37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я подал заявку на ипотечное кредитование около 2-х месяцев назад. Мой ведущий специалист в городе Новый Уренгой Елена Ш-па. *****@gazprombank.ru Так вот я до сих пор не получил свой договор о кредитовании! Я нашел квартиру полтора месяца назад дал задаток. Теперь продавцы хотят от меня уйти.

Решил рефинансировать ипотеку в Газпромбанке,  13.03.2020 оставил заявку на сайте, 14.03.2020 мне позвонили и на отправили на почту список необходимых документов. 16.03.2020 оперативно собрав весь пакет документов из списка обратились в Д/О Алексеевский, г. Москва. Прождав там в живой очереди в общей сложности около 8 часов, в 20:50 минут, т.е. за 10 минут до закрытия была подана заявка. (История про медленную очередь и только 2 операторов отдельная песня) Менеджером было указано, что срок рассмотрения составляет до 10 рабочих дней следующих за днем подачи заявления. Начиная с 18.03 я стал обращаться на горячую линию для уточнения статуса моей заявки.  Каждый раз получая ответ оператора о том, что по моим паспортным данным и ФИО заявки не зарегистрировано. Скрины к сожалению прикрепить не получится. Но могу предоставить количество звонков и переговоров с колл центром. В связи с чем возникает вопрос.  Почему Банк не соблюдает сроки? и Где моя заявка?

У меня и моей мамы закончились 2 вклада в Газпромбанке. 27.03.2020 мы пришли переоформить вклады. Решили все деньги положить на вклад, оформленный на мою маму. Оформление затянулось на 2 часа, т. к. в отделении работало только 2 сотрудника. При оформлении договора нам был выдан документ на взнос во вклад моей части суммы с ошибкой в 1 000 рублей в пользу банка, а на часть денег, принадлежащую моей маме, документ выдан не был вообще. Сотрудник банка пояснила, что он печатается в 1 экземпляре и остаётся в банке. После моего требования выдать документ, мы его получили, но без подписей и печати. Пришлось просить ещё раз. Также было удивительно, что к вкладу обязательно надо было открыть текущий счет.  Сотрудник банка пояснила нам, что по условиям вклада (Чемпионский) , проценты по нему можно получить уже на следующий день и для этого нужен текущий счет. Каково же было удивление мамы, когда сегодня, 30.03.2020, за снятие суммы процентов со своего собственного текущего счета с неё потребовали комиссию 300 рублей, т.к. снять деньги без комиссии можно только от 30 000 рублей, а проценты составляли около 5 000.  Услышав это, так никто заранее об этом не предупреждал, мы попросили расторгнуть договор вклада и вернуть деньги. И тут выяснилось, что забирая сумму, значительно больше 30 000 рублей, мы всё равно заплатим эту комиссию, так как таким образом у них работает программа и перекинуть сумму вклада на текущий счёт, чтобы снять её вместе с процентами невозможно.  Выход нам предложили "великолепный": открыть карту и туда перевести все деньги, причём зачислятся они туда "возможно  к вечеру" . Естественно, что открывать карту мы не стали,забрали деньги с потерей 300 рублей. Причём документ на уплату комиссии нам также выдан не был.  Спасибо за" прекрасное" отношение банка к своим клиентам-пенсионерам!

Здравствуйте! У меня ипотека в Райффайзенбанке. Решил рефинансировать в Газпром под 8.1%. Собрал документы, отправили на проверку. Через несколько дней пришло письмо что не хватает справки о наличии / отсутствии реструктуризации в течение срока действия договора. Поехал в Райффайзен - отказали, сказали что у них нет таких справок. То же самое было и при общении с операторами в чате и в телеграме. Ответ Райффайзена в Телеграм: [quote]Если реструктуризация была, то в отделении можно получить соглашение по ней. Если не было, то со стороны банка ничего не сможем предоставить [/quote]Ответ Райффайзена в чат: [quote]Банк не предоставляет справку о наличии/отсутствии реструктуризации по ипотечного кредита. Если у Вас была реструктуризация, то к кредитному договору готовятся дополнительные соглашения и данная информация отображается в Бюро Кредитных историй. Если процедуры реструктуризации не было, Банк не предоставляет данного подтверждения.[/quote] Запросил отчет из БКИ, предоставил в Газпром сославшись на ответ Райффайзена, о том что информацию можно посмотреть в отчете. Газпром как и прежде отвечает одно и то же: [quote]К сожалению, без предоставления данной справки, дальнейшее рассмотрение заявки невозможно.[/quote]Получилось что об банка встали в позу: одни не дают справку, другие не хотят принимать заявку без этой справки (хотя можно посмотреть отчет БКИ и сделать выводы об отсутствии реструктуризаций). Газпромбанк, почему все так сложно???

Решил рефинансировать ипотеку в Газпромбанке,  13.03.2020 оставил заявку на сайте, 14.03.2020 мне позвонили и на отправили на почту список необходимых документов. 16.03.2020 оперативно собрав весь пакет документов из списка обратились в Д/О Алексеевский, г. Москва. Прождав там в живой очереди в общей сложности около 8 часов, в 20:50 минут, т.е. за 10 минут до закрытия была подана заявка. (История про медленную очередь и только 2 операторов отдельная песня) Менеджером было указано, что срок рассмотрения составляет до 10 рабочих дней следующих за днем подачи заявления.  Начиная с 18.03 я стал обращаться на горячую линию для уточнения статуса моей заявки.  Каждый раз получая ответ оператора о том, что по моим паспортным данным и ФИО заявки не зарегистрировано. Скрины к сожалению прикрепить не получится. Но могу предоставить количество звонков и переговоров с колл центром.  В связи с чем возникает вопрос.  Почему Банк не соблюдает сроки? и Где моя заявка?

Хочу выразить благодарность сотруднику банка З-ву Ивану за внимание, качество и профессионализм в работе с клиентами. Отдельное спасибо за моральную поддержку в это нелёгкое время. Видно, что человек занимается своим делом, болеет за него и КОМПЕТЕНТЕН!!! ,что редкость. В основном народ работает по схеме : Деньги получены - интерес утерян. Всегда на связи, на все вопросы дает аргументированные ответы, не "втюхивает", а грамотно и доступно рассказывает (слова, схемы), что не возникает сомнений кому доверить свои деньги. Спасибо Газпромбанк и лично З-ву Ивану!

Здравствуйте! В декабре  2019 г.  в указанном банке взял потребительский кредит.  Оплата кредита осуществляется на карту через банкоматы банка. В городе обслуживания, в котором находится ближайший банкомат, нет офиса банка. В феврале 2020 г., когда пришел срок оплаты ежемесячного платежа через банкомат в г. Сергиев Посад, деньги были заложены в банкомат, но на счет не зачислены по причине поломки банкомата.  В банк мною было подано заявление по факту поломки банкомата и зачисления денег по платежу на счет. Инкассация банкомата проводилась около месяца. За это время банк начислил пени за неуплату кредита. В офисе банка в г. Мытищи мне не было предоставлено ни номера заявления, ни номера телефона для связи с ними. В справочной службе номер заявления не могут найти до сих пор. В итоге деньги по основному долгу нашлись через месяц. Пени никто не отменил. Службы банка так и не разобрались, по чьей вине мое заявление не зарегистрировалось и никак не отобразилось. В итоге крайним оказался я. Мне пришлось платить пени за неустойку ПО ВИНЕ БАНКА. Сумма конечно не большая, но сам факт такой работы с клиентами достаточно неприятен. До сих пор мое заявление не найдено и пени банком мне не возвращены.  Концов теперь не найдешь. Поэтому обращаюсь ко всем: если у вас есть возможность взять кредит в другом банке, то обходите Газпромбанк стороной.  Так как если ваши деньги "проглотит" банкомат, вы их будете месяц потом искать.  Офисы есть не во всех городах, даже Подмосковья,  не говоря уже о регионах. Оценка низкая. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!!!!

2 месяца не могу сделать рефинансировие. подал заявку 30.01.2020 а сейчас 30.03.2020 ​ Говорят какая то проблема у них в программе и что не могут внести коректно данные моей супруги посколько она брала ранее у них кредит под девичьей фамилией. Кредит закрыт давно. А при внесении новых данных. (СНИЛС) выдает ошибку. Бред какой то!!! Первый раз что ли люди кредиты берут у них с новой фамилией после заключения брака. Затем 20.03.2020 мне позвонили и сказали что ошибку устронили (через 50 дней спустя) Максимум 10 дней и будет ответ! Сегодня 10 день с момента последнего обещания. И 59 день с момента подачи заявки..... у вас есть слабое звено в компаннии и из за таких ситуаций люди уходят в более дорогие банки. Зато там есть сервис!!!!!

Здравствуйте! В декабре 2019 г. в указанном банке взял потребительский кредит. Оплата кредита осуществляется на карту через банкоматы банка была проведена вовремя, без задержек. В городе обслуживания, в котором находится ближайший банкомат, нет офиса банка. В феврале 2020 г., когда пришел срок оплаты ежемесячного платежа через банкомат в г. Сергиев Посад, деньги были заложены в банкомат, но на счет не зачислены по причине поломки банкомата. В банк мною было подано заявление по факту поломки банкомата и зачисления денег по платежу на счет. Инкассация банкомата проводилась около месяца. За это время банк начислил пени за неуплату кредита. В офисе банка в г. Мытищи, где было написано заявление, мне не было предоставлено ни номера заявления, ни номера телефона для связи с ними. Хотя я запрашивал эту информацию. В справочной службе номер заявления не могут найти до сих пор. В итоге деньги по основному долгу нашлись через месяц. Пени никто не отменил. Службы банка так и не разобрались, по чьей вине мое заявление не зарегистрировалось и никак не отобразилось. В итоге крайним оказался я. Мне пришлось платить пени за неустойку ПО ВИНЕ БАНКА. Сумма конечно не большая, но сам факт такой работы с клиентами достаточно неприятен. До сих пор мое заявление не найдено и пени банком мне не возвращены. Концов теперь не найдешь. Поэтому обращаюсь ко всем: если у вас есть возможность взять кредит в другом банке, то обходите Газпромбанк стороной. Так как если ваши деньги "проглотит" банкомат, вы их будете месяц потом искать. Офисы есть не во всех городах, даже Подмосковья, не говоря уже о регионах. Оценка 2 балла. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!!!!

История моя началась в конце 2017 году, когда устроился на новое место работы и мне выдали корпоративную sim-карту с красивым номером, но счастье длилось от этого номера длилось не долго. Через пару месяцев мне позвонили из Газпромбанка в поиске некоего гражданина У, который задолжал по кредиту и в качестве номера для связи оставил мой корпоративный номер (получается он был предыдущим владельцем данного номера). В итоге, в течении следующего года дважды ездил в офис банка писать заявления и доказывать, что я не "верблюд"., но после каждой поездки пол-года спокойствия и ситуация повторялась вновь. И самое интересное, что гражданин У, скорее всего, взял кредит и в другом банке и оставил тот же номер телефона, но им хватило одного телефонного разговора со мной, чтобы понять что я не гражданин У.  А с Газпромбанка напомнили о себе и о гражданине У уже и в 2020г. при чем с ещё с большей частотой, что вызвало у меня огромное желание написать отзыв и закрыть все свои счета, которые есть на данный момент в этом банке. За клиентоориентированность Газпромбанку ставлю твердую 1! Заслужили!

История моя началась в конце 2017 году, когда устроился на новое место работы и мне выдали корпоративную sim-карту с красивым номером, но счастье длилось от этого номера длилось не долго. Через пару месяцев мне позвонили из Газпромбанка в поиске некоего гражданина У, который задолжал по кредиту и в качестве номера для связи оставил мой корпоративный номер (получается он был предыдущим владельцем данного номера). В итоге, в течении следующего года дважды ездил в офис банка писать заявления и доказывать, что я не "верблюд"., но после каждой поездки пол-года спокойствия и ситуация повторялась вновь. И самое интересное, что гражданин У, скорее всего, взял кредит и в другом банке и оставил тот же номер телефона, но им хватило одного телефонного разговора со мной, чтобы понять что я не гражданин У.  А с Газпромбанка напомнили о себе и о гражданине У уже и в 2020г. при чем с ещё с большей частотой, что вызвало у меня огромное желание написать отзыв и закрыть все свои счета, которые есть на данный момент в этом банке. За клиентоориентированность Газпромбанку ставлю твердую 1! Заслужили!

Пришел за 15 минут до закрытия банка, думал, что уже не пустят, но нет. Время рабочее, никаких проблем. Провозились со мной правда сильно дольше, но никто даже слова не сказал. Оформить хотел то ли кредитку, то ли кредит, сам не звал что мне нужно. Был в офисе на Гримау.Перед поездкой к маме в Екатеринбург решил, что кредитка будет удобнее, чем потребительский кредит. Заявку заполняешь один раз, если получаешь одобрение, то считай, что у тебя в кармане всегда есть деньги на всякий непредвиденный случай. По срокам рассматривают +/- также, где-то неделю, полторы максимум. Все получилось в конечном счете. Когда в банк приходил вообще каша была в голове, то ли кредит, то ли кредитка.. что лучше, как это работает.. все рассказали, рассчитали, выбор сделал без колебаний. Спасибо девушка Екатерине и охраннику, что не выгнал

3 марта 2020 Я обратилась в кассу операционного офиса Газпромбанка с целью внесения денежных средств в валюте ЕВРО. Перед тем, как провести данную операцию я объяснила сотруднику, что в ближайшее время мне нужно будет снять эту же сумму именно в евро. Кассир, взяв у меня карту(зарплатный проект) совершила операцию, подтвердив, что сумма зачислена в валюте и что я в любой момент смогу обналичить эту же сумму.Как оказалось, что при зачислении произошла конвертация денежных средств, об этом я уже узнала позже, позвонив на горячую линию.  На следующий день, я обратилась в офис в банка, чтобы устранить ошибку сотрудника, написала претензию (позже мне отказали в ней, пояснив, что произошла конвертация средств, помочь ничем не могут(звонил мне московский филиал банка).  Я обратилась повторно в офис банка, к руководителю банка, кассиру, который совершал операцию, чтобы «решить ситуацию». Я ещё раз пояснила, что была поставлена задача, сотрудник банка ее не правильно выполнил, на что получила ответ: технически операция совершена верно.  Так задача сотрудника была не просто внести наличные! Руководитель мне «заявила», что я должна была знать, что карта была у меня рублёвая,что произойдёт эта конвертация! А сотрудник банка не должен этого знать, он просто совершил операцию без уточнения! Как так?!Сотрудник банка забрала у меня карту, она должна была увидеть, что счёт к карте привязан рублевой или если она не видит этого, отказать в операции, перевести ее в операционный зал, НО!! Она этого не сделала!  Что же тогда должны знать сотрудники, в чем их компетентность! Я обратилась за операцией не в банкомат.. А к сотруднику, который, по моему мнению, должен знать все нюансы банковских операций! какой он тогда сотрудник, если он халатно относиться к своей работе! В итоге кассир и руководитель признали, что кассир совершила операцию не проконтролировав все нюансы, Но выплачивать со своего кармана они не будут, предложив написать повторную претензию! Я возмущена данной ситуацией! Кто теперь мне будет возмещать мои финансовые потери?!

У меня потребительский кредит в банке Газпромбанк. Все платежи делаю вовремя - в марте ни с того ни с сего приходит смс - у вас просроченная задолженность, оплатите. Начали разбираться в отделении банка. Написала 3 (!) обращения. Но до сих пор шлют смс что у меня просрочка и звонят. Копию платежки, по которой якобы просрок, приложила. Очень медленная система реагирования на проблему, созданную не по моей вине. Из-за того, что банк Газпромбанк сделал мне якобы просрочку по кредиту - автоматически Газпромбанк сделал мне испорченную кредитную историю. В рефинансировании отказали все банки! Подскажите, что делать? Писала на почту, в чат, 3 обращения в отделении банка, Инстаграм, вк..... 0 реакции и звонки - мол оплатите долг..... Куда обратиться ещё? В суд?

Проценты выплатили, как было оговорено договором, претензий нет. Поскольку никаких крупных покупок у меня в ближайшее время не предвидится, то решила еще на годик оставить деньги в банке. Кстати, условия вкладов сейчас намного выгодней. У кого деньги лежат без дела, советую проконсультироваться в офисе банка по этому поводу. В целом, я рада, что именно тут свои финансовые вопросы решаю, очень внимательное отношение. Всегда на стороне клиента, готовы на встречу пойти и поддержать, если надо. У меня был запланирован визит, но из-за болезни не смогла присутствовать, все перенесли, без каких-либо санкций.

20.03.2020 одобрили кредитную карту прислали сумму в смс, а карты до сих пор нет,если бы я знала что так долго делается карта то отказалась бы,почему не предупреждают о том что карта готовится очень долго?

При попытке установить приложение Телекард на телефон -Самсунг, не удается пройти регистрацию. Приложение постоянно прыгает от карты к номеру телефона, и сообщает, что нужно проверить то одно, то другое. В итоге установить приложение и всегда пользоваться онлайн услугами с телефона не удается. Очень неприятно..

Неоднократно брал кредит в Газпромбанке и все нравилось,  затем поменял свое мнение.  Крайний раз прибыл в офис банка чтобы досрочно погасить кредит (г.Москва Ленинградский пр-т., 24) ст. м. Белорусская, где объяснил, что хотел досрочно внести денежные средства и времени и возможности прибыть туда еще раз не будет, так как собираюсь уезжать. В итоге все посчитал сотрудник Т-в А.В. я внес необходимую сумму на счет и подписал заявление о досрочке. Я предупредил, что для меня важно, что все было списано вовремя и без проблем, т.к. прибыть в банк сам не смогу очень долго, на что сотрудник дополнительно уточнил мои контактный номер телефона и обещал позвонить по итогу. Звонка так и не поступило, как и полного списания.....остался должен какие то несчастные 2 руб 60 коп, из-за которых кредит не закрыт. Но за то мне померили температуру в банке, сказали, что 36.  Не описать всю ненависть и злобу, что я сейчас чувствую в отношении этой ситуации. Считаю, что особенно во время пандемии коронавируса, можно было сделать дистанционные интсрументы для решения вопроса, но Газпромбанк, не предоставляет такую возможность, если ты не владелец карты Газпромбанка.

Здравствуйте, история из Ивановской области.Я военнослужащий. В один из дней декабря к нам в часть приехала менеджер банка - Т-на Алина. Привезла с собой наглядный материал с целью привлечения военнослужащих получать зарплату на карту Газпромбанка. Особо хочу выделить, что было обещано рефинансирование военной ипотеки под 8.1 %. Я подумал, что было бы неплохо, тем более с 2011 года у меня военная ипотека в Газпромбанке под 10,71%.Сегодня, 28 марта я поехал за картой в банк в Иваново и... узнал что карта не готова к выдаче ( находится в пути )... Хотя по заверениям Алины от 26 марта, карта готова и находится в банке...Вторым событием стала новость, что в Газпромбанке вообще не рефинансируют военную ипотеку...Вот это было полной неожиданностью. Получается, что в погоне за количеством клиентов нам предоставляют в корне неверную информацию! Мол, получайте карту, все будет, а по итогу кукиш.На телефонные  звонки Алина не отвечает. Это я так уже об отношении к клиентам...Если уж к зарплатным клиентам такое отношение, боюсь подумать как относятся к простому вкладчику...Получу одну зарплату за март в Газпромбанке и уйду в Промсвязьбанк. Они и рефинансирование сделают и к клиентам отношение не как к скоту.

В 10-х числах января открыл чемпионский вклад. Положил 500 тыс. на год. Прельстило тем, что проценты получаешь уже на следующий рабочий день, нигде такого раньше не встречал. Собственно так и получилось - деньги прилетели реально на следующий день после оформления бумаг и передачи денег. Процент нормальный, получил примерно 22 тыс. за эту несложную процедуру. За год будет время подумать, куда вложить деньги, чтобы они ещё больше заработали. Все операции проводил в офисе у Шаболовки, очень уютно и консультанты хорошие. Действительно заинтересованные, слышат что спрашиваешь, лишней информации не дают рекламной. Давно не встречал действительно адекватных сотрудников, кто умеет работать с информацией и людьми.