26 166 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пришел узнать о вкладе в газпромбанк, в ЖИЗНЕ ЭТОТ БАНК НЕ ПОСОВЕТУЮ, КАК ТОЛЬКО ОТКРЫЛ ДВЕРЬ В ОФИС, ОТ ТУДУ ВЫШЕЛ КЛИЕНТ РУГАЯСЬ НА ЭТО ЗАВЕДЕНИЕ , ВЗЯЛ ТАЛОН СИЖУ ЖДУ 5, 10, 15,...... В ТОГЕ ЧАС ЖДАЛ СВОЕЙ ОЧЕРЕДИ, А ПЕРЕДО МНОЙ БЫЛ 1 КЛИЕНТ ВСЕГО. Отвратительно что менеджерам безразлично сколько вам ждать. А как сел спрашивать информацию меня интересующую, менеджер встала и отошла по своим делам и спрашивает повторно одно и тоже. Накаляет это все впустую потраченный час, никаких извенений. 

Заказывала в банке дебетовую карту, чтобы была возможность пользоваться через приложение накопительными счетами. Так как картой пользоваться не планировала, сразу через приложения отключила все пакеты услуг и платные уведомления. Недавно банк предложил неплохие условия для накопительного счета, открыла счет, и на карте осталась небольшая сумма денег. В этот же день банк списал комиссию за уведомления. Зашла в приложение и снова отключила, естественно, деньги возвращать никто не собирается. В техподдержке только бот, который все время говорит, что все операторы заняты! Я, конечно, не обеднею из-за 99 рублей, но такую политику у банка не приемлю. Это второй банк, у которого техподдержка можно сказать, что отсутствует.

Представитель газпромбанка приехал ко мне на учебу так меня не было дома.

Приехал М-ко Дмитрий А.

Подробно рассказал о всех сервиса банка, акциях которые сейчас проходят, кэшбек и помог зарегистрироваться в приложении, предложил другие услуги банка, был очень вежливый. Очень понравился банк буду рекомендовать друзьям и знакомым.

Здравствуйте!

У меня есть карта вашего банка, участвующая в акции "Кешбэк 35% на всё самое важное", согласно условиям которой можно получать до 5000 баллов при неснижаемом остатке 30 000 рублей. Перед началом участия в акции я несколько раз уточнил в службе поддержки, возможно ли тратить средства с одной карты (*7121), а хранить неснижаемый остаток на другой (*6444). Для меня это было важно, чтобы случайно не опуститься ниже установленного порога. Поддержка подтвердила такой формат участия (скриншоты с подтверждением приложены).

На протяжении всего периода участия неснижаемый остаток всегда превышал 30 000 рублей. Все нужные покупки в категориях акции также были совершены (скриншоты операций прилагаю). Однако за август 2024 года мне было начислено только 2000 баллов вместо положенных 5000. После обращения в поддержку с просьбой разъяснить ситуацию (обращение №1951591) я получил ответ о том, что нарушений в начислении не обнаружено, но подробностей предоставлено не было.

Самое интересное, что в сентябре я продолжал пользоваться картами в аналогичном формате: тратил средства с одной карты, а неснижаемый остаток хранился на другой. При этом за сентябрь мне было начислено 5000 баллов.

Хочу также отметить, что аналогичные проблемы возникали и у других клиентов, которым изначально подтверждали возможность подобного использования карт, но по итогу начисляли только 2000 баллов.

Прошу повторно рассмотреть моё обращение, провести проверку и начислить недостающие 3000 баллов, так как все условия акции с моей стороны были соблюдены.

Оформил дебетовую карту с привилегиями плюс. +/- условия, как у других " государственных " банков. Привилегии включают кэшбек 2-7%, +1% к ставке вклада и условия получше для абонентов сотовой связи. (Газпром ещё и мобильный оператор.)

Когда возникали вопросы, хорошо реагирует сотрудник в чате приложения. Дозвониться до живого сотрудника почти невозможно. Чаще всего решал проблему в офисе. Несмотря на то, что в городе офис всего один, можно записаться на приём заранее. Работники банка работают на 5 с плюсом. 15 минут — и все необходимое оформлено или устранено. В итоге я ещё ни разу не пожалел, что стал их клиентом. Имел опыт в сбере и Альфа-Банке. Газпром, на мой взгляд, пока лучший.

Здравствуйте, банк не закрывает кредитную карту через чат, пишу в чат, спустя 1-3 часа приходит следующее:

"Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание".

И такое издевательство постоянно при каждом новом обращении, ужасное обслуживание, закрывала аналогичным образом кредитки в Альфа-Банке, Тинькофф банке, так там сервис на высоте, отвечают и закрывают быстро.

Здравствуйте.Хочу поделиться мнением про Газпромбанк,программа привелегий стандарт,подключают автоматически сами в день списания платы,что только не делал,отключал сам в приложении,писал в чате,чтоб отключили,сначала писали что якобы отключили,а по факту в день списания снова включались привелегии,потом они перестали отвечать в чате,якобы все операторы заняты,начал звонить в поддержку,говорят заявка на отключение создана,с вами свяжутся в течении 15 дней,но и тут обман,ни кто не связывался и не отключали,деньги не возвращают за навязанную привелегию,все это уже длится на протяжении около полугода.Уже не знаю что делать и как решить с ними этот вопрос.

Игнор службы поддержки, обман, дезинформация.

Выпускаю карты Union pay, по акции 0р за выпуск карты. Как выясняется позднее, комиссия 5000р, что б её вернули надо тратить 5000р в месяц 3 месяца. Специально уточнял у сотрудника будет ли работать карта на Филиппинах, т. к. карта РХБ не сработала. Уверили, что их карты будут работать. Первый месяц в России, трачу, потом уезжаю на Филиппины и карта там в терминалах и на сайтах, где указано, что union pay принимают, карта не подходит. Получается я не смог выполнить условия бесплатного выпуска карты по вине банка. С меня списали комиссию и вот я уже долго обращаюсь в чат и на горячую линию, требую создать обращение и компенсировать комиссию. А меня игнорят и переключают на бота. Надо будет ещё в ЦБ на вас жалобу написать.

12 ноября 2024 года я обнаружил уведомление на своем телефоне о списании 99 рублей за эту услугу "Мобильное информирование". Я был удивлен, так как не помню, чтобы подключал эту услугу, и не знаю, когда и как она была активирована. Обратившись в службу поддержки банка, я не получил внятного ответа на этот вопрос.

Сразу после прочтения уведомления я зашел в приложение и отключил услугу. Однако, несмотря на то, что я оплатил услугу на месяц вперед, банк прекратил ее оказание сразу после отключения, хотя деньги мне не вернули. Это выглядит как двойное нарушение моих прав: с одной стороны, услуга была подключена без моего ведома, с другой — я не получил услугу за предоплаченный период.

К сожалению, служба поддержки банка отказалась вернуть мне деньги, что вызывает серьезные сомнения в их отношении к клиентам. Более того, я заметил, что банк позволяет себе относиться к клиентам крайне небрежно - ваши обращения перестают приниматься как только банк решил что вы слишком много задаете вопросов. Вот как это происходит: вы пишете вопрос, а в ответ получаете сообщение от робота, что он так перегружен, что не может даже записать ваш вопрос и просит написать его позже. Очень странно, ведь чаты для того и существуют, что ваше сообщение в нем сохраняется и адресат сможет ответить, когда выйдет на связь. Но чат ГПБ ведет себя вот так, из чего я делаю вывод что это такое бан.

Сейчас уже принято многими организацями, что при отключении услуги, ее предоставление прекращается после окончания оплаченного периода, но Газпромбанк не утруждает себя такими "мелочами", мало того, что списали деньги без моего ведома и отказались возращать, но и услугу не стали оказывать.

В июле-2024 открывал Накопит.счет в банке. Для получения максимального % подключил услугу Привилегии и оплачивал за это комиссию 2 месяца во время действия Накопит.счета. 

В агусте написал в чат приложения банка просьбу отключить Привилегии с 16 сентября. Бот не реагирует на просьбы и навязывает услугу, рассказывая о ее плюсах. И вообще ботом подменяется неспособность банка к оперативному общению. Ответа на звонок приходится ждать неизвестно сколько времени.

В ноябре неожиданно принудительно вновь подключили Привилегии и списали комиссию, хотя я не запрашивал. Просил отключить и вернуть деньги, даже сумел дозвониться, прождав полчаса. В результате банк принял мою претензию и издевательски ответил: "рассмотрели обращение №2054248. Комиссия удержана в соответствии с тарифами. Нарушений по начислению комиссии не выявлено."

С 09.11.2024 пытаюсь в чате добиться вразумительного ответа, долго борюсь с ботом за возможность общаться с человеком, трачу немало времени...В результате получаю ответ: "По обращению о возврате комиссии Банком принято итоговое решенине, поэтому возобновить работу по обращению невозможно."

То есть банк сначала принял самовольное решение о списании комиссии за навязанную без моей просьбы услугу, а потом решил, что поступил согласно своим правилам и на этом ставит точку."

Ни Совкомбанк ни ВТБ за годы так со мной не общались, признавали свои ошибки или недопонимание и стремились решить возникающие вопросы, иногда даже с начислением премии за принесенные неудобства.   

Банк в котором службы поддержки нет от слова совсем. Когда бы не обращался и не важно телефон, чат, днём или ночью - операторы заняты. Не важно хочешь ты закрыть карту или оформить вклад - ответа нет. Только лично идти в отделение и стоять в очереди, да-да, в этих микроотделениях ещё и очереди. Просто какое-то недоразумение, а не банк. Чтобы закрыть карту - прислали ссылку, которую не один браузер (сафари, Яндекс) не открывает. Связаться невозможно с оператором.

Воспользовался картой 180 дней без процентов 13 сентября, в начале октября вся истраченная мной сумма была отображена как льготная, в октября появился какой то минимальный платёж на сумму около 600 рублей, 25 октября на всякий случай закинул 1500 рублей и в ноябре числа 3го вижу просрочку по платежам, пени в размере около 300 рублей и проценты уже на сумму около 12000. Так, думаю это баг, смотрю - сумма в октябре не списалась, сумму которую насчитали это около 60%, за что? Смотрим по тарифу, такое возможно только при снятии наличных. Думаю ну ладно, напишу в чат все решится, а чат недоступен, пишет что слишком большая нагрузка, звоню в колл центр - время ожидания 25 минут и более и сбрасывает, на следующий день та же история, в чате мне даже ответили через 2 часа Карл!!!, когда я уже собрался в банк. 

 Часть вторая. Отделения банка которые лучше бы уже закрылись.

   Приехал в отделение банка г . Кемерово, которое на советском, очередь овер 2 часа, талоны выдаёт рандом числа, на экране ожидания не ясно сколько перед тобой, девушка менеджер сказала лучше езжайте домой или приезжайте через часа 1,5!! Это сервис и уровень банка из топ 10? 

 Поехал во второе и последнее отделение в городе на ул. Соборной, там же отсидев очередь в сорок минут, девушка менеджер объясняет что все правильно и что я тупой, не банк, не его кривое приложение и баги на серверах, продолжив настаивать на своём, закидывая её фактами, она не находит объяснения и отправляет меня к другому менеджеру которая даёт бумажное заявление которое надо заполнить от руки, это фейспальм господа, ответ на заявление до 30 дней как повезет, и все это время капают неведомые проценты. Кстати на тот момент общая сумма задолженности составляла 176886, что соответствовало льготным условиям, но были пени и сумма процентов, которая вроде как должна входить в общую, менеджер не смогла ответить общая она или нет, и как это спишется, настолько бесполезных людей я не встречал. 

 15 го получил сообщение сообщение что на карте не было денег и они не списались, Господи что за банк который застрял в 2000х. Мог бы ещё много чего написать, но не хватает нервов. 

Я заказала карту UnionPay в Газпромбанке 07.08.2024.

Карта была доставлена мне курьером, во время оформления документов он сказал мне, что сейчас у банка проходит акция:

"Акция «Вернем стоимость выпуска кешбэком»

Вознаграждение 5 000 ₽ при выполнении одного из условий:

Совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца. Или

Поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ — первые 90 дней.

Доступно клиентам, не имеющим пластиковых карт UnionPay Газпромбанка и заявок на них на 05.06.2024.

Оформите неименную карту UnionPay с 5 июня по 31 января 2025.

Внесите на счет 5 000 ₽ для списания комиссии за выпуск.

Оплачивайте покупки картой 3 месяца подряд.

Получите кешбэк 5 000 ₽ при выполнении одного из условий: совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца или поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ в первые 90 дней.

Сроки проведения акции: 01.04.24 ⎯ 31.05.25"

    Одним из условием, которые меня заинтересовало - был неснижаемый остаток 50000 руб в течении 90 дней и нигде не было указано, что положить деньги нужно в день выпуска карты, курьер доставивший карту также не рассказал об этом якобы "скрытом" условии. 

   Я положила свыше 50000 рублей на карту через 7 дней, а именно 14.08.2024. И вот когда прошло более 90 дней, я написала в чат вопрос, когда будет возврат комисии, на что мне ответили, что я не выполнила условия и положила деньги не в день получения карты. По словам оператора я должна была положить их в день получения карты, либо на следующий день. Возникает вопрос: почему не в течении двух дней, ни в течении одного дня, условие не конкретное. Почему это условие не озвучил курьер, который проводил операцию активации карты? В конце концов человек может не иметь эту сумму в этот день. Напомню, что этих условий ни в акционном банере ни на сайте банка не указаны и даже курьер, который доставил мне карту не сообщил мне об этом якобы "скрытом" условии.

Я попросила выслать мне документ с условиями, где написано что нужно было положить 50000 рублей в день получения карты, на что оператор мне сказал, что условия я могу посмотреть на сайте банка. После моих слов, что я пишу в службу поддержки за помощью, а не для того, чтобы меня отправили "погуглить" на сайт, мне выслали два файла, которые были оба повреждены и не открывались. Далее меня соединяли с новыми операторами, которые заного вникали в вопрос, вновь отправляли мне ссылки, после чего повторно дублировали один и тотже поврежденный документ.

Очень быстро, комфортно и приятно было обратится в кассу за самыми востребованными банковскими финансовыми услугами в отделение по адресу г. Уфа, ул. Первомайская 45. Обслуживание очень понравилось, у меня карта без премиального обслуживания и только благодаря советам кассира А-ой Р.А. всё в итоге получилось сделать именно так как я и хотел, обязательно приду снова в это замечательное отделение. Спасибо. Желаю Вам побольше благодарных и довольных Вашей работой клиентов. 

Хочу рассказать про данный банк, это просто кошмар какой-то, писал ранее отзыв, уважаемый сотрудник ответила мне, что вернëться ко мне с ответом. Так и не кто со мною не связался. И ещё такая неприятная ситуация, я указал чтобы переводы поступали, по сбп на дебетовую карту. Делаю перевод с другого банка на свой счёт в Газпром банк. И вижу что деньги, упали на кредитную карту я в шоке просто и когда пытаюсь СВОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ ПЕРЕВЕСТИ С КРЕДИТНОЙ КАРТЫ НА СВОЮ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ,мне говорят комиссию заплатите бешанную,вы чë там совсем уже? Почему я за свои деньги личные между своими счетами должен платить комиссию?достал уже этот банк меня хочу расторгнуть с этим негативным банком. Лучше бы не связывался с данным банком.