37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С 23.10.24 подключена к акции "35% на всё самое нужное". За этот период мне ни разу не начислялся кэшбэк в размере 35% за покупки в выделенных категориях. Например 19.12. оплатила в приложении банка начисление за ЖКХ, кэшбэк не начислиося вообще никакой. При общении с оператором в чате получала лишь дежурные отписки. Вдруг неожиданно всплыло условие, что при оплате через приложение кэшбэк не начисляется. Данное условие не прописанно в условиях не начисления кэшбэка(скрины прилагаю), а ссылка на полные условия не кликабельня. Т.е. банк изначально вводит своих клиентов в заблуждение, не придоставляя полных условий обслуживания, скрывая самые важные моменты. Я настаиваю на том, что банк, должен пересчитать и начислить весь кэшбэк с момента активации акции "35% на всё самое нужное" Так же был звонок от оператора из офиса, что мне предлагаются более выгодные условия по вкладу, но для этого нужно посетить офис 04.01.2025. Придя туда, выясняется, что самые выгодные условия подключаются самостоятельно через мобильное приложение. И я окончательно убедилась в некомпетентности и полном отсутствии клиентоориентированности сотрудников данного банка....

История достаточно проста. Был открыт привественный накопительный счет 05.11.24

на 23% на два месяца. Перед Новым Годом, когда я уже думал о закрытии счета, пришло официальное сообщение, цитирую: Выплата процентов по накопительным счетам за декабрь 2024 года будет произведена 4 января 2025 года. 

Ну думаю ладно, форс-мажор, выплатят когда смогут %, включая за эти четыре дня. Скажу сразу у меня несколько было привественных накопительных счетов, в разных банках, все закрывались под Новый Год, проблем никаких не возникло.

% как понятно газпромбанк начислил только за декабрь, без январских дней, на мой звонок в службу поддержки 17:48 мне в категоричной форме было сказано, % начислены правильно, ну и что, что написано выплата 04.01.25, а забрать деньги надо было 31.12.24

это везде указано, я спросил нельзя было написать это в сообщении в рассылке, мне ответили что в сообщении это есть?? Где это, каким образом указано, мне не ответили, а потом сказали что меня не слышат (я прекрасно все слышал), и посоветовали обратится позднее (дозванивался 45 минут) 

Вот такая грустная Новогодняя история от газпромбанка   

 В октябре 2024 года Газпромбанк навязал мне услугу “Привилегии” и списал 13 октября 2024 года 2990 руб. за него, услугу, которую я не подключал и даже не знаю, что входит в эту услугу, а тем более ей не пользовался. 

Получается это не что иное, как навязывание Банком услуги без моего согласия.

Поэтому прошу немедленно вернуть списанные 2990 руб на счет карты.

2 января я переводила 3000 через Т банк в Газпромбанк по СБП. Сегодня 4 января, эти деньги до сих пор не дошли. В чате и по телефону получаю сплошнын отписки. В Т банке говорят, что деньги отправлены. В Газпромбанке, что мы ничего не получили.
Хотя перевод числится успешным в единой системе, к которой имеют доступ все банки участники системы быстрых платежей. Где мои деньги??? Если не получу внятного ответа, буду составлять жалобу на сайте Центробанка.

Рs отдельно хочу отметить, что до поддержки Газпромбанк не дозвониться, не дописаться не возможно. Звонишь, все операторы заняты. ждешь более 30 минут и робот сбрасывает. А в поддержке просто ответ, все операторы заняты, напишите позднее. И так все дни. Скрины приложила 

Здравствуйте!

Спросила в чате, на какие виды кредита я могу подать заявку без трудоустройства. Мне ответили, что одним из основных увлоия является трудоустройство. Я спросила, то есть без официального трудоустройства я заявку и не смогу подать. И тут началось. Всё, что угодно, кроме присутствия конкретного ответа. "Требуется трудоустройство, мы Вам ответили, вот ссылка, мы ответили выше..." В общем, как уже не впервые, чтобы показать ко мне ненависть как будто, при том, что выше конкретно они так и не ответили. Вымотали нервы. Снова и снова я спрашивала, так просто ответьте, да или нет, без трудоустройства я и заявку не смогу подать? Так и не ответили конкретно. Пришлось звонить на горячую линию. И там нормально мне сотрудник обяснил, что заявку я подать смогу и без трудоустройства, но её могут отклонить на любом этапе, как до внесени данных о работе так и после. Спасибо ему! Можно же отвечать нормально и конкретно, оказывается. Скриншоты ответов в чате креплю.

В октябре открыла накопительный вклад, за ноябрь начислились проценты из расчета 10 годовых плюс приветственная надбавка 14. В январе прочитала неприятное сообщение, что проценты за январь причислят 4 января, между тем как другие банки выплатили проценты вовремя, т е до 24.00 31 декабря 2024г. Обосновали тем, что банк начинает работать 4 января. Абсурд. Проценты во все банках начисляются автоматически. Это нарушило мои планы, т к я планировела закрыть счет, а за 4 дня проценты не положены, т е банк пользовался моими деньгами 4 дня. 4 января проценты начислили из расчета 10 годовых, хотя по условию договора приветственная надбавка 14 полагается первые два месяца при условии отсутствия других счетов новым клиентам, каким я и являюсь. Еще неприятный момент, перевод денежных средств составляет 3 дня, т е банк 4 дня января плюс 3 дня пользуется моими деньгами, при этом я не получаю дохода, дарю банку. При этом связаться с банком невозможно, время ожидания 30 мин, потом еще 30 и так без конца. В итоге потеряла 14 процентов на вклад за месяц, плюс 7 дней деньги пролежали бесплатно. С таким отношением к клиенту сталкиваюсь впервые, полное отсутствие клиентоориентированности. Вклад решила закрыть, т к банк попал под санкции и неизвестно, что будет дальше со сбережениями.

Мой совет всем желающим вложить деньги в этот банк, подумайте о последствиях. Вы расчитываете на повышенный процент, а он повышенный только один месяц. Если понадобится связаться с банком и задать вопрос, оперативно это у вас не получится. Как я поняла, телефоны горячей линии не работают. В лучшем случае писать на сайт и только через несколько дней вам позвонят. Почитала ответы на другие претензии, сплошные о тписки ни о чем. Написала жалобу в ЦБ по поводу правомерности выплаты процентов 4 января, другую напишу по переводу денежных средств в течении 3 дней. Никому не посоветую иметь дело с таким банком.

Здравствуйте!

Обратилась 1 нваря в чат, чтобы узнать, когда придут проценты по накопительному счёту. Мне сообщили, что проценты придут 4 января за декабрь (вообще это единственный банк, где в в иду праздников проценты приходят не в срок). Также уточнили, что я могу ли сами деньги с накопительного счёта снять уже сейчас, но я переспросила, а в каком размере я могу их снять, все могу или надо оставлять на счету какой-то минимальный остаток. Мне сказали, что могу снять все сейчас. Сняла деньги я января. Проценты получила сегодня. Спасибо!

Скриншоты переписки прикреплю.

Ужасная поддержка у банка. Еще в конце лета преобрел дебетовую карту UnionPay и банк обещал вернуть 5000 рублей при платежах от 10000 руб. каждый месяц. В ноябре написал в поддержку, чтоб узнать что не так и почему не возвращаются мои 5000р. Ответа от поддержки так и нет :(

Не советую этот банк, т.к. ответы на мои вопросы похоже надо вытягивать клещами. 

Для интереса написал в поддержку трех других своих банков (Т-банк, Сбер, Ак барс) и все моментально ответили, а этот пишет "Операторы заняты...". А если не заняты, то все-равно сообщения без ответа.

Здравствуйте. Участвую в акции кэшбек 35% на всё самое важное. В предыдущие месяца всё выплачивали исправно, но в декабре выплатили за ноябрь только 2000₽ вместо 5000. В чате поддержки сообщили, что в один день из-за каких-то технических проблем сумма на карте была менее 30000₽ поэтому полностью 5000₽ кэшбека не начислили. Пришлось брать калькулятор и пересчитывать все операции пополнения и расходов за месяц и после подсчёта не выявилось ни одного дня в котором на карте было менее 30000₽. На следующий день в чате было составлено обращение и опять на него пришёл тот же самый ответ о сумме менее 30000₽. Непонятно, как можно участвовать в этой акции, если не можешь понимать выплатят ли кэшбек полностью или будут ссылаться на технические ошибки в один из дней месяца

03.01.25 обнаружил что все мои карты в приложении заблокированы. Звонок в поддержку (пришлось ждать более 40 минут) ничем не помог, мне сказали нужно ехать в офис и там мне разблокируют карты.

Писал в чат поддержки ответили тоже самое и сказали я заблокировано по 115-ФЗ.

По приезду 04.01.25 в офис мне сказали, что ничем не могут помочь. И писать нужно по электронному адресу. На мой вопрос почему бы не решить вопрос на месте сказали для этого нужно было привести справки 2-НДФЛ. Очень умно ведь именно в новогодние праздиники у нас наруках у всей страны справки о доходах есть. Также мне сказали что есть уведомление где написан порядок отправки документов.

Это уведомление мне пришло ровно за час до того как я приехал в офис в живую. т.е. спустя более дня как заблокировали карты.

Занимаются футболом, абсолютно не заинтересованы в клиентах. 

Ознакомившись со списком документов что требуется пришел в шок. Запрашивают всё до каждой операции за последнии полгода. Давайте будем требовать объяснения у человкека за все операции за пол года. ВЫ что следственный комитет или МВД? Кто вам дал право унижать людей и ставить себя выше Закона. Законом разрешено переводить самому себе до 30млн в месяц. прикладываю сюда своё обращение. Такого ужасного отношения в новогодние праздники к себе я не ожидал. Это как надо ненавидить совственный народ и клиентов, чтобы ставить их в унизительное положение блокирую счета и футболя по чату/горячей линии/ офису.

Дублирую тут своё обращение по адресу zapros_otvet_fl_115FZ@gazprombank.ru и жду внятных объяснений, почему Газпромбанк относится к своим клиентам как к людям третьего сорта.

Требую:

- разблокировать мои дебетовые карты;

- обеспечить мне доступ к своим денежным средствам;

- объяснить на каком основании мне были заблокированы дебетовые карты, с указанием какие

 именно переводы третьим лицам связанным с терроризмом были зафиксированы по моим картам;

- прислать порядковый номер принятой от меня претензии и срок её рассмотрения;

- указать какие дела в ФСБ, МВД на меня возбуждены, в каких списках правонарушителей я состою;

- указать на каком основании перевод по СБП разрешенный Законом и Центральным банком в размере

 30 млн рублей в месяц по своему номеру телефона, теперь являются подозрением в террористических действиях.

В случае затягивания рассмотрения моей претензии сообщаю,что:

1 Буду расценивать действия банка как незаконное обогащение за счет моих средств о чём будет 

написано заявление в Центробанк по данной ссылке https://cbr.ru/reception/ Также будет написано

обращение в администрацию президента http://www.letters.kremlin.ru/ .

2 Расцениваю ваши обвинения в отношении меня как клевету. В случае отсутствия официальных 

извинений в мой адрес буду обращаться финансовому уполномоченному по ссылке https://finombudsman.ru/ и в суд

 за компенсацией морального вреда и возбуждении дела по УК РФ Статьи 282

Сто раз. Именно сто раз подумайте прежде чем пользоваться Газпромбанком.

20 августа 2024 года открыл дебетовую карту Union Pay

На сайте Газпрома, была акция по возврату 5000р если соблюдать 1 из условий: 

- при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay.

- при поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере не менее 50 000 рублей 90 календарных дней.

При получении карты, в разгворе с сотрудником банка, которая ее оформляла, она озвучила, что банк может возвратить не 5000р, в 80% от 5000р в бонусном эквиваленте. Сказала что это в районе 4000р, которые можно будеть переслать на основной счет.

Причем это озвучилось когда я уже получил карту.

При поппытке активировать данную карту, у сортудника банка выходила ошибка и не приходила информация о том что карта активирована.

На что она сказала, что у них какие то проблемы на сайте, нужно попробовать завтра самому самому через личный кабинете и что условия акции будут применяться с момента активации карты.

Никакие другие условия не были озвучены.

22 августа я активировал данную карту в личном кабинете и сразу пополнил на карту 5000 р, потом еще 50 000 р.

5000 р списали сразу за оформление. На балансе 50 000 р пролежали 4 месяца

Неснижаемый остаток не уходил ниже 50 000 р . Условия были выполнены.

Карту оформлял специально для использования за границей и именно в тот момент когда я находился за границей, Газпром блокирует свою карту, разослав всем сообщения что попали под санкции и дали рекомендации купить у них карту заграничного банка.

22 декабря мне удалось дозвониться до оператора службы поддержки. Ожидал на линии 40 мин.

Оператор сообщила, что деньги будут возвращены не позднее конца 31 декабря. Ожидайте.

Ожидал. 01 января 2025 денег на карту не вернули.

Звоню в службу поддержки. Операторы все заняты - ожидайте 30 мин. Жду. Прошло 50 мин. Ответа нет. Это просто издевательство. Ждать дальше не было смысла.

Написал в чат.

Чат это вообще конечно какой то КОШМАР.

 - постоянно общаешься с ботом.

 - все опператоры заняты и не отвечают по пол часа.

 - вопросы приходится повторять по несколько раз.

В чате мне ответили, что якобы я не выполнил условие и нужно было пополнять счет в день получения карты.

Если бы конечно кто нибудь мне об этом сообщил и у сотрудника банка получилось бы активировать данную карту, то я бы поплонил в этот же день. Но тут наглым образом оператор обманывает и утаивает данную информацию.

В чат отправил информацию, с сайта Газпрома, Выписка с сайта:

 - поддерживайте неснижаемый остаток 50 000 р с 6-го дня от выдачи карты в течении 90 дней(пополнить карту можно в период с даты выдачи и по 6-день включительно).

Оператор сообщает мне, что это информация только для карт, которые выпущены после 01.11.2024 и моя карта уже не подходит под эти условия.

Прошу оператора в чате создать обращение и прислать официально условия по моей карте. Больше ответа от операторов я уже не получил.

"Газпромбанк", требую рассмотреть ситуцию и вернуть то, что было обещано вами на сайте. Не стоит обнанывать всех таким образом.

С этим продуктом проблемы у многих, в том числе и у меня. 01.11.2024 был в Ростове на Дону, зашел в отделение Газпромбанка открыть накопительный счет. Менеджер предложила участие в акции 100% кэшбэк по карте 180 дней. Оформление длилось больше часа из-за того что в этот день в ПО банка постоянно были сбои и менеджер то начинала оформление, то обращалась к руководству для отмены чтобы начать оформление заново. В конце концов этот менеджер смог мне открыть одновременно и дебетовую и кредитную карты и разьяснил условия которые надо выполнять чтобы получить кэшбэк. В начале декабря я позвонил в банк и мне сказали что зачисление кэшбэка за ноябрь будет в конце декабря, а в январе уже сообщили что я не участни акции. Оставил обращение в банк, результат пока не известен, несмотря на то что все условия, которые были заявлены при открытии акции я выполнял и в ноябре и в декабре и в банке мне подтверждали что кэшбэк будет зачислен, но только позже. Вообще очень странно что банк, который третий в рейтинге по активам, допускает такой «бардак» в своих продуктах , причем не только в этой акции.

В ноябре специально заранее уточнял будут ли начислены проценты в декабре на сумму выплаченых процентов 1 декабря за ноябрь. персональный менеджер Регина сообщили, что проценты будут начислены (фото из вацап).

При этом в итоге на сумму процентов за ноябрь, которая была выплачена 1 декабря и весь декабрь лежала на счёте проценты не начислили. Просил составить обращение на доначисление - в ответе предложили ознакомиться с правилами, никто не несёт ответственность за слова сотрудников..

Имею вклад в банке, в прошлом году предложили получить премиальную "бесплатную" карту, картой никогда не пользовался, в конце декабря пополнил карту наличными, чтобы оплатить дочке обучение в институте, на следующий с день с карты списали 2990 рублей за подписку премиум, при обращении в банк получил ответ, что я должен ежедневно сидеть и изучать на сайте правила банка, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, что я в любой момент имею право отказаться от подписки, банк ничего не хочет слушать, пишут, что данная подписка мне выгодна, якобы повышенный кэшбек, который в других банках предоставляют бесплатно, и повышенный процент по накопительному счету, это сколько же надо иметь на счете, чтобы отбить данную сумму, если банк мирно не вернет деньги, принципиально дойду до суда. 

Больше месяца пытаюсь закрыть кредитны счет и карту. Через приложение это не сделать, оно работает не корректно, при попытке закрыть карту выдаёт ошибку. Оператор на телефоне сказала, что закрыть по телефону нельзя. В офисе не закрыли, сказали, что "не получается" и перезвонят, как решат проблему. Такого я еще нигде не видел

Здравствуйте 

28.12.2024 у меня произошла ошибка в списании денег по программе Привилегия Плюс. Я пополнила счет и нажала списать деньги еще раз. Мне стало выдавать ошибку и кнопка оплаты пропала. Я написала в онлайн чат, оператора мне не хотели подбирать, бот не давал связаться с банком. Также их бот в этот же день ответил мне, что привилегия плюс подключена. Я успокоилась. 

Оказывается, что ничего не подключилось заново и деньги автоматом у меня списали только 03.01.2025 года, но при этом остался старый процент по накопительному счету 19% вместо обещанных 22%. оператор мне сказал, что 22% будет действовать только с февраля, так как привелегия плюс оплатилась в январе (когда я пыталась оплатить еще в ДЕКАБРЕ и их бот мне сказал, что ПРИВИЛЕГИЯ действует). связаться нормально дальше с операторами я не могу, так как вечно выдает, что операторы все заняты. Требую возврат денежных средств в размере 399 рублей или подключить мне 22% по накопительному счету в январе месяце этого года. 

Заказала дебетовую карту Газпром на сайте банк.ру за получение на карту 2000 с условием за неделю потратить 1000 рублей. Потрачено больше, но не чего не пришло на карту. Звонила на горячую линию, оператора нужно ждать 30 мин. Зачем людей заводить в заблуждение? После праздников буду закрывать карту. Кешбек копится очень мало хотя подключила Привелегия по карте. Очень не приятно когда обманывают людей. 

27.12.24 был отправлен перевод по Системе быстрых платежей из АКБ Фора Банк АО на карту Газпромбанка АО по номеру телефона. Сегодня 04.01.25. Деньги на карту не поступили. Хотя на счёте деньги есть, но распоряжаться я ими не могу. Обращение в ДО Газпромбанка по адресу Москва, ул. Гарибальди 36 ситуацию не прояснило. Менеджеры ДО Ф-л Назар и Б-н Микаэла А. вели себя крайне не профессионально, нервозно и ( по моему мнению) неадекватно. Принимая претензии к ГПБ в свой адрес персонально, обижаясь на обращение и принимая это, как личную обиду. Пытаясь ввести в заблуждение манипулятивными фразами: вы хотите испортить мне настроение, я знаю, как работать, не обязаны, ожидайте... . Также было закатывание глаз, откровенные ухмылки, нервозные интонаций. На копии письменной претензии к ГПБ отказывались ставить отметку о принятии заявления . Посещал данное отделение 2 раза с интервалом 30 мин для разъяснения ситуации. Считаю отношение сотрудников отделения к клиенту недопустимым и непрофессиональным. Служба поддержки по телефону также полным дном. Отвратительный банк.