37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Три раза в год прихожу в отделение Газпромбанка: один раз за справкой и 2 раза оформить досрочное погашение. Ни разу меньше 40 минут в очереди не провел. Приходил в разное воемя вечером, утром, выходные, но всегда по часу ждал и обслуживание очень медленное. Почему нельзя сделать интернет банк без ненужной мне карты или прием заявок по телефону как у других банков непонятно.

В организации выдают зарплатные карты Газпромбанка с "умным кэшбеком". Спросил у специалиста, выдававшего карты, ограничена ли сумма кэшбека по этим картам, так как в тарифах указано, что в категории повышенного кэшбэка учитывается сумма не более 50 000 рублей. Специалист ответила, что по зарплатным картам такого ограничения нет.Попросил тогда ознакомить с тарифами, действующими именно по этой карте. Специалист ответила, что у нее тарифов нет, и я могу сам поискать на сайте (но какой именно тариф?). Попросил показать где на сайте искать тарифы - отказ. Попросил распечатать тарифы, чтобы ознакомиться с ними в другой день - отказ. Попросил хотя бы распечатать ссылку на файл с тарифом - отказ.Могли бы представители банка всё таки помочь разобраться, какой именно тариф действует по  карте?

Оформляла семейную ипотеку в этом банке, осталась довольна условиями кредитования (4,5%) и качеством обслуживанием. Огромное спасибо руководителю отдела ипотечного кредитования. Очень грамотный,вежливый, тактичный человек. Все оформили в срок. Желаю вам больше благодарных клиентов.

Обратился в офис Газпром банка для того, чтобы оформить заявку на рефинансирование ипотеки сбербанка. Предварительно оформлял завку на сайте. Перезвонили мне из банка по заявке с сайта и уточнили данные и сказали что одобрено и обратитесь в банк. При посещении банка менеджер мою заявку не нашла, пыталась оформить новую, у нее ничего не получается, около двух часов я провел в банке. Менеджер звонила руководству и сообщила мне что программа работает некорректно и сейчас она оформила на меня три заявки. Сказала что сейчас снимет копии и утром оформит заявку и отправит на рассмотрение. Утром мне позвонили и сказали заявка оформлена. Получил СМС о том что рассмотрение началось и через час что отклонено. Я так понимаю что заявка оформлена неправильно поэтому и отказ. Дохода у меня достаточно, просрочек не было вообще, кредит только ипотека. С таким непрофессионализмом в отделении банка столкнулся впервые. Уверен на 100 % что заявка оформлена с кучей ошибок и поэтому отказ.

Получила на руки кредитную карту 11.02.20 и до настоящего времени она не активировалась. Оставляла заявку и ни каких результатов. Только одно-ждите. Ужасное обслуживание

20.08.2019 совершали очередной платёж по ипотеке. Каждый платёж делаем с учётом досрочного платежа! За неделю до платежа было написано и принято банком (с печатью и подписью специалиста в офисе банка на Истомина, 51а, ), заявление на частично-досрочное погашение кредита, а также пополнен счёт на сумму достаточную, для списания в полном объёме очередного платежа, плюс частично-досрочного.  21.08.2019 узнали, что банк не провел платежи, не исполнил распоряжение на чдп и вынес суммы тек платежа на просрочку. Обратившись в офис банка, специалистом не было абсолютно ничего не разъяснено. Ответом было:не знаем, значит допустили просрочку. На вопрос вы видите, что деньги на счету лежали? Ответа также не поступило. Написали претензию со скандалом! Итог: от банка есть официальное письмо с извинениями, что просрочка допущена по их вине! Плюс на передачу корректной информации и исправлении ОШИБКИ в НБКИ. На сегодняшний день, сделали отчёт из нбки, но в отчете ПРОСРОЧКА, сроком от 1 до 29 дней. Сотрудники банка разводят руками и говорят пишите ещё претензию! Абсолютно безграмотные операционисты физ лиц! Посещали два офиса: Истомина, 51а и Тургенева, 46. Каждое действие приходится повторять по два-три раза. То не перепривязали карту, то не исполнили чдп, не принимают заявление на чдп. От разных специалистов постоянно разная информация. Незнание специалистов чётких сроков исполнения запросов по элементарных вопросам, как справка о ки, незнание процессов банка, к кому нужно обратиться. Просто разводят руками и нажимают кнопку на обслуживание след клиента.  Это моя первая кредитная история, в итоге ИСПОРЧЕНА ПО ВИНЕ Банка! Буду обращаться в Центробанк с претензиями на не добросовестное выполнение обязательств банка и отвратительное отношение к клиентам!

На кануне звонок из концентрации банка: «вам одобрен кредит на 720тр под 8,9%». Уточняю у девушки я ИП, только декларации 2ндфл нет. Сказала подхожу, какие документы нужны. Мне как раз нужна сумма на покупку авто. Заморочился съездил в налоговую поставил печать на деклорации(электронно отчитался в январе), потом в банк. Девушке сказал, для меня персональное предложение звонили хочу воспользоваться. Посмотрела, да есть. На руки 600тр, внимание- 120 000 р!!! Страховка кредита, страховка Карл 120к!Пол дня потратил, чтоб на такой обман попасть.

Брали с женой ипотеку в Газпромбанке в начале 2019г. В течение года закрыли половину взятой суммы, а в начале 2020 решили провести рефинансирование с дальнейшим получением ипотеки от Сбербанка. Соответственно понадобились некоторые справки. Тут возникли некоторые проблемы. Например, Сбер запросил вот такие справки: 1. Платежные реквизиты Первичного кредитора, в том числе реквизиты счета для погашения Рефинансируемого кредита; 2. О наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности в течение погашения рефинансируемого кредита. В результате Газпромбанк выдал: 1. Документ с реквизитами, который не имел даже даты документа и по которому невозможно установить связь с ипотекой (ну т.е. просто какие-то реквизиты). Ездил снова, переделывали (причем любые дополнения в справку это "заказ нестандартной справки" и еще руководитель от руки поставила дату возле своей подписи, т.к. менеджер в окне наотрез отказалась на документ дату вписать/впечатать) 2. Справки с таким содержанием не оказалось в наборе стандартных справок, а на заказ справка 5-7 дней. В общем, получение данных справок потребовало 3-х (!) визитов в отделение. При этом одну справку я заказал (бесплатно), а вместо второй в дополнение к их стандартной дали выписку, косвенно дающую нужные мне сведения (и там тоже предлагали заказать справку, правда уже за 200р). Далее, получили деньги с Сбере, погасили задолженность Газпромбанку через приложение, ездить туда очень надоело, да и работа, знаете ли (ждем еще 3 дня на прохождение всех операций!!!). Приехал в банк, взял справку об отсутствии задолженности (тут проблем не возникло, очень здорово). Закрываю кредитный счет и счет карты и забыл посмотреть/снять остатки. Дома проверил, слава богу на карте осталось всего 118 рублей. Сумма мизерная, но несколькими днями ранее там лежали более 730 тысяч рублей да плюс ежемесячный платеж, да некоторые накопления. Остаться могло сколько угодно там, просто вовремя все деньги разошлись. Я не говорю, что меня обокрали (это смешно, да и врядли кто-то преследовал тут корыстные цели), наверное, если поехать (опять) в офис мне все вернут (но я не поеду, время и поездка сильно дороже), но как может специалист блокировать счет клиента, не проверив баланс? И вот у них там так все, кругом непрофессионализм и клиент-неориентированность. Каждый чих требует поездки в офис. Сейчас вот буду ждать обещанные 2 недели на получение закладной. Посмотрим, как все пройдет. Кстати, обременение они сами не снимают (ну как тот же Сбер, например). Ну т.е. у них есть сотрудник МФЦ, который может без визита в МФЦ сделать эту процедуру за 1200р. (в самом МФЦ - бесплатно). По времени, как я понимаю будет одинаково (а может и быстрее будет, если я сам в МФЦ поеду).

Брали с женой ипотеку в Газпромбанке в начале 2019г. В течение года закрыли половину взятой суммы, а в начале 2020 решили провести рефинансирование с дальнейшим получением ипотеки от Сбербанка. Соответственно понадобились некоторые справки. Тут возникли некоторые проблемы.Например, Сбер запросил вот такие справки:1. Платежные реквизиты Первичного кредитора, в том числе реквизиты счета для погашения Рефинансируемого кредита; 2. О наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности в течение погашения рефинансируемого кредита.В результате Газпромбанк выдал:1. Документ с реквизитами, который не имел даже даты документа и по которому невозможно установить связь с ипотекой (ну т.е. просто какие-то реквизиты). Ездил снова, переделывали (причем любые дополнения в справку это "заказ нестандартной справки" и еще руководитель от руки поставила дату возле своей подписи, т.к. менеджер в окне наотрез отказалась на документ дату вписать/впечатать)2. Справки с таким содержанием не оказалось в наборе стандартных справок, а на заказ справка 5-7 дней.В общем, получение данных справок потребовало 3-х (!) визитов в отделение. При этом одну справку я заказал (бесплатно), а вместо второй в дополнение к их стандартной дали выписку, косвенно дающую нужные мне сведения (и там тоже предлагали заказать справку, правда уже за 200р).Далее, получили деньги с Сбере, погасили задолженность Газпромбанку через приложение, ездить туда очень надоело, да и работа, знаете ли (ждем еще 3 дня на прохождение всех операций!!!).Приехал в банк, взял справку об отсутствии задолженности (тут проблем не возникло, очень здорово). Закрываю кредитный счет и счет карты и забыл посмотреть/снять остатки. Дома проверил, слава богу на карте осталось всего 118 рублей. Сумма мизерная, но несколькими днями ранее там лежали более 730 тысяч рублей да плюс ежемесячный платеж, да некоторые накопления. Остаться могло сколько угодно там, просто вовремя все деньги разошлись. Я не говорю, что меня обокрали (это смешно, да и врядли кто-то преследовал тут корыстные цели), наверное, если поехать (опять) в офис мне все вернут (но я не поеду, время и поездка сильно дороже), но как может специалист блокировать счет клиента, не проверив баланс?И вот у них там так все, кругом непрофессионализм и клиент-неориентированность. Каждый чих требует поездки в офис. Сейчас вот буду ждать обещанные 2 недели на получение закладной. Посмотрим, как все пройдет. Кстати, обременение они сами не снимают (ну как тот же Сбер, например). Ну т.е. у них есть сотрудник МФЦ, который может без визита в МФЦ сделать эту процедуру за 1200р. (в самом МФЦ - бесплатно). По времени, как я понимаю будет одинаково (а может и быстрее будет, если я сам в МФЦ поеду).

Оставил 25.02.2020 через форму на сайте заявку на оформление кредитки. Получил СМС  о том что заявка принята и информация о решении придет другим СМС. И тишина... Вы бы хотя бы информировали при оформлении о сроках в которые заявку рассматриваете.  Интерфейс оформления очень недружелюбный, информации ноль, а еще почему то из подмосковья нельзя выбрать получение кредитки в московском офисе. Только привязанный по адресу офис в том же городе. Что с учетом административного деления явно неадекватно. Из Железнодорожного добраться в 2/3 московских офисов значительно проще и быстрее чем в единственный офис в дебрях балашихи который предлагает сайт. Подозреваю что и с остальным подмосковьем так же, особенно учитывая что 90% все равно каждый день в москву катаются.

Подавала заявку в отделении на снижение процентной ставки в ноябре месяце. После нового года звонила сказали что идите в отделение, если там не помогут звоните в кол центр мы поможем. Сходила в отделении сказали что нужно ещё раз подать заявление по новой форме, и в течении двух недель обещали перезвонить. Прошел месяц в кол центре отправляют сразу в отделение даже не пытаясь как то помочь. В отделении на вопрос почему так долго отвечают что это мфц задерживает документы, но в МФЦ (узнавала) нет задержки по передаче документов! Следовательно банк просто тянет со снижением намеренно!

Мне нравится, как сотрудники банка относятся к своим клиентам. При возникновении, каких либо проблем или вопросов максимально быстро решают их. Причем не зависимо от того было это письменное обращение или звонок на горячую линию. В начале года обратился с вопросом рефинансирования ипотеки. По телефону оператор мне объяснил, что и как нужно сделать. Пришел в офис, где вместе с менеджером составили необходимое заявление, обговорили подробно какие бумаги в какой момент надо подать, собрать и представить. Положительный ответ пришел в течение недели. Ежемесячный платеж теперь намного меньше, спасибо. Обслуживаюсь в отделении на Ломоносовском проспекте.

Несколько лет являюсь зарплатным клиентом этого банка. От судебных приставов в банк пришёл исполнительный лист на сумму 105 тысяч. Банк заблокировал зарплатный счет и когда 10го февраля поступила зарплата её полностью арестовали. Вчера позвонили с номера +74952876100, девушка представилась сотрудником банка и сообщила что половину зарплаты я могу получить в офисе банка написав заявление. Как дурак я поехал в офис банка, потратил время и последние деньги, а сотрудники в офисе мне отказали мотивировав тем что на карте ещё минус 42 тысячи.Если вы свяжитесь с этим банком, то в любой момент можете остаться без ничего, причём банку плевать насколько это законно. Сотрудники ссылаются на то, что есть исполнительный лист, а то что есть федеральные законы которы́е регламентируют порядок взыскания с заработной платы они не знают. И считают что листок от судебного пристава исполнителя над законом имеет приоритет.

Хочу отметить профессионализм, скорость действий идеальный подход к каждому клиенту. И. З-ва специалист отдела ипотечного кредитования, грамотная, выдержанная - очень приятно приходить на сделки и рефинансирование. Всегда с удовольствием, для риэлтора это важно очень - грамотный специалист.Так же благодарность Д. К-у, ни в каком банке не встречала человека , с такой душой относящегося к своему делу, неравнодушного, всегда выводит работу к идеалу. Спасибо вам ребята!

Хочу отметить профессионализм, скорость действий идеальный подход к каждому клиенту. И. З-ва специалист отдела ипотечного кредитования, грамотная, выдержанная - очень приятно приходить на сделки и рефинансирование. Всегда с удовольствием, для риэлтора это важно очень - грамотный специалист.Так же благодарность Д. К-у, ни в каком банке не встречала человека , с такой душой относящегося к своему делу, неравнодушного, всегда выводит работу к идеалу. Спасибо вам ребята!

Являюсь держателем ипотеки уже 5 лет, все было ровно, а в январе возникла какая-то путаница со счетами и зачисленные деньги потерялись. Обратился в московское отделение на Ленинградском пр-те 24 – вопрос решили за пару рабочих дней, пропажу обнаружили и перевели в счет погашения ипотеки. Остался очень доволен – ошибки признают и быстро решают, а то уже в голове разные сценаии прокручивались.

Добрый вечер!Помогите, пожалуйста, прояснить ситуацию. В 2016 году в отделении Газпромбанка заключила договор страхования жизни по комплексной программе «Индекс доверия» с ООО «СК Согаз-жизнь» срокомна 3 года (совместная программа инвестиционного страхования жизни). В 2019 годусрок действия договора истек, мне был выплачен первоначальный взнос, а также инвестиционный доход. При этом сумма инвестиционного дохода была выплачена в меньшем размере, чем начислена.В банке пояснили, что был удержан НДФЛ. Я попросила подготовить справку, подтверждающую удержание с меня НДФЛ по данному договору. В банке пояснили: такую справку нужно заказывать через личный кабинет страховой компании, что я и сделала. Но представитель страховой компании не только не выдал запрашиваемую справку (был выслан скан справки об уплате страховой премии), но поинтересовался: «В связи с чем Вам необходима справка об удержании НДФЛ именно от нашей компании? Наша компания производила Вам выплатуза вычетом НДФЛ?». Признаться, я в растерянности… Первый вопрос, который возник: был ли удержан НДФЛ по данному договору? Если да, то банком или страховой компанией? И как мне получить-таки справку об удержании с меня налога?  Оригиналы первичных документов, безусловно, у меня сохранились.

1. При попытке частичного досрочного погашения, появляется надпись "Сумма превышает ваш долг", независимо от размера вводимой суммы. 2. В разделе "Счет" не отображается счёт кредита по ипотеке. (проблема возникла после обновления, где появилась возможность досрочного погашения).  Та же проблема и в интернет-банке. 3. Неоднократно уже обращался в техподдержку  - одни обещания исправить, писал через форму обратной связи - ответа нет. Все обновлено, и ios, и сам телекард до последних версий.

Обратился в банк  с вопросом о рефинансировании ипотеки. Квартира по долям с супругой. Квартира стоит в 4 раза больше суммы необходимого кредита. Я являюсь участником заплатанного проекта, супруга работает. А вот теперь самый главный бред! Собрал все необходимые документы для супруги, так как от меня нужен только паспорт. И тут началось! То в копии трудовой книжки плохо читаются при пересылке факсом! Так возьмите и пришлите письмом!!! Или купите новый факс! Ладно, переделали, привезли. Ксерокопии паспорта супруги плохо читаются.  Так возьми лупу и посмотри!!! Ладно проглотили, сьездил привез. И напоследок печать на справке 2 НДФЛ плохо читается. Сходите закажите новую справку. Вы там совсем обалдели? Моей супруге новую спавку 2 недели будут делать, так как она в суде работает. Мы предоставили полный пакет документов, со всеми необходимыми подписями и печатями, все что требует банк.  Все видно, все читается. Если у вас слепой или через чур вредный  сотрудник службы безопасности, то увольте его, ибо он лишил ваш банк нескольких сотен тысяч рублей прибыли, а может и больше миллиона. Это все при том, что основной заемщик я, а супруга просто в доле. Мы не дети бегать и собирать по 100 раз бумажки из-за того, что кто-то не может что-то прочитать и сидит вредничает. У вашего банка полно конкурентов, и я с удовольствием обращусь к ним или буду приносить прибыль в банк с которым сотрудничаю сейчас. А вы и дальше теряйте клиентов. Кстати зарплатный проект в вашем банке тоже утратил для меня актуальность. Подумайте, что для вас важнее: прибыль от надежных клиентов или содержать сотрудников, которые вас ее лишают. Желаю удачи с такой службой безопасности. А менеджеру П-ой Ольге Павловне хочу выразить выразить благодарность. Она очень старалась и помогала в решении это вопроса, но увы. Я не мальчик бегать по кругу, ублажая вредные хотелки какого-то сотрудника службы безопасности. Документы мы предоставили в полном обьеме, со всеми печатями и подписями которые требует банк.

В декабре 2019 года по зарплатному проекту перешли в Газпромбанк. Менеджер банка при выдаче дебетовой карты сообщила, что одновременно банк выпустил Умную кредитную карту с условиями обслуживания: бесплатно при тратах от 5 000 ₽ в месяц или зарплате от 30 000 ₽ на карту банка. Я отказалась. В феврале 2020 года банк предложил кредитную карту уже на других условиях: бесплатно при тратах от 5 000 ₽ в месяц или зарплате от 15 000 ₽ на карту банка. Я согласилась. Обратившись в отделение Газпромбанка города Перми, карту искали 3 дня. В первые два дня карту искали, в архиве, на 3 день сообщили, что возможно карты была уничтожена, а в программе не поставили отметку, предложили выпустить новую карту на тех же условиях, отправили к другому сотруднику, спасибо ей, которая сразу сообщила, что карту не уничтожили и она находится в личном деле. Карту выдали 14.02.2020 г. сообщив, что будет активна в течение 5-7 рабочих дней. По истечению 7 рабочих дней карта не активировалась. По горячей линии специалист заполнил заявку и сообщила: "Ожидайте, с Вами свяжется специалист". На вопрос: когда перезвонит? Ответили, что не могут сказать точно поэтому ожидайте.