператор сразу пишет, что в данный момент ты оператору написать не можешь! В итоге через 6 часов попыток упорно дозвониться попал наконец к оператору, который должен был решить мою проблему, но, как и ожидалось оператор не смог назвать по какой причине заблокировали операцию, отказался ее разблокировать и предложил ножками сходить в банк для разблокировки, хотя идетифицировать, как клиента, меня смог. Здорово. Т.е. по мнению банка я должен сходить в банк, который 1 на весь город и работает до 18.00, и я каждый день работаю до 18.00. Складывается такое ощущение, что банк просто не хочет отдавать деньги и умышленно затягивает проведение операции прикрываясь тем,что есть подозрение на мошенничество, под которое я попал. Но есть вопрос к банку,вы ведь прекрасно видите, что я по СБП деньги перевожу сам себе , по своему номеру телефона, т. е. мошенничество в отношении меня можно исключить, и при этом я ведь все таки смог дозвониться до вашей поддержки и подтвердить,что именно я, а не кто то другой проводит операцию. Теперь вопрос к представителю этого чудного банка:

1. Когда разблокируют данную операцию?

2. Когда начислят денежную компенсация за незаконное пользование деньгами клиента?

3. Такси до офиса и отгул за свой счет когда сможете оплатить?

Вот и думаейте, стоит ли держать деньги в данном банке, если можно столкнуться с такими трудностями от самого банка. Защита от мошенничества, это конечно хорошо, но это уже доходит до бреда. Скриншот переписки скину админу банки.ру по его требованию. Ах да оставил обращение под номером 2346585

открыл накопительный счёт потом перестал им пользоватьс, но не закрывал, а потом снова начал им пользоваться . 1 марта пополняю его, а 1 апреля мне присылают проценты на меньшую сумму, а именно на ту сумму которая была 1 февраля. Даже свои же проценты они не прибавили. Написала в чат, очень долго отвечали. Еле дозвонился за 20 мин. В итоге сказали что в условиях четко все написано.

Что нужно сделать, чтобы получить максимальный доход по накопительному счету:

• Пополнять счет до 00:00 1-го числа календарного месяца, чтобы увеличить минимальный остаток следующего календарного месяца!!! 

Четко указано 1 число, а не последний день месяца!

По итогу деньги месяц лежали без процентов. 

Начали блокировать переводы, пишут "Позвоните в банк", при звонке играет музыка и никто уже час не отвечает. Зачем так делать если нет техподдержки? Смысл теряется заводить деньги в такой "банк" если их потом нельзя вывести. В этом банке открыто несколько вкладов, буду закрывать и пытаться как-то деньги выводить.

1 марта 2025 года пополнила накопительный счёт в Газпромбанке на 509118,51руб. под 20% годовых, так обещал банк. Этот счет был открыт ранее остаток по этому счёту на 1 марта 2025 года 365,91руб., Сегодня 1 апреля 2025 года, я проверила этот накопительный счёт и увидела. что процент который мне начислил Газпромбанк за март месяц 6,31 рублей. На звонки банк не отвечает, в чате жду ответ уже больше 1 часа. Как выглядит история пополнений видно в скриншоте... Надеюсь банк всё таки ответит на мои вопросы.

Оформила кредитную карту юнион пей в 2024 году в январе, для пользования заграницей. При оформлении в офисе в г. Новомосковск сотрудник банка, девочка которая стажёр и работала первый день, не оповестила о стоимости годового обслуживания после 1 года использования. В договоре, который давался на руки такой информации нет. Мы улетели за границу, воспользовались картой при покупке воды детям в аэропорту. По прилёту погасили задолжность с избытком. 5 августа 2024 года мне снижают лимит с 245 тыс до 9999 тыс, т.к картой не пользовались. Мы с этим решением были согласны и решили её использовать на следующую поездку за границу. 4 февраля 2025 года с моего счета списывают мои личные средства в размере 57,97 не понятно за что. 8 февраля 2025 года мы улетаем за границу, 13 февраля хотим воспользоваться картой при покупке продуктов, на кассе наша карта не работает, пишет применить карту не возможно, и так несколько раз в разных местах. По приезду домой начали выяснять почему карта не работает, в приложении выяснилось что у нас задолжность за обслуживание карты 3432,03 руб.Обратились в отделение банка чтобы всё выяснить, а там нам сказали что форсмажерная ситуация и карта уже давно не работает для оплаты за границей, и что обслуживание у неё платное! Вопрос, почему никакой информации от банка не было мною получено, о форсмажерной ситуации и о платном обслуживании? Картой я не смогла воспользоваться по вине банка, за что я должна платить такую сумму? За то что некомпетентные сотрудники в вашем банке или за умышленный обман клиентов? На претензию мне ответили что вам должны были сказать при оформлении карты о платном обслуживании, хотя этого никто не делал. И никаких оповещений что карта за границей не работает не было, хотя она оформлялась именно для этих целей. Ужасный банк, расскажу всем и предостерегу таких пенсионеров как я.