37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

У данного банка совершенно неадекватные запросы по объекту рефинансирования.Дано: ипотека Сбербанка от 2018 года, тогда же куплена квартира, получены ключи и сделана регистрация.Хотели: отрефинансироваться по лучшей ставке в Газпромбанке.Изначальные требования по документам:Правоустанавливающие документы на квартиру: Договор (купли-продажи, дарения, мены, передачи квартиры в собственность), Свидетельство о праве на наследство по закону, справка ЖСК и т.д.)2. Правоподтверждающие документы на квартиру: (Свидетельство о государственной регистрации прав, Выписка из ЕГРН на момент получения права собственности, выписка из ЕГРП)3. Документы из БТИ 1.Экспликация 2. Поэтажный план жилого помещения.4. Документ, подтверждающий оплату объекта недвижимости, приобретенного в предшествующие 3 года (акт, расписка, платежный документ и др.)5. Копии паспорта(ов) Продавца(ов) квартиры (все страницы)6. Отчет об оценке Жилого помещения, произведенный независимым оценщиком7. Копия Договора аванса (предварительного договора, договора о намерениях и т.д.), в котором указана стоимость квартиры8. Иные документы по запросу БанкаВсе документы нами с мужем были предоставлены, ипотеку одобрили, но спустя некоторое время оказалось, что объект недвижимости по ипотеке не одобрен.  И вначале нужно было предоставить, помимо экспликации и поэтажного плана: "Тех документ в составе Тех плана. Без изменений. выкопировка: первая стр,, поэтажный план, экспликация, сшив, заверенный застройщиком" (заметьте, изначально в документах этого нет). Проделав, все круги ада, потратив кучу времени и усилий и получив данные документы банк еще запросил и:"Доработка по объекту, предоставить:1. отчет об оценке требует корректировки, дополнить фото 2-х вент. коробов, которые расположение с двухсторон от входа, описать что за серверная находится в квартире, более подробно описать перепланировку (описать все вновь образованные помещения и и где они располагаются),2. ДКП все страницы (часть страниц предоставлены обрезанные),3. Строительный адрес в ДКП и тех. документации не совпадают. Предоставить документ/стправку о соотвествии адресов"При этом - "отчет об оценки аккредитованной фирмы требует корректировки"? Что простите? Это отчет или документ, написанный Васей? Короба очевидно уже зашиты, как сделать фотографию того что зашито гипсокартоном? "описать что за серверная находится в квартире" - эммм, дорогой банк, вам какая разница? Под серверной видимо понимают нашу кладовку, в которой расположен щиток с кучей автоматов, узо и т.п. для умного дома."Строительный адрес в ДКП и тех. документации не совпадают. Предоставить документ/стправку о соотвествии адресов" - как удивительно, адреса до и после стройки могут не совпадать... Сами они эту информацию никак разузнать не могут...В дополнение - несколько соседей из нашего дома успешно рефинансировались в данном банке без каких-либо проблем предоставив ТОЛЬКО экспликацию и поэтажный план. Вероятно нам просто не повезло с менеджером, но, увы, прорваться к адекватному человеку нам не дают. Подумайте несколько раз перед тем как подавать к ним документы - не тратьте время и деньги на отчет.

Хотелось бы выразить огромную благодарность работнику Ф-ла Банка ГПБ в г. Новый Уренгой З-ко Никите Е. за понимание, отзывчивость, соучастие в проблеме, профессиональное изложение информации и просто за ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ!!! Если у ВАС будет таких работников побольше. то я думаю у вас все будет в порядке. Желаю ВАШЕМУ банку побольше добросовестных клиентов и здоровья всем вашим работникам!!!УДАЧИ во всем!!!

Хотелось бы отметить хорошую работу специалистов в новом офисе г. Екатеринбурга на ул. Шаманова: хорошо и доступно объясняют, быстро обслуживают. Однако, сам Банк слишком долго рассматривает заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Заявление подавала 14.01.2020. На сегодняшний день ответ так и не поступил. Плачу вовремя, страховка тоже оплачена. Я понимаю, что время рассмотрения не регламентировано, но приятного мало!

01.02.2020г. мной был полностью погашена ипотека по договору №6849-ИП/17 от 27.11.2017г.  05.02.2020г. в ДО Газпромбанк "Цветной бульвар" я подал заявление о возврате закладной. Сотрудник ДО "Цветной бульвар" К-ова В.А. сообщила, что со мной должны связаться в течение 5 рабочих дней. На сегодняшний день (19.02.2020г.) никто из сотрудников Газпромбанка не связывался со мной. По телефону 8-495-989-91-50 я связался с отделением Газпромбанка ДО "Цветной бульвар". Сотрудник данного отделения сообщил, что моя закладная еще не готова и соединила с отделением ГПБ на Академической., т.к. закладная должна поступить в данное отделение. В отделении ГПБ на Академической мне сообщили, что закладная еще не готова и мне остается только ждать.  Прошу сотрудников Газпромбанк ускорить выдачу моей закладной.

Добрый день! Как я почитала проблема как у всех, выдана кредитная карта вместе с зарплатой. Сотрудник пообещал максимум в течении 10 дней активацию (в памятке на следующий день), но увы этого не произошло. Появилась трудная жизненная необходимость в деньгах, поняла что есть кредитка и можно взять до зарплаты, что бы не бегать, не занимать, в итоге карта не активна, очень сильно меня подвели. Не понимаю зачем выдавать не активные карты (именные) еще и из отзывов поняла что не всем дают этот кредитный лимит, а люди пытают надежду и строят планы.

Какая-то неразрешимая проблема с направлением ежемесячных выписок. Обращался в банк с этим вопросом в отделении и путем формы обратной связи на сайте банка. Мне даже перезванивали, но решить эту проблему не под силу никому. Надеюсь, что написание отзыва на этом сайте поможет мне ее решить.У меня в банке 3 карты: зарплатная, дебетовая и кредитная. И хочу я, чтобы банк направлял мне ежемесячно на мою электронную почту выписки по этим трем картам. 1) Банк говорит, что по дебетовым картам выписки не направляются вообще. Но тут специалисты либо говорят неправду, либо не обладают полной информацией. Ранее я был клиентом ГПБ и выписки по дебетовой карте мне исправно направлялись до тех пор, пока я не закрыл эту карту. Но работники банка говорят, что это невозможно и отказывают мне. Хотя могу, как доказательство, перенаправить пару имейлов с выписками, что это возможно.2) Что касается кредитной карты, то тут, на мой взгляд, полностью не профессиональный подход ГПБ. Разбираясь с очередным специалистом по телефону и заверяя меня, что выписки мне направляются, мы пришли к выводу (после моего очередного заверения, что в спаме у меня ничего нет, а реклама приходит на ура), что письма с выписками не отправляются с адреса электронной почты банка, с которого они рассылаются. Специалист попробовала отправить выписку с другого адреса  и она до меня спокойно дошла. То есть, получается, что это проблема/ошибка в настройках банковского ПО. Но вместо того, бы создать заявку на решение этой проблемы, мне было предложено каждый раз звонить в банк и просить выслать выписку. Да здравствует 21 век!Может все-таки банк попробует исправить ошибки в своемПО и начнет мне направлять выписки по всем картам на мою почту?

Какая-то неразрешимая проблема с направлением ежемесячных выписок. Обращался в банк с этим вопросом в отделении и путем формы обратной связи на сайте банка. Мне даже перезванивали, но решить эту проблему не под силу никому. Надеюсь, что написание отзыва на этом сайте поможет мне ее решить.У меня в банке 3 карты: зарплатная, дебетовая и кредитная. И хочу я, чтобы банк направлял мне ежемесячно на мою электронную почту выписки по этим трем картам. 1) Банк говорит, что по дебетовым картам выписки не направляются вообще. Но тут специалисты либо говорят неправду, либо не обладают полной информацией. Ранее я был клиентом ГПБ и выписки по дебетовой карте мне исправно направлялись до тех пор, пока я не закрыл эту карту. Но работники банка говорят, что это невозможно и отказывают мне. Хотя могу, как доказательство, перенаправить пару имейлов с выписками, что это возможно.2) Что касается кредитной карты, то тут, на мой взгляд, полностью не профессиональный подход ГПБ. Разбираясь с очередным специалистом по телефону и заверяя меня, что выписки мне направляются, мы пришли к выводу (после моего очередного заверения, что в спаме у меня ничего нет, а реклама приходит на ура), что письма с выписками не отправляются с адреса электронной почты банка, с которого они рассылаются. Специалист попробовала отправить выписку с другого адреса  и она до меня спокойно дошла. То есть, получается, что это проблема/ошибка в настройках банковского ПО. Но вместо того, бы создать заявку на решение этой проблемы, мне было предложено каждый раз звонить в банк и просить выслать выписку. Да здравствует 21 век!Может все-таки банк попробует исправить ошибки в своемПО и начнет мне направлять выписки по всем картам на мою почту?

Я являюсь зарплатным клиентом банка. Имею в газпромбанке 2 кредита.  Один в остатке - 564 492,17 ///второй - 525 043,39. Никаких просрочек с моей стороны никогда не было. Снимаются деньги чётко, 20 числа каждого месяца с зарплатной карты. Обращался в банк по разным каналам. Хотел сделать рефинансирование двух этих кредитов в один + добавить к нему ещё 400 000. Зарплата позволяет мне выплачивать такой кредит. Гоняли меня туда- сюда..то одобрено, то не одобрено..вообще никакой конкретики.  Я не человек с улицы, а постоянный клиент банка, уже много лет. Совершенно непонятно, почему нельзя сделать рефинансирование или объединение кредита? Новым клиентам- пожалуйста и процент приятный и все 33 удовольствия, а таким, как я почему то никакого доверия и лояльности. Уже думаю взять кредит в другом банке и закрыть эти два. Сделать приятное дорогому банку.

Добрый день. Крайне не рекомендую газпромбанк как банк для ипотеки.  Для того чтобы не терять время в банке в связи с неверно организованной работой и не профессиональными сотрудниками и вероятно руководством банка, была открыта дебетовая карта и поставлено на телефон приложение. Внесены средства через банкомат с функцией cash-in. В итоге за две попытки оформления заявления (14.02.2020 и 17.02.2020) выяснили что не работает функционал мобильного банка для частично досрочного погашения, не смотря на заверения оператора call-центра.  Были вынуждены идти в офис и писать заявления в бумаге. Провели в офисе уже больше часа и все ещё теряем время… Уважаемое руководство газпромбанка займитесь пожалуйста вашим банком и подумайте пожалуйста над компенсацией неудобств...

Стал счастливым обладателем Умной кредитной карты. Примерно с 20 января начал пользоваться. Сегодня 19 февраля - кэшбэк не пришёл. Хотя в условиях написано "Кэшбэк начисляется не позднее 10-го рабочего дня следующего месяца".Другой момент - пришла СМС, что до 2 марта нужно погасить задолженность в сумме не менее 500 рублей, а сколько всего то должен? Т.е., мне нужно с калькулятором заходить в Телекард и сидеть высчитывать все операции в январе? Сервис отличный, а если я ошибусь в сумме и не всё погашу, вы мне сразу много процентов насчитаете.Уже написано "Задолженность по процентам 43.71 ₽" - откуда взялась эта сумма если я 20 января начал пользоваться - где обещанные 2 месяца льготного периода? В итоге ничего не понятно, всё как-то не по человечески.

Имею ипотечный кредит в Газпромбанке. Исправно плачу уже 7 лет внося по 23 т.р. (при ежемесячном платеже 22 210 р всегда оставался остаток на счете) - списание происходило 18 числа  - поступало два уведомления о списании процентов и списании по основному долгу. Плюсом все это можно было контролировать в мобильном приложении Телекард 2.0 .... можно было контролировать. Но - с 1 января 2020 года все пошло наперекосяк - самостоятельно изменились даты платежей по ипотеке ( было до 25 числа - стало 01-03). Списывать стали ежемесячно все деньги со счета - под ноль (т.е. дополнительно 700 р к ежемесячному платежу). Перестали приходить какие либо уведомления об операциях по счету ( только поступление денежных средств на счет) и причем в сформированной в Телекард 2.0 выписке тоже  не отражаются никакие списания, стал невидим ипотечный кредит в разделе кредитов. Множество раз общался и по горячей линии с тех.специалистами и в офис в живую ездил - так и не получил к сожалению вразумительных ответов - как все восстановить. За январь и февраль этого года все перестало работать - это просто кошмар. Что случилось с банком?

Попытался пополнить карту через банкомат банка партнёра ВТБ сняли комиссию. Вопрос а какие банкоматы других банков не берут комиссию за пополнение карты Газпромбанка. Если таковых нет то постоянно бегать в банк для пополнения очень не удобно. А своих банкомато мало. Как быть?

Добрый день! Хочу обратиться к много уважаемым сотрудникам газпромбанка. Какэе это так получается, что вы перевыпускаете кридитную карту trevel mails и вдруг оказывается что на перевыпущенной карте вы забыли установить программу мили (которая между прочим там должна стоять поумолчанию), слову сказать вы вообще забыли установить какую бы то ни было программу. Именно поэтому у меня не получается зарегистрироваться на сайте own two trip газпромбанк. А когда после персонального обращения была обнаружена эта глупая ошибка сотрудников банка и якобы проблема устранена я по прежнему не могу зарегистрироваться на сайте. Разъясните пожалуйста данный факт. Вообще встаёт большой вопрос стоит ли вообще пользоваться вашими услугами.

Увидел на сайте Банки.ру специальное предложение под 7,5%, подумав и проконсультировался несколько раз с представителями банка заполнил онлайн-заявку, через некоторое время перезвонил сотрудник уточнил дату визита в офис, еще раз сообщил какие необходимы документы. Обратился в банк, сотрудник опять все заново заполняла, сканировала, в банке пробыл два часа, после чего сообщили ожидайте смс, три рабочих дня. СМС не поступило, позвонил на горячую линию, там никакой заявки не видят, видят только какую-то другую с другой суммой и с моим отказом. Пошел опять в банк, там сотрудник опять не видит ничего и говорит - "У Вас отказ", какой отказ ничего не видит. Далее обратился к руководителю, начальник операционного офиса, соответственно сразу мне ничего не ответил, сказал перезвонит. Через 40 минут перезвонил и сказал, что в заявке какие-то неточности или что-то в этом роде, т.е. при онлайг-заявке и потом при двухчасовом нахождении в банке специалист (Шв-ва Е.А.) что-то не доделал. Также мне было сообщено, что ставка будет выше (9,5%) непонятно по какой причине, от страхования жизни я не отказывался, только сообщил что страховаться буду сам в СОГАЗе. Мне знакомые и коллеги говорили, что специально банк заманивает таким образом клиентов и навязывает свою страховку, решил проверить и оказалось так и есть. Еще и начальник операционного офиса сказал - "Это же не оферта под 7,5%". Условия указанные банком соблюдены, а ставку озвучивают другую и в разговоре и в телефоне 9,5%.

Кредитную карту одобрили но как ее получить сказали позвонят и тишина звоню говорят в пятницу потом еще 2 дня ждите.Уже неделя прошла

Добрый день . Оставил заявку на кредит на сайте , пришла смс о предварительном одобрение кредита явился в банк Газпром предоставил справку банка о доходах заполненный ручкой и подписью главного бухгалтера и копия заверенной печатью трудовой . Мне сказали что ещё нужна справка 2-ндфл . На горячей линии банка Газпрома мне сказали что справка 2-ндфл не нужна если имеется справка о доходах банка

Добрый день. 27.12.2019г. Нами был досрочно погашен и расторгнут договор по  ипотечному кредиту. Мы внесли необходимую сумму и написали заявление на закрытие ипотеки, а также написали заявление на получение закладной, менеджер, которая у нас приняла заявление, сказала, что закладная на квартиру приходит в течении 2-3-х недель, но в связи с новогодними праздниками срок увеличится на дату этих праздников, с нами обязательно свяжутся, когда закладная "придёт" в банк. 05.02.2020г. - по истечнию 3-х рабочих недель мы приехали в банк ДО 028/1012, в надежде, что закладная всё же на месте, на что сотрудница достала кучу бумаг, которые лежат на видном месте, никак не защищены от посторонних, нашла какие-то закладные, которые по всей видимости там лежат не первый день, спросила у девушки, которая у нас принимала заявление, не приходила ли наша закладная, на что девушка ответила - "Я не знаю, меня вообще две недели не было". У нас возникло подозрение, что наши закладную забыли просто напросто заказать. 13.02.2020г- мы позвонили на горячую линию, там нам не дали конкретного ответа, сказали, что составили претензию, которая рассматривается в течении 5 рабочих дней. На сегодняшний день (18.02.2020г.), с момента приема заявления на получение закладной прошло 31 рабочий день (без выходных и праздников), это 4,5 недели. Хотелось бы разобраться с данной проблемой в кротчайшие сроки, в связи с тем, что у нас срываются сделки на продажу нашей квартиры и покупку новой квартиры, из-за Вашей халатности. Остались негативные эмоции. У нас был зарплатный проект в Вашем банке, после перешли на другой, но всё равно нравилось пользоваться, так же мы платили вовремя платежи, не нарушали условия договора, почему же вы нарушаете все сроки? Мы хотели брать вторую ипотеку в Вашем банке, но после такого отношения ипотеку мы у Вас брать не будем точно и закроем все наши карты. Прошу дать обратную связь до конца этой недели.

В течении 2-х дней сотрудники отделения банка не могли отправить на рассмотрение заявку на потребительский кредит. Сообщили, что программа работает со сбоями. При этом сообщения от сомнительных МФО стали приходить сразу же, не смотря на то, что заявка не была отправлена на рассмотрение самим банком. На предыдущем месте работодатель слил персональные данные сотрудников в ГПБ и оттуда сразу же начали приходить сообщения рекламного характера. Также обращаю внимание, что ставка из рекламы 9.5% годовых возможна только при подключении программы страхования. С условиями данной страховой программы можно ознакомиться только в момент выдачи кредита. Заранее получить достоверную информацию об условиях страхования невозможно ни в офисе банка ни по телефону горячей линии страховой компании СОГАЗ.

Срочно понадобились деньги на развитие бизнеса, единственным выходом был потребительский кредит. Начал выбирать и сравнивать предложения других банков, отправил несколько заявок. На следующий день получил смс от ГПБ о том, что моя заявка одобрена, и что теперь мне нужно обратиться в отделение банка. Выбрал самое ближнее отделение на Комсомольском проспекте 25, в офисе мы оговорили с менеджером несколько вариантов кредитования. На сумму 1200000 на 2 года ставка составила 7,5%, при условии страхования кредита. Со страховками встречался и в других банках, поэтому не удивился и согласился, так как страховка защищает от различного рода рисков. Далее менеджер проверила мои документы, попросила заверить копию трудовой книжки и занести на днях. Через несколько дней я пришел с недостающим документом и мне выдали кредит. Гашу ежемесячно через приложение «Телекард», очень удобно.

Решил оформить дебетовую карту в Газпромбанк, понравились условия. 26.12.19 оформил заявку на сайте и стал ждать решения по ней ("Мы пришлем СМС с решением по вашей заявке").Ни смс ни звонков не было, решил позвонить в контактный центр 27.12. Оператор сообщил что моя карта уже готова и мне 30 либо 31.12.19 должен позвонить представитель банка в моём городе и обговорить дальнейшие действия. 31.12.19. во второй половине дня позвонил в банк, так как со стороны банка ни звонков ни смс не было. Оператор сказал что не знает где моя карта, только видит что она в пути. Так же сказали мне что моего номера телефона нет у них в базе, что я при оформлении заявки (через сайт) не указал его. А этого быть не может, так как сайт не даст отправить заявку без номера телефона и для проверки номера высылалось смс с кодом для подтверждения. То есть банк потерял мой номер телефона и решил обвинить в этом меня. На мою просьбу сохранить мой номер в базе оператор ответил что не может этого сделать, просто звоните каждый день в банк и узнавайте статус вашей карты.Следующий раз позвонил после праздников (10.01.20.), моя карта до сих пор в пути и более информации предоставить не могут. Даже чтобы уточнить информацию по карте у сотрудников уходит много времени, в среднем разговор с банком выходит по 20 минут, Две третьих из которых ты просто ждешь.Звоню 23.01.20. моя карта ещё в пути. Спросил у оператора какой официальный максимальный срок для получения карты, ответили что на изготовление максимум 7 дней и на доставку так же максимально 7 дней. Даже если не учитывать тот факт что карта была изготовлена 27.12.19. то банк всё равно не выполнил свои обязанности. На мой вопрос "что будет делать банк с тем что нарушает сроки исполнения?" Ответ - "Ничего". То есть если бы я не выполнил какие либо условия по отношению к банку, то меня бы оштрафовали на хорошую сумму или был бы суд, а для банка по отношению к клиенту это простительно. Получается меня вежливо послали.После решил съездить в отделение банка, в который должна прийти карта. Прождав целый час в очереди, узнал моя карта ещё в пути.Сегодня 18.02.2020 (прошло почти 2 месяца), карты до сих пор нет. Отзывы не читал потому что такого от ГАЗПРОМБАНКА я не ожидал. Не успел попользоваться услугами банка, а уже такие проблемы.Клиентоориентированность - 0Качество обслуживания - 0Почитав отзывы сейчас понял что это только начало проблем. Настоятельно буду отговаривать знакомых пользоваться услугами данного банка.P.S. при звонке в контактный центр убедитесь в том что связь не оборвется, потому что вам не перезвонят и придется заново всё объяснять другому сотруднику и ждать по 20 минут.