37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Невозможно дозвониться!! Уже писала отзыв! Придётся писать ещё раз! 2 февраля 2025г. закрыла все счета и карты, 1 мая написала комментарий по поводу маркетинговых предложений. Сегодня 13 мая 2025г. опять пришло предложение!! Почему до сих пор продолжается обработка персональных данных??! Я больше не являюсь клиентом Газпромбанка!

Хочу поблагодарить представителя банка за его доставку и помощь в оформлении дебетовой карты.

Встреча была назначена 12 мая во Владимире на Куйбышева. Утром мне позвонили и обсудили время встречи и подтвердили адрес встречи. За 10 минут представитель позвонил и сказал, что может приехать. Договорились, что он подъедет и подождет меня.

На самой встрече подписывали заявление на обслуживание и за выдача дебетовой карты. Встреча шла около 20 минут.

Помогли зайти в личный кабинет, показали как пополнить дебетовую карту через другой банк и активировать карту.

Карту заказывала ради накопительного счета и на этой неделе планирую открыть. Рассказали про актуальный процент и условия счета.

Всё было понятно и сам разговор с сотрудником был приятен и за это хочу выразить свою благодарность 

В апреле этого года мне была увеличена ставка по ипотеке. Не смотря на то что я пролонгировал полис страхования в жизни ещё в декабре. Никакого письма с просьбой его предоставить я не получал.

Далее я отправил 17.04.25 (это дата платежа по ипотеке) декабрьский чек об оплате, и позвонил на горячую линию ,где оператор заверил меня, что с мая месяца (то-есть платеж 17.05.25) ставка по ипотеке станет прежней. Так же было составлено обращение 2386764, в рамках данного звонка. В итоге на текущий момент платеж отображается по повышенной ставке.

После звонка на горячую линию 13.05.2025, мне сказали, что уже почему то с июня ставка понизится у меня, хотя до этого говорили что в мае (и документы я предоставил в прошлом платежном периоде, 17.04.2025, то -есть логично что в мае она должна понизиться). Было опять составлено обращение 2425570 со сроком рассмотрения аж 3 июня!!! То-есть ближайший платеж я опять пролетаю по повышенной ставке, а потом что? Опять составят обращение и скажут что повысят в июле?? Зачем мне вообще делать страховку, и платить за нее, если вы всё равно ставку повышаете! Считаю, что именно халатное отношение ваших сотрудников (не было даже запроса на предоставление документов от вас) послужило причиной повышения ставки, т.к. продлил я страхование своевременно(как и все годы до этого), а документы об оплате до этого у меня несколько лет никто не запрашивал! В общем мало того что обманщики, так ещё и нет ни какой лояльности к старому клиенту.

Добрый день. Являюсь премиальным клиентом ГПб. Выбрана программа Умный кэшбек по премиальной карте. Раньше начисляли рубли на карту. С апреля решили перевести в какие-то никому непонятные баллы... И так было начисление кэшбека, его расчет абсолютно непрозрачным, что ничего проверить самостоятельно невозможно, так теперь вообще ничего непонятно.

на сайте в разделе премиум, в ссылках на документы по программам лояльности указано: 1 балл = 1₽, минимальная сумма конвертации - 1₽. Заходишь в приложение или в интернет-банк на сайте: а фиг вам. 1 балл= 0.5 руб. Мин. 1500 баллов.

Супер! Молодцы. Вот так надо обманывать! 

Уже год висит арест на счетах, приставом было направлено и электронное постановление о снятии и уже 4 бумажных постановления, а арест так и висит, ответ у банка один - ничего не поступало. Остальным банкам поступало сразу, а этому нет. Придти с документами тоже нет возможности, потому что в филиале моего города им "даже некуда прикрепить эту бумажку", а с учетом того, что через год непользования счетом банк начинает начислять комиссию, то неплохая схема выходит. Вот и считайте, на наложение ареста все поступает, а на снятие пишите письма. А связь с банком вообще отдельная тема - в чате они отввчают через полтора часа, а чтобы дозвониться по 30-40 минут приходится ожидать ответа.

Оказалось довольно быстро и просто получить карту. Заполнила заявку на сайте, на следующий день представитель банка привез карту. Все разъяснил, проконсультировал по вкладам и прочим возможностям банка. Особо порадовала акция повышенного кэшбэка для новых клиентов. Спасибо Сергею А-ву за профессионализм.

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй.

Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне фактически а моей жене 2) она погашена с месяц как. Просьба направить в НБКИ и другие бюро кредитных историй свежую инофомацию о данном ипотечном кредите.

Оформлена карта Газпромбанка, в рамках которой было указано, что в течение 60 дней придет сертификат озон на 2000 баллов.

Дата первой покупки - 19 января 2025 года. Все условия были выполнены с моей стороны, однако до этого момента сертификат так и не пришёл. В чате банка сказали, что не они должны рассылать эти сертификаты, и сказали, что для уточнения информации вам необходимо самостоятельно обратиться к ее организатору ООО "Перфлюенс", найдя контакты в сети интернет. Найдя самостоятельно контакт некоего ООО "Перфоманса", я написала им на почту, они якобы взяли в работу мое обращение, однако прошло уже 2 месяца как они "работают" над обращением, итого уже прошло 4 месяца с момента совершения покупки. Почему я, выполнив все условия, которые от меня требовались, должна самостоятельно искать контакты организаторов и тратить своё время на ожидание сертификата, который обещали прислать в течение 60 дней после покупки? Очень разочарована в работе данного банка и выборе организатора акции. При всем этом, контакты организаторов банк не дал, видите ли у них нет такой информации... Я, как участник акции, вообще не должна сама искать и выпрашивать то, что обещали, с моей стороны были все условия выполнены, однако сертификата так и не получила, увы...

Я нахожусь на СВО переводил деньги жене пришла смс о подозрительных операциях написано перешли смс пересылаю ну ничего не происходит а в офис явится не могу как мне поступить подскажите пожалуйста можете убрать ограничения? Так как я не могу явиться в банк. А кодовое слово я называю говорят не правильно. Говорю скажите навязчивый вопрос о кодовом слове. Там например девичья фамилия матери и т. П но они молчат как его вспомнить.? А мне срочно нужно перевести жене деньги. Ну операторы не могут мне помочь. А звонить операторам и ждать по 40 минут очень накладно. Я вчера позвонил отождествляют 36 минут и сразу минус 2000 р с телефона а вопрос так и не решили.

Оформил зарплатную карту по требованию работодателя — и с первого дня столкнулся с полной неработоспособностью сервисов. Личный кабинет не открывается — ни через приложение, ни через сайт.  

Посетил 4 разных отделения — везде один ответ: *«Это техническая проблема, звоните в поддержку»*.  

Служба поддержки:  

1.Ждать на линии 30–40 минут — норма.  

2. После ожидания оператор регистрирует обращение и обещает ответ за 14 дней.  

3. приходит СМС: *«Обратитесь в отделение»*.  

И так 4 раза.....

Банкоматов Газпромбанка нет даже в крупных ТЦ — только в самих отделениях, куда без записи не попасть.  

Вывод:  

Банк абсолютно не готов обслуживать клиентов. Всё упирается в порочный круг — отделение отправляет в поддержку, поддержка — в отделение. Техническая инфраструктура на уровне 2000-х, сервис никакой.  

Рекомендация:  

Если у вас есть выбор — не связывайтесь с Газпромбанком. Для зарплатного проекта лучше выбрать любой другой банк, где клиентов не заставляют тратить часы жизни на решение элементарных проблем.   

Бегу на карту другого банка. Всем добра, а Газпромбанку — волшебного пендаля в IT-отдел. 🚀

 Отличный банк, отличный сервис. 6 мая у меня была назначена встреча с представителем для получения карты банка в г. Краснокамске. На встрече выяснилось, что я допустила ошибку при заполнении анкеты. Представитель банка предложил мне перезвонить анкету онлайн и привезти мне карту во внеурочное время в понедельник 12 мая, хотя следующая дата доставки была назначена на 15 мая по нашему городе. Сегодня 12 мая вечером представитель банка как и обещал привёз мне карту и помог ее активировать. Я довольна, спасибо за оперативность...

Заказала дебетовую карту от Газпромбанк, в назначенный день мне позвонили и спросили адрес доставки и удобное время для меня. Курьер девушка Альбина при выдачи карты, объяснила всё о карте, также ответила на все мои интересующие вопросы, предложила и рассказала про акции банка и про тарифы. Оформила быстро и без навязывание, как любят делать сотрудники в банках. Я осталась довольна, и буду рекомендовать данную карту и банк Газпромбанк своим знакомым и родным. 

Здравствуйте, 30.04 в отделении банка оформил запрос на получение денежных средств, находящихся на счетах умершего в мою пользу, тк являюсь наследником, все документы были мной предоставлены, сотрудник банка сообщил, что рассмотрение заявления составляет 3 рабочих дня. На текущую дату срок вышел, операторы в чате и по телефону сообщили, что срок может быть увеличен, но на вопрос какой срок внятного ответа не предоставили. Тк есть потребность в получении дс в ближайшие сроки, хотелось бы понимать на сколько быстро это случится.

Банк заблокировал перевод по сбп себе на счет в другом банке и после звонка и действий по разблокировке операции так и не дали перевести, около 3 часов пыталась совершить операцию, вела созваны с банком, говорили что все разблокируют, но так и не могла сделать перевод. Очень долгое ожидание ответа оператора, онлайн разблокировку не делают, сотрудники отлела, которые занимаются вопросом не отвечали оператору горячей линии, которая пыталась до них дозвониться

26.01.2025 оформлял карту на странице с акцией "Кэшбэк 1 000 за 1 000 ₽", оплатил покупки картой на общую сумму от 1 000 ₽ в течение 30 дней после получения карты, но "кэшбэк 1 000" не позднее 25-го числа месяца, следующего за месяцем выполнения - так и не начислили. 

Через "Чат" связаться с сотрудниками данного банка - крайне редкая удача, т.к. зачастую, на попытки в любое время дня и ночи "бот" отвечает сообщениями типа "Все заняты, Напишите нам через некоторое время", вместо логичного "Все заняты, Ожидайте ответа через некоторое время". Связь по Телефону - работает, но ожидания оператора составляют по 20-40 минут.

В рамках общения с оператором 27.02.2025 по данному моменту создали Обращение №2279030, на которое ответили "Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение". При этом "продолжить диалог" в их системе - не представляется возможным, только создавать "новое обращение", которое снова будут "рассматривать". 

На очевидное несогласие с "не выполнением" и просьбу уточнения - в Обращении №2288863 ответили, что "Вы не стали участником акции "Приятный кешбэк". Карта была оформлена не по нужной ссылке". После чего с моей стороны, разными путями, начались очевидные попытки донесения и выяснения, что "Если почему-то считаете, что оформлял не по данной ссылке, то тогда уточните, пожалуйста, по какой? Откуда же иначе у вас оказывается, что произошло оформление? С какой иначе страницы? Если же не можете уточнить, то значит на вашей стороне очевидно присутствует какая-то проблема "отслеживания", а я в любом случае требую "кэшбэк 1 000".

№2296502, №2377197, №2404985 - где продолжали присылать копипасту, что "Нам жаль, вы не выполнили, вы не стали", вместо признательного Ответа. А в №2406004 оказался новый шаблон про "условия, предусмотренные п. 3.3.1", не уточняя при этом документ на который ссылаются. Оператор также не понимая "п. 3.3.1 Чего?" (в документе Условий Акции данный пункт к реальности отношения не имеет) и даже не видя в своей "системе" Историю - продолжил №2406128, ответом на которое, в очередной раз, вместо уточнений, тупо повторили предыдущий шаблон. 

И это всё при том, что "Кэшбэк" у них организован "Баллами", которые хранятся Год, и которые использовать можно только от и до конкретной суммы, только в конкретных местах и только при конкретный условиях...

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Банка Газпромбанк в городе Бийске, Поддымникову Роману. Заказывал карту через сайт, в назначенный день со мной связался Роман и мы договорились о встрече, дома мне было не удобно и он согласился приехать на работу. Встреча прошла быстро, Роман помог мне настроить приложение на Айфон. 

Подключила премиум через Мобильное приложение. После списания денег узнала, что подключились Путешествия, хотя никакого выбора не было. Мне нужен именно Спорт. В поддержке отвечают, что технической возможно изменить категорию нет, только со следующего месяца. В возврате денег так же отказывают. Считаю, что услуга оказана не надлежащим образом, буду писать в ЦБ.