37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

27.03.20 написал в отделении заявление на полное досрочное погашение кредита, в этот же день разместил необходимую сумму на расчетном счете Газпромбанка. Дата списания средств по заявлению - 30 марта 2020. Сегодня 31 марта при звонке в банк получил следующий ответ: - ВНУТРЕННИМ решением банка принята ближайшая дата проведения платежа 6 апреля 2020. Реквизитов приказа по этому решению не сообщают. Единственный аргумент, дословно: "в связи с ситуацией в стране". - говорят что не смотря на то, что мои обязательства выполнены (заявление написано, деньги на счете) сообщают что с меня удержат сумму процентов за пользование кредитом с 30 марта по 6 апреля. - каких либо инструкций и уведомлений от банка по дальнейшему порядку действий нет, ни уведомления о том, что они аннулировали в одностороннем порядке мое заявление, ни описания дальнейших действий по завершению процесса полного досрочного погашения кредита. В итоге на сегодня оказался благодаря газпромбанку в следующей ситуации: вынужден оплачивать проценты по 2 ипотечным кредитам и непонятен срок и порядок действий как погасить у них кредит. В разговоре нерабочую неделю называют "выходной". Никаких указаний властей о приостановлении деятельности банков не было! Отделения работаю в штатном режиме, но вот провести  операцию по полному погашению кредита не могут. Верх цинизма... "кому война, а кому мать родна"... Еще за получением официальной позиции банка на счет их решения отправляют ехать в отделение банка!

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднице Газпромбанка М-ой Татьяне. Благодарю за высокий профессионализм и грамотность сотрудника. Очень внимательный и чуткий специалист. Подобрала лучший вариант исходя из моих пожеланий !  Очень редко можно встретить такое обслуживание и вовлечение ! Спасибо за вашу работу!

30.03.2020  я внесла 30 000 на карту в банкомате Газпромбанка по адресу Москва, Ленинский проспект 87.  Банкомат принял деньги, выдал чек с текстом "ВНЕСЕНО: 30000 RUB. ТРАНЗАКЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА". Проверка баланса по карте  показала отсутствие прихода денежных средств по карте.  Не отходя от банкомата, позвонила в службу поддержки по тел. 84959804141, сотрудница безразличным голосом заявила, что разбирательство по данной ситуации будет проводиться в течение 30 (!) дней. И, ВОЗМОЖНО, деньги вернут по результатам инкассации, которая бывает неизвестно когда. Сразу после звонка в техподдержку, написала заявление в офисе Газпромбанка. Циничность действий Газпромбанка усугубляется тем, что внесенные деньги являются моей пенсией, которую ПФР перечислил на 12 дней раньше срока в связи с коронавирусной ситуацией, с тем, чтобы пенсионеры и люди с хроническими заболеваниями не подвергали себя опасности заражения! Я нахожусь на самоизоляции в Подмосковье, приехала специально за пенсией, внесла на карту с целью осуществления бесконтактных платежей и он-лайн покупок продуктов и лекарств, в которых я остро нуждаюсь. Газпромбанк оставил меня фактически без необходимых средств к существованию, подвергает мою жизнь и здоровье опасности в условиях пандемии. В течение суток никто из представителей Газпромбанка со мной не связался для уточнения сроков и хода рассмотрения данной ситуации!  Требую незамедлительного решения вашей проблемы!  В противном случае вынуждена буду жаловаться в правоохранительные органы на бездействие Газпромбанка в чрезвычайной ситуации!

Добрый день. В 20-х числах подал заявку на рефинансирование ипотеки в Газпромбанк. Заполнил персональные данные и получил ответ-одобрено! Далее со мной связалась менеджер и пояснила, что ваша заявка одобрена-необходимо предоставить список документов, в т.ч. Оценку квартиры на текущий момент. Ставка была одобрена 8.1%! Из-за ситуации в Москве (режим самоизоляции) оценка была задержана. 30 марта я звоню вновь на горячую линию банка, где теперь сотрудник говорит, что оценка нужна на последнем этапе и сейчас достаточно справок об остатке, 2-ндфл и копия трудовой! Сегодня собирались ехать в Банк, однако увидел, что ставка с сегодняшнего дня 9,5! Решил позвонить и уточнить, закрепилась ли за мной ставка 8,1, ведь заявка была подана ранее. Специалист ответил не знаю! Скорее всего нет, чем да! Я не вижу вас в базе и не могу ответить! Это как так? Сейчас моя ставка 9.4 и соответственно, мне не интересно предложение под 9.5. Но специалисты не могут ответить на мои вопросы дистанционно при том, что в Москве введён режим самоизоляции! Прошу разобраться в моей ситуации.

Добрый день. В 20-х числах подал заявку на рефинансирование ипотеки в Газпромбанк. Заполнил персональные данные и получил ответ-одобрено! Далее со мной связалась менеджер и пояснила, что ваша заявка одобрена-необходимо предоставить список документов, в т.ч. Оценку квартиры на текущий момент. Ставка была одобрена 8.1%! Из-за ситуации в Москве (режим самоизоляции) оценка была задержана. 30 марта я звоню вновь на горячую линию банка, где теперь сотрудник говорит, что оценка нужна на последнем этапе и сейчас достаточно справок об остатке, 2-ндфл и копия трудовой! Сегодня собирались ехать в Банк, однако увидел, что ставка с сегодняшнего дня 9,5! Решил позвонить и уточнить, закрепилась ли за мной ставка 8,1, ведь заявка была подана ранее. Специалист ответил не знаю! Скорее всего нет, чем да! Я не вижу вас в базе и не могу ответить! Это как так? Сейчас моя ставка 9.4 и соответственно, мне не интересно предложение под 9.5. Но специалисты не могут ответить на мои вопросы дистанционно при том, что в Москве введён режим самоизоляции! Прошу разобраться в моей ситуации.

Офис на Красной Пресне. Оформляли тут кредит. Уже начали готовиться к летнему сезону, на дачу решились сделать новую теплицу. Долго не решались, думали накопить, но всё время какие-то другие траты получается, а время идет. Банк понравился своей человечностью и отношением. Были вдвоем с мужем, образования высшего нет, не сказать, что хорошо разбираемся в кредитах и ставках. Все очень подробно рассказали, расписали, выбор сделать было не сложно. На выходе всё получилось гораздо быстрее, чем рассчитывали, уже через полторы недели получили одобрительный ответ.

Хочу выразить благодарность за  отличную работу сотруднику "Газпромбанка" - Сп-нко Оксане. Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна и всегда приветлива.Оперативно решает любую проблему.Я обслуживаюсь в банке как физическое  лицо,имею действующий ипотечный кредит. Большое спасибо Вам  за профессионализм, проявленное терпение, чуткое отношение, грамотное объяснение.

У меня кредитная карта от газпром банка. 31.03.2020 подошёл ежемесячный платёж. Мною была пополнена карта через сторонний банк 31.03.2020. В 14:04. Денежные средства моментально поступили на карту. Я позвонила на горячую линию узнать когда денежные средства поступят на счёт. Вежливая девушка сказала мне что зачисления происходят в течении 3-х рабочих дней. Она предложила мне пополнить счёт через банкомат или кассу НО денежные средства так же поступят на счёт только на следующий день!!!! Т.е. в любом случае получается просрочка по кредитной карте и будут начислены пени хотя карта пополнена в срок 31.03.2020. Очень разочарована!!!!!!!

В начале марта сотрудникам Газпромнефть меняли дебетовые карты на новый формат. Банк при выпуске карты допустил ошибку, в связи с чем по месту работы карта не была получена и направлена на перевыпуск. 26 марта 2020г. сотрудник банка (видимо специалист который курирует данное предприятие и выдает карты) связался по средствам телефонной связи и пригласил 28 марта в офис банка получить карту, при этом сообщил, в какое окно обратиться (для этого талон брать не надо - слова специалиста).В назначенный день, я через весь город добиралась до банка (при данной обстановке в стране...), чтоб получить дебетовую карту.По приезду в банк, отсидев в очереди 20 минут, плюс еще минут 20 специалист искал карту и не найдя ее, связавшись с курирующим менеджером и уточнив, и оказалось карты в Банке нет!!!! Ответ сотрудника банка просто убил.... "Приходите позже или вам ее доставят на работу (исходя, что работа на удаленном доступе до 30.04.2020), и у вас не критичная ситуация, зачем вам карта..."Вопрос1. Для чего приглашать в банк (при данной обстановке в стране) если карты в банке нет.2. С каких пор дебетовые карты вместе с пин конвертом хранятся у сотрудника банка дома...Прошу разобраться и принять меры.

У меня за 5 лет ни разу не было ситуации, чтобы остались вопросы или произошли недоразумения какие-либо. Заинтресовалась индивидуальным пенсионным планом, неплохой задел на будущее. Информация опять же - от и до расжевана, разложена и оформлена, девушка приятная на Кутузовском работает, второй раз уже к ней попадаю. Даже обедом своим готова пожертвовать, если быстро рассказать не получается.

Добрый день!решил рефинансировать ипотеку в этом банке. Зря потратил время и упустил хороший процент под который мог бы взять в другом банке , так как очень тянули с принятием документов через электронную почту (весь комплект документов был, но тянули месяц). А в конце даже не перезвонили. Когда позвонил-сообщили что банк отказал конечно же причин не сообщили. И не извинились. Процентные ставки везде выросли. Потерял месяц, нервы, и пару лет ипотеки из-за того что они сначала обнадежили что заявка одобрена. А потом даже не сообщили свой отказ. Очень долго дозваниваться. Операторы вялые, номер горячей линии не всегда работает. Ужаснейший банк как оказалось.

Больше месяца назад мною в отделении Газпромбанка "На московской горке" по ул. Радищева г. Екатеринбурга было написано заявление на закрытие счета счета и перевода д/с на мой счет в другой банк.Деньги так и не поступили до сих пор.Сегодня в 8:52 - 8:56 МСК состоялся телефонный разворот (я позвонил на горячую линию поддержи газпромбанка). Девушка соединила с профильным специалистом - молодым и наглым.  Он сказал, что счет до сих пор не закрыт, но деньги в кассе я снять уже не могу - сказал ждать, не понятно сколько. И сказал ехать мне снова в офис банка и узнавать почему счет не закрыт до сих пор.Я спросил как быть, если помещик объявил карантин по всей губернии, то доехать в банк я не могу. Банк не переводит деньги, чтобы я мог купить продукты своей семья. Как быть? На что молодой нахальный наглец сказал всего вам доброго тогда и положил трубку. Прошу вас проверить компетентность данного сотрудника(увы, я не заполнил его имя или он даже не представился).

Уважаемые представители банка.В связи с распространением коронавируса по Москве, я не имею возможность подъехать и забрать закладную 10 апреля 2020, очень прошу прислать мне закладную Почтой России если это возможно.  Доехать до Академической я возможности не  имею, так как опасаюсь за здоровье своих близких и не знаю сколько карантин продлиться.

Здравствуйте!пришла смс с одобрение кредитной карты и лимитом,ладно ждала ее 10 дней сегодня позванили сказали заберите но в связи с карантин график работы банка с 10.00 до 17.00,проблема в том что и транспорт у нас в городе отменили именно с 10.00 до 17.00 да уж +активация еще неделя и зачем она нужна будет через месяц???могли бы и посадействовать в плане хотя бы доставки карты или графика работы банка!!!не я же одна не смогу в него попасть в связи с новым графиком.ранее я думала нормальный ,хороший банк, а потратив столько нервов из за кредитки делаю вывод что банк не думает о своих клиентах еще и ипотеку хотели брать у вас.

Росстат и ЦБ РФ утверждают низкий % инфляции в стране.  Президент РФ в связи с этим требует снижение % ставок по кредитам, в т.ч. потребительским.  Банки якобы исполняют поручение. НО есть НО, подпадающее под уголовную ответственность для должностных лиц ряда банков, рекламирующих низкие % ставки для потребительских кредитов с ложными условиями, вводящими клиентов в заблуждение, навязанными кабальными условиями договоров.Что показательно, есть и банк - исключение из этого дикого списка самопроизвола. ВСЕ реальные % ставки на 5-7%% выше озвучиваемых в рекламе по причине обязательности / навязанности / кабального условия заключения договора страхования в размере 20-30% от общей суммы оформляемого потребительского кредита (это сумма за все 5 лет пользования кредитом). При этом сся сумма выплачивается разом, сразу, во время выдачи кредита и не подлежит возврату ни в какой из своих частей даже в случае досрочного возврата основного долга и % (даже если это произойдет на следующий день). В итоге в первый месяц клиент выплачивает (30+%ставка/12)% от всей суммы кредита, и только в остальные месяцы платит озвученный в рекламе %. Учитывая право банка пересмотреть % ставку в дальнейшем, потребитель/клиент и дальше никак не защищен от дополнительной потери средств. Такие кредиты выгодны только самим банкам и обманщикам, которые заведомо не собираются возвращать полученные взаймы средства изначально.  Получается, что клиенты теряют свои гражданские и конституционные права на достоверность и открытость информации, равенство сторон при заключении сделок и т.д.  Из-за отчаяния и безвыходных ситуаций клиенты вынуждены идти на такие соглашения. А некоторые даже не понимают, что их зверски обманывают. Если клиент отказывается страховать продукт / кредит, ему автоматически повышается минимально возможная % ставка по кредиту на 5-7%% (базисных / пунктов = процентов в случае инвестиционного продукта "кредит"). При этом % обычно еще выше для таких строптивых и своенравных с т.з. этих банков клиентов (т.к. в первом варианте эти надбавки в нужном объеме снимаются с клиента сразу, а здесь их нужно собирать постепенно, да еще и клиент досрочно может погасить кредит, что тоже неприемлемо с т.з. такого подхода к клиентам). Поэтому с т.з. законодательства РФ должностные лица этих банков, как ответственные лица, претендующие на золотые парашюты за "отличную работу", должны нести ответственность

Являюсь клиентом Газпромбанка. С марта 2018 заключили договор ипотечного кредитования по ставке 9,2% годовых. В начале марта 2020 года обращался в банк с вопросом снижения процентной ставки, т.к. банк снизил ставку до 8,7% для новых клиентов. При обращении специалист банка, проверив все мои данные по договору, заверила меня, что это возможно, но для этого необходимо присутствие созаемщика. При следующем обращении в банк с созаемщиком, выждав в очереди 1,5 часа, другой специалист сообщил об отсутствии данной возможности. Принял решение рефинансироваться в другом банке, для этого был запрошен график погашения, на что мне последовал ответ, что банк не может предоставить мне график за весь период кредитования, а только с момента обращения. 27.03.2020 заключил договор на рефинансирование текущего кредита в другом банке, деньги на счет в Газпромбанк были переведены в этот же день. В этот же день в мобильном приложении было написано заявление на полное досрочное погашение, в соответствии с условиями кредитного договора срок предоставления заявления не менее 3-х дней. Заявление было принято с датой погашения 30.03.2020. 30.03.2020 списание денежных средств со счета не произошло,обратился в службу поддержки, где мне ответили, что срок списания перенесен на 06.04.2020 в связи с карантином в стране, без уведомления меня, и в срок с 30.03.2020 по 06.04.2020 я обязан уплатить всю сумму процентов за пользование кредитными средствами. При звонке на горячую линию, мне ответили, что все офисы банка работают в штатном режиме, без выхода на карантин. В техподдержке так же сообщили, что очередной платеж по кредиту списался бы банком в срок в любом случае, а полное досрочное погашение только после окончания карантина 06.04.2020 с выплатой всех процентов за пользование кредитом за весь период действия. В итоге, проценты плачу двум банкам. Клиентоориентированность у банка нулевая, банк не стремится удержать клиентов.

25 марта 2019 года разместила годовой вклад в Газпромбанке, посчитав его надежным и заинтересованным в клиентах. Ровно через год пришла в банк получить причитающиеся проценты и переразместить влад на следующий год.  Первый вопрос менеджера очень удивил: "Вы что, не получали уведомление?". Далее и смех, и грех - оказалось, что через два месяца после вклада банк списал определенную сумму по исполнительному листу, согласно пункту, прописанному в договоре, где сказано, что банк может осуществлять списание без согласия клиента. Что удивляет - почему в течение 10 последующих месяцев мне не поступило ни одно уведомление по почте, смс, звонку, о том, что договор расторгнут и следует предпринять определенные действия (забрать средства, переразместить, и так далее). В итоге, банк пользовался моими средствами, не начисляя мне проценты; из-за халатности, безалаберности, невнимательности сотрудников я осталась без процентов и получила сумму меньшую, чем была размещена. Интересно понять, причиной тому наплевательское отношение к клиенту, либо схема заработка на вкладах? Для справки - я пенсионер и инвалид третьей группы, средства мне бы очень пригодились.

Отвратительное приложение Телекард 2.0 и работа горячей линии. С 20.03 пытаюсь сделать перевод со своего счета себе на карту, выдаёт ошибку «перевод не прошёл, пожалуйста, повторите позже». На горячей линии только принимают обращения, от которых толку нет вообще (максимальный срок рассмотрения 5 рабочих дней, проблема не решается, звоню повторно, предлагают оставить обращение ещё раз- замкнутый круг!!!) В отделениях банка помощи тоже никакой, аналогично - пишите обращение. К кому ещё обратиться с такой проблемой?! Вынуждена делать переводы между своими счетами в офисе банка, для меня это совсем неудобно!

Отвратительное приложение Телекард 2.0 и работа горячей линии. С 20.03 пытаюсь сделать перевод со своего счета себе на карту, выдаёт ошибку «перевод не прошёл, пожалуйста, повторите позже». На горячей линии только принимают обращения, от которых толку нет вообще (максимальный срок рассмотрения 5 рабочих дней, проблема не решается, звоню повторно, предлагают оставить обращение ещё раз- замкнутый круг!!!) В отделениях банка помощи тоже никакой, аналогично - пишите обращение. К кому ещё обратиться с такой проблемой?! Вынуждена делать переводы между своими счетами в офисе банка, для меня это совсем неудобно!

Отвратительное приложение Телекард 2.0 и работа горячей линии. С 20.03 пытаюсь сделать перевод со своего счета себе на карту, выдаёт ошибку «перевод не прошёл, пожалуйста, повторите позже». На горячей линии только принимают обращения, от которых толку нет вообще (максимальный срок рассмотрения 5 рабочих дней, проблема не решается, звоню повторно, предлагают оставить обращение ещё раз- замкнутый круг!!!) В отделениях банка помощи тоже никакой, аналогично - пишите обращение. К кому ещё обратиться с такой проблемой?! Вынуждена делать переводы между своими счетами в офисе банка, для меня это совсем неудобно!