37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Открыл в банке накопительный счет , оператор сказала, что под 18%, проценты выплачивают , 1 числа каждого месяца. По факту положил 1459000, 1 января написали в приложении, что проценты по вкладу переведут, только 04.01.2025 и наступает заветный день и мне по процентам перевели 76 рублей и все. С вечера дозвониться до оператора не смог, пришлось пробовать рано утром, оператор несла какой то бред, что это по карте и т.д. Пришлось закрыть счет перевести деньги в другой банк и заблокировать карту, которую когда открывал по ссылке говорили, что если я буду соблюдать условия договора, то мне переведут 500 рублей и даже тут обманули. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Банк весьма хитро обирает клиентов - потребителей финансовых услуг.

Я 30.11.2024 подключила сервис Премиум и в этот же день внесла 2 014 000 рублей на накопительный счет Премиум.

Прочитав условия на сайте банка и спросив чате Интернет-банка, я наивно полагала. что я выполнила условие бесплатного обслуживания в раках сервиса Премиум, так как положила на счет более 2 000 000 рублей и не уменьшала сумму.

27.12.2024 мне поступила смс-ка от банка, я поняла, что не в ё так просто и стала пытаться в чате банка узнать, выполнено ли мной условие и почему мне вдруг могут отключить сервис Премиум. Два дня переписки не прояснило ситуацию, сотрудники писали какие-то выдержки из условий, я же не могла понять, что будет далее.

29.12.2024 рано утром мне поступила смс-ка из банка о том, что сервис Премиум отключен - я не выполнила условие. Утром я пыталась в чате выяснить на каком основании отключен сервис, после я внесла 2990 рублей комиссии и подключила сервис за эти деньги. 

При этом я выразила несогласие со взиманием с меня комиссии и сотрудник банка в чате сформировал претензию №2171769 (29.12.2024 в 10:21 по Москве).

Банк ответил на мое обращение №2171769 03.01.2025 в 09:01 по Москве, по мнению банка комиссия с меня взята правомерно по тарифам.

Я пыталась в чате банка выяснить, как же банк считает остаток, если у меня было всегда более 2 000 000, но условие типа не выполнено, ответа пока не получила. 

Усматриваю, что банк обманывает потребителей финансовых услуг, придумав свою, незаконную формулу, по которой условие остатка 2 000 000 на счетах не выполняется.

Хотя реально на счёте у меня было более 2 000 000 каждый день за весь период размещения денег и пользование сервисом Премиум.

Кстати, проценты по моему накопительному счёту за декабрь 2024 банк решил задержать на 3 дня - начислив их не 01.01.2025, как должен был, а 04.01.2025. 

Подобные "фокусы" банка считаю нарушением норм права и моих прав потребителя финансовых услуг.

Оформила карту Юнион Пэй 30 августа 2024 года. В течении сентября, октября и ноября выполняла условия акции по возврату стоимости выпуска карты, который, как мне объяснили, должен был произвестись не позднее 31 декабря. В итоге, естественно, никакой возврат произведен не был, а в ответ на обращение пришел ответ, что я не являюсь участником акции согласно пункта 3.2.1 правил. Я бы очень хотела увидеть эти правила, с моей подписью об ознакомлении с ними, потому как в моих глазах, ситуация выглядит так, как будто можно сдирать по 5 тысяч комиссии за выдачу, и потом хоть задним числом выдумывать какие угодно правила. И тем более что теперь эта карта абсолютно бесполезна! И может все таки нужно давать более развёрнутый ответ, а не просто номер пункта правил, которых у меня НЕТ В ДОСТУПЕ! 

Сегодня 5 января, уже 2 суток пытаюсь дописаться/дозвониться в поддержку банка. И, похоже, ее просто нет у ГПБ. Чат-бот, естественно, ничем не помогает, как и у всех банков, это просто автоответчик с десятком записанных фраз (у ГПБ видимо, даже без намека на ИИ). В онлайн-чате "все операторы заняты". По телефону " ожидание ответа оператора 23 минуты... ", но и через 30 минут никакого ответа!

Никогда еще не встречал банк без поддержки!

Просит комиссию за перевод самому себе через СПБ, не соответствует своему же слову, два дня не могу перевести, врут , тянут время.На вопросы , отвечает бот , полную чушь! Со счёта также , надо сначала написать им , потом через время возможно позволят.

04.012025г сделал перевод по номеру телефона,самому себе, про комиссию,не было нечего сказано, только лимит почему-то установили. Я перевёл , и меня взяли комиссию в 1000руб. Я дозвонился к ним с 4попытки, и после получасого ожидания, я узнаю что номер телефона совпадает фамилия совпадает Имя совпадает, а вот Отчество нет, и это дало им основание списать 1000рублей комиссии.

Этот банк ищет любую возможность, чтобы отгрысть хоть что-нибудь!

Будьте бдительны, у них условия изменчивы от обстоятельств, как хотят так и меняют без предупреждения.

Лучше бежать оттуда!

18.12.2024 у меня закончился срок действия приветственной ставки по накопительному в Озон-банке — и я решил переложить почти все средства на накопительный счёт в Газпромбанке.

На момент открытия, 18.12.2024, условия были следующими: 24% годовых по накопительному счёту на минимальный ежедневный остаток за расчётный период в течении первых двух календарных месяцев. И всё!

 Эта информация была в приложении — и в разделе "Детали счёта", и в разделе "Условия". Такая же информация была и на оф. сайте Газпромбанка в разделе "Накопительный счёт", и в документе "Условия привлечения денежных средств на банковский счет «Накопительный счет» (действуют с 12.09.2024)" — актуальному на момент открытия мной счёта. Этот же документ действует и сейчас, 05.01.2025!

Нигде: ни в одном из разделов приложения или сайта, ни по одной ссылке и ни в одном документе — включая эти "Условия" — НЕ БЫЛО ИНФОРМАЦИИ о том, что приветственная ставка 24% действует ТОЛЬКО на сумму на счёте до 1,5 млн руб.! Мало того, и после открытия счёта в тот же день и на следующий в деталях счёта в приложении ничего подобного не было!

Именно поэтому я и выбрал этот вариант — потому что был уверен: 24% годовых будут начислены НА ВСЮ СУММУ НА СЧЁТЕ в первые 2 месяца!

Иначе бы выбрал другие варианты!

В конце декабря Газпромбанк оповестил в приложении, что проценты по накопительным счетам за декабрь будут начислены не 31.12.2024, а 04.01.2025 — что уже само по себе нарушение условий! Ну ладно, это не самое страшное. Каково же было моё удивление, когда 04.01 я ещё и увидел, что сумма процентов, начисленная мне, гораздо меньше расчётной!

При этом в мобильном приложении в разделе "Детали счёта" появился баннер: "На сумму остатка свыше 1 500 000 руб. действует базовая ставка" (т. е. 10%), а на сайте банка появился новый документ: "Процентные ставки по накопительному счету (действуют с 23.12.2024)" — в котором ВПЕРВЫЕ ЗА ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ появилась информация о таком ограничении!

Но — повторюсь: раньше НИГДЕ НИЧЕГО ОБ ЭТОМ НЕ БЫЛО!!!

Служба поддержки Газпромбанка — полный отстой! Писать бесполезно!

Кое-как дозвонился — а у всякого ли хватит терпения ждать 50 минут ответа?!

Всё изложил — но у операторов стандартные отговорки: мол, было написано! Спрашиваю: где конкретно? Отправляют читать те самые "Условия [...] (с 12.09.2024)" — открываю на сайте прямо при звонке, онлайн, читаю ещё раз (а они у меня до этого уже были скачаны!) — нет такого! Прошу оператора прямо сейчас тоже открыть и показать мне, где написано про ограничение "до 1 500 000 руб."?! "Да" — отвечает оператор — "Вы правы, в этом документе такого ограничения нет". НЕТ! И не было — НИГДЕ! — на момент открытия мной этого накопительного счёта!!!

Прошу оператора предоставить мне хоть какой-то банковский документ, действующий на 18.12.2024, где было бы написано что 24% годовых будут начислены только на сумму до 1,5 млн руб. — она не может! Потому что такого документа на момент открытия мной накопительного счёта а доступе для клиентов просто нигде и не существовало, и никакой информации об этом ограничении — если оно даже и действовало — банком доведено до меня никоим образом не было!

Оформил претензию.

Изложил все факты и выдвинул требование: ПРОШУ банк рассчитать и ДОНАЧИСЛИТЬ мне проценты за декабрь месяц по моему накопительному счёту НА ВСЮ СУММУ СЧЁТА — в соответствии с теми условиями, которые были доведены до меня банком надлежащим образом на момент открытия мной этого счёта: в приложении, в ссылках, на сайте банка и в документах по этому продукту — и на основании которых я заключил с банком Договор открытия накопительного счёта!

Уже какой месяц пытаюсь получить выплату за друга, все условия выполнили, сделал обращение, отвечали месяц, так еще и отклонили его, что за бред? Почему при выполненных условиях вы не выплачиваете деньги? Чат у вас не работает с оператором, не достучаться, просьба разобраться с этим вопросом!!!!!!!!!! 

Всей семьей являемся клиентами данного банка уже давно. Были отдельные проблемы, но они всегда так или иначе решались достаточно адекватно. И вот, 31 декабря 2024 года, заканчивается срок по накопительному счету с приветственной надбавкой. Закрываю счет, решаю оставить деньги в банке, открыв аналогичный счет на сына (ранее уже это делали, проблем никогда не возникало). И тут - новогодний подарок от банка: "Ваша заявка отклонена банком, обратитесь в отделение с паспортом". Чат со службой поддержки ситуацию не прояснил от слова "совсем": "вам недоступно дистанционное подписание документов". То есть, раньше было доступно, а теперь - нет. Ну, ОК. Ждем 4 января (теряем деньги по неоткрытому вовремя счету), находим единственное работающее в Москве отделение на Люблинской 165/1 и едем туда. Ждем в очереди около часа, попутно став свидетелями резкого и хамского общения сотрудника (назвавшегося старшим) с одним из клиентов, но решаем, что, возможно, клиент оказался скандальным, а операционист не выспался после праздников (бывает). Очередь подходит, объясняем проблему. Девушка бодро отвечает, что сейчас актуализируем номер телефона, и наша проблема решится. ОК, пытаемся повторно открыть счет через МП - результат тот же, то есть, отрицательный. Банкомат - тот же результат. На вопрос, может ли сотрудник открыть нам накопительный счет с приветственной надбавкой, получаем твердое "нет", несмотря на мое указание в условиях Накопительного счета, что В офисе Банка надбавка предоставляется только посредством оформления «Заявления на получение банковской карты Банка и открытие банковского (текущего) счета «Накопительный счет»», и мы готовы оформить карту. Составляем обращение в техподдержку и с напутствием, что обращение будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней, прощаемся с сотрудниками отделения. Примерно через 15 минут приходит смс с ответом на обращение, что "Дистанционное открытие накопительных счетов и вкладов лицам, не достигшим 18 лет, недоступно". То есть, ранее было доступно, а теперь нет. Просто банк решил поменять свои внутренние процессы, забыв об этом известить не только клиентов (через те же условия открытия Накопительного счета, ДБО и пр.), но и своих сотрудников. Никаких разъяснений, как при этом поступить, также не было предоставлено. По дороге домой в течение почти часа подождали ответа оператора горячей линии, которая подтвердила возможность открытия счета с надбавкой в отделении при условии открытия еще одной карты. Возвращаемся в отделение, где получаем уже в свой адрес порцию негатива от "старшего", который в стиле: "Я тут главный, шесть лет работаю, открывайте дистанционно как хотите, в отделении невозможно, а не нравится - приходите после праздников к руководителю отделения и разбирайтесь". Прошу сбавить тон, оставить свои личные проблемы дома и просто выполнить свою работу так, как его просят. После чего "старший" исчезает за дверью с кодовым замком, и появляется только после того, как нас вызвал другой сотрудник. Начинаем сначала, параллельно узнав, что чтобы выпустить карту ребенку, необходимы письменные согласия ОБОИХ родителей (странно, что не нотариально заверенные). В итоге оказалось, что достаточно все-таки согласия одного из родителей. В итоге открыли неименную карту и накопительный счет. Но... без надбавки. Опять обращение в техподдержку с описанием проблемы. Нет ответа. Звонок на ГЛ - ждите, рассмотрят до 30 января. Серьезно? :) То есть, деньги месяц пролежат под 10% вместо 24%, а потом мы вам ответим, что так и должно быть? Спасибо. Вывели деньги и открыли в другом банке счет в течение 5 минут под те же 24%. 

2 января начал заполнять заявку на сайте для выдачи дебетовой карты. Заявку заполнить не удалось, т.к. система утверждала, что у меня некорректные серия и номер паспорта (все данные вводил корректно). Пытался дозвониться на горячую линию для решения этой проблемы. Ждать ответа оператора по 15 минут - привычное дело при взаимодействии с этим банком, но в этот раз я подождал 45 (сорок пять) минут и так и не дождался ответа. На следующий день я снова начал заполнять заявку, в этот раз система приняла мою серию и номер паспорта, но выяснилось, что получить дебетовую карту не так просто: я живу на даче, куда курьеры карту не доставляют. Я часто приезжаю в Москву по делам и мог бы заехать в отделение банка, но забрать карту в отделении банка в Москве нельзя, можно только на встрече с курьером. 3 января заполнил заявку на встречу с курьером в Москве 4 января по конкретному адресу в интервале с 15 до 19, после чего пришла СМС, что встреча пройдет 6 января с 15 до 19. Удобна ли мне встреча 6 января вместо запрошенного мною 4 января, в банке уточнить не потрудились. P.S. 3 января я ввел все необходимые данные, включая серию и номер паспорта, на сайте, но не завершил заполнение заявки, т.к. не знал, где и когда смогу встретиться с курьером. После этого мне стали названивать люди, представляющиеся сотрудниками банка, и предлагать дозаполнить заявку по телефону, для чего требовалось назвать паспортные данные. Если это действительно были сотрудники, а не мошенники, то вопрос, что мешало взять мои паспортные данные из заявки- раз у них были сведения о том, что я заполняю заявку, и мой номер мобильного из заявки, значит, были и паспортные данные.  Предложения к банку: 1) наладить работу горячей линии - даже пятиминутное ожидание ответа оператора не очень клиентоориентированно, но не получить ответа оператора, прождав 45 минут - тут просто слов нет; 2) сейчас многие работают дистанционно и живут за городом, приезжая в Москву по делам - дайте таким людям возможность забирать карту в отделениях банка: если человек не сидит в офисе или дома, четырехчасовой интервал для встречи с курьером слишком велик  

Сделала карту union pay в августе, использовала заграницей. По условиям, надо было тратить 10000, чтобы вернули стоимость комиссии за выпуск карты - 5000 рублей. В декабре, написав в поддержку, узнала, что выплаты, при выполнении условий, будут не позднее 20ого рабочего дня декабря. Однако, ничего не поступило. Писала в поддержку, еле-еле нашли оператора, которой ответил спустя 15 минут, и соответсвенно, диалога у нас не было. Сейчас опять пыталась написать, но ничего нового. Хотелось бы понять, условия выполнены, почему нет выплат? 

Самое ужасное обслуживание клиентов среди всех российских банков. Сегодня открыл кредитку, потом передумал и решил закрыть, но что выдумаете, мне более часа в чате не отвечают, на горячей линии говорят через минуту ответ будет, но воз и ныне там, вот теперь как закрывать, переться в офис, в 21 веке? Не кажется вам это нелогичным решением ради какого то закрытия? 

4-го января банк выплатил проценты по накопительному счету непосредственно на сам накопительный счет. Я решила счет закрыть. При закрытии накопительного счета указала, что средства с накопительного счета перевести на текущий счет. Накопительный счет был успешно закрыт, однако средства с него не поступили на текущий счет. Я считаю это отбиранием моих денежных средств банком. Если в кратчайшие сроки Газпромбанк не вернет мне мои денежные средства, будет жалоба в ЦБ и обращение в правоохранительные органы!

Добрый вечер. Хочу рассказать об отвратительном отношении банка к своему клиенту то есть ко мне. Нужна была карта Юнион пэй и оформил её через сайт с доставкой. Курьеру сказал что мне не нужны ни какие платные услуги но увы, тут-же списали 450 рублей за какую-то подписку. После такого как поругался, через 10 дней вернули. Карта кредитная на 180 дней. Только как это работает толком ни кто не объяснил. Сайт не очень понятный. Обращался в тех поддержку, но робот постоянно пишет что всё специалисты заняты. Задайте свой вопрос позже. Дозвониться в банк это минимум 30 минут ожидания. Но если даже дозвонишься сотрудник тебя может дезинформировать. Как получилось в моём случае и я попал на проценты. После внесения денежных средств на счёт банк ещё сутки крутит ваши деньги чтобы увеличить задолженность по счету. Программа приведи друга вообще отстой. Привёл к ним примеального клиента так ни мне ни другу не заплатили. Хотя он выполнил условия .

Хочу поделиться своими впечатлениями о Газпромбанке. По рекомендации знакомых оформила дебетовую карту с участием в акции 35% кэшбэк на самое важное. На этапе выдачи толком ничего не объяснили, на вопросы отвечали невнятно, наподключали платных услуг, а про кэшбэк забыли. За ноябрь кешбэк до сих пор не начислен, на звонки не отвечают, в чате отвечает исключительно бот не по теме. По шкале от 1 до 5 оцениваю на минус 5. Хуже банка я не встречала. Если нет лишних нервов и времени, которые вы готовы потратить на ожидание ответов, а ответов вы не получите, то лучше на связывайтесь.

Нет сил уже терпеть. Хуже банка не найти. НИ-КОГ-ДА ДАЖЕ НЕ ДУМАЙТЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ. 

Была кредитка в этом банке-недоразумении. Хотели открыть накопительный счет или вклад. Повелись на рекламу с высоким процентом. По спб перевели деньги. И они упали на кредитный счет. Задолженности на нем не было. Была такая ситуация в другом банке, не буду делать рекламы. Средства, которые были сверх кредитного лимита без проблем перевели куда мне надо. Но не здесь. Здесь за мои же деньги сверх лимита на кредитке, мне выставляют бешеный процент для перевода на другой счет при открытии вклада у них же! Написали в тех поддержку. Тут не надейтесь на быстрый ответ. Ответили отпиской. Платите процент - ничего не знаем. В чат создали официальное обращение - срок рассмотрения 2 недели. Пришли в банк - платите процент, ничем не поможем. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Пошли в банк откуда был перевод, хотели отменить операцию. Сказали, что это невозможно уже. Но посоветовали закрыть эту несчастную кредитку, чтобы вернуть деньги без комиссии. В итоге газпром называет срок закрытия кредитки - месяц. Месяц прошел. 1 января карта должна была быть закрыта и деньги должны были зачислиться на дебетовую карту. Сегодня уже 5 января - карта не закрыта, денег нет! Поддержка весь день пишет - нет никого мне ответить. Единственное желание, это хоть как-то достать свои деньги и больше никогда не иметь дела с этими мошенниками. Думали на вкладе и накопительном счете деньжат накапает, в итоге бьемся, чтобы просто вернуть свои деньги!! Тех поддержке оценка - минус миллион.