37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Я Д-в Д. был зарплатным клиентом. 17.02.2018 перестал им быть. 22.02.2020 в отделении банка написал заявления на закрытие всех счетов и карт, а так же мобильного приложения и интернет банкинга. Но как было всё активным так и осталось и приложения, счета и карты. Закройте пож-ста и сделайте так, как будто меня у вас не было. Заранее спасибо.

Добрый вечер! Являюсь клиентом Газпромбанк (зарплатной проект, вклад). Очень рада усовершенствованию мобильного приложения, выгодным ставкам по вкладам и интересным предложениям в плане бонусов по картам. Хотела бы выразить благодарность сотрудникам дополнительного офиса Газпромбанк в городе Видное 028/1023, за внимательное, грамотное обслуживание. А именно П-й К.А. и Ф-й И.В.. Специалисты помогли моим родителям открыть дебетовые карты и вклад, проконсультировали по услугам и ответили на все наши вопросы, особенно хочу подчеркнуть вежливое и корректное общение сотрудников с клиентами было на высшем уровне. Очень рады, что в нашем городе теперь есть ДО!

Добрый вечер! Являюсь клиентом Газпромбанк (зарплатной проект, вклад). Очень рада усовершенствованию мобильного приложения, выгодным ставкам по вкладам и интересным предложениям в плане бонусов по картам. Хотела бы выразить благодарность сотрудникам дополнительного офиса Газпромбанк в городе Видное 028/1023, за внимательное, грамотное обслуживание. А именно П-й К.А. и Ф-й И.В.. Специалисты помогли моим родителям открыть дебетовые карты и вклад, проконсультировали по услугам и ответили на все наши вопросы, особенно хочу подчеркнуть вежливое и корректное общение сотрудников с клиентами было на высшем уровне. Очень рады, что в нашем городе теперь есть ДО!

Ужасный банк, сотрудники обманывают клиентов предоставляя недостоверные данные о продуктах, которые предлагают. Так 16.12.19 сотрудник этого отделения О-о Т.М. оформила моей маме-пенсионерке под видом вклада полис инвестиционного страхования №4231323920. При этом отдав на руки только сам договор, без приложений к нему. Так же была навязана карта непонятно на каких условиях, ни каких документов на руки к ней не передавалось. 17.12.19 когда я пришел в это отделение что бы получить на руки недостающие документы и закрыть карту. Старший специалист, не помню имя, фамилию, отказался предоставлять недостающие документы, хамил. На оставленную онлайн жалобу №5660657 от 17.02.19 получил отписку, что нарушений не выявлено, за подписью Заместителя начальника Управления по претензионной работе Департамента дистанционного клиентского сервиса Ш-х Е.В. Так что обман клиентов это не инициатива рядовых сотрудников в отделениях, а политика данного банка. Граждане будьте бдительны и по возможности сопровождайте своих родственников слабо разбирающихся в финансовых продуктах в данное заведение! P.S. В настоящий момент всё хорошо, кара закрыта, страховка аннулирована и все деньги за неё возвращены.

Ужасный банк, сотрудники обманывают клиентов предоставляя недостоверные данные о продуктах, которые предлагают. Так 16.12.19 сотрудник этого отделения О-о Т.М. оформила моей маме-пенсионерке под видом вклада полис инвестиционного страхования №4231323920. При этом отдав на руки только сам договор, без приложений к нему. Так же была навязана карта непонятно на каких условиях, ни каких документов на руки к ней не передавалось.17.12.19 когда я пришел в это отделение что бы получить на руки недостающие документы и закрыть карту. Старший специалист, не помню имя, фамилию, отказался предоставлять недостающие документы, хамил.На оставленную онлайн жалобу №5660657 от 17.02.19 получил отписку, что нарушений не выявлено, за подписью Заместителя начальника Управления по претензионной работе Департамента дистанционного клиентского сервиса Ш-х Е.В. Так что обман клиентов это не инициатива рядовых сотрудников в отделениях, а политика данного банка.Граждане будьте бдительны и по возможности сопровождайте своих родственников слабо разбирающихся в финансовых продуктах в данное заведение!P.S. В настоящий момент всё хорошо, кара закрыта, страховка аннулирована и все деньги за неё возвращены.

Ужасный банк, сотрудники обманывают клиентов предоставляя недостоверные данные о продуктах, которые предлагают. Так 16.12.19 сотрудник этого отделения О-о Т.М. оформила моей маме-пенсионерке под видом вклада полис инвестиционного страхования №4231323920. При этом отдав на руки только сам договор, без приложений к нему. Так же была навязана карта непонятно на каких условиях, ни каких документов на руки к ней не передавалось.17.12.19 когда я пришел в это отделение что бы получить на руки недостающие документы и закрыть карту. Старший специалист, не помню имя, фамилию, отказался предоставлять недостающие документы, хамил.На оставленную онлайн жалобу №5660657 от 17.02.19 получил отписку, что нарушений не выявлено, за подписью Заместителя начальника Управления по претензионной работе Департамента дистанционного клиентского сервиса Ш-х Е.В. Так что обман клиентов это не инициатива рядовых сотрудников в отделениях, а политика данного банка.Граждане будьте бдительны и по возможности сопровождайте своих родственников слабо разбирающихся в финансовых продуктах в данное заведение!P.S. В настоящий момент всё хорошо, кара закрыта, страховка аннулирована и все деньги за неё возвращены.

09.01.2020 написал заявление по снижению % ставки по ипотечному кредиту оформленному в 2013 году (вх. 53 от 09.01.2020) ). Платежи по кредиту всегда осуществлял без просрочки. На текущий момент имеется предложение от другого банка на рефинансирование ипотеки под 8%, а ставка по ипотечному кредиту в ГПБ 10,5% .  И это все при  ключевой ставке Банка России 6% и предложениям ипотеки самим банком под 7.7%  Сколько еще времени ожидать рассмотрения моего вопроса? Складывается впечатление, что банк умышленно затягивает рассмотрение данного вопроса для получения сверхприбыли. Это просто какой-то бардак, обслуживание всегда оставляло желать лучшего, но на данный момент Газпромбанк сильно упал в моих глазах. 2 недели назад, в ходе телефонного разговора, сотрудник уверил меня, что банк свяжется со мной в ближайшее время. Сегодня уже 23.02.2020 года, но  ни звонка, ни официального ответа нет!!! На текущий момент никому не хочется советовать этот банк. Надеюсь, что  не всем в Газпромбанке безразлично мнение своих клиентов и в ближайшие дни мой вопрос решится в положительном для меня ключе.

Первый раз обратился в гпб лет 5 назад ещё когда жил во Владивостоке, хотел получить зарплатную карту, оформили как положено, но на вопрос когда получать карту сказали звоните и узнавайте, ведь в банке нет специально обученных звонильщиков, мы ведь не для этого здесь все сидим. Всё стало ясно, что это за контора. Развернулся пошёл в ВТБ 24, там к счастью моему есть, специальные звонильщики. Но речь совсем не об этом.Решил я в октябре 2020 года рефинансировать свою ипотеку, подал все необходимые на первом этапе документы, сижу жду пару недель, кстати обещали позвонить, но не позвонили, ладно думаю сам наберу, там говорят, а у вас копия паспорта не яркая надо заново отсканировать, а почему молчали, не позвонили, нам говорят это не надо, вам же надо рефинансировать! Ладно отсканировал, звоню ещё через пару недель, а нам ещё вот такая справка нужна, из прошлого банка, заказал получил отправил, звоню, а у вас вот эта справка уже не действует, короче до февраля 2020 года носил справки, ни разу мне никто не позвонил, после жалобы на горячую линию, звонили весьма не умные звонильщики и пытались доказать, что в этой ситуации не прав я, и зря я на горячую линию пожаловался. В общем обратился в промсвязьбанк в начале февраля, 15 февраля уже подписаны документы. ГАЗПРОМ БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ, отвратительно

Первый раз обратился в гпб лет 5 назад ещё когда жил во Владивостоке, хотел получить зарплатную карту, оформили как положено, но на вопрос когда получать карту сказали звоните и узнавайте, ведь в банке нет специально обученных звонильщиков, мы ведь не для этого здесь все сидим. Всё стало ясно, что это за контора. Развернулся пошёл в ВТБ 24, там к счастью моему есть, специальные звонильщики. Но речь совсем не об этом. Решил я в октябре 2020 года рефинансировать свою ипотеку, подал все необходимые на первом этапе документы, сижу жду пару недель, кстати обещали позвонить, но не позвонили, ладно думаю сам наберу, там говорят, а у вас копия паспорта не яркая надо заново отсканировать, а почему молчали, не позвонили, нам говорят это не надо, вам же надо рефинансировать! Ладно отсканировал, звоню ещё через пару недель, а нам ещё вот такая справка нужна, из прошлого банка, заказал получил отправил, звоню, а у вас вот эта справка уже не действует, короче до февраля 2020 года носил справки, ни разу мне никто не позвонил, после жалобы на горячую линию, звонили весьма не умные звонильщики и пытались доказать, что в этой ситуации не прав я, и зря я на горячую линию пожаловался. В общем обратился в промсвязьбанк в начале февраля, 15 февраля уже подписаны документы. ГАЗПРОМ БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ, отвратительно

Имеется семейная ипотека в одном из крупных банков. Обслуживается почти год, просрочек платежей по этому кредиту никогда не было. Скоринговый бал в БКИ практически максимальный. За всю свою кредитную историю все предыдущие кредиты закрывались без задержек и в срок.  Обратился в Газпромбанк для рефинансирования по привлекательной ставке, предоставил все документы, прошел одобрение в службе безопасности, но, со слов менеджера сам банк отказал в кредите без объяснения причин (соответственно). Все таки непонятно, по какой причине и в связи с чем пришел отказ, ведь сумма платежа при рефинансировании практически не менялась (+1,5 тыс. рублей), а изменялся только срок, и то в сторону уменьшения...

Добрый день!22.02.2020 обратилась в отделение банка за консультацией по индивидуальному инвестиционному счету с возможностью получения налогового вычета. После часа ожидания в отделение банка, попала к специалисту, которая не знала данный продукт. В ходе разговора, пригласили еще одного специалиста, которая толком не смогла (или не хотела) рассказать о портфели/банковской комиссии/доходе, только общие положения. После вышеизложенного ожидать, когда освободится третий специалист и сделает нам одолжение, не было желания.Информация на сайте не полном объеме представлена, хотелось выяснить особенности, но не получилось. Хотелось бы предупредить других людей, которые заинтересует вопрос, не тратьте время в определения данного банка.

Слов нет! Такого бардака еще не видел! Утверждение (одобрение) длилось сутки! Получение жду четвертые сутки! Жду и где она? Одобрение: за сутки - пять смс,типа "ОК. Ждите следующую смс!". Звонки от каких-то спецов с допросами по всем статьям с пристрастием.

Уважаемый Газпромбанк. Считаю Ваши  запросы абсолютно необоснованными и Ваш вариант решения проблемы - абсолютно неадекватным ситуации.Супруге, на номер телефона, принадлежащий мне, приходят сообщения от Газпромбанка содержащие личные данные другого лица. Ни у меня, ни у супруги, никогда никаких отношений с Газпромбанком не было и скорее всего уже не будет. На звонок в колцентр и просьбу решить эту проблему - банк потребовал договор с оператором сотовой связи, типа мы должны убедится, что номер принадлежит Вам. На повторный звонок с просьбой создать обращение и получить на него ответ, от оператора был получен ответ - так как Вы нам не давали согласия не обработку персональных данных, ответ может быть предоставлен только в виде письма, почтой РФ. На вопрос - а есть ли согласие на получение предложений от банка  на получение смс на номер телефона - ответа также не последовало.В итоге, вместо того, чтобы связаться со своим клиентом и уточнить номер, Банк соорудил целую процедуру с истребованием данных абсолютно посторонних людей.

Мои пожелания руководству Газпромбанка:Выводите всех своих сотрудников на профессиональный уровень, тем более, если они старшие менеджеры по премиальному обслуживанию.  Мне пришлось столкнуться с двумя такими менеджерами вашего банка- Дина В-ва ( варшавское отделение) , которая профессионально объяснила и помогла мне по вкладу и убедила вступить в премиальную программу обслуживания. И Анна Л. отделение на ленинградском проспекте, которая в грубой форме отказала мне в консультации и помощи, заявив, что это мои проблемы. И спасибо опять же Дине, после моего звонка она нашла все нужные контакты и решила все вопросы. Уважаемое руководство Газпромбанк, поскорее доработайте своё приложение. К слову, в других банках уже давно все выписки высылаются онлайн. 

Банк допустил оформление дубликата дебетовой карты на третье лицо и привязал карту к расчетному счету владельца дебетовой карты. Причём владелец счета не давал никаких разрешений на данные операции. После этого банк допустил возможность хищения денежных средств с расчетного счета клиента посредством мошеннических действий. Свою вину банк не признаёт. В колл-центре сказали обращайтесь в отделение банка. Хотя клиент подтвердил паспортные данные и кодовое слово. Бардак короче. Хуже банка не знаю!!!

Благодарю за вежливое, тактичное и профессиональное обслуживание У-ву Галину.Технически грамотно обслуживание.Устранение ошибок вчерашней ситуации по осуществлен перевода между банками.Выдержена, спокойна!!!Предложили и присесть и выпить кофе.Благодарю за уделенное внимание.С уважением Марина С-ва

Мне одобрили 200 тыс. кредитный лимит. Не надо обращаться за потребительским кредитом, если знаешь, что быстро вернёшь, в первые 60 дней вообще условия отличные. Из приятного это конечно кэшбэк с хорошим процентом, который ещё и сам определяет, за какую группу товаров его возвращать, специально проверял, реально самый выгодный вариант выбирает. Условия пользования вообще легче лёгкого, зарплата 30 тыс. или больше в месяц в ГПБ приходит и за карту платить не надо, учитывая, что пользуюсь только этим банком, то у меня порой и 4 раза больше необходимой суммы прилетает.

Добрый день! 10 января в г. Екатеринбург я обратился в отделение банка по адресу ул. Свердлова д. 7 для того, чтобы внести свой ПОСЛЕДНИЙ платеж по потребительскому кредиту. Ожидание своей очереди в течении 30 минут + работа специалиста с моим вопросом 30 минут, хотя обычно платеж мне проводили за 5-10 минут. Никогда за 4 года обращений с меня не брали комиссию за внесение средств на кредитный счет. На этот раз появилась какая-то загадочная комиссия и ни один из специалистов в отделении не смог внятно ответить почему. Комиссию я оплатил и оставил заявление о её возрате. Ответ мне должен был поступить на электронную почту. Сегодня 21 февраля и ответа все ещё нет.  Позже, 6 февраля по адресу прописки поступило письмо о наличии просроченной задолжености. После этого я оставил 3 обращения в call - центре и ни на одно из обращений не поступило ответа(все разговоры записаны). Я обращался в отдел урегулирования просроченной задолженности и там меня уверили, что до 24 февраля я могу спокойно ожидать решения своего вопроса. 19 февраля сумму "просроченной задолженности" списывают у моего поручителя. Я вырываю деньги из своего бюджета и трачу деньги на % за перевод. Решать данный вопрос я могу только удалённо, т.к. все отделения в городе работают именно в то время, когда работаю я сам и физически у меня нет возможности обратиться. Мои деньги, на данный момент где-то "повисли" и их не видят сотрудники call-центра.  Рекомендую подумать дважды, перед тем как обращаться в данный банк. Сегодня 21.02.2020 со мной всё ещё никто не связался и не дал ответа. Тупо списали деньги у поручителя и теперь меня игнорят. Вот так исправляет косяки своих сотрудников Газпромбанк.

В прошлом месяце получили одобрение и оформили ипотеку в Газпромбанке. Что касается условий, они немного лучше, чем у других банков. Я говорю о процентной ставке. А вот первый взнос такой же, как и у других от 10%. И конечно стандартный договор страхования, чтобы снизить процентную ставку. Сама процедура от дня подачи заявки до подписания документов заняла меньше двух недель. На всех этапах оформления ипотеки сотрудники кредитного отдела оказывали нам всяческую помощь. Проблем в оформлении не возникло. Спасибо за четко организованную работу.

Начну с того, что предварительное одобрение ипотеки банком, в отличие от привычных 1-5 дней в других, тут занимает 15-20 дней.  Однако условия были хороши (одним из главных факторов была возможность дифференцированного платежа, что важно) и мы дождались. Одобрили ипотеку с дифференцированным платежом. В процессе подбора квартиры итоговая цена и, оценочная стоимость, была меньше и было подано заявление на корректировку итоговой цены ипотеки. В итоге, как сообщали сотрудники и в коллцентре, из-за нерабочей (зависшей программы банка) пересчет не могли сделать на протяжении месяца, сделка постоянно срывалась (о чем на banki.ru риэлторы всех сторон писали отзывы). Сотрудник банка предложила сменить тип платежа на аннуитетный со словами «вероятность работы программы в таком случае выше». Опустим тот факт, что это как минимум странно и подозрительно. Поскольку нервы не железные и хотелось все наконец-то оформить, согласились и 09.12.19 сделка была успешно проведена. В тот же день было подано заявление на возврат типа платежа на дифференцированный (вх. номер 203326), поскольку изначально этот тип и был выбран и банк его одобрил. Сотрудник сообщила, что ответа придется ждать месяц. Однако до сегодняшнего дня результата нет! Все попытки выяснить "когда же?" не увенчались успехом. Звонок 1 (07.01.20): Ответ оператора — «С вами свяжутся до конца недели». Очевидно, никто не перезвонил. Звонок 2 (27.01.20): Оператор — «Обращение передано другому специалисту. С вами свяжутся в ближайшее время». Никто так и не связался. Звонок 3 (07.02.20): Оператор — " В ближайшее время с вами свяжутся». 11.02.20 попытался ускорить решение вопроса через обращение на горячую линию тут, на что получил ответ: "Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. Моя коллега Анастасия уже уточняет информацию по вашему вопросу. Как только будут получены все данные, Анастасия с вами обязательно свяжется. " Однако все так же никто так и не связался. Звонок 4 (17.02.20): Оператор: "Специалиста назначен, но его нет на месте, попробуйте перезвонить." Да сколько можно? Внезапно 18.02.20 входящий звонок из банка, в котором сообщают что обращение взято в работу и сейчас они проверяют "действительно ли был сбой в октябре-декабре". Что? Серьезно? Это прям издевательство какое-то! На вопрос, сколько ждать получили ответ - рассмотрение в течении 30 дней. Как? Еще 30 дней? Уже больше двух месяцев прошло! Судя по тому, как банк относится к будущим и текущим клиентам, ни клиенты ни их деньги ему не нужны, абсолютно. Такая работа с клиентами на мой взгляд не приемлема. Месяц зависания одной из центральных систем банка без попыток что-то исправить - вообще за гранью. Сколько ждать ответа - не известно, может быть ко времени полной выплаты ипотеки вспомнят, но и это не точно.