37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Самый отстойный банк в стране. Такое ощущение, что им на клиентов наплевать. Техподдержка просто ужас. Дозваниваешься по часу, решить вопросы не могут и не хотят. Переводы зависают от судок до недели. Это просто дно! 

Да и правда зачем с людьми работать! Газпрëмбанк как и весь газпрëм в единой системе далекой от реальности и людей. 

Настоятельно рекомендую не связываться с данным банком. Мы взяли автокредит с мужем и уже прокляли все. Ужасно все прозрачность, доставка, поддержка, отношение. Просто отвратительный банк. Я сама в прошлом банковский работник и поверьте могу объективно оценить работу банка.

1. Проблемы возникли уже на этапе доставки ее назначали отменяли и так по кругу.Ладно бывает можно смириться.

2.По итогу заявку вообще отменили и мужу пришлось ехать в отделение. Как они навязывают доп услуги это просто жесть. По телефону муж неделю!!!добивался что бы кредит был без доп услуг. В отделении ему все равно выпихнули доп услуги убедив что он без проблем от них откажется ( зачем тогда их впихивать?!) По итогу это столько геморроя за собой понесло и сожрало столько времени. Там не достаточно было позвонить или написать в чат. Внимание пришлось писать заявление от руки и отправлять почтой!

3. Далее машину в залог не взяли объяснив это тем что просто могут.

4.из за того что они не взяли машину в залог они начисляют штраф, ну ладно ок. Но они охренели до того что они начисляют штраф два раза за отчётный период. Первый раз за очередной платеж, второй раз за досрочное погашение.

5. Когда мы обратились в поддержку банка с вопросом почему штраф был начислен 2 раза за расчетный период. Девушка в сухой манере ответила что банк начисляет процент потому что машина не в залоге. Когда мы сказали что вопрос в другом, почему два раза было списание. Она ответила что уже все нам объяснила и просто закончила чат! Что?! Вы где сотрудников находите? Вы их вообще обучаете. Я уж молчу что никто не присоединился , не извинился, тут просто откровенно по хамски общаются. Меня бы за такое в тот же день уволили.

6. Я потребовала от банка официальный ответ почему штраф списывается два раза за расчетный период и где в договоре указано что штраф начисляется не на регулярные платежи а в том числе на досрочное погашение. И угадайте что делает банк? Сегодня пришло сообщение что они собираются в одностороннем порядке менять договор.

 Вывод не связывайтесь, это не банк, это микрокредитная организации, что угодно но не банк

04.12.2024 года мною была подана заявка на закрытие кредитной карты, долг по карте полностью погашен, а также в связи с некорректной работой приложения Газпромбанка была переплата в размере 8641,94 рублей. Карта должна была закрыться в течении 30 календарных дней, а личные средства возвращены на специално открытый мною счет все в том же банке. 03.01.2025 года закрытие карты не произошло, деньги возвращены не были. 06.01.2025 написав в чат в мобильном приложении с просьбой разобраться в ситуации и вопросом когда мне будут возвращены личные средства, оператор чата зарегистрировала обращение! сообщив что оно будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней. Ответ меня не устроил и я позвонила на горячую линию, девушка рассмотрев ситуацию хамски сообщила что я должна подождат, теперь уже 15 рабочих дней! Вы там вообще в своем уме?! Никогда больше я не обращусь в ваш мутный банк и рекомендации буду давать соответствующие!!! Верните мне мои деньги!!!

Добрый день! 

Списали с моей дебетовой карты в размере 2990 за ПОДПИСКУ привилегии премиум, которую я отключила ещё в октябре... Это как?? Без предупреждения, без смс оповещения. Я специально ездила в банк, чтобы мне её отключили ещё в начале октября, а тут вдруг на те. Пахнет обманом. Звоню на линию - говорят не могу отменить. С какой стати? Если я в праве отказаться от услуг в течении 14 дней, а тут это ещё и навязанные услуги.  

Прошу разобраться в данной ситуации и ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, так как у меня не было привилегии "Премиум", за что была списана плата, почему не предупредили, к тому же я отключала!?

Здравствуйте. В конце начала августа 2024 года АО "Газпромбанк" заблокировало мои банковские карты и счета. Кроме того, банк квалифицировал мои действия в рамказ 161-ФЗ, направив реквизиты в ЦБ РФ. Из-за этого все банки наложили ограничение на ДБО. Считаю это необоснованным, поскольку у меня есть все документы, которые подтверждают добровольность операций с обеих сторон. Кроме того, имеются выписки по движению денежных средств, а также документы, подтверждающие легальность доходов. Но сотрудники банка затягивают процесс рассмотрения моей ситуации. При обращении в офис банка сотрудники напрямую отвечают, что они не знают, что делать в данной ситуации, и вряд ли банк пойдет мне навстречу в этой ситуации. Более того, при обращении на горячую линию приходится ждать ответа оператора по 15-20 минут, а когда оператор отвечает, он начинает хамить и завершать звонок, не дослушав мои вопросы и аргументы, что говорит о его некомпетентности и невоспитанности. Прошу разобраться в данной ситуации. Повторюсь, все документы, подтверждающие добровольность операций с обеих сторон, а также документы о легальности имеющихся доходов, в бумажном формате имеются. 

В конце ноября 2024 пригласила друга на карту по акции банка - умная дебетовая карта "Мир" и необходимо выполнить условия ( оборот по карте), чтобы получить вознаграждение ,но конкретно сколько другу необходимо сделать оборот при оформлении карты не уточнили у специалиста. Покупки по картам совершили,но достаточно ли и возможно необходимо сделать покупки по определённым мсс кодам ,за ответами на эти вопросы,я обратилась в официальное сообщество в соцсети. Буквально сразу,мне ответил сотрудник в 21:01( 30 декабря 2024),который пояснил подробно по данной акции ,так же по сумме покупки,сроках и когда выплачивается кэшбек по данной акции . Специалист,скинул ещё информацию по операциям,которые не учитываются . Выражаю благодарность сотруднику за понятный и подробный ответ.

Хочу всех клиентов Газпромбанка предупредить о действиях данного банка, а именно банк в одностороннем порядке навязывает и подключает услугу Привилегия, за которую списывает с карты 2990 рублей! После списания денег, на телефон приходит уведомление о подключении данной услуги, отключить которую нельзя и вернуть деньги тоже! Можно только отключить автопродление этой услуги через месяц, а за текущий месяц банк сам списал деньги, да ещё и 2990! Это при условии, что пенсия меньше 20000, банк забрал у меня пенсионерки больше чем на 10% от моей пенсии! Да и что входит в эту привилегию, это обслуживание в вип зале, которого в принципе нет в банке моего города, да мне и в обычном зале неплохо сидится, и трансфер в банк 2 раза в год, такси дешевле, чем эти привилегии. Ещё страховка в путешествиях, а куда могут пенсионеры путешествовать на свою пенсию? Никуда! Считаю что банк забрал мои деньги, деньги пенсионера и ветерана труда! Видать банку мои деньги нужнее, банкирам на путешествия не хватает! Очень разочарована Газпромбанком, никому не советую и не рекомендую Газпромбанк.

2.01 в 16.03 произведена операция СБП из банка Металлинвест в Газпромбанк на 1 тыс. Деньги списаны - на карту Газпромбанка не попали. 

С 3.01 пишу о проблеме в чате, оператор на связь не вышел. Денег в Газпроме нет- в Металлинвест тоже не вернулись. 

В Металлинвесте операция прошла-прикладываю файл с расшифровкой операции. Прошу разобраться.

Максимально отстойнейший банк по возможности дозвониться до них. Дозвониться смог лишь один раз: ждал 27 минут и то - скинули звонок.

Эти жмоты взяли с меня комиссию 5к за карту, которая перестала работать через 23 дня и отказываются её возвращать. Пытался добиться этого через звонки на горячуюю линию, пытался добиться этого через чат на сайте, но только включают робота и никак до живых специалистов не добрался. При этом продолжают слать рекламу в SMS..... 

В начале декабря 2024 г. мною был открыт и пополнен н/сч для новых клиентов с повышенным % на 2 м-ца. В нач. янв. 2025 г. в л/к висело сообщение, что % начислят 4 января. Т.к. % не поступили, звоню на 400 вечером, робот сказал, % начислят до полуночи. Однако сегодня уже 5 янв., а % так и не начислены! Снова звоню, но ответа оператора надо дожидаться аж 30 мин.! Обманщики и беспредельщики! Лучше не связываться с этим ГПБ. Есть банки с более лояльным клиенто ориентированием и большими % по н/сч. без доп. условий.☺И чата для общения нет! Только дежурные ответы на обычные вопросы.

В начале декабря получил дебетовую карту. Захотел ознакомиться с ГПБ.

В рекламе пишут: все бесплатно, кэшбек, всякие плюшки. По факту: обслуживание платное - автоматически подключен пакет «Привилегия стандарт» за 299р/мес. Можно отключить конечно, но тогда никаких бонусов, какой смысл тогда карты этого банка? Для получения "Кэшбек 35% на всё самое важное" нужно выполнить кучу условий, в которых разобраться невозможно. В чате приложения задавал вопросы - отвечают шаблонами и отписками.

Сейчас, в январе не пришел кэшбек за декабрь по этой акции (все условия выполнены, в приложении нули). В чате отвечает только бот. Дозвониться невозможно. 

Помимо этого: 

Представитель банка не сказал о обязательном указании кодового слова в приложении, без этого слова связь с оператором бесполезна, причем, это слово с ~10 раза получилось установить, постоянно выскакивала ошибка в приложении. 

Для меня самое главное - выпуск дополнительной цифровой карты почему-то невозможен. Нонсенс в 2024. В чате подтвердили.

10.12 оплатила через приложение Альфа банка коммунальные услуги, данные подтянулись автоматически в приложении. сумма 5000 списалась со счета, получатель ГАЗПРОМБАНК, до адресата эти деньги не дошли. ни по расчетному счету ни по ИНН. 19.12 сходила в банк получателя в отделение на Радищева 55, написала заяление, приложила платежное поручение - сказали рассмотрять в течении 3х дней, со мной свяжуться. на 05.01.25 представители Газпромбанка со мной не связались.

Альфа банк сделал уже 2 запроса в газпромбанк, в техподдержки мне утверждаеют что ответа от Газпромбанка нет.

Те ни как физическому лицу, ни юридическому лицу - газмпромбанк не отвечает.

Являясь новым клиентом банка я обратилась в офис аквамарин за консультацией .Сотрудник сообщил, что идёт акция,можно подключить привилегии премиум бесплатно.Я согласилась,но подключили мне ошибочно путешествие,а мне нужно было спорт.

 Переподключить уже не предоставлялось возможным и за ненадобностью (по совету сотрудников офиса)я привилегию отключила.Чуть позже с полной суммой на счету я обратилась в тот же офис к клиентскому менеджеру Андрею Он уверил меня что все условия для бесплатного подключения привилегии соблюдено и я спокойно могу пользоваться данной услугой.Он помог мне подключить спорт,но есть нюанс-сейчас надо пополнить счёт на 2990,их банк спишет,НО в течении двух недель деньги вернутся,надо всего лишь написать заявление. Я тут же в офисе пополняю счет (не ожидая подвоха,я же общаюсь с сотрудником банка!),банк деньги списывает.Через две недели я снова к нему обращаюсь-денег нет-его возмущени не было предела-Вы что мне не верите? Надо только подождать.(Данный телефонный разговор можно прослушать в записи).Каково же было мое удивление когда деньги не только не возвращаются,но и ещё приходит ответ что они списаны банком корректно ! Сотрудник Андрей ввел меня в заблуждение!Никакой срочности в подключении этой привилегии не было Фитмостом я начала пользоваться только спустя две недели. Меня ввели в заблуждение.Просьба досконально разобраться в ситуации.И вернуть мне деньги.Я являюсь инвалидом ,мне удобно добираться именно в этот офис,но квалификация сотрудников вызывает сомнение .

Зарегистрирована в программе "Кешбек 35% на всё самое важное." Условия по обороту в ноябре выполнены двумя покупками 11.11.2024г. на общую сумму 5840 руб., за которые начислен базовый кешбек. До 31 декабря включительно банк должен был начислить акционный кешбек, но он до сих пор не начислен. На ГЛ можно звонить по часу, но с оператором не соединят. В чат тоже можно писать несколько раз, но отвечать будет бот. Наверное, такой отвратительной "поддержки" нет ни в одном банке. С трудом удалось зарегистрировать претензию в чате 28.12.2024г. под номером 2171467 о невыплате кешбека за ноябрь, которую обещали рассмотреть в течение 15 дней, но при необходимости увеличить срок рассмотрения ещё на 10 дней. С моей стороны выполнены все условия программы, почему банк не соблюдает правила, установленные им же, и ещё заставляет ждать клиента?

Дозвониться не возможно!!! Сначала выслушать весь мусор от голосового робота, потом ожидание на линии, слушать музыку, МИНИМУМ 26 минут. У сотовых операторов некоторых весь сеанс связи идёт 30 минут, когда же решать вопрос?? Мало того что в отделениях из всех рабочих мест операторов в работе чуть больше половины в лучшем случае, вечные очереди и длительные ожидания своего обслуживания... Крайне поганое обслуживание. Дозвониться не возможно!!! Хамы 

04 января 2025 года при выплате процентов по накопительному счету я увидела, что сумма начисленных процентов не соответствуют расчетной примерно на 100 тыс. рублей.

Сотрудники чата поддержки сообщили мне, что по моему счету было выплачено 10% на остаток в 10 млн., а приветственная надбавка в 14% была выплачена только на остаток 1,5 млн. рублей из-за того, что мною был открыт обычный накопительный счет, а не накопительный счет «Премиум»: по обычному накопительному счету приветственная надбавка 14% выплачивается только на остаток до 1,5 млн. рублей.

До 04.01.2025 я полагала, что поскольку 01.12.2025 я открыла накопительный счет а затем подключила привилегии «Премиум», то у мои деньги лежат на накопительном счете «Премиум». Сразу после совершения указанных действий я обратилась в чат поддержки за проверкой их правильности и подтверждения того, что приветственная ставка 24% будет начислена на весь остаток средств на счете (10 млн. рублей). После изучения моих действий в личном кабинете сотрудник чата поддержки Ксения подтвердила, что приветственная ставка 24% будет начислена на весь остаток средств на счете (10 млн. рублей). Если бы представитель банка указала мне на ошибочность моих действий - я бы закрыла обычный накопительный счет, открыла накопительный счет «Премиум» и перевела бы деньги на него.

К сожалению, несоответствие вскрылось только 04.01.2025. Я обратила внимание сотрудников чата поддержки, что 01.12.2024 была введена в заблуждение представителем банка, вследствие чего оставила деньги на обычном накопительном счете.

В этой связи я обратилась в банк с заявлением о необходимости перерасчета процентов по моему накопительному счету исходя из 24% годовых на всю сумму остатка. Мое заявление зарегистрировано за №-2176931 от 04.01.2025, однако срок его рассмотрения (до 30.01.2025) приведет к тому, что недополученные проценты по счету дополнительно составят примерно 100 тыс. рублей.
В этой связи прошу рассмотреть данное заявление и направить ответ не позднее 09.01.2025, в т.ч.:

1) произвести перерасчет процентов по остатку на счете за декабрь 2024 года исходя из 24% годовых на всю сумму остатка (10 млн. рублей);

2) изменить мой накопительный счет на накопительный счет «Премиум» и начислять за январь 2025 года проценты по нему исходя из 24% годовых на всю сумму остатка (10 млн. рублей);

В случае отрицательного ответа либо неполучения ответа в указанный срок планирую закрыть счет в ГПБ, перечислить все денежные средства в другой банк и направить в надзорный орган аргументированную жалобу с приложением скриншотов переписки с сотрудниками банка (прилагаю).

Хочу поблагодарить сотрудницу контакт центра за быстрое предоставление информации! Позвонила 05.01.2025 дабы узнать условия по действующим вкладам. Ожидать даже не пришлось, повезло! Оператор сходу мне рассказала про вклады Копить, Особый, про ставки и надбавки приветственные. Также сориентировала по срокам и условиям снятия и пополнения. Консультация заняла всего пару мину. Все классно, всем советую!

03.10.2024 открыла карту юнион пэй газпром банка, по акции с возвратом 5000 баллов при тратах от 10000 руб по карте 3 месяца или неснижаемом остатке 50000 рублей 90 дней, выбрала для себя второй вариант, уточила у сотрудника все вопросы когда и как активировать карту, когда проводить первую покупку по карте, когда нужно положить 50000 руб на карту, сразу всю сумму или нет, с какого дня идет отсечет по акции, получила все ответы, что карту нужно пополнить на 50000 руб в этот же день, активировать тоже и комиссию за открытие карты тоже, то есть 55000 рублей и сумма для первой покупки, я все так и сделала, как только вышла из отделения банка, за гранидей карта у меня сработала только 2 раза, потом нигде не принималась, снимать деньги я по ней тоже не могла, плюс за 2 раза списалась еще сумма денег по которой мне так и не предоставили ответата, в ноябре карта вообще перестала официалдно работатью. А сейчас по истечению 3 месяцев я узнаю что мне возврат 5000 баллов не положен, потому что положить 50000 рублей нужно было на следующий день после открытия карты, а не как мне сказал сотрудник в отделении оформляющий карту, с поддержкой в банке невозможно связаться, нудно ждать и мониторить ответ, чат с оператором закрывает через несколько минут